PROJET DE FIN D’ETUDES

EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLOME DE LA LICENCE

FONDAMENTALE EN SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION
OPTION : « GESTION DES ENTREPRISES »

Sous le thème :

Social media marketing

Réalisé et soutenu par : M. DENIAL Mohcine

M. ECHCHAOUNI Abdellatif
Mlle. DEZZAZ Nouhaila

Encadré par : M. Yassine BOUDI

Enseignant-Chercheur à la FSJES d’El Jadida

Soutenu le : 14 Juillet 2021

Devant le jury :

Président du jury : M. Yassine BOUDI

Enseignant-chercheur à la FSJES El Jadida
Membre du jury : M. Abdelhakim QACHAR
Enseignant –chercheur à la FSJES El Jadida

Année universitaire : 2020/2021

 « La Faculté des Sciences Juridiques, Économiques
et Sociales d’El Jadida n’entend donner aucune
approbation ni improbation aux opinions émises dans
ce rapport : ces opinions doivent être considérées
comme propres à leur(s) auteur(s) »
 Dédicace
Je dédie ce modeste travail à celle qui m’a donné la vie, le symbole de
tendresse, qui s’est sacrifiée pour mon bonheur et ma réussite,
À ma mère
A mon père
Aucune dédicace ne saurait exprimer l’amour, l’estime, dévouement et le
respectque j’ai toujours eu pour vous.
Ce travail est le fruit de tes sacrifices que tu as consentis pour mon éducation
et ma formation.
A mes chers frères que j’aime tant.
A mes précieuses sœurs ,à mon neveu et ma nièce.
A mes grands-parents, mes tantes, mes oncles, à chaque cousins et cousines.
A tous mes ami (e)s, surtout :

Que toute personne m’ayant aidé de près ou de loin, trouve ici l’expression de
ma reconnaissance.

M. DENIAL Mohcine
M. ECHCHAOUNI Abdellatif
Mlle. DEZZAZ Nouhaila
 Remerciements
Je tiens à remercier sincèrement Monsieur le Professeur,
Yassine BOUDI pour l’orientation, la confiance, la patience qui ont
constitué un apport considérable sans lequel ce travail n’aurait pas
pu être mené au bon port. Qu’il trouve dans ce travail un hommage
vivant à sa haute personnalité.
Je souhaite adresser mes remerciements les plus sincères aux
personnes qui m’ont apporté leurs aides et qui ont contribué à
l’élaboration de ce mémoire ainsi qu’à la réussite de cette
formidable année universitaire.
Ces remerciements vont tout d’abord au corps professoral et
administratif de la Faculté des Sciences Juridiques, Économiques
et Sociales d’El Jadida, pour la richesse et la qualité de leur
enseignement et déploient de grands efforts pour assurer à leurs
étudiants une formation actualisée.
Je n’oublie pas mes parents pour leur contribution, leur soutien
et leur patience.
Enfin, j’adresse mes plus sincères remerciements à tous mes
proches et amis, qui m’ont toujours encouragé au cours de la
réalisation de ce mémoire.
M. DENIAL Mohcine
M. ECHCHAOUNI Abdellatif
Mlle. DEZZAZ Nouhaila
 SOMMAIRE
Introduction Générale…………………………………………….……………..................1
Partie 1 : cadre conceptuel de la recherche……………………………………………….....2
Chapitre 1 : relation entre sociale media et marketing ……………………….………..…...3
Section 1 : Définition des concepts clé... ……………………………………….…………..4
1- Définition de marketing…………………………………….…...………….……4
2- Définition des réseaux sociaux ..........................................................…...5
Section 2 : relation entre réseaux sociaux et marketing digital ......................................7
1- Social média …………………………………………………………………..…7
2- Marketing Digital …………………………………………………………….….9
Section 3 : l’impact du social media marketing sur le comportement du consommateur... 11
1- la décision d’achat et intervenants……………………………………………………....11
2- Les différents types d’achat ………………………………….………………….………12
a- Les achats routiniers ……………………………...………...……….…12
b- Les achats complexes…………………………….….…………..………12
c- Les achats impulsifs……………………………………………..………12
3- Les étapes du processus d’achats ……………………………………….………13
4- Les facteurs influençant le comportement des consommateurs…………………13
5- L’impact des réseaux sociaux sur l’achat……………………………...…..……17
Chapitre 2 : moyen de social media ……………………………………………………..…18
Section 1 : les réseaux sociaux………………………………………………………..……19
1- Classification des principaux réseaux sociaux………………………….…..…..19
2- Les réseaux sociaux les plus utilisé ………………………………………….…21
3- Top réseaux sociaux dans le monde 2021………………………………………25
Section 2 : covid19 est le facteur qui motive sociale media marketing ……………………26
Section 3 : le développement de l’achat et lèvent sur interne au Maroc……………………28
1- Les statistiques de l’E-commerce au Maroc…………………………………….28
2- Les commerçants marocains à voir de nouvelles opportunités de développement sur
le web ………………………………………………………………….……28
3- Les avantages de l’E-commerce ……………………………………………..…29
a- Un marché mondial………………………………………………………29
b- La vente ciblée ……………………………………………………..……30
 c- Rapidité……………………………………………………………….….30
Partie 2 : cadre pratique de la recherche………………………………………………....32
Section 1 : ALI EXEPRESSE .......................................................................….35
Section 2 : AMAZON……………………………………………………………………37
Chapitre 1 : études quantitatifs auprès d’un échenillage de consommateurs..….………40
1- Contexte de l’enquête …………………………………………………..……….40
2- La collecte et l’analyse de donnes ………………………………………………40
Conclusion……………………………………………………………………..………..49
Liste des annexes………………………………………………………………………. 51
 Table des figures
Figure N° 01: Les différentes étapes du processus de prise de décision
Figure N°02: La pyramide des besoins selon MASLOW
Figure N°3 : L’importance de l’internet pour les étudiants
Figure N°4 : les pensées des étudiants sur marketing digital
Figure N°5 : outils du marketing digital les plus courants au Maroc
Figure N°6 : les réseaux sociaux les plus utilisent
Figure N° 7: l’achat en ligne
Figure N°8 : avis sur d’achat des personnes
Figure N°9 : confiance aux achats sur internet
Figure N°10 : les raison d’achat sur internet pour les étudiants
Figure N°11 : Ali express et Amazon
Figure N°12 : les moyens de savoir Amazon et Ali express
Figure N°13: statistique de l’Achat sur Amazon et Ali express sur internet pour les étudiants
Figure N°14 : préférence d’achat
 Introduction générale

Les médias sociaux, qui concernent le partage d'informations, d'expériences et de

perspectives sur des sites Web axés sur la communauté, prennent de plus en plus d'importance
dans notre monde en ligne. Grâce aux médias sociaux, les murs géographiques qui séparent les
individus s'effondrent et de nouvelles communautés en ligne émergent et se
développent. Certains exemples de médias sociaux incluent les blogs, les forums, les babillards
électroniques, les sites de partage d'images et de vidéos, les sites générés par les utilisateurs, les
wikis et les podcasts. Chacun de ces outils facilite la communication sur les idées qui intéressent
les utilisateurs et met en relation des personnes partageant les mêmes idées à travers le monde.

Essentiellement, le marketing des médias sociaux consiste à écouter la communauté et à

répondre en nature, mais pour de nombreux spécialistes du marketing des médias sociaux, il se
réfère également à l'examen du contenu ou à la recherche d'un contenu particulièrement utile et
à sa promotion dans la vaste sphère sociale d'Internet.

Le marketing des médias sociaux est un élément plus récent du marketing sur les moteurs de
recherche, mais il est vraiment dans une classe à part. Cela ne concerne pas seulement la
recherche; il concerne une large catégorie de marketing de bouche à oreille qui a pris Internet
par ses cornes. Heureusement, le phénomène ne fait que croître à ce stade.

En fin de compte, le marketing des médias sociaux peut atteindre un ou plusieurs des
objectifs énumérés dans les sections suivantes.
 Partie 1 : Cadre conceptuel de la recherche :

L’Internet est actuellement le plus grand réseau informatique sur notre planète. On peut
l’appeler réseau des réseaux. L’Internet ne se limite plus aux unis Véristes, aux industries et
aux gouvernements. Aujourd’hui tout le monde l’utilise, car chaque particulier peut
maintenant se joindre au réseau. L’Internet permet d’échanger les informations en toute
liberté. En même temps, on observe le développement Dynamique des réseaux sociaux qui
deviennent plus populaires et plus Utilisés. En conséquence les entreprises introduisent les
nouveaux outils de la promotion en portant des avantages donnés par les nouvelles
technologies. L’Objectif
De cet article est d’analyser l’impact des réseaux sociaux sur les comportements des
jeunes consommateurs dans la société de l’information en nous basant sur les résultats de
recherches empiriques réalisées par des étudiants de l’Ecole Poly Technique De Lodz
(Pologne)

Chapitre 1 : Relation entre sociale media et marketing :

~2~
 Le marketing des médias sociaux est un terme issu du marketing qui désigne l’utilisation des
médias sociaux à fin de promouvoir un produit ou un service.

