PFE - Marketing Digital Au Secteur Touristique

Université Mohammed V-Rabat
Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales-Souissi
Mémoire
Pour l’obtention de la licence fondamentale en Economie et Gestion
Thème : Le Marketing Digital
Sujet : Le rôle du marketing digital dans le secteur touristique
REALISE PAR : ENCADRE PAR :
 SADIKI Youssef Dc.

SIHAMOU Asmae
 SQAL Meryem
Année Universitaire : 2017-2018

SOMMAIRE
Remerciements..........................................................................................................................4
Liste des abréviations...............................................................................................................6
Introduction générale...............................................................................................................7
PREMIERE PARTIE : LE MARKETING DIGITAL A l’ESSOR FULGURANT...........9
CHAPITRE 1 : INTRODUCTION AU MARKETING DIGITAL...................................11
SECTION 1 : digitalisation du marketing...............................................................12
SECTION 2 : enjeux et tendances du marketing digital.........................................16
SECTION 3 : outils el leviers du marketing digital...........................................19
CHAPITRE 2 : LE ROLE DU MARKETING DIGITAL DANS LE TERRITOIR
MAROCAIN : SECTEUR TOURISTIQUE............................................................................23
SECTION 1 : aperçu général sur le secteur touristique....................................24

SECTION 2 : influenceurs dans le secteur touristique......................................27
SECTION 3 : stratégie de visibilités à mettre en place..........................................32
DEUXIEME PARTIE : PAYSAGE DIGITAL AU MAROC (SECTEUR
TOURISTIQUE).....................................................................................................................34
 INTRODUCTION.........................................................................................................35
 ELABORATION DU QUESTIONNAIRE................................................................37
Section1 : Questionnaire (cas des consommateurs)................................................37
Section2 : Echantillon................................................................................................38
Section 3 : présentation graphique et analyse........................................................39
 CONCLUSION.............................................................................................................51
Conclusion générale................................................................................................................52
Annexe......................................................................................................................................54
Liste des graphes.....................................................................................................................57
Liste des tableaux....................................................................................................................58
Bibliographie...........................................................................................................................59
Table des matières...................................................................................................................63
Remerciements
Ce mémoire n’aurait pas été possible sans l’intervention, consciente, d’un grand nombre de
personnes. Nous souhaitons ici les en remercier.
En préambule à ce mémoire, nous remercions ALLAH qui nous aide et nous donne la
patience et le courage durant ces langues années d’étude.
Nous souhaitons adresser nos remerciements les plus sincères aux personnes qui nous
ont apporté leur aide et qui ont contribué à l’élaboration de ce mémoire ainsi qu’à la
réussite de cette formidable année universitaire.
Ces remerciements vont tout d’abord au corps professoral et administratif de la Faculté

Souissi des Sciences Economiques, Juridiques et sociales, pour la richesse et la qualité de leur
enseignement et qui déploient de grands efforts, pour assurer à leurs étudiants une formation
actualisée.
Je tiens à remercier très chaleureusement MME.SIHAMOU Asmae pour son accueil, sa

gentillesse, les conseils qu’elle nous a prodigué, la patience, la confiance qu’elle nous a
témoigné ont été déterminants dans la réalisation de notre travail de recherche.
Nous tenons à exprimer nos sincères remerciements à tous les professeurs qui nous ont
enseigné et qui par leurs compétences nous ont soutenu dans la poursuite de nos études.
Enfin, nous tenons à saisir cette occasion aussi pour adresser nos profonds remerciements
et nos profondes reconnaissances à nos familles et nos amis qui par leurs prières et leurs
encouragements, on a pu surmonter tous les obstacles.
Liste des abréviations :
So-Lo-mo.: social-local-mobile
DGCIS : la Direction générale de la compétitivité, de l'industrie et des services
NTIC : nouvelles technologies informatiques et de communication
CRM : Customer Relationship management
PED : pays en voie de développement
RGPD : Le règlement Général sur la Protection des Données
PIB : produit intérieur brut
OMT : organisation mondial du tourisme
C : connus
NC : non connus
U : utilisés
NU : non utilisés
DJ : déjà réservés
JR : jamais
réservés
Introduction générale :
La mission du marketing est de créer la valeur pour le client et pour l’entreprise. Sa force est
de chercher à satisfaire les besoins et les motivations des consommateurs, qu’ils soient des
particuliers ou des entreprises, en créant et en développant des biens, des produits et des
services. Le marketing, désigne l’ensemble des actions et opérations destinées à acquérir de la
clientèle et augmenter la puissance de vente. Il s’agit de la gestion de clientèle, des campagnes
de communication, et de la collecte de données à des fins de prospection.
C’est enobservant la réussite des entreprises sur leurs marchés et auprès de leurs clients que
la démarche marketing a été mise en évidence. Ensuite, au cours des évolutions de
l’environnement économique, technologique et socioculturel, les techniques du marketing
s’en trouvent modifiées.
L’usage de la technologie a profondément modifié la société et les comportements des

individus. En permettant l’échange, l’interactivité et la création de contenu, cette évolution est
devenue indispensable dans le quotidien des utilisateurs. Les réseaux sociaux représentent, à
l’heure actuelle, un nouveau média et un canal de communication privilégié.
Cette tendance s’exprime, d’une façon particulière, dans le secteur touristique où l’explosion
du web a incité les professionnels à s’adapter notamment à travers de nouvelles stratégies de
communication.
La préparation de notre mémoire, en domaine du marketing digital s’est effectuée à partir

d’un choix personnel, vu que c’est un sujet d’actualité, ainsi la plupart des entreprises
touristiques marocaines recourent à ce genre de marketing qui leurs sert à une bonne gestion
de leurs affaires.
En effet, la technologie de l'information est devenue un élément clé d'organisation socio-

administrative de chaque entreprise. C'est pourquoi toutes les entreprises développent leurs de
techniques communications afin d’augmenter leur puissance de vente.
C’est donc un sujet en constante évolution et offrant ainsi de nombreuses problématiques.

Tout au long de ce travail, nous chercherons donc à comprendre la digitalisation du
marketing et comment les entreprises touristiques se comportent face à cette technique de
communication.
Nous étudierons ainsi la façon dont elles s’adaptent à l’évolution de ces plateformes
digitales et la manière dont ces dernières pourront impacter sur le comportement des
touristes.
A travers ce travail de recherche, nous tenterons de répondre à la problématique suivante :

quelle stratégie digitale pour l’essor touristique ? Pour arriver à l’influence du marketing
digital sur les consommateurs dans le secteur touristique ?
Ce travail est articulé autour de deux parties :
 Nous traiterons, tout d’abord, le phénomène de la digitalisation notamment à travers le

web 2.0 et les réseaux sociaux. Nous verrons aussi les enjeux et tendances ainsi que
les outils et leviers du marketing digital. Nous aborderons également l’émergence de
nouveaux acteurs sur les réseaux sociaux : les influenceurs digitaux, et enfin son
impact sur les stratégies marketing.
 Ensuite, nous aborderons une comparaison entre le consommateur digital et le
traditionnel. Et pour compléter la recherche, nous allons étudier un cas en élaborant un
questionnaire afin de comprendre le processus d’intégration du marketing aux
stratégies de communication touristique. C’est à dire est-ce-que les consommateurs
marocains sont impactés par le digital ou s’ils sont toujours dans l'optique
traditionnelle.
PREMIERE PARTIE :
LE MARKETING DIGITAL
A L’ESSOR FULGURANT
9
Introduction :
Cette première partie s’articule autour de deux chapitres : Une introduction au marketing
digital ainsi que son rôle dans le secteur touristique. L’introduction jouera sur le concept de la
digitalisation généralement ainsi que son analyse. Une autre section montrant les enjeux du
marketing digital aussi les outils et leviers par lesquels s’appuient.
Pour avoir une idée du rôle du digital dans le secteur touristique, nous commençons par un
aperçu général sur ce secteur. Ensuite, donner un abstrait général sur les influenceurs dans ce
dernier, et comment ils ont pu avoir le développer. Finissons par une section, montrant la
meilleure stratégie de visibilité à mettre en place pour bien communiquer.
10
CHAPITRE 1 :
INTRODUCTION AU
MARKETING DIGITAL
:
11
SECTION 1 : Digitalisation :
La digitalisation est un phénomène récent en relation avec les progrès technologiques qui
ont permis notamment de créer une valeur ajoutée grâce aux outils d’information et de
communication. La numérisation des informations et des processus est considérée comme un
phénomène de digitalisation. Cela affecte les individus, le monde de l’entreprise ou encore les
médias qui sont les différents acteurs qui composent la société. Donc, la digitalisation
redéfinit les échanges entre ces acteurs et repense leur hiérarchisation.
(ANAELLE Doutreleau, page : 12)
D’après Bertrand Berthelot, le marketing digital également couramment appelé marketing

numérique désigne « l’ensemble des techniques marketings utilisés sur les supports et canaux
digitaux ».1
Le marketing est nommé digital lorsqu’il y a une intégration des nouvelles technologies
informatiques et de communication (NTIC) dans le cadre des activités marketing d’une
organisation. C'est-à-dire « l’ensemble des activités marketing d’une organisation réalisées
via les canaux numériques (site Web, e-mail, réseaux sociaux, mobile, TV connectée...) »2
D’après ces deux définitions, nous constatons que le marketing digital signifie l’intégration
et l’usage des supports digitaux (web, mobil...) utilisés par toute sorte d’entreprise afin de
toucher les clients ciblés et les mettre au cœur de leurs stratégies, contrairement au marketing
traditionnel.
En simplifiant, le marketing digital ou le marketing numérique regroupe le marketing avec

