Université MOULOUD MAMMERI de Tizi-Ouzou

Faculté des sciences Economiques, Commerciales et des sciences de

Gestion

Département des Sciences Commerciales

Rapport de stage du cycle de licence en Sciences commerciales

Option : Marketing

Thème

L’analyse de l’impact de la communication digitale dans

l’augmentation de la visibilité d’une entreprise

: Cas de l’agence Pyxis et de la Maison Sadoudi

Présenté par : Hadj amer Bouchra

Encadré par : M. Arezki Asmani

Promotion 2022/2023
 Remerciements

Je tiens à remercier toute l’équipe de l’agence Pyxis qui a contribué au succès

de mon stage et qui m’a aidé lors de la rédaction de ce rapport.

Je voudrais dans un premier temps remercier, mon encadrant monsieur Asmani

Arezki, professeur de marketing à l’université de Mouloud Mammeri Tizi ouzou,
pour sa patience, sa disponibilité et surtout ses judicieux conseils, qui ont contribué
à alimenter ma réflexion.

Je remercie également monsieur Sadou Samir mon ancien professeur de

Gestion d’entreprise de l’université de Tamda et qui a éclairé ma vision de la vie
ainsi que mes vraies capacités.

Je tiens à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour leur

aide dans la réalisation de ce Rapport :

Madame Nacera Arrouche qui m’a beaucoup appris sur les défis à relever dans
le monde des affaires. Elle a partagé ses connaissances et expériences dans ce
milieu, tout en m’orientant vers le meilleur.

Monsieur Abdellah Arab, pour m’avoir permis de gagner du temps en

m’orientant vers des ouvrages qui m’ont aidé dans la réalisation de ce rapport et
d’avoir répondu à mes questions sur la culture du monde des affaires, ainsi que leur
expérience personnelle.

Monsieur Abdennour Dahak, mon ancien professeur de méthodologie qui m’a

formé pour acquérir les bases en rédaction, ses conseils ont été très précieux.

Pour laisser le meilleur pour la fin, je souhaiterai rendre grâce à mes parents,
pour leur soutien constant et leurs encouragements ainsi que de nombreux
moments de patience.
 Dédicaces

Je dédie mon modeste travail à toutes les

personnes que j’aime : A mes très chers parents qui
ont tout mis en ouvre pour que je réussisse.

A ma chère sœur Fatma sur qui je pourrais

aveuglement compter et qui je souhaiterais appeler
autrement mais aucun mot ne peut surpasser le mot
sœur et qui porte à mes yeux les plus profonds
sentiments.

A mes chères sœurs et beau frères ainsi qu’à mes

sept nièces et neveux : Iness, Nelya, Lina, Amir,
Anais, Adem et Axel.

A toutes les personnes qui m’ont donné de l’aide.

Hadj amer Bouchra.

SOMMAIRE
 Sommaire

Introduction générale :...........................................................................8

CHAPITRE 1.........................................................................................11
Section1 : L’évolution de la communication....................................13
Section 2 : Les facteurs d’adoption d’une transformation digitale
en Algérie.............................................................................................16
Section 3 : Les enjeux de l’adoption d’une communication digitale
en Algérie.............................................................................................19
CHAPITRE 2.........................................................................................21
Section 1 : La communication Marketing........................................23
Section 2 : La communication digitale..............................................26
Section 3 : Généralités sur la visibilité qu’apporte la
communication digitale à une entreprise..........................................29
CHAPITRE 3.........................................................................................35
Section1 : Présentation de l’organisme d’accueil et de la
méthodologie.......................................................................................36
Section 2 : La communication digitale proposée par l’agence
« PYXIS »............................................................................................38
Section 3 : Présentation et analyse des résultats..............................42
Conclusion générale..............................................................................52
Bibliographie..........................................................................................56
Liste de figures.......................................................................................58
Table des matières.................................................................................60
Introduction générale
 Introduction générale
La dynamique culturelle s’efforce à se reconstruire et à se compléter face à l’évolution
technologique des outils de communication. L’internet commence à se généraliser auprès du
grand public et contrairement à leur spéculation en 1993-2000, l’internet est accueilli avec les
bras ouverts par les nouvelles générations (la génération des Smartphones) réclamant ainsi un
changement dans le comportement de consommation.

Cette ouverture d’esprits des consommateurs oblige les entreprises à modifier leurs stratégies
marketing pour l’orienter vers les médias digitaux en contribuant par ce fait dans la création d’un
nouveau modèle économique. L’obligation à laquelle sont soumises les entreprises n’est
nullement un châtiment car elles y trouvent un moyen d’innovation pour créer davantage de
valeur pour les consommateurs et ainsi accroitre son efficience et sa notoriété. En janvier 2016,
la population mondiale est de 7.3 milliards dont 3.17 milliards d’utilisateurs d’internet et 2.3
milliards sont des utilisateurs actifs de medias sociaux, La session moyenne de visualisations
mobiles dure plus de 40 minutes1 (Hallil) en écrivant un avenir de l’internet et du marketing
digital qui n’est solidifié que par ces fondements. En 2022, 93,4% d’usage de la population
utilisent les réseaux sociaux c’est un indicateur inéluctable pour l’accélération de la
communication digitale.2 (Arezki Asmani, Janvier 2023)

L’évolution des canaux de communication en passant d’un canal traditionnel vers un autre
digitalisé pousse les entreprises à espérer plus quant au profit à réaliser. Sur ce, la radio, la
télévision et la presse passent en bas de la liste des canaux que l’entreprise choisira pour
promouvoir ses produit dans le 21éme siècle, elle choisira en revanche les réseaux sociaux pour
personnaliser sans offre et cibler d’une manière plus personnelle et affective (Hallil) en entourant
le consommateurs sans changer son environnement et de le forcer de s’adapter à un scénario écrit
par un scénariste qui ne connait en aucune façon le profil du client ou les valeurs
multidimensionnelles que le produit apportera à ce dernier, mais cela n’est en aucun cas un
moyen d’omettre les bienfaits que le canal traditionnel a apporté et apporte toujours aux
entreprises et aux clients.

Problématique

À la recherche d’une méthode pour promouvoir ses produits, l’entreprise choisit celle qui
s’aligne avec ses valeurs, ses moyens mais essentiellement ses objectifs fixés et pour faire cela
deux (2) optiques s’offrent à elle : une communication traditionnelle ou une communication
digitale.
1
Waffa Hallil, la communication digitale : quel impacte sur la notoriété et la rentabilité de l’entreprise?, revues scientifique de
l’école HEC d’Alger, page 3.
2
Asmani Arezki, Souki Hakima, L’incidence du marketing 4.0 sur le développement de l’e-tourisme: cas de l’Algérie, Janvier
2023, page 115.
La communication digitale ne surpasse nullement la communication traditionnelle en terme de
budget car cela dépend de l’intention de l’entreprise à s’investir dans la promotion de ses
produits, chaque produit inspire une communication précise selon son adaptabilité au canal
choisit mais si l’objectif est une maximisation de profit à travers une création d’un lien avec le
consommateur il serait sujet de communication digitale via les réseaux sociaux, si l’entreprise
cherche à toucher une cible plus large elle optera pour la télévision ou la radio si le produit
s’adapte. Au contraire, dans le cas où l’entreprise se fixe d’augmenter sa visibilité le jeu change
radicalement parce qu’il ne serait plus sujet de promouvoir un produit mais d’une image/ d’une
marque.

Dans cette logique se trouve une problématique majeure qui nous pousse à évaluer en temps
réel cette optique de digitalisation : « Quel est l’impact de la communication digitale dans
l’augmentation de la visibilité d’une entreprise ? ».

Afin d’y répondre et d’explorer en profondeur les axes de cette problématique, nous
subdiviserons cette dernière en deux (2) questions secondaires :

 Est-ce que la réaction de la population algérienne est positive face à la communication

digitale dans le secteur de la restauration ?
 Est-ce que la communication digitale possède un rôle dans l’augmentation de la
visibilité d’une entreprise?

Les hypothèses :

Hypothèse 1 : Les clients tiennent une position positive face à la communication digitale.

Hypothèse 2 : La communication digitale joue un rôle capital dans l’augmentation de la

visibilité d’une entreprise.

Le choix du thème :

Le choix d’un tel thème malgré l’utilisation timide des entreprises algérienne de l’optique
digitale revient au fait que le monde actuel est en perpétuel changement et où la communication
devient indispensable pour créer des liens entre les individus car une entreprise est loin d’être
décrit comme un organisme de production mais plutôt par sa manière de communiquer. Donc la
communication représente un instrument capital dans la progression des entreprises et dans
l’acquisition de l’élément de distinction qui aidera les entreprises à gagner en terme d’avantage
concurrentielle sur un marché qui de nos jours rencontre une sur concentration de la concurrence
dans la majorité des domaines d’activité.

Jadis les réseaux sociaux étaient utilisés pour des motivations personnelles mais les entreprises
ont en décidé autrement. Grace aux réseaux sociaux et à l’élaboration d’une stratégie de
communication digitale les enjeux géographiques, culturels et linguistiques ont pratiquement été
surpassé. Les entreprises cible des groupes plus large des classes sociales adaptées aux produits et
réussissent à intégrer la vie des consommateurs en se focalisant sur optique de fidélisation et de
relation client afin d’accroitre et d’augmenter sa notoriété et sa visibilité sur le marché.

L’une des raisons pour effectuer une recherche sur le rôle de la communication digitale dans
l’augmentation de la visibilité d’une entreprise est la prise de conscience que touche les nouvelles
générations en terme d’utilisation digitale, ce qui a poussé les entreprise à se précipiter dans
l’adoption des réseaux sociaux comme outils de communication sans pour autant s’arrêter pour
réfléchir à une stratégie solide et crédible pour y remédier.

Le plan du Rapport :

Le travail sera scindé en trois chapitres :

Le premier chapitre sera consacré à l’essor du digital et aux facteurs ainsi qu’aux enjeux que
la communication digitale fait face ; quand au deuxième chapitre nous verront plus en détails la
communication digital et quelques concepts de base et les avantages et les inconvénients de celle-
ci.

Le troisième chapitre, portera sur la présentation du cadre de stage et l’organisation de

l’organisme d’accueil en premier lieu, puis nous passeront à l’analyse du questionnaire distribué
afin de répondre à la problématique suivante «Quel est l’impact de la communication digitale
dans l’augmentation de la visibilité de l’entreprise ?».
 CHAPITRE 1

Introduction :
 L’Homme est une créature qui a besoin de communiquer pour survivre, ce dernier malgré sa
complexité il a réussi à créer un système linguistique qui s’est par la suite structuré en plusieurs
langues connues en ce moment.

Cette logique n’est pas différente de celle adoptée par les entreprises afin qu’elles survivent et
qu’elles puissent s’épanouir en même temps. Les entreprises ont adopté le langage universel
Business. Dans un environnement en mutation technologique, la communication a pris une autre
forme du bouche à oreille vers une phase plus automatisée de numérisation. Les organisations
ont plus que jamais besoin d’apporter quelques modifications à leur communication pour en
tirer d’avantage et gagner en performance, compétitivité et productivité de leurs activités.

Il est logique d’essayer de trouver une raison pour adopter un type de communication
supplémentaire alors que l’entreprise ne se voit pas investir dans ce qui n’est pas tangible. Cela
n’empêche pas la communication digitale de détenir des parts importants dans la récolte du
bénéfice. Tout semble avoir changé mais rien ne l’est vraiment, le digital est semblable à un autre
monde où pourrait probablement se trouver une entreprise sans y être en réalité ;

Cet aspect virtuel proche de la réalité a ouvert mainte porte pour révolutionner le monde du
business, les consommateurs ne se référent plus au bouche à oreille mais décide de demander un
avis sur un produit pour un inconnu sur des sites web, réseaux sociaux ou blogs. Mais cela n’est
pas sensé changer les objectifs de l’entreprise car de nos jours on parle de notoriété voir de
possibilité d’augmenter la visibilité d’une entreprise grâce à une stratégie de communication bien
digitalisée « La visibilité et la notoriété donnent des ailes aux plumes des auteurs et
permettent d’augmenter les ventes ».

