PFE Plan Final

1 IHEC SOUSSE
Ministère de
l’Enseignement
Supérieur & de la
Recherche Scientifique
Université de Sousse
2021-2022
Plan d’Affaires en vue de l’obtention du diplôme de Licence en

sciences de gestion parcours Marketing
Par : Ezzedini Marwen
Projet de création d’un site web de réservation en ligne
Encadrant(e) : Mme Nouira Olfa
Plan d’affaire Page 1

2 IHEC SOUSSE
DÉDICACE
Je dédie ce projet :
A mes très chers parents,
Aucun mot ne pourra exprimer mes sentiments et ma gratitude envers vous
Ma sœur et mes frères,
Je vous souhaite beaucoup de bonheur et de réussite
A mes chers amis, à tous ce qui m’aiment,
A tous ceux que j’aime, je dédie le fruit de mon projet fin d’étude

3 IHEC SOUSSE
Remerciement
On remercie dieu le tout puissant de nous avoir donnée la santé et la volonté

d’entamer et de terminer ce projet.
Je voudrais remercier Mme Olfa Nouira pour sa disponibilité, sa patience et la

pertinence de ses remarques tout au long de la réalisation de ce projet.
Par ailleurs, je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au
succès de mon plan d’affaire et qui m'ont aidé lors de la rédaction de ce
rapport.
J’adresse aussi mes vifs remerciements aux membres des jurys pour avoir bien
voulu examiner et juger ce travail.

4 IHEC SOUSSE
Sommaire
INTRODUCTION GÉNÉRALE……………………………………………………………………………….
CHAPITRE 1 : DESCRIPTION DU PROJET…………………………………………………………….
SECTION 1 : POURQUOI UN PLAN D’AFFAIRE ?........................................................
SECTION 2 : PRÉSENTATION DU PROJET ……………………………………………………………
SECTION 3 : PRÉSENTATION DU NOM ET IDENTITÉ VISUELLE………………………..........
SECTION 4 : DÉSCRIPTION ET FONCTIONNEMENT DU SITE WEB………………………….
SECTION 5 : BUSINESS MODEL canvas de l’entreprise « HAIRNESS »……………
Chapitre 2 : Etude de la faisabilité commerciale…………………………………...............
Section 1 : L’aspect stratégique……………………………………………………………………… …
Section 2 : L’aspect opérationnel………………………………………………………………………
Chapitre 3 : Etude de la faisabilité Technique……………………………………….………..
Section 1 : L’aménagement du local………………………………………………………………….
Section 2 : La chaîne de la réalisation……………………………………………………………….
Section 3 : Besoin en Ressources matérielles, techniques et humaines……………
Chapitre 4 : Etude de la faisabilité financière ……………………………………….……….
Section 1 : Le bilan d’ouverture………………………………………………………………………..
Section 2 : Etat de résultat prévisionnel………………………………………………………..
Section 3 : Budget de trésorerie…………………………………………………………………......
Section 4 : Plan de financement pluriannuel……………………………………………….
Section 5 : analyse de la sensibilité………………………………………………………………….
Chapitre 5: Etude de la faisabilité juridique ……………………………………………….
Section 1 : La construction de la société………………………………………………….……
Section 2 : Les avantages fiscaux …………………………………………………………………..…
Section 3 : les avantages financiers………………………………………………………………...
Conclusion générale…………………………………………………………………………………………

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Introduction générale
La révolution des technologies de l’information et de la communication a créé un nouveau

mode de vie et a entraîné un changement radical dans le comportement des individus et des
sociétés, vu que cette révolution a produit une nouvelle tendance basée principalement sur
l’information et la connaissance, où l’impact de la nouvelle révolution s’est étendu à tous les
secteurs économiques, y compris le secteur tertiaire qui ne cesse d’évoluer et crée plus
d’emplois en Tunisie.
Parmi les services, le secteur de la coiffure occupe la deuxième position dans le

classement des entreprises artisanales, derrière les entreprises de maçonnerie d’après
L’UNEC.
La digitalisation est un incontournable pour une entreprise ou n'importe quel type

d'organisation. En effet, elle s'applique à tous les domaines et assure une optimisation de
temps et d'argent en automatisant des tâches de plus en plus complexes. Elle peut même
devenir un avantage concurrentiel dans les domaines où le virage digital n'a pas totalement été
accompli par les entreprises.
Aujourd’hui, de plus en plus d’espaces commerciaux se digitalisent afin d’attirer une

nouvelle clientèle et surtout évoluer avec la révolution numérique. Pour les salons de coiffure,
la technologie est d’autant plus importante qu’un salon moderne attire et met en confiance la
clientèle.
Le seul problème qu’ils sont particulièrement en retard sur le créneau comme le révèle
une étude de la Direction générale des entreprises et de l’Union nationale des entreprises de
coiffure (UNEC). En 2021, 80% des coiffeurs utilisent toujours un agenda papier, seulement
63% sont équipés d’outils informatiques et il y a pléthore d’autres problématiques : site
internet, réservation en ligne, logiciels de caisse ou encore gestion des stocks et du
personnel…
UNEC (Union Nationale des entreprises de coiffure).

6 IHEC SOUSSE
La digitalisation est l'intégration des technologies numériques dans les processus

commerciaux/sociaux, dans le but de les améliorer. La digitalisation est transformatrice. Elle
change la façon dont les sociétés interagissent avec leurs clients et souvent leurs sources de
revenus.
En effet, la digitalisation de votre point de vente en tant que coiffeur améliore vos services, de
la prise de rendez-vous jusqu’à l’expérience en salon. Elle aura également pour vocation de
vous faire gagner en visibilité et en influence.
Source : https://www.scrive.com/fr/digitalisation/#:~:text=La%20digitalisation%20est%20l'int%C3%A9gration,souvent%20leurs
%20sources%20de%20revenus.

7 IHEC SOUSSE
CHAPITRE 1 : DESCRIPTION DU PROJET :
INTRODUCTION :
Dans ce chapitre, nous allons présenter le fondateur du projet et ses connaissances, l'idée du
projet et le nom de la marque et notre identité visuelle.
SECTION 1 : POURQUOI UN PLAN D’AFFAIRE ?
L'initiative de créer un plan d’affaire est inspirée par la superbe idée qui stimule ma passion
envers le marketing
A l’âge de 17 ans, j’ai commencé à avoir des jobs d’été pour me confronter au monde du
travail. Je rêvais déjà de devenir entrepreneur et spécialiste de webmarketing, si possible à
succès.
Quelques années plus tard, dès que j’ai fait ma première pas vers le marketing
d’affiliation avec un ami , j’ai rassemblé toutes mes connaissances, mes efforts pour entrer
dans le monde de digital; j’ai travaillé avec des leaders de communication tel que;
MAXBOUNTY qui utilise le modèle d'affiliation CPA ou coût par action, ce qui signifie que
l'affilié gagnera un revenu avec les visiteurs du site Web qu'il apporte grâce à ses efforts de
marketing d'affiliation sans que ce visiteur n'ait à acheter quoi que ce soit
J’étais déçu par les résultats obtenus, frustrée, et je me suis rendu compte que je n’étais
pas le seul dans ce cas, donc j’ai décidé d’apprendre moi-même toutes les techniques du
Marketing.
1. Présentation du fondateur du projet :
Situation personnelle :
Sommaire

8 IHEC SOUSSE
CHAPITRE 1 : DESCRIPTION DU PROJET :................................................................................................7

INTRODUCTION :................................................................................................................................7
SECTION 1 : POURQUOI UN PLAN D’AFFAIRE ?..................................................................................7
1. Présentation du fondateur du projet :....................................................................................7
SECTION 2 : PRÉSENTATION DU PROJET................................................................................................9
I - Présentation de l’idée de projet :.................................................................................................10
II- Origine de l’idée :.........................................................................................................................10
III- Notre mission :............................................................................................................................10
IV- Notre Vision :..............................................................................................................................10
V- Les objectifs.................................................................................................................................11
VI - Facteurs clé du succès :..............................................................................................................11
SECTION 3 : PRÉSENTATION DU NOM ET IDENTITÉ VISUELLE..............................................................12
SECTION 4 : DESCRIPTION ET FONCTIONNEMENT DU SITE WEB :........................................................13
SECTION 5 : BUSINESS MODEL CANVAS DE L’ENTREPRISE “HAIRNESS“ :.............................................17
Business model canvas de l’entreprise :...........................................................................................17
CHAPITRE 2 : ETUDE DE LA FAISABILITÉ COMMERCIALE :....................................................................20
Introduction :....................................................................................................................................20
SECTION 1 : L’ASPECT STRATEGIQUE....................................................................................................20
2-La menace des nouveaux entrants :..............................................................................................24
Configurer un planning de rendez-vous...............................................................................................56
Nom : Ezzedini
Prénom : Marwen
Né le : 07/04/1999 à Sousse
Diplôme : Licence en science de gestion parcours Marketing à l’IHEC Sousse en cours (projet
de fin d’études) portant «HAIRNESS».
Expériences Professionnels :
Chef de rang a Soula center juin 2018

9 IHEC SOUSSE
Cuisinier a l’hôtel Abou Sofiane juin 2019
Gérant d’une superette juillet 2020
Qualifications :
Mes expériences professionnelles notamment mes jobs d'été m'ont permis d'être plus qualifié
en construisant des savoirs être professionnels tel que la réactivité, la persévérance et le sens
de la communication.
*Le marketing d'affiliation est une stratégie qui vise à se servir des outils et de l'audience d'une personne ou
d'une entreprise pour atteindre et convertir des clients.
SECTION 2 : PRÉSENTATION DU PROJET
Dans cette section, nous allons présenter soigneusement l'idée du projet ainsi que notre
mission, notre vision, nos objectifs et nos facteurs clés de succès.

10 IHEC SOUSSE
I - Présentation de l’idée de projet :
L’idée de notre projet est de créer un site web de réservation en ligne pour les salons de
coiffure, plus précisément de faciliter la communication des clients avec leurs coiffeurs.
En proposant nos services en ligne, nous réduisons considérablement le temps passé au

téléphone et concentrer sur le bien-être de nos clients. De cette façon, nous optimisons notre
temps, nous réalisons des prestations de qualité, plus rapidement sans être dérangé par la
sonnerie du téléphone.
II- Origine de l’idée :
La première source d’inspiration d’un entrepreneur, c’est bien sûr son entourage, donc en
vue de la situation sanitaire de la période précédente, le secteur de la coiffure a été
particulièrement impacté par les effets de la crise sanitaire et économique. En cause, les
confinements successifs, mais aussi les nouvelles habitudes de consommation, c’est pour ca
j'ai pensé d’aider les coiffeurs a mieux acquérir ses clients par la mise en application d’un
système de réservation en ligne.
III- Notre mission :
Le but de notre entreprise est de rationnaliser et numériser le processus de prise de

rendez-vous.
Avec un système de réservation de salon en ligne, nous pouvons donner aux clients la liberté
de fixer un rendez-vous comme et quand ils le souhaitent.
IV- Notre Vision :
La vision de l'entreprise est une description d’un état futur et désirable de l’organisation et de
son environnement. En effet elle exprime un objectif et fait appel à une projection sur le long
terme qui représente l’image idéale de la société.
La vision de l’entreprise :
D’être l’outil indispensable pour tous les salons de coiffure.
Notre vision correspond à la mission à accomplir, les objectifs à court et a long terme.

