FACULTE DES SCIENCES, JURIDIQUES

ECONOMIQUES ET SOCIALES RABAT-SOUISSI

Création d’une entreprise de nettoyage et

de ménage à domicile

Réalisé par :
Benmoussa Sahar

El khadri El Mehdi

Ben-Abbou Mohamed

Encadré par :
Mr. Aasri Mohamed Rachid

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 Année universitaire 2021-2022

 introduction
 La présentation et le mobile de la création de l’entreprise
 Le marketing mix du projet : les 4P
 La clientèle cible, le segment et le positionnement
 Diagnostic de l’environnement du projet : la concurrence et les
fournisseurs
 Présentation des investissements indispensables au projet
 Le projet est-il rentable ? l’étude financière du projet
 Conclusion

Enseigne de l’entreprise clean :

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 Introduction :

Les services à la personne se développent de plus en plus. On

se fait livrer ses courses, les professeurs se déplacent à
domicile, et il y a une demande de plus en plus grande pour le
ménage à domicile. En effet, de nombreuses familles ont une
vie active ambitieuse, et les parents ont du mal à concilier leur
travail, leur famille, et les tâches ménagères. Ils choisissent
donc les services de ménage à domicile. C’est une activité qui
nécessite très peu d’investissement pour son lancement et qui
est très lucrative !

Résumé :

Créer une entreprise de nettoyage ou de « ménage »

C’est intervenir auprès des :
* Particuliers
* Entreprises
* Administrations
* Collectivités territoriales
Afin d’entretenir leurs locaux (habitations, bureaux, commerces, usines et
bâtiments industriels...)

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 La présentation et le mobile de la création de l’entreprise :

Idée : Créer une entreprise de nettoyage et de ménage à domicile.

Motivations :

* la diversité des potentielles cibles (entreprises, hôpitaux, particuliers...)

* Malgré une intensification de la concurrence et un ralentissement lié à
la crise, les métiers de la propreté restent un secteur porteur.
* L’externalisation de la fonction nettoyage progresse dans de
nombreuses entreprises et offre de belles perspectives de croissance.
* Les particuliers eux aussi souhaitent de plus en plus se débarrasser de
cette tâche en faisant appel à des spécialistes.

Problèmes :
• La maîtrise des charges de personnel et les difficultés de recrutement ;

Toutefois, l'image de marque du secteur ainsi que le niveau des salaires,

rendent le secteur très peu attractif. Les professionnels éprouvent donc
des difficultés à recruter.

Solution :

Les charges de personnel doivent être parfaitement maîtrisées grâce à

un suivi de la rentabilité de chaque salarié.

Explication de l’idée

Depuis toujours, l’hygiène est l’un des facteurs les plus importants de
notre société pour éviter certaines épidémies et la propagation des
maladies.

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 CLEAN société spécialiste de nettoyage, notre intervention recouvre
toutes les opérations de ménage ou de nettoyage et d'hygiène, et
partout au Maroc
Services assurés au quotidien :
- L'entretien de vos locaux (bureaux, sanitaires, copropriétés...)
- Nettoyage de textiles (Moquettes, tapis...)
- Évacuation des déchets
- Nettoyage de vitres
- Nettoyage de sols industriels
- Détergence et désinfection de surfaces en milieu médical
- Remise en état de vos locaux
- Nettoyage de parking
Produits d'entretien de nettoyage et fournitures :

Nous fournissons le matériel et les produits, et sur demande, nous

pouvons aussi vous fournir les consommables sanitaires : papier
hygiénique, essuie-mains, savon, distributeur papier - essuie-mains et
savons, sacs-poubelle.

Présentation générale de la société :

Raison sociale CLEAN

forme juridique S.A.R.L
Objet social Services de ménage et de nettoyage
Contact Email : Cleansociete@gmail.com
Téléphone : 0537865437
Site web : cleansociete.ma
Nombre de personnel 20
Taxe professionnel 62826289965
Registre de commerce 36826

L’Organigramme :

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 GERANT
MLLE SAHAR BENMOUSSA

D.FINANCIER
BEN-ABBOU MED

DIRECTEUR RH DIRECTEUR DIRECTEUR

MARKETING COMMERCIAL
EL KHADRI MEHDI Mr HAFID EL RAZI EL AMANI YOUSSRA

SUPERVISEUR (1)

FEMMES DE MENAGE
(5)

TECHNICIENS (2)

CHAUFFEURS (3)

AGENT DE SECURITE (2)

HOTESSE D’ACCEUIL (1)

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Mobile de la création de l’entreprise :

Les étapes de la création d’une entreprise de nettoyage ;

* Etape 1 : Obtention du certificat négatif. ...