Les médias sociaux s’inscrivent dans une logique de collaboration en ligne et d’intelligence
collective, en intégrant la technologie, l’interaction sociale et la création de contenu Les
marketeurs les utilisent de plus en plus dans leur stratégie et les exploitent en tenant compte des
différentes caractéristiques des médias, a fin d’optimiser l’efficacité des action menées.
Le marketing à travers les réseaux sociaux est une approche récente qui consiste à utiliser
ces réseaux a fin de convaincre des consommateurs potentiels de la qualité des produits ou
services qu’une entreprise propre. Le marketing se développe très rapidement notamment sur
Face book, Twitter, Linkedin, Instagram, You tube.
Il est désormais essentiel et incontournable pour ces derniers d’apprendre à s’en service pour
s’adresser à de nouvelles cibles de communication permet non seulement de renforcer la
présence de sa société sur internet, mais aussi d’augmenter le nombre de client et de recruter
différemment de futurs collaborateurs, si pendant longtemps posséder un site web et des réseaux
sociaux était un simple plus pour les entreprises, il n’est plus imaginable aujourd’hui de s’en
passer. Les sociétés qui se risquent à ignorer internet passent à coté de l’élément-clé de la
stratégie marketing de développement d’une marque.
Le marketing des réseaux sociaux (ou social media marketing) est une forme de marketing
sur internet qui implique la création et le partage de contenu sur les réseaux sociaux.

Section1 : Définition des concepts clé

~3~
 1- Définition de marketing :

Le marketing est un ensemble des méthodes des techniques permettant rentablement à une
entreprise des conquérir ou de créer des marchés, de les conserver, de les développer en
concevant et en adaptant en permanence, en promouvant des biens ou des services vendus qui
satisfassent les besoins et les attentes identifiés stimulés ou à crée des destinataires finales de
ces biens ou de ces services vendus et les intérêts des échelons intermédiaires éventuels de la
distribution et cela en tenant compte de l’environnement et du potentiel de l’entreprise.
Il regroupe les nombreuses étapes techniques et stratégies poussant un consommateur à
acheter il passe par divers domaines : distribution, relation client, étude de marche,
communication aussi, il détermine les besoins du marché ou des clients cibles globalement c’est
un processus essentiel de gestion d’entreprise et un acte de vente recherché pouvant contrer la
concurrence et satisfaire en termes de rentabilité deux entités inter dépendantes : le
consommateur et le producteur.
Ainsi qu’il peut être se définit comme un ensemble d’action portées sur un produit. Ce
produit peut être matériel ou immatériel il a pour objectif sa commercialisation sur le marché
dans des conditions optimal sur le marché dans des conditions optimal a fin de satisfaire les
besoin de la demande, concrètement c’est l’ensemble des marches entreprises par le marketeur
a fin de pousser les consommateurs à acheter ou adopter les produits des producteurs.
Le marketing c’est l’analyse des besoins des consommateurs et l’ensemble des moyens
d’action utilisée par les organisations pour influencer leur comportement. Il crée de la valeur
perçue par les clients et adapte l’offre commerciales de l’entreprise aux désirs des
consommateurs.

2- Définition des réseaux sociaux

~4~
 réseaux-sociaux-agence
Dans le cadre d’un marketing le terme de réseaux sociaux désigne généralement l’ensemble
des sites internet permettant de se constituer un réseau d’amis de connaissances professionnelles
et fournissant d’interactions, de présentation et de communication.
Un réseau social, tel qu’il est défini par pierre Marcklé dans sociologie des réseaux sociaux,
est un ensemble d’unités sociales entretiennent les unes avec les autres directement, ou
indirectement à travers des chaînes de longueur variables.
Les réseaux sociaux en ligne désignent les sites internet et application mobiles qui permettent
aux utilisateurs de se constituer un réseau d’amis ou de relation et qui favorisent les interactions
sociales entre individus, groupes d’individus ou organisation le réseautage sociale, ou social
Networking, désigne l’utilisation des réseaux sociaux.
Internet a consacré la montée en puissance des réseaux sociaux, de venus pour certains de
véritables médias sociaux, qui permettant aux internautes et aux professionnels de créer une
page profil et de partager des informations photos et vidéos avec leurs réseau.
Des espaces de partage qui se distinguent par leurs utilité (personnel, professionnel,
rencontres…) leur logo et leurs audiences.
Les réseaux sociaux les plus connus face book, twitter, youtube peut être également être
considère partiellement comme un réseau sociale dans le mesure ou le service a développé des
outils d’interactions enter des membres.

Le succès d’audience des principaux réseaux sociaux en fait des supports marketing et
publicitaires souvent incontournables.

~5~
  Les spécificités des réseaux sociaux :

Il existe toutefois une multitude de réseaux communautaires plus spécifiques ciblant soit :
un âge de population par exemple snapchat regroupe principalement des adolescents.
Un type de publication par exemple le réseau social instgrame cible les photographes youtube
et vidéo s’adressent aux vidéastes.
Un objectif précis par exemple linkedin et vidéo ont pour but d’élargir ses opportunités
professionnelles.

les-réseaux-sociaux-en-chiffres

Section 2 : Relation entre réseaux sociaux et Marketing Digital

Le marketing digital regroupe tous les outils interactifs digitaux pour promouvoir les
produits et services dans le cadre de relations personnalisées et directes avec les

~6~
consommateurs. Il concerne tous les points de contacts digitaux : Internet, Smartphones,
Tablettes…Son développement est porté par les usages qui se modifient : multi écran et
multitâches ; la consommation de média se démultiplie et se complexifie aussi. Il est donc temps
de faire le point sur les formes du marketing digital et sur les modifications que l'évolution de
celles-ci a entrainées sur la manière de communiquer des marques sur la toile.

1. Social média

Le social media regroupe l’ensemble des réseaux sociaux et des médias sociaux. Il définit
donc les sites internet permettant de mettre en relation des internautes qui vont communiquer
et échanger via différents outils.

 les avantages du Marketing Digital des médias sociaux

 Améliorer votre classement SEO

 Les médias sociaux améliorent la visibilité de vos messages. La promotion sur les
médias sociaux rend vos contenus incroyablement partageables. Elle augmente
également votre profil d’entreprise, en le rendant plus crédible et plus fiable pour
les moteurs de recherche.
 Comme votre contenu devient beaucoup plus facile à partager, vous augmentez vos
chances de créer des back links de qualité. Vous améliorez ainsi directement votre
classement sur les moteurs de recherche, tel Google.

 L’utilisation de has tags, l’optimisation de vos profils sociaux et la création de

post/tweeds, augmentent l’engagement de votre audience.
 Une stratégie qui dynamise votre référencement, votre SEO!

 Stimuler la notoriété de la marque

 Le marketing sur les médias sociaux joue un rôle essentiel dans l’augmentation de
la notoriété de votre marque.

~7~
 Votre présence sur les médias sociaux permet aux clients existants, ainsi qu’à vos prospects,
de trouver plus facilement votre marque sur internet. Étant donné le grand nombre de
socionautes actifs quotidiennement, la portée de votre entreprise en est démultipliée. Votre
client cible entre en contact avec vous plus facilement et plus rapidement.
 Les plateformes sociales sont également un excellent moyen de raconter l’histoire de votre
marque à une très large audience.

 Augmenter le trafic sur votre site Web

 Sans marketing des réseaux sociaux, le trafic internet de votre entreprise est limité à vos
clients habituels.
 Les médias sociaux mettent en avant votre contenu et votre marque auprès d’une plus vaste
clientèle. Des personnes qui utilisent d’autres mots-clés pour trouver vos produits et
services.
 Plus vous partagez du contenu de qualité, plus vous attirez de trafic à forte conversion vers
votre site internet.

 Comprendre votre audience

 Les réseaux sociaux vous connectent directement avec votre communauté. Les plateformes
sociales ne sont pas uniquement des machines de marketing. Elles sont un canal de
communication. Elles permettent de comprendre les besoins de votre audience. Une
meilleure connaissance de votre clientèle permet alors de créer un lien direct avec elle. La
connexion en est alors simplifiée.
 Les médias sociaux permettent donc de vous adresser personnellement à vos publics cibles.
Pour résoudre leurs problèmes et ainsi améliorer l’image de votre marque. Votre ligne
éditoriale gagne en qualité et en efficacité. Elle devient plus personnalisée. En conséquence,
vos prospects et vos clients ont un engagement accru avec votre entreprise.

 Booster les ventes

~8~
 La promotion de vos produits sur les réseaux sociaux est un moyen simple et efficace.
Comme vous faites de la publicité auprès des personnes qui ont choisi de s’engager avec
vous en suivant votre compte, la génération de leads est facilitée.
 Plus votre présence est régulière, plus votre audience est susceptible d’acheter vos produits
et services. Puisqu’elle se trouve naturellement en contact avec votre marque.
 Ceci noté, le marketing des réseaux sociaux fait bien plus qu’accroître votre présence et
votre service client.
 Vous pouvez également influencer les décisions d’achat. En partageant un contenu
pertinent, telles des photos et des vidéos, ou encore, en répondant aux questions et en offrant
des solutions adaptées.
 Cela tout au long du parcours d’achat1

2. Marketing Digital

Le marketing digital désigne tout le technique marketing utilisé sur des supports et canaux
digitaux pour promouvoir des produits et services. Dans le marketing digital ressort une notion
essentielle, l’interactivité. On peut également parler de webmarketing puisque la différence est
liée principalement à l'environnement, ici internet.