11 IHEC SOUSSE
V- Les objectifs
Les buts principaux de l'entreprise sont d'avoir une position de leader sur le marché avec la
réalisation d'une marge bénéficiaire importante et l'expansion sur d'autres marchés. Afin
d'atteindre ces buts, il est nécessaire d’adhérer aux objectifs à court, moyen et long terme,
étant donné qu’ils sont liés entre eux de manière hiérarchique, et que la réalisation des
objectifs à long terme exige la réalisation d’objectifs à court et à moyen terme.
Objectifs à court terme :
-Réaliser des intégrations avec plus de 20% des salons de la région de Sousse
-Augmenter le nombre des visiteurs de site à plus de 5000 visiteurs dans 3 mois
Objectifs à moyen terme :
-Intégrer un programme de caisse pour une meilleure gestion
-L’augmentation du chiffre d’affaire de 10% au bout d’un 1 an
- Objectifs à long terme :
-Devenir le leader du marché national au bout de 2ans
-Offrir d’autre service de réservation en ligne (réservation cinéma- club vidéo…)
VI - Facteurs clé du succès :
Les facteurs clé de succès sont des éléments primordiaux pour faire face à la concurrence et
assurer la longévité de l’entreprise.
En faite la réalisation de ce projet, permet de confronté les problèmes vécus par les
prestataires de services et ses clients.
Avec une application de réservation en ligne, les coiffeurs économisent beaucoup de temps et
d’énergie en évitant des taches telles que la gestion manuelles des rendez-vous, des rapports et
de la facturation.
La diminution de nombre de rendez-vous manqués, réservation facile même aux heures

fermées, mise en place d’un rappel de rendez-vous automatisé.

12 IHEC SOUSSE
-Le cycle de vie de notre projet :
Phase d’introduction : le facteur clé de succès est la maitrise de la technologie.
Phase de croissance : le facteur clé de succès est le développement de la communication.
Phase de maturité : le facteur clé de succès est de surmonter les problèmes liés à la
réservation.
Phase de déclin : le facteur clé de succès est donné des coupons à tous ceux qui utilisent notre
site comme intermédiaire pour réserver.
SECTION 3 : PRÉSENTATION DU NOM ET IDENTITÉ VISUELLE
Une identité visuelle est un ensemble d’éléments graphiques permettant l’identification d’une
entreprise ou d’une institution.
Dans cette section nous allons présenter le nom de la marque et notre identité visuelle
représentée par le logo et la couleur.
 Nom de la marque :
Nous avons choisit le nom « HAIRNESS » pour notre entreprise, il est en rapport avec notre
marché, facile à mémoriser et facile à prononcer.
 Logo :
Le background en blanc reflète la lumière de telle manière à attirer l’attention à première vue,
c’est est un couleur qui se marie parfaitement avec le noir.

13 IHEC SOUSSE
Notre image de marque est à la fois forte et épurée, même moderne.
SECTION 4 : DESCRIPTION ET FONCTIONNEMENT DU SITE WEB :
D’une façon générale, le site web fonctionne d’une manière simple, il donne aux utilisateurs
l’occasion d’accéder a une présentation du salon ou de l’institut, de trouver le prestataire de
service le plus proche d’eux avec le meilleur rapport qualité/prix, il permet aussi de réservez
des rendez-vous 24h/24h en visualisant les créneaux horaires disponibles.
L’interface utilisateur de notre site se compose de 5 rubriques : Home, coiffeur, institut de

beauté, Hairness store, et contact.
Source https://www.anthedesign.fr/communication-2/identite-visuelle-entreprise/

14 IHEC SOUSSE
Des que le client choisit son prestataire de service (coiffeur, salon de beauté), une liste des
professionnels à proximité s’affiche avec les avis des clients précédents et un agenda partagé
pour visualiser les créneaux horaires disponibles.
La rubrique « coiffeur» affiche les salons de coiffure disponibles dans les régions Sousse,
Tunis et Monastir.

15 IHEC SOUSSE
La rubrique « Institut de beauté » affiche les salons de beauté disponibles dans les régions
Sousse, Tunis et Monastir.
Exemple d’un agenda partagé pour la réservation des rendez-vous.

16 IHEC SOUSSE
A propos de store, il est composé de quelques produits en lancement (shampoings, crèmes,

tondeuses…).

17 IHEC SOUSSE
SECTION 5 : BUSINESS MODEL CANVAS DE L’ENTREPRISE “HAIRNESS“ :
Le Business Model Canvas, ou BMC, est un outil qui aide les entrepreneurs qui veulent créer
une nouvelle entreprise à mettre en place leur modèle économique. Il peut, toutefois, être
utilisé pour le lancement de nouveaux produits. Le BMC se présente sous forme de tableau de
neuf cases.
Cette présentation permet une lecture plus facile, rapide et synthétique à notre projet.
Business model canvas de l’entreprise :
Description du Modèle économique :
Notre modèle économique se base sur 3 sources de revenu tel que les annonces publicitaires,
vente de produits via des pages des produits auxquelles sont attribués des prix, les
programmes d’affiliation, les annonces publicitaires.
Source : https://www.1min30.com/dictionnaire-du-web/business-model-canvas

18 IHEC SOUSSE
-Les programmes d’affiliations :
La technique de l'affiliation est la conclusion d'un partenariat entre un éditeur de site web
(affilié) et un web marchand (annonceur), afin que ce dernier puisse promouvoir ses produits
sur des sites affiliés.
L’affilié propose sur son site un lien qui renvoie sur la landing page du marchand (page qui
permet d’acheter le produit ou le service). Ce lien peut être textuel ou peut prendre la forme
d’une bannière. A chaque fois qu’un visiteur du site clique sur le lien et achète le
produit/service, l’affilié reçoit une commission de la part du marchand. Une commission
proportionnelle au prix du produit. Le lien affilié a une forme particulière qui permet au
marchand d’identifier les visiteurs de la landing page qui ont cliqué sur le lien, et donc de
connaître le nombre de ventes réalisé grâce à l’éditeur partenaire. Le principe de l’affiliation
est vieux comme le monde. L’affilié peut au fond être comparé au commercial qui touche des
commissions sur les produits ou services qu’il vend.
Pour cela, notre entreprise a l’opportunité de réaliser des programmes d’affiliation avec des
activités clés à celle de l’entreprise.
Il existe 3 modes d’affiliations :
 Cost per click (CPC) ou rémunération par clic ;

Correspond au montant que paie un annonceur pour chaque clic menant un internaute sur son
site web. Le CPC est directement payé à l’éditeur de site qui affichera cette publicité.
 Cost per action (CPA) ou rémunération par action ;
Correspond au montant que paie un annonceur pour chaque conversion obtenue à partir de
cette publicité. Il peut s’agit d’un clic, d’un achat, d’une prise de contact, du téléchargement
d’une application.
 Cost per lead (CPL) ou rémunération par demande de devis ;
Correspond au montant que paie un annonceur pour chaque lead obtenu, c’est à dire
prospect, grâce à sa publicité sur le site d’un éditeur.
Source : https://www.casaneo.io/fr/quels-modes-de-remuneration-en-marketing-daffiliation/#:~:text=Le%20principe%20de
%20l'affiliation,contenu%20textuel%20qu'une%20banni%C3%A8re.

19 IHEC SOUSSE
-La vente de produits via des pages des produits auxquelles sont attribués des prix :
A travers Hairness Store, nous offrons un service de vente de produits de coiffure et de

beauté
-Les annonces publicitaires :
Dans ce cas, il faut mettre des annonces de Google adsense sur notre site, lorsque nous
commençons à gagner de l’argent grâce aux clics des visiteurs sur les publicités de la page, il
s’agit donc d’un revenu simple et efficace.
Les annonces peuvent provenir d'entreprises qui ont une relation directe ou indirecte avec
notre activité d’où, nos marques partenaires sont des marques tunisiennes de produits
cosmétiques ( Nakawa, Jardin Amazigh, Algo Vita ) , des sites marchands de vente des
articles et de matériel de coiffure( Jumia, Echri et Euphoria…).

20 IHEC SOUSSE
CHAPITRE 2 : ETUDE DE LA FAISABILITÉ COMMERCIALE :
Introduction :
Après avoir défini le projet et mis en évidence l’opportunité de sa réalisation, il est

indispensable d’étudier à quel point il est faisable, à travers l’axe commercial que nous
aborderons de ses cotés stratégique et opérationnel.
Dans une première section, nous allons présenter l’aspect stratégique à savoir l’étude de la
dynamique du marché, l’étude du comportement de la clientèle et la stratégie marketing et
dans une deuxième section nous nous attarderons sur l’aspect opérationnel
SECTION 1 : L’ASPECT STRATEGIQUE
Le marketing stratégique permet de fixer des objectifs ou des choix stratégiques visant à
améliorer les performances globales de l’entreprise. Il s’appuie sur des études et des analyses
pertinentes couvrant aussi bien la structure interne et l’environnement extérieur de
l’entreprise.
I. Etude de la dynamique de marché :
L’analyse dynamique de marché est primordiale lorsqu’on crée une entreprise. En effet
l’entrepreneur doit analyser l’attractivité du secteur d’activité pour choisir la bonne stratégie à
mettre en place .Donc l’analyse sectorielle doit avoir une étude claire et précise de
l’environnement pour objectif de mieux comprendre les principales caractéristiques qui
organisent ce secteur d’activité.
Etude documentaire du secteur
La recherche documentaire permet d’étudier l’historique du secteur et les aspects dynamiques

du projet pour comprendre les grandes mutations, les tendances en termes de croissance, le
mécanisme de confrontation de l’offre et de la demande, l’intensité concurrentielle et
l’évolution des habitudes de consommation.
Nous allons donc étudier le marché de la coiffure et les internautes.
Source : http://bloginfluent.fr/marketing-strategie-operationnel/

21 IHEC SOUSSE
1.1 Le marché de la coiffure en Tunisie :
Le monde de la coiffure est un secteur phare de l’économie tunisienne, c’est une profession
qui se dresse à la seconde place sur le podium des activités artisanales, juste en dessous du
secteur de la maçonnerie qui maintient sa première place, économiquement parlant, la coiffure
est plutôt bien placée. En effet, les consommateurs ciblés peuvent être n'importe quelle
personne ayant des cheveux.
Ce secteur en plein essor est aujourd’hui confronté à une crise sanitaire sans précédent qui a
déjà fortement impacté plusieurs enseignes. Mais cette crise sanitaire a aussi permis à d’autres
réseaux de se réinventer et de proposer de nouveaux services à leurs clients
L’activité principale de coiffure mise à part, la gestion constitue une part de plus en plus
importante dans l’emploi du temps du responsable d’entreprise. En effet, une concurrence
accrue, des charges en augmentation et une fréquentation en baisse obligent le dirigeant à
analyser le court et le moyen terme pour anticiper les évolutions et ainsi assurer la pérennité
de l’entreprise. Il doit pour cela acquérir des connaissances dans de nombreux domaines
comme le management, le marketing ou la vente (la vente de produits additionnels correspond
en moyenne à 6 ou 7% du chiffre d'affaires.
Les coiffeurs font souvent appel à des intermédiaires qui permettent de leur faire de la
publicité pour mieux se faire connaître et ainsi rester concurrentiel. Ces intermédiaires
peuvent être du marketing, des partenaires, des sponsors, ou simplement des partenaires
commerciaux. Mais les modèles les plus influents restent les stars qui inspirent principalement
les adolescent(e)s et incitent leurs parents à les conduire chez le coiffeur.
1.2 Les internautes en Tunisie
Pénétration du marché
Depuis deux décennies, la Tunisie a placé les technologies de l’information et de la

communication au rang de priorité nationale, elle est en graduelle évolution dans son
processus de digitalisation.
Source https://www.cgala.fr/wp-content/uploads/2017/02/guide-coiffure5.pdf

22 IHEC SOUSSE
Il y avait 7,55 millions d'internautes en Tunisie en janvier 2020. Le nombre d'internautes

en Tunisie a augmenté de 48 mille (+ 0,6%) entre 2019 et 2020. La pénétration d'Internet
en Tunisie s'élevait à 64% en janvier 2020.
La croissance digitale
Les données essentielles dont nous avons besoin pour comprendre l'état d'utilisation des
médias mobiles, internet et sociaux.
Indicateurs de la croissance numérique

23 IHEC SOUSSE
En Tunisie, entre janvier 2019 et janvier 2020, la population a été augmentée de 1.1% (de 127
mille personnes), les connexions mobiles ont été augmentées de 1.2% (219 milles
connections) et le nombre des internautes a été augmenté de 0.6 % (48 milles personnes).
Entre avril 2019 et janvier 2020, les utilisateurs des réseaux sociaux ont été augmentés de
6.9% (473 milles personnes).
Aperçu de la population

24 IHEC SOUSSE
La population total de la Tunisie est de 11.76 million, 50% Hommes et 50% femmes avec un
taux de natalité de 1.1% (127 mille personnes).
L’âge moyen de la population tunisienne est de 32.8 ans.
1.1.3 Les cinq forces de Porter :
Le modèle de cinq forces de porter nous permet d’analyser efficacement la concurrence sur le
marché en effectuant une analyse stratégique. A travers cette analyse la concurrence dépend
sur cinq forces pertinentes
1-Le degré de rivalité avec les concurrents :
Pour étudier la rivalité dans le marché, il faut analyser le positionnement des concurrents, ses
innovations et ses dépenses publicitaires.
Pour le moment, il existe que deux concurrents sur le territoire nationale et qui proposent un
service de réservation liés aux salons de beauté seulement ce qui permet à notre entreprise
d’être la seule des autres sites de réservation en ligne qui permet de réaliser une réservation
pour homme aussi.
Ce domaine permet de séduire des nouveaux concurrents, pour cela notre entreprise doit lutter
pour maintenir notre position future.
2-La menace des nouveaux entrants :
L’arrivé des nouveaux entrants présente une menace a notre activité, cela peut menacer aussi
les brevets techniques de notre entreprise, pour cette raison la mise en œuvre des moyens et
barrières à l’entrée est nécessaire pour rendre difficile leur implantation sur le marché, à
travers la différentiation et la capacité de fidéliser la clientèle et à rentabiliser notre activité.