les applications liées à internet (web) et celles liées aux nouvelles technologies de
l’information et de la communication (Facebook, Instagram, twitter, YouTube …)
1
BERTRAND Bathelot., 1001 Marketing,http://www.definitions-marketing.com/definition/marketing-digital/
2
SHEID François (et al) ., DEMAINTEGU Grégoire., Vaillant Renaud., Le Marketing digital, Eyrolles,
Marketing, ,4ème édition, Paris, 2012,page :14
12
1. Web :
Il convient pour commencer de définir les termes Internet et Web (World Wide Web)
souvent utilisés, comme des synonymes, mais qui se distinguent selon plusieurs points:
Internet est « un réseau mondial associant des ressources de télécommunication et des
ordinateurs serveurs et clients, destiné à l’échange de messages électroniques,
d’informations multimédias et de fichiers » alors que Le web est plus qu’un média, « c’est
un lieu d’échanges numérique ainsi qu’une application qui utilise le réseau Internet. Il est
défini comme un système de publication et de consultation de documents (textes, sons,
images) faisant appel aux techniques de l’hypertexte ».3
Depuis l’apparition d’Internet et du Web (World Wide Web) dans les années 1970, le
perfectionnement de l’ensemble des techniques utilisées pour le traitement et la transmission
des informations a considérablement fait évoluer ces outils et leurs utilisations : du WEB 1.0
jusqu’au WEB 4.0.
Au départ, « le web 1.0 n’était qu’un « réceptacle », réservé aux utilisateurs qui sont près
à consommer l’information. Dans les années 2000, grâce aux avancées technologiques, le
Web
est apparu. Il consiste à utiliser Internet non plus comme un simple média
complémentaire sur lequel les consommateurs viennent rechercher de l’information
pour la traiter individuellement, mais comme un lieu d’échanges, de partage, de
rencontres. On trouve aussi le Web 3.0 correspond au Web sémantique, il met en
relation les différents sites internet entre eux ce qui permet aux sites de proposer
davantage de fonctionnalités et d’avoir des informations toujours à jour sur l’utilisateur.
Par exemple, un bouton Créer un compte Facebook va apparaitre sur site Internet autre
que le réseau social. Enfin, il y a le Web 4.0 défini comme un web « intelligent », il va
s’adapter au quotidien des utilisateurs, et se servir de toutes les connexions provenant
du Web 3.0 pour proposer des fonctionnalités dans un environnement, sans
informatique ».4
Généralement, Le terme Web 2.0 est le plus communément utilisé pour qualifier l’usage
actuel d’Internet, malgré les nouveaux concepts développés tel que le Web 3.0 et le Web
4.0.
3
Direction de l’information légale et administrative. Quelle différence entre web et internet ?
https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/007052
4
ANAELLE Doutreleau., Place des influenceurs digitaux dans le tourisme, Management des Industries du
Tourisme, Université Toulouse Jean Jaurès, 2017, page : 12-14
13
2. Réseaux sociaux :
En sciences humaines et sociales, l'expression réseau social désigne un agencement de liens

entre des individus et/ou des organisations, constituant un groupement quia un sens : la
famille, les collègues, un groupe d'amis, une communauté….(Wikipédia)
Un groupe d’applications en ligne qui se fondent sur la philosophie et la technologie du net

et permettent la création et l’échange du contenu généré par les utilisateurs.
(Andreas Kaplan et Michael Haenlein)
Les réseaux sociaux « changent la manière d’acheter, de voyager, de communiquer, de

vendre, de faire du marketing, de recruter, de se faire recruter, d’apprendre, sans compter les
risques de crise. Ils n’amènent pas une obligation de transparence. Ils ont plutôt une obligation
d’authenticité : on ne peut pas tout dire, mais ce qu’on dit doit être vrai et sincère ».5
En résumant, les trois définitions, on constate que les réseaux sociaux permettent aux
internautes et aux professionnels de créer une page profil et de partager des informations,
photos et vidéos avec leur réseau. Des espaces de partage qui se distinguent par leur utilité
(personnel, professionnel, rencontres...), leur logo et leurs audiences. Les principaux réseaux
sociaux sont
: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube…
« Une petite cartographie sur quelques réseaux sociaux » : 6
Cette cartographie des réseaux sociaux n’est pas exhaustive, elle représente les principaux
réseaux sociaux utilisés à travers le monde en termes de pénétration à l’échelle mondiale.
Facebook : Facebook a été créé en 2004 et rendu accessible au public en 2009. Le géant
américain est le réseau social qui comptabilise le plus grand nombre d’utilisateurs : 1,5 milliard
d’utilisateurs actifs .Facebook représente une cible large, il est utilisé par tous les publics et
permet de garder contact avec ses proches, de partager du contenu (textes, vidéos, photos), de
réagir via les commentaires ou les «likes» ou encore d’organiser des événements. Facebook a
des règles qu’il faut connaître et respecter. Le fonctionnement de Facebook repose sur un
moteur de recherche sémantique qui permet à Facebook de savoir quels sont les profils
socialement connectés. Son succès s’explique par le fait que le réseau social sait s’adapter en
proposant sans cesse de nouvelles fonctionnalités comme récemment le Facebook live qui
permet aux utilisateurs de diffuser des vidéos en direct.
14
 Twitter : est un réseau à part, il comptabilise 1 milliard d’utilisateurs, Le réseau social
s’est transformé en véritable média de communication où les utilisateurs réagissent en
direct à l’actualité. De nombreuses émissions ont leurs hashtags (#) pour interagir,
questionner et commenter. Plusieurs internautes y ont crée un profil non pas pour
communiquer mais pour voir ce qu’il s’y passe. Twitter est en effet le meilleur outil
pour s’informer, en temps réel, sur n’importe quel sujet.
 YouTube : cette plateforme de partage de vidéos en ligne compte plus d’un milliard
d’utilisateurs avec plus de 6 billions d’heures de vidéos regardées, chaque mois.
YouTube permet aux utilisateurs de créer un compte sur lequel ils peuvent partager des
vidéos et auquel les autres utilisateurs peuvent s’abonner afin d’être informé des
nouvelles publications. Les internautes peuvent réagir à une vidéo en la commentant ou
en mettant un « j’aime » ou un « je n’aime pas ».
 Instagram : il s’agit d’une plateforme de partage de photos et de vidéos qui compte
désormais plus de 500 millions d’utilisateurs. Instagram est un réseau social uniquement
accessible via mobile qui permet aux utilisateurs de se créer un compte où ils pourront
partager des photographies et de courtes vidéos. Le contenu est souvent à vocation
artistique avec une réelle recherche d’esthétisme. Lors de la publication d’un contenu,
l’utilisateur peut identifier un autre compte d’utilisateur au moyen du « @ », indiquer
le lieu d’où provient le contenu et associer un ou plusieurs hashtags lui permettant
d’être référencé selon différents thèmes.
 LinkedIn : il s’agit du premier réseau professionnel mondial et comptabilise 400
millions de membres dont 100 millions d’utilisateurs actifs. Il permet de créer un profil
professionnel qui sera accessible aux autres membres de son carnet d’adresses.
LinkedIn est utilisé lors de phases de recrutement ou de recherche d’emploi, il permet
aux entreprises d’échanger avec ses employés ou avec de potentiels candidats, c’est-à-
direil propose des services pour cadres, dirigeants, entrepreneurs, chercheurs d’emploi,
recruteurs, entreprises, commerciaux, communicants, étudiants, écoles et universités.
5
BLADIER Cyril., la boite à outils des réseaux sociaux, Dunod, BàO, page : 5
6
Tourisme, Université Toulouse Jean Jaurès, 2017, page : 18-20
15
SECTION 2 : Tendances et enjeux du marketing digital :
Cette section de notre projet, est consacrée aux tendances et enjeux du marketing digital : les
différents tendances et enjeux que revêt le passage au digital pour les entreprises.
1. Tendances :
A l’approche de 2018, et après une année faste pour le marketing digital, les professionnels
du secteur s’attèlent à proposer un marketing davantage centré sur l’utilisateur.
Focus sur cinq tendances qui se présentent comme suit :
 L’hyperpersonnalisation : Afin de mieux s’adapter aux besoins de chaque utilisateur,

les marques exploitent de façon toujours plus innovante les données issues du
comportement en ligne des consommateurs. La reconnaissance faciale du dernier
IPhone est la parfaite illustration de ses nouvelles pratiques.
 Couverture vidéo en direct et événements en ligne : Désormais, ce sont les vidéos
en direct qui supplantent les contenus préenregistrés (Facebook) dans la stratégie des
marques, 82% des consommateurs préfèrent les vidéos en direct aux autres formats de
réseaux sociaux (Live Stream).
 Le RGPD : Le règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) entera en
vigueur en mai 2018 dans l’Union Européenne, il permettra aux entreprises de
renforcer la relation client en garantissant à ces derniers la sécurité des données
partagées.
 Maitriser le marketing et la publicité native payants : Dorénavant, les entreprises
miseront sur l’efficacité des publicités natives, utilisant un type de formats publicitaires
présentant une très forte intégration, voire une certaine ressemblance, avec les
contenus éditoriaux classique d’un site.
 Les influenceurs : Ces dernières années ont connu une augmentation du nombre
d’influenceurs sur le web. Cette augmentation ne concerne pas uniquement le
nombre, mais aussi la notoriété et l’efficacité. Ces deux dernières ne cessent
également de s’accroitre, cette situation ne va pas changer en 2018. les clients
peuvent également devenir des influenceurs, et le poids des avis de ceux-ci s’avère
même plus indispensable que jamais pour valoriser une marque.
Le principe est le suivant : « satisfaire et répondre aux besoins d’un client pour
que celui-ci communique une image positive de l’entreprise dans son cercle social
».
(BÉATRICE Monomakhoff., les tendances du marketing digital)
16
2. Enjeux :
Cette démarche se base sur plusieurs actions menées autour de la relation client, l’image
de marque ainsi que la satisfaction de l’internaute lors de sa visite.
 La satisfaction client et l’expérience utilisateur : Nous avons dû le remarquer

depuis un certain temps que les consommateurs ont changé. La nouvelle mentalité des
consommateurs : cette mentalité moderne veut tout, et tout de suite. Les internautes
recherchent désormais des sites Web fluides et qui sont de plus en plus ergonomiques,
les boutiques en ligne où ils trouvent facilement les produits de leur choix ou les
marques qui leurs adressent des promotions ou des offres d’achats personnalisés. Il
faut alors se rendre compte sur chaque détail pour offrir aux clients une expérience
utilisateur incluant des services à très forte valeur ajoutée. Par exemple : l’agencement
du contenu, la ligne éditoriale, le défilement des images, l’accès au panier d’achat, les
onglets facilitant l’interaction…Le marketing digital occupe enfin une place centrale
pour offrir aux visiteurs une expérience dite unique et confortable.
 Promouvoir sa marque sur le web : Il existe de nombreuses pratiques qui entrent