C’est vrai qu’en Algérie on n’abordera pas le même discours dans une logique où le digital
est encore une tendance nouvellement découverte, ce qui met les entreprises dans une situation
d’ignorance face au changement radical auquel fait face le marché algérien. Une entreprise qui
n’est pas inscrite dans une logique de communication numérique ou d’une manière plus simplifié
qui ne s’est pas créée une place sur les réseaux sociaux ; ne pourra pas s’intégrer dans le
dynamisme actuel. Comme cité précédemment pour changer le raisonnement d’une population et
les convaincre qu’investir dans un service embelli et qui vend des rêves en abondance ne sera
pas aussi Fastoche. Là encore une fois on se trouve à nous poser des questions sur le rôle de la
communication digitale dans l’augmentation de la visibilité d’une entreprise pour faciliter la
compagne de sensibilisation pour moderniser au maximum le commerce algérien.
Section1 : L’évolution de la communication.
La communication n’est pas apparue en un jour par un humain par hasard mais elle est passée
de plusieurs étapes voir phases chronologiques qui suivent celles de l’évolution humaine. Ces
phases sont trois : La préhistoire, l’Antiquité et le Moyen âge.

Dans cette section on va élaborer un bref rappel historique de l’évolution de la communication

depuis la préhistoire jusqu’à nos jours.

1- La préhistoire :

« L’homme du troisième millénaire doit faire un effort considérable pour analyser des
sociétés où les moyens de communication n’ont rien à voir avec ceux dont il dispose à ce
jour. »3Selon Olivier BUCHSENSCHUTZ, Christian JEUNESSE, Claude MORDANT et
Denis VIALOU où ils expliquent la nécessité de comprendre le passé en terme de moyens
utilisés pour réussir à transmettre un message (Olivier BUCHSENSHUTZ).

Pour réussir à élaborer un message l’Homme utilisé l’art rupestre (en latin rupes qui se
traduit par roches, désigne l'ensemble des œuvres d'art au sens large réalisées par l'Homme sur
des rochers, le plus souvent en plein air). Cet art est le seul qui s’est manifesté comme étant la
seule preuve culturelle de 3000 ans de communication, et où l’Homme a exprimé toutes
sortes de sentiments à travers juste des dessins qui expriment des actions simples de ses
journées ; là encore le besoin de l’humain à communiquer est explicitement présenté.

Il a utilisé durant ces temps plusieurs techniques pour exprimer leurs avis ou bien pour faire
passer un message, une alerte on pourrait citer :

- La gravure, où les artistes martelaient le support rocheux avec une pierre dure.
- La peinture: les artistes utilisaient des poudres de couleur qui provenaient de minéraux
broyés. La peinture leurs permettaient de représenter les crinières, les poils et le pelage
des animaux. Les peintures rupestres pouvaient permettre de marquer un territoire
d'habitation ou de chasse.

De plus, sans parler d'écriture, on peut déjà remarquer que nos ancêtres ont cherché à
communiquer, à transmettre, à témoigner. Les grottes de Combarelles, de Font de Gaume et
de Lascaux nous montre que l'homme préhistorique a voulu nous dire quelque chose, nous
transmettre ses pensées, sa façon de voir le monde et ce qu'il l'entoure.

2- L’antiquité :
3
Olivier BUCHSENSCHUTZ, Christian JEUNESSE, Claude MORDANT et Denis VIALOU dans leurs livre « Signes et
communication dans les civilisations de la parole » Page 5.
 Pierre Cabanes dit : «Enter dans une période ancienne, c’est pénétrer dans un monde
inconnu. » 4 (Cabanes)

De ce fait, l’antiquité est une période qui inspire toujours quelques aspects de notre monde
actuel ; que ce soit le monde artistique, politique ou même social. On parle d’inspiration
spirituelle qui crée en nous un esprit critique, une vision claire du déroulement des choses mais
surtout une solution radicale à ce que l’homme de cette décennie est entrain de vivre « une crise
existentielle ».

Pour régler cela, il suffit juste de comprendre comment l’une des plus majestueuses
civilisations telles que les grec et les romains ainsi que la culture mésopotamienne, égyptienne et
chinoise ont pu créer cette aura qui nous laisse rarement indifférents à quelques concepts de vie.
Le secret de leur réussite est tout simplement une communication très structurée plus
précisément dans le domaine militaire car durant cette époque pendant le déroulement des
batailles, les soldats messagers devaient parcourir de nombreux kilomètres pour informer la ville
de ce qui se passait ; D'après une légende un soldat messager du nom de Philippidès, lors de la
bataille de Marathon, a parcouru 42 km pour annoncer la victoire des grecs sur les perses et il a
parcourut cette distance en quatre heures. Cette légende est à l'origine du nom et du principe du
marathon moderne5.

Pendant cette période l’écriture a été inventée et les Hommes ont pu communiquer plus
facilement, selon Silvia Ferrara : « L’écriture est donc une invention sociale, dans laquelle
l’ajustement, la coordination et le retour d’informations sont des facteurs clés. »6 (Ferrara) , à
travers les siècles, l'écriture s'est révélée un puissant moyen de conserver les savoirs religieux,
réglementaires et les savoirs- faire. Toutes ces connaissances étaient stockées sur des supports en
argile, en pierre ou en bois.

Nous sommes l’un et l’autre des hommes adeptes de la parole, de la conversation, de l’écoute,
du débat mais aussi, et peut être surtout, des hommes engagés dans l’écriture. Le texte demeure à
nos yeux une valeur essentielle, que nous soyons lecteurs ou auteurs. On a parfois opposé la
parole et l’écrit. Les mots s’envolent, les écrits restent, dit un adage fameux. Les mots sont dans
la légèreté du temps qui passe. L’écrit est en revanche dans la pesanteur de l’histoire. 7 (Breton,
2009)

3- Le moyen âge :
4
Pierre Cabanes, page 13.
5
Le marathon moderne selon Larousse est : « une course à pied de grand fond (42,195 km), c’est une discipline olympique. »
6
Silvia Ferrara, la Fabuleuse Histoire de l’invention de l’écriture, page 16.
7
Philippe Breton et David Le Breton, le silence et la parole contre les excès de la communication (2009), page 43.
 Les moines étaient les seuls à pouvoir pratiquer la lecture et l’écriture. En 1454,
Gutemberg installé à Strasbourg réalise des recherches sur la fabrication de caractères mobiles
métalliques pour remplacer ceux en bois peu performants. En 1448, il perfectionne son invention
et s'associe avec Johann Fust pour fonder une imprimerie à Mayence. Ce matériau typographique
sera utilisé pendant cinq cents ans : Alliage de plomb (70%), d'antimoine (25%) pour la
résistance et 5% d'étain pour abaisser le point de fusion.8

L’imprimerie permettait de diffuser des informations en forme de textes à moindre couts,

pour ainsi normaliser l’écriture et l’orthographe et ainsi développer l’esprit critique afin de faire
progresser la pensé. Ce moyen a été inventé pour faciliter la communication entre les gens mais
aussi entre les commerçants, les bons imprimés étaient considérés comme gage de crédit et de
confiance.

En 1800, Alessandro Volta a inventé des piles qui peuvent contrôler l’électricité pour qu’en
1820 André-Marie Ampère, découvre les objets aimentés qui aideront par la suite Charles
Wheatstone à créer le premier télégraphe électrique (est un système destiné à transmettre des
messages, appelés télégrammes, d'un point à un autre sur de grandes distances, à l'aide de codes
pour une transmission rapide et fiable.) L'alphabet morse a été créé vers 1832 par Samuel Morse
alors qu'il travaillait sur l’amélioration du télégraphe. Très vite ce code s’impose pour sa facilité
d’utilisation (Il est encore utilisé par les militaires comme moyen de secours pour la transmission
et dans les domaines de l’aviation et de la signalisation maritime, ce code est également employé
par de nombreux amateurs comme les scouts, le plus connu est SOS : Save Our Soul.)

Pour parler de l’invention du téléphone électrique il faut d’abord rappeler que l’Homme a
essayé de communiquer à distance car en 1667 Robert Hooke a créée un téléphone à ficelle de
200 mètres grâce aux vibrations du son de la voix, en 1782 grâce à Dom Gauthey la distance est
devenue 800 mètres.

Mais le téléphone moderne fait son apparition au 19éme siècle avec la maitrise de l’électricité
qui aidera à recréer le son humain. En 1861 Philippe Reis invente un appareil électrique qui
transmet de la musique à distance, il l’appelle téléphone.

Le 10 mars 1876, dans son laboratoire de Boston, Alexander Graham Bell réalise avec son
assistant la première liaison téléphonique de l'histoire avec cette phrase restée célèbre : «
Monsieur Watson, venez ici, j'ai besoin de vous ! ", En 1878 Edison améliore le téléphone de
Bell grâce à l’invention du microphone qui permet à la voix de se transmettre avec plus de force
et de clarté. Le téléphone devient très vite un succès. En 1900, toutes les villes d’Europe et des
USA en ont déjà.9

8
Le magazine « imprimerie histoire » Petite histoire de l’imprimerie, page 1.
9
Berhet et clement, L’histoire de la communication, page 6.
 Après un siècle de l’arrivé des téléphones, Nokia lance en 1979 le premier téléphone portable
par Martin Cooper.

Aujourd’hui, le téléphone portable est bien plus qu’un moyen de communication sans fil. C’est
aussi un appareil photo, une caméra, de la musique, des jeux, de GPS, …etc.

Puis l’internet est venu pour révolutionner le monde, plus précisément celui du business. Les
entreprises subissent une transformation digitale avec l’utilisation des plateformes numérique
telles que les sites web et les réseaux sociaux, leur modèle économique est bouleversé car plus les
taches deviennent plus faciles plus les entreprises manque de temps pour s’aligner avec les
évolutions technologiques et l’augmentation de la complexité humaine.

Section 2 : Les facteurs d’adoption d’une transformation digitale en Algérie.

La communication a pour objectif de transmettre le bon message au bon
consommateur, au bon moment, au par avant, elle était basée sur les médias traditionnels (la
télévision, la radio, la presse, l’affichage mural, le marketing direct). L’évolution des supports de
communication et des outils d’informations ont contribués à l’apparition d’une communication
digitale. L’adoption d’une telle communication nous pousse à chercher « Le pourquoi du
comment ? », les facteurs qu’ont poussés les entreprises à opter pour une transformation digitale
(« La transformation digitale correspond aux changements que la technologie digitale provoque
ou influence dans tous les aspects de la vie humaine » Stolterman et Fors (2004)) sont de nature
différente, que se soit des facteurs technologiques, organisationnels ou humains. Des modèles et
théories explique quelque de ces facteurs ainsi :

Modèle/Théorie Auteurs/Années
La théorie classique de changement organisationnel Lewin (1947)
La théorie classique de diffusion de l’innovation Rogers (1961)
Théorie de l’action raisonnée (TRA) Fishbein et Ajzen (1975)
Le modèle d’acceptation de la technologie : le TAM Davis (1989)
La théorie du comportement planifié : TPB Ajzen (1991)
Modèle d'utilisation PC (MPCU) Thompson, Higgins et
Howell (1991)
La théorie de diffusion de l’innovation : IDT Moore et Benbasat (1991)
Modèle de motivation (MM) Davis, Bagozzi et Warshaw
(1992)
Théorie cognitive sociale (TCS) Compeau & Higgins (1995)
Théorie de la diffusion des innovations (IDT) Rogers (1995)
Le modèle d’acceptation de la technologie 2 : le TAM 2 Venkatesh et Davis (2000)
La théorie d’adoption de l’innovation : TIA Gallivan (2001)
Modèle UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Venkatesh, Morris et Davis
Technology) (2003)

Le modèle d'acceptation de la technologie révisé (TAM 3) Venkatesh et Bala en 2008

 La théorie unifiée de l’acceptation et l’utilisation de la Venkatesh et al (2012)
technologie
(UTAUT2)
Tableau 1: Les principales théories et modèle de l'adoption des technologies10
(REGRAGUI).
De nombreuses études ont été menées dans le cadre d’une détermination des facteurs
susceptibles de pousser les entreprises à les adopter, de ce fait les études telles que l’étude menée
par Rogers (1995) ou celle menée par Abriane A. et al. (2021) ont montré qu’il y aurait des
facteurs individuels selon (Limayem M. et Chabchoub N., 1999 ; Boisvert et Bégin., 2002 ;
Raymond et Menvielle., 2000), organisationnels selon (M. Kalika et al. 2003 ; Elissar., 2004 ;
Limayen et Chabchoub 1999. Al-Qirim et Corbitt, 2004) et environnementaux selon (Raymond
et al, 2002 ; Dixon et Nixon., 2000 ; Riddle., 2001).11 (Hayat YOUSFI)Durant l’énumération des
facteurs on s’appuiera sur l’étude effectuée par Hayat Yousfi et Dalila Matmar.

