I.

DEDICASSE

À mon cher époux,

Je te dédie ce rapport de fin de formation en marketing digital, tu as été mon soutien

indéfectible tout au long de ce parcours.

Sans ton encouragement, ta patience et tes conseils, je n'aurais pas pu réussir cette formation.

Tu as toujours été là pour me motiver, même lorsque j'avais envie d'abandonner.

À mes précieux enfants que j’aime de tout mon cœur.

À mon PERE CELESTE, créateur du ciel et de la terre.

II. REMERCIEMENT

I
Je tiens à remercier tout particulièrement notre formateur M. HOSSIE FONGANG DYLANE
LANDRY, le staff administratif et le Centre de formation « Les Ateliers pratiques » pour leur
professionnalisme et leur accompagnement tout au long de cette formation.

J'ai beaucoup appris au cours de ces 02 mois de formation. Les cours étaient clairs, bien
structurés et très complets. Les formateurs étaient passionnés et pédagogues. Ils ont su nous
transmettre leur savoir-faire et leur expérience avec enthousiasme.

J'ai également apprécié l'ambiance conviviale et le soutien de mes camarades de promotion.

Nous avons pu partager nos expériences et nos connaissances, ce qui a été très enrichissant.

III. RESUME

Dans le cadre de notre formation en marketing digital, nous avons eu l'opportunité de mettre
en place une campagne promotionnelle pour une entreprise Global Solution& Services qui a

II
pour activité principal la vente de matériaux de construction. Nous avons pu en tirer des
renseignements précieux sur la situation digitale de l'entreprise.

Dans le rapport qui suit, nous examinerons en détail ces renseignements. Nous commencerons
par présenter les objectifs de la campagne, les canaux de communication utilisés et les
résultats obtenus. Nous nous attarderons ensuite sur les aspects positifs et négatifs de la
campagne, et nous ferons des recommandations pour l'avenir.

IV. SOMMAIRE

INTRODUCTION GENERALE....................................................................................................................1

SECTION 1 : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE.......................................................................................2

III
SECTION 2 : STRATEGIE..........................................................................................................................3

SECTION 3 : IMPLEMENTATION............................................................................................................12

SECTION 4 : BILAN ET ANALYSE............................................................................................................18

CONCLUSION........................................................................................................................................21

LES REFERENCES.....................................................................................................................................V

TABLE DES MATIERES............................................................................................................................VI

IV
INTRODUCTION GENERALE

Le marketing est une des activités de base d’une organisation, au même titre que la vente ou
la production. Comme l’ensemble des activités des organisations, celle-ci a été profondément
affectée par l’émergence des techniques de traitement et de transmission des informations
(informatique, télécommunications, Internet...), plus couramment appelées « nouvelles
technologies de l’information et de la communication » (NTIC).

Le marketing digital a ainsi pris progressivement corps au sein des entreprises et revêt
aujourd’hui d’une importance stratégique compte tenue des multiples avantages qu’elle offre.
Cette dernière utilise une diversité de canaux numériques pour vendre un produit ou un
service auprès des consommateurs (Sites web, Réseaux sociaux, Emailing, Publicité, etc.).

Au travers d’études, de choix et d’implémentation de certains de ces canaux digitaux, nous

mettrons en évidence les impacts positifs dont l’entreprise GLOBAL SOLUTION &
SERVICES SARL, pourra tirer de cette profonde mutation des nouvelles techniques de
marketing digitales.

SECTION 1 : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

1
 1. Présentation générale

GLOBAL SOLUTION AND SERVICES SARL est une entreprise de distribution de

ciment et d'agrégats, créée le 24 juin 2023. Elle est agréée par les principaux fabricants de
ciment notamment CIMENCAM. L'entreprise propose une large gamme de produits tels que
les produits de carrières (sable, gravier….),des matériaux de construction( le fer ,gamme de
ciment….) à des prix compétitifs. Elle dispose d'un réseau de distribution étendu, qui lui
permet de livrer ses clients dans toute la région. Elle ambitionne de devenir un acteur majeur
de la distribution de ciment et d'agrégats au Cameroun et même au-delà des frontières.