 Les Différents outils du marketing Digital

Le marketing digital, aussi appelé marketing numérique, se définit comme l’ensemble des
processus marketing utilisant des canaux et supports digitaux pour promouvoir une entreprise
en ligne. On y retrouve les réseaux sociaux, les campagnes d’emailing mais aussi le
référencement naturel ou encore un site web d’une organisation.
Le secret d’une stratégie digitale réussie c’est une gestion sans faille des ressources
numériques. Heureusement, il existe des outils spécialisés qui permettent de gagner du temps
de gestion et d’augmenter sa présence digitale facilement, qui se présentes en 10 outils:
1. Wish pond(Marketing automation)
2. Google ads (optimisation SEA)
3. Mai lpro(Emailing)
4. Hootsuite (Gestion des réseaux sociaux)

1
https://wsigabs.ch/fr/strategie-social-media/social-media-marketing/

~9~
 5. Bit. Ly (Raccourcisse dUlLs)
6. Canva(Création de contenu)
7. Google analytics(analyse du trafic)
8. Creator studio (Gestion des réseaux sociaux)
9. Wordpress(CMS)
10. EverLiker(assistant social)

 L’importance des réseaux sociaux dans le marketing digital

Il est désormais essentiel et incontournable pour ces dernières d’apprendre à s’en servir
pour s’adresser à de nouvelles cibles et développer leur marché. Ce nouveau canal de
communication permet non seulement de renforcer la présence de sa société sur Internet,
mais aussi d’augmenter le nombre de clients et de recruter différemment de futurs
collaborateurs. Si pendant longtemps posséder un site web et des réseaux sociaux était un
simple plus pour les entreprises, il n’est plus imaginable aujourd’hui de s’en passer.
Les sociétés qui se risquent à ignorer internet passent à côté de l’élément-clé de la stratégie
marketing de développement d’une marque.

 Une croissance continue

Les réseaux sociaux en particulier, connaissent depuis ces 10 dernières années une
croissance exponentielle. Leur atout majeur est leur simplicité et leur rapidité. Pour la plupart
des utilisateurs, ils sont intuitifs, ne demandent aucun mode d’emploi, et ne présentent aucune
difficulté pour accéder à l’information. Il suffit qu’un internaute découvre un produit, un service
ou une personne qui l’intéresse, pour qu’il en informe aussitôt toute sa communauté. Le
potentiel des réseaux sociaux est donc énorme pour les entreprises qui veulent développer leur
base de clients, leur image de marque et leur chiffre d’affaires. L’atout majeur des réseaux est
aussi la possibilité d’influencer un panel de gens en fonction de leurs intérêts, mais sans avoir le
sentiment d’être guidés2.

2https://www.1min30.com/developpement-web/limportance-des-reseaux-sociaux-dans-le-marketing-digital-119459#

~ 10 ~
3

Section 3 : l’impact des social media marketing sur le comportement du

consommateur.

Le comportement du consommateur peut être défini comme étant l’ensemble des actes
directement reliés à l’achat et à l’utilisation des produits. Il correspond au processus par lequel
l’individu élabore une réponse à un besoin. L’étude de comportement au cœur même du
processus marketing. Elle constitue en fait un préalable à toute décision commerciale telle que
le lancement d’un nouveau produit, la fixation de prix de vente, le choix d’un réseau de
distribution, l’élaboration d’une campagne de communication…

1) la décision d’achat et ses intervenants.

Deux facteurs peuvent intervenir dans le passage de l’intention d’achat à la décision :

Le premier est lié à l’attitude d’autrui et le second est la source de complications se tient aux
facteurs situationnels imprévus Tout individu est consommateur, mais la façon de consommer
peut différer d’un individu à l’autre d’un personne à un autre. Il faut apporter quelques

3https://cdn.1min30.com/wp-content/uploads/2017/04/shutterstock_524134417-2-300x149.jpg

~ 11 ~
précisions quant à l’acte d’achat et la consommation des produits. Les rôles dans ce domaine y
sont en effet multiples.1 On distingue trois rôles essentiels dans ce contexte : Le prescripteur ;
L’acheteur ; Le consommateur.4

2) les différents types d’achat

a) Les achats routiniers

Ce sont des achats pour lesquels la prise de décision est simple, nécessite peu de réflexion
ou d’efforts, de recherche d’information. Ils concernent des biens de consommation courante
pour lesquels le client doit renouveler périodiquement l'achat. Elle peut même être automatique.
Ex : un employé qui travaille au sud de l’Algérie doit effectuer une réservation de billet à chaque
fois qu’il retourne au travail.

b) Les achats complexes

Un achat est complexe lorsque le consommateur est fortement impliqué et a pris

conscience des différences entre les marques composant l’offre. Ils concernent en général des
produits pour lesquels le consommateur doit s'informer et établir des comparaisons avant
l'achat. On parle aussi d'achats raisonnés ou achats réfléchis. Ex : un client qui fait face à toutes
les différentes offres que propose une agence pour un voyage.

c) Les achats impulsifs

Ce type d’achat intervient quand le consommateur éprouve un besoin non planifié. Il est
généralement étroitement lié à une situation favorable (coup de foudre, promotions…). Ceci
concerne des achats peu impliquant financièrement ou des achats mis en valeurs par des
techniques de communication ou de promotion. Ex : promotion sur des offres au sud de Maroc.

3) Les étapes du processus d’achat

4
1 Paul VAN VRACEM et Martine JANSSES-UMFLAT, « Le comportement du consommateur, facteurs
d’influence externe : famille, groupe, culture, économie et entreprise », DE BOECK UNIVERSITE, Bruxelles, p.
16. 2 Denis DARPY et Pierre VOLLE, « Comportement du consommateur, concepts et outils », DUNOD, Paris,
2003 p. 20. 3 Nathalie GUICHARD et Régine VANHEEMS, « Comportement du consommateur et de l’acheteur
», édition Bréal, 2004. p. 113

~ 12 ~
 Ces mécanismes psychologiques sont importants pour comprendre comment les
consommateurs prennent leurs décisions d’achat. Les entreprises les plus astucieuses cherchent
à appréhender l’expérience du client dans son intégralité, depuis la prise de conscience du
besoin, l’analyse de l’information sur les caractéristiques du produit et le choix de marque,
jusqu’à l’utilisation et l’abandon du produit5

Figure N° 01: Les différentes étapes du processus de prise de décision

4) Les facteurs influençant le comportement des consommateurs

Les décisions d’achat d’un consommateur subissent l’influence de nombreux facteurs

culturels, sociaux, personnels et psychologiques. Nous allons les examiner dans ce qui suit

5
4 P.KOTLER et B.DUBOIS, Marketing management », 11eme édition Pearson éducation, Paris 2003
p. 209.
6
Source : J.P.HELEFR, J.ORISONI, « marketing », 6eme édition, Paris, 2000, p. 125

~ 13 ~
  Les facteurs culturels
 La culture

« Est un ensemble de connaissances, de croyances, de normes, de valeur, de traditions

acquises par l’homme en tant que membre de telle ou telle société ».

 La classe sociale

« On appelle classes sociales des groupes relativement homogènes et permanents, ordonnés

les uns par rapport aux autres, et dont les membres partagent le même système de valeurs, le
même mode de vie, les même intérêts et comportements »7 .

 Les facteurs sociaux

 Les groupes

Dans sa vie quotidienne, un individu est influencé par les nombreux groupes auxquels il
appartient.
 La famille

Le comportement d’un acheteur est largement influencé par les différents membres de
sa famille. On distingue deux sortes de cellules familiales : la famille d’orientation, qui se
compose des parents, et la famille de procréation formée par le conjoint et les enfants.

 Un Les statuts et les rôles

Individu fait partie de nombreux groupes tout au long de sa vie (famille, associations,..)
la position qu’il occupe dans chacun de ces groupes est régentée par un statut auquel correspond
un rôle
« Un rôle se compose de toutes les activités qu’une personne est censée accomplir, compte
tenu de son statut et des attentes de l’entourage »

20 M.FILSER, « Essentiel sur le marketing », édition Berti, , 2006, p. 21. 21 Denis DARPY et Pierre
VOLLE, op. Cité. p. 20. 22 Richard LADWENIN, « Le comportement du consommateur et de l’acheteur »,
édition Economico, Paris, 1999. p. 19. 23 P.KOTLER et B.DUBOIS, Op. Cité. p. 13.

~ 14 ~
  Les facteurs personnels

Les décisions d’achat sont également affectées par les caractéristiques personnelles de
l’acheteur, et notamment son âge, l’étape de son cycle de vie, sa profession, sa position
économique, son style de vie et sa personnalité.

 L’âge et le cycle de vie

Le cycle de vie de la famille regroupe plusieurs variables : l’âge, le statut marital, la

présence ou l’absence d’enfants à la maison et l’âge des enfants. Il est traditionnellement
composé de plusieurs phases, le tableau ci-dessous identifie les neuf phases et les
comportements qui leur sont associés.8

 La profession et la position économique

La position économique d’une personne détermine largement ce qu’elle est en mesure

d’acheter, cette position est en fonction de son revenu (niveau, régularité, périodicité), de son
patrimoine (y compris les liquidités), de sa capacité d’endettement et de son attitude vis-à-vis
de l’épargne et du crédit.

 La personnalité et le concept de soi

Tout individu a une personnalité qu’il exprime à travers son comportement d’achat. « On
appelle personnalité un ensemble de caractéristiques psychologiques distinctives qui
engendrent des réponses cohérentes et durables à l’environnement »

 Les facteurs psychologiques

Un ensemble de facteurs psychologiques, combinés avec les caractéristiques individuelles

du consommateur, aboutit à un processus de décision applicable à différentes décisions d’achat.

8
26 Richard LADWENIN, Op. cit., p. 88.
27 P.KOTLER et B.DUBOIS, Op. Cite. p. 215.
28 P.KOTLER et B.DUBOIS, Op. Cite. p. 218.