1- Les facteurs individuels : L’adoption d’une communication digitale peut être liée à des
décisions prises par le dirigeant de l’entreprise, c'est-à-dire que c’est une décision
d’ordre individuel. Elle peut être prises parce que les facteurs ci-dessous l’influence :
 Le niveau d’instruction des dirigeants : Selon l’étude effectuée par Hayat
Yousfi et Dalila Matmar, Le choix d’adoption de l’internet est pris par 66,7% des
dirigeants ayant un diplôme universitaire où plus le niveau d’instruction des
dirigeants est élevé plus il est susceptible d’opter à l’intégration de l’internet au
sein de son entreprise et de ce fait une communication digitale.
 La volonté des dirigeants et l’intérêt que porte la technologie à son
entreprise : Dans ce cas il est considéré que le choix d’adoption d’une
transformation digitale est généralement volontaire, 88,4% des responsables
acceptent de prendre le risque en ce qui s’agit de transformation digitale.

2- Les facteurs organisationnels : Le facteur organisationnel implique la mobilisation de

connaissances relatives à la sociologie des organisations et des risques pour identifier et
mieux structurer les relations entre les services, les jeux de pouvoirs, les contraintes
logistiques, les modes de communication, et permettre de meilleures décisions. 12
 Le secteur d’activité : L’analyse par secteurs d’activité montre que le secteur
d’activité qui utilise beaucoup plus Internet est celui des services (86.7%), suivi
10
Yassine REGRAGUI, Journal of social sciences and organization management, Les facteurs influençant l’adoption des outils
digitaux : Une recherche empirique dans le contexte Marocain, page 4.
11
Hayat YOUSFI, Dalila MATMAR, Conférence internationale en Economie-Gestion & commerce international- IJBES vol.6,
Les facteurs influençant l’adoption des technologies Internet par les entreprises algériennes, Algérie, page 3.
12
Rapport d’étude Référence. DRA-09-103041-06026B du 21/09/2009. Maîtrise des risques accidentels par les dispositions
technologiques et organisationnelles. Démarche d’évaluation des barrières humaines de sécurité – Omega, page 1.
 par le secteur de l’industrie (58.6%) et le secteur du commerce (53.8%).13 Ce qui
confirme le fait que le secteur est un facteur capital dans la prise de décision en
termes de transformation digitale.
 La nationalité de l’entreprise : Contrairement aux entreprises nationales avec
63%, les entreprises étrangères implantées en Algérie utilisent l’internet à 100%
pour pouvoir communiquer avec la société mère.
 Le niveau d’infrastructure informatique : Ce propos semble claire mais il a
était confirmé par cette étude dans le sens où il a était prouvé que les entreprises
ayant une infrastructure développée en terme de moyens et outils informatique
favorisera la transformation digitale des entreprises encore une fois cette raison
rappelle la nécessité de procurer les moyens ainsi que les formations pour avoir
un retour d’investissement car chaque investissement doit être suivis par un
comportement.

3- Les facteurs structurels : La structure d’une entreprise joue un rôle important dans sa
propre transformation digitale.
 L’intensité de la concurrence : Dans un monde où la concurrence n’est plus
inconnue dans touts les secteurs, les entreprises prennent toutes leurs précautions
pour ne pas être laissé derrière. 66,44% des entreprises algériennes ont adopté
une telle transformation par peur de se noyer dans au milieu d’une avancée
technologique et surtout si elle est adoptée par les entreprises rivales.
 Le type de partenaire de l’entreprise : Cela semble normal, les entreprises
possédant des partenaires étrangers sont le plus exposées à adopter une
transformation digitale qui leur facilitera les interactions. 80% de ces entreprises
affirmes cette nécessité.

Section 3 : Les enjeux de l’adoption d’une communication digitale en Algérie.

La communication numérique peut apporter le succès, mais si elle n'est pas prise en compte
c'est une perte en termes de temps et d’investissement. Plus une communication digitale est
proche des attentes de la cible, plus elle sera efficace. C’est vrai que l’Algérie n’est pas connue
pour sa maitrise des outils digitaux mais elle fait de son mieux pour surmonter quelques enjeux

13
Conférence internationale en Economie-Gestion & commerce international- IJBES vol.6, Les facteurs influençant l’adoption
des technologies Internet par les entreprises algériennes Hayat YOUSFI, Dalila MATMAR Université Mouloud MAMMERI de
Tizi-Ouzou, Algérie, page 8.
qui se montrent imposant comparant à la maitrise que possèdent les dirigeants ainsi que les
employés d’une entreprise algérienne typique. Les enjeux sont explicitement remarqués à
travers les actions faites par ces entreprises ;

1) Gagner en visibilité et en notoriété :

La maitrise des canaux de communication serait aussi importante, et le manque de sources

d’apprentissage rend le processus de création de contenus pertinents et visibles un peu difficile.

2) Améliorer l’expérience client :

Les clients algériens sont influencés par ce qui se passe à l’étranger ce qui met les
entreprises dans une situation de pression essayant d’être à la hauteur de leurs attentes. En ce
moment, il est sujet de personnalisation et d’expérience unique. Afin de réussir, il faudrait bien
être formé dans l’animation de communautés à travers les différents espaces sociaux (Facebook,
Twitter, LinkedIn) et de gérer les réactions aux commentaires, entretien de la relation-client,
développement d’une communauté sont les clés du succès.

3) Fidéliser et développer des relations durables avec les clients :

Face à la concurrence, il est intéressant d’élaborer une stratégie de contenu engageante.

Cette stratégie va permettre d’alimenter les différents canaux avec des contenus personnalisés et
renouvelés (segmentation de l’audience) c’est ce qu’on appelle le Brand Content. Story
telling (créer de l’émotion, de l’amusement), contenus ludiques (jeux, interactions) ou encore
formats variés, permettent d’attiser la gourmandise des internautes, et créer des relations
durables. De plus, le service clientèle à distance doit être irréprochable. Enfin, mettre en place
un programme de fidélité, ou des jeux concours, peut stimuler la fidélisation des clients.

4) Le débit de l’Internet :

" L’Algérie continue d’enregistrer de fréquentes perturbations du réseau internet. Cette

situation provoque régulièrement la colère des usagers. Le ras-le-bol est surtout perceptible dans
les entreprises dont les activités dépendent en grande partie ou exclusivement d’un bon débit
internet (administration, services financiers)…. Un bon débit internet n’est pas seulement
nécessaire pour naviguer sur les réseaux sociaux mais surtout pour enclencher une amélioration
rapide de la qualité de service, accompagner les usagers et développer la maturité digitale du
pays.14 (Benelkadi)"

5) La sécurité des transactions en ligne :

L’une des principales contraintes au fonctionnement du paiement électronique réside dans la

sécurité des transactions et la protection du droit du consommateur à la préservation du caractère

14
El watan-dz, Kamel Benelkadi, Internet en Algérie : Des lourdeurs qui handicapent les activités.
confidentiel des données le concernant. (Demmad)15 Les consommateurs ont peurs de perdre leur
argent en essayant d’effectuer un achat en ligne, et ceci à cause de manque de loi concernant la
protection du e-consommateur en Algérie en terme de protection des données personnelles car
l’anonymat constitue un point essentiel dans l’élaboration d’une stratégie de communication
digitale , les frais et amendes imposées aux détenteurs de cartes de crédit freinent l’utilisation des
outils de paiement en ligne ce qui pousse le consommateur à croire que la communication digitale
entreprise constitue une arnaque.

Conclusion :
Dans tous les cas, la structure organisationnelle doit favoriser du mieux possible la prise de
décision efficace au service de la transformation digitale des entreprises. C'est en ce sens que la
nouvelle structure des organisations pourra servir les ambitions de différenciation concurrentielle.
Donc il faut mettre à disposition du décideur clé du moment les informations nécessaires au
moment où la décision mérite d'être prise, voilà l'enjeu des systèmes décisionnels de l'entreprise
numérique et communicante. Pour une entreprise qui décide de faire une transformation digitale,
il est nécessaire d’être dans une démarche d’anticipation, et prendre conscience du besoin de
digitalisation qui accompagne notre époque. Évoluer en parallèle de son secteur est impératif, et
prendre un retard sur cette évolution donne de l’espace pour la concurrence qui saura en profiter.

La transformation digitale représente une véritable opportunité de croissance pour les PME
algériennes. Elle doit s’inscrire comme levier de performance, de profitabilité et de compétitivité.
Le digital offre aux PME algériennes une nouvelle voie commerciale, particulièrement efficace,
vers les consommateurs étrangers. Les PME algériennes réalisant des ventes en ligne sont trois
fois plus susceptibles d’effectuer des transactions avec des clients étrangers que les PME
algériennes en général. Il est désormais essentiel pour les entreprises commerciales de réaliser
leur transformation digitale afin d’accéder au e-commerce et de préservé leur compétitivité sur un
marché globalisé.16 (Dr. GRAA Amel)

15
El Moujahed, Sécurité des paiements en ligne : Vaincre la méfiance du client, Akila Demmad.
16
Revue des Sciences Economiques, de Gestion et Sciences Commerciales, Volume:11 / N°: 02 (2018), Vers la transformation
digitale de la fonction marketing dans les PME algériennes: Cas du MARKITOR et FCSCA, DIOUANI Hela, Dr. GRAA Amel,
Dr. CHAHIDI Mohamed, page 484.
 CHAPITRE 2

Introduction :
La communication traditionnelle a toujours fait ses preuves et est devenue une pièce
maitresse lors de l’élaboration de la stratégie communication de l’entreprise tout en citant les
spots radios, spots TV, presse écrite, affichage… etc. Sauf que cela ne peut pas durer considérée
la place importante que tient l’internet dans la vie du quotidien, le discours n’est plus à
expliquer ; l’internet est impliquée dans nos activités de survie ce qui l’impose sur les entreprises
afin de pouvoir communiquer plus facilement et acquérir une certaine accessibilité au client.

Vous savez la communication est loin d’être simple mais aussi d’être complexe, ce que cette
phrase signifie est le fait qu’elle n’est nullement élaborée par « Feeling » mais aussi elle ne fait
pas appelle à des génies17 dans le domaine, il suffit juste de trouver le bon canal de
communication et le support adéquat à l’objectif fixé. Dans ce cas une entreprise attentive aux
besoins de ses clients ne va pas penser deux fois pour opter pour une communication digitale afin
d’être omniprésent dans leur quotidien.

«Le consommateur se mue en consomm’acteur »18

Cette phrase explique parfaitement l’apport que le consommateur actuel possède sur les entreprises,
ainsi les consommateurs sont impliqués plus que jamais dans l’activité d’une entreprise, ils aimeraient
contribuer dans la conception, fabrication en arrivant à la vente.

Dans l’espace digital, il n’y a plus lieu à faire le choix entre leur donner la permission ou non c’est
primordial de prendre une décision d’intégration de ses clients dans l’exécution des activités de
l’entreprise. Nous sommes, sans hésitation, dans une ère de transformation où chaque nouvelle
innovation est menacée d’oublie à cause de la rapidité du monde actuel.

Les jeunes, appelés aujourd’hui « génération Internet » ou « digital natives » lorsque nous
parlons de leurs pratiques numériques, ils utilisent les moyens de communication et
d’information électroniques de façon très différente selon leurs besoins... L’essor des réseaux
sociaux, qui est le média le plus utilisé actuellement en raison de la diversité des services offerts,
mais aussi de sites tels que YouTube, Google, Flickr, LinkedIn, Facebook, wikis et podcasts, etc.,
a transformé la communication en ligne basée sur le monologue telle que la proposaient les
courriels vers une communication groupale permettant de poster, partager, commenter des
contenus publiés, de devenir acteurs du Web et de former des communautés autour de sujets
d’intérêt commun (Thornley, 2008). 19 (Blaya, 2013)

Section 1 : La communication Marketing

La communication marketing combine des canaux et des outils qu'une entreprise utilise pour
communiquer le message nécessaire au groupe cible. Ils englobent les relations publiques, la
publicité, le marketing direct, la vente personnelle, les médias sociaux, etc. La communication

17
Selon Larousse : « quelqu'un qui manifeste une aptitude supérieure qui le rend capable d'invention ; qui porte la marque de
cette aptitude remarquable ; génial. ».
18
Le monde digital de 2015 à 2025 : « Toute résistance est inutile, vous serez assimilés ! » écrit par Stéphane Guignard.
19
Catherine Blaya “Le monde digital des jeunes dans Les ados dans le cyberespace” (2013), pages 13.
marketing permet aux clients de comprendre une entreprise, le produit qu'elle propose et une
marque afin de réduire le cycle de vente.