2. Mission

GLOBAL SOLUTION & SERVICES SARL a pour mission principale de devenir

un acteur majeur de la distribution de ciment et d'agrégats dans toutes les régions du
Cameroun et à l’international, en proposant une large gamme de produits de qualité, à
des prix compétitifs, et en assurant un service client de qualité.

Cette mission peut également se définir sous 3 pôles majeurs définis comme suit :

 Fournir une large gamme de produits de qualité, à des prix compétitifs.

 Assurer une livraison rapide et fiable des produits.
 Offrir un service client de qualité.

2.1 Vision

La vision de GLOBAL SOLUTION & SERVICES SARL est de devenir le leader du

marché au Cameroun dans les 5 prochaines années. Elle souhaite être reconnue pour la qualité
de ses produits et services, ainsi que pour son engagement envers ses clients et ses partenaires.

Cette vision se résume en 3 pôles majeurs définis comme suit :

 Devenir le leader du marché de la distribution de ciment et d'agrégats dans la région.

 Être reconnue pour la qualité de ses produits et services.
 Être un partenaire de confiance pour ses clients et ses partenaires.

Les valeurs associées à la vision de notre entreprise sont les suivantes :

 L'excellence
 La qualité
 Le service client
 Le partenariat
 Le développement durable

2
SECTION 2 : STRATEGIE

3. Objectifs

L'objectif principal de GLOBAL SOLUTION & SERVICES SARL est de se développer

rapidement et de devenir un acteur majeur du marché dans la vente des matériaux de
construction. Ses objectifs sur les courts, moyens et longs termes sont définis en quelques
lignes comme indiqué ci-après :

 Augmenter les parts de marché

 Diversifier l'offre de produits et services
 Améliorer la qualité du service client
 Réduire les coûts

Les objectifs SMART sont un outil précieux pour toute entreprise, quelle que soit sa taille ou
son secteur d’activité.

Cet outil a été d’une grande efficacité dans la détermination de notre plan d’action sur le
court, moyen et long terme. Ci-après nos objectifs SMART en 05 points majeurs :

 Spécifique : Se positionner comme le leader dans la commercialisation du ciment,

matériaux de construction et agrégat au Cameroun d'ici 5 ans.

 Mesurable : Atteindre une part de marché de 20 % d'ici 5 ans.

 Atteignable : L'entreprise dispose d'un capital de départ de 10 millions de FCFA et
d'une équipe expérimentée.
 Réaliste : Le marché du ciment et de l'agrégat au Cameroun est en croissance
constante.
 Temporel : L'objectif est d'être atteint d'ici 5 ans.

4. Ciblage

4.1. Segmentation du marché

La segmentation du marché est une technique qui consiste à diviser le marché en groupes
homogènes, afin de mieux cibler les clients et d'adapter l'offre de produits et services.

Dans le cas de notre entreprise, la segmentation du marché a été réalisée selon différents
critères indiqué ci-après :

3
 Le type de client : les clients peuvent être des professionnels de la construction, des
particuliers, ou encore des collectivités locales.
 L'utilisation des produits : les produits de ciment et d'agrégats peuvent être utilisés pour des
applications diverses, telles que la construction de bâtiments, la construction de routes, ou
encore la construction de ponts.
 La localisation : les clients peuvent être situés dans une région particulière, ou encore dans
un pays particulier.

4.1. Personae

Les personae d’une entreprise sont les utilisateurs types, les cibles principales d’un produit ou
d’un service. Chaque personae est imaginé et définis par l’entreprise afin de constituer son
profil utilisateur et de mieux adapter ses produits et services.

Pour le cas de notre entreprise, les différents profils personae proposés sont les suivants :

 L'entrepreneur : est responsable de la construction

ou de la rénovation d'un bâtiment ou d'une
infrastructure. Il est constamment à la recherche des
fournisseurs fiables et expérimentés de matériaux
de construction et d'agrégats au meilleur prix sur le
marché.

