SOMMAIRE

Dédicace ………………………………………………………..2
Remerciement………………………………………………….3
Avant-propos……………………………………………………4
Introduction……………………………………………………..5
PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DE
L’ENTREPISE………………………….………...6
CHAPITRE I : Présentation de l’entreprise 3k service…….6
CHAPITRE II : organisation et fonctionnement ……..
……………………………………………………………….12

DEUXIEME PARTIE : LE PROCESSUS DE

RECRUTEMENT AU SEIN D’UNE ENTREPRISE……….13
CHAPITRE I : Contexte et justification……..........................13
CHAPITRE II : Processus de recrutement au sein d’une
entreprise …................................................................................15

TROISIEME PARTIE : DESCRIPTION DE TACHES

EXECUTEES OBSERVATIONS ET SUGGESTIONS…….18
Chapitre I : Description des taches……………………….…..18
Chapitre II : Observations et suggestion…………….……….19
CONCLUSION………………………………...…………..20
 DEDICACE
Je voudrais dédie se rapport aux personnes qui me sont chères, à mon oncle
DOUMBIA SEYDOU qui m’a donné le privilège d’être scolarisé, à ma mère
DOUMBIA MAKEME , ainsi que tous les membres de ma famille , qui m’ont
jusque-là soutenus durant mon parcours scolaire et professionnel et mis à ma
disposition toutes les ressources nécessaires pour ma formation. Recevez à
travers ce travail, l’expression de mes salutations distinguées

MERCI !!!!!!!!!!!!!!
 REMERCIEMENTS

Je ne saurais entamer ce présent rapport sans toutefois témoigner une vive

reconnaissance à ceux qui m’ont permis d’être à cette étape de notre formation.
Mes sincères et profonds remerciements :

Au Directeur général de 3k service Mr …….. De m’avoir permis d’effectuer

mon stage de fin de cycle au sein de son entreprise.

A Mr …….. Mon maitre de stage, pour l’encadrement et les orientations qui ont
permis la réalisation de ce rapport pour sa disponibilité et ses conseils très
avisés.

A tout le personnel de 3k service pour l’accueil chaleureux, le dynamisme et ses

précieux conseils.

Je voudrais enfin remercier toutes les personnes qui, de près ou de loin ont cru
en moi et ont contribuées à ma formation, par leurs encouragements et leurs
conseils.
 AVANT PROPOS

Le diplôme de brevet de technicien supérieur a été instauré dans les années 80

par l’ETAT de côte d’ivoire afin d’offrir aux bacheliers plus d’opportunités en
matière d’orientation professionnelles et d’accueil. Cette mesure vise également
l’accroissement du taux d’employabilité des jeunes diplômés en entreprise.

La formation théorique s’étend sur deux (02) années et est consolidée par un
stage pratique en entreprise. En ce qui nous concerne, nous avons opté pour
LES RE SSOURCES HUMAINES ET COMMUNICATION à l’institut de
formation sainte-marie situé à abobo marahoué.

Ce stage a pour but de donner aux étudiants les outils nécessaires afin
d’affronter le monde du travail. C’est également pour le postulant au brevet de
technicien supérieur, l’occasion de confronter ses connaissances théoriques aux
réalités du terrain pour ainsi se familiariser au milieu professionnel.

Au terme de cet apprentissage pratique en entreprise, il est demandé à l’Etudiant

de rédiger un rapport de stage pour une soutenance devant un jury.

C’est dans ce cadre que 3K Service nous a offert cette opportunité de stage en
vue de valider ledit diplôme.
 INTRODUCTION
Les ressources humaines sont aujourd’hui le facteur clé de toute
organisation, c’est à partir de ce constat que le processus d’acquisition des
ressources humaines prend toute son importance et toute sa signification.
En revanche, l’on ne saurait parler de ressources humaines sans aborder le
thème du recrutement car ce thème est le fondement même des
ressources humaines.

En effet, une organisation qui réussit à se doter de collaborateurs qualifiés

et motivés améliore ses chances de réussite sur les marchés hautement
compétitifs et bénéficie d’un net avancement, surtout dans un contexte
socio-économique caractérisé par la libéralisation des échanges
internationaux et une concurrence de plus en plus rude et acharnée.
Rester compétitif est une question cruciale, or la compétitivité d’une
entreprise passe avant tout par la qualité de ses ressources humaines
chargées du recrutement. C’est dans ce contexte qu’intervient ce thème «
le processus de recrutement au sein d’une entreprise : cas 3K Services.
L’objectif de ce travail est d’expliquer le mécanisme de recrutement en
entreprise.