~ 15 ~
Le marketing doit comprendre ce qui se passe dans l’esprit du consommateur entre l’arrivée du
stimulus marketing et la décision. Quatre mécanismes clé interviennent : les besoins, les
motivations et les freins, la perception, l’apprentissage et la mémoire.

 Besoins

Chaque produit qu’on consomme, et chaque service qu’on utilise correspond généralement
à plusieurs besoins. C’est un manque que le consommateur va chercher à combler par des actes
de consommation. Il est important de distinguer entre le besoin et le désir. Le désir est un besoin
non satisfait.

Figure N°02: La pyramide des besoins selon MASLOW

~ 16 ~
 5) L’impact des réseaux sociaux sur l’achat

Les réseaux sociaux en générale cela est devenu plus facile. Personne dans le monde
n’aimerait acheter quelque chose et regretter car il demande auteur de lui avant de réaliser
n’importe quel acte d’achat. Avant les réseaux sociaux c’était les amis et la famille et le nombre
de personne dépend de l’importante de ce qui il veut acheter.
Il est a noté que les groups Facebook au Maroc devinent une émergence étant un nouveaux
canal de communication directe des prestataires avec leurs client.
donc les marcheurs auront intérêt à donner plus d’attention et d’importance a ces nouveaux
canaux plus stratégique concrètement si un responsable d’un enseigne quelconque remarque
que les internautes recommandent régulièrement des concourent il va certainement réagir et
revoir sa stratégie et essaiera de saliner en termes de qualité pour éviter la chute de son chiffre.
Tout cela ne fait que confirme que le comportement de consommateur marocaine et surtout
influence par les recommandations des autres omni-consommateurs plus que la publicité
ordinaires ceci dit que le consommateur marocain n’est pas stable et reste spécifique 9

 Conclusion

Le phénomène du réseau Internet se propage dans tous les pays du monde.

Pendant les dernières années, Internet été créé, développé et popularisé en devenant le réseau
mondial qui connecte les américains avec les européens, les africains avec les asiatiques, les
gens de différents âges, origines, niveaux de formation, intérêts.
Les impacts des réseaux sociaux sont visibles dans de nombreux domaines.
Ces réseaux se sont introduits dans nos vies, et beaucoup de leurs

9
Revue international du marketing et management stratégique ; volume 1 ; n 3 ; juillet septembre 2019
page 197

~ 17 ~
 Chapitre2 : moyen de social media

Selon votre secteur d’activité, vous avez peut-être remarqué que vos ventes et vos revenus
ont chuté ces derniers temps, grâce au Coronavirus. Certains secteurs ont connu une cessation
d’activité presque totale et ont dû innover pour survivre.

Cela a rendu le marketing plus critique que jamais pour de nombreuses entreprises. Une
grande partie de ce marketing doit se faire en ligne, le coût de la publicité traditionnelle, en
particulier à la télévision, étant actuellement prohibitif pour de nombreuses entreprises. Bien
entendu, il existe une autre excellente raison de mettre l’accent sur le marketing en ligne à
l’heure actuelle. Les gens passent plus de temps à la maison (soit volontairement, soit en raison
de restrictions de mouvement) et vont plus souvent sur Internet.

~ 18 ~
 SECTION 1 : les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont toujours l’un des meilleurs moyens de promouvoir votre site Web.
Plus de gens affluent vers les médias sociaux comme Facebook et Twitter que tout autre site
Web. Ils reçoivent des recommandations d’achat, comparent les produits avec leurs amis et
partagent des informations avec les autres.
En outre, les plateformes de réseaux sociaux sont un excellent endroit pour créer une
campagne de marketing sur les réseaux sociaux. Ne vous contentez pas d’attendre que les gens
rencontrent votre Facebook page ou faites confiance à la chance pour vous connecter avec votre
public cible. À la place, créez une annonce personnalisée que vous prévoyez de diffuser sur
votre Facebook page ainsi que d’autres emplacements.10

1. Classification des principaux réseaux sociaux

Ces cinq dernières années, les réseaux sociaux ont envahi le Web et il est devenu aujourd’hui
difficile de s’y retrouver. Toujours selon cet auteur, il y aurait plus de 1 600 réseaux sociaux
dans le monde dont seulement une dizaine réellement actif sur internet. Il existe aujourd’hui
deux types de réseaux sociaux :
 Les réseaux sociaux généralistes
 Les réseaux sociaux spécialisés. 11

 Les réseaux sociaux généralistes :

L’avantage premier d’un réseau social généraliste est qu’il permet d’atteindre une taille plus
importante en nombre de membres et de générer une communauté d’applications autour dans
le but de concurrencer les sites de niche. Parmi cette catégorie, nous pouvons distinguer les
réseaux qui sont axés sur la communauté (YouTube) de ceux qui ce centrent sur l’internaute
(Facebook)

10
ir : https://blogging-techies.com/fr/marketing-des-medias-sociaux-101-une-introduction-au-marketing-des-
medias-sociaux-pour-les-blogueurs/
11
Selon Real Del Sarte (2010, p.13)

~ 19 ~
 Les réseaux personnels (Facebook), axés sur les centres d’intérêt. « les réseaux sociaux
personnels sont créateurs d’un lien social autour de thématiques individuelles et peuvent
répondre à des logiques comme l’hyperlocalisation ou l’hypersegmentation ».
 Les réseaux de medias (YouTube), axés sur la diffusion de contenu vidéos, photos, musique
 Les réseaux d’actualité (Twitter), axés sur la diffusion d’informations. ce sont des sites où
peuvent se mélanger professionnels et internautes pour diffuser, relayer et commenter
l’information mondiale.

 Les réseaux sociaux spécialisés

Depuis l’émergence des réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter, de nombreux autres
acteurs sont apparus, plus ciblés et davantage axés sur les centres d’intérêt. Parmi cette
catégorie, nous distinguons deux types de groupes
 Les réseaux professionnels, axés sur le carnet d’adresses et les échanges professionnels.
 Les réseaux spécialisés à thème (ou niche), tels que la musique, les seniors, les jeunes.

On assiste depuis quelques temps à l’apparition de nouveaux réseaux sociaux verticaux qui
viennent concurrencer non plus uniquement les généralistes mais aussi les spécialisés. C’est
notamment le cas des réseaux professionnels qui sont depuis peu eux-mêmes concurrencé par
des réseaux de niche qui s’adressent à des métiers très peu couverts par ces derniers. Ces auteurs
donnent comme exemple le site Hairflix pour les professionnels de la coiffure,
MilitaryNetworks pour les militaires, Nurselinkup pour les infirmières etc.
Si les réseaux généralistes ont l’avantage d’atteindre une taille importante de membres, les
réseaux de niche offrent pour leur part un niveau de ciblage très fin et qui peut davantage
intéresser les annonceurs souhaitant communiquer sur internet grâce à de meilleurs taux de
retour12.

12
Balagué et Fayon, 2010

~ 20 ~
 2. Les réseaux sociaux les plus utilisé

 Facebook

Ce n’est plus un secret pour personne : Facebook est aujourd’hui considéré comme une réelle
opportunité pour les entreprises qui s’intéressent de près au marketing sur le web. Et c’est une
réputation qui est justifiée lorsque l’on voit le nombre de possibilités que Facebook propose
aujourd’hui, que ce soit en termes de création d’annonces, de ciblage ou même de suivi des
campagnes. Alors si vous êtes novice dans ce domaine, voici un article qui vous expliquera les
principes fondamentaux à connaître et surtout comment intégrer Facebook à votre stratégie de
marketing web afin de gagner en ROI.13

13
https://www.klixi.io/fr/blog/qu-est-ce-que-facebook-ads-2730

~ 21 ~
  Twitter

Avec ses messages courts limités à 140 caractères, Twitter (316 millions de comptes actifs)
s’est imposé comme une plateforme incontournable des réseaux sociaux. 1/3 des internautes
auraient un compte Twitter. Twitter se développe rapidement dans le grand public, poussé par
la télévision. Toutes les émissions de débat ou « talk show » proposent leurs hashtags (#) pour
réagir en direct, commenter, poser des questions voire voter pour un candidat. Le verbe «
tweeter » a fait son apparition dans le dictionnaire Larousse. En moyenne, près de 6 000 tweets
sont envoyés chaque seconde. Twitter a toujours du mal à trouver un modèle économique14.

14
La boîte à outils des réseaux sociaux <DUNOD>

~ 22 ~
  Instagram

Description : Instagram est l'un des outils de marketing et de création de marque les plus
utilisés sur Internet. Il y a plus de 800 millions d'utilisateurs mensuels actifs d'Instagram dans
le monde et 500 millions d'utilisateurs utilisent activement leurs comptes
quotidiennement. Avec plus de 250 millions de contenus partagés chaque jour, il est sûr de dire
que ce site de médias sociaux est un moyen très efficace d'atteindre un large public. C'est
pourquoi tant de propriétaires d'entreprises ont décidé d'exploiter la puissance d'Instagram
pour commercialiser et développer leurs marques. Si vous êtes nouveau dans le marketing
Instagram et que vous ne savez pas par où commencer, ce guide vous aidera à vous mettre en
place afin que vous puissiez commencer à toucher un large public.15

15 https://audreytips.com/glossaire-web/instagram/

~ 23 ~
  LinkedIn

16

LinkedIn est le principal réseau social professionnel au monde. Le site a plus de 400 millions
de membres dans le monde. Malgré cela, beaucoup de professionnels ne savent pas comment
bien l’utiliser. LinkedIn n’est pas une plateforme de CV mais de profils, et un profil n’est pas
un CV. LinkedIn est très international, mais il est recommandé de l’utiliser dans sa langue
maternelle et non systématiquement en anglais. LinkedIn propose des services pour cadres,

16
https://www.google.com/search?q=linkedin&rlz=1C1SQJL_frMA839MA839&sxsrf=ALeKk021MvxYFW
KXciqOv-xLND-
uJAEleA:1623072036731&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=2ahUKEwi3qMbBzoXxAhVJxIUKHRb-
BCoQ_AUoAXoECAEQAw#imgrc=4NW4IDg_dFgVkM

~ 24 ~
dirigeants, entrepreneurs, chercheurs d’emploi, recruteurs, entreprises, commerciaux,
communicants, étudiants, écoles et universités.