25 IHEC SOUSSE
Source https://www.cgala.fr/wp-content/uploads/2017/02/guide-coiffure5.pdf
https://www.digital-discovery.tn/chiffres-digital-internet-tunisie-2020/
3-La menace de produits de substitution
La menace des produits de substitution est d’entrer sur le marché et de constituer

une alternative à l’offre existante avec des changements majeurs.
Par rapport a cette menace, notre entreprise cherche toujours à améliorer la communication
avec ses clients, satisfaire leurs attentes et favoriser une meilleure expérience pour le clients
4-Pouvoir de négociation fournisseur :
Les coiffeurs et les salons de beauté dans les régions sélectionnés stimulent les fournisseurs
de notre entreprise d’où, ces derniers peuvent exercer un pouvoir de négociation sur les prix
les prestations offertes.
Vu que le nombre de coiffeurs et salons de beauté disponible est assez important, le pouvoir
de négociation fournisseurs est faible, en effet le pouvoir des fournisseurs dépend de la qualité
de service offerte.
5-pouvoir de négociation client :
Dans ce cas, les clients n’ont pas du pouvoir de négociation à exercer sur notre entreprise, les
prix et les autres conditions de vente sont fixés par les coiffeurs.
La qualité de service offerte par le prestataire détermine le niveau de pouvoir à exiger par le
client d’où notre entreprise doit faire un choix sélectif des coiffeurs pour que ce pouvoir reste
faible.
1.1.3 L’analyse PESTEL
Politique Economique

26 IHEC SOUSSE
-La stabilité du système politique, les -La Tunisie figure parmi les pays d’Afrique les
dispositifs d’aides et de subvention. plus développés en matière de TIC (5éme rang
selon l’indice NRI).
-L’apparition des nouveaux systèmes de
paiement qui sont plus développés et -l'État tunisien a conçu un plan sectoriel baptisé
approuvés par l'État. « Tunisie numérique 2020 » afin de généraliser
l’accès haut et très haut de débit.
-Les plans nationaux de développement pour
réduire la fracture numérique et développer le -Le secteur numérique contribue à hauteur de
secteur. 7.5% du PIB avec un taux de 7.7% entre 2015-
2016.
Social Technologique
- Réserver sur internet est plus pratique et - En Tunisie, les internautes présentent 64% de
permet de prendre du temps. la population totale, en 2020.
- les internautes ont confiance aux interfaces -La sécurité de nouveaux modes de paiement
électroniques. en ligne.
-les personnes âgées plus de 13 ans présentent

78% de la population totale, avec un âge
médian de 32 ans. C’est la marché cible de
notre entreprise.
Environnemental Légal
-renforcer la lutte contre l’obsolescence - Les lois sur l'activité des sites web
logicielle.
-l’arrêté du ministre du commerce et de
-Fixer des critères d’éco conception durable l’artisanat du 27avril 2009, portant approbation
des sites web. du cahier des charges relatif à l’organisation de
l’exercice de l’activité de coiffure.

27 IHEC SOUSSE
II. Etude du comportement de la clientèle :

 -Etude qualitative de la clientèle
La recherche qualitative est une étude en profondeur de nature psychologique, elle est
destinée à comprendre les attitudes de consommation et les besoins des comportements des
individus.
A travers cette étude, nous cherchons de collecter le maximum d’informations autour du

marché de coiffure tunisien, d’avoir une idée sur les attentes des Tunisiens. Nous cherchons
aussi de connaitre l’avis et la réaction des internautes sur notre site web et de répondre à la
problématique suivante : pourquoi est-il indispensable de faire une réservation en ligne ?
Présentation et mise en œuvre de l’étude :
Méthode utilisée
On a choisi la méthode d’entretien individuel, car elle nous aide à identifier les motivations,
les freins ainsi que les critères de décision d’achat.
Technique d’interview :
Lors de l’utilisation de l’entretien individuel, trois techniques d’interviews sont utilisées ;
-Interview non directive
- Interview semi-directive
- Interview directive
Dans notre cas, on a sélectionné la méthode de l’interview semi-directive car elle permet de
centrer le discours des personnes interrogées autour de thèmes définis.
Echantillon
Pour assurer la diversité des réponses, l’échantillon comporte 10 personnes de différents âges
et différentes catégories socioprofessionnelles.
-Répondant 1 : Homme de 25 ans

28 IHEC SOUSSE
-Répondant 6 : Femme de 28 ans
Le guide d’entretien
Pour pouvoir réaliser ces entretiens, il a été nécessaire d’établir un guide d’entretien qui
s’organise autour de la problématique posée, nous avons divisé le guide d'entretien en deux
thèmes généraux : la coiffure et la réservation en ligne.
Nous cherchons à travers le premier thème d'avoir une vision globale sur le secteur et pour le
deuxième nous visons à accompagner les clients lors des différentes étapes du processus de
réservation et aussi d'avoir une idée sur l'efficacité de nos offres.
Afin de faciliter la lecture de ce questionnaire, nous utiliserons le mot « coiffeur »

invariablement pour désigner une personne, homme ou femme, s’occupant de prendre soin
des cheveux.
Les données sont analysées par Google Forms
Graphique 1

29 IHEC SOUSSE
Les études montrent que 62.5% des interrogés vont chez le coiffeur pour prendre soin d’eux,
50% considèrent la prestation comme un moment détente, relaxation et 37.5% pour l’envie de
changer de tête et bon pour le moral.
Graphique 2
On constate que 77.8% des interrogés font recours aux coiffeurs pour avoir une coiffure
personnalisée, généralement
Graphique 3

30 IHEC SOUSSE
Les résultats de recherche désignent que 60% des interrogés réservent leurs rendez-vous par
téléphone pourtant 40% réservent sur place.
Graphique 4
Cette étude montre que la majorité des interrogés préfèrent le weekend pour réserver leurs
rendez-vous avec une part de 38.5%.

31 IHEC SOUSSE
Graphique 5
Les résultats indiquent que le respect des horaires et le contact humain sont les critères qui
occupent la part la plus importante (68.8%) lorsqu’ils choisissent leur coiffeur.
Graphique 6

32 IHEC SOUSSE
36.4% des répondants changent leur coiffeur en cas ou la coupe choisit n’est pas satisfaisante
ainsi 27.3 % d’eux fait importance a l’accueil et l’ambiance.
Donc le choix des coiffeurs doit être à la faveur de client.
Graphique 7
Cette étude montre que 83.3% des répondants ont une idée sur la réservation en ligne dans des
différents domaines (hôteliers, restauration…).
Graphique 8

33 IHEC SOUSSE
On remarque que la majorité des répondants réservent des services depuis un Smartphone
Leur part représente 72.7% de l’échantillon.
Graphique 9
Pendant les 12 derniers mois, 66.7% d’échantillon ont réservé un service en ligne.
2-Etude quantitative :
Une étude quantitative nous permet de quantifier les données d’analyse de comportement et
de rendre les données mesurables statistiquement, aussi bien elle permet de compléter les
résultats obtenus dans l’étude qualitative afin d’adapter les choix stratégiques et les actions
commerciales.
2.1 Présentation et mise en œuvre de l’enquête
Parmi les méthodes existantes pour effectuer une analyse de situation, nous avons opté pour
une enquête en ligne et une autre en face à face.

34 IHEC SOUSSE
A travers cette étude nous essayons d’évaluer les attitudes et les comportements de notre
cible, de les visualiser géographiquement et démographiquement et d’avoir une idée plus
précise et chiffré sur les tendances du marché.
Type d’échantillonnage : aléatoire simple
Lieu: sur les réseaux sociaux et en face à face.
2.2 Présentation des résultats :
-Temps passé dans un salon de coiffure :
Sur les 168 personnes interrogées, 115 personnes passent 30 minutes dans un salon de
coiffure soit 68.8%, 42 personnes passent 45 minutes soit 25% et une minorité de 11
personnes passent plus qu’une heure au coiffeur soit 6.2%.
Ces chiffres confirment que la majorité des personnes interrogées (68.8%) passent 30 minutes
dans un salon de coiffeur, ce qui nous permet de quantifier le nombre de rendez-vous possible
pour un salon afin d’éviter le gaspillage du temps.
-Pensez-vous qu’il existe des sites similaires à notre site ?
➔ Cette question a été posée pour savoir dans quelle mesure les répondants ont compris l'idée
du site et pour vérifier s'ils connaissaient ou non des sites similaires.

35 IHEC SOUSSE
A travers cette étude, la plupart des répondants ne connaissent pas des sites similaires
(88.9%), en effet il n’existe aucun site web de réservation en ligne en Tunisie.
–A quelle fréquence réservez-vous sur internet ?
40% des personnes qui réservent en ligne soit 68 effectuent une réservation par an, 30% soit
50 personnes réalisent cinq réservations par an et 20% qui achètent une fois par mois.
On constate que les répondants effectuent des réservations tout au long de l’année mais avec
un rythme faible.