* Etape 2 : Identification du siège social. ...

* Etape 3 : Etablissement des statuts. ...

* Etape 4 : Blocage des fonds. ...

* Etape 5 : Accomplissement des formalités d'enregistrement, inscription

fiscale et de dépôt au greffe du tribunal. ...

* Etape 6 : Affiliation à la CNSS.

* Etape 7 : annonce légal

1/ Politique de produit
1.1 Stratégie de diversification :
Le produit constitue un élément majeur pour assurer la bonne marche
du “ CLEAN ”. Il constitue l’un des composants du Marketing- Mix. En
effet, sa conception doit- être rationnelle. Pour ce faire, nous avons
adopté une stratégie de diversification pour les raisons que nous allons
énumérer:
- Nos cibles ont des besoins diversifiés, et nous essayons de satisfaire ces
besoins suivant nos moyens.
- Pour que chaque client puisse choisir parmi les services offerts
- Pour avoir un meilleur équilibre en ne dépendant pas exclusivement
d’une spécialité. Les produits que nous proposons peuvent- être acquis
d’une manière indépendante les uns des autres, mais ils peuvent se
compléter. Ce qui nous amène à la sous- section suivante.

1.2 Stratégie de complémentarité :

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Outre la diversification, nous avons passé au jeu de complémentarité.
Cette technique procurera beaucoup d’avantages aussi bien pour les
clients que pour le prestataire de service. Comme exemple, un client
lance un appel d’offres et notre entreprise répond à son tour en vue
d’accomplir le nettoyage de son local administratif notamment les
bureaux, les carrelages, les marbres, les moquettes, les vitres, les
planchers. Et pour les autres éléments comme les rideaux, les nappes, les
draps, le client doit trouver un service spécialisé en blanchisserie. C’est
pour cela et heureusement que “ CLEAN ” dispose d’un service laverie.
Comme les activités du service de nettoyage industriel et du service
laverie sont complémentaires, les clients ne cherchent plus ailleurs.

1.3 Les services offerts :

Pour répondre aux besoins de la clientèle, “ CLEAN ” offre les prestations
de service ci – après: 2.1.3.1 Le service de pré collecte d’ordures
ménagères.
Le service de pré collecte d’ordures ménagères assurera l’enlèvement
des ordures de quelques foyers vers le bac à ordure de la Commune
Urbaine ou des entreprises ou de bureaux. A ce propos, l’entreprise
« CLEAN » dispose du personnel, des bacs à ordures mobiles, des
brouettes et des charrettes pour exercer cette activité.
L’utilisation de ces équipements est en fonction de l’endroit où se situent
les foyers visés. Et concernant l’heure de ramassage, nous fixerons de 18
h à 21 h c’est- à- dire avant le passage des camions ramasseurs AVERDA.
En tout cas, ce service allègera le problème de quelques foyers situés à l’
écart de la route où se trouvent les bacs mobiles de l’AVERDA.

* Le service de nettoyage industriel:

Ce service se spécialise sur le nettoyage industriel notamment sur les

éléments suivant: bureaux, chaises, carrelages, marbres, moquettes,
vitres, planchers. . Bureaux et chaises: l’entreprise “ CLEAN” utilisera des
brosses, des chiffons à poussière et des aspirateurs. . Carrelages et
marbres: nous utiliserons des appareils modernes et professionnels
comme les aspirateurs nettoyants et l’auto laveuses BR 400 ou BD 530,

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ce dernier nous permettra de rendre un service rapide sur une vaste
surface. Moquettes.
Notre entreprise utilisera des aspirateurs nettoyants. Planchers ou
parquets: l’entreprise utilisera des brosses, des polisseuses et des
lustreuses. . Vitres ; nous utiliserons des raclets et des produits lave-
vitres pour les essuyer.

* Service de laverie :

Ce service de “ CLEAN ” permettra de rendre une blanchisserie moderne

en utilisant des machines à laver et de sèche- linges.