 Avantages

LinkedIn propose de nombreux services gratuitement. Il n’est pas nécessaire de prendre un

abonnement pour être visible, se faire recruter ou développer son activité.
Quelle que soit votre situation, les professionnels que vous recherchez sont sur LinkedIn.

 Précautions à prendre

 Pour créer la présence de votre entreprise, il y a des pages dédiées : il ne faut donc pas
utiliser de profil pour cela. Si LinkedIn venait à interdire cette pratique, vous y perdriez
beaucoup.
 Même si on y est présent à titre personnel, LinkedIn est un réseau professionnel.
Adoptez le comportement qui convient et ne faites pas sur LinkedIn ce que vous ne feriez pas
dans la vie quotidienne.17

3. Top des réseaux sociaux dans le monde 2021

17
La boîte à outils des réseaux sociaux <DUNOD>

~ 25 ~
18

Dans le monde il se trouve beaucoup des réseaux sociaux mais il ya des applications plus
utilisé dans le monde autant que youtube 71% de consommateurs, facebook 67,5% ainsi que
l’instagram de 52% et twiter 32%.

section2 : covide19 est le facteur qui motive les entreprises sociale media
marketing

 Définition de crise pondérique de covide 19

- maladie à coronavirus 2019 ou le covide 19, est une maladie infectieuse émergente de type
zoonose virale causée par la souche de coronavirus SARS-Cov-2. Les symptômes les plus
fréquents sont la fièvre la toux, la fatigue et la gêne respiratoire.
Dans les formes les plus graves, l’apparition d’un syndrome de détresse respiratoire aigue peut
entraîner la mort, notamment chez les personnes plus fragiles du fait de leur âge ou en cas de
comorbidités. Une autre complication mortelle est une réponse exacerbée du système
immunitaire inné (choc cytokinique).

18
blog.digimind.com

~ 26 ~
 -les coronavirus sont une famille regroupant beaucoup de virus pouvant provoquer diverses
maladies chez l’homme, de la plus bénigne à la plus dramatique. De puis fin 2019, un nouveau
coronavirus a été identifié en chine : le SARS-COV-2 comme le reste des coronavirus il est
majoritairement responsable de rhumes ou d’états grippaux chez certains individus, l’infection
est même asymptomatique (aucun symptôme). Cependant, chez d’autres la pat hodologie est
beaucoup plus sévère et engendre des complications respiratoires, parfois fatales.
De nombreuses recherches sont actuellement en cours dans plusieurs pays pour trouver un ou
des médicaments capables d’enrayer l’infection ces recherches ont déjà permis d’aboutir à
plusieurs vaccins, administrés à grande échelle à travers le monde.

 Le covid-19 à déjà impact sur le comportement des acteurs :

En ligne, le monde change aussi vite que hors ligne. Au début du mois de mars 2020 le media
marketing a fait état d’une étude qui montre que, alors que les taux de croissance annuels de la
publicité en chine devraient passer de 7% à 3,9% en 2020, les dépenses de publicité pour le
commerce électronique
Devraient augmenter de 17,7% et les dépenses pour les médias sociaux de 22,2%.
Cela semble refléter les changements de comportement des consommateurs qui passent de
l’achat hors ligne à l’achat en ligne. Ils montrent également que, comme les gens passent plus
de temps à la maison, les marques ont réagi en passant des médias hors ligne aux achats en
ligne, 14% d’entre elles ayant signalé cette ligne de conduite.
Dans la même étude, ils poursuivent en affirmant que le commerce électronique en tant que
plateforme a déjà connu une croissance exponentielle, en particulier dans le secteur des produits
de grande consommation, qui a va les dépenses par le biais des canaux de commerce
électronique en chine augmenter presque sept fois plus vite que l’ensemble du secteur en 2019 ;
une tendance que l’épidémie de coronavirus devrait accélérer.
Le même tableau est brossé dans une étude public par les analystes de Business insider
intelligence et eMarketer en mars 2020, qui suggère que le commerce électronique est
susceptible de se développe car les consommateurs évitent les magasins physique. Leurs
données suggèrent que 74,6% des internautes américains ont déclaré qu’ils seraient susceptibles
d’éviter les centres commerciaux et les galeries marchandes si l’épidémie de coronavirus dans
le pays s’aggravait, et plus de la moitié d’entre eux éviteraient les magasins en général.

~ 27 ~
 Une nouvelle étude d’Ipsos MORI datant de la mi-mars 2020 révèle que 50% des
consommateurs chinois et 31% des consommateurs italiens disent qu’ils utilisent désormais le
commerce électronique « plus fréquemment ». En revanche, seulement 18% des personnes
interrogées au Royaume-Uni ont déclaré qu’elles utilisaient plus fréquemment les boutiques en
ligne, et près de la moitié d’entre elles ont déclaré que leurs habitudes en matière de commerce
électronique n’avaient « pas changé ». Cependant, maintenant que le Royaume-Uni est en
confinement, ces statistiques vont probablement changer de manière spectaculaire, et
s’approcher des chiffres observés dans d’autres pays où les questions COVID-19 sont plus
avancées.
Si les types de biens dont les gens ont besoin peuvent changer en raison de leur situation, la
nécessité d’acheter ces biens quelque part restera, et nous assisterons probablement à un passage
général aux achats en ligne.

Section 3 : le développement de l’achat et lèvent sur internet au Maroc

Début 2005, la stratégie nationale E-Maroc a été lancée avec comme principal objectif de
suivre le changement mondial et s’adapter à la révolution digitale. En effet, le Maroc visait à
rattraper le retard technologique et économique en réduisant la fracture numérique et ainsi
mieux se positionner dans les domaines des NTICS au niveau international. D’autres stratégies
nationales ont aussi été lancées au fil des années en vue d’assurer la continuité de la dynamique
créée par cette première.

Aujourd’hui, plus d’un Marocain sur deux est connecté à Internet. Et cette généralisation de
l’accès à Internet a largement contribué à l’essor de l’E-commerce au Maroc. Les politiques
publiques ont joué un rôle très important dans l’évolution et le développement de l’économie
numérique du Royaume

1-Les statistiques de l'E-Commerce au Maroc :

Toutefois, même si les Marocains sont aujourd’hui habitués à commander en ligne, ils
préfèrent toujours autant régler leurs transactions avec de l’argent liquide. Si les chiffres sont
difficilement vérifiables, le paiement cash à la livraison représenterait près de 95% du total des

~ 28 ~
ventes E-commerce. Il existe encore certains blocages à relever pour que l’achat et le paiement
en ligne deviennent enfin un automatisme et un réflexe quotidien et anodin19

2-Les commerçants marocains à voir de nouvelles opportun ités de

développement sur le Web.

Ces quelques chiffres cités dans les précédents paragraphes ne manquent pas de nous
garantir, une véritable pérennisation de l’E-commerce au Maroc. Le Maroc reste toujours un
marché en perpétuel essor pour les plateformes de vente en ligne. Aujourd’hui, ce climat fort
favorable donne désormais envie à d’autres acteurs de se lancer, à l’heure où l’E-commerce ne
cesse de se développer, et que les consommateurs marocains l’intègrent de plus en plus dans
leurs habitudes quotidiennes. Selon les statistiques de Maroc Télécommerce, entre 800 et 1000
sites d’E-commerce sont actifs dans le Royaume (et proposant le paiement par carte bancaire),
et près de 500 sites e-commerce ont été créés au Maroc en 2019 dont 300 ont effectivement
démarré leur activité cette même année. Il faut noter que depuis 2016 le CMI a concrétisé la
fusion-absorption de Maroc Télécommerce et a donné ainsi naissance à un acteur majeur dans
le domaine du paiement électronique.

Le E-commerce permet aux commerçants de s’affranchir des multiples limites physiques

(stocks, saisonnalité, linéaire, horaire, etc.), tout en se rapprochant du consommateur et de ses
attentes, y compris en matière de livraison. En effet, le E-commerce est un autre moyen de
distribution où l’on élimine les intermédiaires. C’est donc d’une certaine manière un facilitateur
de distribution. Il a également permis de dématérialiser la distribution. Du côté des acheteurs,
les nouvelles technologies chamboulent les habitudes de consommation. À l’ère du tout digital,
le consommateur se trouve face à une offre abondante de produits de toute nature et de
différentes qualités. Les projets E-commerce marocains recouvrent des domaines multiples :
l’e-shopping, l’e-tourisme, l’e-service… On note aussi que le taux de participation des
communautés marocaines sur les « fans pages » des réseaux sociaux est en augmentation. Ainsi,
les consommateurs ayant fait le choix de suivre une ou plusieurs marques, produits ou entreprise
sur les réseaux sociaux s’investissent de plus en plus dans leur relation avec ceux-ci, ce qui tend
à influencer leurs décisions d’achat.

