République Tunisienne

Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche scientifique

Direction générale des études technologiques

Institut supérieur des études technologiques de Jendouba

Département Science économique et gestion

Entreprise D’accueil : << Rank It >>

Rapport de stage de perfectionnement

Elaborée par : Oumaima Bouassida

Niveau : 3eme Digital Marketing

Dirigé par : Nadhmi Sahbeni

Période de stage : 15 juillet Au 15 aout 2023

Année Universitaire : 2023/2024

Dédicace :

Ma gentillesse permanente a toujours suscité mon admiration. Veuillez bien monsieur recevoir mes remerciements pour le grand honneur que
vous m´ avez fait d'accepter l'encadrement de ce travail. Votre compétence, votre encadrement ont toujours suscité mon profond respect.

Mon grand amour dédié aussi a :

Mes chers parents

Mes amies
 Remerciements

Au terme de ce travail, je tiens à exprimer ma profonde reconnaissance et mes vifs remerciements à Monsieur Nadhmi, le directeur de l’agence
« Rank It » de Bizerte.

Je remercie Monsieur Nadhmi Sahbeni, qui m’ont bien aidé et guidé pour terminer mon projet dans les délais prévus et pour me permettre
aujourd’hui, de vous présenter le fruit de mon travail.

Enfin, j’adresse mes sincères remerciements à tous ceux qui ont participé de près ou de loin à l’accomplissement de ce travail.

Je tiens à remercier tous ceux qui m'ont de près comme de loin aidé pendant l'élaboration de ce rapport.

Plus particulièrement, je remercie mes enseignants pour le support logistique sans lequel de ce rapport n'aurait pu être réalisé. Enfin, j'adresse
mes plus vifs remerciements à tous les agents Rank It.
Sommaire
Liste de figure
Figure 1 : Dokan

Figure 2 : le formulaire des boutiques en ligne

Figure 3 : liste de base de donnes des clients

Figure 4 : désigne pour une publication

 Introduction générale

J’ai effectué un stage d’ouvrier à l’agence " Rank It ». Ce stage représente une occasion de se confronter avec l’atmosphère et d’avoir une
connaissance pratique sur le lieu. En collaboration de mon encadreur.

J’ai établi un plan qui me permis d’avoir, une idée sur les différents services et les opérations nécessaires pour réaliser un article fini et par
conséquent de savoir les sources désinformations dans l’agence en particulier et dans le secteur en générale. C’est dans ce cadre que j’ai pu
effectuer un stage de perfectionnement considérer comme étant un stage de fin de formation dans l’agence d’une période allant du 15 juillet Au
15 aout 2023.

Par ce rapport je vais essayer de présenter et citer les travaux et les tâches qui ont été confiées ainsi que les services que j’ai visités.
 Chapitre 1

Présentation de l’agence
Introduction
L’Agence Rank It est un Web Tunisienne a été créer on 2014 permet de créer des sites web optimisés pour les moteurs de recherche, le
référencement naturel et l'amélioration de votre visibilité sur internet. Cette agence est fière de rassembler une équipe de spécialistes chevronnés
de la communication digitale, dédiés à vous aider à atteindre vos objectifs en ligne.

Section 1 : Présentation générale

Présentation de l’Agence « Rank It »

Rank IT est le meilleur partenaire de confiance pour la réussite en ligne. En tant qu'agence web expérimentée, dévoués à fournir des solutions de
conception et de développement web de premier ordre aux entreprises. Avec plus de dix ans d'expérience dans l'industrie, nos experts en
développement ont fait leurs preuves en créant des sites web attrayants à la fois pour les utilisateurs et les moteurs de recherche. De plus, notre
gamme de services de marketing digital et de référencement SEO est conçue pour attirer les utilisateurs cibles et promouvoir efficacement votre
marque, en Rank It a accompli avec succès 208 projets, délivrant ainsi un total impressionnant de 3400 de contenu web. Leur engagement envers
la satisfaction client est évident, avec un taux de satisfaction exceptionnel de 94%, créant ainsi une atmosphère chaleureuse et accueillante pour
leurs clients.