Notre travail s’articulera autour de trois parties : la première partie

présentera de l’entreprise 3k Service. La deuxième partie sera consacrée au
thème de notre rapport qui est le processus de recrutement et la troisième
fera l’objet des observations et suggestions.

Dans ce présent rapport, il s’agira pour nous de voir ces différents départements
mais surtout de participer au recrutement pour le bon fonctionnement de la dite
entreprise en vue d’accroitre son chiffre d’affaires.
CHAPITRE I : Présentation De l’entreprise 3k
service

1- Présentation De l’entreprise 3k service

Créée en 2016, la société 3K service est une entreprise

commerciale au service de toute personne physique et moral
qui sollicite ses services. L’entreprise est installé en côte
d’ivoire, dans la région des lagunes à ABIDJAN avec un capital
de 1.000.000fcfa
3K SERVICE a su s’adapter au besoin varié et spécifiques dans le
secteur de l’informatique et bureautique elle développe ainsi
une capacité satisfaire ses clients avec rapidité et fiabilité.

2- Situation géographique

3k service est une entreprise situé à angré château non loin de la

pharmacie du château
 3-Missions

Depuis sa création, 3k service est composée d’une équipe dynamique

et professionnels qui fournissent des équipements d’informatique et
de bureau ; importatrice des produits de qualités dans le domaine de
la technologie notamment l’informatique ainsi que des fournitures
de bureau. Voulant consolider son leadership dans se domaine,
l’entreprise s’oblige à respecter des principes qui font d’elle une
entreprise beaucoup solliciter et ces principes sont :

-une bonne politique d’exécution des commandes

-La satisfaction du client

-Un personnel hautement qualifié

Chapitre2 : organisation et fonctionnement

I- ORGANISATION
 II- FONCTIONNEMENT

* Le Directeur Général

Il assure l’administration et la Direction de 3K SERVICE. A ce titre il est chargé de mettre en

œuvre les stratégies de développement des activités de l’entreprise, contribuer à la
mobilisation des ressources pour la mise en œuvre des programmes et projets, d’exécuter sous
le contrôle du conseil d’administration tous les actes nécessaires pour l’accomplissement des
missions assignées à l’entreprise, de
préparer et exécuter le budget de l’entreprise et enfin d’assurer la gestion administrative et
comptable de l’ensemble des services de .

* Assistant DG
L’assistant de la direction aide le directeur général en le déchargeant de toutes
les tâches administratives. Il gère l’agenda et joue un rôle d’interface auprès des
divers interlocuteurs de son employeur.

*La Direction commerciale

Elle fait partie de l’encadrement supérieur d’un établissement à caractère
économique. Elle a pour fonction principal la mise en place d’une politique de
vente ou de liquidation des stocks.

*Direction administrative et financière

Elle supervise la gestion financière de l’organisation tels que le

service comptable et informatique ou service livraison et
recouvrement.
 * Chargé d’affaire

C’est le lien entre le client et les services de l’entreprise par la prise

en charge des aspects commerciaux techniques et financiers.

*le Service comptable et informatique

Il concerne l’ensemble des systèmes qui contribuent à la production

des écritures comptable, il concerne aussi la gestion commerciale
(achat/ ventes).

*Responsable RH

Il est chargé du recrutement du personnel au sein de l’entreprise. Il a aussi pour

mission de contribuer aux développements d’une entreprise en définissant une
stratégie de gérance dans l’entreprise. Il occupe donc un Rôle primordial dans
l’évolution social de l’entreprise.

* Service de livraison
C’est un service qui est chargé de livré les différentes commandes
exécuté
DEUXIEME PARTIE : LE
PROCESSUS DE RECRUTEMENT AU
SEIN D’UNE ENTREPRISE
CHAPITRE I : CONTEXTE ET JUSTIFICATIONS

1 - Contexte et justifications

Les ressources humaines sont devenues le facteur clé de réussite de toute

entreprise, mais l’acquisition d’une main d’œuvre efficace et motivée est très
délicate : c’est à partir de ce constat que trouver un processus efficace pour avoir
une bonne main d’œuvre, prend toute son importance et toute sa signification.