1. Présentation de la notion de communication :

Plusieurs définitions de la communication ont été présentées :

« La communication marketing correspond aux moyens employés par une entreprise pour
informer et persuader les clients actuels et potentiels, directement et indirectement, et leur
rappeler les marques, les produits et les services qu’elle commercialise »20 (Kotler, 2004)

Selon Lendrevie et Lindon : « la communication est l’ensemble des signaux émis par
l’entreprise en direction de ses clients, de ses prospects, des distributeurs, des leaders
d’opinions, des prescripteurs et de toute autre cible ».21 (Landrevie, 1997)

Selon Malaval et Decuadin : « la communication est un ensemble des informations, des

messages, des signaux de toutes nature qu’un organisme émet en direction de ses publics
ciblés.».22 (Malaval, 2005)

 Le processus de communication :

Par définition, le processus de communication est un concept théorique qui désigne l’acte
d’échanger des informations entre deux ou plusieurs personnes. Le processus se compose de
quatre éléments clés :

 L’expéditeur ;
 Le récepteur ;
 Le message ;
 Le canal.

Ainsi, il est possible d’élaborer un schéma expliquant le processus de communication. Il se

présentera ainsi :

20
Kotler, keller, manceau ; marketing management ; 15em édition ; édition pearson éducation ; Paris ; 2004 ; page 624.
21
Landrevie, jacques, lindon, denis ; mercator : théorie et pratique ; 9em édition ; paris ; dolloz ; 1997 ; page 321.
22
Malaval, Philipe, décaudin, Jean-Marc, benaroya Christophe, pantacom communication théorie et pratique, 2005; page 512
Figure 1: Kotler et Dubois, Marketing management 15éme édition Pearson éducation, Paris
2004.
Ce schéma implique quelques éléments clés qui se présentent ainsi :

 L’émetteur : L’expéditeur est l’individu qui initie la communication. Il est responsable de

l’encodage du message, qui s’effectue en sélectionnant les mots et les indices non-verbaux
qui seront utilisés pour transmettre le sens du message.

 Le récepteur : Le récepteur est la personne qui reçoit le message. Il est chargé de décoder le
message, c’est-à-dire d’interpréter les mots et les indices non-verbaux afin de comprendre le
sens de l’émetteur.

 Le message : Le message est l’information réelle qui est communiquée. C’est réellement
l’idée que vous voulez exprimer à votre interlocuteur. Il peut être verbal (parlé), écrit ou non
verbal (langage corporel, gestes, etc.).

 Le canal : Le canal est le moyen par lequel le message est transmis. Il existe différents
canaux de communication :

 Le cold call ;
 L’email ;
 Le rendez-vous en face à face ;
 Les événements & conférences (live ou pas) ;
 Les services de chat sur le web ;

Apprendre à élaborer un processus de communication permet de promouvoir la culture de

l’entreprise tout en partageant des informations avec les employés et comprendre les besoins de
ses clients afin de pouvoir construire une relation durable avec eux pour ensuite améliorer la
performance de l’entreprise et réaliser ses objectifs.
 2. Les objectifs de la communication :
Il y a trois objectifs principaux de la communication :
-Objectif cognitif : faire connaitre.
-Objectif affectif : faire aimer.
-Objectif conatif : faire agir ou réagir le client vis-à-vis du produit.

3. Les types de communication :

Le type de communication diffères selon l’objectif fixé par l’entreprise, de ce fait il existe
deux types de communication : La communication corporate et la communication commerciale
qui semblent être contraire d’après plusieurs spécialistes du domaine (Naomi Klein, Guy
Debord...etc.).

 La communication corporate :

Par ailleurs, le terme «corporate» renvoie à l’idée de «corpus», de faire corps. La

communication corporate est une prise de parole de l’entreprise comme un tout, un corps unifié.
Elle a comme objectif de souder, de gagner l’adhésion de ses parties prenantes, internes et
externes.23 (Johannes)

Il existe de multiples définitions pour la communication corporate ;

Selon Van Riel : «un instrument de management par lequel toutes les formes de
communication, internes et externes, utilisées consciemment, sont harmonisées de la manière la plus
efficace et la plus efficiente possible. »

Selon Cornelissen : «La communication corporate est une fonction de management qui offre le
cadre pour une coordination effective de toute la communication interne et externe avec comme
objectif d’établir et de maintenir une réputation favorable auprès des groupes de parties prenantes
desquels l’organisation dépend.»

 La communication commerciale :

La communication commerciale est un ensemble de message voir d’information émis par une
organisation pour un cible précise, cette cible peut être : un consommateur, un prescripteur
d’achat, un vendeur… etc. En marketing, l’offre proposée par la communication commerciale
peut comporter deux points :

 Une communication produit : Le message communiqué est un objet, il comporte ainsi

les fonctionnalités du produit présenté ; attributs et performance.
 Une communication de marque : Le message communiqué est un sujet, et dans ce cas
ce serait l’entreprise. C’est en quelque sorte une démarche vers un positionnement
véhiculé par un argumentaire bien structuré selon la culture de l’entreprise et les
normes sociales.

23
Thierry Libaert Karine Johannes La communication corporate 2e édition, page 9.
 Section 2 : La communication digitale
Le débat d’une possibilité de digitalisation pour les entreprises n’est plus à citer. La
transformation digitale de la communication marketing a poussé les entreprises à adopter de
nouveaux canaux en termes de moyens et de stratégies de communication. Durant cette section,
le sujet tournera autour la communication digitale et de son effet sur l’entreprise.

1. La définition de la communication digitale :

Dire que la communication digitale est une nouvelle discipline ne sera pas le bon point de
départ, alors que des milliers d’entreprises excellent dans ce domaine d’autres hésitent de s’y
lancer par peur de l’échec ou même dans certains cas de manque de compétences en ce qui
concerne cette discipline dite « Nouvelle » pour eux.

« Le terme désigne l'ensemble des actions (de communication et de marketing) visent à faire la
promotion des produits et services par le biais d’un média ou d’un canal de communication
digital dans le but d’atteindre les consommateurs d’une manière personnelle, ultra ciblée et
interactive. L’objectif nouveau des entreprises est donc de cibler leurs consommateurs non plus
seulement sur le web mais à travers l’ensemble des médias digitaux ».24 (BENABDELBAKI,
2015)

Donc, la communication digitale est l’un des moyens de communication marketing utilisé
pour promouvoir un produit (bien ou service) grâce au biais des réseaux sociaux et qui permet de
mettre en place une stratégie marketing (est un processus consistant à analyser les opportunités
existant sur le marché et à définir une offre concurrentielle s’adressant à une demande identifiée,
puis à déterminer un plan d’actions et un système de contrôle qui permettent à l’entreprise de
remplir sa mission et d’atteindre ses objectifs (Michel Chevalier, 2009)25) plus ciblée en
valorisant l’interaction avec les consommateurs.

 Les caractéristiques de la communication digitale :

La communication digitale est un phénomène qui apportera de la dynamique et de la

nouveauté au sein de n’importe quelle organisation qui décide de l’adopter comme mode de
communication. Elle est caractérisée par plusieurs critères qui ne sont nullement inconnues; Ainsi
la communication digitale est :

 Rapide (en termes d’évolution car aucun jour ne peut passer sans avoir remarqué une
innovation pour faciliter plus l’utilisation)

24
Mémoire de master ; BENABDELBAKI; « La communication digitale levier de compétitivité des entreprises », EHEC,
ALGER, 2015 page 56.
25
Chapitre IV, La stratégie marketing par Michel Chevalier, Pierre-Louis Dubois dans Les 100 mots du marketing (2009),
pages 47.
  Utile (pour les entreprises beaucoup plus puisqu’elle leur permet de pénétrer l’espace
personnel de leurs consommateurs pour augmenter les chances d’achat)
 Diversifiée (la communication digitale nous offre la possibilité de communiquer à
travers le canal de notre choix et ceci dit augmente la visibilité d’une entreprise)

2. Les outils de la communication digitale :

Afin de réussir sa communication digitale, une entreprise doit bien maitriser quelques outils de
la communication digitale qui sont plutôt nombreux pour lui donner le choix d’en choisir celui
adapté à son objectif et à son budget. Ainsi, il est possible d’en citer :

a. Les sites web :

Un site web est un espace créé par l’entreprise pour informer et initier une relation, le site
web est le point de départ, le cœur du système. Quel que soit le domaine d’activité de l’entreprise
concernée, ce site est le premier degré d’un système à paliers qui repose sur la notion de
communauté virtuelle (communauté thématique, sociologique, professionnelle, culturelle, etc.). Il
s’agit de fédérer des internautes dans la durée avec un site permanent, ou de manière précaire
autour d’un événement. Grâce à son site web, l’entreprise se constitue un fichier de clientèle
ciblé, qu’elle va pouvoir suivre – et satisfaire – individuellement. (R.Morron, 2018)26Il existe
quatre (4) types de site web :

 La vitrine (a pour objectif de donner des informations sur l’entreprise).

 Le e-commerce (présente les produits que l’entreprise vend et permet l’achat
depuis le site via un paiement en ligne).
 L’intermédiation (a pour objectif de mettre au moins deux groupes
d’individus en relation).
 Le blog (il représente un bon moyen de développer leur visibilité dans les
moteurs de recherche).

b. Les réseaux sociaux:

« Les réseaux sociaux se sont considérablement développés à partir de 2005 et il est difficile
d’en proposer une définition figée, tant le secteur évolue en permanence. Leur caractéristique
commune est la mise en relation des internautes autour d’un outil permettant de créer, de partager
et de stocker l’information. Les réseaux sociaux existaient dès l’apparition du web vers 1995 avec
les forums de discussion, mais c’est l’arrivée du web 2.027 qui a permis de réunir les individus en
réseaux structurés. Dans la majorité des cas, le dialogue est direct, les contacts potentiels en
nombre illimité et la gratuité restent la règle. Les critères communs sont la participation, le

26
R.Morron, C.Gallic, « le grand livre du Marketing digital », Editions Dunod, 2018, page 263.
27
Le web 2.0 est l'ensemble des techniques et des fonctionnalités qui ont permis de rendre les contributions sur internet plus
simples et plus interactives.
sentiment de communauté, l’interconnexion et la gratuité ». (A.ADARY, 2015)28 Parmi le
nombre illimité des réseaux sociaux existant, il serait possible de citer :

 Instagram : c’est un réseau généraliste, c’est-à-dire qu’on peut y trouver tout et n’importe
quoi en termes de contenues. L’application est gratuite elle permet le partage de photos en
ligne, ainsi qu'un réseau social, rachetée par Facebook en 2012. Avec Instagram, les
utilisateurs peuvent retoucher et charger des photos et de courtes vidéos par le biais d'une
application mobile. Cette application représente une opportunité pour les entreprises afin de
se rapprocher de leur client ou leur cible la plus jeune d’une manière amicale dite « friendly »
en anglais.

 Facebook : Chaque internaute a la possibilité de créer son profil limité à un réseau d’amis
(personnes proches ou inconnues) qu’il a accepté. Il permet de partager : statut, photos, liens
et vidéos. Il est aussi utilisé par les entreprises, les artistes pour leurs promotions grâce aux
pages fans accessibles à tous. Facebook est Leader dans le monde, même s’il est considéré
comme un outil pour cibler la communité la plus âgée.

 Tiktok : Son nom est Douyin en Chine, son pays d’origine. Il s’agit d’une application pour
Smartphones, née en septembre 2016, et éditée par le géant chinois ByteDance qui s’est fait
connaître avec la très populaire plate-forme de contenus d’actualité personnalisés Toutiao.
Tiktok, elle, est dédiée à la création et au partage de courtes vidéos musicales. Les utilisateurs
se filment face caméra faisant du play-back ou des chorégraphies. De nombreuses
applications concurrentes existent dans les domaines du karaoké, du « lip sync » ou « play-
back » comme Triller, Dubsmash, Funimate. (Croquet, 09 octobre 2018)29 Donc, cette
application procure une couverture très grande en ciblant toutes les catégories d’âge.

