MASTER 1 CCA

Module : Management des systèmes

d’information
Groupe : 13
Création d’une startup

Membres du groupe : filière CCA Enseignant :

1-SEKOULA Prince Ing. ESSOUMBA TONYE Théodore

2-OYE MBENG Elyphane

3-ONDO MEZEME Grazielly Lachance
4-MOUTSINGA MOUTSINGA Nel

Année académique 2023-2024

 1- Nom et description sommaire de notre startup et de son activité.

La dénomination sociale de notre startup est ‘’ Clean Service ‘’. Clean service est une
entreprise spécialisée dans le nettoyage d’espace vert est le ramassage d’ordures. Le
nettoyage d’espace vert consiste à entretenir et maintenir la propreté des espaces extérieurs
tels que les jardins, les cours, les parcs, et les terrains. Cela comprend des activités telles que
le débroussaillage, la taille des arbustes, et des haies, le ramassage des feuilles mortes et le
binage des parterres.
En ce qui concerne le nettoyage d’espace vert nous procédons par contrat avec les clients
afin de leur fournir nos services de nettoyage. Les tarifs de l’offre des services, varient en
fonction de la grandeur de la surface à nettoyer et à désherber. Le ramassage des ordures
consiste o collecter et à enlever les déchets et les détritus des espaces privés. Cela implique
de ramasser des sacs poubelles et les transporter vers les centres de traitements appropriés.
En outre, pour mener à bien notre activité, nous devons nous munir de l’équipement
adéquat à savoir : les débroussailleuses pour l’herbe, des taille-haies pour tailler les
arbustes, des pelles pour es poubelles plastiques et des sacs poubelles.

2- Vision de notre startup

La vision de ‘’Clean services’’ est de se développer au fur et à mesure en mettant la

satisfaction de nos clients au centre de notre analyse. Sur le court terme, nous attendons
accroitre et améliorer notre matériel de travail afin de fournir une meilleur qualité de service
et répondre à un plus grand nombre de client. Sur le court terme, nous envisageons
véritablement positionner Clean services comme une entreprise incontournable dans le
monde du nettoyage au Gabon. Sur le long terme, nous souhaitons faire connaitre notre
entreprise auprès de la clientèle potentielle.

3- Plan stratégique de Clean services.

Notre startup étant une petite entreprise, le model de planification stratégique que nous
avons choisi est le modèle de base. Pour la première année, nous allons nous focaliser sur le
fondement et le lancement ; la deuxième année sera axée sur l’expansion et la
consolidation ; la troisième année la consolidation et l’optimisation et enfin durant les
années quatre et cinq, il s’agira de la croissance et de la diversification de nos activités.

 Année 1 : Fondement et lancement

Durant cette première année notre vision sera véritablement de lancer notre startup en
offrant nos services de nettoyage et de ramassage au meilleur rapport qualité prix. Durant
cette année, les objectifs seront multiples. Sur le plan marketing, nous attendons faire
connaitre l’existence de notre startup au niveau local et pouvoir couvrir au minimum 30%
de nos clients potentiel.
Sur le plan financier nous attendons réaliser une marge de 50% au minimum pour nous
permettre de réinvestir. Pour ce faire, notre stratégie sera essentiellement l’internalisation
et la spécialisation de notre activité.

 Année 2 : Expansion et consolidation

La deuxième année nous entendons faire l’expansion de notre activité. Nous allons étendre
la gamme de nos services, investir dans la technologie et l’innovation dans notre secteur
d’activité. Pour mieux asseoir notre activité, nous entendons renforcer la notoriété et
l’image de Clean services à travers des campagnes marketing ciblées tout en restant
spécialisé dans le nettoyage d’espace vert et de ramassage d’ordures accompagné d’une
stratégie d’internalisation.
Enfin, nous envisageons recruter au cours de cette période une main d’œuvre
supplémentaire pour couvrir l’ensemble du territoire local.