1. Domaines d’expertises
Les experts qui développent les web sont à la pointe de la technologie et de l'innovation. Grâce à leur expertise, ils ont créé une multitude de sites
web réussis dans diverses industries. Chaque projet est traité avec une approche personnalisée, garantissant que votre site web reflète votre
marque de manière unique et mémorable

2. Les missions

Ces missions sont de propulser les entreprises vers des nouveaux sommets sur le marché en ligne concurrentiel. Croyant fermement que la
présence en ligne est cruciale pour le succès commercial moderne. C'est pourquoi il vous offrir des solutions web sur mesure qui non seulement
captivent votre public, mais qui sont également optimisées pour les moteurs de recherche.

3. Le rôle de l’agence

Le rôle de Rank IT en tant qu'agence web est essentiel pour aider les entreprises à réussir en ligne

4. Les engagements

 Transparence
 Respect des Délais
 Éthique et Pratiques Responsables
  Formation Continue
 Collaboration
 Satisfaction Client

5. Les objectifs

 Excellence en Conception et Développement Web

 Visibilité en Ligne Maximale
 Approche Personnalisée
 Résultats Mesurables
 Service Client de Qualité

Section 2 Structure Organisationnelle et Services Intégrés de l’Agence « Rank It »

1. Organigramme
 Gérant

Chef projet

Développeur Community Designer

manager
 2. Les différents services de l’agence

2.1Conception et Développement Web

Rank It à une équipe de talentueuse de designers et de développeurs travaille en étroite collaboration avec vous pour créer un site web qui
répond à vos besoins spécifiques. Du design moderne à la fonctionnalité avancée, nous avons tout ce qu'il faut pour vous démarquer.

2.2 Marketing Digital

Le monde en ligne est en constante évolution, et l’équipe de marketing digital ont guidé ses clients à travers ses méandres. Que ce soit par le biais
de campagnes publicitaires ciblées, de médias sociaux ou d'e-mail marketing, nous vous aidons à toucher votre public de manière efficace.

2.3 Référencement SEO

Être trouvé en ligne est essentiel. Les expertises de Rank It en référencement SEO garantit que votre site est bien classé sur les moteurs de
recherche, augmentant ainsi la visibilité de votre entreprise et attirant plus de visiteurs qualifiés.
 2.4 Rédaction web

L’équipe de rédacteurs professionnels s'engage à produire un contenu optimisé et conforme aux exigences de l'algorithme de Google. Ils ont
assuré un contenu éditorial pertinent et captivant.

2.5 Marketing de contenu

Le marketing de contenu vous permettra non seulement d'augmenter vos ventes, mais également de renforcer l'autorité de votre site web et de
votre marque, attirant ainsi de potentiels clients.

Section 3 les taches effectuées

1. Création de la boutique en ligne sur le Dokan

 Figure 1 : Dokan

Créer une boutique sur Dokan pour de nouveaux vendeurs en se basant sur les informations personnelles de ces vendeurs.
 Figure 2 : le formulaire de boutique en ligne

2. Ajouter un nouveau produit

On cherche l'option pour ajouter un nouveau produit. Il pourrait y avoir un bouton "Ajouter un produit" ou une option similaire puis on remplir
les détaille de produit qu’il inclut certaines des champs nom de produits, description, prix, catégorie, images, le nom de vendors, titre et modifie
le enfin cliquer sur publier avant de bien vérifier

3. Créer une List de base de données

Collecter les informations personnelles des vendors et mettre sur un fichier sur Google doc
 Figure 3 : liste de base de donnes des clients

4. Prendre d’une commande

4.1 Accueil du Client

- Accueillez le client avec un sourire chaleureux et un salut amical. Faites en sorte qu'il se sente à l'aise.

4.2 Écoute Active

- Écoutez attentivement les besoins et les préférences du client. Soyez attentif à ce qu'il dit pour comprendre exactement ce qu'il recherche.
4.3 Présentation des Produits ou Services

- Présentez les produits ou services disponibles. Mettez en avant leurs caractéristiques et avantages pertinents par rapport aux besoins du client.

4.4 Répondre aux Questions

- Répondre à toutes les questions que le client pourrait avoir concernant les produits, les services, les prix, les garanties, etc.

4.5 Proposer des Solutions

- Si le client est indécis ou hésite entre plusieurs options, offrez des suggestions basées sur ses préférences et besoins.

4.6 Vérifier la Disponibilité des Produits

- Assurez-vous que les produits ou services demandés sont en stock ou disponibles. Si certains articles ne sont pas disponibles, proposez des
alternatives.

