Projet de Fin D'étude Etat Finale 1

.
Mémoire de fin d’études
Pour l’obtention du diplôme de la Licence

Fondamentale
« Science Economiques et Gestion »
Sous le thème :
Les réseaux sociaux en entreprise,

facteurs de réussite et obstacles.
Réalisé par : Sous l’encadrement de :
Mlle. CHOUKRI Yousra Mme. BOUDAHLA Ghita
Mlle. CHOUJAA Chaymae
Année universitaire : 2023-2024
1
Remerciements
On remercie tout d’abord DIEU qui nous a donné le courage, la santé et

la patience pour faire ce travail.
Au terme de ce mémoire, on tient à exprimer nos remerciements les plus

distingués à notre professeure BOUDAHLA Ghita d’avoir accepté de diriger
ce travail. Il m’est agréable de lui exprimer nos profondes gratitudes pour son
encadrement, ses connaissances, ses judicieux conseils, sa patience et sa
disponibilité tout au long de ce mémoire.
Nos remerciements vont également à nos professeurs de sciences

économiques et de gestion, pour leur enseignement de qualité et leurs
orientations.
Enfin, on n' jamais de remercier nos familles pour leurs soutiens, leurs
encouragements et leurs amours inconditionnels.
Nous tenons à exprimer nos reconnaissances envers toutes les personnes

qui ont contribué de prés ou de loin à la réalisation de ce travail.
Merci sincèrement a tous pour votre appui et votre confiance.
2
Résumé
L’objectif de cette étude est de déterminer le cadre théorique des réseaux
sociaux. En adoptant une approche descriptive et analytique pour décrire
l’évolution des réseaux sociaux et leurs caractéristiques, ainsi que analyser les
différents facteurs de réussite et obstacles de ces réseaux en entreprises.
Mots clés :
Réseaux sociaux, entreprises, facteurs clés de réussite, obstacles
3
Sommaire
Introduction Générale……………………………………………….....
Chapitre 1 : Le cadre théorique des réseaux sociaux …………………6

Section 1 : L’évolution de Web …………………………………..7
Section 2 : L’émergence des réseaux sociaux …………………..12
Chapitre2 : La typologie des réseaux sociaux ………………………..21
Section 1 : Les catégories des réseaux sociaux et leurs
caractéristiques ……………………………………………… 22
Section 2 : Les bonnes recommandations pour réussir la présence
des entreprises sur les réseaux sociaux ……………………… 29
Chapitre 3 :L’image de marque de l’entreprise …………………… 42
Section 1 : Généralité sur l’image de marque de l’entreprise .......42
Section 2 : Composantes, facteurs et évaluation de l’image de
l’entreprise …………………………………………………… 47
Chapitre 4 : Les facteurs de réussite et obstacles des réseaux sociaux en
entreprise …………………………………………………………… 52
Section 1 : Les facteurs de réussite des réseaux sociaux en
entreprise ……………………………………………………… 52
Section 2 : les obstacles des réseaux sociaux en entreprise ….. 54
Conclusion générale …………………………………………………...
4
Liste des Figures
Figure 1:Difference entre "Web 1.0" et "Web 2.0" et "Web 3.0" ............................................ 15
Figure 2: Panorama des médias sociaux .................................................................................. 18
Figure 3: L'évolution des réseaux sociaux ............................................................................... 21
Figure 4: Mappemonde des réseaux sociaux 2023 .................................................................. 22
Figure 5: Les réseaux sociaux les plus populaires au monde .................................................. 27
Figure 6: Statistiques générales sur Facebook ......................................................................... 28
Figure 7: utilisateurs actifs quotidiens de Facebook par région (2020-2023) ......................... 29
Figure 8:Le top 20 pays comptant le plus d'utilisateurs sur Facebook .................................... 29
Figure 9: Répartition de l'audience de Facebook ans le monde en 2023 par age et sexe ........ 30
Figure 10:Le pourcentage d'utilisation des médias sociaux par les entreprises ....................... 31
Figure 11: Statistiques générales sur Instagram....................................................................... 34
Figure 12: Répartition des utilisateurs d'Instagram dan le monde par sexe et âge .................. 35
Figure 13: Engagement moyen par secteurs ............................................................................ 36
Figure 14: Statistiques générales sur Linkedin ........................................................................ 39
Figure 15: La répartition des pays utilisant plus Linkedin ...................................................... 40
Figure 16: Age et genre des utilisateurs de Linkedin dans le monde en 2023......................... 41
Figure 17: Relation entre image de marque, réputation et notoriété ........................................ 47
Figure 18: Les dimensions de l'image de marque .................................................................... 49
Figure 19 : Le comportement de consommateurs face a un processus d'achat ........................ 52
Liste des tableaux
Tableau 1: Avantages et inconvénients du "Web 2.0" ............................................................. 13

Tableau 2: Comparaison entre "Web 1.0" et "Web 2.0" .......................................................... 14
Tableau 3: Evolution du Web 1.0 au Web 2.0 ........................................................................ 15
Tableau 4: Le pourcentage d'entreprises utilisant les médias sociaux en France par branche
d'acrivité e ................................................................................................................................ 31
Tableau 5: La répartition et la notoriété de l'image ................................................................. 47
5
Introduction générale
Contexte de la recherche
Aujourd’hui, les nouvelles technologies se divisent en deux catégories, la haute

technologie et les NTIC. Les NTIC sont les nouvelles techniques de l’information et de la
communication, cette forme de technologie est entrée dans nos foyers depuis quelques années
et fait partie intégrante de notre quotidien. Selon Gartner1 en 2009, plus d’un milliard de
téléphones mobiles 2 ont été vendus à travers le monde dont 41 millions de Smartphones, une
augmentation de près de 13% pour ces nouveaux téléphones intelligents qui proposent des
fonctionnalités dignes d’un assistant personnel. S’ajoutent à cela 41 millions d’abonnés à
internet (très haut débit) en 2009 et 271 millions d’ordinateurs vendus en 2007 (Gartner), les
nouvelles technologies sont bel et bien présentent dans le monde et ont changé le style de vie
des individus 3
Le web 2.0 est venu ajouter à ses NTIC une nouvelle vision de l’internet et met
l’individu au cœur de l’utilisation des outils. Le phénomène s’est amplifié avec l’arrivée des
réseaux sociaux. Un milliard d’utilisateurs qui passent 5 heures et 35 minutes par mois4 en
moyenne sur les plateformes communautaires sont également un milliard d’individus
consommateurs et clients d’entreprises. Les entreprises ont du s’adapter à la télévision dans
les années 60 et ont du se mettre sur internet dans les années 2000, aujourd’hui il s’agit de se
mettre là où les consommateurs sont avec une communication 2.0
En effet, le consommateur a changé ; Suite à la crise financière de 2008, une étude

menée en France par Ipsos montre que désormais 56% des consommateurs s’informent sur
les produits avant de passer à l’acte d’achat5. Le consommateur veut dorénavant de la
transparence et de l’honnêteté de la part des marques, il devient volage et peu fidèle, les
1 Gartner est une entreprise de conseil et de recherche américaine fondée en 1970 et spécialisée dans les
techniques avancées.
2
Etude menée par Gartner en 2009.
3
Etude menée par Gartner en 2009.
4
Etude réalisée par Nielsen en janvier 2010 en calculant le temps moyen passé sur les réseaux sociaux en
Décembre 2009.
5
Credoc « Internet donne plus de pouvoir aux consommateurs » N°197 octobre .
6
entreprises doivent faire face à ce changement .Les réseaux sociaux deviennent alors un
nouvel outil de communication pour toucher le consommateur au plus près
En fait Internet joue un rôle primordial dans le fonctionnement des PME. Son usage
n’est plus considéré par les dirigeants comme une option mais une nécessité pour la survie de
l’entreprise,
On peut dire alors que : L’affichage, la publicité télévisée, les techniques de

communication sont de plus en plus inefficaces et s’épuisent. Bien qu’un individu voie en
moyenne 2000 publicités par jour, il s’agit aujourd’hui de s’orienter vers de nouveaux
canaux avec le web 2.0 et donc les réseaux sociaux. S’implanter sur Face book et Twitter
serait alors une solution pour recruter de nouveaux clients.
En somme, les réseaux sociaux sont devenus un élément incontournable pour les
entreprises, car ils leur permettent de se connecter avec leur public, d’augmenter leur
visibilité et leur notoriété, d’attirer de nouveaux talents et d’analyser les données pour
améliorer leur stratégie de marketing.
Problématique :
De ce qui précède la problématique principale de notre travail de recherche S’articule

autour :
« Quels sont les facteurs de réussite et obstacles de l’utilisation des réseaux sociaux par
Les entreprises ? »
Méthodologie de recherche :
A fin de réaliser notre travail de recherche, on suivra le plan suivant :
Le premier chapitre, intitulé le cadre théorique des réseaux sociaux, se concentrera sur
les concepts fondamentaux des réseaux sociaux et l’évolution du web 2.0 ainsi que sur les
différentes plateformes et leurs caractéristiques.
Le deuxième chapitre, abordera les différents types des réseaux sociaux qui existent,
dont lequel on va analyser les caractéristiques des réseaux sociaux généralistes tels que
Facebook et Instagram, ainsi que les réseaux sociaux professionnels comme Linkedin. On va
également les implications qu’ils ont pour les utilisateurs et les entreprises.
7
Concernant le troisième chapitre, on mettra l’accent sur l’importance de l’image de
marque dans le contexte des réseaux sociaux, et on va explorer comment les entreprises
peuvent utiliser les réseaux pour renforcer leur image, améliorer leur visibilité e interagir
avec leur public cible
Enfin, le quatrième chapitre se penchera sur les éléments clés qui peuvent influencer le
sucée ou l’échec d’une entreprise, on va identifier les facteurs de réussite el les obstacles
auxquels les entreprises sont confrontées
8
Chapitre1 : le cadre théorique des réseaux sociaux
Introduction du chapitre
Les réseaux sociaux ont révolutionné la manière dont les gens interagissent et
communiquent sur Internet. Depuis leur apparition dans les années 1990, ils ont connu une
évolution rapide et ont changé la façon dont les gens communiquent, partagent des
informations et interagissent les uns avec les autres.
Les réseaux sociaux sont des plateformes en ligne qui permettent aux individus de se
connecter et de communiquer avec d'autres personnes à travers des profils personnels ou des
pages, souvent basés sur des intérêts, des affinités ou des relations. Les utilisateurs peuvent
partager des contenus tels que des messages, des photos, des vidéos et des liens, ainsi que
commenter et interagir avec les publications des autres utilisateurs. Les réseaux sociaux
peuvent être utilisés pour des raisons personnelles ou professionnelles, et ont également
évolué pour devenir des canaux de marketing et de publicité pour les entreprises
Le terme "réseaux sociaux" fait référence à un large éventail de plateformes, chacune