dans le cadre d’une politique globale de la communication sur le Web, comme la
communication à travers l’e-mailing et les publicités intégrées aux applications mobiles
et sur les affichages dynamiques. Chacun de ces éléments est choisi parfaitement pour
traiter la politique de relation client et de monétisation. Cette règle s’applique à toutes
les entreprises : traditionnelles ou modernes qui souhaitent profiter au mieux de
l’exposition nouvelle que leurs offrent les différents canaux de communication
gravitant autour d’Internet. Entre les réseaux sociaux, les blogues, les jeux vidéo, les
applications mobiles et les bannières publicitaires standards, le marketing digital
s’appuie sur différents supports numériques pour servir les intérêts de la marque.
17
 L’image de la marque : Parce qu'on est bien d'accord que toute action marketing vise
à augmenter le chiffre d'affaires d'une entreprise, le marketing digital permet de trouver
de nouveaux clients sur internet et contribuer durablement à la croissance. C’est
pourquoi toutes les équipes de marketing numérique essaient d’entretenir et d’améliorer
l’image de marque grâce aux nombreux outils à leur disposition. Toute marque
bénéficiant d’une solide réputation, sur Internet ou ailleurs, saura facilement recruter
de nouveaux clients et convaincre son audience d’adhérer à ses promotions, acheter
ses produits et établir un contact durable. Cette notoriété, combinée à la fidélisation
des clients, permet au final d’optimiser le retour d’investissement sur la présence en
ligne et d’améliorer la performance commerciale d’une marque. Finalement, c’est
grâces, aux réseaux sociaux, plate-forme de partage vidéo et forums que l’image de
marque mérite plus qu’ailleurs d’être mise en avant.
7
Agence web à Marseille spécialisée en SEO, disponible sur https://lesresoteurs.fr/enjeux-marketing-web/
18
SECTION 3 : outils el leviers du marketing digital :
Dans cette section, nous allons présenter les leviers et les tactiques sur lesquels s’appuie le
marketing digital.
1. e-mailing marketing :
L’e-mailing apparaît indéniablement comme un canal performant, surtout si on le compare

aux autres canaux du marketing direct. En effet, il est l’un des plus anciens leviers du
marketing digital. C’est une forme de marketing direct qui utilise l’électronique pour délivrer
un message à une cible précise. Email marketing est un outil pour établir des relations avec les
clients existants et potentiels. Il devrait maximiser la rétention et la valeur de ces clients, ce qui
devrait aboutir à un meilleur retour sur investissement. Le courrier électronique est utilisé non
seulement pour favoriser la rétention, mais aussi pour l'acquisition, les stratégies mobiles et
même les médias sociaux.
Malgré son âge il reste un des moyens les plus efficaces qu’un marqueteur digital peut
utiliser. Le pouvoir vient du fait qu'il est :
• Extrêmement rentable en raison du faible coût par contact
• Très ciblé
• Personnalisable sur une échelle de masse
• Complètement mesurable
(ROB Stock., page : 432)
2. Site web :
Le site web est considéré comme l’élément central dans toute stratégie de marketing digital.
En effet, toute communication sur le web nécessite la réalisation d’un site web. Ce dernier est
la fondation de la présence des entreprises sur le web. Il sera le hub vers lequel les autres
leviers dirigeront.
Le site web est un espace de communication sur lequel les entreprises ont toute latitude de
proposer leurs produits et services, leur plateforme propriétaire ainsi que la base de leur
communication digitale. C’est pour ça que les efforts doivent être déployés pour générer le
plus de trafic possible vers ce levier. Le site web doit être également bien conçu pour
permettre la conversion des internautes qui le visitent.
19
3. Optimisation du référencement naturel (SEO) :
Après avoir mis en ligne un site web, il faudrait lui assurer une visibilité sur la toile. C’est là
où intervient la technique de l’optimisation du référencement naturel ou SEO : C’est la
pratique consistant à optimiser un site web pour obtenir le meilleur classement possible sur les
pages de résultats des moteurs de recherche.il faut en moyenne six mois avant que Google
référence un site en premier page de recherche.il suffit de produire du contenu assez
régulièrement selon des critères définis par le géant californien Google (le plus puissant, le
plus connu et le plus reconnu).c’est à dire que les moteurs de recherche doivent aider les
utilisateurs à trouver ce qu'ils cherchent.
Plusieurs critères SEO sont à prendre en compte :

 La Technique
 Le Contenu : textes ,images, vidéos….
 La Sémantique: des mots clés bien cherches par les internautes
 le Link-Building: intégration des lien dans des sites menant dans au vôtre
(Tous sur internet, qu’est-ce que le seo,http://www.tous-sur-internet.fr/quest-ce-que-le-referencement-
naturel/)
4. Publicité en ligne :
La publicité en ligne est dite numérique. C’est un « ensemble d’actions de communication

publicitaire réalisés sur Internet »8. En dedans on trouve les publicités sur les sites web, sur les
pages de résultats de moteurs de recherches ainsi que les publicités placées sur les réseaux
sociaux et tout moyen utilisé par les annonceurs. Cette publicité peut être placée partout sur le
web et peut être constituée d’images, de textes, de vidéos ainsi que d’éléments interactifs et
même des jeux. Les annonceurs ont pour objectifs de stimuler un besoin consommateur et
satisfaire ce besoin. Donc c’est une publicité basée sur l’économie simple de l’offre et la
demande. On résume que la publicité en ligne suit le comportement des internautes. (ROB
Stock., page : 294)
Généralement, on distingue entre deux types de publicité : « display et search la première se

base à l’insertion des messages, des boutons ou même des films de communication….sur des
sites web, alors que la deuxième s’établie sur des hyperliens qui ramènent vers le site de
l’annonceur ».8
8
E-marketing, publicité en ligne, disponible sur : http://www.e-marketing.fr/Definitions-Glossaire/Publicite-
ligne-publicite-online-242863.htm#3JmvTJPXreB6KhFh.97
20
5. Affiliation :
« L’affiliation se base sur un principe commercial bien antérieur à l’apparition d’Internet :

la rémunération des apporteurs d’affaires. Elle est considérée comme un système par lequel un
annonceur (affilieur) utilise un réseau de sites dits affiliés qui, par le biais d’une publicité ou
d’un lien, vont diriger du trafic vers son site. Si un internaute visitant le site affilié clique sur la
publicité en exécutant une action prédéterminée sur le site de l’annonceur, alors l’affilié se
voit rémunéré ».9
On distingue deux acteurs principaux :
« -L’affilieur qui souhaite mettre en avant une offre spécifique.
-L’affilié qui accepte de diffuser l’offre de l’annonceur en échange d’une rémunération
souvent liée au volume d’affaires généré (commandes, leads, inscription à un service ou toute
autre action spécifique définie par l’annonceur). »10
6. Réseaux sociaux :
Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Snapchat… Les réseaux sociaux attirent de plus en
plus de personnes sur Internet. Ces plateformes sont devenues de réels atouts marketing pour
les entreprises. Ces réseaux ont changé le monde de marketing. On peut dire que le marketing
de nos jours se base sur les médias sociaux.se sont des médias (écrits, visuels ou audio)
élaborés pour être partagés. «Ils sont devenus des services utilisés dans la vie de tous les jours
par des millions des gens dits consommateurs, attirent de très nombreuses entreprises de
toutes tailles, qui veulent essayer d’en tirer profit, pour se faire connaître, exporter ou pour
trouver des clients
».11 (ROB Stock., page : 366-368)
On peut dire donc que les réseaux sociaux sont importants pour les entreprises qui veulent
développer leur base de clients, leur image de marque et leur chiffre d’affaires.
9
FAIVRE-DUBOZ Thomas (et al)., LENDREVIE Antoine., FETIQUE Raphaël., Le web marketing,
Dunod, Fonctions de l’entreprise, page : 110
10
SHEID François (et al) ., DEMAINTEGU Grégoire., Vaillant Renaud., Le Marketing digital, Eyrolles,
Marketing, page : 108
11
BLADIER Cyril., la boite à outils des réseaux sociaux, Dunod, BàO La Boîte à Outils, 11rue Paul-Bert,
juin2016, page : 73
21
7. La gestion de la relation client :
Customer Relationship management(CRM) est dite gestion de la relation client est définie
comme une stratégie pour gérer les interactions avec les clients potentiels et actuels.
Généralement elle est basée sur la technologie. L’utilisation de cette stratégie aide l’entreprise
à noter les informations concernant les clients dont le but principal est de répondre à leur
demande. Cette technique a même évolué pour englober la gestion de la relation de tous les
partenaires de l’entreprise. (LAETHEM Nathalie., page 103)
« Le CRM c’est du marketing ! Il n’a rien de novateur, il s’agit d’une stratégie d’entreprise
centrée sur ses prospects et ses clients. Ce mot CRM reprend l’ensemble des processus de
prospection et de ﬁdélisation existants. La nouveauté aujourd’hui concerne davantage des
technologies au service de la gestion de la relation client que des fondamentaux. En effet, il
faut penser une stratégie autour de son capital le plus important : ses clients ».12
8. La gestion de la réputation en ligne :
L’e-réputation est définie comme l’ensemble des commentaires des internautes laissées sur
des différentes sites web à propos d’un produit ou d’un service par une entreprise. Grâce à ces
commentaires, l’entreprise va avoir une opinion de la perception des internautes qui peuvent
être des consommateurs.
L’e-réputation présente un élément constitutif de l’image du produit ou de l’entreprise. Car,

les commentaires ou les avis laissés par les clients peuvent influencer sur un internaute
potentiel qui est à la recherche, par exemple, d’un hôtel.
(CARIOU Jean-Jacques., Marketing hôtelier, http://cariou.eu/marketing-digital/e-reputation)
12
LAETHEM Nathalie., Toute la fonction marketing, Dunod, toute la fonction, Paris, 2005, page : 103
22
CHAPITRE 2 :
LE ROLE DU
MARKETING DIGITAL
AU MAROC :
PARTICULARITES
DU SECTEUR
TOURISTIQUE :
23
SECTION 1 : aperçu général sur le secteur touristique :
Le secteur touristique occupe une place importante dans l’économie marocaine. Une
analyse du rapport annuel de la Banque centrale du Maroc, publié en 2014, montre que sa part
est trois fois supérieure à celle des produits de la mer, du textile ou de l’agriculture. Ainsi, un
des secteurs, les plus importants, pour ce qui est de la croissance économique, des devises, des
investissements et de la création d’emplois se révèle être le tourisme.
L’apport économique de l’activité touristique au Maroc est certes important. Il est de plus
en plus considéré par les hauts responsables comme un secteur stratégique pour accompagner
le développement économique. Nous ne pouvons plus ignorer le nombre de visiteurs
internationaux accueillis chaque année, ni le nombre d’entreprises, ni les offres d’emplois
concernés par ce secteur d’activité ainsi que le poids du tourisme dans notre PIB. Nous devons,
au contraire, optimiser nos atouts en adoptant enfin une véritable stratégie nationale pour
corriger nos insuffisances.
(TANG Jacques, ELHANY Anas, SERGEY Nimares)
Pour l'OMT (organisation mondiale du tourisme) : « le tourisme électronique se définit

comme étant la façon virtuelle de faire voyager les touristes et de donner un aperçu d'un
éventuel voyage à des internautes afin d'en faire des touristes, en leur proposant des brochures
électroniques et ce à l'aide d'une navigation efficace à travers la diversité des offres
touristiques.»13
Mais, comment le marketing digital peut influencer le développement du secteurtouristique

marocain ?
« Plus de 80% des voyageurs internautes prennent leur information en ligne. Un fait
implacable qu’il n’est plus possible d’ignorer. C’est devenu un besoin vital, pour chaque
acteur touristique, de proposer ces propres informations sur le web, que ce soit dans les
voyages d’affaires ou d’agrément, ces usages sont ancrés dans les mœurs. Les touristes ont
toujours besoin des informations, que ça soit dans les hôtels, des restaurants, sur le web, dans
leur canapé avec les moindres coûts et sans la moindre difficulté.»14
« La transformation digitale, c’est leur proposer sur ces points de contact, les données dont
ils peuvent avoir besoin, dès que c’est économiquement pertinent »14 , « pour offrir des
moyens de préparer, d'organiser et de réserver des voyages via Internet : identification de la
destination,
24
achat du transport, élaboration d'un itinéraire, réservation d'un hébergement, échange
d'informations avec les autres internautes »13.
L’internet représente donc une innovation qui a bouleversé l’offre et la demande touristique.
C’est ce que le montre le schéma ci-dessous :
GRAPHE 1 : évolution du marketing digital touristique :
Avant internet
Compagnies aériennes Hôtel

