L'impact du marketing digital sur le

com p ort em ent d u c on so m m at eu r

Marocain

Réalisé par :
BELLOT
OUMAIMA
BOUCHIKHI OUMAYMA
BOUGHARS CHAIMAE
BOUKHARSA HASNAE
EL BOUZIDI IKRAM
EL HOUSNI IMANE
KHAIR SAAD

Encadré par :
Mme. EL ADLOUNI
Année universitaire: 2022-2023
 Remercieme nts

Après avoir rendu à Dieu le Tout Puissant et le

Miséricordieux, nous tenons à remercier vivement tous
ceux qui, de près ou de loin, ont participé à la rédaction de
ce rapport.

Nous tenons à exprimer nos remerciements avec un grand

plaisir et un grand respect à notre chère professeure, Mme
EL ADLOUNI, et ce, pour ses précieux conseils qui nous ont
permis de réaliser ce travail dans les meilleures conditions.

Nous exprimons de même notre gratitude envers tous les

membres de l'équipe qui ont accordé leur aide, tant par
leur gentillesse que par leur dévouement.

Brièvement, merci à tout le monde pour leur temps et

soutien.
 Résumé en français
Le marketing numérique renvoie à toutes les activités
marketing qui utilisent la technologie numérique pour
atteindre les consommateurs. Au Maroc, l'utilisation du
marketing digital a considérablement augmenté ces
dernières années, notamment avec la montée en puissance
de la pénétration d'internet et l'émergence des réseaux
sociaux.
Donc on peut considérer que l'impact du marketing digital
sur le comportement des consommateurs au Maroc est
plutôt significatif. Les consommateurs marocains sont de
plus en plus connectés, utilisant les médias sociaux pour
découvrir de nouveaux produits, interagir avec les marques
et prendre des décisions d'achat. Par conséquent, les
entreprises utilisent de plus en plus des stratégies de
marketing numérique pour atteindre ces consommateurs et
influencer leurs décisions. Il permet aux entreprises de
cibler plus efficacement les consommateurs à l'aide d'outils
de segmentation et de personnalisation. Les campagnes de
marketing numérique peuvent être adaptées aux intérêts,
comportements et préférences de chaque consommateur, ce
qui se traduit par des taux de conversion plus élevés et une
fidélité à la marque.
En guise de conclusion, le marketing numérique est un outil
puissant pour les entreprises qui cherchent à atteindre et à
influencer les consommateurs marocains. Cependant, les
entreprises doivent également être transparentes et
respectueuses de leurs consommateurs afin de conserver
leur confiance et leur fidélité.

Mots clés: Marketing digital , réseaux sociaux , comportement du

consommateur.
 Ré sumé en anglais

Digital marketing refers to all marketing activities that use

digital technology to reach consumers. In Morocco, the use
of digital marketing has significantly increased in recent
years, particularly with the rise of internet penetration and
the emergence of social media.
Therefore, it can be considered that the impact of digital
marketing on consumer behavior in Morocco is quite
significant. Moroccan consumers are increasingly
connected, using social media to discover new products,
interact with brands, and make purchasing decisions. As a
result, companies are increasingly using digital marketing
strategies to reach these consumers and influence their
decisions. Digital marketing allows companies to more
effectively target consumers using segmentation and
personalization tools. Digital marketing campaigns can be
tailored to each consumer's interests, behaviors, and
preferences of each consumer, resulting in higher
conversion rates and brand loyalty.
In conclusion, digital marketing is a powerful tool for
companies seeking to reach and influence Moroccan
consumers. However, companies must also be transparent
and respectful of their consumers to maintain their trust
and loyalty.

Keywords: Digital marketing , social media ,consumer's behavior.

 Sommaire
Introduction
Partie réalisée par: KHAIR SAAD

01 Notions de base sur le Marketing Digital

Partie réalisée par: BOUCHIKHI OUMAYMA

02 Le Marketing Digital au Maroc

Partie réalisée par: BELLOT OUMAIMA

Les facteurs influençant le comportement d u

03 c o n s o m m at e u r
Partie réalisée par: EL BOUZIDI IKRAM

04
C om m e n t implanter une stratégie de
marketing numérique?
Partie réalisée par: EL HOUSNI IMANE
Étude de cas : Jumia
Approche qualitative

05 Partie réalisée par: BOUKHARSA HASNAE

Approche quantitative: Analyse du
questionnaire
Partie réalisée par: BOUGHARS CHAIMAE

Conclusion
Partie réalisée par: KHAIR SAAD
 Introduction
Le marketing DIGITAL fait référence à l'utilisation de canaux
numériques, tels que les moteurs de recherche, les
plateformes de médias sociaux, les e-mails et les sites Web,
pour promouvoir des produits ou des services et atteindre
des publics cibles. Cela implique une gamme d'activités, y
compris l'optimisation des moteurs de recherche (SEO), la
publicité au paiement par clic (PPC), le marketing de
contenu, le marketing par e-mail, le marketing des médias
sociaux, etc. L'objectif du marketing numérique est de se
connecter avec les clients là où ils passent leur temps en
ligne et de délivrer le bon message au bon moment pour
influencer leurs décisions d'achat. Le marketing numérique
permet aux entreprises de toutes tailles d'atteindre un
public mondial, de cibler des données démographiques
spécifiques, de mesurer le succès de leurs campagnes et
d'adapter leurs stratégies en conséquence.

Le maroc qui est considéré un pays en voie de

developpement le marketing digital est quelque chose de
nouveau, malgré son classement en 3 ème position au
niveau du taux de pénétration d'internet en afrique, il reste
un pays a faible taux de pénétration d'internet par rapport
aux pays developpés, heuresement cette situation n'est pas
permanente car nous les marocains devenant de plus en
plus connectés aux réseaux sociaux avec une hausse de 8%
en 2022, ce qui rend les consomateurs marocains de plus en
plus exigents et avertis face aux offres des entreprises dans
le monde réel et virtuel.
Partie 1:
Notions d e base
sur le Marketing Digital
1. Définitions du Marketing digital:
Le terme du marketing digital a été cité par de nombreux auteurs.
C e conc ept s’est a ppa ru e n 2 0 - è m e siècle da ns le m o n d e de s
professionnels d u ma rket i ng et d e la c o m m u n i c a t i o n et il s’est
largement répandu, mais en général le principe reste le point c o m m u n
entre eux. C’est pour cela o n va s’appuyer quelques définitions
données par différents auteurs :
L a u r e n t florès (Maître de conférences e n sciences d e gestion à
l’université de Paris II) : Il fait référence à la promotion de marques
et produits auprès de consommateurs, grâce à l’utilisation d e
l ’ e n s e m b l e d e s m é d i a s et p oi n t s d e c on t a c t s di gi t a ux e n v u e d e
déve loppe r des relations plus directes et personnalisées a ve c les
consommateurs.[1]
Digital Marketing Institute : Il désigne l’utilisation des supports
numériques pour vendre des produits aux consommateurs.[2]
Philip kolter (professeur d e stratégie marketing et de marketing
international à la l’université Northwestern) : Le marketing digital
est u n e st raté gie q u i utilise d e s c a n a u x é l e c t ro ni q ue s p o u r
p r o m o u v o i r u n e m a r q u e , u n produi t o u u n se rvice et p o u r
atteindre des clients potentiels et fidéliser les clients existants. [3]
H ab i b Oualidi (fondateur de l’agence Ka ya k Communicati on et
intervenant à l’Université de Lille) : L e marketing digitale est une
nouvelle discipline de la communication qui renvoie à l’ensemble
des actions de communication et de marketing visant la promotion
de produits et de services par le biais d’un média ou d’un canal de
communication digital, dans le but d’atteindre les consommateurs
d’une manière personnelle, ultra ciblée et interactive ».[4]