ayant sa propre définition et son propre objectif.
Le premier grand réseau social était Six Degrees, créé en 1997 permettent aux
utilisateurs de se connecter avec des amis et de créer de profils en ligne. Cependant, c'est le
lancement de Friendster en 2002 qui a lancé la tendance des réseaux sociaux modernes. Suivi
rapidement par MySpace en 2003, Facebook est ensuite devenu le leader incontesté des
réseaux sociaux en rassemblant des millions d'utilisateurs dans le monde entier. Au cours des
années suivantes, de nouveaux réseaux sociaux ont été lancés pour répondre à des besoins
spécifiques, tels que Linkedin pour les professionnels, Twitter et Instagram pour le partage de
photos et de vidéos. De plus, récemment, des réseaux sociaux tels que TikTok ont émergé,
permettant aux utilisateurs de créer et de partager des vidéos courtes et divertissantes.
Dans ce chapitre, nous allons aborder trois points clés liés aux réseaux sociaux. Tout
d'abord, nous allons présenter une définition des réseaux sociaux passant par une présentation
de l’histoire de la naissance des réseaux sociaux tout en explorant les différentes
caractéristiques du Web 2.0, Ensuite, nous allons examiner les différents types de réseaux
sociaux .Finalement, nous allons conclure en déterminant l'importance des réseaux sociaux
9
dans notre vie quotidienne et dans le monde des affaires. Nous allons discuter de la manière
dont les réseaux sociaux ont transformé notre façon de communiquer et de partager des
informations, et de leur rôle en tant que plateformes de marketing et de publicité pour les
entreprises.
Section 1 : l’évolution du web :
Le Web 2.0 amène l’évolution des réseaux sociaux, ils sont de plus en plus utiliser par
les internautes et ils touchent un public extrême large.
Cette amplification fait des réseaux sociaux un marché de premier plan qui ne peut plus
être ignoré par les entreprises. Aujourd’hui beaucoup d’entreprise ont affaire aux réseaux
sociaux qui leur permettent de gérer leur image, de se développer financièrement et d’enrichir
leur expérience sur le marché du web qui offre de nouvelles opportunités auparavant
inexistant.
1 Concept du web et sa définition
1.1 Qu’est ce que le web ?6

Le web désigne en anglais, une étoile d’araignée. C’est une technologie informatique
permettant de consulter des pages regroupées sur des sites.
Par extension, il désigne couramment internet dans sa globalité et on trouve souvent sa trace
dans les adresses des sites internet (exemple : http://www.astuces-aide-informatique.info)
appelées également URL (Uniform Ressource Locator)
1.2 D’où vient le terme web ?7

Ce terme a été créé en 1990 par TIM BERNERS-LEE, considéré comme l’inventeur
d’internet, qui développa le premier navigateur et éditeur web nommé World Wide Web
alors qu’il était chercheur au CERN (Conseil Européen pour la recherche nucléaire).
Il fut aidé dans ses développements par son collègue ROBERT CAILLIAU qui est
également l’auteur du premier logo du WWW
6 https://www.journaldunet.fr/web-tech/dictionnaire-du-webmastering/1203593-web-definition/
7
https://www.journaldunet.fr/web-tech/dictionnaire-du-webmastering/1203593-web-definition/
10
2 Evolution du World Wide Web (1991)
2.1 Le web 1.08 : La naissance du web

Appelé aussi web traditionnel, démarre dans les années 1990. C’est avant tout un web
statique, centré sur la distribution d’informations. Majoritairement associé aux grandes
entreprises. Il se caractérise par des sites orientés produits, qui sollicitent peu l’intervention des
utilisateurs.
2.2 Le web 2.0 : Le web du présent

Le phénomène du web appelé social ou 2.0 est devenue incontournable. On ne peut pas
parler des réseaux sociaux sans aborder au début le terme web 2.0. La croissance du nombre
d’utilisateurs fait passer internet d’un réseau d’initiés à un réseau grand public.
Le web 2.09 est un phénomène aux multiples dimensions, à la fois techniques,

éditoriales et sociologiques, mais il est essentiellement relationnel :
• Une dimension technologique : Les logiciels sont délivrés en tant que services et non
en tant que produits. Les modèles de programmation sont légers, les systèmes sont
faiblement couplés, les barrières pour la réutilisation des données et des applications sont
très faibles. On parle de « services web ». Les applications ne sont pas limitées à une
plateforme spécifique mais deviennent accessibles à différents types d’appareils, tels que les
téléphones portables.
• Une dimension sociale/relationnelle : Le Web 2.0 repose avant tout sur un
architecture de participation. L’implication des utilisateurs dans le réseau est fondamentale.
Les utilisateurs ajoutent de la valeur en émettant des commentaires, en diffusant leurs
opinions, en partageant leurs expériences et leurs connaissances avec les autres internautes.
L’expression du « web 2.0 »10, utilisé par Dale Dougherty (membre de la société
O’Reilly) en 2003 et popularisée par Tim O’Rreilly dans son article « What Is web 2.0 ».
En effet, en 2004, deux sociétés O’Reilly Media et Media Live International ont prévu une
conférence qui s’est penchée sur l’état du web, son avenir et les techniques qui
contribueraient à assurer son succès sur Internet. C’est alors que l’éditeur d’O’Reilly Media
8
https://c-marketing.eu/du-web-1-0-au-web-4-0
9file:///C:/Users/slim%20G50/Downloads/32379-91681-1-PB%20(8).pdf
10
file:///C:/Users/slim%20G50/Downloads/hassbgli958.pdf
11
Dale Dougherty a inventé l’expression web 2.0 pour décrire le nouvel environnement Web 11.
De nouveaux sites ont continué d’apparaître et beaucoup d’entre eux ont utilisé un modèle
d’affaires très différent de celui qui existait auparavant. Cependant, personne n’avait une idée
claire de ce que le web 2.0 était vraiment jusqu’en septembre 2005 quand O’Reilly a publié
une entrée de blog qui définissait le web 2.0, c’était une explication détaillée de cinq pages, y
compris le texte et les graphiques illustrant le sens du terme.
La philosophie d’O’Reilly du web 2.0 incluait ces trois idées principales :
→ L’utilisation du web comme plate-forme d’application.

→ Démocratiser le web.
→ Utiliser de nouvelles méthodes pour distribuer l’information.
Alors après avoir l’apparition du web 2.0, on peut maintenant présenter une définition
de « web 2.0 »
Le terme Web 2.0 se réfère à la deuxième génération du World Wide Web. Le terme
«2.0» vient de l’industrie du logiciel où les nouvelles versions des logiciels sont étiquetées
avec un numéro de version incrémentiel. La nouvelle génération du Web comprend de
nouvelles fonctionnalités qui n’étaient pas disponibles dans le passé
Cependant, le Web 2.0 12 ne fait pas référence à une version spécifique du Web, mais
plutôt à une série d’améliorations technologiques. Il fait référence à la deuxième génération
des services basés sur Internet, tels que les sites des réseaux sociaux, les wikis, les outils de
communication, qui mettent l’accent sur une collaboration en ligne et le partage
d’informations entre les utilisateurs. Il a également marqué l’émergence de « l’Internet
mobile », c’est-à-dire l’accès à Internet par le biais d’appareils mobiles, qui a fortement
contribué à l’adoption et la croissance du Web. Dans le Web 2.0, l’utilisateur peut, non
seulement recevoir des informations, mais aussi contribuer et modifier le contenu disponible.
Il est également appelé « Lire-Ecrire Internet », contrairement au web 1.0 qui avait des
informations statiques et fonctionnait comme une bibliothèque.
En Somme le web 2.0 a plusieurs caractéristiques :
11
https://www.oreilly.com/pub/a/web2/archive/what-is-web-20.html
12 file:///C:/Users/slim%20G50/Downloads/hassbgli958.pdf
12
• Le web 2.0 invite au partage d’idées, d’expériences et de contenus.
• Le web 2.0 prend en charge les applications de service utilisateur.
• Le web n’est plus une simple collection de sites web, mais une véritable plate-
forme de services d’applications depuis tous les ordinateurs connectés .
2.2.1 Avantages et inconvénients du web 2.0
Tableau 1: Avantages et inconvénients du "Web 2.0"
Avantages Inconvénients
- Faible coût - Elles exigent des équipements de haute

- Simplicité et rapidité sécurité, des modules complémentaires
- Facilité d’utilisation coûteux et de grandes surfaces de serveurs
- La quantité de nouvelles découvertes et Internet car ils sont utilisés et mis à jour.
inventions qui s’ajoutent au stock humain
chaque jour - Leur « modèle conceptuel » n’a pas
- Pédagogique et interactif dans les domaines suffisamment mûri. Il n’ay pas une frontière
éducatifs. qui départage se qui appartient au web 1.0 de
- Permettre aux utilisateurs de s’exprimer, de se qui appartient du web2.0, et il existe
leurs intérêts et de leur culture. également des sites mixtes, qui utilisent les
- Fournir aux utilisateurs des systèmes deux technologies ensemble et donc difficile
interactifs qui permettent leur participation à de déterminer leur identité
une interaction sociale
- Autoriser les utilisateurs à modifier la base de
données en ajoutant, modifiant ou supprimant
des informations.
Source : Elaboré par nous même via internet
2.2.2 Différence entre « web 1.0 » et « web 2.0 »
13
Tableau 2: Comparaison entre "Web 1.0" et "Web 2.0"
Web 1.0 Web 2.0
- Les professionnels publiaient du contenu à - Les particuliers peuvent aussi créer du contenu
destination des particuliers et le partager avec d’autres utilisateurs
- Seul le contenu textuel pouvait être publié et particuliers aussi
partagé - Il encourage la participation et le partage des
- Les utilisateurs reçoivent des informations images et vidéos
sans avoir la possibilité de publier des - Possibilité de laisser, des critiques et des
commentaires ou des réactions interprétations personnelles, sous chaque article
lu
2.3 Le web 3.0 : Web de futur