3. Les avantages et les inconvénients de la communication digitale :

Comme tout outil existant, la communication digitale n’est pas une exception elle possède
des avantages ainsi que des inconvénients qu’on va citer ci-dessous :

 Les avantages:
- Optimiser la performance d’une entreprise (en facilitant l’accès ainsi que la
communication des informations ce qui augmente la productivité des employés).
- Améliorer la communication et apaiser l’atmosphère en la rendant informelle.
- Améliorer les relations clients (que ce soit en b2b ou b2c).

28
A.ADARY, T.LIBAERT, C.MAS, WESTPHALEN : « COMMUNICATOR, toutes les clés de la communication», Edition
Dunod, 2015, page 402.
29
Le journal le monde, « Comprendre TikTok, l’application préférée des ados fans de play-back » Par Pauline Croquet Publié le
05 octobre 2018, modifié le 09 octobre 2018 à 13h10.
 - Réduction des coûts opérationnels.
- Analyse des données.
- Communication favorisée au sein de l'entreprise.
- Innovation stimulée.
- Développement de nouvelles compétences.
- Se faire connaître du grand public et de dynamiser une communication de grande
envergure.
- Collecter un grand nombre d’informations sur vos clients, leurs besoins et attentes.
- Mettre au point une stratégie ultra ciblée.

 Inconvénients :

- La digitalisation requiert des compétences en management digital qu'il est important de

développer avant de se lancer.
- La digitalisation requiert une nouvelle organisation de travail, la résistance au changement
peut être difficile à contourner ou à surmonter.
- Exiger du temps régulièrement (Un réseau social inactif ne sert à rien).

Section 3 : Généralités sur la visibilité qu’apporte la communication digitale à

une entreprise.
Les entreprises ont longtemps privilégié l'aspect économique, en axant leur
communication externe sur les produits de l'entreprise ou sur sa/ses marque(s) (l'exemple des
marques comme Lucky Strike dans les années 60 ou Apple dans les années 80/90), et ont
longtemps utilisé des canaux de communication que l'on qualifie de "traditionnel" : l'affichage, la
télévision, la radio, le cinéma, la presse, la publicité sur le lieu de vente (PLV) ou l'événementiel.
L'apparition d'Internet a modifié l'importance de ces moyens de communication, en offrant de
multiples supports, mais également en remaniant l'image que l'entreprise souhaite donner.
(Blondel, 2 avril - 28 septembre 2012)30

1) Définitions de quelques concepts de base :

 La e-réputation:

La naissance du concept d'e-réputation s'est faite en même temps que la prise de

conscience de l'importance de l'internaute dans la création du contenu sur Internet. Les
possibilités offertes aux internautes font d'Internet le lieu par excellence de la fabrication de
l'opinion publique. Individus et organismes cherchent à y faire valoir leur position, à contrôler
leur image. Le terme d’e-réputation ou réputation en ligne désigne la réputation d'un individu,
d'un organisme, d'une marque, d'un produit, ... sur Internet. C'est la représentation que les
internautes se font en fonction des informations auxquelles ils sont confrontés sur le Web. La
réputation en ligne dépend de deux piliers principaux : Le contenu en lui-même et la recherche de
ce contenu (notamment via les moteurs de recherche). Une e-réputation se fonde sur l'impression,

30
Zimagine Mémoire de stage L'implication de la communication digitale dans une stratégie de communication Hélène Blondel 2
avril - 28 septembre 2012, page 2.
la synthèse subjective que les internautes font à la suite des informations qu'ils trouvent sur un
sujet, une marque ou un individu.31

 L’image de marque :

Selon Lambin:« L’image est la perception de l’identité dans le mental du consommateur.

L’image de marque (ou d’entreprise) peut se définir de la manière suivante : L’ensemble des
représentations mentales, cognitives et affectives, qu’une personne ou un groupe de personnes se
fait d’une marque ou d’une entreprise. »32

 L’image perçue, c’est-à-dire la manière dont le segment-cible voit et perçoit la marque et

qui se réalise au travers d’une étude d’image sur le terrain.
 L’image réelle, ou la réalité de la marque avec ses forces et ses faiblesses, telle qu’elle est
connue ou ressentie sur audit internet.
 L’image voulue, ou comment la marque voudrait être perçue par son segment-cible(le
positionnement voulu).
 La notoriété:

La notoriété d’une marque correspond à la capacité d’un client potentiel à reconnaitre ou

à se souvenir qu’une marque existe et appartient à une certaine catégorie de produits. Elle mesure
la présence à l’esprit, spontanée ou assistée, du nom de marque. La notoriété est un des attributs
de la marque qui se réfère à la connaissance de celle-ci. Elle est liée à sa capacité à être présente
dans l’esprit du consommateur et est mesurée en termes de pourcentage de personnes qui en ont
entendu parler. C’est une valeur en soi, et plus la notoriété de la marque est forte, plus la marque
sera importante sur le marché. La notoriété apparait comme plus complexe depuis l’avènement
d’Internet.

Ainsi il est possible de parler de visibilité puisque la notoriété d’une marque peut être
celle dans une communauté, celle dans un moteur de recherche, d’un blog ou d’un site par
exemple. Plus l’entreprise va se démultiplier sur les réseaux sociaux, plus elle sera visible. Ce
gain de visibilité pourra être directement corrélé avec un gain de notoriété. Ce critère est donc
purement quantitatif, contrairement à la réputation ou l’image de marque, mais demeure
néanmoins un des indicateurs qui évaluent l’efficacité d’une stratégie de communication. 33

31
PAGE (M) « La mise en place d'une stratégie d'e-réputation en entreprise » Mémoire De Master professionnel ICCD, Sciences
de l'Information et du Document, université Charles de Goule, Lill III, 2011. Disponible sur
https://www.doyoubuzz.com/var/f/sw/_b/sw_bhn8ozyIVUZki54u6arLp1lt9DWfcNYjBHeECgSFqTKRGQP.pdf consulté le
26/08/2020 à 17h08.
32
Lambin (J), « Marketing stratégique et opérationnel, du marketing à l’orientation de marché », 7éme Edition, Dunod, Paris,
2008 P 405.
33
Zouaimia Nadia, L’impact de la communication digitale sur la notoriété des entreprises ,Ecole Supérieure de Commerce Koléa,
Tipaza, 42003, Algérie, page 2 et 3.
 2) Les indicateurs de performance d’une stratégie digitale:

Le sigle KPI signifie Key Performance Indicator ou indicateur de performance en français.

En marketing, ces indicateurs sont des métriques utilisées pour mesurer le résultat d’une
campagne sur plusieurs niveaux comme les réseaux sociaux, l’automation, le marketing de
contenu, les enchères sur Google Ads … etc. On peut en citer quelques uns :

 Le chiffre d’affaire (c’est l’indicateur le plus important qui réfère aux objectifs marketing
fixés).
 La marge brute (mesure la rentabilité de l'activité d'une entreprise).
 Le retour sur investissement (ROI).
 Le taux de rebond (celui-ci concerne les sites web, il mesure le nombre d'utilisateurs
quittant votre site sans avoir parcouru d’autres pages ainsi plus le taux de rebond est fort
et moins votre site est performant).
 Le nombre de vues (il est indispensables pour mesurer la pertinence du contenu publié).
 Le taux de fidélité et d’attrition.
 La Customer life time value (La CLTV correspond à la valeur d’un client tout au long de
sa relation avec votre marque).
3) Les étapes d’une stratégie digitale :

Ce point a été cité pour montrer que la communication digitale n’est qu’une étape parmi
huit (8) autres. Pour réussir à survivre dans le monde digital les entreprises doivent élaborer une
stratégie qui leur permettra d’anticiper les menaces futures et en prévoir des solutions.

1) Définir des objectifs de marketing digital qui s’alignent sur les objectifs
commerciaux :

Plus votre stratégie est spécifique, plus son exécution sera efficace. De ce fait, l’entreprise
va utiliser des outils qui lui permettront d’y voir plus claire tel que : SMART (spécifique,
mesurable, atteignable, réalistes, temporellement défini).34 (Stéphane Truphème, 2020)

2) Connaitre tout ce qu’il y a à savoir sur le public à cibler :

De ce fait, pour éviter d’avoir des ongles morts dans la stratégie de communication il faut
bien s’informer des aspects qui l’entour. Ainsi, la stratégie implique d’être à l’écoute lors de
l’élaboration d’une communication sur les réseaux sociaux, Connaître son public et savoir ce
qu’il veut voir sur les médias sociaux est crucial pour créer du contenu qu’il aimera, commentera
et partagera. Ces connaissances sont aussi très importantes pour déterminer la façon de convertir
vos abonnés sur les médias sociaux en clients de votre entreprise.

3) Faire des recherches sur les concurrents :

34
Stéphane Truphème, Philippe Gastaud, « Outil 3. La définition des objectifs : la matrice SMART » dans La boîte à outils du
Marketing digital (2020), page 18.
 En ce moment, la plupart des entreprises possèdent une présence sur les réseaux sociaux donc il
ne serait pas difficile de deviner le fait que les concurrents aussi ont investi dans ce secteur. Dans
ce cas, deux options s’offre à nous :

- Réaliser une analyse concurrentielle qui aidera à détecter les opportunités par
exemple : l’un de vos concurrents est en tête sur Facebook mais qu’il ne fait pas
beaucoup d’efforts sur Twitter ou Instagram. Il serait alors judicieux de se concentrer
sur les réseaux où votre public est laissé pour compte plutôt que d’essayer d’attirer les
abonnés d’un acteur majeur.

- Se lancer dans le social listening qui consiste à surveiller la concurrence : En

surveillant les comptes de vos concurrents ainsi que les mots-clés propres à votre
secteur, vous remarquerez peut-être des changements stratégiques dans leur manière
d’utiliser leurs comptes de réseaux sociaux.
4) Réaliser un audit des réseaux sociaux :

Les audits des réseaux sociaux servent à distinguer ce qui a marché comme stratégie et ce qui
n’a pas fonctionné en termes de communication, il mesure l’efficacité des stratégies de
communication élaborées sur les réseaux. Pour faire cela, il faut :

- Evaluer les efforts actuels c’est-à-dire mesurer les interactions, vérifier ce qui
fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, mesurer la présence et la visibilité sur les
réseaux sociaux comparée aux concurrents, identifier les réseaux sociaux les plus
fréquentés par les clients… etc.
- Identifier les comptes frauduleux c’est-à-dire au cours du processus d’audit, il est
possible que vous découvriez des comptes frauduleux qui utilisent le nom ou les
produits de votre entreprise et qui n’appartiennent ni à vous ni à votre entreprise et qui
peut arriver même à causer des dommages financiers.
5) Configurer les comptes et améliorer les profils existants :

L’étape cruciale est d’arriver à choisir quel réseau social pour lancer son audience, après
avoir choisi les canaux de médias sociaux à utiliser, il vous faudra établir une stratégie pour
chaque réseau. Vous pouvez par exemple choisir d’utiliser Twitter pour le service client,
Facebook pour l’acquisition de clients et Instagram pour interagir avec les clients existants.
Attribuer une mission à chaque réseau constitue un bon exercice. Définissez une phrase qui vous
aidera à vous concentrer sur un but précis pour chaque compte et sur chaque réseau social.35

Ensuite, Une fois que les réseaux sur lesquels vous vous concentrerez sont identifiés, il vous
faudra créer des profils, ou améliorer les profils existants afin qu’ils s’alignent sur la stratégie de
la communication digitale.

35
Hootsuit « Stratégie de marketing digital, Huit étapes simples à suivre pour développer sa présence sur les médias sociaux »,
page 6.
 6) Trouver l’inspiration:

Essayer de trouver une source d’inspiration à travers le contenu proposé précédemment sur les
réseaux sociaux des concurrents ne fera que du bien pour nourrir votre esprit créatif.

7) Créer un calendrier pour le contenu des médias sociaux :

Le calendrier de contenu des médias sociaux doit lister les dates et les heures auxquelles les
différents types de contenu seront publiés sur chaque canal. C’est le meilleur moyen de planifier
l’ensemble de l’activité sur les réseaux sociaux, des images aux partages de liens en passant par
les publications de blogs et les vidéos. Ce calendrier permet de garantir que les publications
seront correctement espacées et publiées aux moments opportuns. Il doit inclure à la fois des
publications quotidiennes et du contenu dédié aux campagnes de médias sociaux.