[1] FLORES LAURENT, « MESURER L'EFFICACITÉ DU MARKETING DIGITAL », (2016), EDITION

DUNOD.
[3] PHILIP KOTLER, IWAN SETIAWAN, HERMAWAN KARTAJAY, MARC VANDERCAMMEN, «
MARKETING
4.0: LE PASSAGE AU DIGITAL », (2017), EDITION DE BOECK SUP.
[4] HABIB OUALIDI, « LES OUTILS DE LA COMMUNICATION DIGITALE, 10 CLÉS POUR MAÎTRISER LE
WEB MARKETING », (2013), EDITION EYROLLES.
 Souvent le marketing digital est souvent c onfondu avec le
m a r k e t i n g internet et m a r k e t i n g w e b alors il existe u n e l é gè re
nuance entre eux.

Le marketing digital : Ensemble des activités marketing

d ’ u n e or ga ni sa t i o n réa l i sée s pa r le biais des canaux
n u m é r i q u e s à savoir W e b , em ai l, r é s e a u x soc ia ux, m ob i l e ,
Tv……
L e m a r k e t i n g internet : E n s e m b l e des activités m arke ti ng
d’une organisation réalisées via le canal internet. (Internet=
web+ email+ news group).
Le marketing W e b : Ensemble des activités marketing d’une
organisation réalisés sur le Web. [5]

Source: Scheid, De Montaigu, & Vaillant, Le marketing digital, 2012, p14.

L a pratique d e la notion d u marketi ng digital est universelle m a i s

quant à la pratique elle peut varier d’un pa ys à u n autre e n raison
d’un certain nom bre de facteurs tels que la réglementation, la
culture, les t ec hnol ogi e s disponibles, le s pré fé re nce s de s
consommateurs, etc. Cependant, avec l'évolution permanente de la
technologie et des comportements des consommateurs, ces
différences peuvent se réduire ou s'élargir au fil du temps.

[5] FRANÇOIS SCHEID, WILLY FONTUGNE, RENAUD VAILLANT, GREGOIRE DE MONTAIGU, « LE

MARKETING DIGITAL : DÉVELOPPER SA STRATÉGIE NUMÉRIQUE », (2019), ÉDITION EYROLLES.
2. Histoire et évolution du marketing digital:
2.1. Naissance du Marketing Digital:

L e t e r m e « digital m a r k e t i n g » a s’est a p p a r u e e n 1 9 9 0 lors d u

lanceme nt d u prem ier m ot e ur de recherche « Archie ». Il a
c o m m e n c é à se dé vel opper étant d o n n é q ue la prem ière bannière
publicitaire cliquabl e a v u le jour e n 1 9 9 3. D e s a nné e s plus tard,
Google, Yahoo S e a rc h et MSN paraître et les g ra n de s
m u l t i n a t i o n a l e s c o m m e n c e n t à m o n t r e r d e l’intérêt p o u r le
marketing digital et ceci à travers l’observation de la transformation
des organisations à travers l’utilisation des nouvelles tec hnique s
d’information et de communication dans les différentes activités
des organisations p o u r réaliser des affaires. E n 2001, la prem ière
c a m p a g n e m a r k e t i n g s u r le c a n a l t é l é p h o n e p o r t a b l e a é t é
développée par Universal Music.

2.2. E v o l u t i o n d u M a r k e t i n g Digital:

Le marketing digital a connu une grande évolution en passant d’un

marketing traditionnel à un marketing intelligent.
Le We b 1.0 :A la lumière de la nouvelle révolution industrielle,
basée sur des nouvelles technologies d e l’information et de la
communication (NTIC),le « We b 1.0 » ou « We b traditionnel »
se met en place .Ce système présente l’ensemble des médias et
des services traditionnels sur le Web. Il est caractérisé par :

-Un internaute passif : reçoit juste en l’information en mode

lecture c’est-à-dire aucune interaction entre les deux parties .

Partie A Partie B
L'un créée L'autre lit
L'un créée L'autre achète
L'un créée L'autre consomme

-Orientation des marketeurs sur le produit : le marketing à

l'ancienne = ils s’orientait sur le produit et plaçait de s p ub s
clignotantes dans tous les recoins.. Le premier marketing digital
était u n m a r k e t i n g d e m a s s e « o n e t o m a n y », s a n s
personnalisation
-Un système push : c’est-à-dire l’information varie d’un seul
sens.
L e w e b 2.0 l’arrivée d u G o o g l e e n 2 0 0 4 a contribué à u n e
augmentation du nombre d’utilisateurs d’où l’internet est passé
à un réseau grand public. Ensuite l’apparition des réseaux
s o c i a u x , le d é b u t d e la créa t i on d e c o n t e n u a c o nt r i b ué à u n
passage d’un web statique à un web social .Ceci a permis :

-Le par tage : possibilité d e partager à n’importe quel

c on t e n u à tout m o m e n t .
-L'internaute est passé d’un rôle passif à un rôle actif: la
possibilité d'émettre une publication , un commentaire, u n
avis, une notation.
 - L a c o m m u n a u t é : possibilité d e discuter et d’entretenir
u n e relation a ve c d’autres internautes.

E n te nant c o m p t e d e l’aspect social d u w e b 2.0, les m a r k e t e u r s ont

é t é o r i e n t é s s u r l e c l i e n t é t a n t d o n n é qu'i l e s t c o n s i d é r é u n
contributeur à tous les niveaux de la dé marc he marketing.
L e w e b 3. 0 : L e w e b social a e ntra î né u n e créa t i on
exponentielle de contenu c e qui créé la nécessité et le besoin
d’une transformation d u W e b précèdent d’où la naissance du
W e b 3.0 ou le w e b sématique. So n objectif: le traitement et
l’organisation du volume d’informations disponibles en
fonction d u conte xte et de s besoi ns d e c ha q u e utilisateur, e n
t e n a n t c o m p t e d e l ’ e n s e m b l e d e s é l é m e n t s i n f l ue n t s s u r s a
d é c i s i o n , a i n s i d e r é p o n d r e à s e s a t t e nt e s e x p r i m é s s u r l e s
différents supports numériques et applications.
Le point commun entre le marketing 2.0 et 3.0 =
le c o n s o m m a t e u r

Le Mar ke ti ng 3.0 propose d e nouvelles évolutions e n

s ’i nt é r e s sa nt à l ’ h u m a i n ( c o m p r e n d r e s e s i n q u i é t u d e s et s e s
dé si rs ) a f i n d e c o l l a b o r e r a u d é v e l o p p e m e n t d e l a p l a n è t e e t
fournir des solutions aux problèmes de société.