Le concept du web 3.0 est encore en évolution et il n’ya pas de définition précise et
universellement accepté. Cependant, le web 3.0 est généralement considéré comme la
prochaine étape de l’évolution d’internet, qui vise à apporter des avancées significatives en
termes de technologie, d’interaction et de capacités.
Le web 3.0 est souvent décrit comme un web plus intelligent, plus personnalisé et plus
connecté. Il intègre des technologies telles que l’intelligence artificielle, la réalité virtuelle, la
personnalisation et l’interconnexion, afin de fournir des expériences en ligne et de créer de
nouvelles opportunités dans différents domaines.
Le web 3.0 appelé à l’origine web sémantique par l’inventeur du World Wide Web,
Tim Berners-Lee, vise à rendre l’internet plus autonome, plus intelligent et plus ouvert 13. Ce
dernier le définit comme «une toile de données qui peuvent être traitées directement et
indirectement par des machines pour aider leurs utilisateurs à créer de nouvelles
connaissances 14».
En somme ce type de web est caractérisé par : l’ubiquité, la décentralisation,
l’intelligence artificielle et la connectivité
13 https://www.agence-churchill.fr/blog/le-web-3-0-definition-caracteristiques/
14
file:///C:/Users/slim%20G50/Downloads/pfe%20s6%20tr%20(1).pdf
14
3 Différence entre les trois types de Web
Tableau 3: Evolution du Web 1.0 au Web 2.0
Web 1.0 Web 2.0 Web 3.0
Définition selon Web de lecture seule Web de lecture et Web de Lecture

(Berners-Lee) (Read only) écriture (Read-write) écriture et interaction
Type de web Simple web Web social Web sémantique

Nombre d’utilisateurs Millions Billions Trillions
Concept de base Centrer sur des Centrer sur les Centrer sur les
informations utilisateurs connaissances
Années 1996-2004 2004-2016 2016+
Technologie HTML /FTP Flash/Java/XML RDF/OWL
Figure 1:Difference entre "Web 1.0" et "Web 2.0" et "Web 3.0"

Source : https://www.google.com-https /the-différence-entre -web-1-0-web-2-0-web-3-0
Section 2 : L’émergence des réseaux sociaux
1 Les médias sociaux
15
Selon Wiktionnaire le terme « média social » nom masculin est défini par :
Plateforme informatique reposant sur le web 2.0 mettant en contact des individus qui mettent
en commun (partagent) leur vie quotidienne, des nouvelles, des opinions, des œuvres ,
etc.…15
Les médias sociaux sont des plateformes qui permettent aux individus et aux
organisations de créer, partager et échanger du contenu sous diverses formes, telles que des
messages, des images, des vidéos et des liens. Ces médias facilitent également l’interaction,
la collaboration et la communication entre les utilisateurs.
Plusieurs auteurs ont donnés des définitions multiples pour concept qui est les médias sociaux
parmi elles on retrouve :
1. Andreas Kaplan : « Un groupe d’applications en ligne basées sur l’idéologie et la

technologie du web 2.0 qui permet la création et l’échange de contenu généré par
l’utilisateur.16 »
2. Boyd et Ellison : « Les médias sociaux sont des services web qui permettent aux
individus de construire un profil public ou semi public dans un système limité, de
créer une liste de contact. 17 »
1.1 Les types de medias sociaux
1.1.1 Les communautés en ligne et les forums

Les marques peuvent parrainer des communautés en ligne et des forums, pour favoriser
la communication entre fans et avec la marque, à travers des messages et des chats sur des
sujets liés aux produits.
1.1.2 Les blogs

Les blogueurs constituent des leaders d’opinions influents sur des sujets aussi divers
que la mode ou des produits respectueux de l’environnement. Les entreprises créent leurs
propres blogs et suivent ce qui est écrit sur ceux des autres.
15 https://www.lalanguefrancaise.com/dictionnaire/definition/media-social
16 Andreas Kaplan : « Les utilisateurs des médias sociaux sont ils tous des narcissiques ? »Publié dans la revue
business Horizon
17 Boyd et Ellison: « Social Network Sites: définition, history and scholarship » publié en 2007
16
1.1.3 Les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont des plateformes en ligne qui permettent aux individus de se
connecter et de communiquer avec d’autres personnes à travers des profils personnels ou des
pages. Les utilisateurs peuvent partager des contenus tels que des messages, des photos, des
vidéos et des liens ainsi que commenter et interagir avec les publications d’autres utilisateurs.
Ces réseaux sociaux peuvent être utilisés pour des raisons personnelles ou professionnelles.
Ils ont également évolué pour devenir des canaux de marketing et de publicités pour les
entreprises. Les exemples les plus populaires de ces réseaux sont : Instagram, Linkedin,
tiktok, Face book et tweeter.
Il est très important d’établir une différence entre médias sociaux et réseaux sociaux, en
effet les médias sociaux incluent les réseaux sociaux ainsi que les blogs, les forums et les
Plateformes. En d’autres termes, les réseaux sociaux ne sont qu’une partie des médias
sociaux. On peut donc dire que les médias sociaux sont les moyens utilisés et que les réseaux
sociaux sont les outils utilisés.
2 Les réseaux sociaux
2.1 Définition des réseaux sociaux
Selon Larousse, le terme « réseau », nom masculin, est définit par 18 :
1. Ensemble formé de lignes ou d'éléments qui communiquent ou s'entrecroisent : Un

réseau de tranchées.
2. Ensemble de routes, de voies navigables, de lignes aériennes ou de chemin de fer,
qui relient différentes régions entre elles, qui appartiennent à une même compagnie.
3. Ensemble organisé dont les éléments, dépendant d'un centre, sont répartis en divers
points : Le réseau des agences d'une banque et réseau de distribution commerciale.
Plusieurs auteurs ont donnés des définitions multiples pour ce nouveau concept qui est
les réseaux sociaux parmi elles on retrouve :
1. LENDREVIE et LEVY : « Les réseaux sociaux en ligne sont un mode d’interactions

sociales qui facilite la création et l’échange d’informations et de contenus entre
individus, groupes d’individus ou organisations »19.
18 Les définitions sont prises du dictionnaire de Français « Larousse ».
17
2. D’après FRED Gavazza : « Les réseaux sociaux désignent un ensemble de services
permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet
ou en situation de mobilité»20.
3. Boursin et Ludovic : « Le réseau social se définit comme une plate-forme
permettant de créer son profil pour construire des relations avec d’autre membres, y
former des groupes d’intérêt communs et échanger. Il rend possible un dialogue ou
une conversation, dans un cadre certes contrôlé et organisé, mais débarrassé des
contraintes physiques et de la proximité » 21.
Figure 2: Panorama des médias sociaux

Source : https://www.profweb.ca/publications/articles
2.2 L’historique des réseaux sociaux
La fameuse histoire des réseaux sociaux se présente comme suit :
19 LENDREVIE Lévy, op-cit, p572

(WELLHOFF, 2012).
21 BOURSIN et LUDOVIC : « le média humain : danger et opportunités des réseaux sociaux pour l’entreprise»,
édition d’organisation, 2011, p63 (LUDOVIC, 2011)
18
A. Les premiers pas (année 1970-1990)
- 1971 : L'email est inventé, permettant aux utilisateurs d'envoyer des messages
électroniques.
- 1995 : Class mates est lancé permettait aux américains de retrouver leurs
anciens camarades d’école, l’ancêtre de « Copains d’Avant » en quelque sorte
- 1997 : SixDegrees.com est lancé, considéré comme le premier véritable

réseau social en ligne. Il permettait aux utilisateurs de créer des profils et de connecter avec
d’autres utilisateurs. Mais il est finalement fermé ses portes en 2001.
- 1998 : La naissance d’Open Diary, permettait à ses utilisateurs de publier

leurs journaux en ligne de manière publique ou privée sans avoir de connaissances HTML.
Pour la première fois, les utilisateurs peuvent aussi ajouter leurs commentaires.
B L’ère des réseaux sociaux modernes (années 2000-2010)
- 2000 : La création de l’un des sites web les plus populaires Wikipédia .Il publiait presque
2000 articles dès la première année. Ce site révolutionnait l’accès à la connaissance et à
l’information.
- 2001 : Meetup.com est lancé .C’était un site de partage d’intérêts et de

passion. Suite aux attentats du 11 septembre, son fondateur se donne pour objectif d’utiliser
le web pour que les gens se rencontrent et pas seulement online mais aussi dans la vraie vie.
- 2002 : Friendster est lancé et devient très populaire en Asie du Sud-est. Il

introduit le concept de connexion entre amis.
19
- 2003 : la création de trois grands sites qui font leur apparition et qui vont révolutionner notre
façon d’utiliser le web, que ce soit dans la sphère privée et dans la sphère professionnelle:
MySpace, WordPress et bien sûr Linkedin
- 2004 : Face book est fondé par Mark Zuckerberg dans sa chambre
d’université. Initialement réservé aux étudiants de Harvard, il se développe rapidement pour
devenir le réseau social le plus populaire au monde
- 2005 : You Tube est lancé, permettant de télécharger et partager des

vidéos gratuitement
- 2006 : Twitter est lancé, permettant aux utilisateurs de partager de courts

messages appelé (tweets) avec leurs abonnés.
- 2010 : Instagram est créé, se concentrant sur le partage de photos et de

vidéos
C L’exposition des réseaux sociaux et l’ère mobile :
L’émergence de nouvelles plateformes de réseaux sociaux, tels que
- 2011 : Snapchat est lancé, introduisant un concept de messages