Restaurant
Grossîtes Touriste
Détaillants
= Producteur = Distributeur = Consommateur
Aujourd’hui
Compagnies aériennes Hôtel

Restaurant
Touriste
Internet
= Producteur = Consommateur
Source : réalisée par nos soins selon13
 Dans la tradition, le seul moyen pour que le touriste ait l’information sur un
hôtel, restaurant...est de contacter un détaillant ou de se déplacer vers l’endroit
désiré.
 Aujourd’hui, avec la digitalisation, le touriste a l’accès à tout type d’informations
sans aucun contact et cela grâce à internet.
25
Enfin, l’internet offre beaucoup d’opportunités qui ont permis aux entreprises du secteur
touristique de bien répondre à la demande des consommateurs. D’ailleurs, L’achat de voyage
est un achat réfléchi, les consommateurs sont désormais capables de comparer les prix
rapidement et de s’informer via les sites commerciaux, les forums ou le chat.
« Opportunités apportés par l’e-tourisme »13 :
 Personnalisation : Est devenue l’une des principales conditions pour séduire les
consommateurs, les fidéliser, et crée l’engagement client. Le consommateur cherche
des offres personnalisées liées son profil, à son désire, à son besoin et à sa localisation,
ce qui correspond au « sur mesure ». Ceci est simplifié par des outils tels que les tirs
croisés par prix, les comparateurs de prix disponibles sur les sites ou les alertes mails,
qui signifient des messages générés et envoyés automatiquement à un ou plusieurs
destinataires lorsque certains critères sont réunis. Par exemple : un site de commerce
pourra alerter les internautes, qui en ont fait demande à une promotion commerciale,
ainsi, dont le but d’informer certains clients connectés d'offres exceptionnelles
proposées pendant un laps de temps déterminé.
 Accessibilité : (24H/24, 7 jours/7) ce qui correspond au besoin de réactivité et
d’opportunité permettant de "mieux gérer son temps tourisme", et un accès possible à
partir de plusieurs lieux : entreprises, domicile… ce qui correspond à un besoin de
mobilité, autonomie de la recherche, grâce à une libre navigation des moteurs de
recherche et des guides d’achats …
13
ELHANY Anas, SERGEY Nimares. E-tourisme au Maroc, Cabinet de conseil et formation en
transformation digitale, disponible sur : https://fr.slideshare.net/HumanMarketingConsul1/etourisme-au-maroc
14
TANG Jacques., Agence de communication globale, disponible sur: http://www.jacques-tang.fr/etourisme-
pour-un-nouveau-marketing-touristique/#Le_marketing_touristique_le_moment_de_la_transformation_digitale
26
SECTION 2 : influenceurs dans le secteur touristique :
Le tourisme est en effet l’une des filières qui a été la plus fortement impactée par
l’évolution des outils, des usages et des contenus numériques. On distingue aujourd’hui l’e-
tourisme (tourisme et web), et le tourisme social (l’utilisation des réseaux sociaux pour le
tourisme).
1. Internet source d’information pour le touriste :
Internet est l’une des principales sources d’information utilisée par le touriste, grâce à
laquelle il peut réaliser des recherches sur n’importe quelle destination, établissement ou une
activité. Car avant qu’un touriste prenne une décision d’une prestation touristique ou
l’organisation d’un voyage, il doit avoir des informations.
Avant l’apparition du web, le touriste obtenait l’information en contactant les

professionnels du tourisme par téléphone, email et surtout dans un point d’information
physique : ce dernier est la tradition. Mais après qu’internet est devenu clair et surtout aves
l’évolution des outils de communications, les consommateurs ont accès a toutes les
informations dont ils ont besoin.
Les internautes cherchant des informations influencent sur le terme dit recherche, car il peut
prendre une forme active ou passive.la première veut dire que l’internaute utilise internet en
vue de s’informer volontairement, alors que la deuxième est dite lorsque l’internaute n’est pas
dans une recherche intentionnelle d’informations.
(ANAELLE Doutreleau., page : 43-44-45),
On peut dire que tout type d’information influence sur les futurs choix d’un touriste. Car le
contenu partagé en internet inclut dans la majorité des cas des conseils, des astuces ou peut
être des bonnes adresses à visiter :sont ces informations que le touriste a besoin dans son
processus de décision dans le but d’avoir une envie par exemple, un désir de partir en
vacances vers une destination, après avoir lu un récit d’un influenceur relatant son voyage,
dans un lieu quelconque.
« Le tourisme n’est plus comme avant. Alors qu’un nouveau terme peut définir
cette mutation : le continuum de la visite.et qui se déroule en trois phases :
 Elle commence sur un écran pour s’informer et faire deschoix,

 Elle se vit sur place avec des services et des contenus personnalisés,
 Elle termine en se démultipliant sur les réseaux sociaux, blogs et forums».15
27
« On devine que la technologie d’internet joue un rôle très important dans le développement
des établissements touristiques. Les sociétés peuvent satisfaire leurs clients, développer leur
image de marque et améliorer la qualité de leurs produits et services en se basant sur » :16
 Le site web qui est considéré comme le principal point de contact d’une entreprise avec
ses usagers. Il permet de transmettre la communication visuelle de la société et de
fournir gratuitement des services aux internautes. Ces informations peuvent répercuter
positivement sur la notoriété de l’entreprise.
 Le local search peut aider les clients des grands établissements à obtenir des
informations pertinentes en fonction de leur provenance, de leurs habitudes et surtout
de leur géolocalisation.
 Les réseaux sociaux sont une source d’information qui permet de toucher directement
les clients, grâce au bouche-à-oreille (Transmission d'une information de personne à
personne, par la voie orale) et à la publicité payante sur Facebook.
En conclusion, Selon la DGCIS on peut résumer l’évolution du tourisme numérique en un terme

: « SO-LO-MO » :14
 Social : Dorénavant, le touriste souhaite participer activement à la promotion d'un

produit touristique et en devenir un ambassadeur auprès de sa communauté,
 Local : Que faire, là où je me trouve, lorsque je m'y trouve ? L'offre touristique, géo
localisée, doit être accessible et consommable immédiatement,
 Mobile : Exploiter toutes les fonctionnalités du mobile afin de faciliter les
déplacements, accroître la consommation de produits touristiques et enrichir
l'expérience sur place.
15
le journal du net, tourisme :un secteur transformé par numérique, disponible sur :
https://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/57775/tourisme --- un-secteur-transforme-par-le-
numerique.shtml
16
JAD Imad., Agence de séjours et voyages partout dans le monde, https://www.vosvacances.info/limpact-
dinternet-dans-les-voyages-et-le-tourisme/
28
2. Inspiration par image :
Comme est indiqué dans le point précédent, le consommateur accède à de nombreuses

informations qui généralement l’influencent. On a vu qu’internet, est une source très efficace.
Mais, on trouve d’autres sources comme les médias sociaux qui sont très utiles dans notre vie
de tous les jours. Ce qui est nommé l’inspiration par image.
L’image fait naitre ce qui est dit le « Buzz », qui est une des techniques marketing qui se
développent dans le temps grâce au web : c’un outil de communication qui a pour objet de
faire parles les internautes d’un bien ou d’un consommateur. Son principe est de faire
connaître un produit, un service, ou toutes importantes informations aux internautes d’une
manière rapide.
(RAMAN Jean-Pierre., page : 11-12)
On observe une omniprésence de l’image au quotidien. D’après CONFUCIUS « une image

vaut milles mots ».17
« Dans le secteur touristique, l’image se diffuse, se partage, c’est un aspect clé du

comportement du touriste. Avant son séjour, l’image va l’inspirer, le faire rêver et l’amener à
formuler des attentes concernant le produit touristique qu’il souhaite consommer. Pendant et
après son voyage, l’image permet de montrer, de comparer de ce que le touriste a fait vu.
L’image joue un rôle primordial dans l’attractivité d’une destination ou d’un produit
touristique. Parmi les influenceurs efficaces en matière d’images on trouve »17
 Tripadvisor offre des avis et des conseils touristiques émanant de consommateurs sur des
hôtels, restaurants, villes et régions, lieux de loisirs…, l’international(Wikipédia) les
internautes sont généralement influencés par les avis de consommateurs postés sur des
sites spécialisés, car les internautes qui peuvent être des futures consommateurs désirent
faire confiance à des gens qui sont déjà rendus dans tel ou tel établissement.«
Tripadvisor a été consacré comme le plus grand site du voyage au monde en 2011, à
raison qu’il a dépassé les 50millions de visiteurs par mois ».18
17
Tourisme, Université Toulouse Jean Jaurès, 2017, page :48
18
KAUFER Stephen., la tribune: Le secteur du tourisme sous l'influence des sites d'avis de
consommateur, disponible sur : https://www.latribune.fr/technos-
medias/internet/20120310trib000687451/le-secteur-du- tourisme-sous-l-influence-des-sites-d-avis-de-
consommateurs.html
29
La firme de recherche reconnue PhocusWright a réalisé une étude en 2013 selon
laquelle a montré que les internautes s’intéressent en ce qui concerne l’industrie
touristique et non seulement les hôteliers. Cette étude a donné comme chiffre que
77% se réfèrent aux commentaires dans avant de choisir un hôtel, 50 % se réfèrent
souvent ou toujours aux commentaires dans Tripadvisor avant de choisir un
restaurant, 44 % se réfèrent souvent ou toujours aux commentaires dans Tripadvisor
avant de choisir un attrait. On voit donc qu’un site de commentaire comme
Tripadvisor est fiable.il prend une importance croissante dans le processus décisionnel
des voyageurs, particulièrement lors de la phase de planification et de validation des
choix.
(GONZALO Frédéric., De l’influence croissante de Tripadvisor, http://fredericgonzalo.com/2014/02/18/de-