8) Tester, Evaluer et Ajuster la stratégie de communication :

Lorsque vous commencerez à obtenir des données, utilisez-les pour réévaluer

régulièrement votre stratégie. Vous pouvez également utiliser ces informations pour comparer
différentes publications, campagnes et stratégies. Réaliser ces tests de manière continue vous
permettra de comprendre ce qui fonctionne ou non pour affiner votre stratégie en temps réel.36

Conclusion :
Le choix de digitaliser sa stratégie de communication doit être bien étudié, le public actuel
est très éveillé quant au fonctionnement des réseaux sociaux ce qui rend son intégration en
quelque sorte délicate pour une entreprise.

Les réseaux sociaux représente une chance à ne pas rater surtout pour une entreprise qui
cherche à augmenter son audience voir sa visibilité ou même notoriété. Au niveau opérationnel,
la transformation digitale d’une entreprise comprend plusieurs outils/techniques et piliers. Citons,
à titre d’exemple, la dématérialisation des services internes, des procédures et des données, ce qui
permet aux collaborateurs de travailler plus efficacement. Un des objectifs de cette
transformation est d’augmenter la productivité et le partage des connaissances. Ce
développement digital permet aux PME et grandes entreprises de défier les concurrents et
d’introduire de nouveaux usages.

Et c’est ainsi qu’on peut classer les entreprises en différentes catégories :

 Les « Beginners »: autrement appelés les sceptiques.

 Les « Conservatives » qui utilisent moyennement le digital.
 Les « Fashionistas », ils utilisent le digital comme une mode.
 Les « Digital Masters », ceux pour lesquels le digital fait partie intégrante de la stratégie.

36
Op.cit, page9.
 Néanmoins, parler d’une digitalisation en Algérie n’ira pas loin que des entreprise
conservatives ou même fashionistas car le manque de formation concernant les employés bloque
l’accessibilité à l’excellence, il est aussi sujet de la mentalité de la population qui attachée à leurs
croyances et cultures ne peuvent accepter voir comprendre l’intérêt qu’apporte une digitalisation
de la communication et de comprendre l’impact qu’elle aura sur leur vision du produit mais elle
n’est pas à blâmer à cause du nombre important de fraude existant sur le marché durant les
années précédentes.
 CHAPITRE 3

Introduction :
 L’émergence des nouvelles technologies fait du digital un levier de différenciation notable
sur un marché. Le web constitue un réel enjeu dans la stratégie marketing des entreprises, son
évolution a engendré de nouvelles habitudes de consommation, ce qui oblige les entreprises à
revoir leur politique et stratégie marketing et adapter de nouvelles formes de communication. De
plus, les changements des comportements des consommateurs du simple consommateur passif à
un consommateur actif entrainent les entreprises à penser la relation client d’un œil nouveau ce
qui impactera l’image de l’entreprise, mais aussi permettra de trouver un équilibre entre le taux
d’acquisition des clients et la fidélisation.

Ce chapitre sera axé sur la présentation de l’organisme d’accueil « l’agence PYXIS » qui m’a
permis d’élaborer une étude sur la stratégie de communication digitale du restaurant « Maison
Sadoudi » proposée par ces derniers et qui m’aidera à mesurer le rôle de la communication
digitale dans l’augmentation de la visibilité d’une entreprise.

Section1 : Présentation de l’organisme d’accueil et de la méthodologie.

Pour stimuler la demande et l’engagement des clients, des entreprises font appel à l’utilisation
des réseaux sociaux et pour ne pas se perdre dans le courent de l’innovation que subit ce secteur
elles font recours aux entreprises tel que L’agence Pyxis.

1) Présentation de l’agence Pyxis :

L’agence Pyxis a été fondée par Monsieur M.C AMMI ALI en 2019, c’est une agence de
communication mais aussi de graphisme. Le directeur général de cette agence étant graphiste
doté de 7 ans d’expérience dans le domaine va créer cette agence qui est devenu comme ce
dernier le cite : « …Le fruits de cette expérience».37 C’est une entreprise spécialisée en
webmarketing. Son équipe met en œuvre une stratégie digitale personnalisée pour répondre aux
besoins spécifiques des clients en matière de publicité sur Internet. En tant qu'agence de
marketing digital, ils accompagnent les entreprises dans la création de leur identité visuelle et la
conception de projets innovants. Leurs services englobent le design, la communication et la
promotion de l'image de marque sur le web.

a. Les services que propose l’agence Pyxis :

L’agence propose quatre (4) services qui se présentent ainsi :

 Conseil en communication : ce service consiste à s’occuper de l’identité visuelle de la société

ainsi que ses produits ou services pour augmenter leur visibilité chez le public, elle s’intéresse
ainsi à : Conseil en communication, Conseil en image de marque, Elaboration et mise en
œuvre de plan marketing ainsi que les Campagnes publicitaires.

 Identité de marque : l’approche graphique sera omniprésente dans ce service, elle

s’intéressera à : Création d'identité (Logo et charte graphique), Charte numérique (web et
37
Site internet de l’agence Pyxis, Mot du fondateur; https://www.pyxisagency.com/.
 réseaux sociaux), Conception publicitaire pour supports web et imprimés, Impression &
Edition et le Packaging produit.

 Web et design : Afin de mettre en œuvre une stratégie digitale l’agence intervient dans la
Création site web et visuels social media, Design web et mobile, Campagne Facebook Ads et
dans le Design et l’aménagement de stand.

 Evénementiel : afin de permettre aux entreprises de créer un lien social et scénariser des
rencontres l’agence propose : Team building, Corporate event, Animation commerciale,
Salons et foires et le Lancement de produit.

b. Les clients de l‘agence Pyxis :

Plusieurs entreprises font confiance à l’agence Pyxis pour les lancements de nouveaux
produits, l’élaboration des stratégies de communication digitales ainsi que d’autres services
concernant la création d’une identité numérique et beaucoup d’autres services cités
précédemment. Cette liste ci-dessous représente les clients de l’agence :
 INES beauty.  Aliel services.
 Trans khelifi.  EHP Baloul les Genets.
 Tacos by paris.  Open & Close, portes et
 AMS voyage. fenêtres en pvc.
 BATIVERT equipement.  Restaurant Pikanya.
 CMPA.  Maison Sadoudi.
 Family Cheese.  Tebaatex… etc.
2) La concurrence dans le domaine de la communication :
La communication de manière générale est très importante pour la survie d’une entreprise sur
le marché, ainsi la concurrence sera très forte entre les agences de communication. En Algérie
aussi la concurrence est féroce et cela revient au nombre important d’agences de communication,
parlant de TIZI OUZOU où les agences de communication sont toutes en compétition constante.
L’agence Pyxis comme toute autre agence, possède des concurrents aussi on en citera que
quelques uns pour ne pas les citer toutes. Les concurrents seront listés ainsi : Génifiction, Groupe
Djonas, Diamond Agency, Brame agency, Concepteur, Communication agency… etc.
3) La méthodologie de recherche :
Afin de réaliser mon étude deux approches de recherches ont été prises en considération et
qui consistent en : L’analyse du réseau social « Instagram » de l’agence Pyxis et celui du
restaurant Maison Sadoudi ainsi qu’une étude quantitative à travers un questionnaire où
l’analyse sera effectuée grâce au logiciel Excel et Google Sheets.

 L’analyse des réseaux sociaux :

 De l’agence Pyxis : en analysant son réseau social (instagram) ainsi que la stratégie
digitale proposée par cette dernière pour le restaurant Maison Sadoudi.
 Du restaurant Maison Sadoudi : en analysant son réseau social (Instagram).
 Une étude quantitative par questionnaire : Le questionnaire est administré le
«25/03/2023».
Section 2 : La communication digitale proposée par l’agence « PYXIS ».
Pour avoir la possibilité d’étudier la visibilité du restaurant Maison Sadoudi dont l’agence est
responsable concernant la communication digitale via les réseaux sociaux, il faudra d’abord
analyser la visibilité de l’agence elle-même sur les réseaux sociaux puis présenter la stratégie
digitale proposée par cette dernière.

1) Analyse du réseau social instagram de l’agence Pyxis :

Leur compte instagram comporte l’ensemble de leur travail, les données sont présentées
ainsi :

- Le nombre d’abonnés : 473 followers.

- Le nombre de publication : 55 publications.
- Le nombre de reels : 6 reels.

Ainsi une analyse du réseau instagram de l’agence nous a permis d’élaborer quelque
représentation graphique pour illustrer les données constatées :

La moyenne des likes est entre 20 et 30 like durant les années 2019 et 2021, les publications
sont publiées régulièrement ce qui prouve que l’agence avait un certain objectif de conquérir une
visibilité digitale pour augmenter son portefeuille client.

L’agence a évoluée dans le temps, l’augmentation des like qu’on constate dans l’histogramme
ci-dessous (qui est entre 100 à 148) nous montre que l’entreprise a acquis des compétences dans
le domaine du digitale et que son activité est efficiente, l’augmentation des likes est aussi une
preuve d’une augmentation du portefeuille client.

Histogramme représentant l'évolution des like

depuis le début d'activité.
160
140
120
100
80 Nombre de Like
60
40
20
0
19 19 19 20 20 20 21 21 21 22 22 22
/20 /20 /20 /20 /20 /20 /20 /20 /20 /20 /20 /20
1 5 0 2 6 0 2 6 0 3 7 1
/0 /0 /1 /0 /0 /1 /0 /0 /1 /0 /0 /1
25 31 04 07 12 16 19 25 29 04 08 11

Figure 2: Histogramme représentant l'évolution des Likes.

 C’est un indicateur de performance clé (KPI) dans le domaine du marketing. Il permet de
mesurer la notoriété et l’engagement des consommateurs à l’égard d’un contenu, d’une
publication ou encore d’une publicité de la marque. Le taux d’engagement est très utilisé dans le
domaine des réseaux sociaux, mais il peut être également utilisé pour mesurer la performance des
articles de blog, des vidéos, etc. En webmarketing, le taux d’engagement permet de déterminer
le potentiel et le succès d’une campagne publicitaire sur les réseaux sociaux. C’est un indicateur-
clé dans l’analyse concurrentielle. Sa formule se présente ainsi:

Taux d’engagement interactions/abonnés = ((likes + commentaires)/ abonnés) x 100

L’analyse du compte instagram de l’agence a permis de calculer le taux d’engagement
(interaction/abonnés) de toutes les publications depuis le début de l’activité digitale, et qui va se
présenter ainsi :

35
30 Courbe représentant le taux d’engagement sur instagram
25
20
15
10
5
0

le taux d'engagement

Source : Elaboré par l’auteur grâce à l’analyse du réseau

Instagram.

Figure 3: Le taux d'engagement sur Instagram.

La courbe présentée ci-dessus présente l’évolution du taux d’engagement des abonnés depuis le
début de l’activité de l’agence sur instagram ainsi le taux d’engagement sur instagram est
potentiellement élevé surtout durant l’année 2022 et cela revient à l’augmentation des projets de
l’agence ce qui leur a permis d’élaborer plus de maquettes qui sont ensuite publiées sur le compte
instagram, le taux d’engament est moyen au début de l’année 2023 parce que c’est le début de
l’année et les données ne sont pas assez expressive pour élaborer une analyse.
 Au début de l’enquête le nombre d’abonnés ne figurait pas dans la liste de facteur à analyser en
croyant que c’est un axe stérile qui n’aiderait pas à soutenir la problématique mais en surveillant
l’évolution de ce facteur nous avons constaté que le nombre a augmenté de 469 à 473 depuis leur
dernière publication qui par coïncidence ou pas revient à celle du restaurant concerné par la
problématique « Maison Sadoudi » ce qui est considérable si on a à comparer cela avec le nombre
de publication (55) qui semble constituer un faible nombre face à l’interaction que possède
l’agence Pyxis.

2) Analyse de la stratégie proposée par l’agence au restaurant « Maison Sadoudi » :

Avant de se lancer sur Tizi Ouzou, le restaurant Maison Sadoudi fait le choix de se lancer sur
les réseaux sociaux pour marquer sa présence sur le digital comme nombreux de ses concurrents
sont. Pour faire cela le gérant du restaurant décide de confier ce travail pour l’agence de
communication «PYXIS », cette dernière lui propose une stratégie de communication digitale
pour l’ouverture officielle de la Maison Sadoudi en forme d’un time line qui débute le 04 Août et
s’achève le 22 du même mois. Le Time Line peut se présenter ainsi :

Source : Document interne de l’entreprise

Figure 4: La stratégie digitale proposée par l'agence Pyxis.