 Le maître d'œuvre est responsable de la

supervision de la construction d'un projet. Ils
travaillent avec les entrepreneurs, les architectes et
les autres intervenants pour garantir que le projet est
terminé dans les délais et dans le budget. Les
maîtres d'œuvre recherchent des produits de ciment
et d'agrégats qui sont faciles à utiliser et qui
produisent des résultats de haute qualité.

4
  L'ingénieur : est responsable de la conception et de
la construction d'un bâtiment ou d'une infrastructure.
Il est soucieux de la sécurité et de la performance
des structures qu'il construit, et il recherche un
fournisseur en matériaux de construction qui puisse
lui fournir des matériaux qui répondent à ses
normes.

 Le gouvernement
(marché public) et
entreprise de BTP qui
sont d’importants
utilisateurs de
matériaux de
construction (ciment et
agrégats) pour la
construction d'infrastructures, telles que les routes, les ponts et les bâtiments
publics. Ces institutions sont en constante recherchent des produits de ciment
et d'agrégats qui sont durables, abordables et respectueux de l'environnement.

 Les propriétaires terriens utilisent du ciment et des agrégats pour des projets
de rénovation et de construction résidentiels. Ils recherchent des produits de
ciment et d'agrégats qui sont faciles à utiliser, abordables et qui donnent un
aspect professionnel.
 Fabricants de parpaings

5. ANALYSE INTERNE

L'analyse interne d'une entreprise est un processus qui permet à une entreprise d'évaluer ses
forces et ses faiblesses. Elle est également connue sous le nom d'analyse SWOT, qui signifie
Strengths (Forces), Weaknesses (Faiblesses), Opportunities (Opportunités) et Threats

5
(Menaces). Cette analyse à aider notre entreprise à identifier ses domaines de concentration et
à développer des stratégies pour améliorer ses performances.

FORCES FAIBLESSES

 Un avantage concurrentiel unique. Un manque de notoriété.
L'entreprise peut avoir un avantage L'entreprise peut est inconnue de ses
concurrentiel unique, tel que des clients cibles ;
produits ou services de haute qualité,
un prix compétitif ou un excellent  Une concurrence féroce. Le secteur
service client du ciment et des agrégats est très
concurrentiel, avec de nombreuses
 Une équipe expérimentée. entreprises établies.
L'entreprise peut avoir une équipe
expérimentée de professionnels de la
construction qui comprennent les
besoins des clients.

 Un emplacement idéal. L'entreprise

peut être située dans un emplacement
idéal, près de ses clients cibles.
OPPORTUNITES MENACES

 Une croissance de la demande. La  La volatilité des prix. Les prix du

demande nationale et même ciment et des agrégats sont volatils, ce
internationale de ciment et d'agrégats qui peut représenter une menace pour
est en croissance, ce qui représente notre entreprise.
une opportunité pour notre nouvelle
entreprise.  Les changements réglementaires.
Les changements réglementaires
 Des nouvelles stratégies de peuvent avoir un impact négatif sur
communication. Les nouvelles les entreprises de ciment et d'agrégats.
technologies, telles que l'impression
3D, créent de nouvelles opportunités
pour les entreprises de ciment et
d'agrégats.

6. ANALYSE EXTERNE

6
L'analyse externe d'une entreprise est un processus qui permet à une entreprise d'évaluer les
facteurs externes qui peuvent affecter ses performances. Cette analyse a été utile à l’entreprise
pour identifier les opportunités et les menaces externes qui pourraient l'affecter.

 L'environnement économique, y compris la croissance

économique, l'inflation, les taux d'intérêt et le chômage.
 L'environnement politique, y compris les lois, les
réglementations et les politiques gouvernementales.
 L'environnement social, y compris les tendances
démographiques, les comportements des consommateurs et
les valeurs culturelles.
 L'environnement technologique, y compris les nouvelles
technologies qui pourraient avoir un impact sur l'industrie
de l'entreprise.