linfluence-croissante-de-tripadvisor-infographie/ )
 Instagram qui est un réseau social centré sur l’image. il compte plus de 500 millions
d’utilisateurs et a dépassé Tripadvisor. Il est le premier réseau social mobile et
comptabilise 575 likes par secondes, 81 commentaires et plus de 5 millions de photos
sont postées par jour. « Les potentialités d’Instagram correspondent au Picture marketing
qui est une méthode de communication utilisant des supports visuels (photos, vidéos,
dessins...). Ces supports sont plus attractifs pour l’utilisateur car ils offrent une meilleure
lisibilité, un message plus facilement assimilé ».19 Cela s’explique par le fait
qu’Instagram est une plateforme riche en contenu visuel où les utilisateurs vont chercher
de l’inspiration à travers les images des autres utilisateurs. Sur ce réseau, « on privilégie
la qualité et l’originalité. Les utilisateurs d’Instagram apprécient la sublimation. Ils
intègrent naturellement la notion de storytelling »20 qui signifie le fait d’utiliser le récit
dans la communication publicitaire. Les images sont comprises par le cerveau en
moyenne 60 fois plus rapidement que le texte, 90% de l’information transmise au
cerveau est de niveau visuel, Les gens retiennent 80% de ce qu’ils voient, 20% de ce
qu’ils lisent, et 10% de ce qu’ils entendent. Dans le secteur touristique, Les touristes vont
vouloir voir avant de partir, ils vont faire leur choix en fonction de l’image qu’ils se
seront créés autour des récits, des discours ou des images auxquelles ils auront été
confrontés.
(GONZALO Frédéric., Le rôle de la photo en marketing numérique, disponible sur :
http://fredericgonzalo.com/2014/10/30/le-role-de-la-photo-en-marketing-numerique/ )
19
Tourisme, Université Toulouse Jean Jaurès, 2017, page :49
20
BLADIER Cyril., la boite à outils des réseaux sociaux, Dunod, BàO La Boîte à Outils, ,4ème édition, 11rue
Paul-Bert, juin2016, page :57
30
 Vidéo : elle est considérée parmi les techniques marketings qui sont accessibles à tous
les budgets. Elle est le meilleur outil pour transmettre de l’émotion, de la sensation, ainsi
que de l’expérience. lorsqu’on dit vidéo, on réfléchit à YouTube qui est le second moteur
de recherche mondial. Avec plus d’un milliard d’utilisateurs et plus de 6 billions
d’heures de vidéos visionnés, chaque mois. Ce qui montre que les internautes apprécient
le contenu vidéo. Selon James Mcquievy de l’Institut Forester Research, « 1minute de
vidéo égale 1,8 million de mots »20. Dans le cas du tourisme, les influenceurs utilisent
YouTube pour lancer des vidéos appelés VLOG pour partager leurs expériences de
voyage dans des formats vidéo de quelques minutes. Aujourd’hui, près de « 44% des
acteurs touristiques ont investi ce réseau social. Il est nécessaire de se développer sur
celui-ci quand nous savons que les utilisateurs de YouTube font davantage de requêtes
dans le moteur YouTube que la somme des utilisateurs des autres moyens »22. Ainsi, le
consommateur se trouve immergé dans le voyage de l’influenceur qui lui offre un
dépaysement virtuel.
« L’instantanéité apporte un sentiment d’authenticité qui est une notion essentielle dans
le tourisme, qui est un des secteurs le plus transformé par les usages de la vidéo ».21
(CARIBBEAN, importance considérable du vidéo marketing, disponible sur :
https://www.caribbeandreamdestinations.com/fr/video-marketing-pour-le-tourism/ )
21
Tourisme, Université Toulouse Jean Jaurès, 2017, page50- 51
22
J Bl., L’influence YouTube dans le secteur de tourisme,https://medium.com/@j.bl/linfluence-youtube-dans-le-
secteur-du-tourisme-39033ec8cacb
31
SECTION 3 : stratégie de visibilité à mettre en place :
La stratégie de visibilité à mettre en place nous emmène directement vers les cinq règles
d’or de la communication marketing adaptée au web. On peut dire que la communication
marketing c’est communiquer le bon message, à la bonne personne, au bon moment, au bon
endroit ainsi que sur le bon support.
 Le bon message : internet permet de remanier les messages suivant la typologie choisie.
On ne doit pas s’adresser aux gens avec la même façon. On doit trouver un message valable à
tous ou s’appuyer sur la diversification pour que l’objectif de la conversion soit atteint.
 À la bonne personne : internet est le média efficace s’il est bien géré. Par exemple une
campagne AdWords bien gérée ne fera pas apparaître vos annonces qu’aux internautes qui
auront fait une recherche en parfaite correspondance avec ce que vous proposez.
 Au bon moment : chaque média est efficace, à condition qu’il soit diffusé au bon
moment: lorsque les consommateurs sont réceptifs.
 Au bon endroit : le développement du marketing mobile donne une occasion

supplémentaire aux annonceurs de communiquer au bon endroit.
 Sur le bon support : la majorité des supports offerts par internet sont efficaces, mais
trouver le plus utilisé c’est ça le problème. Car l’utilisation des médias varie selon la cible.
Donc, il vaut mieux, par exemple, communiquer via une newsletter auprès d’une partie de la
cible et via les réseaux sociaux pour une autre.
(EOUZAN Guillaume (et al)., MICHALON Charlotte., DUPUIS Jérémie. Page 77-78)
32
Conclusion :
Les nouvelles technologies ont fait évoluer les échanges entre les individus en renforçant
l’aspect participatif et collaboratif notamment grâce au Web 2.0. Ce nouveau consommateur
connecté suit un parcours qui se fait principalement en ligne, à partir des réseaux sociaux, où
il consulte les différentes sources d’informations.
Les informations obtenues en incluant le digital vont influencer le consommateur à partir des
contenus partagés pour lui donner enfin des avis, des expériences et des recommandations.
Les influenceurs digitaux partagent de plusieurs contenus dans des différentes thématiques,
mais le sujet qui compte parmi les meilleurs, où les influenceurs digitaux vont devenir des
sources d’inspiration et d’information pour les consommateurs est le secteur touristique.
Au niveau du secteur touristique, le digital propose des contenus authentiques et attractifs

dominant des conseils, témoignages et idées de voyage et va ainsi attirer le touriste en se
démarquant des stratégies de communication touristique traditionnelles.
La transformation digitale enfin représente une priorité vitale pour les organisations
traditionnelles.
33
DEUXIEME PARTIE :
PAYSAGE DIGITAL
AU MAROC (SECTEUR
TOURISTIQUE)
34
Introduction :
De nos jours, la plupart des achats et réservations se font sur internet, à travers des moyens
de communication et des réseaux sociaux. Ce processus d’achat revêt une grande importance
chez le consommateur, car il n’est plus un simple acte qui consiste à se diriger vers un endroit
précis pour s’approvisionner tels qu’un consommateur traditionnel, mais au contraire, la
révolution digitale bouleverse les modes de consommation et engendre la naissance d'un
nouveau consommateur qui se trouve face à l’existence d’une panoplie de moyens de
ravitaillement et c’est le cas d’un consommateur digital.
Dans cette partie, nous allons tenter de connaître la différence entre le consommateur
traditionnel et le consommateur digital. Le premier existait auparavant et fait partie de notre
quotidien, alors que le second vient de paraître et probablement mieux positionné pour le
développement futur.
Le consommateur traditionnel communique uniquement avec l’entreprise. L’échange reste

privé : Il ne peut recevoir l’information que durant les heures de travail.
Alors, que le consommateur digital reçoit l’information d’une façon rapide, à tout moment
et en public, vu que tout le monde a l’accès à la conversation et peut y prendre part ainsi les
réactions restent toujours immédiates.
(SAMBRON François-Xavier, digital job, disponible sur https://digitaljobs.ma/10-differences-entre-marketing-

traditionnel-marketing-digital-infographie/).
« Le nouveau marketing cible les émotions et les sentiments des consommateurs de telle
façon que les actions et comportements des clients soient gérés afin d’acquérir, ce que la
marque offre. Mais il arrive que parfois les marques offrent le même produit innovant à tous
les consommateurs d’une catégorie spécifique en négligeant les autres minorités qui n’ont pas
accès aux technologies des informations »23. Ceci à long terme peut être négatif pour la
société, car, malgré que ce genre des consommateurs sont intéressés par le produit, ils ne
peuvent pas le posséder en raison du sentiment de discrimination.
Il faut enfin que les entreprises suivent un marketing qui sera à l’utilité de tous les
consommateurs.
23
DUPREZ Catherine, le marketeur français disponible sur http://lemarketeurfrancais.com/le-commerce-
traditionnel/
35
Nous allons entamer une étude sur le comportement du consommateur afin de tirer des
informations au niveau de son choix, à propos du genre de marketing préféré. Cette étude
nous conduit à choisir une population représentative. Ce qui est expliqué par le choix de
chaque tranche d’âge et surtout les professions des questionnés qui sont hommes et femmes.
Ces caractéristiques choisies forment une population représentative à travers laquelle nous
allons savoir est ce que les consommateurs ont pu s’adapter au digital et aussi l’influence de
ce dernier sur le secteur touristique
La question qui se pose est la suivante : quelle est l’influence du marketing digital sur
les consommateurs dans le secteur touristique ?
Le choix du marketing digital au niveau du secteur touristique s’est effectué à partir d’un
choix personnel, vu que c’est un sujet d’actualité, ainsi la plupart des entreprises touristiques
marocaines recourent à ce genre de marketing qui leurs sert une bonne gestion de leurs
affaires. C'est pourquoi toutes les entreprises développent leurs de techniques communications
afin d’augmenter leur puissance de vente.C’est donc un sujet en constante évolution et offrant
ainsi de nombreuses problématiques.
Alors, à partir de cette problématique, nous avons établi les objectifs suivants :
 Le rôle du digital dans le tourisme.

