SOMMAIRE

Remerciements……………….…………………………………………………….…………..................2

Introduction général…………...…………….……………………………………….………………...... 4

A. P ARTIE 01 : Le Marketing…………………………………………………………………………..

I. Le Marketing en général………………………………………………….........................................

1. Définition de Marketing…………………………………………………………………………

2. Historique de Marketing…………………………………………………………………………..

3. L’objectif de Marketing………………………………………………………………………….

4. La fonction et la stratégie de Marketing …………………………………………………………

II. Le Marketing Digital………………………………………………………………………………

 A. Partie 01 : Le Marketing
I. Le Marketing en général

1. DÉFINITION DE MARKETING

Commençons d’abord par nous débarrasser de quelques idées

reçues à travers cet exemple : Sami entre dans un magasin de
vêtements où les vendeurs le forcent à acheter un jeans.
Réfléchissons un moment à cette situation et posons-nous
quelques questions : Quelle sera la réaction de ce client ? Aura- t-
il envie de garder un jeans qu’on lui a obligé à acheter ? Aura- t-il
envie de retourner dans ce magasin ? Rien n’est moins sûr… car
le marketing n’est pas tout faire pour vendre un jeans à Sami
mais inciter ce client à acheter de manière durable d’autres jeans
et de nouveaux vêtements.
Dans cette perspective, « Le marketing donne des clés pour
identifier, approfondir et donc mieux connaître les besoins des
clients. Il donne aussi des repères pour optimiser l’offreaux
clients potentiels. Il permet même d’anticiper une évolution dans
la demande de produits et ainsi de créer de nouveaux produits
pour une nouvelle demande »
(Guénaëlle Bonnafoux et Corinne Billon, 2013)

D’après Dubois et Jolibert (2005), « le marketing est

l’ensemble des processus mis en œuvre par une organisation (ou
autre « entité sociale ») pour comprendre, influencer dans le sens
de ses objectifs et contrôler les conditions de l’échange entre
elle-même et d’autres entités, individus, groupes
ou organisations ».
Kotler, Keller et Manceau (2012) proposent une définition
sociale du marketing : « le marketing est le processus sociétal par
lequel les individus et les groupes obtiennent ce dont ils ont
besoin et ce qu’ils désirent ; ce processus consiste à créer, offrir
et échanger avec autrui des produits et des services de valeur ».
 C es deux définitions sont complémentaires. D’après la première, le
marketing est un processus. Il nécessite de mobiliser des outils, des méthodes. Il
peut être mis en œuvre par une organisation, c’est-à-dire une entreprise, mais
également une association, ou toute forme d’organisation, qui a des buts précis à
atteindre.

La deuxième définition met davantage l’accent sur le rôle d’échange du marketing et

insiste sur sa place dans la société. Prendre en compte l’échange nécessite de bien
saisir le comportement et l’intérêt de l’ensemble des acteurs :
 l’acheteur : pourquoi, quoi, quand, où, comment consomme-t-il ?

 l’acheteur : pourquoi, quoi, quand, où, comment consomme-t-il ?
 les entreprises qui interviennent de la production du produit jusqu’à sa
distribution au consommateur final;
 
 l’ensemble des parties prenantes (fournisseurs et sous-traitants, pouvoirs
publics, concurrents).

2. HISTORIQUE DE MARKETING

En représente l'historique du marketing sous forme des approches :

- L’approche production : Cette approche se résume par cette
phrase : << il suffit de produire pour vendre >>. cette approche
fonctionne bien, lorsque la demande est supérieure à l’offre.
- L’approche commerciale : Cette approche tient en quelques
mots : << il faut vendre au plus grand nombre de clients le plus
de produits possible >>.
- L’approche marketing : L’approche marketing peut se résumer
de la manière suivante : << il faut créer, mettre à disposition et
communiquer auprès de nos marchés cibles une offre plus
compétitive que celle de la concurrence >>.
 - L’approche marketing client : Cette récente évolution du
marketing peut se traduire ainsi : << il faut créer de la valeur
pour chaque client, ce qui induit une relation client/entreprise
personnalisée et visant la fidélisation >>.
3. L’OBJECTIF DE MARKETING

Cela signifie que l’objectif du marketing est de permettre de satisfaire les

besoins des clients dans le but de maximiser la performance financière à
long terme.
Forte de ses études, de son analyse et de son diagnostic, l’entreprise
est en mesure de prendre des décisions. La première décision
stratégique consiste à définir les objectifs Marketing.

LES DIFFÉRENTS OBJECTIFS MARKETING :

Les objectifs Marketing sont des résultats concrets de 3 natures

différentes à atteindre à une échéance donnée :

 les objectifs de ventes ou de développement de l’activité ;

 les objectifs de profits ou de rentabilité de l’activité ;
 objectifs clients ou d’attractivité de les l’entreprise.
 Les volumes de ventes : augmenter les vente de 10 % en 1 an
Le chiffre d’affaires : tripler le chiffre d’affaires en 3 ans
Objectifs de Les parts de marché : gagner 3 points de parts de marché en 6 mois
ventes La position sur le marché : devenir leader sur ce marché dans 2 ans

La marge : passer d’un taux de marge de 5 % à 8 % l’an prochain

Le seuil de rentabilité : ateindre le seuil sur ce produit en 2 ans
Objectifs de La contributon au profit de l’entreprise : générer une contribution de 10
profits millions d’euros en marge sur coût variable

La notoriété de l’entreprise : ateindre 70 % de notoriété

spontanée d’ici à 2020
L’image de marque : être perçue comme le n°1 en relation
client l’an prochain
Objectifs L’appréciation : devenir la marque préférée des français en
clients téléphonie sur 2019
La satisfaction : obtenir 70 % de satisfaction l’an prochain
Le nombre de clients, la fréquence d’achat, le panier
moyen, le taux de fidélité, etc