UNIVERSITE HASSAN II DE CASABLANCA

FACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES ECONOMIQUES ET SOCIALES AIN CHOCK

Département : Sciences économiques et gestion

Mémoire de fin d’étude pour l’obtention du diplôme de Licence

Spécialité : Sciences économiques et de gestion

Sous le thème :

L'impact des réseaux sociaux sur le comportement

d'achat des consommateurs en ligne

Réalisé par :

Mouad CHERGUI

Sara FATIH

Oumaima MOSLIH Encadré par :

Monsieur QUAMAR Tarik

Année universitaire : 2022/

« Tout d'abord, nous tenons à exprimer nos sincères remerciements à notre professeur Mr.
QUAMAR Tarik qui a aimablement accepté d'évaluer ce travail »
Dédicace

Nous dédions ce travail à nos chers parents pour leur présence, leur patience, leurs aides
financières et surtout leurs amours ;

À nos collègues, nos amis(es) et à tous ceux qui nous aiment.

 Remerciements

Dans un premier temps, nous adressons nos remerciements sincères à notre professeur Mr
QUAMAR Tarik, notre professeur-encadrant qui nous a offert l’opportunité d’effectuer ce projet
de fin d’études. Nous avons eu l’honneur de bénéficier de son soutien, ses précieux conseils qui
nous motivent tout au long de la rédaction de notre mémoire.

Enfin nous exprimons nos remerciements à tous nos professeurs de l’Université Hassan II de
Casablanca et à ceux qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de ce travail.
 Sommaire

Remerciements...........................................................................................................................................0

Résumé........................................................................................................................................................0

Liste des figures...........................................................................................................................................0

Liste des tableaux........................................................................................................................................0

Introduction générale....................................................................................................................................

I. Partie 1 : Les réseaux sociaux et leur influence sur le comportement d'achat des consommateurs......

Introduction Partie 1.....................................................................................................................................

A. Chapitre 1 : Les réseaux sociaux et leur rôle dans le processus d'achat..............................................

1. Section 1 : La relation entre les entreprises et les consommateurs à travers les réseaux sociaux.

2. Section 2 : Les avantages et les inconvénients de l'utilisation des réseaux sociaux pour les clients

3. B. chapitre 2 : Les facteurs qui influencent le comportement d'achat des consommateurs sur les
réseaux sociaux………………………………………………….

4. Section 1 : Les facteurs internes qui influencent le comportement d'achat des consommateurs.

5. Section2 : Les facteurs externes qui influencent le comportement d'achat des consommateurs.

Conclusion de partie 1...................................................................................................................................

II. Partie 2: Etude de cas : L'impact des réseaux sociaux sur le comportement d'achat des consommateurs
en ligne..................................................................................................................................................

Introduction Partie 2.....................................................................................................................................

C. Chapitre 1 : Questionnaire en ligne et interprétation........................................................................

1. Section 1 : Questionnaire en ligne.................................................................................................

2. Section 2 : Résultats et interprétation...........................................................................................

Conclusion de partie 2...................................................................................................................................

Conclusion générale......................................................................................................................................

Bibliographie / Webographie........................................................................................................................
 Introduction générale

Dans un monde dominé par un développement économique, social et technologique rapide, les
réseaux sociaux ont connu une croissance exponentielle au cours des dernières années, devenant
une partie intégrante de la vie quotidienne de millions de personnes à travers le monde. En plus
de permettre aux individus de rester connectés avec leurs amis et leur famille, les réseaux
sociaux ont également créé de nouvelles opportunités pour les entreprises de communiquer avec
leur public cible. Et ils ont radicalement changé la façon dont les entreprises communiquent avec
leurs clients, notamment en matière de marketing et de vente

L’impact des réseaux sociaux sur le comportement d’achat des consommateurs est devenu
beaucoup plus intéressant ces dernières années, parce que les medias sociaux sont devenus un
moyen populaire pour les entreprises de promouvoir leurs produits et services.

Notre objectif est de définir et analyser les différents facteurs susceptibles d’influencer les
décisions d’achat des consommateurs lorsqu’ils ont exposé à des publicités en ligne. Les
objectifs spécifiques comprennent l’identification des facteurs clés qui motivent les
consommateurs à acheter des produits et services via les réseaux sociaux, l’étude de l’impact et
l’efficacité des publicités en ligne en termes de rentabilité, le choix des réseaux sociaux
pertinents pour l’entreprise, ainsi que l’affectation du comportement, de réputation, et de
crédibilité des influenceurs sur le comportement des clients.