 Le comportement du consommateur face aux outils digitaux.
 La tranche d’âge la plus influencée par la digitalisation.
 Est-ce que le marketing digital est/ou peut être la base du marketing au Maroc ?
Ces objectifs nous emmènerons à émettre des hypothèses probables afin de lancer notre
recherche :
 Une évolution encore faible pour un pays en voie de développement (PED)

 L’analphabétisme élevé
 Ignorance des clients
 Manque de moyens
 La crainte à l’utilisation des outils digitaux
 Les jeunes sont plus adaptés à ce genre du marketing
 Le faible pouvoir
 Facilité des moyens de paiement avec des avantages
 Sensibiliser les gens à utiliser ces moyens
 Donner une bonne image sur le marketing digital afin d’avoir la confiance des
différents consommateurs
36
Elaboration du questionnaire :
SECTION1 : Questionnaire (cas des consommateurs) :
 Les principaux axes du questionnaire sont :

 La connaissance des outils digitaux
 Les outils digitaux les plus utilisés
 Leurs fréquences d’utilisation
 La satisfaction des clients
 Les variables principales sont :
 Connaissance
 Influence
 Utilisation et fréquence
 Appareil
 Satisfaction et importance
 Administration
 Une étude quantitative :
Distribution du questionnaire en se basant sur une méthode qui est face à face
pour de toucher le ciblage cherché.
Lancement du questionnaire à travers les réseaux sociaux en raison afin de viser
l’étude des comportements des différentes consommateurs.
Ces deux méthodes vont nous permettre d’avoir des résultats sur le champ.
37
SECTION2 : Echantillon :
Nous avons choisi comme échantillon 80
personnes. La population choisie est comme suit :
 Les personnes qui se situent dans les agences de voyages, les hôtels et les
restaurants, car ils sont présents toujours aux endroits cités et peuvent avoir une
idée sur notre sujet.
 Ceux ayant vécu des expériences
 Ceux qui voyagent régulièrement
 membres des groupes en relation avec le tourisme.
L’analyse de cette population montre qu’il y (40) femmes et (40) hommes.
 Cette population a une tranche d’âge supérieur à 18ans.

 Les professions de cette population se varient entre : étudiant, employé,
cadre, profession intellectuelle supérieure.
 Le niveau d’étude de cette population varie entre ceux qui possèdent un : Bac,
Bac+2, Bac+ 3, Bac+5, Bac+7….
 Le niveau de vie de la population est en général circule entre le moyen et le bien.
 La population choisie possède un budget inférieur à 4500DH, plus que les 7000 DH
ou entre les deux.
38
SECTION 3 : présentation graphique et analyse :
 Quels sont les moyens de communication marketing que vous connaissez ?
GRAPHE 2: Les outils de communication marketing

120.00%
100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%
TV Internet Presse PanneauxMarketing direct Radio
Source : réalisé par nos soins
Tableau1 : les outils de communication marketing
Moyens La connaissance
des outils Pourcentage
de
par Total Total
communicatio
personnes
n digitale non oui non oui
Tv 15 65 80 18,7% 81,3 100%
%
Internet 0 80 80 0% 100% 100%
Presse 34 46 80 42,5% 57,5 100%
%
Panneaux 25 55 80 31,2% 68,8 100%
%
Marketing 35 45 80 43,7% 56,3 100%
%
directe
Radio 27 53 80 33,7% 66,3 100%
%
D’après cette étude, nous remarquons que certaines personnes connaissent tous ces moyens de
communication, alors que d’autres en connaissent quelques uns.
39
Pour bien éclaircir l’idée, voilà un petit résumé :
 100% de la population cible connait Internet.

 81% connait la TV.
 57,5% ont connaissance de la presse.
 68,8% suivent les panneaux.
 Seuls 56,3% connaissent le marketing direct.
 La radio est connue par 66,3%.
Alors, cette analyse montre que la plupart de la population connaît les différents moyens de
communication.
40
 Parmi les réseaux suivants, lesquels vous connaissez ?lesquels vous utilisez ?
GRAPHE 3: Les réseaux sociaux connus

120.00%
100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%
Tableau2 : les réseaux sociaux dominants
Les L’utilisati Pourcentage

Résea personnes on du des
ux qui Total réseau par Tota Tot
l réseaux al
sociau connaissent personne
connus
x ce
réseau
C NC U NU C NC
Facebook 78 2 80 76 4 80 97,5 2,5 100
% % %
Google 72 8 80 70 10 80 90% 10% 100
%
Snapchat 69 11 80 58 22 80 85% 15% 100
%
Instagram 74 6 80 66 14 80 91,3 8,7 100
% % %
Tripadvis 23 57 80 14 66 80 28,7 71,3 100
or % % %
YouTube 75 5 80 73 7 80 92,5 7,5 100
% % %
twitter 61 19 80 20 60 80 75% 25% 100
%
D’après cette analyse, nous constatons que la population cible connait la majorité des réseaux
sociaux dominants au monde. Nous remarquons que Facebook est le plus connu, alors que
Tripadvisor est le cas du moins. Non seulement ça, mais aussi la plupart des gens ont répondu
qu’ils utilisent Facebook, Instagram, Snapchat, YouTube et Google. Donc, nous constatons que
41
ces réseaux peuvent des bons influenceurs.

 En moyenne, combien de temps passez-vous par jour sur ces réseaux ?
GRAPHE 4: temps passé par la

population sur les réseaux sociaux
moins 1h1h à 3h3h à 5hplus 5h
Tableau3 : nombre d’heures passées par chaque personne sur les réseaux sociaux
Nombre d’heure Nombre de personnes pourcentage
-1h 6 7,5%
1h-3h 30 37,5%
3h-5h 27 34,%
+5h 17 21%
Total 80 100%
Ce modèle a pour objet de déterminer le nombre d’heures passées par jour par la majorité des
marocains sur les réseaux sociaux. Alors, d’après une étude sur la population choisie, nous
voyons que :
 7,5% passe moins d’une heure dans les réseaux sociaux.

 21% sont en ligne pendant plus que 5 heures/jour.
 37,5% consacre entre 1 et 3 heures pour les réseaux sociaux.
 34% passe entre 3 et 5 heures dans les réseaux.
Nous constatons que la population marocaine passe encore plus de temps sur les médias
sociaux, ce qui montre un développement de la mentalité marocaine : chose qui peut se
répercuter sur l’évolution touristique.
42
 Quel appareil utilisez-vous ?
GRAPHE 5: Les appareils utilisés
Autre
3.80%
Tablette
22.50%
Ordinateur
68.80%
Smartphone
95%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tableau4 : les appareils dominants

Appareil Pourcentage
appareils utilisée Total Tota
l
par personne
U NU U NU
Smartphone 76 4 80 95% 5% 100
%
Ordinateur 55 25 80 68,8 31,2% 100
% %
Tablette 18 62 80 22,5 77,5 100
% %
Autre 3 77 80 3,8% 96,2% 100
appareils %
 L’étude montre que presque tous les consommateurs ont un Smartphone, car il est
le moyen le plus efficace et utile.
 68,8% possèdent des Smartphone et des ordinateurs.
 22,5% ont les deux appareils cités ainsi que la Tablette.
 3,8% de cette population utilise d’autres appareils en plus que ceux déjà les cités.
43
 Connaissez-vous le marketing digital ?
GRAPHE 6: Connaissance du Marketing digital

80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
 Est-ce que vous êtes intéressés par le service Marketing digital dans le
secteur touristique ?
GRAPHE 7: Degrés d'interet au marketing digital
11%
89%
interéssésdésintéréssés
44
Tableau5 : la mesure d’intérêt et de désintérêt par rapport au marketing digital
Nombre de personnes qui ont répondu par :

Marketi
ng Oui Non Entendu pourcentage
parler
digital
Intéressés 56 - 15 89%
Désintéressés - 9 - 11%
Total 80 100%
D’après ces deux questions, nous constatons que 71% des gens connaissent le terme
marketing digital et que 19% ont déjà entendu le mot. Ce qui montre que 79% de la
population cible est intéressé par ce type de marketing. Alors que les gens qui ont répondu «
Non » ne donne pas d’importance à ce genre de marketing, et c’est ça qui est indiqué dans le
graphe, par secteur au- dessus.
45
 Est-ce que vous avez déjà réservé via internet ?
GRAPHE 8: Les gens ayant réservé et non réservé via internet
31%
69%
OuiNon
 Si oui, pour quel type de réservation ?
GRAPHE 9: Type de réservation déja effectuée

70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Auberge Hotel Restaurant Billet de voyage
46
Tableau6 : les raisons pour que le digital est plus utile
Nombre Lieu
Type de Tota de Tota pourcentage Tota
l l l
personn Réservatio
de
es n par
réservatio
personne
n
JR DR DJ JR DJ JR
Auberge 25 55 80 9 46 55 16% 84% 100
%
Hôtel 25 55 80 34 21 55 62% 38% 100
%
Restaurant 25 55 80 9 46 55 16% 84% 100
%
Billets 25 55 80 28 27 55 50,9% 49,1 100
%
de %
voyages
L’étude montre que les gens qui incluent le digital au niveau du tourisme sont plus que les
désintéressés par ce type de marketing. Aussi que la majorité de la population utilise le digital
beaucoup plus au niveau de la réservation en hôtel et des billets de voyage.la réservation pour
restaurant ou pour auberge reste faible.
Les 31% de la cible qui n’ont jamais effectué une réservation via internet c'est-à-dire les 25
personnes restantes, justifient la non-utilisation, par les raisons suivants :
 Manque de confiance.
 Manque de sécurité.
 Préférence du marketing traditionnel.
 Ne détiennent pas de carte bancaire
47
 Quel était votre sentiment après usage ?
GRAPHE 10:Taux de satisfaction des utilisateurs

digitaux
Différent
8.30%
Insatisfait
0%
Satisfait
91.70%
0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00%
 Avez-vous déjà vécu un problème concernant la réservation en ligne ?
GRAPHE 11: Les consommateurs ayant vécu des

problèmes lors de l'utilisation digitale
OuiNon
D’après cette étude qui mesure le degré de satisfaction des utilisateurs du digital, nous
présumons que 91,7% sont satisfaits, ce qui montre qu’ils donnent plus d’importance au
marketing digital même s’ils y a, parmi eux, des consommateurs qui ont des problèmes avec la
réservation via internet. D’autres ont eu un sentiment différent ce qui est expliqué peut être par
le passage du marketing traditionnel à celui digital pour la première fois.
48
 Vous sentez proches du marketing digital par rapport aux autres moyens du marketing ?
GRAPHE 12:Evolution du marketing digital chez les

consommateurs
40.00%
35.00%
30.00%
25.00%
20.00%
15.00%
10.00%
5.00%
0.00%
Beaucoup Moyen Un peu Indifférent
Tableau7 :évolution du marketing digital chez les consommateurs
Colonne Nombre de pourcenta