36 IHEC SOUSSE
-A quelle fréquence en moyenne allez-vous dans un salon de coiffure ?
Sur les 168 personnes interrogés, 37.5% des répondants soit 63 visitent leur coiffeur chaque 4
semaines, 31.3% soit 52 personnes chaque 3 semaines et 18.8% soit 31 personnes chaque 5
semaines.
Cette étude nous permet de déterminer la durée maximum du prochain rendez-vous.
Quel âge as-tu ?
Tranche d’âge Effectif Pourcentage

18-24 ans 67 40%
25-34 ans 50 30%
35-44 ans 33 20%
45-54 ans 16 10%
Total 166 100%

37 IHEC SOUSSE
La part des jeunes (18-24ans) représente la part la plus importante car le questionnaire a été
publié aux réseaux sociaux.
-Dans quelle ville vivez-vous ?
Ville Effectif Pourcentage

Grand Tunis 45 27.3%
Sousse 62 36.4%
Monastir 31 18.2%
Sfax 15 9.1%
Nabeul 15 9.1%
Total 168 100%

38 IHEC SOUSSE
A travers cette étude, on remarque qu’il ya une diversité dans les villes, cette diversité nous
permet de mieux choisir les villes au début de projet.
III - Etude du comportement de la concurrence
1-Position concurrentielle :
La position concurrentielle est la place d’une entreprise, d’une marque analysée dans son
espace concurrentiel en termes de part de marché, de force et faiblesse, d’opportunité et
menaces.
Dans ce cas, notre entreprise se trouve dans une situation de monopole d’où il n’existe aucun
concurrent sur le territoire national.
2-Les concurrents directs
Les concurrents directs n’existent pas encore dans notre marché.
3-Les concurrents indirects
Les concurrents indirects sont ceux qui commercialisent une offre de produit/service
différente à la notre, mais qui a vocation à répondre aux mêmes besoins clients.
Il n’ya pas d’offres indirects a notre dans le marché.
4-L’avantage concurrentielle

39 IHEC SOUSSE
Un avantage concurrentiel consiste en tout ce qui confère à une entreprise un avantage sur ses
concurrents, l’aidant à attirer plus de clients et à accroitre sa part de marché
Notre site web de réservation en ligne Tunisien permet aux utilisateurs de substituer les
anciennes méthodes de réservation, d’éliminer le gaspillage du temps.
Avec la réservation en ligne un accès 24h/24 et 7j/7 pour la prise des rendez-vous.
Une confirmation de rendez-vous envoyée a la minute.
IV-La stratégie marketing
Une stratégie marketing vise à implanter et à renforcer une entreprise sur son marché, cette
réflexion s’articule autour de 3 points essentiels à savoir la segmentation, le ciblage et le
choix du positionnement.
1-Segmentation
La segmentation du marché est le découpage des clients homogènes en sous catégories, c’est à
dire de diviser le marché en fonction de certains critères, nous avons choisi d’appuyer sur
deux critères principales : géographique et démographique.
Les critères de segmentation
Critères géographique : Le lieu de résidence
Critères démographique : L’âge, le sexe
Nous avons choisi ses deux critères car ils sont simples et pertinents pour notre étude et dans
notre choix de cible visée.
2-Ciblage
La stratégie de ciblage appliqué par notre entreprise est celle du marketing différencié car on
donne l’offre pertinente à chaque cible.

40 IHEC SOUSSE
Les critères Cible de salons de coiffure Cible de salons de beauté

(Homme) (femme)
Géographique Grand Tunis/ Sousse/ Monastir Grand Tunis/ Sousse/
Monastir
Socio- Homme entre 16 et 54 ans Femme entre 16 et 54 ans
démographique
3-Positionnement
Le positionnement d’une marque est un processus stratégique qui consiste à commercialiser la

marque ou le produit d’une certaine manière pour créer et établir une image ou une identité
dans l’esprit des consommateurs du marché cible.
Afin de donner à nos offres une position attractive et crédible, nous choisissons de se
positionner sur les attributs et les performances de nos services.
on a choisi les axes suivantes ( la vision d’entreprise et la valeur ajouté) pour définir notre
positionnement.
 La vision de l’entreprise
La vision de l'entreprise est une description d’un état futur et désirable de
l’organisation et de son environnement, comme nous l’avons indiqué dans le premier
chapitre D’être l’outil indispensable pour tous les salons de coiffure, pour cela nous
prévoyons toujours d’améliorer nos services et d’être sur le marché en tant que l’ami
des consommateurs.
 La valeur ajoutée
Notre valeur ajoutée réside dans le faite de favoriser une nouvelle méthode de
réservation pour un rendez-vous chez le coiffeur, en utilisant notre site web les clients
bénéficient d’un accès 24h/24 et 7j/7 pour la prise des rendez-vous avec une
confirmation envoyer dans la minute.
Source : https://www.richardbulan.fr/blog/positionnement-marketing/

41 IHEC SOUSSE
SECTION 2 : L’ASPECT OPÉRATIONNEL
Le marketing opérationnel est un axe essentiel impactant la performance des entreprises. Il

s’agit des actions marketing prises dans le but d’atteindre les objectifs définis par la stratégie
marketing. Le marketing opérationnel s’exprime notamment à travers le marketing
mix (modèle des 7P).
En raison de la nature de notre projet, les décisions et les actions du marketing mix sont prise
essentiellement dans 8 grands domaines qui sont :
La politique de produit / La politique de prix / La politique de communication / La politique

de distribution / Personnel / Personnalisation / Physical evidence.
2.1 - Politique de Produit
Il s’agit ici de définir les caractéristiques d'un bien matériel ou immatériel susceptible de
satisfaire un besoin de manière à être le plus compétitif possible et se démarquer de la
concurrence.
Dans le cas de notre plateforme, le produit est la prise des rendez-vous de coiffure en ligne
proposé par le prestataire de service (le coiffeur).
HAIRNESS propose le service de réservation pour les salons de coiffure et les instituts de
beauté avec la disponibilité de produits de beauté dans notre rubrique Hairness store.
2.1-Politique de prix
La politique de prix est un ensemble de décisions et d'actions réalisées pour déterminer la

structure et le niveau de la tarification des biens et services proposés.
Le service offert par notre plateforme est gratuit aux utilisateurs mais nous récoltons les
bénéfices de nos partenaires commerciaux (les programmes d’affiliation et les annonces
publicitaires.
Aussi notre plateforme exerce la vente de produits via des pages des produits auxquelles sont
attribués des prix

42 IHEC SOUSSE
 Les programmes d’affiliation :
La technique de l'affiliation est la conclusion d'un partenariat entre un éditeur de site web
et un web marchand, afin que ce dernier puisse promouvoir ses produits sur des sites
affiliés.
Pour cela, notre entreprise a l’opportunité de réaliser des programmes d’affiliation avec
des activités clés à celle de l’entreprise.
Les programmes d’affiliation est l’un de nos principaux partenaires qui nous versent une
commission sur chaque réservation effectué par des visiteurs qui utilisent notre site comme
intermédiaire.
 Les annonces publicitaires :
Dans ce cas, il faut mettre des annonces de Google adsense sur notre site, lorsque nous
commençons à gagner de l’argent grâce aux clics des visiteurs sur les publicités de la page, il
s’agit donc d’un revenu simple et efficace.
 La vente de produits via des pages des produits auxquelles sont attribués des
prix :
A travers Hairness Store, nous offrons un service de vente de produits de coiffure et de

beauté
2.3 Politique de distribution
La politique de distribution englobe les canaux de distribution ainsi que les différentes actions
marketing mais aussi les actions commerciales destinées aux distributeurs.
2.3.1 Canaux de distribution
La prise des rendez-vous s’effectue via le site officiel et nos pages d’accueil sur les réseaux
sociaux.
On fait le choix de stratégie omnicanal
La stratégie omnicanal consiste à fusionner nos canaux pour offrir une expérience d’achat
unifiée et harmonieuse, afin d’augmenter le taux de conversion dans notre site.

43 IHEC SOUSSE
2.3.2 Stratégie de couverture
A propos la stratégie de distribution, nous avons opté pour la distribution intensive afin de
couvrir la totalité de marché.
2.4 Politique de la communication
L’objectif de notre site est d’augmenter le trafic et le taux de conversion (des réservations)
donc il est indispensable d’avoir une politique de communication claire et complète.
2.4.1 L’objectif de la communication
En délivrant des messages, l’objectif de la communication est d’augmenter le nombre de

visites sur notre plateforme et d’inciter les visiteurs à réserver leur rendez-vous en utilisant le
site comme intermédiaire.
En effet, nous devons faire connaitre notre site
-Les 3 dimensions des objectifs généraux de la communication :
 Cognitifs
C’est le faite de faire connaitre au maximum le site puisqu’il n’existe pas réellement dans
les têtes de nos clients potentiels, en outre nous devons améliorer sa notoriété, diffuser les
services que nous proposons en indiquant nos avantages et en véhiculant nos valeurs
 Affectifs
Dans cette étape, nous devons construire une attitude favorable vis-à-vis notre plateforme en
créant un lien émotionnelle avec les visiteurs du site, d’où améliorer notre image en se
concentrons sur l’efficacité de nos services.
 Conatifs
Après avoir investi dans la notoriété et la construction d’une image positive, nos
compagnes publicitaires sont plus impliquantes vis à vis du visiteur, nous devons donc
stimuler ses désirs, lui donner envie de pratiquer nos services et de passer a l’acte.

44 IHEC SOUSSE
2.4.2 Le contenu du message
Le contenu du message va apporter la promesse que nous faisons à notre public attendu ainsi
que la preuve et le ton du message
 La promesse
Nous vous permettons de mieux gérer vos rendez-vous de coiffure, spécifiquement

votre temps.
 La preuve
La preuve de la promesse est toujours disponible dans notre site « Hairness » et dans les
pages médias.
En visitant notre site, le visiteur trouve les informations nécessaires pour son choix de
prestation, un agenda intégré facilite l’occupation des créneaux.
 Le ton
Le ton est l’univers dans lequel évolue le message, on a choisi deux tons :
-Emotionnel
-Informatif
2.4.3 Les supports et canaux de communication :
Pour convertir les visiteurs directement dans notre site, nous utiliserons différents supports de
communication :
-Les sites-web
-L’emailing
-Les réseaux sociaux
2.4.4 Le plan média

45 IHEC SOUSSE
Plan média (juin-juillet 2022)
Date Titre Technique Contenu Média Objectif Budget Cible
05 Juin (5, Préannonce Marketing Une image Instagram Attirer 700 Géo :
6, 10, 11, ment de la des réseaux publicitaire abonnés sur Sousse
Facebook 120 DNT
12, 13, 14) plateforme sociaux avec Instagram et Grand
contenu 1200 Tunis et
teaser pour abonnés sur Monastir
la facebook
Démog :
plateforme
H/F entre
16 et 54
ans.
15 Juin Lancement de Marketing 2 Facebook Conversion Géo :

(Du 15 au « Hairness » des réseaux graphique, instagram de 5000 Sousse
500 DNT
1) sociaux 1 vidéo visites sur le Grand
publicitaire site Tunis et
décrivant Monastir
Attirer plus
le contenu
de 500 Démog :
de la
visiteurs
plateforme H/F entre
dans les
16 et 54
réseaux
ans.
sociaux
15 Juin Lancement de Marketing 8 Stories Instagram : Attirer 400 250 DT

(Du 15 au « Hairness » d’influenceur en parlant nouveaux
Haifa Saaf Géo :
15 Juillet) sur le site aboonés sur
Sousse
et ses instagram
Grand
avantages
Tunis et
Monastir

46 IHEC SOUSSE
Démog :
H/F entre
16 et 54
ans.
15 Juin Lancement de La publicité 2 La sportif Conversion 600 DNT

(Du 15 au « Hairness » display Bannières mag de 6000
Géo :
15 Juillet) Web visiteurs sur
El ghanja Sousse
(720*90 / le site
mag Grand
320*300)
Tunis et
Monastir
Démog :
H/F entre
16 et 54
ans.
21 Juin Amélioration Search Publicité Google Conversion Géo :

Les 4 de engine directe du adwords de 5000 Sousse
400 DNT
derniers référencemen marketing contenu de visiteurs sur Grand
jours de t la le site Tunis et
chaque plateforme Monastir
semaine dans
Démog :
google ppc
H/F entre
16 et 54
ans.
25 Juin Email Marketing Scripts d'e- Email Conversion 150 DNT

(Tous les marketing d’email mail de de 4000

47 IHEC SOUSSE
mardis marketing visiteurs sur Géo :

jusqu'à fin du contenu le site Sousse
juillet) Grand
Tunis et
Monastir
Démog :
H/F entre
16 et 54
ans.
2.4.5 Les techniques marketing
 Marketing des réseaux sociaux
Le Marketing des réseaux sociaux (ou Social Media Marketing) est une forme de
Marketing sur Internet qui implique la création et le partage de contenu sur les réseaux
sociaux. https://audreytips.com/marketing-reseaux-sociaux/
En effet, nous devons créer des photos et des vidéos marketings pour faire des interactions
avec les internautes.
 Search engine marketing
Sur Internet, le travail de référencement consiste à améliorer le positionnement et la

visibilité de sites dans des pages de résultats de moteurs de recherche ou d’annuaires.
(Marrone et Gallic, 2018)
Le SEM, ou marketing sur les moteurs de recherche, utilise la publicité payante pour
s'assurer que les produits ou services de votre entreprise sont visibles dans les pages de
résultats des moteurs de recherche (SERP). Lorsqu'un utilisateur saisit un certain mot-clé,
SEM permet à votre entreprise d'apparaître dans les résultats de cette requête de
recherche. Sourcehttps://blog.hubspot.com/marketing/searchenginemarketing#:~:text=SEM%2C%20or%20search%20engine
%20marketing,result%20for%20that%20search%20query.
Le SEM est la combinaison de deux termes : SEO (Search Engine Optimisation) et SEA
(Search Engine Advertising)