On constate que l’agence a prévu une pré ouverture le 18 Août avec des influenceuses pour
permettre la diffusion de l’information et ainsi promouvoir l’ouverture du restaurant deux jours
après et puis l’agence a proposé une vidéo de lancement deux jours après l’ouverture pour
commencer à construire une base d’audience et montrer l’engagement du restaurant et de l’intérêt
qui porte à ses clients. Cette stratégie comporte une balance entre sponsor et évènement mais
aussi une stratégie complète et cohérente. Cette stratégie parfaitement ficelée permet de déployer
aisément la phase créative qui suit.

Sauf que la stratégie a trouvé un souci de déploiement à cause d’évènements externes où il y a

eu quelques problèmes techniques qui ont entrainé des retards au niveau de la stratégie.

3) L’analyse du compte Instagram du restaurant Maison Sadoudi :

Leur compte Instagram comporte l’ensemble de leur travail, les données sont
présentées ainsi :

- Le nombre d’abonnés : 4527 followers.

- Le nombre de publication : 124 publications.
- Le nombre de reels : 19 reels.

Ainsi une analyse du réseau Instagram du restaurant nous a permis d’élaborer quelque
représentation graphique pour illustrer les données constatées :

La moyenne des like est entre 15 et 481 like durant les années 2022 et 2023, les publications
sont publiées régulièrement ce qui prouve que le restaurant est déterminé à augmenter sa
visibilité via la communication digitale sur Instagram.

La réactivité a évoluée dans le temps, l’augmentation des like qu’on constate dans
l’histogramme ci-dessous (qui est entre 15 à 481) nous montre que le restaurant a acquis une
certaine flexibilité digitale et que son activité est efficiente, l’augmentation des like est aussi une
preuve d’une augmentation du portefeuille client et donc d’audience.

Nombre de like
600
400
Nombre de like
200
0
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3
2 02 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202 202
8/ 8/ 9/ 9/ 0/ 0/ 1/ 1/ 2/ 2/ 1/ 1/ 2/
7 /0 3/0 8/0 4/0 0/1 6/1 1/1 7/1 3/1 9/1 4/0 0/0 5/0
0 2 0 2 1 2 1 2 1 2 1 3 1

Source : élaboré par l’auteur.

Figure 5: Nombre de Like du compte Instagram du restaurant.
La moyenne des commentaires est entre 1 et 16 commentaires maximum, on constate donc la
faible interaction et le manque d’engagement des clients face aux compagnes publicitaires
présentées.

Nombre de commentaires
18
16
14
12
10
8 Nombre de commentaires
6
4
2
0
22 22 22 22 22 22 22 23 23 23
/20 /20 /20 /20 /20 /20 /20 /20 /20 /20
8 8 9 0 1 1 2 1 2 3
7 /0 0/0 2/0 5/1 7/1 0/1 3/1 5/0 7/0 2/0
0 3 2 1 0 3 2 1 0 0

Source : élaboré par l’auteur.

Figure 6: Nombre de commentaires du restaurant

Section 3 : Présentation et analyse des résultats.

I. Présentation des résultats du questionnaire :
L’étude quantitative est soutenue par un questionnaire structuré afin de pouvoir répondre à la
problématique principale et cela grâce à un tri à plat; cette méthode, est la plus simple, elle traite
chaque question à part, ce qui nous permettra de bien analyser et dénombrer les réponses de
chaque question et d’en calculer le poids en pourcentage de l’échantillon âgé entre 20 ans et 40
ans.

1) La fiche signalétique: Se sont des informations personnelles des enquêtés.

Tableau 2: Répartition de l'échantillon selon le sexe.

Sexe Nombre Fréquences

Homme 5 41,70%
Femme 7 58,30%
Total 12 100%
Sources : Réalisé par l’auteur.
 Source : Réalisé par l’auteur.
Figure 7: La répartition de l'échantillon selon le sexe.
Notre échantillon est dominé par le sexe Féminin, qui représente 58,3 % des enquêtés contre
41,7% pour le sexe Masculin.

2) La catégorie socioprofessionnelle:

Tableau 3: Répartition de l'échantillon selon la CSP.

CSP Fréquences

Professeur 9,10%

Etudiant 90,90%

Total 100%
Source : Réalisé par l’auteur.

Figure 8: Répartition de l'échantillon selon la catégorie socioprofessionnelle.

 Source : Réalisé par l’auteur.

Notre enquête nous a révélé que, la plus grande partie de l’échantillon est composé des
catégories suivantes : Professeur 9,1%, les étudiants en majorité 90,9%.

3) Quel est votre temps d'utilisation d'internet par jour (hors les heures de travail)?

Tableau 4: Répartition de l'échantillon selon le temps d'utilisation

Le temps d'utilisation Fréquences

Entre30min et 2h 8,30%
entre 1h et 2h 8,30%

Plus de 2h 83,30%
Total 100%
Source : Réalisé par l’auteur.

Source : Réalisé par l’auteur.

Figure 9: Répartition de l'échantillon selon le temps d'utilisation.

Le temps d’utilisation d’internet par jour est dominé par 83,3% de l’échantillon passant plus de 2 heures
connectés hors les heures de travail, et avec 8,30% pour les catégories utilisant l’internet entre 30 min et 2
heures. En posant cette question nous nous sommes demandés en quoi cette utilisation était utile pour eux
et leurs réponses étaient 100% les mêmes en optant pour « oui » pour la question de l’utilisation des
réseaux sociaux ce qui nous a mené à connaitre leurs moyens digitaux d’utilisation d’internet pour réduire
les champs de possibilités en termes d’optimisation du contenu et de son adaptation et les résultats sont
présentés ainsi :
 Figure 10: Répartition de l'échantillon selon leur moyen de communication digital

Source : Réalisé par l’auteur.

4) Quel est votre sentiment par rapport à la publicité sur les réseaux sociaux ?

Tableau 5: Répartition de l'échantillon selon leur sentiment face aux publicités sur les réseaux
sociaux.

Réponses Fréquences

Positif 63,60%

Négatif 27,30%

Très négatif 9,10%

Total 100%
Source : Réalisé par l’auteur.

Figure 11: Répartition de l'échantillon selon leur sentiment face à la publicité

 Source : Réalisé par l’auteur.

Le sentiment de l’échantillon face à la publicité sur les réseaux sociaux est majoritairement
positif avec 63,60% mais cela n’empêche pas d’avoir des personnes qui la perçoivent comme
étant négative ou même très négative avec respectivement 27,30% et 9,10% de l’échantillon.

Ainsi pour découvrir la raison derrière un tel avis une autre question est posée : « Avez-vous
peur que vos données personnelles soient publiées ? », et les résultats obtenus se présentent
comme suit :

Figure 12: Répartition de l'échantillon selon leur peur de la diffusion de leurs données personnelles.

Source : Réalisé par l’auteur.

Entre les 16,7% de l’échantillon est indifférent face à la publicité sur les réseaux sociaux et les
25% qui ne présentent aucun boycotte de cette dernière les 58,3% de l’échantillon restant
affirment que le choix de considérer les publicités sur les réseaux sociaux risqué (ainsi que
l’interaction que cette publicité engendre dans certaines situations) revient à la peur d’une
possibilité de diffusion de leur données personnelles sans préalable avertissement.

Ainsi pour identifier leur position face aux publicités sur les réseaux sociaux, une autre question
a été posée : « Comment qualifiez-vous la publicité sur les réseaux sociaux ? » et les résultats ont
portés sur 36,4% de personnes questionnées l’ont qualifié comme étant nuisible alors que 18,2%
portent un sens contraire à cette dernière en la qualifiant de constructive et 45,5% ne semblent
pas s’en soucier de son existence.
 Tableau 6: La répartition de l'échantillon selon leur qualification de la publicité sur les réseaux
sociaux

Réponses Fréquences
Nuisible 36,40%
Indifférent 45,50%
Constructive 18,20%
Total 100%
Source : Réalisé par l’auteur.

5) Quel est le réseau social que vous utilisez le plus ?

Les résultats ont montrés que 66,7% de l’échantillon étudié utilise le réseau social
« Instagram » tandis que 33,3% qui restent utilisent plutôt le réseau social « Facebook ». Les
résultats sont modélisés ainsi :

Figure 13: Répartition selon le réseau social le plus utilisé par l'échantillon

Source : Réalisé par l’auteur.

 6) Avez-vous déjà découvert un restaurant grâce aux réseaux sociaux ?

Figure 14: Répartition de l'échantillon selon le nombre de fois qu'ils ont découvert un
restaurant grâce aux réseaux sociaux

Source : Réalisé par l’auteur.

Les résultats de cette question démontrent que 16,7% des personnes de l’échantillon ont déjà
découvert un restaurant grâce aux réseaux sociaux au moins une fois, et que 83,3% des personnes
ont vécu ça plus de 2 fois. 33,3% vérifient toujours le menu avant d’y aller alors que 16,7% ne le
vérifient pas du tout et avec la majorité de 50% qui vérifie parfois le menu.

Figure 15: Répartition selon la fréquence de vérification du menu d'un restaurant en ligne

Source : Réalisé par l’auteur.

7) Connaissez- vous le restaurant Maison Sadoudi ?

Tableau 7: Répartition de l'échantillon selon leur connaissance du restaurant maison Sadoudi

Connaissez- vous le restaurant Maison Sadoudi ? Fréquences

Oui 66,70%
Non 33,30%

Total 100%

Figure 16:Répartition de l'échantillon selon leur connaissance du restaurant Maison Sadoudi.

Source : Réalisé par l’auteur.

Figure 17: Répartition selon le moyen de reconnaissance du Restaurant par l'échantillon.

Source : Réalisé par l’auteur

66,7% des personnes de la population connaissent le restaurant Maison Sadoudi et

ce par Facebook, Instagram et par une personne et qui représentent respectivement 12,5%,
25% et 62,5% et aucun des personnes interrogées n’ont de difficultés à le retrouver.
 8) Quelles sont les informations que vous souhaitez trouver dans une publicité sur
les réseaux sociaux ?

Les réponses de cette question sont traitées et présentées ainsi :

 Doivent améliorer la créativité des publications sur les réseaux sociaux mais aussi
doivent donner plus d'informations pour les consommateurs pour les mettre en
confiance.
 Présenter des éléments pertinents en termes de: prix, qualité mais surtout
disponibilité de livraison de façon à conserver la présentation du plat.
 Apporter des améliorations en termes de Localisation (être plus visible surtout
avec l’emplacement du restaurant qui est devant un arrêt de bus ce qui peut créer
un souci pour le parking), de menu (Le restaurant est placé au-dessus de
l’université donc il serait possible de créer des espaces livre à titre d’exemple).
 Aborder de nouveaux concepts mais surtout de nouveaux réseaux sociaux : Sur
TikTok par exemple il y a ce qu’on appelle un BookTok et c’est une page qui fait
des revues sur différents types de livres).

9) Connaissez-vous la page Instagram de la Maison Sadoudi ?

Figure 18: Répartition de l'échantillon selon leur connaissance de la page Instagram de la

Maison Sadoudi

Source : Réalisé par l’auteur

  Si oui, est-ce qu'il vous aide à rester au courant de ses nouveautés ?

Figure 19: La contribution du compte Instagram du restaurant à rester au courant des

nouveautés.

Source : Réalisé par l’auteur.

La plupart des personnes interrogées ne connaissent pas la page Instagram du restaurant alors
que l’autre partie consciente de son existence reconnait le fait que la page les aide à rester au
courant des nouveautés qui concernent le restaurant avec 25% ; d’autre part 58,3% ne sont pas
d’accord avec ce fait.

II. Analyse des résultats présentés :

D’après les résultats retenus de notre questionnaire destiné aux clients du restaurant Maison
Sadoudi, nous pouvons déduire les points suivants :

 La majorité des clients du restaurant Maison Sadoudi, sont du sexe féminin (58,3%), et
qui appartiennent à des catégories socioprofessionnelles à savoir: Etudiants et
professeurs, et ceci peut être justifié par la localisation du restaurant devant l’université.
 Le temps d’utilisation de l’internet par l’échantillon interrogé relève de plus de 2 heures
(83,3%) et ce en utilisant beaucoup plus les téléphones (Smartphone) ; ce point est utile
pour savoir où optimiser ses ressources dans le cadre de l’adaptation du message
publicitaire digital.
 Les personnes interrogées tiennent une position très positive face à la publicité sur les
réseaux sociaux cependant ils hésitent à y croire en termes de crédibilité et de sécurité
des informations personnelles (en ce qui s’agit de Base de données).avec 58,3% de
votes. Ce phénomène de peur et d’hésitation revient aux expériences et au vécu négatif
que les consommateurs ont du endurer à cause du manque de formation et d’expertise
des entreprises dans le domaine digital. Cette quête constante du développement
 technologique s’est accompagnée d’une augmentation accrue de l’exploitation des
données en générale et plus spécifiquement des données à caractère personnel au point
ou certains qualifient les données d’or noir du 21ème siècle.38
 Le réseau social le plus utilisé est Instagram (66,7%) et grâce à quoi ils ont découvert des
restaurants plus de 2 fois (83,3%) sauf que 62,5% de l’échantillon a connu le restaurant
à travers une recommandation par une personne c'est-à-dire à l’aide du bouche à oreilles
mais cela reste vrai que le compte Instagram du restaurant contribue aussi dans
l’augmentation de son audience avec 25% des votes pour celui-ci.
 La plupart des personnes interrogées ne semblent pas connaitre le compte Instagram du
restaurant ce qui montre le faible impact que possède la communication digital sur
l’augmentation de la visibilité du restaurant.