4.7 Confirmation de la Commande

- Demandez au client de confirmer les produits ou services qu'il souhaite acheter. Vérifiez chaque élément pour éviter les erreurs.

4.8 Prix et Modalités de Paiement

- Expliquez clairement le coût total de la commande, y compris les taxes et les frais supplémentaires. Précisez les options de paiement
acceptées (espèces, carte de crédit, chèque, etc.).
4.9 Récapitulatif de la Commande

- Répétez la commande au client pour vous assurer que tout est correct. Cela inclut les produits ou services, les quantités, les tailles, etc.

4.10 Traitement de la Commande

- Préparez les produits ou services pour la vente. Assure que le processus de commande est bien suivi sur le site web.

4.11 Emballage et Présentation

- Emballez soigneusement les produits de manière professionnelle. Une belle présentation donne une bonne impression au client.

4.12 Confirmation de la Commande

- Envoyé un e-mail de confirmation de commande au client avec les détails de sa commande.

4.13 Encaissement

- Si le client paie sur place, effectuez la transaction de paiement en suivant les procédures de caisse de l'établissement.
 4.14 Remerciements et Adieux

- Remerciez le client pour son achat et assurez-vous qu'il sait qu'il est le bienvenu pour revenir.

4.15 Suivi (le cas échéant)

- Assure de fournir des informations sur les délais de livraison, les garanties, ou toute autre information pertinente.
 Conclusion du chapitre 1

En conclusion, l'Agence "Rank It" se positionne comme un partenaire de confiance et expérimenté dans le domaine du web, offrant des solutions
de conception, de développement web, de marketing digital, et de référencement SEO. Avec plus de dix ans d'expérience et 208 projets réussis,
l'agence maintient un taux de satisfaction exceptionnel de 94%. Ses domaines d'expertise couvrent la conception et le développement web, le
marketing digital, le référencement SEO, la rédaction web, et le marketing de contenu.
L'agence s'engage à respecter des valeurs telles que la transparence, le respect des délais, l'éthique, la formation continue, la collaboration, et la
satisfaction client. Ses objectifs incluent l'excellence en conception et développement web, une visibilité maximale en ligne, une approche
personnalisée, des résultats mesurables, et un service client de qualité.
 Chapitre 2

Étude de cas

Section 1 : Présentation et analyse de problème

L’expérience dans l’agence de marketing digitale de Bizerte m’a permis de connaitre l’organisation. Mais malgré il existe toujours des problèmes
qui touchent l’entreprise et en particulier les entreprises avec ses clients ce sont la plupart des problèmes que j’ai remarqué.

1. Identification du problème

A partir du moins de juillet et aout 2023 l’agence de marketing digitale Rank It, j’ai remarqué le manque d'organisation au niveau des réseaux
sociaux constitue un défi majeur. Les efforts de communication et de promotion sur ces plateformes essentielles semblent dispersés, sans une
stratégie clairement définie. Les publications ne suivent pas de calendrier régulier, créant ainsi un manque de cohérence dans notre présence en
ligne. De plus, l'absence de coordination entre les équipes chargées de la gestion des différents comptes sociaux entraîne une duplication d'efforts
et une perte d'efficacité. Les résultats en termes d'engagement et de visibilité en pâtissent, compromettant notre capacité à maximiser l'impact de
nos campagnes sur ces plateformes cruciales. Il devient impératif d'établir des protocoles clairs, de mettre en place un calendrier éditorial
structuré et de renforcer la collaboration interne pour remédier à cette désorganisation qui compromet notre performance sur les réseaux sociaux.
  Quel est le problème ?
La désorganisation au niveau de la
Quoi ?
gestion des réseaux sociaux au sein
de l'agence Rank It.
 Quelles sont les manifestations du
problème ?
Calendrier de publications irrégulier, Problématique : Comment cette
manque de coordination entre les
désorganisation impacte-t-elle la
équipes, duplication d'efforts,
absence de cohérence dans la cohérence, l'efficacité et les résultats
présence en ligne, impact négatif sur des campagnes de communication en
l'engagement et la visibilité
ligne ?