19
Publie par le CMI le 31/01/2020

~ 29 ~
Sur le Web, les hésites E-commerce pionniers et les nouveaux acteurs émergents se côtoient.
Les changements technologiques sont constants et les nouveaux commerces en ligne répondent
aux nouvelles nécessités.20

3-Les avantages de l’e-commerce

L’importance du commerce en ligne se lie aisément a travers ses nombreux avantages

quelques-uns
a. Un marché mondial

Avec internet, il n’y a plus de limite géographique en ce qui concerne le marché de ventes.
Le système informatique permet d’avoir des clients à travers le monde entier. Ceux-ci peuvent,
en quelques clics, accéder aux offres et services et être servis. C’est un avantage qui fait
bénéficier toute la chaîne de service (prestataires, clients, auxiliaires). L’ouverture sur le marché
mondial est un gage du succès de la vente en ligne. Il est important de préciser que pour atteindre
ce marché mondial, il faut avoir un bon markéting en ligne. En la matière, Web Conversion est
une agence professionnelle qui aide les sites de vente en ligne à réaliser ce rêve.
b. La vente ciblée

Le ciblage de la clientèle est l’un des avantages les plus intéressants du commerce en ligne.
En effet, ce procédé permet aux prestataires d’identifier rapidement les sites web des sociétés
qui ont besoin de leurs services ou de leurs produits. Autrement, on sait quel est le client qui
a besoin du produit que l’on propose. Cela permet aux prestataires de faire des économies et
de savoir à qui s’adresser.
c. Rapidité

Avec le commerce en ligne, finies les longues attentes pour être services compte tenu 2u de
la forte demande. Les services et produits en ligne sont accessibles 4 h/24 et 7 j/7. 21

20
Rédiger par le centre monétiques interbancaire
21
https://www.bdc.ca/fr/articles-outils/marketing-ventes-exportat

~ 30 ~
  Conclusion :

La crise actuelle entraîne des changements à long terme sur la façon dont les consommateurs
achètent et interagissent avec les marques et ce, dans tous les pays. Notre étude montre qu’ils
ne sont pas satisfaits du niveau de personnalisation et de réconfort proposé en ligne par la
plupart des entreprises. La dimension internationale de cette étude met en exergue des réactions
plus fortes dans les pays où la progression du virus a été particulièrement meurtrière (Etats-
Unis, en Italie ou au Royaume-Uni). Ce sont ces pays qui font la bascule la plus importante vers
le digital (près de 30 % des Américains, 28 % des Italiens et 27 % des Britanniques). Les
changements en Allemagne sont moins polarisés. Nos voisins allemands semblent avoir moins
bouleversé leurs pratiques d’achat dans un contexte de confinement moins strict qu’ailleurs.

Partie 2 : cadre pratique de la recherche

~ 31 ~
 La transformation digitale a une portée considérable tant pour les entreprises et le monde du
travail que pour la société dans son ensemble. Cette révolution numérique est si importante que
des spécialistes la comparent à la naissance de l’imprimerie il y a plus de cinq siècles. Dans
cette nouvelle ère, les canaux numériques se multiplient et leurs usages montent en puissance.
Les réseaux sociaux sont devenus des outils incontournables de communication. Les
organisations doivent aujourd’hui tirer avantages des opportunités digitales pour développer
leur notoriété, leur chiffre d’affaires, adapter leur culture d’entreprise et fidéliser leurs
collaborateurs. Augmentation de la visibilité de la marque, partage des actualités, fidélisation
des clients et des employés, recrutement..1
https://creg.ac-versailles.fr/l-utilisation-des-reseaux-sociaux-dans-l-
entreprise?fbclid=IwAR2EF5wNdlAaWnK4LRPQmHSTZ32grvON-MjFuNf2SAXXJLxxGJGh-8mCbts

Au fil des années, les entreprises ont bien compris la valeur de l’investissement dans les
médias sociaux et appréhendent la signification entière et les possibilités derrière le terme
“social”.
Les marques réalisent que les réseaux sociaux ne sont plus un canal marketing exotique,
isolé, réservé aux cibles les plus jeunes, avec un axe seulement dédié à la communication et la
valorisation des produits. Les réseaux sociaux ont non seulement prouvé leur utilité pour
produire des résultats tangibles (veille, leads, social selling) mais aussi pour développer des
points de contacts puis de rencontre entre le consommateur et sa marque, pour améliorer
l’expérience client, parfois (souvent) mise à mal.
A tel point, qu’en 2020, les marketeurs utilisent toujours massivement ces canaux pour leurs
différentes actions marketing (source Social Media Examiner) : 96 % utilisent Facebook pour
le B2C (mais aussi 91% pour le B2B !), 81% Linkedin et 59% Twitter pour le B2B (ci-dessous
↓). Ils ont intégré au fils des ans les nouveaux réseaux sociaux à larges cibles (Snapchat,
TikTok) selon des vitesses plus ou moins grandes selon que l'on se situe chez le pur annonceur
ou en agences.
Aujourd’hui, l’usage des réseaux sociaux dans le marketing d’entreprise est devenu une vraie
nécessité.
L’utilisation des réseaux sociaux ne se limite plus au niveau d’une famille, des collègues,
d’un groupe d’amis ou d’une communauté. Les internautes en ont trouvé un autre usage, celui
du commerce, du business, du marketing, …

~ 32 ~
 En effet, la transformation digitale du système de management d’entreprise a favorisé l’accès
et l’usage des réseaux sociaux. Ces derniers ont une place privilégiée dans notre quotidien, dans
notre stratégie marketing et dans notre business en général.

 Le choix des réseaux sociaux dans le marketing d’entreprise

Si le marketing traditionnel s’est contenté de l’usage des canaux traditionnels comme la
télévision, la presse, les affiches, les enseignes de publicité, … les réseaux sociaux bénéficient
toutefois d’une portée illimitée.

intégrer-les-réseaux-sociaux-dans-le-marketing-d’entreprise

L’ancien pratique marketing ne recouvre en effet qu’un public local et l’intensification d’une
campagne demande souvent un budget conséquent. Par contre, les entreprises qui intègrent les
réseaux sociaux dans le marketing d’entreprise ont constaté un résultat fiable en termes de
visibilité.

~ 33 ~
 comprendre-les-réseaux-sociaux-dans-le-marketing-d’entreprise

Il faut savoir que le terme réseaux sociaux renvoie à celui de médias sociaux pour regrouper
diverses activités intégrant la technologie, la création de contenu, l’interaction sociale entre
individus ou groupe d’individus. C’est surtout ce qui fait la différence entre deux entreprises
qui ont choisi chacune la méthode qui semble lui convenir.
Celle qui a opté pour intégrer les réseaux sociaux dans le marketing d’entreprise ont compris
le rôle du digital dans la relation client. En réalité, le marketing digital offre une large possibilité
d’atteindre plusieurs cibles même à l’international. Les réseaux sociaux sont d’ailleurs les
canaux favoris de ceux qui opèrent avec des clients étrangers.

utiliser-les-réseaux-sociaux-dans-le-marketing-d’entreprise

~ 34 ~
 L’intégration des réseaux sociaux dans le marketing d’entreprise doit permettre d’atteindre
les objectifs prédéfinis. En général, les réseaux sociaux doivent contribuer au développement
de la visibilité d’une entreprise.
Ils deviennent même des éléments clés pour l’établissement d’un plan stratégique de
communication. Cette étape consiste à élargir la notoriété de l’entreprise afin de pouvoir cibler
un plus grand nombre de prospects. En d’autre terme, on cherche à augmenter le cercle de
vente des produits ou services auprès d’un nombre illimité des clients.
Certains réseaux sociaux mettent à la disposition des utilisateurs un dispositif permettant de
mesurer l’impact des actions marketing effectuées. Cela permet ensuite d’ajuster le budget à y
consacrer ainsi que la stratégie à adopter.
Pour les entrepreneurs, l’intégration des réseaux sociaux dans le marketing d’entreprise
facilite la mise en œuvre de la stratégie digitale d’entreprise. Celle-ci sert surtout à établir et
entretenir une relation de proximité avec les clients, investisseurs, partenaires et collaborateurs,
…
Nous savons tous que les clients ont aussi leurs réseaux sociaux préférés. C’est sur ces
réseaux-là qu’ils comptent s’informer, discuter, négocier, acheter ou vendre. Les entreprises
sont donc censées connaître leurs réseaux à travers lesquels elles peuvent se retrouver avec les
clients. Ce paramètre est à prendre en compte quand les entreprises choisissent leurs réseaux
sociaux dans le marketing d’entreprise.
https://prospere.fr/reseaux-sociaux-dans-le-marketing-dentreprise/

 Nous prenons un exemple de l'entreprise ALIEXPRESSE et

AMAZON que nous voyons dans tous les médias sociaux

Section 1 : ALIEXPRESSE

Ali Express, succès story tout droit venue de Chine, est rapidement devenue un sujet brûlant
dans le secteur e-commerce.
 Ali Express dans le monde
Ali Express fait partie du groupe Ali baba. Lancée en 1999, Alibaba.com est une marketplace
B2B chinoise. Autrement dit, la plateforme facilite les échanges entre entreprises (chinoises et
internationales) et permet l’achat de produits en gros, lesquels seront ensuite revendus. C’est la
différence principale avec Ali Express, marketplace B2C sur laquelle la vente s’effectue entre