1 personnes ge
Beaucou 24 30%
p
Moyen 30 37,5%
Un peu 15 19%
indiffére 11 13,5%
nt
Total 80 100%
Nous remarquons que 30% de la population cible se sent beaucoup proche du marketing
digital, alors que les 37,5% ont répondu moyen : chose qui signifie qu’ils ne sont pas
influencé à 100% par ce type du marketing. Les 19% préfèrent encore les autres moyens du
marketing chose qui est expliqué, avant tout par le manque de confiance et de sécurité…et
enfin nous voyons que les 13,5% restants ont un sentiment indifférent.
49
 Préférez-vous que le digital soit la base du marketing au Maroc ?
GRAPHE 13: Les pour et les contres du digital
24%
Oui Non
76%
Tableau8 : les consommateurs entre le marketing digital et traditionnel
Types de Réponse par pourcentage

marketing o n
u o
i n
Digital 6 - 76
1 %
Traditionnel - 1 24
9 %
Tot 8 100
al 0 %
D’après cette étude sur ce qui préfère que le digital soit la base du marketing, nous constatons
que 76% de la population cible sont pour l’idée, alors que le reste est contre. On peut dire que
ceux qui sont pour, sont ceux qui ont vécu l’expérience, ainsi que ceux qui sont contre, sont
ceux qui ont justifié leurs idées par les raisons citées auparavant.
50
Conclusion
La présente étude nous a permis de confirmer que la majorité des consommateurs ont
connaissance de la digitalisation. C’est presque les deux tiers de la population étudiée. Ce
savoir vient du fait que le taux de connaissance des différents outils digitaux est élevé. Non
seulement ça, mais aussi du fait que la plupart possède un smartphone, donc des comptes sur
les réseaux sociaux.
Nous avons atteint nos objectifs, répondu à la problématique et confirmé les hypothèses
proposées. Nous présumons que l’âge et le niveau d’étude jouent un rôle très important dans
le choix du type de marketing préféré. Cela est constaté par ce que la plupart des jeunes
veulent que le digital soit la base du marketing. Les adversaires à ce genre du marketing sont
la plupart du temps des analphabètes et surtout ceux qui craignent à l’utilisation des outils
digitaux. Ceci explique que, les non-utilisateurs sont des personnes âgées, et ceux qui ont vécu
une expérience dont le résultat n’était pas satisfait, ce qui fait naitre un manque de confiance
entre les consommateurs et les entreprises.
Pour cela nous recommandons aux entreprises marocaines d’investir dans le développement
de la culture digitale en vue de faire propager cette technologie, dans tous les secteurs. Ainsi,
elles doivent sensibiliser les consommateurs traditionnels et les convaincre en donnant une
bonne image sur ce genre de marketing pour lutter contre l’abondan des clients et créer une
confiance et une bonne relation consommateur/entreprise.
51
Conclusion générale
Avant l’apparition des outils digitaux, le seul moyen de s’informer était le contact direct.
C’est la tradition qui a fait naitre ce qui est nommé le consommateur traditionnel. Mais avec
l’évolution au cours des années, il est apparu le mot digital qui a presque changé le monde au
niveau de la mentalité et au niveau des relations entre les consommateurs et les entreprises.
Donc, on n’a plus que le consommateur traditionnel, mais aussi le nouveau qui est nommé le
consommateur digital.
Digital, Numérique, Web, Business 2.0, toutes les terminologies sont bonnes pour désigner
l’avènement d’Internet et de toutes ses applications aux marchés et aux entreprises quels que
soient leurs activités ou leurs types .Elles engendrent des transformations dans la manière de
manager, de travailler et de communiquer.
Il est indéniable que la croissance connue par les réseaux sociaux et les plateformes
collaboratives a fait naitre un spécialiste de ces outils numériques : qui est l’influenceur digital.
Il influence le comportement des utilisateurs par n’importe quel contenu partagé, quel que soit
l’outil utilisé.
Le tourisme est en effet l’une des filières qui a été la plus fortement impactée par
l’évolution des outils, des usages et des contenus numériques. On assiste maintenant au
tourisme électronique qui se définit comme étant la façon virtuelle de faire voyager les
touristes et de donner un aperçu d'un éventuel voyage à des internautes afin d'en faire des
touristes, en leur proposant des brochures électroniques et ce à l'aide d'une navigation efficace
à travers la diversité des offres touristiques.
On distingue aujourd’hui l’e-tourisme (tourisme et web), et le tourisme social (l’utilisation

des réseaux sociaux pour le tourisme).le premier désigne l’utilisation d’internet comme source
d’information, alors que le deuxième inclut l’inspiration par image. Car avant l’apparition du
Web, les médias sociaux et les applications au thème du tourisme, le touriste obtenait
l’information en contactant les professionnels du tourisme par téléphone, email et surtout dans
un point d’information physique. Mais maintenant à l’aide de ces outils, le consommateur n’a
pas besoin de se déplacer, il faut juste déplacer son doigt. Cela va lui permettre de détenir
n’importe quelle information cherchée. Cette dernière va influencer sur ses futurs choix.
52
Ainsi, toutes ces évolutions n’ont pas pu affecter la totalité de la population. Il reste des
idées chez quelques consommateurs encourageants de la tradition, car il la considère comme
étant le bon moyen de s’informer. En justifiant leur idée, en disant que ni internet ni du média
ne peuvent offrir des informations réelles. Ce qui est expliqué par l’existence de la crainte
digital, chez des consommateurs.
Certes, nous avons pu compléter notre projet de fin d’étude mais si plus de temps nous a été
offert, nous aurons pu élargir notre enquête afin d’apporter davantage d’informations, savoir
ce qu’envisage les entreprises touristiques marocaines de faire pour trouver des solutions aux
difficultés qu’elles rencontrent avec les consommateurs en utilisant le marketing digital, et
aussi comment sensibiliser ces consommateurs pour s’orienter vers le digital, afin que notre
projet puisse avoir plus de poids.
53
Annexe
 Questionnaire :
Dans le cadre de la réalisation d’une étude sur la digitalisation du secteur touristique nous
réalisons une enquête afin d’analyser le comportement des consommateurs devant la
digitalisation pour savoir est ce que la population marocaine est pour le digital.
1. Etes-vous ?
□ Homme  femme
2. Quel est votre Age ?
□ Entre 18-25  entre 35-40
□ Entre 25-35  +40

3. Quel est votre niveau d’étude ?
□ Brevet  BAC
□ BAC +2  BAC +3
□ BAC +5  BAC +7
4. Quel est votre statut professionnel ?
□ Cadre  technicien  retraité(e)
□ Ouvrier  agent
□ Etudiant (e)  sans emploi

5. Quel est votre niveau de vie
□ Faible
□ Moyen
□ Bien
6. Dans quelle tranche se situe votre salaire mensuel ?
□ Inférieur à 2500  4000-7000
□ 2500-4000  +7000
7. Quels sont les moyens de communication marketing que vous connaissez ?
□ TV □ radio □ presse
□ Panneaux □ internet □ marketing
direct
54
8. Parmi les réseaux suivants, lesquels vous connaissez ?
□ Facebook  YouTube
□ Google  Instagram
□ Snapchat  twitter
9. Si oui, Lesquels vous utilisez ?
………………………………………………………………………………….
10. En moyenne, combien de temps passez-vous par jour sur ces réseaux ?
□ Moins d’une heure  Entre 3 et 5 heures
□ Entre 1 et 3 heures  plus 5 heures

11. Quel appareil utilisez-vous ?
□ Smartphone
□ Tablette
□ Ordinateur
12. Connaissez-vous le marketing digital ?
□ Oui  non  entendu parler

13. Est-ce que vous êtes intéressé par le service du marketing digital dans le
secteur touristique ?
□ Désintéressé
□ Intéressé
14. Est-ce que vous avez déjà réservé via internet ?
□ Oui  non
15. Si non pourquoi ?
………………………………………………………………………………………………..
16. Si oui, pour quel type de réservation ?
□ Auberge
□ Hôtel
□ Billet de voyage
□ Restaurant
55
17. Quel était votre sentiment après usage ?
□ Satisfait  insatisfait 
différent
18. Avez-vous déjà vécu un problème concernant la réservation en ligne ?
□ Oui  non
19. Vous sentez proches au marketing digital par rapport aux autres moyens
du marketing ?
□ Beaucoup  un peu
□ Moyen  indifférent
20. Préférez-vous que le digital soit la base du marketing au Maroc ?
□ Oui  non
56
Liste des graphes :
GRAPHE 1 : évolution du marketing digital
GRAPHE 2 : les outils de communication
digital GRAPHE 3 : les réseaux sociaux
dominants
GRAPHE 4 : temps passé par la population sur les réseaux sociaux
GRAPHE 5 : les appareils utilisés
GRAPHE 6 : connaissance du mot marketing digital
GRAPHE 7 : degrés d’intérêt au marketing digital
GRAPHE 8 : les gens ayant réservé et jamais réservé via internet
GRAPHE 9 : type de réservation déjà effectuée
GRAPHE 10 : taux de satisfaction des utilisateurs digitaux
GRAPHE 11 : consommateurs ayant vécu des problèmes lors de l’utilisation digitale
GRAPHE 12 : évolution du marketing digital chez les consommateurs
GRAPHE 13 : les pour et les contres du digital
57
Liste des tableaux :
Tableau 1 : les outils de communication marketing
Tableau 2 : les réseaux sociaux dominants
Tableau 3 : nombre d’heures passées par chaque personne sur les réseaux sociaux
Tableau 4 : les appareils dominants
Tableau 5 : la mesure d’intérêt et de désintérêt par rapport au marketing digital
Tableau 6 : les raisons pour que le digital est plus utile
Tableau 7 : évolution du marketing digital chez les consommateurs
Tableau 8 : les consommateurs entre le marketing digital et traditionnel
58
Bibliographie
 Ouvrages
BLADIER Cyril., la boite à outils des réseaux sociaux, Dunod, BàO La Boîte à Outils,
9782100749331,4ème édition, 11rue Paul-Bert, juin2016,
EOUZAN Guillaume (et al)., MICHALON Charlotte., DUPUIS Jérémie., Web marketing,
ENI, Marketing book, 9782409010330, 2ème édition, SL, 2017
FAIVRE-DUBOZ Thomas (et al)., LENDREVIE Antoine., FETIQUE Raphaël., Le

web marketing, Dunod, Fonctions de l’entreprise, 9782100568970, Paris, 2011
LAETHEM Nathalie., Toute la fonction marketing, Dunod, toute la fonction,
9782100486762, Paris, 2005,
RAMAN Jean-Pierre., 7stratégies e-marketing illustrées, Paris et Lille, 2007