38
Maitre Riad ARADJI, membre du GAAN et avocat au barreau d’Alger, Site web du GAAN (Groupement Algérien des Acteurs
du Numérique) sur la loi N18-07 (https://www.gaan.dz/articles-divers/loi-n18-07--protection-des-données-personnelles-page-
115653).
 Conclusion générale

Conclusion générale
Soumises à un marché en constante évolution et aux changements radicaux des
comportements du consommateur qui devient beaucoup plus complexe, les entreprises sont
appelées à prendre conscience de l’utilité et de l’importance au niveau interne et externe que la
communication digitale peut leur apporter comme valeur en termes de visibilité.

Dans ce cadre, le restaurant Maison Sadoudi œuvre pour maintenir et renforcer sa position
dans le marché en Algérie plus précisément à Tizi Ouzou et cela on proposant les services qui
permettent de satisfaire les différents besoins de ses clients et atteindre son principal objectif
d’acquérir plus de visibilité à travers son choix de transformation digitale mis en place par
l’agence de communication Pyxis.

L’objet de notre travail de recherche, vise à déterminer l’impact de la communication digitale

sur l’augmentation de la visibilité d’une entreprise. A cet effet, au cours du stage effectué au sein
de l’agence de communication Pyxis en charge de la communication digitale du restaurant, nous
avons pu ressortir un certain nombre d’observations qui nous ont permet de répondre à notre
problématique de recherche suivante : « Quel est l’impact de la communication digitale dans
l’augmentation de la visibilité d’une entreprise ? ».

D’après notre étude et l’interprétation des résultats de l’enquête sur notre échantillon, nous
avons constatés qu’il existait une marge capitale entre la stratégie digitale proposée initialement
par l’agence Pyxis(établie pour le lancement du restaurant) et l’application ad hoc de celle-ci sur
le terrain, cette incidence revient au manque d’anticipation des facteurs externes qui peuvent
affecter le lancement comme l’électricité, l’eau, les préparatifs finales…etc. Ce retard dans le
lancement a affecté la possibilité voir les chances du restaurant d’atteindre son potentiel de
visibilité qui s’aligne avec les valeurs qu’il offre pour sa clientèle. Ainsi l’analyse du réseau
social du restaurant Maison Sadoudi nous montre l’existence d’un certain engagement de la part
de ses clients

Ainsi l’analyse de la question sur la position de l’échantillon face à la publicité sur les réseaux
sociaux et qui semble être positive avec 63,60% de votes, nous pouvons donc confirmer également
notre première hypothèse de recherche, cette dernière stipule que le peuple algérien tient une
position favorable face à la communication digitale.

De plus, le fait que plus de 83,3% de l’échantillon utilise l’internet pour plus de 2 heures et ce
hors les heures de travail et que 66,7% d’entre eux utilisent le réseau social Instagram prouve la
nécessité pour les entreprises d’établir une transformation digitale et de se lancer dans la
communication digitale sur les réseaux sociaux pour augmenter leur visibilité. L’analyse du
compte Instagram du restaurant Maison Sadoudi nous montre que dès sa première année de
lancement le restaurant a déjà acquis en moyenne 4527 Followers pour juste 124 publications ce
qui prouve leur engagement pour établir une transformation digitale crédible et soutenue. Cette
analyse confirme la deuxième hypothèse qui soulève la problématique de l’impact de la
communication digital sur l’augmentation de la visibilité d’une entreprise.

Le rôle de la communication digitale dans l’augmentation de la visibilité d’une entreprise reste

encore à prouver surtout dans un pays tel que l’Algérie où les consommateurs restent méfiants
lorsqu’il s’agit de la communication digitale.

En fin, notre contribution scientifique n’est qu’un indicateur car elle constitue des pistes de
réflexion sur un sujet très important. Comme notre étude présente des limites, et puisque nous
n’avons pas touché à tous les contours de la communication digitale, nous souhaitons que des
recherches éventuelles viennent l’enrichir, vu que l'Algérie est en phase d'ouverture de sa
dimension digitale ce qui poussera plusieurs entreprises à envahir ce secteur qui reste un
marché pleins d'opportunités. Ceci nous mène à conclure ce travail avec une question qui a pris
naissance au cours de l’analyse de la stratégie de communication digitale et de se poser cette
question : « Comment qualifier la performance digitale des entreprises en Algérie ? Est-ce un
manque d’expertise dans le domaine ou un manque de soutient gouvernemental ? ».
Annexe
 Questionnaire
Question 1 : quel est votre temps d'utilisation d'internet par jour (hors les heures de travail) ?
 jamais
 moins de 30 minutes
 entre 30 min et 2 h
 entre 1 h et 2 h
 Plus de 2h

Question 2 : utilisez-vous les réseaux sociaux ?

 Oui
 Non
Question 3 : y a-t-il d'autres moyens digitaux à travers lesquels vous obtenez de l'information ?

Question 4 : Quel est votre sentiment par rapport à la publicité sur les réseaux sociaux ?
 très positif
 positif
 négatif
 très négatif
Question 5 : Comment qualifiez-vous la publicité sur les réseaux sociaux ?

Nuisible Constructive
Question 6 : Avez-vous peur que vos données personnelles soient publiées ?

Pas du tout Exactement

Question 7 : Quel est le réseau social que vous utilisez le plus ?
 Facebook
 Instagram
 Tik Tok
Question 8 : Avez-vous déjà découvert un restaurant grâce aux réseaux sociaux ?
  1 fois
 2 fois
 plus de 2 fois
Question 9 :vérifiez-vous le menu d'un restaurant sur son réseau social avant d'y partir ?
 Toujours
 Parfois
 Pas du tout
Question 10 : Connaissez- vous le restaurant Maison Sadoudi ?
 Oui
 Non
Question 11 : Si oui, Comment l'avez-vous connu ?
 Instagram
 Facebook
 Google
 Par une personne
Question 12 : Avez des difficultés à le retrouver ?
 Oui
 Non
Question 13 : Quelles sont les informations que vous souhaitez trouvez dans une publicité d'un
réseau social ?

Question 14 : Connaissez-vous le compte Instagram du restaurant Maison Sadoudi ?

 Oui
 Non
Question 15 : Si oui, est-ce qu'il vous aide à rester au courant de ses nouveautés ?
 oui
 pas vraiment
 Non
Question 16 : Comment évaluerez-vous la page Instagram du restaurant Maison Sadoudi ?
 inutile
 utile
 je ne la connais pas
Question 17 : Vous êtes ?
 Femme
  Homme
Question 18 : Vous avez quel âge ?
 Moins de 20
 entre 20 ans et 40 ans
 plus de 40
Question 19 : Vous êtes d'où ?
 Tizi ouzou
 Alger
Autre :

Question 20 : Quel est votre situation professionnelle ?

 Professeur
 Dirigeant
 Avocat
 Docteur
 Journaliste
 Etudiant
Bibliographie
 Bibliographie

A.Adary, T. C. (2015). « COMMUNICATOR, toutes les clés de la communication». Dunod.

Arezki Asmani, S. H. (Janvier 2023). L’incidence du marketing 4.0 sur le développement de le e-

tourisme: cas de l’Algérie.

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tourisme: cas de l’Algérie.

BENABDELBAKI. (2015). « La communication digitale levier de compétitivité des entreprises

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Dr. GRAA Amel, D. C. Revue des Sciences Economiques, de Gestion et Sciences Commerciales,
Volume:11 / N°: 02 (2018), Vers la transformation digitale de la fonction marketing dans les
PME algériennes: Cas du MARKITOR et FCSCA, DIOUANI Hela.

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Hallil, W. La communication digitale: Quel impact sur la notoriété et la rentabilité de

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Kotler, k. m. (2004). marketing management. Paris: 15em édition ; édition pearson éducation.

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Stéphane Truphème, P. G. (2020). « Outil 3. La définition des objectifs : la matrice SMART »

dans La boîte à outils du Marketing digital .
Liste de figures
 Liste de Figures :
Figure 1: Kotler et Dubois, Marketing management 15éme édition Pearson éducation, Paris 2004...........21
Figure 2: Histogramme représentant l'évolution des Likes.........................................................................35
Figure 3: Le taux d'engagement sur Instagram...........................................................................................36
Figure 4: La stratégie digitale proposée par l'agence Pyxis........................................................................37
Figure 5: Nombre de Like du compte Instagram du restaurant...................................................................38
Figure 6: Nombre de commentaires du restaurant......................................................................................39
Figure 7: La répartition de l'échantillon selon le sexe.................................................................................40
Figure 8: Répartition de l'échantillon selon la catégorie socioprofessionnelle............................................40
Figure 9: Répartition de l'échantillon selon le temps d'utilisation...............................................................41
Figure 10: Répartition de l'échantillon selon leur moyen de communication digital..................................41
Figure 11: Répartition de l'échantillon selon leur sentiment face à la publicité..........................................42
Figure 12: Répartition de l'échantillon selon leur peur de la diffusion de leurs données personnelles........43
Figure 13: Répartition selon le réseau social le plus utilisé par l'échantillon..............................................44
Figure 14: Répartition de l'échantillon selon le nombre de fois qu'ils ont découvert un restaurant grâce
aux réseaux sociaux....................................................................................................................................44
Figure 15: Répartition selon la fréquence de vérification du menu d'un restaurant en ligne.......................45
Figure 16:Répartition de l'échantillon selon leur connaissance du restaurant Maison Sadoudi..................45
Figure 17: Répartition selon le moyen de reconnaissance du Restaurant par l'échantillon.........................46
Figure 18: Répartition de l'échantillon selon leur connaissance de la page Instagram de la Maison Sadoudi
...................................................................................................................................................................47
Figure 19: La contribution du compte Instagram du restaurant à rester au courant des nouveautés...........47

Liste de tableau
Tableau 1: Les principales théories et modèle de l'adoption des technologies (REGRAGUI)....................14
Tableau 2: Répartition de l'échantillon selon le sexe..................................................................................39
Tableau 3: Répartition de l'échantillon selon la CSP..................................................................................40
Tableau 4: Répartition de l'échantillon selon le temps d'utilisation............................................................41
Tableau 5: Répartition de l'échantillon selon leur sentiment face aux publicités sur les réseaux sociaux...42
Tableau 6: La répartition de l'échantillon selon leur qualification de la publicité sur les réseaux sociaux..43
Tableau 7: Répartition de l'échantillon selon leur connaissance du restaurant maison Sadoudi.................45
 Table des matières

Introduction générale :...........................................................................8

CHAPITRE 1.........................................................................................11
 Section1 : L’évolution de la communication....................................13
Section 2 : Les facteurs d’adoption d’une transformation digitale
en Algérie.............................................................................................16
Section 3 : Les enjeux de l’adoption d’une communication digitale
en Algérie.............................................................................................19
CHAPITRE 2.........................................................................................21
Section 1 : La communication Marketing........................................23
Section 2 : La communication digitale..............................................26
Section 3 : Généralités sur la visibilité qu’apporte la
communication digitale à une entreprise..........................................29
CHAPITRE 3.........................................................................................35
Section1 : Présentation de l’organisme d’accueil et de la
méthodologie.......................................................................................36
Section 2 : La communication digitale proposée par l’agence
« PYXIS »............................................................................................38
Section 3 : Présentation et analyse des résultats..............................42
Conclusion générale..............................................................................53
Annexe…………………………………………………………..……..57
Bibliographie..........................................................................................61
Liste de figures.......................................................................................63
Table des matières.................................................................................65