48 IHEC SOUSSE
SEO
Le SEO (Search Engine Optimization) ou référencement naturel dans le but premier est
d’amener du trafic qualifié et gratuit sur notre site depuis les moteurs de recherche, le
SEO consiste dans l’art d’optimiser une page
La stratégie se référencement naturel en 6 étapes :
Audit SEO du site web
Mise en place d’un plan d’action SEO
SEO technique
SEO on-site
SEO off-page
Le suivi des résultats du référencement
SEA
Le Search Engine Advertising est l’un des meilleurs moyens de se positionner rapidement
sur les mots clés visés, le référencement payant permet de placer rapidement notre site
dans les résultats des moteurs de recherche, c’est complément pour le référencement
naturel.
Les 4 étapes de Search Engine Advertising :
-Poser les bases de la compagne référencement payant
-choisir les mots-clés
-Fixer le budget
-Ecrire l’annonce
 La publicité d’affichage

49 IHEC SOUSSE
Grace à son aspect visuel, l’affichage est impactant, il permet d’être créatif dans la
communication et améliore ainsi l’impact de notre message.
Sites web Tunisiens compatible avec le contenu de notre plateforme :
-Elhiwar Ettounsi (www.elhiwarettounsi.com)
- Le Sportif Magazine (www.le-sportif.tn)
- Elghanja (www.elghanja.net)
 Le marketing d’email
L’email marketing ou marketing par courriel désigne la conception et l’envoi d’email
comme canal de marketing direct.
Nous avons choisi d’utiliser le marketing d’email en raison de l’importance du taux
d’ouverture globale d’email de 20 %.
Les étapes du marketing d’email :
1 – Constituer une liste de contacts intéressés et consentants.
2 – Mettre en place une stratégie de ciblage.
3 – Créer votre emailing en responsive design.
4 – Optimiser les paramètres de votre campagne emailing.
5 – Programmez l'envoi de votre emailing au bon moment.
6 – Analyser les résultats de votre campagne.
 Le marketing d’influence
Le marketing d’influence est un type de marketing qui s’appuie sur des leaders d’opinion pour
réaliser la promotion d’un produit ou d’une idéologie.
Il correspond à l’identification, à la collecte d’informations, à l’engagement et à la mise en

place d’un réseau qui influent sur le comportement des consommateurs.
Nous avons fait un partenariat avec l’’influenceur Coco_Hairstyle
Le nombre des abonnés sur instagram dépasse 40 mille fans, dont 70% des abonnés sont des
femmes, âgées entre 18-45 ans.

50 IHEC SOUSSE
2.4.5 Budget de communication
Pour la première année, le budget de communication est estimé de 5000 DT. 55% du budget
total consacré à la publicité sur les réseaux sociaux, 30% à la publicité dans Google et le reste
pour la publicité d’affichage sur les sites.
2.5 Personnel
Notre plateforme cherche à améliorer la relation avec ses visiteurs et le faire confiance, être a
leur écoute et disponible.
Avec la présence sur les réseaux sociaux, les visiteurs peuvent contribuer à l’amélioration du
service offert.
2.6 Personnalisation
Notre site web offre une expérience d’utilisation optimisé pour la mobilité, il est compatible
avec tous les résolutions d’écran (ordinateurs, téléphones, tablettes).

51 IHEC SOUSSE
2.7 Physical evidence
Vu que l’offre de notre site web est intangible, nous rassurons nos internautes a travers la
présentation de ces données ;
-Présentation de l’équipe
-Les numéros de téléphone
-L’adresse physique

52 IHEC SOUSSE
Les visiteurs trouveront les informations clairement sous la rubrique « a propos ».
CONCLUSION
Pour valider la faisabilité commerciale de notre projet, nous avons traité les différents aspects
de l’étude commerciale et mené une étude de la demande ainsi que de la concurrence à travers
des études documentaire qualitative et quantitative, qui peuvent d’ailleurs nous conduiraient à
réajuster notre offre et prendre les précautions nécessaires avant de nous lancer.

53 IHEC SOUSSE
CHAPITRE 3 : ETUDE DE LA FAISABILITÉ TECHNIQUE
Introduction
A la suite de l’étude commerciale du projet, nous devons étudier la faisabilité technique dans
ses différents aspects particuliers et spécifiques.
Dans la première section, nous nous aborderons sur l’aménagement du local, dans la
deuxième section nous allons présenter la chaine de réalisation et dans la troisième section
nous attarderons sur les besoins en ressources matérielles, techniques et humaines.
SECTION 1 : AMENAGEMENT DU LOCAL
Dans cette section, nous allons présenter le local de notre entreprise tout en revenant à ses
attributs et ses caractéristiques.
1-Choix de l’emplacement du local
Notre siège social est situé à Hammam Sousse, à Sousse, prés du Service des mines et de
STEG Hammam Sousse.
L’emplacement de notre siège est stratégique, il est facile à trouver par nos internautes.
2-Description du local
Pour commencer notre projet, nous avons loué un bureau accueillant 7 personnes.
Notre local est équipé par :
-Ordinateur bureau core i7 8G de RAM
-Ordinateur portable core i5 et 8G de RAM
-Deux bureaux
-Salle de réunion

54 IHEC SOUSSE
Section 2 : La chaine de la réalisation
Notre produit : est la réservation en ligne. Pour produire ce produit, on est obligé d’impliquer
des moyens technologiques afin assurer le fonctionnement de notre projet.
1-L’administration réseau
L’administration réseau est assurée par l’hébergeur.
Nous avons choisit d’abonner a l’un des meilleurs hébergeurs « Hostinger » pour un prix de
160 DT par an.
Hosting se caractérise par :
-Un domaine .com gratuit
-Un changement plus rapide avec le gestionnaire de cache.
-certificat SSL gratuit
2-La création du site web
A-L’étape fonctionnelle et production :
Pour créer notre site web, nous avons choisi le système de gestion de contenu « Wordpress »
L’utilisation de Wordpress nous permettons d’être propriétaire de notre site, il nous propose
des services et utilité pour minimiser les couts et gagner du temps.
B-L’étape visuelle :
En profitant des avantages de Wordpress, dans l’étape visuelle on a la possibilité d’utiliser le

thème premium Rehub.
Ce Template nous a permis d’obtenir une apparence qui répondait largement à nos besoins
après y avoir apporté quelques modifications via Dreamweaver et Photoshop.
C-L’interface Admin
L’interface admin est une interface constituée de 23 rubriques. Pour faciliter la gestion et la
manipulation du site nous trouvons donc : des rubriques pour la mise à jour du site (l’ajout des

55 IHEC SOUSSE
nouveaux coiffeurs et des régions, la mise à jour des pages, etc..) et des rubriques pour
apporter les diverses modifications techniques.
Le Tableau de bord
3-La gestion des rendez-vous
Pour mieux gérer les rendez-vous, nous avons choisi « Timify » l’outil en ligne de prise de
rendez-vous et de gestion de planning le plus recommandé.
Timify envoie automatiquement :
o des e-mails de confirmation ;

o des e-mails de rappel ;
o des e-mails d'annulation ;
o des e-mails de modification d'événement

56 IHEC SOUSSE
Configurer un planning de rendez-vous
Pour que nos visiteurs puissent réserver nos services, nous devons créez des pages de
réservation en ligne.
Planning des rendez-vous :
o La durée de nos rendez-vous.
Nous devons définir une durée personnalisée, à côté de "30 minutes".
Les rendez-vous doivent durer au moins 15 minutes.
o La date et l'heure de nos rendez-vous.
Nous pouvons configurer un rendez-vous ponctuel ou un planning récurrent.
o Le délai de réservation à l'avance :
Par défaut, un utilisateur peut prendre rendez-vous avec nous entre 12 heures et
60 jours à l'avance.
Timify évite les conflits de planning. Si les visiteurs répondent "Oui" ou "Peut-être" ce
créneau horaire n'apparaîtra pas comme disponible sur notre page de réservation.
o Les nouveaux rendez-vous s'affichent dans notre agenda principal.

57 IHEC SOUSSE
SECTION 3 : BESOIN EN RESSOURCES MATÉRIELLES, TECHNIQUES ET

HUMAINES
Dans cette section, nous allons identifier l’ensemble de ressources matérielles, techniques et
humaines qui sont indispensable pour la réussite de notre projet.
I – Besoins en matériels
Nos besoins en matériels se limitent à deux ordinateurs et une caméra en raison de la nature
de notre projet.3
Type Nom Caractéristique Prix HT Prix TTC
Pc portable HP I5 11é Gén / 8G 2120 DT 2250 DT

ram/ 1To
Pc bureau DELL I5 10é Gén / 8G 1895.5 DT 1950 DT
Ram / 256GB
Caméra Sony 16.1 2028.3 DT 2150 DT
Résolution /OE
II – Besoin en ressources techniques
• WooCommerce Premium
WooCommerce est un plugin proposé par Wordpress nous permet de diffuser nos services
avec une manière dynamique. Prix HT : 160 DT/an Prix TVA : 188.8 DT/an
• YOAST SEO
Yoast SEO est une Plugin Wordpress qui améliore considérablement nos résultats dans les
moteurs de recherche. Prix HT : 260 DT/an Prix TVA : 306.8 DT/an
• GoNative
La compatibilité des sites avec les navigateurs Web mobiles est devenue insuffisante.
Aujourd’hui, les applications mobiles sont devenues l’un des facteurs de succès les plus
importants des projets sur la digitale. Par conséquent, et en raison de nos capacités financières

58 IHEC SOUSSE
limitées, nous avons choisi la solution qui correspond à notre situation et nous avons acheté
un service sur GONative qui nous permet de convertir le site en une application mobile de
manière moderne, ce qui va nous permettre d’économiser temps et argent. Prix HT : 250 DT
Prix TVA : 295 DT.
Timify
Pour mieux gérer les rendez-vous, nous avons choisi « Timify » l’outil en ligne de prise de
rendez-vous et de gestion de planning le plus recommandé.
Prix HT : 350 DT, Prix TTC : 413DT
III – Besoin en ressources humaines
Type de poste Les tâches Temps Régimes de Salaire

rémunération
Designer La création Temps partiel Salaire 360 DT
graphique d’affiches et
vidéos
publicitaires
Responsable des La gérance de Temps partiel Salaire 450 DT
médias sociaux nos pages sur les
réseaux sociaux
Rédacteur Web / La rédaction de Temps partiel Salaire 360 DT
SEO Strategist contenu
Technicien Web Le suivi Travail à la Freelance 50 DT /
technique de site demande intervention
web
Agent La négociation Travail à la Salaire en 14% CA
commercial avec les clients demande fonction du CA
potentiels

59 IHEC SOUSSE
IV – Plan de démarrage du projet (Diagramme GANTT)
Un diagramme de Gantt est un outil de gestion de projet conçu pour visualiser l’ensemble des
tâches depuis le début d’un projet jusqu’à sa réalisation. Cet outil structuré de manière
chronologique afin de représente les tâches individuelles et leurs dépendances, leur durée et
les intervenants qui en ont la charge, ainsi que la durée globale prévue pour le projet.*
L’élaboration du diagramme de Gantt nous a permis de visualiser l'état d'avancement de notre

projet, de visualiser les dépendances des tâches pour une planification plus efficace, il permet
donc un niveau de finesse dans la planification et gestion des tâches plus accru qu'un simple
planning.
Les moyens humains, matériels et techniques que nous avons mis à disposition répondent à
nos besoins au cours de la première année et sont susceptibles d'évoluer les années suivantes
en fonction de l'augmentation de notre capacité de production.
Source : https://www.lucidchart.com/pages/fr/gantt

60 IHEC SOUSSE
CONCLUSION
A travers ce chapitre, nous avons identifié nos besoins humains et matériels afin d’assurer le
bon fonctionnement du projet, encore on a expliqué la chaine de réalisation et plus
précisément différentes étapes du développement du site.