2/- Politique de prix :

2.1 Définition du prix Par définition :

Le prix est la valeur attribuée à un objet, il doit- être fixé en fonction de

l’offre et de la demande. Il s’obtient par la somme du coût de revient et
de la marge bénéficiaire.
Dans notre cas, comme il s’agit d’un service, nous proposons un prix qui
comprend le coût de revient et une marge à un taux très faible, destinée
à assurer l’autofinancement de toutes les activités envisagées.

2.2 Système de tarification :

A propos de notre activité, le système de tarification est en fonction de la

prestation offerte. Et nous envisageons deux systèmes de tarification
pour tous les clients de “CLEAN ”.
Pour ce faire, nous appliquerons deux tarifs différents: 40 Projet de
création d’une entreprise de nettoyage
- Tarif fixe
- Tarif non fixe
Concernant le premier type de tarif, le prix à payer est fixé dès le début,
et normalement tous les clients doivent s’y conformer, mais des
exceptions sont prévues. Ce type de tarif sera appliqué sur tous les
services offerts par notre entreprise.

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Et pour le deuxième type de tarif, nous appliquerons le tarif non fixe en
accordant une baisse de prix aux clients fidèles, autrement dit, à ceux qui
ont contracté un an et plus avec « CLEAN ».
Bref, nous adoptons une politique de prix souple soit un prix moyen vis à
vis des concurrents.

3/- Politique de communication :

3.1 Définition:

Concevoir l’offre en fonction des besoins à satisfaire est un préalable

indispensable, mais ce n’est pas suffisant Il faut aussi que l’entreprise se
fasse connaître et qu’elle informe le client de l’existence et de la qualité
de ses produits. Les objectifs sont atteints au travers des politiques de
communication. A définir que la communication est un élément essentiel
du Marketing mix, elle est très importante pour faire connaître l’activité
de “ CLEAN”.
Et comme le projet se limite dans la capitale, des moyens de
communication ainsi que des supports sont prévus

3.2 Principaux moyens de communication :

Pour faire connaître “CLEAN ” et pour lancer notre activité, nous

sommes obligés de choisir les éléments de communication ci- après:
- Enseigne L’enseigne est un panneau portant un emblème ou une
inscription, ou un objet symbolique qui signale l’entreprise “CLEAN”.

- Carte commerciale Une carte commerciale contient toutes les

coordonnées concernant l’identité de notre entreprise. La distribution de
cette carte est assurée par les commerciaux.
- Moyens multimédias :
- Moyens audio- visuels: La radio comme la télévision est un média de
masse et cependant très sélectif. Elle constitue un support pour
véhiculer les messages qu’on veut transmettre. On peut utiliser 41 Projet
de création d’une entreprise de nettoyage les moyens audio- visuels qui
ont beaucoup d’auditeurs.

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 Pour ce faire, nous pourrons passer des annonces ou des publicités à la
radio et à la télévision aussi bien privées ou publiques.
- Internet :
Ce dernier est le moyen de communication et d’information le plus
récent et très vulgarisé. Nous pourrons lancer l’activité de notre
entreprise par l’internet, autrement dit, nous créerons un site web
permettant de connaître les détails sur notre entreprise. De nos jours, l’
e-Marketing est en vogue c’est- à-dire que“ CLEAN ” pourra faire sur
l’internet les études nécessaires en Marketing notamment l’étude de
marché, la publicité, qui plus est. Bref, nous pourrons vendre nos
services par l’internet.

4/- politique de distribution :

* Nos services seront destinés aux particuliers :

- Foyers
- Maisons
- Villas
- Appartements

Aux professionnels aussi :

- Bureaux
- TPE
- Grandes entreprises
- Usines

* Nos services seront aussi possibles par internet sur notre site internet :
Clean.ma
* Parmi les entreprises prescriptrices pouvant mettre en place des
partenariats :
- ajini.ma
- Hani.ma

* Notre service se fera à domicile et les produits seront transportés par

des camions spécialisés.

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  L’ANALYSE DE SWOT :

La clientèle cible :

Le projet va s’intéresser d’abord aux particuliers puis les entreprises privées ou

publiques, diplomates étrangers, Nous présentons sur un tableau la
destination de notre service.