Exemple:

Prenons l’exemple d u Wol fr a m A l p ha : l’utilisateur saisie une

question et le serveur calcule et présente u n e réponse à partir d ’u ne
base de données. C’est l’une des démonstrations solides de
l'intelligence artificielle.
 Le w e b 4.0 :Il est c o m m e une extension, voire un
approfondissement du marketing 3.0 qui a évolué vers le digital. Il
intervient pour prendre en compte la dimension paradoxale des
attentes explicites de s clients et la nécessaire humani sati on
des rapports marchands . C’est pour cela ce marketing propose
de refondre le parcours client autour des cinq étapes:

1. Conscience : la connaissance et la découverte du produit

ou service.
2. Séduction : l'acte de s'attirer par le produit ou le service
3.Questionnement : la situation da n s laquelle le
c on so m m a t e ur c o m m e n c e à se poser de s questions et c'est
l'étape pré achat dans laquelle il prend la décision.
4. Action: représente la décision d'achat.
5. Recommandation: lorsque le consommateur est satisfait
du produit ou du service , il le recommande immédiatement à
son entourage et ses proches.

Pour ce faire le w e b 4.0 se base sur 2 éléments afin de prédire les

c o m p o r t e m e n t s d ’ a c h a t d e s c o n s o m m a t e u r s a i nsi q u e l e urs
attentes et leurs freins. Les 2 éléments se présentent ci -dessus:

1.Base de données clients: à travers leurs comma nde s

antérieurs et les produits favoris.

2.Intelligence artificielle : identifie les besoins des clients à

travers leurs parcours sur le site Web.
Exemple:
Un réfrigérateur pourra savoir ce qu’il manque c omm e aliments, et
pourra se connecter sur un site marc hand, faire ses courses,
com ma nde r, payer et organiser la réception des marchandises
avec l’autorisation de son propriétaire bien sûr.
3. Les leviers du marketing digital:

L e marketi ng digital se déve loppe par u n ense m ble d e leviers,qui

pourraient être de s outils, stratégies et m oy e n s, permettant à
acquéri r et fidéliser d e n o u v e a u x clients e n s’ac ce nt ua nt s u r d e s
techniques du marketing traditionnel et sur des outils digitaux pour
atteindre les objectifs fixés. Grâce à ces leviers, le marketeur devient
apparent pour les consommateurs et développe plus facilement ses
canaux digitaux. Les leviers du marketing digital peuvent être
subdiviser en trois groupes :

Owned Media Paid Media Earned Media

3.1 Owned Media:

Il désigne l’ensemble des canaux digitaux appartenant à

l’entreprise et dont cette dernière a contrôle sur eux puisqu’elle
est considéré c o m m e propriétaire .Dans cette catégorie de média
o n retrouve les sites W e b , les bl ogs , les newsletters, les
applications mobiles , les réseaux sociaux , les brochures…
Ces médias peuvent être moins chers que les autres médias .
L e défi consiste à dépasser les millions de personnes qui tentent
de faire la m ê m e chose .Pour ce faire, le contenu partagé via les
c a n a u x m é di a t i que s doit avoir u n e vale ur claire p o u r le publ ic
cible .

3.2 Paid Media:

Pai d m e d i a désigne l’acte d e paye r de s s o m m e s d’argents pa r

l’entreprise pour être visible et atteindre d e nouve a ux publics.
P a r m i les m o y e n s gé n é ra l e m e n t effic aces d e m é d i a s pa ya nt s
sur lesquelles l’entreprise repose, on retrouve :
-La publicité native, “native ads” : consiste à créer des
p ubl i c i t é s a d é q u a t e a v e c le c o n t e n u d e l a p a g e e t a j us t é a u
fonctionnement la plateforme.
- Les annonce s sur les mote ur s d e recherche : C’est le fait de se
servir de s annonce s payantes qui seront affichées sur les pages de
résultats de recherche de l’utilisateur qui correspond a ux éléments
recherchés.

-Une c a mp ag ne social me di a : Elle a pour objectif de rendre

la marque populaire et visible sur les réseaux
sociaux(Facebook,Twitter,Instagram…).

- Le retargeting ou le reciblage: Il permet de recibler les visiteurs

une fois qu’ils ont quitté votre site we b vue que le visiteur va voire
votre annonce sur un site we b tiers.

3.3 Earned Media:

Il renvoie à l’attention accordé à l’entreprise par des sources

externes qui sont hors son contrôle. P a rm i les Ea rne d M e d i a
ont distinguent les sites web, les médias et les blogs qui
mentionnent la marque, ainsi que les sites d’avis
c onsom ma te urs, les influenceurs et les bouches-à-oreille, les
ambassadeurs. E n d’autres termes c’est ce que gagne
l’entreprise grâce à sa notoriété

Ce média est en majeure partie influencé par les internautes et

c’est un di alogue inévitable et ultra-avantageux pour
l’entreprise lorsqu’il reste positif.
 La Réussite du Earned media

Owned Media Paid Media

Comment peut-on développer l’Earned Media ?

Ceci peut se faire à travers :

La création d’un club de partenaires de confiance
Emettre le bon contenu dans le bon m ome nt
Atteindre les bonnes personnes.
P ar ti e 2 :

Le marketing digital au
Maroc
1. L'évolution du digital au Maroc

Ces dernières années, la digitalisation a considérablement progressé au

Maroc. Depuis le lancement du plan stratégique « Maroc Digital 2020 » en
2013, le pays s'est efforcé de renforcer sa présence numérique et de
moderniser son infrastructure technologique.

Les principaux développements de la transformation numérique

au Maroc comprennent :

Accès Internet:

Selon les statistiques de l'Agence nationale de régulation des

télécommunications (ANRT), la pénétration d'Internet au Maroc
atteindra 93 % en 2021, ce qui équivaut à environ 34 millions
d'utilisateurs. Cela a contribué à l'émergence d'une économie numérique
dynamique dans laquelle les entreprises marocaines renforcent leur
présence en ligne.

Adoption des smartphones:

Les smartphones gagnent en popularité au Maroc et sont utilisés pour

diverses activités telles que les réseaux sociaux, la messagerie, les
achats en ligne et les services bancaires en ligne. Les applications
mobiles sont devenues partie intégrante de la vie quotidienne
marocaine.

Infras tructure:

Le gouvernement marocain a investi dans l'amélioration de

l'infrastructure numérique du pays, notamment en déployant la fibre
optique à travers le pays et en lançant des projets de ville intelligente
pour améliorer la qualité de vie des citoyens.
 C ommerce électronique:
L e c o m m e r c e é l e c t ro ni q ue s e d é v e l o p p e a u M a r o c , a v e c d e s sites d e
commerce électronique tels que Jumia, Avito proposant leurs produits et
services en ligne. Les Marocains se tournent de plus en plus vers les achats
e n l i g n e p o u r s a c o m m o d i t é e t s a s i m p l i c i t é , et l e s e n t r e p r i s e s
m ar oc ai ne s se tour ne nt d e pl us e n plus vers le c o m m e r c e
électronique p ou r atteindre de nouveaux clients.