7. MIX MARKETING 7P

Le mix marketing 7P représente ici un ensemble d’actions et de stratégie déployé par

l’entreprise pour se positionner sur son marché. Il repose sur 7 moyens d’actions essentielles
pour gagner des clients mentionnés ci-après :

 Produit : Dans le cas de notre entreprise, le produit comprendra les différents types de
ciment et d'agrégats que l'entreprise vend, ainsi que leurs caractéristiques et avantages.
 L'entreprise devrait se concentrer sur la fourniture de produits de haute qualité
qui répondent aux besoins des clients camerounais.
 L'entreprise devrait également développer des produits innovants qui se
distinguent de la concurrence.

 Prix : Dans le cas de notre entreprise le prix sera déterminé en fonction d'un certain
nombre de facteurs, notamment le coût de production, la concurrence et la demande
des clients. Les prix du ciment et des agrégats au Cameroun varient en fonction de la
qualité du produit et de la distance entre le lieu de production et le lieu de vente. Les
entreprises de ciment et d'agrégats doivent fixer des prix qui soient compétitifs, mais
qui reflètent également la valeur de leurs produits.
 L'entreprise devrait fixer des prix compétitifs qui sont abordables pour les
clients camerounais.
 L'entreprise devrait également offrir des remises et des promotions pour
attirer les clients.

 Point de vente : Dans le cas de notre entreprise de ciment et d'agrégats, les points de
vente peuvent inclure les sites de matériaux de construction, les maîtres d’ouvrage, les
entreprises de BTP (Bâtiment et travaux public), toute personnes ayant un projet de
construction, les quincailleries et les sites Web de vente en ligne. Les canaux de
7
 distribution traditionnels du ciment et des agrégats au Cameroun comprennent les
grossistes, les détaillants et les distributeurs. Les entreprises de ciment et d'agrégats
peuvent également utiliser des canaux de distribution en ligne ou directs.
 L'entreprise devrait s'associer à des distributeurs locaux qui ont une solide
présence au Cameroun.
 L'entreprise devrait également développer un site Web de vente en ligne pour
atteindre un public plus large.

 Promotion : La promotion est le processus d'information des clients sur le produit et

de les inciter à l'acheter. Dans le cas de notre entreprise, la promotion peut inclure la
publicité traditionnelle et digitale, le marketing traditionnel et digital et les relations
publiques.

 L'entreprise devrait utiliser une variété de canaux de promotion pour atteindre

les clients camerounais, notamment la publicité télévisée, la radio et les médias
sociaux.
 L'entreprise devrait également organiser des événements et des activités pour
générer du buzz et de la notoriété.

 Processus : Les processus sont les activités que l'entreprise doit mener à bien pour
fournir le produit au client. Les processus peuvent inclure la production, la distribution
et la livraison.
 L'entreprise devrait mettre en place des processus efficaces pour assurer une
livraison rapide et fiable des produits aux clients camerounais.
 L'entreprise devrait également investir dans la formation du personnel pour
garantir un service client de qualité.

 Personnel : c’est la ressource humaine qui travaille pour l'entreprise et interagissent

avec les clients. Le personnel peut inclure les vendeurs, les commerciaux les
responsables du service client et les employés de la production.
 L'entreprise devrait embaucher des personnes compétentes et expérimentées
qui comprennent les besoins des clients camerounais.
 L'entreprise devrait également investir dans la formation du personnel pour
garantir un service client de qualité.

 La preuve sociale : fait référence aux témoignages de clients ou d'experts.

Pour une nouvelle entreprise, il est important de collecter des témoignages de
clients satisfaits. Les témoignages peuvent être utilisés dans les campagnes
publicitaires ou sur les sites Web et réseaux sociaux de l'entreprise.

8. PLAN DE CONVERSION

8
Le Plan ou stratégie de conversion est la planification d’actions menant à transformer des
visiteurs en leads puis en clients.

Un lead est un contact enregistré plus ou moins qualifié. Le lead intervient en amont de la
décision d’achat. Il peut être un contact direct (obtenu par le biais d’un commercial) ou
indirect (obtenu via une visite sur le site internet, les réseaux sociaux ou par téléphone). Un
lead devient prospect lorsqu’il a le potentiel de devenir client.

Un client est la personne qui prend la décision d’acquérir un bien ou un service de façon
ponctuelle ou habituelle.