61 IHEC SOUSSE
CHAPITRE 4 : ETUDE DE LA FAISABILITÉ FINANCIÈRE
Introduction
A la suite de l’étude de faisabilité technique, nous devons étudier les aspects financiers du
projet afin de chiffrer l’investissement et valider sa rentabilité financière.
Dans la première section, nous allons présenter le bilan d’ouverture et
Dans ce chapitre, Nous allons présenter le bilan d’ouverture dans la première section, l’état de
résultat prévisionnel dans la deuxième section, puis on attardera sur le budget de trésorerie
suivi par le plan de financement pluriannuel et dans la cinquième section on va présenter
l’analyse de la sensibilité.
SECTION 1 : LE BILAN D’OUVERTURE
Le bilan d'ouverture d'un exercice correspond au bilan de clôture avant répartition de

l'exercice précédent. Il décrit distinctement les éléments actifs et passifs en faisant apparaître
les capitaux propres et les autres fonds propres.

62 IHEC SOUSSE
I - Bilan d’ouverture consolidé
Actif Capitaux propres et Passifs
Actif immobilisé Capitaux propres
Immobilisations incorporelles Capital Social 13000
Frais de constitution 3250
Logiciels, Formations 2690
Autre immobilisation
incorporelles
150
Immobilisations corporelles Passif
Matériel informatique 6232
Immobilisation financières - Dettes à moins d'un an 4985
Actif circulant
Banque 4163
Caisse 1500
Total 17985 Total 17985

63 IHEC SOUSSE
Eléments Montant
Actif
Immobilisations incorporelles
1-Frais de constitution 3250
A-Frais d’établissement de la société 1500
B-Frais de la publicité de lancement 1750
2-Logiciels 2690
3-Hébergement 150
Immobilisations corporelles
4-Matériel informatique 6232
A-Ordinateurs 4200
B- Camera 2032
Immobilisations financières
5- Actif circulant
A-Banque 4163
B- Caisse 1500
Total actif 17985
Capitaux propres et passifs
6-Capitaux propres 13000
A-Apport en valeur

64 IHEC SOUSSE
7-Dettes à moins d'un an
A-Dettes fournisseurs 4985
Total des capitaux propres et passifs 17985
SECTION 2 : ETAT DE RESULTAT PREVISIONNEL
Le compte de résultat prévisionnel est un tableau qui anticipe l'ensemble des entrées et des
sorties pour chacune des trois premières années de votre entreprise. Il permet de déterminer, à
l'avance et approximativement, le résultat (bénéfice ou perte) que vous pensez réaliser grâce à
l'activité de votre entreprise.
Sourcehttps://www.l-expert-comptable.com/a/531913-qu-est-ce-que-le-compte-de-resultat-
previsionnel.html#:~:text=Le%20compte%20de%20r%C3%A9sultat%20pr
%C3%A9visionnel,l'activit%C3%A9%20de%20votre%20entreprise.
I – Produits d’exploitation
Le calcul de chiffre d’affaire approximatif d’un site de réservation est un processus très
compliqué, en fait il est lié à plusieurs variables tels que le nombre de visiteurs, les produits
vendus et le taux de conversion.
Pour calculer le chiffre d’affaire on adapté le scénario moyen
o Revenus d’affiliations
Nombre de Taux de Lead Marge Chiffre

visiteurs conversion moyen Bénéficiaire d’affaire
(1%) moyen
N 230000 2300 140 5% 16100
N+1 1100000 11000 150 5% 82500
N+2 1700000 17000 160 5% 136000

65 IHEC SOUSSE
o Revenus publicitaires
Nombre de Taux de clic Paiement par Chiffre d’affaire

visiteurs clic
N 230000 5% 0.300 3450
N+1 1100000 5% 0.350 19250
N+2 1700000 6% 0.400 40800
o Commission des produits vendus
Nombre de Nombre Marge Chiffre

visiteurs d’acheteurs bénéficiaire d’affaire
moyen (1%) par article
N 230000 2300 0.25 575
N+1 1100000 11000 0.25 2750
N+2 1700000 17000 0.25 4250
• Chiffre d’affaire total de l’entreprise
N N+1 N+2
Revenus 16100 82500 136000
d’affiliations
Revenus publicitaire 3450 19250 40800
Commission des 575 2750 4250
produits vendus
CA Total 20125 104500 181050
II – Charges d’exploitation

66 IHEC SOUSSE
Les charges d’exploitation sont des charges liées directement à l’activité normale de
l’entreprise et à son cycle d’exploitation ordinaire.
Elément 2022 2023 2024
Logiciels 1890 3000 3000
Autres achats 130 290 300
Locations 2200 9800 9800

immobilières et
mobilières
Communication 5000 15000 25000
Déplacements 800 1100 1400
Charges de 6300 16000 19000

personnel
Charge social 480 1250 1550
Dotation Aux 795.45 1675 1675

Amortissements
Total 17595.45 48115 61725
Tableau des amortissements

67 IHEC SOUSSE
Détail des 2022 2023 2024 2025

amortissements
Frais 210.15 450 450 450
d’établissement
Equipements 585.3 1225 1225 1100
Total 795.45 1675 1675 1550
d’amortissements
III – Compte de résultat prévisionnel
2022 2023 2024
Revenus 16100 82500 136000

d’affiliations
Revenus publicitaire 3450 19250 40800
Commission des 575 2750 4250

produits vendus
Chiffre d’affaire 20125 104500 181050
Total des produits 20125 104500 181050

d’exploitation
Logiciels 1890 3000 3000
Locations 2200 9800 9800

immobilières et
mobilières

68 IHEC SOUSSE
Déplacements 800 1100 1400
Frais du personnel 6300 16000 19000
Charge social 480 1250 1550
Autres Achat 130 290 300
Dotation Aux 795.45 1675 1675

Amortissement
Total des charges 17595.45 48115 61725

d’exploitation
Résultat 2529.55 56385 119325

d’exploitation
Impôt sur les 379.432 8457.75 17898.75

bénéfices (15%)
Résultat de 2150.118 47927.25 101426.25

l’exercice
Le résultat de l’exercice de notre entreprise ne cesse d’augmenter de 2150.118 DT en 2022 à

101426.25 DT en 2024
SECTION 3 : BUDGET DE TRÉSORERIE
Le budget de trésorerie est un plan prévisionnel qu'établit l'entreprise et qui lui permet d'avoir
de la visibilité sur ses différentes recettes et dépenses. L'entreprise peut ainsi anticiper les
difficultés et mieux piloter sa trésorerie.
Source : https://www.fiducial.fr/Expertise-comptable/Le-budget-de-tresorerie#:~:text=Le%20budget%20de%20tr%C3%A9sorerie%20est,et
%20mieux%20piloter%20sa%20tr%C3%A9sorerie.
I – Budget des achats

69 IHEC SOUSSE
Elément Montant
Pc portable HP I5 11é Gén /8G Ram/ 1 To 2120 HT (à crédit sur 6 mois)
2250 TTC
Pc bureau DELL I5 10é Gén/ 8G Ram/ 256 1895.5 HT (à crédit sur 6 mois)
GB
1950 TTC
Caméra SONY Alpha 16.1 résolution/ OE 2028.3 HT (à crédit sur 6 mois)
2150 TTC
wooCommerce Premium 160 HT
188.8 TTC
Yoast SEO 260 HT
306.8 TTC
GoNative 250 HT
295 TTC
Timify 350 HT
413 TTC
Total HT 7063.8
Total TTC 7553.6
II – Budget de TVA

70 IHEC SOUSSE
Elément 2021 2022 2023
TVA collecté 1980.55 8560.45 12700
TVA déductible 489.8 1100 2125
Crédit de TVA - - -
Reporte
TVA nette due 1490.75 7460.45 10575
III – Budget encaissement
Elément juillet Août Septembre

Revenu d’affiliations 1416 2000 2200
Revenu publicitaire 287.5 300 350
Commissions des 50.91 70 85
produits vendus
Total HT 1754.41 2370 2635
Total TTC 1912.3 2583.3 2872.15
IV – Budget décaissement
Juillet Août Septembre
Equipements 850 850 850
Logiciel 1890 - -

71 IHEC SOUSSE
Frais du 1200 1200 1200

personnel
Déplacement 190 120 110
Location 400 400 400

immobilier
Total HT 5030 3070 3 060
Total TTC 5 482.7 3346.3 3 335,4
V – Budget de trésorerie
Elément Juillet Août Septembre
Revenu 1416 2000 2200

d’affiliations
Revenu publicitaire 287.5 300 350
Commission des 50.91 70 85

produits vendus
Total encaissement 1754.41 2370 2635

HT
Total encaissement 1912.3 2583.3 2872.15

TTC

72 IHEC SOUSSE
Equipement 850 850 850
Logiciel 1890 - -
communication 500 500 500
Déplacement 190 120 110
Location 400 400 400

immobilier
Total décaissement 5030 3070 3 060

HT
Total décaissement 5 482.7 3346.3 3 335,4

TTC
Trésorerie initiale -3547.26 -1.525.38 500.15
Solde Trésorerie du 1 935,44 1 820,92 3 835,55

Mois
La trésorerie de l’entreprise sera en faible augmentation pendant ces trois mois, mais le fait
d'avoir une trésorerie nette supérieure à 0 pour une entreprise est un signe positif. Cela
signifie qu’on est capable de dégager de l'argent à court terme rapidement si le besoin se
présente.
SECTION 4 : PLAN DE FINANCEMENT PLURIANNUEL
Le plan de financement pluriannuel permet de s'assurer de l'équilibre financier d'un projet sur
plusieurs années.

73 IHEC SOUSSE
Plan de financement 2022 2023 2024

Investissement 12000 8000 2000
Variation du BFR 870 6900 12200
Total des emplois stables 12322 13140 13260
Apport en capital 13000 0
Apport en compte courant 0 25000 30000
Total des ressources stables 13000 25000 30000
Solde de trésorerie 678 11860 16740
Pour les trois ans, le solde de la trésorerie est positif, en fait les ressources stables suffisent a
financer les emplois stables, et l’excédent va servir à financer les dépenses courantes
d’exploitation.
SECTION 5 : ANALYSE DE LA SENSIBILITÉ
I – Seuil de rentabilité
Le seuil de rentabilité est un chiffre, propre à chaque entreprise, correspondant au volume

d'activité à partir duquel l'entreprise devient rentable. Il intègre des paramètres tels que le
chiffre d'affaires, les charges fixes et les charges variables.
Source : https://www.journaldunet.fr/business/dictionnaire-comptable-et-fiscal/1198493-seuil-de-rentabilite-definition-et-calcul/
● Coûts fixes du projet
2022 2023 2024

Hébergement web 350 350 350

74 IHEC SOUSSE

Publicité 5000 15000 25000
Locations 2300 9700 9700
immobilières et
mobilières
Logiciels 1890 3500 3500
Dotation Aux 795.45 1675 1675
Amortissement
Total 16635.45 46225 59225
● Coûts variables du projet
Elément Calcul 2022 2023 2024

Frais de 35 DT par 800 1950 1950
déplacement déplacement
Total - 800 1950 1950
Marge sur Coûts Variables (2021)
MCV = CA-CV
20125 – 800 = 19325
Taux de Marge sur Coûts Variables
TMCV = MCV/CA = 19325/20125 = 95%
● Seuil de Rentabilité (SR)
SR = CF / TMCV SR = 16635.45/95%= 17511
II – Point mort
Le point mort indique le moment où une affaire devient rentable en couvrant ses charges, il
s'agit du seuil d'activité minimum que doit atteindre l'entreprise pour commencer à gagner de
l'argent.
● Point Mort en nombre de jours (PM)