Formation en ligne:
Les plateformes d'enseignement e n ligne telles que Coursera, U d e m y et
E d X sont de venue s populaires a u Ma roc , offrant a u x Marocains la
possi bil i té d e s u i v r e d e s c o u r s e n l i g n e d a n s d i v e r s d o m a i n e s . C e l a a
permis a u x Ma rocai ns d e développer leurs compéte nce s et de se tenir a u
courant des dernières tendances et technologies.

En somm e, le marketing digital au Maroc est en constante évolution et les

m a r q u e s c h e r c h e n t à a d o p t e r d e s s t ra t é gi e s i n n o v a n t e s p o u r a t t e i n d r e
leurs audiences en ligne. La croissance de la publicité en ligne, l'importance
d u contenu, l 'ém e rge nce d e l'influence m arke ti ng, le dé v e l o p pe m e n t d u
c o m m e r c e él ec t roni que et l'adopti on d e l'IA sont aut a nt d 'é l é m e nt s q u i
t é m o i g n e n t d e cette é v o l u t i o n et q u i de v r a i e n t c o n t i n u e r à f a ç o n n e r le
paysage du marketing digital au Maroc en futur.

2. Le classement du Maroc:

L e M a r o c est éga lement de v e n u u n refuge po ur les géants d u marketi ng à

travers sa filiale FDI Intelligence, selon le Financial Times. Le Maroc a été
a n n o n c é c o m m e l'un de s ci nq premie rs pa y s a u m o n d e po ur le m arke ti ng
n u m é r i q u e . E n fait, u n pa n e l d'e xpe rt s int e rna t i ona ux d a n s le d o m a i n e a
constaté que le R o y a u m e avait fait de grands progrès e n termes de qualité
de ses sites W e b et de professionnalisme d e ses institutions. L e R o y a u m e
a l a o u i t e re nt re d o n c d a n s l a c a t é g o r i e d e s « c h a l l e n g e r s » . E n d'a ut re s
termes, Ce s pays sont « attractifs pour les investisseurs ».
L e M a r o c est classé 50e dans u n e étude de M a st e r c ar d et la Fletcher
School sur l’évolution digitale des pays (Digital Evolution Index 2017).
L’étude, qui a couvert 60 pays, est basée sur quatre critères :

La fourniture réseaux
L’intérêt des consommateurs pour les technologies numériques
L’environnement institutionnel
L’innovation.

Elle p r e n d e n considération 1 7 0 indicateurs p o u r m e s u re r la

tra nsforma t i on digitale d e s pa ys. C e q u i fait q u e le M a r o c e st
considérée c o m m e u n pays pionnier d a n s le d o m a i n e d u mar ke ti ng
digital dans le monde arabe et en Afrique.

Le Maroc en Afrique et le monde Arabe:

Le Maroc se classe généralement bien en marketing digital dans le

monde arabe et en Afrique. Selon le rapport 2021 sur l'état de l'économie
numérique da ns le m o n d e arabe de la Com mi ssi on éc onomi que et
sociale pour l'Asie et le Pacifique (CESAP), le Maroc se classe au
troisième rang en termes de maturité numérique, après les Émirats
arabes unis et l'Arabie saoudite. L e rapport note q u e le M a r o c a
progressé dans de nombreux domaines, not amment e n matière d'accès à
Inte rne t, d e c o m p é t e n c e s n u m é r i q u e s e t d ' a d o p t i o n d e s t e c h n o l o g i e s
numériques.

E n t e r m e s d e m a r k e t i n g digital spéc i fi que me nt , s e l o n l'indice d e

pe r f o r m a n c e digitale ( D P I ) d e la société W o o r a n k , le M a r o c se classe
4 è m e d a n s le m o n d e ar abe, derrière les É mi rat s arabe s unis, l'Arabie
saoudite et l'Égypte. E n Afrique, le M a r o c se classe é ga l em e nt bie n e n
marketing digital, se positionnant généralement dans le top 5 en termes
d e m a t u r i t é n u m é r i q u e . Ce pe nda nt , il est importa nt d e noter q u e c e s
c l a s s e m e n t s p e u v e n t va rier e n f onc t i o n d e s critères utilisés p o u r
l'évaluation, e t q u e la p e r f o r m a n c e e n m a r k e t i n g digital n e reflète p a s
nécessairement l'ensemble de l'écosystème numérique d'un pays.
3. Le comportement digital du consommateur
marocain:

Les Marocains sont de plus en plus connectés, avec des passages postés
sur leurs différents profils de réseaux sociaux. C'est devenu une routine
p o u r l a p l u p a r t d e s g e n s . L e M a r o c n'e st p l u s l e m ê m e . D e p u i s d e s
a nné e s, les c o n s o m m a t e u r s m a r o c a i n s s'a dapt ent très fac i le m e nt a u x
nouvea ux outils numériques. D e leur point de vue, la m a rq ue a essayé
d e suivre c e c ha n g e m e n t , m a i s si nc è re m e nt arrive pl us tard. L a
numérisation nécessite l'adoption de nouvelles façons de penser réactif
et bea uc oup m o i n s de processus qu'avant. C’est-à-dire à quoi aspirent
les entreprises q ue ses clients le contactent naturellement ou
volontairement par le biais relationnel " en confiance vers le produit » et
se traduit par un respect positif vers la marque en futur.

Et d’après les efforts du marketing digital et la numérisation ont eu u n

i m p a c t m a j e u r s u r l e m o d e d e v i e m a r o c a i n , fa c il i ta nt l e t ra va i l e n
termes de :

La rapidité:

L e s p a r e n t s m a r o c a i n s e f f e c t u e nt r a p i d e m e n t et f a c i l e m e n t d e s
transactions e n ligne avec leurs enfants qui étudient ailleurs. Le s
paiements et virements électroniques sont rapides et la communication
est instantanée grâce aux données numériques.
 La simplicité:
Le s f e m m e s marocaines pe uve nt accomplir leurs tâches quotidiennes
d e p u i s l e ur d o m i c i l e o u l e ur travail. P a r e x e m p l e : P a y e z v o s fac t ure s,
achetez de s billets d e c i né m a et réservez u n v o y a ge e n ligne sans avoir à
vous déplacer physiquement.

La disponibilité:
Aujourd'hui, ave c une multitude de services et de produits, les Marocains
peuvent c o m m a n d e r de la nourriture, de s vêtements, des me uble s et bien
plus en ligne en quelques clics.

L'interaction sociale:

Le numérique facilite les interactions sociales et permet aux Marocains de

c o m m u n i q u e r l i b r e m e n t s u r l es p r o d u i t s d a n s les c o m m e n t a i r e s et l es
p l a t e f or m e s. P a r c e qu'auj ourd'hui , n o u s a v o n s affaire à d e s clients q u i
recherchent des informations et des avis sur les marques

Certes, Aujourd'hui le client marocain n'est pas seulement u n client

basique mais, il est de venu u n « interlocuteur » en suite, il peut être
aussi u n " a m b a s s a d e u r " d e la m a r q u e a ve c u n e stratégie clientèle
efficace c o m m e suit :
Partie 3:

Les facteurs influençant

le comportement d u
consommateur
1. Définition d’un réseau social:
Alternativement appelé communauté virtuelle, c’est un site
internet ou une application mobile où les gens peuvent se réunir
pour développer des interactions sociales et construire des
réseaux de connaissances ou de relations professionnelles dans
lesquels les interactions se produisent en temps réel.