Un plan de conversion bien menée s’analyse par le biais d’un taux de transformation,
notamment le ratio entre le nombre de prospects convertis en client et celui du nombre de
prospects atteints par une campagne marketing.

L'objectif principal du plan de conversion est d'augmenter les ventes de la nouvelle

entreprise de ciment et d'agrégats. Pour ce faire, le plan doit viser à :

 Attirer de nouveaux clients

 Convertir les prospects en clients
 Fidéliser les clients existants

Le plan de conversion repose sur une stratégie multicanale qui combine des canaux
traditionnels et numériques. Les canaux traditionnels comprennent la publicité, les relations
publiques et le marketing direct. Les canaux numériques comprennent le marketing en ligne,
les médias sociaux et le marketing par e-mail.

 Les actions spécifiques du plan de conversion de notre entreprise comprennent :

 La création d'un site Web et d'une présence sur les médias sociaux
 Le développement d'une stratégie de contenu
 La gestion des relations publiques
 Le lancement de campagnes publicitaires
 Mise en place d'un programme de marketing direct
 Développement d'un programme de fidélisation
 Budget

9. Ordonnance marketing

L’ordonnance marketing de GLOBAL SOLUTION & SERVICE SARL est la suivante :

9
1. Bainstorming (séance de travail) avec les membres de l’équipe marketing et la Direction de
l’entreprise ;
2. Création des comptes de l’entreprise sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram,
LinkedIn…) ;
3. Création d’un site internet ;
4. Conception d’un logo ;
5. Conception des flyers pour la présentation de l’entreprise, ses produits et services ;
6. Création d’un calendrier éditorial ;
7. Déterminer le budget de la stratégie marketing en fonction de la durée souhaitée ;
8. Implémentation de notre stratégie marketing ;
9. Suivie et évaluation des résultats.

SECTION 3 : IMPLEMENTATION

10 : Action de l’ordonnance

 Une séance de travail a été organisée en prélude aux actions qui suivent ;

 Création des pages de l’entreprise sur les différents réseaux sociaux

Ce sont des canaux de marketing important voire incontournable qui contribuent à la

visibilité, la notoriété et même à la croissance économique d’une entreprise.

Fort de ce qui précède, notre entreprise à procéder à la conception de logo, visuels et

l’ouverture de ses comptes dans différents réseaux sociaux comme présenté de façon
successive :

 Conception du Logo

10
 Conception de La Bannière

 Compte Facebook

 Compte Instagram

11
  Compte LinkedIn

 Calendrier éditorial

 Création d’un site web

Un site internet est également un élément essentiel de toute ordonnance marketing. Il est la
vitrine de l’entreprise et le premier point de contact pour de nombreux clients potentiels.

Nous avons de ce fait procéder à la création de notre site web :

https://www.globalsolutionandservices.com/

12
 Les flyers

13
  La mise en place d’une équipe commerciale dans l’entreprise
L'importance de la mise en place d'une équipe commerciale dans l'action d'une ordonnance
marketing est primordiale. En effet, l'équipe commerciale est chargée de mettre en œuvre les
actions marketing et de les faire correspondre aux besoins des clients. Elle est également
responsable de la génération de leads, de la conversion de ces leads en clients et de la
fidélisation de ces clients.

11 : Publication

Une publication sur les réseaux sociaux est un message ou une image partagée sur un réseau social. Il
peut être utilisé pour partager des informations, des expériences, des opinions ou des liens. Les
publications sur les réseaux sociaux peuvent être utilisées à des fins personnelles ou professionnelles.

Nos publications ont été faites de façon successive :

1. Publication du logo

2. Publication de la bannière

14
3. Publication de nos flyers accompagnés de notre texte

12 : Présentation du sponsoring

Le sponsoring est une forme de marketing qui consiste pour une entreprise à financer
une activité ou un événement en échange d'une visibilité ou d'une association avec
cette activité ou cet événement.