éphémères. Les utilisateurs peuvent envoyer des photos et des vidéos qui disparaissent après
un certain temps. Il a également popularisé les stories qui restent visibles pendant 24 heures.
- 2012 : Pinterest est apparu, offrant aux utilisateurs la possibilité de

partager et d’organiser des images et vidéos sur des tableaux virtuels. Il est souvent utilisé
pour la découverte d’inspiration e de produits.
- 2016 : Tiktok, apportant des formats de contenu et des expériences

uniques.
20
Figure 3: L'évolution des réseaux sociaux
Source : https://images.app.goo.gl/6wmn5BC6uhv2M9zD8
2.3 Les caractéristiques des réseaux sociaux :

Chaque réseau social a bien sûr ses caractéristiques et son fonctionnement propre.
Parmi ces caractéristiques on trouve
• Profils d'utilisateurs : Les réseaux sociaux permettent aux utilisateurs de créer des
profils personnels avec des informations telles que leur nom, leur photo, leur âge, leur lieu
de résidence et leurs intérêts.
• Amis et abonnés : Les utilisateurs peuvent établir des connexions avec d'autres
utilisateurs en devenant amis, en suivant ou en s'abonnant à leurs profils.
• Flux d'activité : Le flux d'activité est une liste de mises à jour et de publications des
utilisateurs que vous suivez. Il affiche les nouveaux contenus, tels que des publications,
des photos, des vidéos ou des liens partagés par vos amis et abonnés.
• Publication de contenu : Les utilisateurs peuvent publier du contenu sur les réseaux
sociaux, tels que des statuts, des photos, des vidéos, des articles ou des liens. Ils peuvent
également commenter, aimer ou partager le contenu d'autres utilisateurs.
• Interaction et engagement : Les réseaux sociaux favorisent l'interaction entre les
utilisateurs grâce à des fonctionnalités telles que les commentaires, les mentions "J'aime",
les partages et les messages privés.
21
• Groupes et communautés : Les réseaux sociaux permettent la création de groupes et de
communautés autour de centres d'intérêt communs. Les utilisateurs peuvent rejoindre des
groupes existants ou en créer de nouveaux pour interagir avec des personnes partageant
les mêmes intérêts.
• Fonctionnalités de découverte : Les réseaux sociaux proposent souvent des
fonctionnalités de découverte de contenu, telles que des recommandations personnalisées,
des tendances populaires et des suggestions d'amis ou de groupes à suivre. Cela permet
aux utilisateurs d'explorer de nouveaux contenus et de découvrir de nouvelles connexions.
• Confidentialité et contrôle : Les réseaux sociaux offrent généralement des paramètres de
confidentialité et de contrôle pour permettre aux utilisateurs de gérer la visibilité de leur
profil et de leur contenu. Les utilisateurs peuvent choisir qui peut voir leurs publications,
qui peut les contacter et quelles informations personnelles sont visibles.
• L’identité et la citoyenneté numérique : Pour s’inscrire dans les réseaux sociaux il est
nécessaire de créer un pseudo et un mot de passe, ils sont comme une carte d’identité pour
les utilisateurs.
• L’épanouissement sur de nouvelles cultures : Les réseaux sociaux permettent
l’ouverture sur d’autres cultures différentes. Cette caractéristique dissout les frontières
entre les pays et les peuples, les interactions s’établissent dans un monde numérique sans
lien physique (voir la figure 2).
Figure 4: Mappemonde des réseaux sociaux 2023

Source : https://www.google.com/search?q=world+map+of+social+networks+2023JD
22
NB : Ces caractéristiques peuvent varier selon les plateformes de réseaux sociaux
spécifiques, mais elles représentent les éléments fondamentaux que l'on retrouve
généralement dans ce type de plateformes.
2.4 Domaines d’utilisation des réseaux sociaux

• Rencontres et amitié.
• Utilisations récréatives.
• Créer des pages pour la célébrité.
• Moyens de communication entre les membres de la société.
2.5 Les avantages des réseaux sociaux

On peut dénombrer plusieurs avantages que ce soit pour la société ou pour les
entreprises parmi ceux-ci :
- Connectent les gens entre eux et limitent les distances.

- Une plateforme instantanée pour obtenir des informations et des données.
- Fournissent des fonctionnalités de divertissements.
- Permettent l’accès à des moyens de communication à cout réduit.
- Offrent des opportunités d’emploi et évolution professionnelle.
- Stimulent le développement et l’extension des activités commerciales d’une façon
rapide.
- Améliorent l’image de l’entreprise.
- Une plateforme pour le marketing et les publicités.
- Aident à la recherche de nouveaux talents.
Conclusion du chapitre :
En conclusion, ce chapitre nous a permis de comprendre les concepts de base liés aux
réseaux sociaux dans le contexte du web 2.0 et leur évolution. Nous avons vu que le web 2.0
représente une étape majeure dans le développement d'Internet, mettant l'accent sur la
participation active des utilisateurs et favorisant l'échange et la collaboration. Les réseaux
sociaux, en tant qu'éléments clés du web 2.0, se sont développés de manière significative en
offrant des plateformes permettant aux individus de se connecter, de partager des
informations et de créer des communautés en ligne.
23
Nous avons également exploré les caractéristiques des réseaux sociaux, ainsi que les
avantages liée à leur utilisation qui permettent de rester en contact avec des amis et des
proches, de partager des expériences et des intérêts communs, ainsi que de découvrir de
nouvelles idées et de s'engager dans des débats. Les réseaux sociaux peuvent également être
utilisés à des fins professionnelles, offrant des opportunités de réseautage, de marketing et de
promotion.
Cependant, il est important de noter que l'évolution des réseaux sociaux a également
soulevé des préoccupations telles que la protection de la vie privée, la désinformation et les
problèmes de dépendance. Il est essentiel d'utiliser les réseaux sociaux de manière
responsable et consciente, en comprenant les implications de nos actions en ligne.
En résumé, les réseaux sociaux ont évolué de manière significative depuis l'avènement
du web 2.0, offrant des opportunités de connectivité et d'interaction sans précédent. Ils sont
devenus une partie intégrante de nos vies, offrant des avantages sociaux, professionnels et
culturels. Cependant, il est crucial d'être conscient des défis et des implications associés à
leur utilisation, afin de tirer le meilleur parti de ces plateformes tout en préservant notre bien-
être numérique.
24
Chapitre 2 : la typologie de réseaux sociaux :
Introduction de chapitre :
Les réseaux sociaux sont des plateformes en ligne qui permettent aux utilisateurs de
créer des profils, de partager des contenus et d’interagir avec d’autres utilisateurs.
Dans ce chapitre on essayera de présenter la typologie des réseaux sociaux et leur

importance au sein des entreprises. Dans un paysage numérique en constante évolution, il est
crucial pour les entreprises de comprendre les caractéristiques uniques de chaque type de
réseau social et de choisir ceux qui correspondent le mieux à leurs objectifs commerciaux.
Ce chapitre vise à fournir un aperçu des différents types de réseaux sociaux et de leur
pertinence dans le contexte de l'entreprise. Il mettra en évidence les caractéristiques
spécifiques de chaque type de réseau social et discutera de leur utilisation potentielle pour
atteindre des objectifs tels que la communication, la collaboration, le marketing, le
recrutement et la gestion de la réputation.
En comprenant les nuances entre les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter,
LinkedIn, Instagram, YouTube et d'autres plateformes populaires, les entreprises peuvent
choisir judicieusement les canaux qui correspondent le mieux à leur public cible, à leur
secteur d'activité et à leurs objectifs spécifiques. Chaque type de réseau social offre des
fonctionnalités et des avantages uniques qui peuvent aider les entreprises à accroître leur
visibilité, à interagir avec leur audience et à promouvoir leur marque de manière efficace.
Ce chapitre, fournira aussi des conseils pratiques et des recommandations nécessaires

pour réussir la présence des entreprises sur les réseaux sociaux.
Section 1 : Les catégories de réseaux sociaux et leurs caractéristiques

Les réseaux sociaux sont des plateformes numériques qui représentent une nouvelle
forme de communication et de sociabilité qui a connu un essor considérable au cours des
dernières années. Selon le rapport Digital 2021, il y avait 4,2 milliards d’utilisateurs actifs des
réseaux sociaux dans le monde en janvier 2021 22, soit plus de la moitié de la population
22 https://fr.statista.com/statistiques/570930/reseaux-sociaux-mondiaux-classes-par-nombre-d-utilisateurs
25
mondiale. Les réseaux sociaux se déclinent en plusieurs types selon leur objectif, leur mode
de fonctionnement ou leur audience.
Certains sont généralistes et visent à rassembler le plus grand nombre d’utilisateurs,

comme Face book, le leader du marché avec près de 3 milliards d’utilisateurs actifs mensuels.
D’autres sont spécialisés dans un domaine particulier, comme le partage de photos
(Instagram, Pinterest), le partage de vidéos (You Tube, Tiktok), la messagerie instantanée
(WhatsApp, Telegram), le réseau professionnel (Linkedin, Viadéo)
Dans cette section, nous allons décrire les principales caractéristiques de ces réseaux
sociaux et examiner leurs impacts positifs et négatifs sur la société.
1 La classification des réseaux sociaux :
Les catégories des réseaux sociaux
Réseaux sociaux Réseaux sociaux professionnels Réseaux sociaux spécialisés

généralistes
Ils sont le plus souvent Ils sont ceux les plus aboutis. Ils sont Ces réseaux sociaux sont axés
orientés vers un centre utilisés par les personnes à la sur des intérêts spécifiques ou
d’intérêt commun avec le but recherche d’opportunités des domaines particuliers
de faire partager des passions commerciales et par les
au reste de la communauté et professionnels qui souhaitent
de connecter avec un large partager leurs connaissances avec
éventail de personne d’autres.
Instagram, WhatsApp
Face book Twitter Linkedin Viadéo
YouTube Telegram
Pinterest
Source : Elaboré par nous mêmes
26
2 Statistiques générales sur l’utilisation des réseaux sociaux :
Top des réseaux sociaux dans le monde 2023 (En millions

d'utilisateurs)
Facebook
Linkedin 415 Youtube
Pinterst 431 Whatsapp
Twitter 465 Instagram
Telegram 550 Tiktok
Snapchat 589 Snapchat
Tiktok 1000 Telegram
Instagram 2000
Twitter
Whatsapp 2000
Pinterst
Youtube 2562
Linkedin
Facebook 2936
Figure 5: Les réseaux sociaux les plus populaires au monde