Voici un classement des réseaux sociaux les plus populaires dans

le monde en janvier 2023, selon le nombre d'utilisateurs actifs (en
millions):

Source: Statista, Janvier 2023

Chaque réseau social est conçu pour un
objectif et une cible bien précis.
Facebook et Instagram offrent des
opportunités de partenariats. YouTube
aussi, permet de faire du brand content
vidéo [1] et des placements de produits.

[1] Brand content vidéo : un contenu basé sur la promotion de la marque

et l'expression qu'elle propose à ses clients par le biais de storytelling
[2] pour passer le message, et créer une connexion émotionnelle avec
eux.
[2] Storytelling : raconter une histoire autour du produit, une stratégie
de publicité menée par l'entreprise.
Ces diverses plateformes sociales sont donc désormais
des outils et des moyens très efficaces et bénéfiques pour les
entreprises, et ce, en termes de développement de leur marque.

2. Importance des réseaux sociaux:

Depuis le début des années 2000, la présence des réseaux
sociaux et communautaires est devenue de plus en plus
importante et, selon les types, tend à augmenter.

Comme Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn, ces

plateformes attirent plus de monde sur Internet. Leur simplicité
et leur rapidité en font un véritable atout marketing pour les
firmes et présentent un fort potentiel pour leurs activités. Les
réseaux sociaux sont désormais incontournables, et les
stratégies marketing qui ne les intègrent pas sont clairement
sous-optimales. Pour cette raison, il est devenu important pour
toute entreprise d’apprendre à s’en servir en vue d'accroître sa
visibilité, d'attirer de nouvelles cibles, d'acquérir de nouveaux
clients et partenaires, d'augmenter le trafic, de gérer la relation
client en temps réel, de développer la réputation électronique
(réputation en ligne) et le développement du marché.

Pour la majorité des utilisateurs, les réseaux sociaux sont

intuitifs, ne nécessitent pas de direction et n'ont aucun problème
pour accéder à l'information. Les internautes ont simplement
besoin de trouver des produits et des services qui les intéressent
et d'en informer immédiatement l'ensemble de la communauté.
Ce type de médias représentent donc des vecteurs de
communication au même titre que les médias traditionnels,
mais, avec deux avantages principaux :
Réduction des coûts;
Obtention d'un retour sur investissement.

3. Influence d u marketing digital et des réseaux

sociaux sur le comportement du consommateur:

Les médias sociaux ont complètement changé la nature des

interactions entre les marques et les consommateurs,
influençant directement le processus décisionnel actuel. Leur
impact sur le comportement des consommateurs est sur
plusieurs aspects, notamment en termes de :

Capacité de recherche et d’expérimentation:

Les consommateurs d'aujourd'hui savent très bien se renseigner
avant de faire un achat. Ils ont une meilleure compréhension et
connaissance des avancées technologiques offrant une approche
critique de la prise de décision en ligne. En matière de contenu,
les marques utiliseront tous les moyens nécessaires pour
promouvoir leurs produits sur Internet.
Cela a simplifié le processus, offrant également aux clients la
possibilité d'élaborer une comparaison des produits en ligne
pavant de prendre une décision.

Le marketing numérique peut être très

utile car il contribue à maintenir une
relation transparente entre les
marques et les consommateurs, ce qui
permet de mieux comprendre un
produit ou un service particulier.
 Stimulation de l’engagement client:
Les consommateurs d'aujourd'hui ne veulent pas
manquer l'opportunité d'avoir un contact et une
communication directs avec leurs marques préférées. L'essor
de la technologie mobile a considérablement amélioré la
fidélisation des clients.
Ces sites de médias sociaux deviennent de plus en plus
accessibles à tous. Ainsi, les clients peuvent interagir avec les
marques sur les réseaux sociaux, consulter des sites Web et
partager instantanément
leurs opinions avec les marques.
Dans une stratégie de marketing
numérique, les marques voient les
réactions des clients et fournissent un
retour rapide. Cela contribue aussi à
l'augmentation des ventes.

Intelligence artificielle impactant le comportement:

L'intelligence artificielle aujourd'hui agit comme un
support de confiance pour les annonceurs et permet aux
consommateurs de prendre de meilleures décisions. Le
marketing digital est également déterminé par la
faisabilité et l'efficacité de la technologie. Cela aura sans
aucun doute un impact significatif sur
le comportement des clients.
L es marques l'utilisent pour se
présenter plus efficacement et
les consommateurs à la recherche
de commodité préfèrent les marques
qui utilisent une telle technologie.

Donc , ces fonctionnalités

influencent le comportement des clients et impactent
significativement la marque et son taux de réussite en ligne.

Fidélisation incohérente de la clientèle:

Le marketing numérique rend difficile pour les clients de rester
fidèles à une marque bien précise. Cela est dû du fait de
l'existence de nombreuses options.
Les clients d'aujourd'hui veulent des produits qui offrent une
meilleure valeur pour le même prix.

En outre, divers facteurs influencent la décision du

consommateur, tels que la valeur de la marque, les remises et
le support.
Il n'est pas exagéré de dire que le marketing numérique n'a pas
eu d'impact majeur sur l'évolution du comportement des
consommateurs, mais c'est certainement le cas. Cela a rendu la
marque plus compétitive et lui a donné un avantage sur ses
concurrents.

Comportement d'achat impulsif:

Le marketing numérique a un phénomène appelé achat
impulsif. L'achat impulsif est une décision aléatoire. Les clients
font généralement leurs recherches avant d'acheter. Pour les
achats impulsifs, ils commandent directement.
Ce phénomène est utilisé par les spécialistes du marketing
afin d'impacter positivement le comportement et la décision du
client.

Grâce à la publicité en ligne, les marques mettent en avant les

remises et les offres que les clients sont prêts à divulguer et à
acheter auprès de la marque. En outre, elles utilisent des sites
Web tiers pour mettre en évidence les fonctionnalités
susceptibles d'influencer de manière significative le
comportement des consommateurs.

Attentes élevées et patient inférieur:

En matière d'évolution technologique, les consommateurs sont
de plus en plus impatients. Ils s'attendent à un service rapide,
efficace et de meilleure qualité. Exposés à divers forums en
ligne et à une multitude de commentaires d'avis des clients,
positifs ou négatifs, la marque est désormais capable de
répondre rapidement aux questions. Certes, la disponibilité de
ces informations via le marketing numérique influence leur
comportement d'achat.