Pour la préparation de notre sponsoring, les éléments ci-après ont été stratégiquement
définis comme suit :

N° Eléments du sponsoring Détails

1 Nom de la campagne Ciment
Promotion des produits et visibilité de
Objectifs de la campagne
l’entreprise
2 Budget 22Euro / 18000 Fcfa

15
 3 Le choix de l’audience cible Homme et Femme
4 La tranche d’âge De 28ans à 58ans
5 L’Application utilisée pour le
Gestionnaire de publicité
sponsoring
6 La durée 10jours
7 Pays ciblé Cameroun
8 Ville ciblée Douala

13 : Gestion des prospects

Pour les gestion de nos prospects, nous avons procéder comme suit :

La collecte des données personnelles sur les prospects notamment leur nom, leur adresse e-
mail, leur numéro de téléphone et leurs intérêts. Ces données ont été collectées via des
formulaires d'inscription, des enquêtes ou des appels téléphoniques

La création d’une relation avec les prospects pour mieux comprendre leurs attentes et leurs
besoins afin de les préparer à l'achat. Cette relation a été établie par l’entremise des
commerciaux et du centre d’appel mis en place à cet effet.

Conversion des prospects. Notre objectif principal ici a été de véritablement encourager les
prospects à l’achat afin d’en faire des clients pour l’entreprise.

SECTION 4 : BILAN ET ANALYSE

14 : Statistique de la campagne

Les statistiques d’une campagne digitale sont des données qui mesurent le succès ou l’échec
d'une campagne marketing numérique.

 Elles permettent de suivre les performances de la campagne ;

 Elles permettent d'identifier les domaines d'amélioration ;
 Elles permettent de prendre des décisions éclairées sur les futures campagnes ;
 Les statistiques de conversion.

En effet, aux termes du lancement du sponsoring de notre campagne promotionnelle, nous

avons pu recueillis les statistique suivants (confère capture d’écran) :

N° Eléments du sponsoring Résultats du sponsoring

1 Budget du sponsoring 22 Euros /14457Fcfa
16
2 Nombres de personnes touchées 11836 personnes
3 Nombres de conversions 0
4 Nombres de clic sur le lien 35 clics
5 Impressions 28 039
6 La durée 10 jours

17
 15 : Critiques et propositions de solutions

 Critiques

Nous avons constaté ce qui suit :

 Le taux de conversion est de 0%, ce qui signifie que la campagne n'a pas atteint son
objectif principal, qui est de générer des leads.
 Le nombre de clics sur le lien est faible, ce qui suggère que le message n'était pas clair
ou pertinent pour la cible.
 Le coût par impression est élevé, ce qui signifie que la campagne n'était pas très
efficace pour atteindre la cible.

 Propositions de solutions

 Nous allons revoir les objectifs de la campagne et de s'assurer qu'ils sont réalistes et
mesurables ;
 Nous allons également cibler la campagne de manière plus précise afin d'atteindre les
personnes les plus susceptibles d'être intéressées par le produit ou le service offert ;
 Nous allons aussi, augmenter notre budget en fonction de la durée de la campagne ;
 Enfin, il est important de tester différents messages et canaux pour trouver ce qui
fonctionne le mieux.

CONCLUSION

Sur la base des statistiques de la campagne promotionnelle de sponsoring, nous pouvons

conclure que notre campagne n’a pas été un succès. Il est important que nous analysions avec
minutie les résultats de la campagne pour identifier les véritables domaines d'amélioration
pour le lancement de notre prochaine campagne. En appliquant les propositions de solutions
ci-dessus, nous savons avec certitude que nos campagnes à venir auront un résultat positif
dans l’atteinte de nos objectifs.

18
LES REFERENCES

 Canva
 Renderforest
 Paysika
 Inshot
 Business suite

V
TABLE DES MATIERES

INTRODUCTION GENERALE....................................................................................................................1

SECTION 1 : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE.......................................................................................2

SECTION 2 : STRATEGIE..........................................................................................................................3

SECTION 3 : IMPLEMENTATION............................................................................................................12

SECTION 4 : BILAN ET ANALYSE............................................................................................................18

CONCLUSION........................................................................................................................................21

LES REFERENCES.....................................................................................................................................V

TABLE DES MATIERES............................................................................................................................VI

VI