Source : Elaboré par nous mêmes
3 Les réseaux sociaux les plus utilisés

Personne ne peut nier que les réseaux sociaux sont devenus un phénomène de masse qui
touche des milliards d’individus à travers le monde, ainsi que un outil de communication,
incontournable pour les entreprises à tous les niveaux : Promouvoir de nouveaux produits,
fidéliser la clientèle ou encore prospecter de nouveaux consommateurs.
Parmi les plus connus, on peut citer :
Face book est un réseau qui appartient à Meta. Il permet à ses utilisateurs de publier
des images, des photos, des vidéos et des fichiers, d’échanger des messages, joindre et
créer des groupes et d’utilisé une variété d’application sur une variété d’appareil
3.1 Historique de Facebook

Face book est le résultat d’un projet lancé par Mark Zuckerberg et ses camarades de
l’université Harvard en 2004. À l’origine, l’inscription été limité aux étudiants de cette
prestigieuse université américaine, et dés le premier mois, plus de la moitié de l’université
était inscrite. Face au succès du site, Zuckerberg décida de l’ouvrir progressivement à
27
d’autres universités, puis au grand public en septembre 2006. Aujourd’hui, Face book est le
réseau social le plus populaire au monde, avec plus de 2,9 milliards d’utilisateurs actif23.
3.1.1 Démographie : statistiques de l’audience Face Book
Figure 6: Statistiques générales sur Facebook
Source : https://www.ecommerce-nation.fr/infographie-utiliser-les-reseaux-sociaux-pour-votre-site-e-commerce/#guide
23 https://www.techno-science.net/glossaire-definition/Facebook.html
28
Nombre d’utilisateurs 24 :
→ Il est le plus utilisé dans le monde avec 2,989 milliards d’utilisateurs journaliers en
Avril 2023
→ En France, Face book totalise 40 millions d’utilisateurs actifs mensuels et 26,06
millions par jours en 2023
Figure 7: utilisateurs actifs quotidiens de Facebook par région (2020-2023)

Source : https://blog.digimind.com/fr/agences/facebook-chiffres-essentiels#Monde
Figure 8:Le top 20 pays comptant le plus d'utilisateurs sur Facebook

24
https://blog.digimind.com/fr/agences/facebook-chiffres-essentiels
29
Age et sexe :
→ 29,5 de l’audience Face book est âgée 25 à 34 ans et 22,6 âgée de 18 à 24 ans.
→ 24 des utilisateurs ont plus de 55ans
→ La répartition homes et femmes sur la plateforme est quant à elle quasi égalitaire
avec 52 femmes et 48 hommes
Figure 9: Répartition de l'audience de Facebook ans le monde en 2023 par age et sexe
3.1.2 Face Book pour les marques et entreprises

→ 160 millions d'entreprises sont présentes sur Face book dont 80 millions de PME. IL
est massivement utilisé par les marketeurs (agences, annonceurs). 25
→ Face book est utilisée par 96% des marketeurs
→ 58% des marketeurs prévoyaient d’augmenter leur budget de Face book en 2023.
25 https://blog.digimind.com/fr/agences/facebook-chiffres-essentiels?hs_amp=true
30
Figure 10:Le pourcentage d'utilisation des médias sociaux par les entreprises
Source : https://blog.digimind.com/fr/agences/facebook-chiffres-essentiels?hs_amp=true#SocieteCA
Tableau 4: Le pourcentage d'entreprises utilisant les médias sociaux en France par branche
d'acrivité en 2022
Caractéristique Part d'entreprises

Information et communication 78%
Hébergement et restauration 66%
Activités spécialisées, scientifiques et techniques 43%
Commerce 41%
Activités de services; activités immobilières 41%
Ensemble des secteurs 40%
Industrie 33%
Construction 23%
Transport et entreposage 21%
Source : Elaboré par nous même
31
3.1.3 L’importance de face book pour les entreprises 26
Face book joue un rôle crucial pour les entreprises et les marques en offrant une
plateforme puissante pour la publicité, le marketing et l'engagement des clients. Voici
quelques points clés concernant l'importance de Face book pour les entreprises et les marques
• Audience massive : Face book compte plus de 2,8 milliards d'utilisateurs actifs mensuels,
ce qui en fait la plus grande plateforme de médias sociaux au monde. Cela signifie qu'il
offre aux entreprises une opportunité de toucher un public considérable et diversifié.
• Ciblage précis : Face book propose des outils de ciblage avancés qui permettent aux
entreprises de définir leur public en fonction de critères démographiques, géographiques,
d'intérêts et de comportements spécifiques. Cela permet de diffuser des publicités auprès
des personnes les plus susceptibles d'être intéressées par les produits ou services proposés.
• Engagement des clients : Face book permet aux entreprises d'interagir directement avec
leurs clients grâce aux commentaires, aux messages privés et aux publications sur les
pages professionnelles. Les marques peuvent répondre aux questions, fournir un service
clientèle, recueillir des avis et créer une relation de confiance avec leur audience.
• Création de communautés : Les entreprises peuvent créer des groupes et des
communautés sur Face book pour rassembler des personnes partageant les mêmes intérêts.
Cela permet d'établir des relations plus étroites avec les clients, de favoriser l'échange
d'idées et de renforcer la fidélité à la marque.
• Marketing de contenu : Face book permet aux entreprises de partager du contenu de
manière régulière et engageante. Cela peut prendre la forme d'articles de blog, de vidéos,
d'images, de sondages, etc. En créant du contenu attrayant, les marques peuvent susciter
l'intérêt de leur audience, générer des interactions et accroître leur visibilité.
• Suivi de la concurrence : En observant les pages et les activités des concurrents sur Face
book, les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses sur les stratégies
marketing, les offres de produits et les initiatives promotionnelles de leurs rivaux. Cela
peut les aider à rester compétitifs et à ajuster leur propre approche en conséquence.
En résumé, Face book joue un rôle clé dans la croissance des entreprises qui peuvent
accroître facilement leur visibilité, établir des relations solides avec leur public, augmenter
leurs ventes et rester compétitives dans un environnement numérique en constante évolution.
26 https://www.businessnewsdaily.com/7761-facebook-business-guide.html
32
Instagram est un réseau qui appartient à META, qui offre de nombreuses
possibilités de création et de partage de contenus visuel, ainsi qu’un moyen de
communiquer avec d’autres utilisateurs
3.2 Historique d’Instagram

Instagram est un réseau social populaire qui a été lancé en octobre 2010. Il a été créé
par Kevin Systrom et Mike Krieger, et initialement développé pour être une plateforme de
partage de photos. L'application a rapidement gagné une popularité, attirant des millions
d'utilisateurs du monde entier.
Au départ, Instagram offrait des fonctionnalités simples, permettant aux utilisateurs de

prendre des photos avec leur téléphone portable, d'appliquer des filtres et de les partager
avec leur réseau d'amis. L'application a rencontré un succès instantané en raison de son
interface conviviale et de ses fonctionnalités de retouche photo. Au fil des ans, Instagram a
évolué et ajouté de nouvelles fonctionnalités pour répondre aux besoins changeants de sa
communauté. En 2012, Face book a acquis Instagram, ce qui a permis une intégration plus
étroite entre les deux plateformes. Cela a également contribué à l'augmentation de la
popularité d'Instagram, car les utilisateurs pouvaient facilement partager leurs photos sur les
deux réseaux sociaux en même temps, en 2013, Instagram a introduit les vidéos, en 2016, il
a lancé une fonctionnalité appelée "Stories"
Instagram est devenu bien plus qu'une simple plateforme de partage de photos. C'est
désormais un marché pour les entreprises pour promouvoir leur marque, atteindre de
nouveaux publics et augmenter leur visibilité en ligne. En somme Instagram est devenu une
partie importante de la culture populaire en ligne. 27
3.2.1 Les statistiques Instagram dans le monde

Démographie et usage
27
https://www.1min30.com/logo/logo-instagram-660/amp
33
: Figure 11: Statistiques générales sur Instagram
Source :https://www.ecommerce-nation.fr/infographie-utiliser-les-reseaux-sociaux-pour-votre-
site-e-commerce/#guide
Nombre d’utilisateurs 28
→ Le nombre d’utilisateurs en audience potentielle est de 1,45 milliards

→ Instagram compte plus d'un milliard d'utilisateurs actifs mensuels et 500 millions
d'utilisateurs actifs chaque jour
28 https://www.websiterating.com/fr/research/instagram-statistics/#chapter-1
34
→ Instagram est le 7ème site Web le plus visité au monde et la 2ème application
téléchargé au monde
→ Les images Instagram ont 23% plus d'engagement que Facebook
→ L'utilisateur moyen d'Instagram passera 53 minutes à utiliser l'application par jour.
→ 63% des utilisateurs d'Instagram ouvrent l'application au moins une fois par jour.
→ 59 des utilisateurs se connecte quotidiennement à Instagram et 21 se connecte
chaque semaine
→ Temps moyen journalier passé par les utilisateurs sur Instagram est de 30 minutes
Age et sexe29
→ La population d’Instagram est plutôt jeune, 35 des utilisateurs actifs sur Instagram
ont moins entre 13 et 24 ans et 64 des utilisateurs ont plus de 34 ans
→ Parmi tous les utilisateurs français, 53 sont des femmes et 47 sont des hommes
Figure 12: Répartition des utilisateurs d'Instagram dan le monde par sexe et âge
Source : https://www.statista.com
29
https://www.statista.com
35
3.2.2 Instagram pour les marques et entreprises30
→ 200 millions d’entreprises sont présente sur Instagram et 71 l’utilisent à des fins
professionnelles
→ 44 des consommateurs utilisent Instagram pour faire leurs achats
→ Instagram héberge plus de 25 million de profils professionnels dans le monde
→ 90 des comptes suivent une entreprise ou une marque sur Instagram
Figure 13: Engagement moyen par secteurs