 Qui est directement impliqué

? 1.1 La méthode QQOQCP
Les équipes chargées de la
On a utilisé cette méthode
gestion des réseaux sociaux au
sein de l'agence Rank It. pour identifier plus ce
 Qui est affecté par le problème
problème ?
Qui ? L'agence Rank It dans son
ensemble, en particulier les
campagnes de communication
en ligne.

Où ? Où se manifeste le problème ?
Principalement sur les plateformes de
réseaux sociaux gérées par l'agence Rank
It.
 Quand le problème a-t-il été
identifié ? À partir du moins de
Quand ?
juillet et août 2023.
 1.2 Le diagramme de cause à effet « ISHIKAWA » :

Création d’un
Faire des Personnel : Processus : calendrier
formations Manque de compétences éditoriale
Calendrier éditorial
sur APP spécifiques au sein des inexistant
« ZOOM » équipes de gestion des
avec Mr réseaux sociaux.
Sahbeni
Nadhmi
 Désorganisation dans la
gestion des réseaux
sociaux chez Rank It

Communication interne :
Outils :
Manque de réunions
régulières pour discuter de Inutilisation d’outils
la stratégie et de la pour la gestion des
réseaux sociaux
planification

Augmenter le Utilisation des outils

niveau de la comme (marketing Hub,
communication hootsuite)
interne par les
réunions
1.3 Diagnostic de la Situation de Rank It dans la Gestion des Réseaux Sociaux : « SOWT »

1.3.1 Forces :

 Expérience et Expertise : Rank It bénéficie de plus de dix ans d'expérience dans l'industrie, démontrant une expertise solide en
conception et développement web.

 Gamme de Services Étendue : L'agence offre une gamme complète de services, couvrant la conception et le développement web, le
marketing digital, le référencement SEO, la rédaction web, et le marketing de contenu.

1.3.2 Faiblesses :

 Désorganisation dans la Gestion des Réseaux Sociaux : La principale faiblesse identifiée est la désorganisation au niveau de la gestion
des réseaux sociaux, avec un impact sur la cohérence, l'efficacité, et les résultats des campagnes de communication en ligne.

 Manque de Coordination Interne : L'absence de coordination entre les équipes chargées des différents comptes sociaux entraîne une
duplication d'efforts et une perte d'efficacité.

1.3.3 Opportunités :

 Potentiel de Croissance : En tirant parti de son expertise et de sa gamme de services, Rank It a l'opportunité de capitaliser sur la
demande croissante pour une présence en ligne efficace.

 Optimisation des Stratégies sur les Réseaux Sociaux : En remédiant à la désorganisation, l'agence peut optimiser ses stratégies sur les
réseaux sociaux et améliorer l'engagement et la visibilité en ligne.
1.3.4 Menaces :

 Concurrence Intense : Dans un marché concurrentiel, la désorganisation pourrait entraîner une perte de clients au profit de concurrents
mieux organisés.

 Réputation en Ligne : Une gestion désorganisée des réseaux sociaux peut potentiellement affecter la réputation en ligne de Rank It,
compromettant la confiance des clients.

2 Solution : Mise en Place d'une Gestion Structurée de la Communication en Ligne

2.1 Élaboration d'une Stratégie de Communication Intégrée

 Identifier les objectifs de chaque compte social :

1. Accroitre la notoriété de la marque
2. Gérer la réputation de la marque
3. Augmenter le trafic sur nos site web
4. Améliorer le service clientèle
 Définir la cible, les messages clés et les canaux de communication pertinents :

Cible : Les clients potentiels peuvent être issus de diverses industries, et l'agence vise à répondre aux besoins spécifiques de chaque client.

Messages Clés :
 1. Expertise de Premier Ordre :

Rank It met en avant son statut d'agence web expérimentée, mettant en avant plus de dix ans d'expérience dans la conception et le
développement web.

2. Solutions Personnalisées :

Chaque projet est abordé avec une approche personnalisée, garantissant que les sites web créés reflètent de manière unique et mémorable
la marque de chaque client.

3. Engagement envers la Satisfaction Client :

Un taux de satisfaction exceptionnel de 94% souligne l'engagement de Rank It envers la qualité et le service client, créant ainsi une
atmosphère chaleureuse et accueillante pour les clients.

4. Gamme de Services Complète :

En plus de la conception et du développement web, Rank It propose des services de marketing digital, de référencement SEO, de rédaction web, et de
marketing de contenu pour assurer une présence en ligne complète et efficace.