Services offerts :

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- Service de nettoyage industriel & Service laverie

- Entreprises privées ou publiques

- Particuliers

- Ambassades et consulats

- Ministères

- Hôpitaux et cliniques

- Les grands Hôtels

La segmentation :

Il existe, à priori, mille manières possibles de segmenter un marché. Les critères

de segmentation les plus fréquemment utilisés peuvent se classer en quatre
catégories principales:

- les critères démographiques, géographiques, sociaux et économiques

- les critères de style de vie,

- les critères de comportement à l’ égard du produit considéré,

- les critères d’attitude psychologique à l’ égard du produit considéré.

Dans notre cas, nous allons retenir quelques critères suivant l’activité de
l’entreprise.

On sait que l’entretien des bureaux représente 36% du chiffre d’affaires des
entreprises du secteur, suivi par celui des particuliers (21%), des meubles
(12%) et des commerces (9%).

Le secteur privé représente 82% du marché, contre 18% pour le public.

Les dernières analyses tendent à montrer que les acteurs du secteur se

diversifient pour répondre à une demande plus large de leurs clients
(préparation de salles de réunion pour la réception des clients par exemple).

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Concurrence :

Pour une meilleure localisation, l'entreprise de service de nettoyage et

d'entretien professionnel sera implantée dans la ville de Rabat plus
précisément à Agdal. II afin de permettre à toutes les administrations
publiques et privés ainsi que les particuliers de ville de Rabat d'y avoir accès.

Néanmoins on trouve plusieurs concurrents qui offrent les mêmes services

autour, on cite :

- ra7ti.net

- Hany.ma

- Nettoyage al Amana

- Mobis

- Rabat nettoyage

On compte un total de 18 entreprises de nettoyage concurrentes situées sur

l’ensemble de la ville de Rabat dont 4 entreprises sous enseigne et 14
entreprises indépendantes.

Après une analyse concurrentielle des prix, il s’avère que le positionnement

stratégique de Ra7ti.net place l’entreprise dans la moyenne des prix exercés
par la grande majorité de ses concurrents.

Bien que nous nous attendions à une concurrence très élevée avec les
entreprises de nettoyage de la ville et de sa périphérie, nous pensons
néanmoins que le marché local est suffisamment dynamique pour nous
permettre d’y établir une activité pérenne.

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Par ailleurs, nous pensons que notre offre dispose d’atouts de poids qui nous
permettront facilement de nous différencier des concurrents en vue de séduire
la clientèle :

* Un emplacement de premier plan au cœur d’une zone d’activité regroupant

de nombreuses entreprises

* Une équipe connaissant bien le secteur et les attentes des clients

* Des prestations adaptées aux besoins des entreprises cibles (TPE/PME,

artisans, professions libérales, syndicats de copropriété)

 Présentation des investissements indispensables au projet :

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 Désignations Rôles

1 Bâtiment Siege sociale de l’entreprise

2 Tables et chaises Fourniture de bureau

3 Classeur, registre, papier A4, stylo Fourniture de bureau

4 Siege d'attente Accueil des clients

5 Kit de nettoyage (serpillières, sceau, Utiliser pour le nettoyage et

éponges, brosses, balais, chiffons) l’entretien dans les administrations
publiques et privées ainsi qu’à
domicile
6 ordinateurs Matériel de bureau

7 Savon liquide, klin, les produits Nettoyage et entretien

détergents et désinfectants

8 Tenue de travail, paires de gants, Protection

cache nez et les badges

9 Voiture Utiliser pour le transport des

matériels et les équipements de
travail
10 Moto Utiliser pour les courses

11 Imprimante Tirage

12 Aspirateurs eaux et poussière Matériel de travail

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Etude financier du projet :

- Le plan de trésorerie prévisionnel

2.1 Signification et utilisation de la trésorerie prévisionnelle :

Pour un créateur d’entreprise, la trésorerie (cash disponible) demeure le

premier indicateur de santé de l’entreprise. Pour déterminer la santé de

notre projet en termes de trésorerie, il nous faut bâtir un budget de

trésorerie. Il s’agit d’un tableau recensant mois par mois toutes les entrées
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(encaissements) et les sorties d’argent (décaissements). C’est une logique

de « tiroir- caisse ». Pour le remplir, nous plaçons chaque entrée ou sortie

de fonds dans la colonne du mois où elle devra normalement avoir lieu.