Source : www.Statista.com
3.2.3 -L’importance d’Instagram pour les entreprises 31:

Instagram est devenu une plateforme sociale extrêmement populaire, il offre de
nombreuses opportunités et présente une importance considérable. Voici quelques raisons
pour lesquelles Instagram est important pour les entreprises :
• Visibilité et portée : Instagram permet aux entreprises de se connecter avec un large
public et d'accroître leur visibilité.
30 www.blog.digimind.com
31 https://www.beaboss.fr/Thematique/marketing-vente-1027/marketing-2048/Breves/Pourquoi-utiliser-
Instagram-pour-une-entreprise--377610.htm
36
• Engagement avec le public : Instagram offre un moyen puissant d'engager et d'interagir
avec votre public cible. Les utilisateurs peuvent aimer, commenter et partager du contenu,
ce qui favorise l'interaction directe avec votre marque. L'engagement accru peut renforcer
la fidélité des clients et encourager les recommandations.
• Marketing visuel : Instagram est axé sur les contenus visuels, ce qui en fait une
plateforme idéale pour les entreprises qui souhaitent présenter leur esthétique et leurs
produits de manière attrayante. Les photos et les vidéos de haute qualité peuvent aider à
promouvoir l'image de marque et à attirer l'attention des utilisateurs
• Collaboration avec des influencer : Instagram abrite une communauté d'influencer qui
peuvent jouer un rôle important dans la promotion des produits et des services d'une
entreprise. Les partenariats avec des influencer pertinents peuvent aider à accroître la
visibilité et la crédibilité de la marque.
• Promotion de produits et génération de ventes : Instagram propose des fonctionnalités
spécifiquement conçues pour le commerce, telles que les boutiques Instagram et les balises
de produits. Ces fonctionnalités permettent aux entreprises de présenter leurs produits,
d'ajouter des liens vers leurs sites web et de faciliter les achats directs. Les utilisateurs
peuvent également être redirigés vers des pages de destination spécifiques, ce qui peut
générer des ventes.
• Exploration des tendances : Instagram permet aux entreprises de suivre les tendances
actuelles et de s'inspirer des contenus populaires. Cela peut les aider à rester pertinents et
à s'adapter aux préférences changeantes des consommateurs
En somme, Instagram dépasse tous les réseaux sociaux en terme de visiteurs et offre
aux entreprises une plateforme puissante pour accroître leur visibilité, interagir avec leur
public. Tous ces avantages contribuent à renforcer la présence enligne des entreprises et à
générer des opportunités commerciales
37
Linkedin est un réseau professionnel, crée en 2003. Il se définit comme
un réseau de connaissance qui facilite le dialogue entre les
professionnels. Il est généralement spécialisé dans le développement
de carrière
3.3 Historique
Linkedin a été fondé en décembre 2002 par Reid Hoffman et son lancement officiel a
eu lieu en mai 2003. L'idée de créer Linkedin est née de la volonté de développer une
plateforme en ligne dédiée au réseautage professionnel et à la connectivité entre les individus.
Au départ, Linkedin était principalement axé sur la création de profils professionnels en

ligne. Au fil des années, Linkedin a élargi ses fonctionnalités et ses services pour répondre
aux besoins croissants de sa communauté. Il a introduit des fonctionnalités telles que la
messagerie, les groupes, les recommandations de compétences, les offres d'emploi et la
possibilité de publier du contenu professionnel
En 2016, Microsoft a acquis Linkedin pour environ 26,2 milliards de dollars, ce qui a
renforcé les ressources et l'expertise de la plateforme. Aujourd'hui, Linkedin est devenu une
ressource essentielle pour les professionnels de tous les secteurs, offrant des opportunités de
réseautage, de recrutement, de marketing personnel, de partage de connaissances et de
développement professionnel.
3.3.1 Les statistiques Linkedin dans le monde

Démographie et usage
38
Figure 14: Statistiques générales sur Linkedin
Source : www.ecommerce-nation.fr
Nombre d’utilisateurs et duré d’utilisation 32
→ Linkedin compte plus de 26 million de membres actifs mensuels.

→ En Avril 2023, Linkedin annonce 930 millions d’utilisateurs.
→ 61 millions de personnes utilisent Linkedin chaque semaine pour chercher un travail.
32
https://blog.digimind.com/fr/tendances/linkedin-chiffres-incontournables-france-et-monde#statsMonde
39
→ 3 millions de diplômés de Master et 46 millions d’étudiants utilisent Linkedin.
→ Linkedin totalise 2 millions de publications quotidiennes
→ 61 millions de personnes l’utilisent chaque semaine pour chercher un travail
→ Les utilisateurs passent en moyenne entre 10 et 20 minutes sur le site chaque jour
Répartition des pays utilisant plus Linkedin

6
17 13
18 Etats Unis
21
Inde
26
202 Brésil
Chine
59 France
Canada
Italie
Espagne
65
Turquie
105 Maroc
Figure 15: La répartition des pays utilisant plus Linkedin
Age et sexe33
→ Concernant la répartition par genre, 48 des utilisateurs sont des femmes et 52
sont des femmes
→ 21,1 des utilisateurs ont entre 18-24 ans, 55,8 ont entre 25-34 ans, 20,1 ont
entre 35-54 ans et 2,9 ont plus de 55 ans.
33
https://www.ecommerce-nation.fr/infographie
40
Figure 16: Age et genre des utilisateurs de Linkedin dans le monde en 2023
Source : www. Digimind.com
3.3.2 Linkedin pour les marques et entreprises 34
→ 10 millions de cadres dirigeant utilisent Linkedin

→ 117 candidatures envoyées toutes les secondes
→ 8 personnes embauchées chaque minute via Linkedin et presque 6000 chaque jour
→ Plus de 20 millions d’offres d’emplois ouvertes sur Linkedin
→ 63 millions d’entreprises dont 2 millions de PME sont présentes sur Linkedin ainsi
que 131 000 écoles et universités
→ Linkedin est utilisé par 81 des marketeurs
3.3.3 L’importance de Linkedin pour les entreprises

Linkedin est une plateforme sociale professionnelle qui joue un rôle essentiel pour les
entreprises. Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles Linkedin est important pour les
entreprises :
Recrutement : Linkedin est une ressource précieuse pour trouver et recruter des talents.
Les entreprises peuvent publier des offres d'emploi, rechercher des candidats qualifiés et
interagir directement avec des professionnels actifs à la recherche d'opportunités.
34
https://blog.digimind.com/fr/tendances/linkedin-chiffres-incontournables-france-et-monde#statsMonde
41
Réseautage professionnel : Linkedin permet aux entreprises de développer leur réseau
professionnel en connectant avec d'autres professionnels, clients, partenaires commerciaux et
leaders d'opinion. Les connexions établies sur Linkedin peuvent conduire à des opportunités
de collaboration, de partenariat et de croissance des affaires .
Image de marque et visibilité : La présence sur Linkedin renforce l'image de marque des
entreprises en leur permettant de partager leur histoire, leurs valeurs, leurs réalisations et
leurs expertises..
Veille concurrentielle et marché : Linkedin permet de suivre les activités des concurrents,
des leaders d'opinion et des entreprises du même secteur. Cela offre des informations
précieuses sur les tendances du marché, les nouvelles opportunités, les stratégies des
concurrents et les meilleures pratiques de l'industrie.
Formation et développement professionnel : Linkedin propose également des

fonctionnalités d'apprentissage en ligne, qui permet aux employés d'acquérir de nouvelles
compétences et de se développer professionnellement. Les entreprises peuvent utiliser ces
ressources pour former et renforcer les compétences de leur personnel, favorisant ainsi leur
croissance et leur productivité.
Section 2: les bonnes recommandations pour réussir la présence des entreprises sur les
réseaux
Dans cette section, on essayera de présenter les bonnes pratiques et les

recommandations pour réussir la présence des entreprises sur les réseaux sociaux explorent
les actions et les stratégies essentielles à mettre en place pour maximiser l'impact et les
bénéfices des réseaux sociaux en entreprise. Dans cet univers numérique en constante
évolution, il est crucial pour les entreprises de développer une présence solide et efficace sur
les plateformes sociales afin d'atteindre leurs objectifs commerciaux et de se démarquer de la
concurrence.
1 Les étapes nécessaires pour réussir la présence des entreprises sur les réseaux
sociaux :
42
1. Définir des objectifs clairs : Identifiez ce que vous souhaitez réaliser en utilisant les
réseaux sociaux, que ce soit augmenter la notoriété de votre marque, générer du trafic vers
votre site web, ou stimuler les ventes.
2. Connaître votre public cible : Comprenez qui est vos clients potentiels et où ils se trouvent
sur les réseaux sociaux
3. Choisir les bonnes plateformes : Il existe de nombreuses plateformes de réseaux sociaux,