ROB Stock., E-Marketing: The essential guide to Digital Marketing, Quirk e-marketing,
9780987034649, 5ème edition, SL, 2008,
SHEID François (et al) ., DEMAINTEGU Grégoire., Vaillant Renaud., Le Marketing

digital, Eyrolles, Marketing, 9782212553437,4ème édition, Paris, 2012,
 Thèses et mémoires
ANAELLE Doutreleau., Place des influenceurs digitaux dans le tourisme, Management des
Industries du Tourisme, Université Toulouse Jean Jaurès, 2017,
EL AZAMI EL HASSANI Driss., Quelle stratégie de marketing digital pour l’Oréal paris,
Marketing et communication, ISCAE, 2013,
 Webographie
BÉATRICE Monomakhoff, Les tendances du marketing digital, Disponible sur :

http://www.lalettredelentreprise.com/les-tendances-du-marketing-digital/
Consulté le 29 juin 2018
BERTRAND Bathelot., 1001Marketing, disponible sur :

http://www.definitions- marketing.com/definition/marketing-digital/
Consulté le 1 avril 2018
59
CARIBBEAN, importance considérable du vidéo marketing, disponible sur :
https://www.caribbeandreamdestinations.com/fr/video-marketing-pour-le-tourism/
Consulté le 19 Avril 2018
CARIOU Jean-Jacques., Marketing hôtelier(e-réputation en hôtellerie et restauration),

disponible sur : http://cariou.eu/marketing-digital/e-reputation ,
COM et JOY, Influenceurs, Instagram et tourisme, disponible sur

: http://comandjoy.com/influenceurs-instagram-et-tourisme
DUPREZ Catherine, le marketeur français, disponible sur :

http://lemarketeurfrancais.com/le-commerce-traditionnel/
Consulté le27 Avril 2018
ELHANY Anas, SERGEY Nimares. E-tourisme au Maroc, Cabinet de conseil et

formation en transformation digitale, disponible sur :
https://fr.slideshare.net/HumanMarketingConsul1/etourisme-au-maroc
FOCAUD Xavier., Les instagramers, nouveaux influenceurs courtisés par les

marques, disponible sur : http://www.e-marketing.fr/Thematique/social-media-
1096/Breves/Les- Instagramers-nouveaux-influenceurs-courtises-marques-
249255.htm#CPTCkmVUrO33zfbg.97
GERALDIN Gomaere., le journal de community management, disponible sur:

https://www.journalducm.com/2017/03/29/le-marketing-digital-et-ses-leviers-15546/
consulté le 9 Avril 2018
GONZALO Frédéric., Le rôle de la photo en marketing numérique, De l’influence

croissante de Tripadvisor, disponible successivement sur :
http://fredericgonzalo.com/2014/10/30/le-role-de-la-photo-en-marketing-numerique/
http://fredericgonzalo.com/2014/02/18/de-linfluence-croissante-de-tripadvisor-infographie/
60
JAD Imad., Agence de séjours et voyages partout dans le monde, disponible sur :
https://www.vosvacances.info/limpact-dinternet-dans-les-voyages-et-le-tourisme/
JBl., L’influence YouTube dans le secteur de tourisme, disponible sur :

https://medium.com/@j.bl/linfluence-youtube-dans-le-secteur-du-tourisme-39033ec8cacb
KAPLAN Andreas (et al)., HAENLEIN Michael., Numéro Spécial RAM 2011 sur les
Médias Sociaux : Appel à papiers, disponible sur :http://www.escpeurope.eu/nc/media-
news/news-newsletter/news-single/article/numero-special-ram-2011-sur-les-medias-sociaux-
appel-a-papiers/
KAUFER Stephen., la tribune: Le secteur du tourisme sous l'influence des sites d'avis
de consommateur, disponible sur :
https://www.latribune.fr/technos medias/internet/20120310trib000687451/le-secteur-du-
tourisme-sous-l-influence-des-sites-d-avis-de-consommateurs.html
Le journal du net, tourisme : un secteur transformé par le numérique, disponible sur :
https://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/57775/tourisme--- un-secteur-transforme-par-
le-numerique.shtml
NICOLAS Jean., Agence Inbound Marketing, disponible sur:
https://www.1min30.com/developpement-web/limportance-des-reseaux-sociaux-dans-le-
marketing-digital-119459
RESOTEURS, agence web à Marseille spécialisée en SEO, disponible
sur: https://lesresoteurs.fr/enjeux-marketing-web/
SAMBRON François-Xavier, digital jobs, disponible
sur:https://digitaljobs.ma/10- differences-entre-marketing-traditionnel-marketing-
digital-infographie/
61
TANG Jacques., Agence de communication globale, disponible
sur: http://www.jacques-tang.fr/strategie-digitale-et-site-web/
http://www.jacques-tang.fr/etourisme-pour-un-nouveau-marketing-
touristique/#Le_marketing_touristique_le_moment_de_la_transformation_digitale
62
TABLE DES MATIERES
Sommaire...................................................................................................................................3
Remerciements..........................................................................................................................4
Liste des abréviations................................................................................................................6
Introduction générale...............................................................................................................7
PREMIERE PARTIE : LE MARKETING DIGITAL A l’ESSOR FULGURANT...........9
CHAPITRE 1 : INTRODUCTION AU MARKETING DIGITAL...................................11
SECTION 1 : digitalisation du marketing...............................................................12
1-Web......................................................................................13
2-Réseaux sociaux..................................................................14
SECTION 2 : tendances et enjeux du marketing digital.........................................16
1-Tendances du marketing digital.........................................16
2-Enjeux du marketing digital...............................................17
 La satisfaction client et l’expérience utilisateur
 Promouvoir sa marque sur le web
 L’image de la marque
SECTION 3 : outils el leviers du marketing digital................................................19
CHAPITRE 2 : LE ROLE DU MARKETING DIGITAL DANS LE TERRITOIR
MAROCAIN : SECTEUR TOURISTIQUE.............................................................................23
SECTION 1 : aperçu général sur le secteur touristique..........................................24
SECTION 2 : influenceurs dans le secteur touristique...........................................27
1-Internet source d’information pour le touriste..................27
2-Inspiration par image........................................................29
SECTION 3 : stratégie de visibilités à mettre en place...........................................32
DEUXIEME PARTIE : PAYSAGE DIGITAL AU MAROC (SECTEUR
TOURISTIQUE).....................................................................................................................34
.........................................................................................................................................INTRO
DUCTION.......................................................................................................................35
........................................................................................................................................ELABO
RATION DU QUESTIONNAIRE.................................................................................37
Section1 : Questionnaire (cas des consommateurs).........................................................37
 Axe
 Variables
 Administration
63
Section2 : Echantillon...................................................................................................38
 Population cible
 Choix de l’échantillon
 Caractéristiques de l’échantillon
Section 3 : présentation graphique et analyse...............................................................39
..................................................................................................................CONCLUSION 51
Conclusion générale................................................................................................................52
Annexe......................................................................................................................................54
Liste des graphes.....................................................................................................................57
Liste des tableaux....................................................................................................................58
Bibliographie...........................................................................................................................59
Table des matières...................................................................................................................63
64

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Université Mohammed V-Rabat

Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales-Souissi

Thème : Le Marketing Digital

Sujet : Le rôle du marketing digital dans le secteur touristique

REALISE PAR : ENCADRE PAR :

 SADIKI Youssef Dc.

Année Universitaire : 2017-2018

SECTION 1 : aperçu général sur le secteur touristique....................................24

Ces remerciements vont tout d’abord au corps professoral et administratif de la Faculté

Je tiens à remercier très chaleureusement MME.SIHAMOU Asmae pour son accueil, sa

DGCIS : la Direction générale de la compétitivité, de l'industrie et des services

NTIC : nouvelles technologies informatiques et de communication

CRM : Customer Relationship management

PED : pays en voie de développement

RGPD : Le règlement Général sur la Protection des Données

PIB : produit intérieur brut

OMT : organisation mondial du tourisme

L’usage de la technologie a profondément modifié la société et les comportements des

La préparation de notre mémoire, en domaine du marketing digital s’est effectuée à partir

En effet, la technologie de l'information est devenue un élément clé d'organisation socio-

C’est donc un sujet en constante évolution et offrant ainsi de nombreuses problématiques.

A travers ce travail de recherche, nous tenterons de répondre à la problématique suivante :

Ce travail est articulé autour de deux parties :

 Nous traiterons, tout d’abord, le phénomène de la digitalisation notamment à travers le

(ANAELLE Doutreleau, page : 12)

D’après Bertrand Berthelot, le marketing digital également couramment appelé marketing

En simplifiant, le marketing digital ou le marketing numérique regroupe le marketing avec

En sciences humaines et sociales, l'expression réseau social désigne un agencement de liens

Un groupe d’applications en ligne qui se fondent sur la philosophie et la technologie du net

(Andreas Kaplan et Michael Haenlein)

Les réseaux sociaux « changent la manière d’acheter, de voyager, de communiquer, de

« Une petite cartographie sur quelques réseaux sociaux » : 6

Focus sur cinq tendances qui se présentent comme suit :

 L’hyperpersonnalisation : Afin de mieux s’adapter aux besoins de chaque utilisateur,

 La satisfaction client et l’expérience utilisateur : Nous avons dû le remarquer

 Promouvoir sa marque sur le web : Il existe de nombreuses pratiques qui entrent

L’e-mailing apparaît indéniablement comme un canal performant, surtout si on le compare

Plusieurs critères SEO sont à prendre en compte :

La publicité en ligne est dite numérique. C’est un « ensemble d’actions de communication

Généralement, on distingue entre deux types de publicité : « display et search la première se

« L’affiliation se base sur un principe commercial bien antérieur à l’apparition d’Internet :

8. La gestion de la réputation en ligne :

L’e-réputation présente un élément constitutif de l’image du produit ou de l’entreprise. Car,

(CARIOU Jean-Jacques., Marketing hôtelier, http://cariou.eu/marketing-digital/e-reputation)

(TANG Jacques, ELHANY Anas, SERGEY Nimares)

Pour l'OMT (organisation mondiale du tourisme) : « le tourisme électronique se définit

Mais, comment le marketing digital peut influencer le développement du secteurtouristique

GRAPHE 1 : évolution du marketing digital touristique :

Compagnies aériennes Hôtel

= Producteur = Distributeur = Consommateur

Compagnies aériennes Hôtel

Source : réalisée par nos soins selon13

« Opportunités apportés par l’e-tourisme »13 :

1. Internet source d’information pour le touriste :

Avant l’apparition du web, le touriste obtenait l’information en contactant les

(ANAELLE Doutreleau., page : 43-44-45),

 Elle commence sur un écran pour s’informer et faire deschoix,

En conclusion, Selon la DGCIS on peut résumer l’évolution du tourisme numérique en un terme

 Social : Dorénavant, le touriste souhaite participer activement à la promotion d'un

Comme est indiqué dans le point précédent, le consommateur accède à de nombreuses

(RAMAN Jean-Pierre., page : 11-12)

On observe une omniprésence de l’image au quotidien. D’après CONFUCIUS « une image

« Dans le secteur touristique, l’image se diffuse, se partage, c’est un aspect clé du