Nous calculons ensuite le solde de trésorerie du mois et un solde de

trésorerie cumulé d’ un mois sur l’ autre, afin de savoir si nous pourrons

faire face à nos engagements compte tenu des prévisions d’ activité. Si ce

budget devait faire ressortir une impasse , il serait encore temps de rectifier

le compte de résultat prévisionnel en limitant les frais engagés, en

améliorant les conditions de règlement, en majorant les apports en capital

ou en obtenant certaines facilités de la banque. On ne doit pas démarrer

une activité en sachant à l’ avance qu’une crise de trésorerie aura lieu dans

les premiers mois.

Cash- flow prévisionnel

Le critère de rentabilité

La V.A.N

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 Il est à préciser que la V.A.N est la somme des valeurs actualisées des cash- flow sur laquelle on relève
le montant du capital investi. On prend : i : taux d’actualisation = 15 % par an C : montant de
l’investissement initial Avec V.A.N = ⊂ MBA j (i+1) –j – C

Cumul des cash- flow :

(120 000 000 – 87 593 974) / (138 220 090– 87 593 974) x 12 = 4,05.

Or, un mois contient 30 jours d’ où 4,05 x 30 Ψ 121 jours 121 jours Ù Janvier : 31 Février : 28 Mars :
31 Avril : 30 Mai : 1 121

D’après ce tableau et ce calcul, les capitaux investis seront récupérés entre la deuxième et la
troisième année d’activité plus précisément le 01 Mai N+1. En somme, d’ après l’analyse de tous les
critères d’évaluation, les résultats sont positifs. On peut déduire que le projet sera rentable.

CONCLUSION :

Il est à rappeler que notre étude a été axée sur le projet de création d’une
entreprise de nettoyage dénommée « CLEAN » à RABAT. Elle consiste à offrir des
prestations disponibles pour quelques foyers, toute entreprise voire particulier.
Tout cela est fait dans le but de relever le niveau socio- économique de la nation.

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D’ un côté, ce projet répond au nouveau management qui est appelé à se
développer dans notre mur.

En tout cas, la vue d’ensemble du projet nous a montré de quel projet il s’agit à
travers l’idée de création et ses caractéristiques. Après l’analyse de la situation,
nous avons remarqué que d’une part les infrastructures sont encore
insuffisantes, et que d’autre part quelques entreprises visées se doutent de
l’externalisation, autrement dit, elles ne sont pas habituées externaliser une
quantité ou un volume de leur travail. Ensuite, nous avons vu aussi les forces,
faiblesses, opportunités et menaces dans l’analyse SWOT, qui nous permettra
d’adopter des stratégies adéquates conduisant à l’atteinte des objectifs fixés.
L’analyse de ces facteurs externes et internes est importante, du fait que «
CLEAN » ne peut pas s’isoler, elle doit agir en connaissance de son
environnement pouvant développer ses actions et constituer un handicap pour
la réalisation de ses missions. Et d’ après l’étude de marché que nous avons
effectué, nous avons constaté que le marché où nous voulons nous investir n’est
pas encore saturé à Antananarivo.

Par ailleurs, en ce qui concerne l’entreprise de nettoyage que nous prévoyons

installer, des produits diversifiés ont été proposés, des produits qui répondent
aux besoins des cibles visées. A part le service de nettoyage industriel et le
service laverie, un nouveau service a été introduit à savoir le service de pré
collecte d’ordures ménagères qui assurera le ramassage des ordures ménagères
externaliser une quantité ou un volume de leur travail. Ensuite, nous avons vu
aussi les forces, faiblesses, opportunités et menaces dans l’analyse SWOT, qui
nous permettra d’adopter des stratégies adéquates conduisant à l’atteinte des
objectifs fixés. L’analyse de ces facteurs externes et internes est importante, du
fait que « CLEAN » ne peut pas s’isoler, elle doit agir en connaissance de son
environnement pouvant développer ses actions et constituer un handicap pour
la réalisation de ses missions. Et d’ après l’étude de marché que nous avons
effectué, nous avons constaté que le marché où nous voulons nous investir n’est
pas encore saturé à Antananarivo.

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