telles que Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc. Sélectionnez celles qui correspondent
le mieux à votre public cible et à vos objectifs commerciaux.
4. Créer une stratégie de contenu : Planifiez le type de contenu que vous allez publier, qu'il
s'agisse de publications, d'images, de vidéos ou d'articles de blog. Assurez-vous que votre
contenu est intéressant, pertinent et engageant pour votre audience.
5. Interagir avec votre audience : Répondez aux commentaires, aux messages directs et aux
mentions de votre marque sur les réseaux sociaux. L'engagement avec votre audience est
essentiel pour établir des relations et renforcer la confiance.
6. Mesurer et analyser les résultats : Utilisez les outils d'analyse des réseaux sociaux pour
suivre vos performances. Identifiez ce qui fonctionne bien et ce qui ne fonctionne pas, afin de
pouvoir ajuster votre stratégie en conséquence.
7. Expérimenter et s'adapter : Les tendances et les préférences des utilisateurs sur les réseaux
sociaux évoluent constamment. Soyez prêt à expérimenter de nouvelles idées et à vous
adapter aux changements pour rester pertinent et compétitif.
Animer et gérer sa communauté sur les réseaux sociaux. : Présentez les bonnes pratiques pour
interagir avec vos abonnés, répondre à leurs commentaires ou questions, gérer les avis
positifs ou négatifs, fidéliser et recruter de nouveaux fans. Donnez des exemples d’animation
de communauté réussie ou ratée sur les réseaux sociaux et analysez les facteurs clés.
Conclusion de chapitre :
En conclusion, le chapitre sur la typologie des réseaux sociaux en entreprise souligne

l'importance de comprendre les différents types de réseaux sociaux et leur pertinence pour les
objectifs commerciaux d'une entreprise. Nous avons exploré les caractéristiques uniques de
43
chaque type de réseau social, en mettant en évidence leurs fonctionnalités, avantages et
utilisations potentielles.
Il est crucial pour les entreprises de choisir judicieusement les réseaux sociaux auxquels
elles participent, en fonction de leur public cible, de leur secteur d'activité et de leurs objectifs
spécifiques. Chaque réseau social offre des opportunités distinctes pour la communication, la
collaboration, le marketing, le recrutement et la gestion de la réputation. En comprenant les
spécificités de chaque plateforme, les entreprises peuvent les exploiter de manière stratégique
pour accroître leur visibilité, renforcer leur marque et interagir plus efficacement avec leur
public.
Cependant, il est essentiel de reconnaître que chaque réseau social présente également
des défis et des limites. Les entreprises doivent être conscientes de ces aspects et mettre en
place des stratégies adaptées pour les surmonter.
En fin de compte, la typologie des réseaux sociaux offre aux entreprises un cadre leur
permettant de comprendre et de choisir les plateformes qui correspondent le mieux à leurs
besoins et à leurs objectifs. En comprenant les caractéristiques, les avantages et les
utilisations potentielles de chaque type de réseau social, les entreprises peuvent prendre des
décisions éclairées et développer une stratégie de présence en ligne solide et efficace.
Dans les chapitres à venir, nous approfondirons les bonnes pratiques spécifiques à
chaque type de réseau social, fournissant des recommandations détaillées pour une utilisation
optimale et une maximisation des résultats pour les entreprises. En suivant ces
recommandations, les entreprises pourront tirer pleinement parti des réseaux sociaux et
exploiter tout leur potentiel pour atteindre leurs objectifs commerciaux avec succès.
44
Chapitre 3 : l’image de l’entreprise
Introduction du chapitre :
De nos jours on connait une grande évolution dans les outils de communication, cette
réalité a été une cause dans la saturation des marchés par des produits différents, la
concurrence a été sur une grande échelle et les producteurs ont utilisés des différents outils de
communication, ils ont évolué des méthodes de marketing spécial, elles se concentrent sur un
côté global comme : imposer la marque, améliorer la réputation et montrer l’identité de
l’entreprise. Et se focalisent aussi sur le côté d’exposition des produits et services, en
comptant sur les politiques produits et les politiques prix et la politique de distribution. Tout
ça pour montrer une bonne image qui contribue dans le positionnement de l’entreprise vise à
vis la concurrence. L’image donc à une importance cruciale dans le domaine marketing,
parce que le consommateur n’a plus les mêmes habitudes de consommation qui se concentre
sur le côté produit c’est tout mais sur le côté imaginaire qui appel à construire une image et
des idées sur le produit, la marque et l’entreprise.
Section 1 : Généralité sur l’image de l’entreprise :
1.1 Définition de l’image de l’entreprise35 :
L’image de l’entreprise est plus qu’indispensable pour subsister, surtout quand la

concurrence est rude. La présence sur les réseaux sociaux est radicale pour traduire le
positionnement de la marque, c’est à dire l’image qu’elle souhaite que le consommateur ait
d’elle.
Utiliser les réseaux sociaux pour améliorer la notoriété d’une entreprise 36, cela peut
aider à renforcer sa notoriété globale. Une stratégie marketing sert à améliorer la perception
35 https://semji.com/fr/guide/quest-ce-que-l-image-de-marque
36 https://www.manager-go.com/marketing/notoriete-
marque.htm#:~:text=C'est%20la%20connaissance%20qu,un%20large%20panel%20de%20personnes
45
de l’image de marque, ainsi cela peut se mesurer sur les réseaux sociaux par le nombre de
personnes au sein de la communauté, le nombre d’interactions positives etc...
Jean-Jacques Lambin a définit l’image de marque comme «l’ensemble des

représentations mentales, cognitives et affectives, qu’une personne ou un groupe de
personnes se font d’une entreprise37».
L'image est produite par la combinaison d'un ensemble de représentations résultant des
relations entre deux ou de multiples entités, chacune pouvant simultanément ou
alternativement être amenée à percevoir l'autre ou à vouloir l'influencer.
.Elle peut aussi être définie comme l ́ensemble des caractéristiques ou attributs à partir
desquels les consommateurs évaluent la marque et la comparent à d á utres. Généralement,
l ́image dépendante des produits ou des catégories de produits considérées car elle
s ́appréhende en référence à une situation de choix. Les attributs concernés sont
principalement concrets et revoient à un bénéfice consommateur.
Toute entreprise possède une véritable identité perçue en externe par l'image qu'elle
renvoie.
Cette dernière est construite à partir de sa culture, des valeurs qu'elle incarne, de ses
buts et objectifs stratégiques, de la personnalité des marques exploitées, des produits et
services qu'elle commercialise, etc. Bref l'image de l’entreprise dépend d'un nombre
important de facteurs.
1.2 D’autres concepts proche : réputation, notoriété :
Le tableau suivant nous montre la différence entre les trois concepts :
Réputation et notoriété : deux concepts proches de l’image.
37
https://semji.com/fr/guide/quest-ce-que-l-image-de-marque
46
Tableau 5: La répartition et la notoriété de l'image
La réputation : La notoriété :
• Selon le dictionnaire de la langue française • Selon le dictionnaire de la langue française

Larousse 2013, la réputation est « la manière Larousse 2013, la notoriété est « le caractère
dont quelqu'un, quelque chose est connu, de ce qui est notoire, connu d'un grand nombre
considéré dans un public ». Mais aussi « de personnes ».
l’opinion favorable ou défavorable du public • Si l’on associe cette notion à celle de «
pour quelqu'un, quelque chose ». marque », la notoriété devient la mesure du
• La réputation revêt donc deux aspects : la degré de présence d’une marque dans l’esprit
perception de quelqu’un ou quelque chose par des individus. C’est en quelque sorte le résultat
un «public» (c'est-à-dire une communauté de de l’image de marque projetée par une
personne, voir un individu), et le résultat du organisation et de la réputation qui en résulte
processus cognitif menant à la formulation dans l’esprit des individus.
d’une opinion. La réputation peut donc être vue • Appliquée au web communautaire, la notoriété
comme un résultat, plus que comme une cause. apparaît alors comme complexe. En effet,
selon les communautés, une marque sera
connue ou non. Sur le web, la notoriété d’une
marque devient alors son niveau de visibilité :
dans des communautés virtuelles (réseau
sociaux, forums...), sur les moteurs de
recherche (en fonction de certains mots-clés),
dans les sites ou blogs liés aux domaines
d’expertises de la marque, etc...
Source : élaborer par nous même
Figure 17: Relation entre image de marque, réputation et notoriété

47
2 Les caractéristiques de l’image :
Contrairement à l’identité, unique, cohérente et relativement constate, l’image d’une

organisation est constamment mouvante et changeante selon cycle de vie.
L’image est également multi-facette. Chacun aura une image différente de l’entreprise
selon l’angle et les circonstances depuis lesquels il appréhende les données. Une entreprise
devant se restructure pour améliorer ses performances aura une tout autre image auprès des
employés qu’auprès des actionnaires des investisseurs.
Par ailleurs, la formation de l’image ne sera pas forcément consciente ni rationnelle.

Elle s’ancre dans des impressions cognitives, affectives, provoquées parles différents
signaux. Pour Rémi-Pierre HEUDE, de l’image de manque possède composantes :
• Une composante institutionnelle : institutions du pays dans lequel elle sociale de

l’entreprise l’image donnée par l’entreprise au niveau des est née et/ou elle prospère,
la légitimité, l’image
• Une composante professionnelle : l’image technique et industrielle, la perception de
l’entreprise dans son métier, en tant que productrice de biens et services ;
• Une composante relationnelle : l’image de l’entreprise auprès des groupes sociaux
avec lesquels elle entretient des contacts réguliers, le personnel interne, les
fournisseurs, les distributeurs, les clients, etc.
• Une composante affective : le capital sympathie de l’entreprise, l’attachement
particulier qui la lie à ses parties prenantes.
Plus plusieurs paramètres, aussi bien rationnels qu’affectifs, n’entrent donc en compte
dans la constitution de l’image d’une entreprise. Ceci rend l’image beaucoup complexe et
plus volatile, plus fragile, que l’identité, qui doit rester la plus cohérente possible..
48
3 Les dimensions de l’image38 :
L’image se compose de trois dimensions :
→ Dimension de la connaissance : elle contient les croyances de l’individu, ses idées,