Soulignons que le processus de recrutement représente un prolongement

d’ensemble d’activités stratégiques dont la base de réussite est une condition
essentielle pour le succès social et économique de toute organisation.

La législation du travail a mis en place une politique de recrutement efficace

afin de régler le problème de manque de ressources humaines. Cette politique se
caractérise par le renforcement au plan national du dispositif de formation, la
création de plusieurs formes de recrutement et d’un fond d’initiation à
l’entreprenariat.

Au regard de ce qui procède, toute la problématique s’articule donc sur la

capacité de planifier et de mettre en œuvre un processus efficace d’acquisition
de ressources humaines qui seront à la hauteur des exigences quotidiennes
posées par l’entreprise, raison pour laquelle nous portons notre réflexion pour ce
stage pratique de fin de formation sur le dispositif en matière « de processus de
recrutement au sein d’une entreprise ». Nous aborderons ce thème sur
quelque axes qui sont : le mécanisme du processus de recrutement en
entreprise et la définition des notions clé de notre thème et enfin, nous
terminons par les critiques et les suggestions.

2-Objectifs

2.1-Objectif général de recrutement

 Identifier les personnes susceptibles d’occuper les emplois aux meilleurs

couts possibles.
 2.2-Objectifs spécifiques de recrutement

 Identifier les personnes susceptibles d’occuper les emplois aux meilleurs

couts possibles.
 Attirer les meilleurs candidats à partir desquels les nouveaux employés
seront sélectionnés.

3-Définition des notions

3.1 Le processus

Le processus se définit comme un enchainement ordonné de phase

répondant à un certain schéma permettant d’aboutir à la validation de
quelque chose de précis.

3.2 Le recrutement

Le recrutement est le fait d’engager des personnes (des hommes ou des

femmes) en vue de les former selon les besoins et la croissance de la société.

3.3 L’entreprise

Une entreprise est définie comme une organisation de production de biens ou

de services à caractère commercial. Elle est aussi appréhendée comme la plus
petite combinaison d’unité légale qui constitue une unité organisationnelle de
production de biens et de services, jouissant d’une certaine autonomie de
décision notamment pour l’affectation de ses ressources courantes. De ce qui
précède, le thème « processus de recrutement au sein d’une entreprise »
renvoi a l’ensemble d’actions menées par une entreprise en vue d’attirer les
meilleurs candidats puis prendre en charge leurs attentes et besoins de
sécurité financière.
 CHAPITRE II : LE PROCESSUS DE
RECRUTEMENT AU SEIN DE L’ENTREPRISE 3k SERVICE

Le processus de recrutement au sein de l’entreprise 3k Service se fait en

plusieurs étapes.

1- La formulation de la demande

Pour la bonne pratique du processus de recrutement, 3k Service définit d’abord

le besoin, détermine l’origine du besoin formulé par le chargé de
recrutement(RH) afin de connaitre le besoin réel de l’entreprise et de choisir le
candidat adéquat.

2-Analyse de la demande par la direction des Ressources Humaines DRH

A l’entreprise 3k service, la structure chargée du recrutement est sous la

direction du responsable des ressources humaines (RH). Elle analyse la fiche de
demande afin de s’assurer qu’elle correspond au besoin de l’entreprise.
L’analyse porte sur le niveau de qualification, la date, la durée du besoin et la
rémunération estimée.

3-Réception et recensement des demandes d’emplois

La secrétaire reçoit les demandes d’emploi ; CV et lettre de motivation

envoyées par les candidats par poste sur le mail de l’entreprise ou remises en
main propre. Elle présente les différentes demandes au responsable des
ressources humaines (RH), qui à son niveau les recense et les classe par niveau
d’étude et par qualification.
 4-Présélection des candidats
Le responsable des ressources humaines choisis les candidats aptes à passer les
tests psychotechniques. La responsable des ressources humaines remet les CV
à la secrétaire pour qu’elle convoque les candidats.

5- Convocation des candidats

La secrétaire établit un planning hebdomadaire de convocation des candidats à

passer le test psychologique selon les jours dictés par le responsable des
ressources humaines. Elle convoque les candidats avec un intervalle de
30minutes entre deux postulants.

6-Entretien de sélection

Les candidats sont convoqués pour passer un entretien avec le responsable des
ressources humaines en présence de quelque membre de l’entreprise.