~ 35 ~
particuliers. En 2010, Ali Express a donc émergé pour fournir une solution adressée non
seulement aux grossistes, mais aussi à l’acheteur final.
10 ans plus tard, il ne serait pas exagérer que de dire qu’AliExpress s’est imposée comme
étant l’une des plus grandes marketplaces au monde. Les chiffres sont parlants : aujourd’hui, la
plateforme est active dans plus de 220 pays ou régions et disponible dans 18 langues, permettant
d’adapter son site à la zone géographique dans laquelle un utilisateur se trouve. La marketplace
propose également pas moins de 38 moyens de paiement dans 51 monnaies locales différentes.
https://www.channable.com/fr/blog/aliexpress-la-marketplace-a-integrer-a-votre-strategie-multicanale-a-
tout-prix
Au départ destiné au marché Chinois, la plateforme s’est étendue à l’international grâce à
son développement rapide. Les vendeurs présents sur la plateforme sont principalement des
entreprises chinoises et les achats se font sans intermédiaire. En conséquence, acheter sur le site
possède un grand avantage puisque l’achat est réalisé directement avec le vendeur. Cela permet
aux acheteurs de payer des produits, bien souvent inédits, moins cher qu’en magasins ou sur
une autre marketplace.
De plus, le groupe tente de développer un nouveau canal de vente, le livestream. En suivant
le principe du télé achat, Aliexpress recrute des influenceurs pour réaliser de véritables
performances, tout en présentant les marques et les produits. Particulièrement apprécié pendant
le confinement, cette sorte de télé shopping moderne permet de donner de l’interaction aux
achats. En effet, il génère un échange direct avec les influenceurs par le biais d’un chat. De
plus, cette méthode permet de faciliter et d’accélérer le processus d’achat en envoyant
directement les spectateurs vers la plateforme.
Ainsi, le groupe Alibaba connaît un franc succès qui ne semble pas s’arrêter. Grâce à son
offre et son fonctionnement, la plateforme a réussi à se développer sur des marchés
internationaux. En proposant un choix presque infini de produits de toutes sortes, à des prix bas
et sans intermédiaires, elle a su répondre à un besoin des consommateurs. Auparavant présent
uniquement en ligne, le géant du e-commerce chinois pouvait sans doute sembler peu présent
pour ses consommateurs. Du moins, peu tangible, peu concret. Aujourd’hui, le groupe semble
vouloir améliorer son capital sympathie en donnant une dimension plus humaine à son offre en
intégrant des boutiques éphémères et des livestreams d’influenceurs en direct.
https://www.bordeaux.business/aliexpress-le-geant-chinois-qui-
bouscule-le-e-commerce/

Section2 : AMAZON

~ 36 ~
 Amazon est une entreprise qui fascine. Selon le classement 2018 du magazine Forbes, c’est
l’une des 10 marques les plus cotées au monde, aux côtés de géants comme Apple, Coca-Cola,
Samsung et Toyota. Et pourtant, la plateforme n’en a pas fini de conquérir le monde puisqu’elle
ne cesse d’étendre ses activités bien au delà du simple e-commerce.

 Amazon: le roi des promotions cross-plateformes, d’Instagram à Twitter

L’une des plus grandes forces d’Amazon réside dans sa capacité à promouvoir ses produits
sur d’autres plateformes. Le géant de la distribution arrive à exploiter la popularité d’autres
canaux pour amener les consommateurs vers des pages produits Amazon.
Saviez-vous qu’Amazon a collaboré avec Snapchat pour créer un outil de recherche visuelle
? En utilisant leur appareil photo Snapchat, les utilisateurs vont pouvoir être en mesure de
scanner un objet physique ou son code-barre, déclenchant l’ouverture d’une fiche produit
détaillée.
Ensuite, il y a le programme d’affiliation d’Amazon: les utilisateurs peuvent à présent insérer
des liens d’affiliation afin de promouvoir les produits qui apparaissent dans leurs publications
dans leurs tableaux.Sur Instagram, vous pouvez ajouter un lien à votre story ou à votre profil
pour renvoyer vers une page produit Amazon. Et la plateforme a poussé ce concept encore plus
loin en lançant aux Etats-Unis, au Royaume-Uni et en Inde, son programme d’influenceurs.

L’idée est que certains des influenceurs actifs sur les média sociaux créent sur la plateforme
Amazon leur propre vitrine de boutique contenant tous leurs produits préférés ou ceux qu’ils
recommandent, et de les rémunérer lorsque quelqu’un achète depuis cette page. Cette
motivation supplémentaire redirige le trafic depuis leurs comptes Facebook, Instagram, Twitter
ou Youtube vers l’univers Amazon.
Ce système est voué à évoluer sur le long terme avec le lancement outre Atlantique
d’Instagram , qui va forcer Amazon à trouver de nouveaux moyens de maintenir son taux de
conversion sans quitter le réseau social en question.

 L’analyse de la stratégie Marketing d’Amazon : Dans des réseaux sociaux ?

~ 37 ~
 Lorsqu’il s’agit des réseaux sociaux, il y a deux façons d’appréhender la stratégie d’Amazon.
Nous avons évoqué précédemment les mentions et le trafic.

 La stratégie Marketing d’Amazon sur Twitter :

Amazon a l’air d’adorer Twitter. En plus du compte principal de la société qui comptabilise
3 millions de followers, la plateforme de e-commerce a littéralement des dizaines d’autres
comptes qui servent différents objectifs pour différents produits et services , ainsi que pour
différent marchés géographiques

 La stratégie Marketing d’Amazon sur Facebook

La page Facebook officielle d’Amazon semble être un point de contact primordial avec ses
clients, avec des dizaines de milliers de publications et de commentaires publiés chaque mois.
Amazon utilise sa page Facebook pour mettre en avant les actualités de la société, et les
promotions des produits grâce à des influenceurs de toutes tailles.

Amazon Facebook marketing strategy

Les communiste managers ne publient pas très fréquemment , mais il semblerait qu’ils aient
une forte prédilection pour les vidéos sur cette plateforme en particulier
Ces analysent correspondent à une tendance plus générale du Marketing digital:
l’augmentation du contenu vidéo. D’ici à 2021, 80% de tout le contenu devrait être au format
vidéo, ce qui représente de nouveaux challenges pour les marques en terme de création et
d’analyse de contenu.

 La stratégie Marketing d’Amazon sur Instagram

~ 38 ~
 La stratégie d’Amazon sur Instagram est très similaire à la façon dont ils utilisent Facebook,
à l’exception des actualités de la société. Cela dit, leur usage créatif des Stories d’Instagram
leur permet également de promouvoir des artistes, des auteures et des influenceurs avec l’option
du “Swipe up” afin d’acheter leur musique, livre ou d’autres articles sur Amazon.

Amazon Instagram Stories Swipe Up

Amazon a été l’une des toutes premières plateformes à offrir ce genre de système en 1995.
A cette époque, “beaucoup de gens pensaient que le distributeur en ligne avait perdu la raison”.
Le concept de laisser les clients s’exprimer au sujet de leurs achats sur une plateforme publique
était tout simplement impensable. Et nous voici des dizaines d’années plus tard avec des
centaines de millions de commentaires Amazon qui s’accumulent à chaque coin de la
plateforme et qui influencent de façon significative les comportements d’achats de 93% des
consommateurs, selon une étude de 2017 réalisée par Podium.
Le système d’avis d’Amazon peut au mieux être comparé à l’état actuel du Marketing
d’influencer: les clients sont prudents en ce qui concerne les avis bidons ou rémunérés et ils
recherchent un feedback authentique de la part de leurs pairs. Recherchez des moyens de créer

~ 39 ~
des expériences mémorables (et partageables) qui vont motiver les micro influenceurs à
partager leur expérience avec leur cercle social, au lieu de payer des célébrités pour mettre en
avant des produits sponsorisés.
https://www.talkwalker.com/fr/blog/strategie-marketing-amazon

Chapitre 2 : études quantitatifs auprès d’un échenillage de

consommateurs
Le qestionnaires est une technique unoutil utilise dans les realisations dune etude du terrain
son objectif est de nous permettere dapprecier la relation entre social media et le marketing on
se basant sur dun echentillon des etudients .

1: contexte de l enquete

Nous avons travaille dans l enquete sur la relation des medias sociaux avec le marketing ou
nous avons rassemble une serie de question liees au sujet que nous posons aux jeunes hommes
et femmes dont la plus part son issue de l universite pour conaitre leurs reponses .atravers leurs
opinions et leurs reponses nous mettons des chiffres et des analyses statistiques pour tirer des
conclusions qui peuvent etre identifies sur la realite du marketing a travers les medias sociaux.

2 : la colecte et lanalyse de donnes

La collecte de donnees est souvent liee a la nature du qestionnaires les variable mesures et
les ressources disponible. Parmi les pricipales methodes de la collecte on peut trouver les
enregistrement les formulaires remplis par les persones enquetees.
On ce qui concerne lanalyse de donnees cette etape consiste a rassembler les donnes afin de
permetter leurs lecteurs et leurs interpretation

Q1 : internet et important pour vous ?

100 réponses

~ 40 ~
 FIGURE N°3 : L’IMPORTENCE DE L’INTERNET POUR LES ETUDIENTS

95.9% regardent que internet est très importent dans la vie en revanche , 4.1% regardent
qu’il n’est pas obligatoire .

Q2 : que pensez-vous du marketing digital ?

92 Réponses

FIGURE N°4 : les pensées des étudiants sur marketing digital

14.7% ont répondu que le marketing digital est inutile on outre ,30.7% trouve que ce dernier
est peu important, mais la plus grande proportion qui contient de 54.7% votent que le
marketing digital est indispensable .