5. Résultats Mesurables :

Les objectifs de Rank It incluent l'excellence en conception et développement web, une visibilité maximale en ligne, une approche
personnalisée, des résultats mesurables, et un service client de qualité.

Canaux de Communication :
1. Site Web Officiel :

Le site web de Rank It devrait être la vitrine principale de l'agence, mettant en avant ses compétences, ses services, et ses réalisations.

2. Réseaux Sociaux :

Les plateformes de médias sociaux, tels que Facebook, Twitter, et Instagram et tiktok , peuvent être utilisées pour partager des mises à
jour, des études de cas, et interagir avec la communauté.

3. Email Marketing :

Des campagnes d'email marketing peuvent être mises en place pour informer les clients existants et potentiels des derniers projets, offres
spéciales, et mises à jour de l'agence.

4. Blogs et Articles :

Un blog sur le site web de Rank It peut être utilisé pour partager des articles pertinents, des conseils, et des insights dans le domaine du
web design, développement, et marketing digital.
2.2 Mise en Place d'un Calendrier Éditorial

- Élaborer un calendrier détaillé avec les dates de lancement.

août 2023

CALANDRIER EDITORIALE

LUNDI MARDI MERCREDI JEUDI VENDREDI SAMEDI DIMANCHE TEMPS

1 2 3 4 5 6
 Récapitulatif des 15H
réussites du mois 21H
09H
avec
remerciements aux
clients

7 8
Partage d'une vidéo
présentant l'équipe.
9 10 11 12 13
Publication d'un Publication d'un
article de blog sur article de blog sur
l'importance d'un l'importance d'un
site web optimisé site web optimisé

14 15 16 17 18 19 20
Partage de
Publication d'un article Annonce d'une offre
conseils gratuits
de blog sur spéciale sur les
lors de
l'importance d'un site services de
consultations en
web optimisé référencement
ligne

21 22 23 24 25 26 27
Récapitulatif des
Mise en avant des
réussites du mois
avantages de la Publication d'un
avec
création de site web témoignage client
remerciements aux
avec l'agence
clients

28 29 30 31
Article de blog sur
Citation inspirante liée les tendances du
au marketing digital marketing digital en
2023
2.3 Développement de Modèles de Contenu et de Design
 Figure 4 : désigne pour une publication

2.4 Formation et Sensibilisation

- Former l'équipe sur les processus internes et les meilleures pratiques en matière de communication en ligne.

2.6 Réunions Régulières de Suivi

- Organiser des réunions régulières pour discuter de l'avancement de l’agence.

 - Permettre aux membres de l'équipe de partager les défis rencontrés et de trouver des solutions collaboratives.

2.7 Audit Périodique des Processus

- Réaliser des audits périodiques pour évaluer l'efficacité des processus mis en place.

- Identifier les points d'amélioration continue et ajuster les procédures en conséquence.

 Figure 5 : statistique de l’application

 Conclusion

En conclusion, la désorganisation constatée au sein de l'agence de marketing digital "Rank It" a été clairement identifiée comme un défi
majeur, en particulier dans la gestion des réseaux sociaux. Ce manque de structure impacte négativement la cohérence, l'efficacité et les
résultats des campagnes de communication en ligne. La problématique posée était de comprendre comment cette désorganisation affectait
ces aspects cruciaux.
 La solution proposée repose sur la mise en place d'une gestion structurée de la communication en ligne. Cela inclut l'élaboration d'une
stratégie intégrée, la création d'un calendrier éditorial détaillé, le développement de modèles de contenu, la formation de l'équipe, la mise
en place de procédures de feedback, des réunions régulières de suivi, et des audits périodiques des processus.

Conclusion générale

Je suis ravie de vous présenter ce rapport de stage qui résume mes expériences et mes

Observation lors de mon stage au sien de l’agence de digitale marketing

Tout d’abord, j’ai appris que l’agence de digital marketing joue un rôle important dans la planification et l’organisation des sites web.

J’ai compris que les agentes digital marketing doivent faire face a des défis tel que la concurrence. Malgré ces difficultés, j’ai été impressionnée
par la passion de l’équipe de l’agence.

Enfin, ce stage m’a également permis d’acquérir des compétences professionnelles importantes

Telles que la communication, la gestion du temps, la résolution des problèmes et la créativité