75 IHEC SOUSSE
PM= SR / (CA annuel/360)
17511/(20125/360) = 270.25 jours
III – Le taux de rendement interne
Le taux de rentabilité interne (TRI) est un indicateur important qui permet de mesurer la
pertinence d'un projet. Son principe est simple : il prend en compte tous les flux (achats,
ventes, revenus, frais, fiscalité...) et ramène tout sur un rendement annuel.
Il faut d’abord calculer le cash flow net :
● Le tableau des Cash Flows
On suppose un taux de rentabilité exigé sur l’investissement de 10 %
2022 2023 2024

CA 20125 104500 181050
Total des charges 17595.45 48115 61725
Bénéfice imposable 2529.55 56385 119325
Impôts sur les 379.43 8 457,75 17 898,75
bénéfices
Résultat net 2150.12 47 927,25 101 426,25
d’exercice
+Amortissement 795.45 1675 1675
Cash-flow net 2945.57 49602.25 103101.25
Cash-flow actualisé 2651 42161.91 77325.94
CF Net cumulé 2651 42365.12 80325.15
Le taux de rentabilité interne (TRI)
Capital investi : 13000 DNT
CF net cumulé 2024 = 80325.15

76 IHEC SOUSSE
TRI = 80325.15/13000 = 6.17
6.17 > 1.
Le taux de rentabilité interne de notre projet sur les trois ans est supérieur à 1, ce qui confirme
que le projet est rentable sur un horizon de 3 ans.
CONCLUSION
Pour conclure, ces chiffres restent approximatifs et liés à l’efficacité de l’entreprise, à son
exploitation de ses ressources et à sa réalisation d’objectifs secondaires afin d’atteindre les
objectifs principaux.
CHAPITRE 5 : ETUDE DE FAISABILITÉ JURIDIQUE
Introduction

77 IHEC SOUSSE
Nous allons maintenant aborder les aspects juridiques du projet afin d’assurer l’existence
légale du l’entreprise et sa forme juridique.
A travers ce chapitre, nous détaillerons les étapes juridiques de la création de société en plus
des avantages fiscaux que nous tirerons de la loi de finances de 2022.
SECTION 1 : LA CONSTRUCTION DE LA SOCIÉTÉ
I – La forme juridique
Notre société sera une société unipersonnelle à responsabilité limité (SUARL)
La limitation de la responsabilité de l'associé unique est déjà un avantage non négligeable.
En effet, la SUARL est une alternative qui assure la sécurisation du patrimoine personnel.
SUARL peut simplement évoluer en SARL au fur et à mesure de la croissance du projet, sans
qu’il soit nécessaire de créer une autre entité juridique.
II – Les procédures de constitution juridique
Pour créer une entreprise tunisienne, il faut apporter 15 documents et passer par huit étapes.
- Etape 1 : Ouverture d’un compte bancaire indisponible
Les apports en numéraire doivent être déposés dans un compte bancaire courant.
Les documents requis :
o 1 copie des statuts de la société

o 1 copie de la carte d’identité nationale (CIN) du gérant désigné dans les statuts.
o Un formulaire d’ouverture de compte délivré par la banque et rempli par le gérant
- Etape 2 : Enregistrement des statuts
Ce processus a lieu au bureau des recettes des finances.

78 IHEC SOUSSE
 Une copie de l’attestation de déclaration du projet d’investissement

 10 exemplaires du statut de la société
 Une copie du procès verbale et le rapport du commissaire
- Etape 3 : Déclaration d’existence et carte d’identification fiscale
Cette étape se déroule dans le bureau de contrôle des impôts, elle permet à l’entreprise
d’obtenir la carte d’identification fiscale.
 Une copie de la carte identité nationale, contrat de location et attestation de dépôts de

projets d’investissement
 Copie de la carte d’identité nationale du gérant
 Un imprimé à signé fourni par le bureau
 Un exemplaire des statuts déjà enregistrés et du PV de nomination du gérant
- Etape 4 : Dépôt au greffe du tribunal
Après avoir déclaré l’existence de la SUARL et obtenu la carte d’identification nous irons
dans le bureau du greffe du tribunal de première instance.
 Une signature légalisée de la personne domiciliataire

 La carte d’identification fiscale.
 2 copies : d’attestation de dépôt de déclaration sur projet d’investissement, des statuts
enregistrés, PV de nomination, déclaration d’existence, certificats de propriétés et
copie de la CIN du gérant
 Un imprimé rempli par le gérant
 Traduction des principales dispositions des statuts.
- Etape 5 : Publication au JORT

79 IHEC SOUSSE
On passe à la publication de l’avis de constitution dans le Journal Officielle de la République

Tunisienne.
 Copie de la CIN
 Le Texte de l’avis à publier, en langue arabe et française en forme dactylographiée
 -La carte d’identification fiscale
- Etape 6 : Immatriculation au registre de commerce
Cette étape consiste à obtenir des extraits de l’immatriculation fiscale de l’entreprise auprès
du bureau du greffe du tribunal.
- Étape 7 : Affiliation de la société à la C.N.S.S.
Nous passons maintenant à l’affiliation du personnel à la Caisse Nationale de Sécurité

Sociale.
Le dossier d’affiliation est déposé au Bureau local du C.N.S.S.
 Copie de la carte d’identité nationale du représentant légal de l’entreprise

 Formulaire de demande d’affiliation d’employeur portant la signature et le cachet de
l’employeur accompagné par la liste nominative du personnel.
 Extrait original du Registre de Commerce ou copie certifiée conforme de la carte
d’identification fiscale (par l’administration fiscale)
- Etape 8 : Déclaration des établissements auprès de l’Inspection du Travail
La dernière étape est la déclaration des établissements des travailleurs auprès de l’inspection
de travail.
 3 copies de déclaration des établissements à déposer auprès de l’inspection du travail
III – Statut de l’entreprise

80 IHEC SOUSSE
SOCIETE : Hairness
Société Unipersonnelle à Responsabilité Limitée
Capital Social : 13000 DT
Siège Social : immeuble El Yosr étage 3, appartement 202, Hammam Sousse, Sousse 4011.
STATUTS
LE SOUSSIGNÉ :
(Ezzedini, Marwen) de nationalité tunisienne, né le (7 avril 1999) CIN n° (12854535) faite à,

Sousse le (18 avril 2017) constitue une société unipersonnelle à responsabilité limitée
dénommée «Hairness».
TITRE PREMIER
FORME – OBJET – DENOMINATION – SIEGE – DUREE
Article 1 : Forme
Le soussigné forme une société unipersonnelle à responsabilité limitée qui sera régie par les
lois en vigueur et par les présents statuts.
ARTICLE 2 : Objet social
La société a pour objet (Portails Internet) -La prise de participation ou d’intérêt dans toutes
sociétés ou opérations quelconque par voie de fusion, apports, souscription, achat de titres et
droits sociaux, constitution de sociétés nouvelles ou de toute autre manière.
Généralement toutes opérations commerciales, financières, industrielles, mobilières ou

immobilières se rattachant directement ou indirectement aux objets ci-dessus ou à tout autre
objet similaire ou connexe.
Article 3 : Dénomination

81 IHEC SOUSSE
La société prend la dénomination de : Hairness. Dans tous les actes, factures, annonces,
publications et autres documents émanant de la société, la dénomination de la société doit
toujours être précédée ou suivie des mots « Société Unipersonnelle à Responsabilité Limitée »
et de l’énonciation du capital social.
Article 4 : Siege Social
Le siège social de la société est fixé au (immeuble El Yosr étage 3, appartement 202,
Hammam Sousse, Sousse 4011).
Il pourra être transféré dans la même ville ou partout sur le territoire tunisien en vertu d’une
décision de l’associé unique
Article 5 : Durée
La durée de la société est fixée à quatre-vingt-dix-neuf années (99) à compter de

l’immatriculation de la société au registre de commerce, sauf prorogation ou dissolution
anticipée.
TITRE DEUX
APPORTS- CAPITAL – PARTS SOCIALES
Article 6 : Capital Social
Le capital social fixé à la somme de 13 mille Dinars tunisien (13000 DNT) divisé en mille
(1000) parts de Dix dinars (13 DNT) chacune entièrement libérées.
Les fonds provenant de leur libération sont déposés pour le compte de la société en formation
à la banque (UBCI) sous le numéro (******00853624).
Article 7 : Augmentation ou Réduction du Capital
Le capital social pourra être augmenté en vertu d’une décision de l’associé unique. Les parts
nouvelles ne pourront faire l’objet d’une souscription publique et elles devront être libérés et
attribuées dès leur création aux associés ou à des personnes agrées par eux. Le capital social
pourra également être réduit, en vertu décision de l’associé unique pour quelque cause et de
quelque manière que ce soit, notamment par voie de remboursement ou de rachat des parts ;

82 IHEC SOUSSE
toutefois, le capital social ne pourra être réduit au-dessous de mille dinars (1000 DNT) par
application de l’article 92 du code des sociétés commerciales.
Article 8 : Apports Sociales
Le capital social est constitué par des apports en numéraire.
Monsieur Marwen Ezzedini le seul associé apporte le somme des apports
Article 9 : Représentation des Parts Sociales
Le capital social défini à l’article 6 des présents statuts est exclusivement détenu par Monsieur
Marwen Ezzedini, associé unique, en rémunération du son apport, tel que précédemment
décrit.
Les parts sociales ne seront jamais représentées par des titres négociables. Leur propriété
résultera des actes et délibérations constatant leur création, leur attribution ou leur
transmission régulière.
Article 10 : Indivisibilité des Parts
Les parts sont indivisibles à l’égard de la société qui ne reconnaît qu’un seul propriétaire pour
chaque part. Le copropriétaire d’une part indivise, héritiers ou ayant cause d’un associé
décide, sont tenus de se faire représenter auprès de la société par l’un d’entre eux, considéré
par elle comme seul propriétaire, à défaut d’entente, il appartient à la partie la plus diligente
de se pourvoir, ainsi que de droit, pour faire designer par justice un mandataire charge de
représenter tous les copropriétaires.
Article 11 : Droits des Parts
Chaque part social confère à son propriétaire un droit proportionnel égal, d’après le nombre
de parts existantes, dans les bénéfices de la société et dans l’actif social. La charge de la
retenue, sur le revenu des valeurs mobilières que la société sera tenue, le cas échéant
d’effectuer lors du remboursement du capital social, sera répartie entre toutes les parts
indistinctement en proportion uniforme du capital remboursé à chacune d’elles, sans qu’il ait
lieu de tenir compte des différentes dates de création ni de l’origine des diverses parts.

83 IHEC SOUSSE
Article 12 : Responsabilité Limitée des Associes
L’associé n’est responsable que jusqu’à concurrence du montant de leurs parts. Il ne pourra
être soumis à aucun autre appel de fonds pas plus qu’à aucune restitution de dividende
régulièrement distribuée.
TITRE TROIS
ADMINISTRATION DE LA SOCIETE
Article 13 : Gérance
La société sera gérée exclusivement par l’associé unique Il représente la société activement et
passivement et exerce tous les droits et pouvoirs les plus étendus dans la gestion et
l’administration des biens et affaires de la société, et peut faire toutes opérations rentrant dans
son objet.
Article 14 : Devoirs du Gérant
Le gérant consacre aux affaires sociales le temps et les soins nécessaires à leur bonne marche.
Les devoirs et obligations et responsabilité*s du gérant sont déterminés par les textes
législatifs et réglementaires applicables. Toute convention intervenue directement ou
indirectement ou par personne interposée entre la société et l’associé unique devra être
approuvée par l’associé unique dans les conditions prévues à l’article 152 du code des
sociétés commerciales.
TITRE QUATRE
DECISIONS COLLECTIVES
Article 15 : Forme des Décisions
L’associé unique exercera les pouvoirs habituellement dévolus à l’assemblée des associés
d’une société à responsabilité limitée multi personnelle. Il ne peut en aucun cas déléguer ses
pouvoirs. Ses décisions sont répertoriées sur registre.