~ 41 ~
 Q3 : selon vous quels sont les outils du marketing digital les plus courants au Maroc ?

85 réponses

FEGURE N°5 : outils du marketing digital les plus courants au Maroc

81.3% des gens utilisent les réseaux sociaux , par contre 14.7% visitent les sites web ,et
on trouve juste 4% de personnes voient que le E-mailing les plus courants au Maroc .

Q4 : quel réseau social préférez-vous ?

90 réponses

FIGURE N°6 : les réseaux sociaux les plus utilisent

.
A travers ces statistiques on constate que Facebook et Instagram sont les moyens les plus
utilisés et You Tube dans une moindre mesure

~ 42 ~
 Q5 : Achter-vous en linge ?
95 réponses

Figure N° 7: l’achat en ligne

67.5% achètent sur internet et 32.5% abandonnent , cela confirme qu’il y a une tendance à
acheter via internet.

Q6 : si oui ! Comment trouver l’achat ?

68 réponses

Figure N°8 : avis sur d’achat des personnes

~ 43 ~
 La majorité des réponses sont positives ce qui indique qu’il y au delà satisfaction avec les
produits

Q7 : fait-vous confiance au achats par internet ?

96 réponses

Figure N°9 : confiance aux achats sur internet

A Travers les statistiques on peut dire qu’un pourcentage important d’étudiants fait
confiance au achats par internet ce qui indique une tendance vers internet ,et il y a aussi un
pourcentage d’étudiants qui ne fais pas confiance a internet ce qui indique qu’il y a encore
grand travaille pour amener la confiance des gens sur internet .

Q8 : pour quelle raison achèteriez-vous sur internet ?

85 réponses

Figure N°10 : les raison d’achat sur internet pour les étudiants

~ 44 ~
 Cette statistique signifie que les étudiants Achètent de raison déférente, prix, disponibilités
des produits, personnalisés ….

Q 9 : vous connaissez Ali express et Amazon ?

95 réponses

Figure N°11 : Ali express et Amazon

89.2% connu Ali express et Amazon cela signifier que ces entreprises sont très célèbres
entre les personnes

Q10 : si oui ! Comment connez-vous ?

93 réponses

Figure N°12 : les moyens de savoir Amazon et Ali express

~ 45 ~
 56.8% des personnes faites connaissance par les réseaux sociaux et le reste est connu par
hasard ; influence ; voisin ….

Q11 : avez-vous déjà acheté des produits sur Amazon ou Ali express ?
93 réponses

Figure N°13: statistique de l’Achat sur Amazon et Ali express sur internet pour les
étudiants

59.5% ils n’achetent aucun produit via Amazon et Ali express et 40.5% fait des achats cela
indique que bien qu’il un intérêt pour les produits de ses entreprises il y a toujours un manque
de popularité de ces sites parmi les gens

Q12 : d’après ses expériences préférez-vous acheter ?

90Réponses

~ 46 ~
 Figure N°14 : préférence d’achat

51.4% des personnes préfèrent acheter sur internet et 48.6% préférent acheter sur magasins
cela signifie que internet aujourd’hui est un grand concurrent pour les magasins

Q13 : Parmi votre avis est ce que l’achat en ligne peut satisfaire tous vos besoins ?
91 Réponses

Figure N°15 : la satisfaction de l’achat enligne

52.7% des personnes répond que internet satisfait tous les besoins et 47.3% répondu non
cela signifier qu’il y a un changement vers tout c e qui est électronique.

~ 47 ~
 Elaborer ce questionnaire l’envoyer à la population ciblée et finalement analyse ses réponses
est tout un processus qui nous a permis de retenir les conclusions suivantes Grace à ces
statistiques nous concluons qu’internet est d’une importante primordiale dans la vie car 95 %des
réponses sur l’importance d’internet ont répondu qu’internet est très important et indispensable
qu’il se développera davantage dans les prochains jours Les réseaux sociaux sont l’outil le plus
utilisent par notre échantillon car ces réseaux a tout ce que vous voulez L’achat via les sites
web et les médias sociaux le plus populaire par notre échantillon car il y a plus de concurrence
entre les commerçants ce qui rend les prix bas et les marchés pleins de produits. Le manque
total de confiance par notre enchantions qui a fait de confiance qui a fait obstacle à la transition
rapide vers une forte dépendance aux produits de l’internet Il a une grande partie des
consommateurs aujourd’hui préférer acheter sur internet par rapport les magasine cela signifier
que les marcher électronique et les magasine électronique ce sont des grandes concurrences de
les marche et les magasine normaux Dans notre échantillon 52.7% répondu que l’achat en ligne
peut satisfaire tous les besoins et cela signifier que l’Internet peut satisfaire tous mais besoins
en future En général en peut dire que l’Internet et les sociaux media et le marketing sur les
réseaux sociaux devrait très importante entre nous en plus il y a un changement vers tout ce qui
est électronique et numérique.

~ 48 ~
 Conclusion Générale
Dans ce travail de fin d’études, vous aurez pu découvrir un outil de marketing le plus populaire
aujourd'hui qui commence à faire ses preuves dans le monde professionnel : le marketing digital

Dans un premier axe, on a étudiés la relation entre les réseaux sociaux et le marketing , on a
commencé à définir les thèrmes réseaux sociaux et marketing, les réseaux sociaux en ligne désignent
les sites internet et application mobiles qui permettent aux utilisateurs de se constituer un réseau d’amis
ou de relation et qui favorisent les interactions sociales entre individus, groupes d’individus ou
organisation le réseautage sociale, ou social Networking, désigne l’utilisation des réseaux sociaux, Il
paraît évident que les réseaux sociaux ont devenus un outil indispensable dans le marketing digital, leur
utilité et leur utilisation par une population importante, semble une zone chalandise pour les marqueteurs
pour commercialiser leurs produits aussi que les consommateurs aujourd'hui ont trouvé dans les réseaux
sociaux un marché important qui couvre leurs besoins avec un large choix, ils gagnent le temps en
recevant leurs commandes jusqu'à la maison...

Dans un deuxième axe, nous avons souligné l'impact du covid 19 sur le marketing digital et le
comportement des acheteurs , L’économie du Maroc a été touchée de plein fouet par l’impact de la
récession économique liée au Covid-19, bien que la crise sanitaire constitue une menace pour la survie
de certaines entreprises, elle a favorisé l’accélération de la transformation digitale au Maroc. La
digitalisation n’était pas autant une priorité pour certaines entreprises, mais elle s’est imposée comme la
seule alternative et solution adaptées au contexte actuel. Afin d’assurer leur continuité et surmonter
l’impact de la crise, des entreprises ont dû changer leurs modes de fonctionnement en optant, à titre
d’exemple, pour le télétravail ou la vente en ligne. et concernant l'impact du covid 19 sur le
comportement des acheteurs D’après l’étude du CIAUMED, près de 40% des Marocains ont changé les
types de produits alimentaires qu’ils avaient l’habitude d’acheter. Un véritable bouleversement quand
38% des foyers prêtaient attention aux promotions. Sur internet, l’achat des produits d’habillement, le
paiement de services et le service bancaire sur internet ont le plus augmenté. alors aujourd'hui le
marketing digital et les réseaux sociaux sociaux ont devenus des outils indispensables dans les
entreprises a fin qu'ils peuvent satisfaire les besoins de ces clients et aussi une plate-forme importante
pour les consommateurs pour satisfaire leurs besoins.

~ 49 ~
 Pendent tout ce qui est en regarder dans les partie président en peut dire que les médias
sociaux font aujourd’hui partie des meilleurs possibilités disponibles pour un élément d’entre
en contacte avec des clients potentiels les sites web de réseautage social communautaire sont la
méthode pour interagir socialement ces nouveau médias gagnent la confiance des clients en se
liant a eux a un niveau plus profond nombreuses possibilités de médias sociaux et commencent
a appliqué de nouveaux projets sociaux a un rythme plus élevé que jamais le marketing
communauté en ligne et les entreprise qui l’utilisent sont devenus plus sophistiques on peut pas
sa permettre de n’avoir aucune existence sur les programmes sociaux si le conçurentcrée des
vagues avec ses solutions et ses articles l’explosion de la tendance des médias sociaux est aussi
incroyable que cela et la vitesse à laquelle elle s’améliorer est frustrante les entreprise
marocaines ont identifie la promotion des médias sociaux comme un système de promotion
potentiel les ont utilises avec des amélioration pour alimenter leur marketing avec la promotion
des médias sociaux. Cet articles traite des idées des médias sociaux et d’autre aspectes tels que
le développement et les avantage l’aspect et l’importance des médias sociaux dans la
promotion ; les méthodes de promotion des médias sociaux il présente également un aperçu de
la promotion des media sociaux au Maroc.
From all that is in the chair section can be said that social media is today one of the best
possibilities available for an element of contacting potential customers community social
networking websites are the way to go. interact socially these new media are gaining the trust
of customers by connecting with them at a deeper level numerous social media possibilities and
starting to apply new social projects at a faster rate than ever online community marketing and
businesses that l 'uses have become more sophisticated we cannot allow it to have no existence
on social programs if it has created waves with its solutions and articles the explosion of the
social media trend is as amazing as that and the speed at which it improves is frustrating
Moroccan companies have identified social media promotion as a potential promotion system
have used them with enhancements to fuel their marketing with social media promotion. This
article discusses ideas of social media and other aspects such as developing and benefiting the
look and importance of social media in promotion; Social Media Promotion Methods It also
presents an overview of social media promotion in Morocco.

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 Liste des annexes
Questionnaire

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