Chaque marque s'efforce désormais de fournir à ses clients des

fonctionnalités et des services supérieurs afin de répondre à
leur demande et de leur fournir le meilleur dans tous les
aspects.
 Pa rtie 4 :

C o mm e n t implanter une
stratégie de marketing
numérique?
1. L a d é f i n i t i o n d e l a s t r a t é g i e d e m a r k e t i n g
numérique:

U n e stratégie d e m a r k e t i n g n u m é r i q u e est u n pl a n s y s t é m a t i q ue
pour atteindre de s objectifs c o m m e r c i a u x e n utilisant de s c a n a u x
de marketing e n ligne tels q ue les m é di a s sociaux, les moteurs d e
recherche, la publicité en ligne, le marketing de contenu, le courrier
électronique et le marketing mobile.

2. Le s étapes d'implantation d e la stratégie

numérique:

Pour L e s étapes clés d e l'élaboration d'une stratégie d e marketi ng

numérique sont les suivantes :

Faire un audit stratégique:

Identifiez vo s forces faiblesse ainsi q ue m e n a c e s et opportunité à
l'aide d'un diagnostic interne et externe . Cela vous aidera à
améliorer votre propre stratégie.

Identifier le public cible:

La segmentation de votre public est essentielle pour savoir qui vous
essa yez d'atteindre a v e c votre stratégie d e ma rket i ng n um é r i q ue .
Analysez le comportement, les habitudes et les préférences de
votre audience pour mieux les comprendre.

Fixer des objectifs:

Il est i m po rt a nt d e sa voi r c e q u e v o u s v o ul e z réaliser a v e c vot re
stratégie d e marketing numérique. Les objectifs incluent
l'augmentation des ventes, la notoriété de la marque, la génération
d e p r o s p e c t s et la fidélisation d e la clientèle. e t q u i d o i v e n t être
spécifiques mesurable , atténuable, réalistes ainsi que temporels
 Identifier les canaux de marketing numérique:
Identifiez les canaux de marketing numérique les plus pertinents
pour atteindre votre public cible. Les canaux incluent les médias
sociaux, les moteurs de recherche, la publicité en ligne, le marketing
de contenu, le courrier électronique et le marketing mobile.

Créer un budget:
Décidez d'un budget pour la mise en œuvre de votre stratégie de
marketing numérique. Incluez les coûts de création de contenu, de
publicité en ligne et d'outils de suivi des performances.

Établir un plan de mesure:

Définissez les mesures de performance utilisées pour suivre les
résultats de votre stratégie de marketing numérique. Les mesures
peuvent inclure le trafic sur le site Web, les taux de conversion, les
ventes, les prospects générés, etc.

Évaluer des stratégies:

Mettre en œuvre des stratégies de marketing numérique et évaluer
régulièrement leurs résultats. Afin d'ajustez votre stratégie pour ce
qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Partie 5:

Étude de cas: JUMIA

MAROC
1. Présentation de l’entreprise jumia Maroc:
Jumia représente une plateforme de commerce en ligne fondée au
Nigeria en 2012. Son site permet aux clients à payer en espèces lors
de la livraison et les revenus de la société incluaient une croissance
constante . Les commandes ont augmenté de 40 % d’une année sur
l’autre, passant de 6,6 millions à 9,3 millions. La plateforme a réussi
à grimper de la 35ème place au 15ème rang des sites les plus visités
au Maroc.

2. Rôle de l'entreprise Jumia Maroc:

La plateforme met en relation les vendeurs et les acheteurs ,
permettant la validation des commandes, l’emballage, la livraison et
la gestion des retours.

Les 10 concurrents de Jumia les plus visités:

Secteur Classement
Entreprise
d’activité National

Informatique,
Électronique,
Electroplanet 24
techn ologie et
au tres

Informatique,
Électronique,
Ubuy 127
techn ologie et
au tres

Informatique,
Électronique,
Marjane.ma 57
techn ologie et
au tres

Informatique,
Électronique,
Micromagma techn ologie et
23
au tres
 3. Modes de
f o n c t i o n n e m e n t et
services de Jumia
Maroc:

l’Université Jumia permet de dispenser quelques formations en

vente aux émetteurs partenaires de la plateforme . Elle propose des
formations gratuites sur tous les sujets, depuis les bases du
commerce électronique jusqu'aux opérations, au marketing, aux
finances et aux ventes.. Cette dernière a recours à quelques modes
de fonctionnement:

Jumia Express:

Jumia express représente un service premium qui aide les

vendreurs stocker les articles dans les entrepôts de Jumia dans
l’objectif d’assurer une livraison rapide et gratuite vers les clients .

Jumia et le Dropshipping:

Jumia représente la première destination du dropshipping a u

Maroc avec 3000 vendeurs et +300000 produits comme les sacs à
main , vêtements et accessoires .Grâce à ce concept des nouveaux
annonceurs gagnent plus de visibilité sur leurs produits.

Jumia Advertising:

Lancement de sa nouvelle offre publicitaire Jumia Advertising pour

les grandes marques et les entreprises toujours plus orientées vers
une communication digitale.
Grâce à ce nouveau service, l’entreprise permettra aux annonceurs
de communiquer sur toutes les plateformes du groupe en les
aidant à trouver, attirer et fidéliser des millions de clients Jumia à
chaque étape de leur parcours d’achat.
 Les marques partenaires
profitent toujours avec la
plateforme Jumia d’une 4. Lancement de
puissance de frappe
digitale exclusive grâce à Jumia dans la
son concept shop in shop
.
communication
digitale:
Exemple du concept
shop in shop:

Jumia et Nike

En 2020, le leader du commerce électronique au Maroc et en

Afrique a signé un partenariat avec BDI-BD Morocco , distributeur
exclusif du leader mondial du sport Nike sur le continent.

Cet concept aidait les clients marocains à accéder aux produits Nike
via la boutique Jumia Mall en proposant une offre plus riche et plus
forte de ses produits . Donc Nike pouvait accéder à un nouveau
canal de commercialisation; la vente en ligne le moyen le plus
souple et le plus rapide pour les clients

Décisions stratégiques et pratiques digitales

Les prix

La plateforme insiste sur Les vendeurs partenaires pour ajuster leurs

prix de sorte à ce que ces derniers restent concurrentiels avec
l’utilisation d’une technique de mettre plusieurs émetteurs sur le
m ê m e produit , ce qui permet automatiquement de faire baisser les
prix.

Sans oublier que nous , Marocains, sommes sensibles à ce volet et

adorons négocier. Aussi, nous avons pris la décision que Jumia soit la
référence des prix les moins chers sur le marché.
 5. Programme de fidélité de Jumia
Maroc:

Réductions et Avantages:

Les concurrents cherchent toujours à attirer les clients prospects

par les offres de bienvenue , heureusement jumia récompense ses
clients fidèles avec des réductions et d’autres avantages pour éviter
de les perdre . Elle propose aussi des points de fidélité pour
recevoir des chèques cadeaux . Sans oublier les offres étoffées à ne
pas rater que Jumia lance à l’occasion des événements
commerciaux .