Cela va s'appuyer sur des interviews avec des experts en marketing et en vente, et une enquête
auprès de consommateurs pour fournir une analyse approfondie de l'impact des réseaux sociaux
sur le comportement d'achat des consommateurs. Les résultats de cette étude pourront être
utilisés par les entreprises pour améliorer leur stratégie de marketing et de vente sur les réseaux
sociaux, et pour mieux comprendre comment les consommateurs interagissent avec les marques
à travers ces canaux.

Dans ce sens, notre mémoire va s’intéressé à trouver une solution aux problématiques suivantes :

Comment les réseaux sociaux influencent-ils les décisions d’achat des consommateurs en ligne ?
Comment les marques peuvent-elles tirer parti de cette influence pour développer leurs activités
et fidéliser leur clientèle ?
Quelles sont les meilleures pratiques en matière de marketing sur les réseaux sociaux qui
permettent de booster les ventes
 PARTIE 1: L’influence des réseaux
sociaux sur le comportement d’achat des
consommateurs
 Introduction Partie 1

Les réseaux sociaux ont eu un impact considérable sur la façon dont les consommateurs interagissent
Avec les marques et prennent des décisions d'achat. Les réseaux sociaux offrent une plateforme pour
les marques de communiquer avec les consommateurs de manière plus personnelle et directe, et
permettent aux consommateurs de rechercher des avis et des recommandations sur les produits ou
services qu'ils envisagent d'acheter.

Les réseaux sociaux ont également introduit de nouvelles formes de marketing, telles que les
publicités ciblées et les campagnes d'influenceurs, qui ont un impact sur le comportement d'achat des
consommateurs qui peut être soit négatif soit positif selon la réputation de l'influenceur et la
réputation de la marque. Cette dernière peut cibler des publics spécifiques en fonction de leur âge, de
leur sexe, de leur emplacement géographique et d'autres facteurs démographiques pour atteindre les
consommateurs les plus susceptibles d'acheter leur produit ou service.

Les consommateurs peuvent également être influencés par les avis et les recommandations de leurs
pairs qui partagent leurs avis concernant les produits ou les services sur les réseaux sociaux.

En somme, les réseaux sociaux ont considérablement changé la façon dont les consommateurs
interagissent avec les marques et prennent des décisions d'achat. Les marques doivent être
conscientes de leur présence en ligne et de leur réputation sur les réseaux sociaux, car cela peut avoir
un impact significatif sur la perception des consommateurs de leur marque et sur leur comportement
d'achat
 Chapitre 1 : le rôle des réseaux sociaux dans le processus d’achat
Les réseaux sociaux ont considérablement changé la relation entre les consommateurs et les
entreprises. Les consommateurs ont maintenant une voix plus forte et plus accessible pour
partager leurs opinions et expériences avec les entreprises, ainsi que pour obtenir des réponses à
leurs questions et préoccupations. Les entreprises ont également une plate-forme pour
communiquer directement avec les consommateurs et pour répondre aux commentaires et aux
critiques. Cette
relation plus transparente peut contribuer à renforcer la confiance entre les consommateurs et
les entreprises, mais peut également rendre les entreprises plus vulnérables aux critiques
publiques. Par conséquent, il est important pour les entreprises d'être proactives dans leur
gestion de leur présence sur les réseaux sociaux et de prendre en compte les commentaires et
les préoccupations des consommateurs.
Le coté positif et le coté negatif de la relation entreprises – consommateurs à travers les
réseaux
sociaux :
Coté positif : L'utilisation efficace des médias sociaux peut également aider les entreprises à
accroître leur portée et leur visibilité en ligne. Les consommateurs peuvent partager du contenu,
des critiques et des recommandations sur les réseaux sociaux, augmentant ainsi la portée de la
marque et attirant de nouveaux clients.
Coté négatif : Cependant, les médias sociaux peuvent également poser des problèmes aux
entreprises. Les commentaires et critiques négatifs peuvent devenir viraux sur les réseaux
sociaux et
nuire à la réputation d'une entreprise. Par conséquent, les entreprises doivent être prêtes à réagir
rapidement et efficacement aux commentaires négatifs tout en s'efforçant d'améliorer leur
image de
marque en ligne..
■ La place des réseaux sociaux dans une stratégie inbound marketing :
Les médias sociaux sont une partie importante d'une stratégie d'inbound marketing réussie. Les
médias
sociaux peuvent vous aider à attirer de nouveaux visiteurs sur votre site Web, à les convertir en
prospects qualifiés, à
les guider tout au long du processus de prise de décision d'achat et à vous fidéliser en tant que
client.