84 IHEC SOUSSE
Article 16 : Assemblées
L’associé unique doit examiner les comptes de l’exercice écoulé dans les trois mois de la
clôture de l’exercice.
TITRE CINQ
EXRCICE SOCIAL- COMPTES SOCIAUX- REPARTITION DES BENEFICES
Article 17 : Exercice Social – Comptes Sociaux
Chaque exercice social commence le 1er janvier et expire le 31 décembre. L’année sociale
commence le 1er janvier et fini le 31 Décembre exceptionnellement, le premier exercice
social comprend le temps écoulé depuis l’immatriculation de la société au registre de
commerce jusqu’au 31 Décembre 2014. Les comptes annuels, l’inventaire, le rapport de
gestion et tous documents comptables, sont établis par la gérance, et éventuellement par le ou
les commissaires aux comptes, conformément aux lois et règlements applicables.
Article 18 : Dividendes
L’associé unique détermine la part attribuée sous forme de dividendes par prélèvement sur
bénéfice distribuable. L’associé décide de la distribution et de la mise en paiement des
dividendes. L’associé peut affecter les sommes distribuables en réserve et au report nouveau,
en totalité ou en partie.
TITRE SIX
DISSOLUTION – LIQUIDATION
TRANSFORMATION – CONTESTATION

85 IHEC SOUSSE
Article 20 : Dissolution
La société est dissoute à l’arrivée du terme sauf prorogation ou liquidation anticipée.
Article 21 : liquidation
La liquidation de la société est effectuée selon les modalités légales et réglementaires en

vigueur, ainsi que par les clauses des présents statuts ci-après énoncés. La liquidation est faite
par l’associé unique, à moins qu’il désigné un ou plusieurs liquidateurs. Le liquidateur
désigné aura, pour procéder aux opérations de liquidation de la société, les pouvoirs les plus
étendus.
Article 26 : Publication
Pour effectuer les publications et dépôts des présents statuts conformément à la loi, tous les
pouvoirs sont donnés au gérant. Fait à Sousse, en autant d’exemplaires que de droit.
Article 26 : Publication
Pour effectuer les publications et dépôts des présents statuts conformément à la loi, tous les
pouvoirs sont donnés au gérant. Fait à Sousse, en autant d’exemplaires que de droit.
Le 27/04/2022
Signature
Marwen Ezzedini
SECTION 2 : LES AVANTAGES FISCAUX
Selon la loi de finances de 2022, les montants facturés sur les services de réservation en ligne
sont désormais soumis à la redevance de communication, elles sont soumis à la TVA 7% au
lieu de 19%.

86 IHEC SOUSSE
SECTION 3 : LES AVANTAGES FINANCIERS
Dans le cadre de l’encouragement sur l’investissement, L’article 14 de la Loi des Finances

2021 a fixé un nouveau taux général unique réduit de l’impôt sur les sociétés à 15% en
remplacement du taux général de 25%.
CONCLUSION
Au niveau de ce chapitre, nous avons choisi la forme juridique et pris connaissance de nos
droits et de nos devoirs envers l’État.

87 IHEC SOUSSE
CONCLUSION GÉNÉRALE
Une majorité d’entreprise est aujourd’hui confrontée à des pressions concernant la

digitalisation de ses services, sans pour autant devoir perdre du temps dans la relation avec ses
clients, ni prendre du retard par rapport à leurs concurrents. Il s’agit là, d’une réelle course
contre la montre, car les clients deviennent très exigeants et la concurrence est rude.
Le secteur des services est considéré comme l’un des plus dynamiques lorsque nous évoquons
la transformation digitale. Néanmoins, lorsque nous interrogeons ces entreprises, la
numérisation, la technologie et la digitalisation ne sont pas toujours identifiées comme une
priorité pour leur développement. Si nous prenons l’exemple d’une agence de communication
ou d’un organisme certificateur, la digitalisation apparaît aujourd’hui comme un réel levier de
performance étant capable de répondre à de multiples enjeux pour les entreprises de service
comme le gain d’efficacité, de temps et pour la prise de décision.
En effet, la réalisation de notre projet facilite le mode de vie des tunisiens et permet au
professionnels d’être toujours disponibles pour leurs clients en gérant mieux leurs rendez-
vous et en évitant les retards imprévus.
Ce projet nous a permis d’avoir une idée claire et globale sur la vie professionnelle en
Tunisie, en particulier sur le marché de la coiffure, et aussi de nouer des relations humaines et
professionnelles, ce qui nous rend très satisfaits de l’expérience.
Finalement, il est très important de mentionner que nous sommes très heureux de passer par
cette expérience qui était bénéfique et grâce à elle nous garderons un excellent souvenir.

88 IHEC SOUSSE
Résumé
Le business plan que nous avons préparé portait sur la création d’un site web pour la prise des
rendez-vous de coiffure dans le cadre du projet de fin d’études afin d’obtenir la licence en
science de gestion.
A travers ce business plan, nous avons prouvé que le projet est viable à tous égard, en effet
nous avons divisé le travail en 5 chapitres, dans le premier nous avons présenté l’entreprise et
formalisé nos idées en révélant nos services, dans le deuxième chapitre nous avons étudié la
faisabilité commerciale ou nous avons montré qu’il existe une opportunité commerciale et
ensuite dans le troisième chapitre, nous avons étudié la faisabilité technique en expliquant
comment l’idée de plateforme est applicable.
Dans le quatrième chapitre, nous avons étudié la faisabilité financière et montré que le projet
est financièrement viable et rentable et finalement dans le cinquième chapitre nous avons
étudié la faisabilité juridique et révélé ce dont nous avons besoin pour établir légalement
l’entreprise.
Mots clés
Réservation en ligne, transformation digitale, coiffure, immédiat, 24h/24 et 7j/7,

89 IHEC SOUSSE
BIBLIOGRAPHIE
L’essentiel du Marketing, Sébastien Soulez
Rémy Marrone / Claire Gallic (2018) : Le Grand Livre Du Marketing Digital
Les outils du marketing stratégique et opérationnel, Yves Pariot
WEBOGRAPHIE
https://www.scrive.com/fr/digitalisation/#:~:text=La%20digitalisation%20est%20l'int%C3%A9gration,souvent%20leurs%20sources%20de
%20revenus.
https://www.anthedesign.fr/communication-2/identite-visuelle-entreprise/
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https://www.1min30.com/dictionnaire-du-web/business-model-canvas
https://www.casaneo.io/fr/quels-modes-de-remuneration-en-marketing-daffiliation/#:~:text=Le%20principe%20de%20l'affiliation,contenu
%20textuel%20qu'une%20banni%C3%A8re
http://bloginfluent.fr/marketing-strategie-operationnel/
https://www.cgala.fr/wp-content/uploads/2017/02/guide-coiffure5.pdf
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https://www.digital-discovery.tn/chiffres-digital-internet-tunisie-2020/
https://www.richardbulan.fr/blog/positionnement-marketing/
https://blog.hubspot.com/marketing/searchenginemarketing#:~:text=SEM%2C%20or%20search%20engine%20marketing,result%20for
%20that%20search%20query
https://www.lucidchart.com/pages/fr/gantt
https://www.fiducial.fr/Expertise-comptable/Le-budget-de-tresorerie#:~:text=Le%20budget%20de%20tr%C3%A9sorerie%20est,et
%20mieux%20piloter%20sa%20tr%C3%A9sorerie.
https://www.journaldunet.fr/business/dictionnaire-comptable-et-fiscal/1198493-seuil-de-rentabilite-definition-et-calcul/

90 IHEC SOUSSE
LISTE DES ABREVIATIONS
CPC : Cost Per Click
CPA : Cost per Action
PPC : Paiement par clic
PPL : Paiement par lead
SEO : Search Engine Optimization
SEA : Search Engine Advertising
UBCI : l’union bancaire pour le commerce et de l’industrie.

91 IHEC SOUSSE
LISTE DES TABLEAUX

92 IHEC SOUSSE
LISTES DES GRAPHIQUES

93 IHEC SOUSSE
LISTE DES FIGURES

94 IHEC SOUSSE
LES ANNEXES

95 IHEC SOUSSE

96 IHEC SOUSSE

97 IHEC SOUSSE

98 IHEC SOUSSE

99 IHEC SOUSSE

100 IHEC SOUSSE

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1 IHEC SOUSSE

Plan d’Affaires en vue de l’obtention du diplôme de Licence en

Par : Ezzedini Marwen

Projet de création d’un site web de réservation en ligne

Encadrant(e) : Mme Nouira Olfa

Plan d’affaire Page 1

A mes très chers parents,

Aucun mot ne pourra exprimer mes sentiments et ma gratitude envers vous

Ma sœur et mes frères,

Je vous souhaite beaucoup de bonheur et de réussite

A mes chers amis, à tous ce qui m’aiment,

Plan d’affaire Page 2

On remercie dieu le tout puissant de nous avoir donnée la santé et la volonté

Je voudrais remercier Mme Olfa Nouira pour sa disponibilité, sa patience et la

Plan d’affaire Page 3

CHAPITRE 1 : DESCRIPTION DU PROJET…………………………………………………………….

SECTION 1 : POURQUOI UN PLAN D’AFFAIRE ?........................................................

SECTION 2 : PRÉSENTATION DU PROJET ……………………………………………………………

SECTION 3 : PRÉSENTATION DU NOM ET IDENTITÉ VISUELLE………………………..........

SECTION 4 : DÉSCRIPTION ET FONCTIONNEMENT DU SITE WEB………………………….

SECTION 5 : BUSINESS MODEL canvas de l’entreprise « HAIRNESS »……………

Chapitre 2 : Etude de la faisabilité commerciale…………………………………...............

Section 1 : L’aspect stratégique……………………………………………………………………… …

Section 2 : L’aspect opérationnel………………………………………………………………………

Chapitre 3 : Etude de la faisabilité Technique……………………………………….………..

Section 1 : L’aménagement du local………………………………………………………………….

Section 2 : La chaîne de la réalisation……………………………………………………………….

Section 3 : Besoin en Ressources matérielles, techniques et humaines……………

Chapitre 4 : Etude de la faisabilité financière ……………………………………….……….

Section 1 : Le bilan d’ouverture………………………………………………………………………..

Section 2 : Etat de résultat prévisionnel………………………………………………………..

Section 3 : Budget de trésorerie…………………………………………………………………......

Section 4 : Plan de financement pluriannuel……………………………………………….

Section 5 : analyse de la sensibilité………………………………………………………………….

Chapitre 5: Etude de la faisabilité juridique ……………………………………………….

Section 1 : La construction de la société………………………………………………….……

Section 2 : Les avantages fiscaux …………………………………………………………………..…

Section 3 : les avantages financiers………………………………………………………………...

Plan d’affaire Page 4

La révolution des technologies de l’information et de la communication a créé un nouveau

Parmi les services, le secteur de la coiffure occupe la deuxième position dans le

La digitalisation est un incontournable pour une entreprise ou n'importe quel type

Aujourd’hui, de plus en plus d’espaces commerciaux se digitalisent afin d’attirer une

UNEC (Union Nationale des entreprises de coiffure).

Plan d’affaire Page 5

La digitalisation est l'intégration des technologies numériques dans les processus

Plan d’affaire Page 6

CHAPITRE 1 : DESCRIPTION DU PROJET :

SECTION 1 : POURQUOI UN PLAN D’AFFAIRE ?

1. Présentation du fondateur du projet :

Plan d’affaire Page 7

CHAPITRE 1 : DESCRIPTION DU PROJET :................................................................................................7

Chef de rang a Soula center juin 2018

Plan d’affaire Page 8

Cuisinier a l’hôtel Abou Sofiane juin 2019

Gérant d’une superette juillet 2020

SECTION 2 : PRÉSENTATION DU PROJET

Plan d’affaire Page 9

I - Présentation de l’idée de projet :

En proposant nos services en ligne, nous réduisons considérablement le temps passé au

II- Origine de l’idée :

III- Notre mission :

Le but de notre entreprise est de rationnaliser et numériser le processus de prise de