Exemples:
Les coupons de réductions et la livraison gratuite tout au long
du mois de novembre à l’occasion du Black Friday
Le catalogue promo et le panier Ramadan à un prix très bas à
l’occasion du mois sacré Ramadan .
La vente flash de Jumia chaque semaine et durant toute l’année.
les cadeaux offerts par Jumia à l’occasion de Aid el fitr (
vêtements et accessoires..)
Les promotions de Aid aldha ( barbecue , hachoirs ..)
Les produits en déstockage et soldes fashion de fin d’année

Jumia Influencers Program:

Jumia Influencers Program est un programme qui permet aux
influenceurs, dépendamment de la qualité de leur contenu
ainsi que leur nombre de followers, de bénéficier d’un bon
d’achat et/ou d’un code promo Jumia en échange de création
de contenu de qualité
Réseaux sociaux concernés: Instagram, TikTok, Facebook et YouTube.
Analyse des réponses d'un questionnaire
sur JUMIA:

C e chapitre présente u n e série de questions proposée s da n s u n e

enquê te à tous les internautes d e c ha qu e catégorie afin de
c o m p r e n d r e le c o m p o r t e m e n t d u c o n s o m m a t e u r et les facteurs
qui l'influencent. Ce t t e a na l ys e est a c c o m p a g n é e d ' u ne
interprétation consistant à expliquer les facteurs qui justifient les
réponses cible.
Ce tt e partie fera l'objet d 'u ne d é m o n s t r a t i o n d e l 'e nse m bl e de s
informations citées dans la partie théorique. La deuxième section
p ré s e nt e u n r é s u m é d e t o us les résultats, et la de rni è re se ct i on
présente u n e n s e m b l e d e r e c o m m a n d a t i o n s i ssue s d e cette
analyse.
Échantillon: 187 répondants
Instrument d'étude : Un questionnaire sur google forms

Ce diagramme présente les résultats de la première question

d’identification, visant à déterminer l’identité du répondant en
termes d u genre. Les fem mes représentent la majorité des
individus qui ont répondu à ce questionnaire soit 61,5%, alors que
la proportion des hommes s’élève à 38,5%.
Les femmes représentent la majorité des individus qui ont répondu
à ce questionnaire soit 64%, alors que la proportion des homme s
s’élève à 36%.
L e di a gra mm e ci-dessus représente les différentes tranches d’âges
de s ré ponda nt s, o n r e m a r q u e q u e la tranche d ’ â ge d o m i n a n t e est
celle comprise entre 25-35 ans, soit 43, 3%. Suivi par ceux qui ont
entre 1 8 - 2 5 a n s soit 4 6 % cette tra nc he c o r r e s p o n d gé n é ra l e m e n t
a u x j e u n e s é t u di a nt s o u e n c o r e d e s lauréats, q u i s o n t d é j à
digitalisés et actives e n terme s d’usa ge de l’internet. Alors q u e la
tranche 35ans et plus ne dépasse pas 11%.
Ce t t e fi gu re re pré se nt e l e s résultats va ri a bl e s e n t e r m e s d e
catégories socioprofessionnelles, 43,3% des individus interrogés
sont de s jeunes étudiants â gé s de 1 8 à 2 5 ans. Ce tte catégorie est
celle qui domine le plus, suivi par les salariés et les entrepreneures
qui représentent re specti vement 4 0 , 6 % et 1 1 , 8 %, e n fin u ne
proportion faible estimée de 4,3% correspond aux retraités

O n o b s e r v e q u e la m a j ori t é d e s r é p o n d a n t s a dé j à e u r e c o u r s a u
service de la plateforme de Jumia soit 93%.
Ce diagramme a pour but d’identifier les facteurs de motivation
qui poussent les individus à effectuer leurs achats sur J U M I A , ces
facteurs sont des éléments qui influencent le com por tement d u
consommateur et sa décision d’achat en ligne. D’après les résultats
obtenus on constate que les prix et la disponibilité des produits sont
des éléments d e première im portance da ns la motivation d e la
majorité de s c o n s o m m a t e u r s a ve c de s pource nt a ge s respectifs d e
34, 2% et 34, 8% Ce s facteurs sont considérés c o m m e primordial et
décisifs e n raison d e la g ra n de sensibilité d e s acheteurs suivis d e
plusieurs variables tels que la qualité de l'offre, le gain du temps et
la facilité du paiement.

L e s résultats fournis p a r cette figure m e t e n é vi de nc e le m o n t a n t

d é p e n s é d a n s le s a c h a t s e n l i g ne . O n r e m a r q u e q u e l a m a j o r i t é
dépensent entre 0-300dh et 0-600dh cela est expliqué par la
catégorie socioprofessionnelle e t la d o m i n a n c e de s étudiants qui
sont concernés par un pouvoir d’achat limité.
D'après ce graphique on constate que les consommateurs sont plus
susceptibles d e faire confia nce a u x re c o m m a n da t i on s d e s
influenceurs. Ceux-ci sont considérés c o m m e dignes de confiance.
Le s influenceurs sur les réseaux sociaux jouent donc u n rôle
i m p o r t a n t p o u r a m e n e r la m a r q u e à re n f o r c e r s a rel a ti on client.
Lorsqu’un créateur de contenu parle d’un produit ou d’un service et
qu’i l e st b i e n r e ç u p a r s a c o m m u n a u t é , c e l a r e n f o r c e
immédiatement la réputation de la marque.
L a confiance est la base de toute transaction, ainsi q ue la relation
m a r q u e client, c'est u n fa c t e u r i n f l ua n t la p e r c e p t i o n et le
com portement d u consommateur. L a représentation ci-dessous
montre que 8 6 % des répondants font confiance à la sécurité du site
J u m i a . T a n d i s q u e 2 5 d e s r é p o n d a n t s q u i s'en d o u t e d e la
sécurité du site.

L e s résultats m e t e n é v i d e nc e le n i v e a u d e satisfaction d e s
consommateurs par rapport à leurs expériences générales à propos
de l’achat sur jumia 78,5% des acheteurs en ligne qui sont satisfaits.
L e niveau d’insatisfaction est généralement très faible, à tel point
q u’i l n e r e p r é s e n t e q u e 1 8 , 8 % e n t r e l e s p e u sati sfa its e t 2 , 4 %
des insatisfaits.
Synthèse:

A p r è s avoir a na l ysé et interprété les résultats d e not re re c he rc h e

quantitative a u travers d'un questionnaire initié en ligne, nous
c o m pr e n on s le c om port em e nt de s c onsom ma te urs m aroc ai ns vis-
à-vis de l'entreprise J U M I A , et les facteurs qui influencent leurs
décisions d'achat et de c on so m m a t i on, n o u s a v on s p u déduire les
points suivants. C e s résultats a g ré gé s représente nt différents
a spec t s d u c o m p o r t e m e n t d e s c o n s o m m a t e u r s : prati que s et
habitudes d'achat, prise de décision, confiance et satisfaction,
motivations et freins à l'achat en ligne. . .etc,
L ' e x p é r i e n c e d 'a c h a t e n l i g n e est d e v e n u e d e p l u s e n p l u s
importante da n s les perceptions des c o ns om m a t e u rs marocains et
d a n s l a c u l t u r e d ' a c h a t a p r è s q u e p l u s i e u r s f a c t e u r s t el s q u e l a
n u m é r i s a t i o n et la d é m o c r a t i s a t i o n d'Int e rne t y a ie nt c o n t r i b u é .
Certaines incertitudes permanentes dues à l'existence de risques et
incertitudes générales des processus en ligne.
L a sécurité et la confiance restent des freins à son développement.
E n t a nt q u e tel, le c o m p o r t e m e n t d e s c o n s o m m a t e u r s e n v e r s le
c o m m e r c e é l e c t r o ni q u e est t o uj ou rs ca ra c té ri sé p a r la p e u r et la
méfiance.
Comme e n témoignent les ré ponse s d e l'enquête, les
c o n s o m m a t e u r s q u i achètent e n ligne sont gé né ra l e m e nt de s
jeunes qui sont habitués a u x expériences e n ligne, n ot a m m e n t les
a c h a t s e n li gne, q u i o c c u p e n t d e p l u s e n p l u s d e p l a c e d a n s n o s
habitudes et pratiques d'achat et de consommation.
L e pri x et la di sponibilité d e s pr od ui t s et l'offre diversifiée s o n t
considérés c o m m e une motivation d’achat et des éléments
fondamental de la comm odi té d’achat, qui stimulent la motivation
des consommateurs à effectuer leurs achats en ligne.
Or, le service après-vente et les délais d e livraison pe u v e n t
re pré se nter u n facteur d'insatisfaction d e s c o n s o m m a t e u r s . L e s
décisions d'achat reposent sur la recherche d'informations internes
et externes à travers la consultation d'environnements et de
c o m m u n a u t é s virtuelles q ui facilitent la vie de s c o n s o m m a t e u r s .
C o m m e les c o n s o m m a t e u r s é le ct roni que s s o n t g é n é r a l e m e n t
satisfaits de leur expérience d'achat en ligne, les recommandations,
le s tests e t l e s a v i s s u r l e s p r o d u i t s s e r é p a n d e n t . C e t t e n o t e e st
basée sur une série de paramètres tels que le prix, les conditions de
livraison et la sécurité des paiements en ligne. Processus et qualité
de la gestion de la relation client.

Recommandations:

Mettre en place des promotions pour attirer les clients.

Renforcer les stratégies marketing pour communiquer l'offre de

Jumia aux clients potentiels.

Être à écoute des consom m at e urs pour résoudre leurs

problèmes est essentiel e n faisant recours à l'activation de
s y s t è m e s d e ré c la ma t i on effic aces c apa ble s d e traiter les
réclamations des consommateurs.

De s techniques de fidélisation pour fidéliser les nouvea ux

clients venus pendant cette période de confinement, c o m m e les
newsletters, o u se gm e n t e r vot re clientèle et propose r de s
ventes privées ou des tarifs personnalisés, etc.

Amélioration des offres du système bancaire lié au paiement en

ligne ainsi qu’une législation qui protège les droits des parties
concernées contre toute arnaque et fraude.
 Conclusion

Le marketing digital a eu un impact significatif sur

le comportement des consommateurs marocains ces
dernières années. Voici quelques façons dont le
marketing numérique a influencé le comportement
des consommateurs marocains :

Sensibilisation accrue : Le marketing numérique a

accru la sensibilisation des consommateurs
marocains aux produits et services disponibles sur
le marché.

Achats pratiques : le marketing numérique a rendu

les achats plus pratiques pour les consommateurs
marocains.

Marketing personnalisé : Le marketing numérique

a permis aux marques de personnaliser leurs
messages marketing aux consommateurs marocains
en fonction de leurs préférences, de leurs intérêts
et de leur comportement. Cela s'est traduit par des
messages marketing plus ciblés et pertinents,
entraînant des taux d'engagement et de conversion
plus élevés.

Dans l'ensemble, le marketing digital a joué un rôle

important dans la formation du comportement des
consommateurs marocains, en leur offrant plus
d'options, de commodité et d'autonomie.
 Bibliographie

FLORES LAURENT, « Mesurer l'efficacité du Marketing digital »,

(2016), Edition DUNOD.
PHILIP KOTLER, IWAN SETIAWAN, HERMAWAN KARTAJAY,
MARC VANDERCAMMEN, « Marketing 4.0: Le passage au digital
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HABIB OUALIDI, « Les outils de la communication digitale, 10
clés pour maîtriser le web marketing », (2013), Edition
EYROLLES.
GERVAIS CWAKO MONKAM, « LE MARKETING DIGITAL
APPLIQUÉ À L'ENTREPRISE : Outils, stratégies et performances
sur les réseaux sociaux », (2021), Edition ACADEMIA.
FRANÇOIS SCHEID, WILLY FONTUGNE, RENAUD VAILLANT,
GREGOIRE DE MONTAIGU, « Le marketing digital : développer
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PHILIP KOTLER, HERMAWAN KARTAJAYA, IWAN SETIAWAN,
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Thèse de JALIL EL OMARI sur l’impact du marketing digital sur
le comportement du consommateur marocain pour l’année
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du-consommateur-marocain/43225532. iulpress.org/wp-
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 Webographie

https://www.challenge.ma/anrt-le-taux-de-penetration-dinternet-
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%3A+guide+complet+!+-
+Affde+Marketing&cvid=96f8b5f45a0a4b7881037efa57a25610&a
qs=edge..69i57.496j0j1&pglt=43&FORM=ANNTA1&PC=LCTS
https://www.valoris-concept.com/relation-client-impacts-du-
marketing-digital/ https://www.webconversion.fr/strategie-
digitale/ https://daniloduchesnes .com/blog/strategie-marketing-
digital/ https://www.adimeo.com/blog/definir-strategie-digitale
 TABLE DES MATIÈRES
Remerc iem ents
Résumé en français
Résumé e n anglais
Sommaire
Introduction
Partie 1: Notions de base sur le Marketing Digital
1. Définition du Marketing Digital
2. Histoire et évolution du Marketing Digital
2.1. Naissance du Marketing digital
2.2. Evolution du Marketing digital
3. Les leviers du Marketing digital
3.1. Owned Media
3.2. Paid Media
3.3. Earned Media
Partie 2: Marketing digital au Maroc
1. L'évolution du digital au Maroc
2. Le classement du Maroc
3. Le comportement digital du consommateur marocain
Partie 3: Les facteurs influençant le comportement du
c o n s o m m a te ur
1. Définition d'un réseau social
2. Importance des réseau sociaux
3. Influence du marketing digital et des réseaux sociaux sur le
comporteme nt d u c onsom ma te ur
Partie 4: Comment implanter la stratégie de marketing
numérique?
1. La définition de la stratégie de marketing numérique
2. Les étapes d'implantation de la stratégie numérique
Partie 5: Étude de cas: Jumia Maroc
Approche qualitative
1. Présentation de l'entreprise Jumia Maroc
2. Rôle de l'entreprise Jumia Maroc
3. Modes de fonctionnement et services de Jumia Maroc
3.1. Jumia Express
3.2. Jumia et le Dropshipping
3.3. Jumia Advertising
4. Lancement de Jumia dans la communication digitale
5. Programme de fidélité de Jumia Maroc
Approche quantitative
Analyse des réponses d'un questionnaire sur JUMIA
Synthèse
Recommanda tions
Conclusion
Bibliographie
Webographie
Tables des matières