■Voici quelques-uns des rôles clés que jouent les médias sociaux dans votre stratégie
d'inbound marketing :
Faites la promotion de votre contenu : les médias sociaux sont un moyen efficace de
promouvoir et de partager votre contenu avec votre public. En partageant un contenu
intéressant et pertinent sur les réseaux sociaux,
vous pouvez attirer l'attention de votre public cible et l'encourager à cliquer sur un lien vers
votre site Web.
Interagissez avec les prospects : les médias sociaux fournissent une plate-forme pour interagir
avec les prospects et les clients potentiels. Engagez votre public en répondant aux questions, en
partageant des informations
pertinentes et en offrant une expérience personnalisée.
Générer des prospects : vous pouvez utiliser les médias sociaux pour générer des prospects en
proposant des offres exclusives, des concours et des promotions. Les entreprises peuvent inviter
les utilisateurs à remplir des formulaires
de contact ou à s'inscrire à des listes de diffusion pour recevoir du contenu et des offres
exclusifs.
Fidélisez vos clients : vous pouvez fidéliser vos clients en utilisant les médias sociaux pour
fournir un service client
de qualité, répondre rapidement aux questions et résoudre mes problèmes des clients.

La stratégie inboud marketing :

Une stratégie d'inbound marketing est une approche marketing
conçue pour attirer des clients potentiels en leur fournissant un
contenu de qualité et utile, les engager avec une entreprise en
renforçant la confiance et les fidéliser en leur offrant une
expérience client exceptionnelle. . Cela implique de créer du
contenu adapté aux besoins et aux intérêts de votre public cible,
de mettre en œuvre des stratégies de citation organique et
d'utiliser les réseaux sociaux et d'autres canaux de communication pour engager les visiteurs du
site Web. Site Web de l'entreprise et mise en œuvre de stratégies de conversion qui
convertissent les visiteurs en prospects. Cette tactique peut renforcer la confiance des clients
potentiels en leur fournissant des informations utiles et en répondant à leurs questions, ainsi
qu'en les fidélisant

La méthode AIDA :
La méthode AIDA est une étape importante dans une stratégie d'inbound marketing car elle
décrit le processus mental par lequel passe un prospect avant de devenir
client. En fait, les stratégies d'inbound marketing utilisent souvent la méthodologie AIDA pour
concevoir un contenu pertinent pour chaque étape du parcours d'achat du client.
Par exemple, un contenu qui attire l'attention d'un prospect au début du parcours, suscite son
intérêt pour le produit ou le service de votre entreprise, crée un désir d'achat et
finalement encourage le prospect à passer à l'action et à faire un achat.

■Voici comment les étapes de la méthode AIDA peuvent

être appliquées sur les réseaux sociaux :
Attention : La première étape consiste à attirer l'attention des clients potentiels sur les réseaux
sociaux. Cela peut être fait en publiant du contenu intéressant et pertinent pour votre public
cible, en utilisant des hashtags pertinents, en répondant aux questions des utilisateurs ou en
organisant un concours.
Intérêt : une fois que vous avez retenu l'attention du client potentiel, vous devez l'impliquer en
lui fournissant des informations de haute qualité qui répondent à ses besoins et à ses points
faibles. Cela peut inclure des articles de blog, des livres électroniques, des vidéos et d'autres
types de contenu.
Désir : L'étape suivante consiste à susciter le désir des clients potentiels en leur montrant
comment votre produit ou service peut résoudre leurs problèmes ou
répondre à leurs besoins. Cela peut être fait en utilisant des images et
des vidéos de produits, des témoignages de clients satisfaits,
des offres exclusives de vos abonnés sur les réseaux sociaux
ou en organisant des événements en ligne comme des webinaires ou
des conférences.
Action : Enfin, vous devez encourager les prospects à agir sur les réseaux sociaux, comme
s'inscrire à une liste de diffusion, télécharger un livre électronique ou demander un devis. Cela
peut être réalisé en utilisant un appel à l'action clair et concis, y compris un lien vers une page
de destination ou un formulaire de contact, et en offrant de l'aide pour les questions ou
préoccupations potentielles.

https://www.forbes.com/sites/forbescommunicationscouncil/2019/05/22/how-social-media-has-
changed-therelationship-between-companies-and-consumers/?sh=61b13d8d33e1
https://www.ismartcom.com/blog/what-is-inbound-marketing-is-it-the-same-as-content-
marketing
https://www.pinterest.fr/pin/374854368971639244/