 Année 3 : consolidation et optimisation

Durant cette période nous envisageons consolider notre place sur le marché en fidélisant
notre clientèle pour augmenter notre part de marché. De plus, nous continuerons à investir
au cours de cette période pour rester à la pointe de l’innovation. Nous commencerons à
opter progressivement pour une stratégie d’externalisation en mettant en place des
partenariats et des sous-traitances.

 Années 4 et 5 : Croissance et diversification

Durant cette période notre objectif sera d’accélérer la croissance en explorant de nouveaux
segments de marché tels que l’intérieur du pays. Nous essayerons maintenant de répondre à
la demande de l’intérieur du pays. Nous entendons consolider notre position de leader sur
le marché en maintenant un niveau élevé de qualité et de satisfaction client. En outre, nous
pensons mettre en place une véritable stratégie de diversification en se lançant dans la
vente de produit de nettoyage et d’entretien de maison.
 4- Focalisation Commercial, ressources humaines et plans stratégiques

Notre plan stratégique dans le domaine commercial se déclinera comme suit :

 Nous allons créer une visibilité en ligne à notre star up

Une présence en ligne est primordiale. Nous créerons un site web professionnel présentant
à minima nos services, nos compétences et nos coordonnées.

 Création d’un portfolio professionnel

IL sera question de montrer nos réalisations précédentes en créant un portfolio en

ligne Dans lesquels nous allons inclure des photos avant/après pour démontrer
l’impact de nos services de nettoyage pour montrer l’ensemble de nos compétences.
Ce portfolio pourra être inclus à notre site web ou partagé via les réseaux sociaux.

 Recueillir et partager des avis de clients satisfaits

Les témoignages positifs renforceront notre crédibilité. Nous demanderons à nos clients
satisfaits de laisser des avis sur le site web ou sur des plateformes d’avis en ligne. Nous
pourrions également partager ces avis sur nos réseaux sociaux et nos autres supports en
ligne pour gagner la confiance des clients potentiels.

 Plan stratégique dans le domaine des ressources humaines

Nous recruterons beaucoup d’employer qui dans notre entreprise en fonctions des services
que nous proposons. En effet, pour les nettoyages des vitres, des bureaux et autres
nettoyage pratiqués à base des détergents, nous embrocherons des femmes qui sont
qualifiés dans le nettoyage et nous les formerons encore pour que les clients soient satisfaits
des résultats.
Et pour les entretiens des concessions et des espaces verts, nous emploieront des hommes
qui savent utiliser la débroussailleuse et qui savent également utiliser les matériels de
débroussage et désherbage.
 5- Organisation de la gestion du service clientèle par le modèle ITIL (Information
Technology Infrastructure Library).

Dans l’optique d’améliorer l’organisation de la gestion de son service clientèle, Clean

services s’appuie sur les pratiques ITIL afin de mieux répondre aux besoins d’objectivités de
la structure tout en rendant notre service clientèle plus optimale. Pour ce faire, clean
services va s’organiser sur quatre niveaux à savoir : la création d’un service bureautique
centralisé ; création d’un service gestion des incidents réactive ; Service gestion des
problèmes proactive ; création d’un service de demande personnalisé.

 Service bureautique centralisé :

Ce service sera un point de contact centralisé pour tous les besoins des clients disponible
7j/7 pour offrir un support rapide et efficace à nos clients.

 Service gestion des incidents réactive :

Ce service sera focalisé sur l’identification, l’enregistrement et la résolution rapide des
interruptions de service pour minimiser les impacts sur les opérations des clients.

 Service gestion des problèmes proactive :

Ce service sera basé sur l’analyse approfondie des causes sous-jacentes des incidents
récurrents pour éviter leur récurrence et améliorer la stabilité des services.

 Service des demandes de service personnalisé :

Clean service va baser ce service sur le traitement rapide et efficace des demandes, telles
que la planification des interventions de débroussaillage et ramassage d’ordures, en
garantissant la transparence et la satisfaction.