TROISIEME PARTIE : DESCRIPTION DE TACHES

EXECUTEES OBSERVATIONS ET SUGGESTIONS

CHAPITRE I : DESCRIPTION DES TACHES

Description des taches

 Pendant ces mois de stage a l’entreprise 3k
service, nous avons effectué plusieurs taches qui sont :

La consultation des DAO

Nous avons assisté aussi à des ouvertures de DAO

Et faire aussi des livraisons avec les agents qui était chargé des
livraisons

Tout cela nous a appris beaucoup pendants cette période pratique a

l’entreprise 3k service

CHAPITRE II: OBSERVATIONS ET SUGGESTIONS

1-Observations :

*bonne capacité d’exécution

*très bon climats social

*bon cadre de travail

2-Suggestions

*Renforcer les effectives du personnel

*bien repartir les taches de chaque travailleur
 CONCLUSION

Au terme de notre étude, nous pouvons retenir que le recrutement au sein de l’entreprise 3k
service se fait sur plusieurs échelons. Notons qu’avec le recrutement de plusieurs employer
leurs capacité de réaction face au commande seront encore plus efficace.

Toutefois notons que 3k service est une entreprise beaucoup sollicité malgré son manque de
main d’œuvre ils arrivent à satisfaire les besoins de la clientèle avec son équipe actuel.

Pour pouvoir mener à bien ses activités et atteindre les objectifs que s’est fixée la fondation,
nous espérons que les suggestions proposées seront prises en compte. L’entreprise 3k services
gagnerait à augmenter son chiffre d’affaires à travers le recrutement des professionnels
d’emploi
 .

Table des matières

SOMMAIRE............................................................................................................................1

DEDICACE............................................................................................................................. 2

REMERCIEMENTS.............................................................................................................. 3

AVANT PROPOS................................................................................................................... 4

INTRODUCTION...................................................................................................................5

PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DE LA STRUCTURE D'ACCUEIL…………………………….6

CHAPITRE I : Présentation De La Fondation Numu Service............................................6

1-Présentation de la fondation Numu service…………………………………………………………………….…….7

2.Situation géographique………………………………………………………………………………………………………….7

3.Mission organisation fonctionnement………………………………………………………………………………….7

a. Mission…………………………………………………………………………………………………………………………………7

b. organisation………………………………………………………………………………………………………………………7

c. Fonctionnement………………………………………………………………………………………………………………..8

CHAPITRE II : ORGANIGRAMME DE FNS..................................................................12

DEUXIEME PARTIE: PROCESSUS DE RECRUTEMENT AU SEIN D'UNE ENTREPRISE…………13

CHAPITRE I: CONTEXTE ET JUSTIFICATION…………………………………………………………………………13

1 - Contexte et justifications.............................................................................................13

2- Objectifs…………………………………………..…………………..……………………………………………………………14

2.1- Objectif général du recrutement…………………………………………………………………………………….14

2.2- Objectif spécifique du recrutement……………………………………………………………………………….14

3- Définition des notions……………………………………………………………………………………………………14

3.1- le processus…………………………………………………………………………………………………………………..14
 3.2- le
recrutement………………………………………………………………………………………………………………14

CHAPITRE II : LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT AU SEIN DE L’ENTREPRISE FONDATION

NUMU SERVICE....................................................................................................................15

1- La formulation de la demande ou du besoin............................................................15

2- Analyse de la demande par la direction des Ressources Humaines DRH..................15

3- Recherche de candidature........................................................................................15

3-a- La digitalisation de la demande.............................................................................15

3-b- La prospection.......................................................................................................16

4- Réception et recensement des demandes d’emplois...............................................16

5-Présélection des candidats...........................................................................................16

6- Convocation des candidats..........................................................................................16

7- Test psychotechnique..................................................................................................16

8- Entretien de sélection...............................................................................................17

9- Saisie des coordonnées des candidats......................................................................17

TROISIEME PARTIE : DESCRIPTION DES TACHES…………………………………………………….18

CHAPITRE I : DESCRIPTION DES TACHES...............................................................18

1. DESCRIPTION DES TACHES..............................................................................................18

2- Au niveau du service Ressources Humaines RH……………………………………………………………………18

3- Au niveau du service sureté et sécurité………………………………………………………………………………….19

CHAPITRE II: OBSERVATIONS ET SUGGESTIONS....................................................................19

1- Observations :...........................................................................................................19

2- Suggestions...............................................................................................................19

CONCLUSION..................................................................................................................... 20

Table des matières.................................................................................................................. 21