ses imaginations et ses informations, qu’il les a acquis d’une façon directe en étant
près du périmètre des événements. La communication joue un rôle important dans
l’acquisition des informations que l’être a besoin.
→ Dimension comportementale : elle se réfère à la volonté de l'individu à faire des
réactions qu’elle est en accord avec ses tendances.
→ Dimension émotionnelle : c’est les sentiments et les émotions d’un individu.
Elle s'étend de l'acceptation au rejet, et varie d'intensité entre positif et négatif vers un
phénomène1
Figure 18: Les dimensions de l'image de marque
Source : https://www.google.co.ma/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fdigitalreputationblog.com
38 https://provalisresearch.com/fr/solutions-2/applications/analyse-image-de-
marque/#:~:text=Afin%20de%20mesurer%20la%20personnalit%C3%A9,la%20sophistication%20et%20la%20ro
bustesse.
49
Section 2 : Composantes, facteurs et évaluation de l’image de l’entreprise :
1 Les composantes de l’image :
L'image d'entreprise, également connue sous le nom d'identité d'entreprise ou d'image

de marque, est l'impression générale qu'une entreprise projette auprès du public, de ses clients
et de ses parties prenantes. Elle est formée par différentes composantes qui contribuent à
façonner sa perception. Voici quelques-unes des principales composantes de l'image
d'entreprise :
Logo : Le logo est un élément graphique qui représente visuellement l'entreprise. Il est
souvent utilisé comme symbole reconnaissable qui aide à identifier l'entreprise et à la
distinguer des autres.
Nom de l'entreprise : Le nom de l'entreprise joue un rôle essentiel dans la création de son
image. Il doit être mémorable, unique et en accord avec l'identité et les valeurs de l'entreprise.
Slogan : Un slogan est une phrase courte et accrocheuse qui résume l'essence de l'entreprise
et de ses produits ou services. Il peut contribuer à renforcer l'identité de marque et à
communiquer un message clé.
Couleurs : Les couleurs utilisées dans le logo, les supports marketing et les produits de
l'entreprise peuvent avoir un impact significatif sur l'image perçue. Les couleurs peuvent
évoquer des émotions, des associations et des significations spécifiques.
Valeurs et mission : Les valeurs et la mission d'une entreprise jouent un rôle crucial dans la
formation de son image d'entreprise. Elles représentent les principes et les croyances
fondamentales de l'entreprise et peuvent influencer la perception du public.
Expérience client : L'expérience que les clients ont avec l'entreprise, du premier contact à
l'achat et au service après-vente, contribue à l'image perçue. Un service client de qualité, une
expérience utilisateur agréable et des produits fiables renforcent une image positive.
Réputation : La réputation d'une entreprise est basée sur son historique, ses performances
passées, ses actions sociales et environnementales, ainsi que sur les retours d'expérience des
clients et des parties prenantes. La réputation peut avoir un impact significatif sur l'image
d'entreprise.
50
2 Intérêts des réseaux sociaux sur le consommateur :
2.1 Comportement d’achats :

Le comportement d'achat d'un consommateur se réfère à l'ensemble des processus
mentaux et comportementaux qu'une personne traverse lorsqu'elle prend une décision d'achat.
Il est influencé par de nombreux facteurs, tels que les besoins et les désirs, les influences
sociales, les facteurs économiques, les expériences passées et les valeurs personnelles. Voici
quelques points clés à considérer :
1. Reconnaissance du besoin : Le processus d'achat commence lorsque le consommateur

reconnaît un besoin ou un désir non satisfait.
2. Recherche d'informations : Le consommateur recherche des informations sur les

différentes options disponibles pour répondre à son besoin. Il peut consulter des amis, des
sources en ligne, des avis de consommateurs ou des comparatifs de produits.
3. Évaluation des alternatives : Le consommateur évalue les différentes alternatives en

fonction de critères tels que le prix, la qualité, la marque, les fonctionnalités, etc. Il peut
également utiliser des stratégies de prise de décision telles que la pondération des attributs ou
la recherche de la meilleure valeur.
4. Prise de décision d'achat : Après avoir évalué les différentes options, le consommateur
prend une décision d'achat. Il peut choisir d'acheter le produit/service immédiatement ou
différer son achat pour plus tard.
5. Comportement post-achat : Une fois l'achat effectué, le consommateur évalue son

expérience et sa satisfaction par rapport au produit/service. Cela peut influencer ses futurs
comportements d'achat et son opinion sur la marque.
Il est important de noter que chaque consommateur est unique et que son comportement
d'achat peut varier en fonction de ses motivations, de sa personnalité et de son contexte. Les
entreprises utilisent ces connaissances pour mieux comprendre les attentes des
consommateurs et adapter leurs stratégies marketing en conséquence.
51
Figure 19 : Le comportement de consommateurs face a un processus d'achat
Source: https://www.google.co.ma/imgres?imgurl=https%3A%2F%2F4.bp.blogspot
2.2 Fidélité
Les réseaux sociaux permettent d’accroitre la fidélisation autour d’une marque en y
créant des activités, du bzz, des actualités, etc. Fred Capazza explique que pour traiter avec la
fidélisation, il faut traiter avec la satisfaction. En effet, le caractère public des médias sociaux
donne beaucoup d’importance aux insatisfactions, mais aussi aux témoignages de
satisfaction. Cette méthode permet aux entreprises de s’assurer que les clients sont satisfaits,
qu’ils vont être fidèles et recommander la marque à leurs proches et d’avoir un impact positif
sur les prospects. Il explique également que lorsque les entreprises communiquent
directement (de façon publique) sur les réseaux sociaux, ce « témoignage d’attention », qui
peut être sous forme de SAV, a un impact extrêmement fort sur le taux de fidélisation des
clients mais aussi sur les prospects.
Il existe plusieurs moyens pour initialiser la fidélisation d’une clientèle :
→ Publier des articles quotidiennement : En publiant des articles sur le quotidien de

l’entreprise et en partageant les passions de ses employés, le client va se sentir proche
de la marque car il va découvrir le côté humain de l’entreprise et ainsi s’approprier
des ressemblances avec elle.
→ Travailler les conversations : chercher à savoir ce que le client aime ou non dans les
produits qu’une marque propose ou dans les services qu’elle propose. Ce feedback
est vital pour comprendre les attentes des clients.
52
→ Publier des témoignages : un employé peut par exemple expliquer pourquoi il utilise
tel produit au sein de son entreprise. Ces témoignages sur des passions communes
mettent directement en scène des produits ou des services, ce qui permet de créer des
liens subtils avec les consommateurs et les prospects.
3 Situation des entreprises sans réseaux sociaux :
Les entreprises sans présence sur les réseaux sociaux peuvent rencontrer certains défis
en termes de visibilité et de communication avec leur public cible. Les réseaux sociaux sont
devenus un outil puissant pour atteindre les clients potentiels, promouvoir des produits ou
services et interagir avec la communauté. Sans une présence active sur les réseaux sociaux,
une entreprise peut avoir du mal à se faire connaître, à développer sa marque et à rester en
contact avec ses clients.
Les entreprises sans présence sur les réseaux sociaux peuvent être confrontées à
plusieurs défis :
1. Visibilité réduite : Les réseaux sociaux offrent une plateforme pour atteindre un large
public. Les entreprises qui ne sont pas présentes sur ces plateformes peuvent avoir du mal à
se faire connaître et à atteindre de nouveaux clients.
2. Perte d'opportunités de marketing : Les réseaux sociaux offrent des possibilités de
marketing ciblé et personnalisé. Les entreprises qui ne les utilisent pas peuvent manquer des
occasions de promouvoir leurs produits ou services de manière efficace.
3. Manque d'interaction et d'engagement avec les clients : Les réseaux sociaux permettent aux
entreprises d'interagir directement avec leurs clients, de répondre à leurs questions et de
recueillir leurs commentaires. Sans cette présence, les entreprises risquent de perdre une
occasion précieuse d'engager leur public et de fidéliser leur clientèle.
4. Difficultés à surveiller la réputation en ligne : Les réseaux sociaux sont également des
plateformes où les clients peuvent exprimer leurs opinions sur les entreprises. En n'étant pas
présentes sur ces plateformes, les entreprises peuvent avoir du mal à surveiller leur réputation
en ligne et à répondre rapidement aux commentaires ou aux problèmes qui pourraient
survenir.
5. Manque de veille concurrentielle : Les réseaux sociaux permettent de suivre les activités et
les stratégies de la concurrence. Les entreprises qui ne sont pas actives sur ces plateformes
53
peuvent être désavantagées en termes de veille concurrentielle et d'adaptation aux tendances
du marché.
En conclusion, la définition de l'image de marque d'une entreprise est essentielle pour

son succès. L'image de marque représente l'ensemble des perceptions et des associations
qu'une entreprise suscite chez les consommateurs. Elle est façonnée par les caractéristiques
de l'entreprise, telles que ses produits, sa communication et ses valeurs. Les consommateurs
prennent en compte l'image de marque lors de leurs décisions d'achat, car elle leur permet de
se forger une opinion sur la qualité, la fiabilité et la valeur d'une entreprise. Par conséquent,
les entreprises doivent investir dans la création et la gestion d'une image de marque solide et
cohérente.
Par ailleurs, le comportement d'achat des consommateurs est influencé par de

nombreux facteurs, tels que leurs besoins, leurs motivations, leurs attitudes et leurs
expériences antérieures. Les consommateurs peuvent être rationnels ou émotionnels dans
leurs décisions d'achat, et ils peuvent également être influencés par des facteurs sociaux et
culturels. Comprendre le comportement d'achat des consommateurs permet aux
entreprises d'adapter leur stratégie marketing et de répondre aux besoins et aux attentes
de leur public cible.
Enfin, il est important de souligner que les entreprises sans réseau peuvent faire face à
des défis supplémentaires. Le réseau d'une entreprise peut comprendre des partenaires,
des fournisseurs, des distributeurs et des clients fidèles. Ces relations peuvent faciliter
l'accès à de nouvelles opportunités commerciales, améliorer la visibilité et la réputation de
l'entreprise, et fournir un soutien lors de difficultés. Les entreprises sans réseau doivent
travailler activement pour développer des partenariats, établir des relations solides et
rechercher des opportunités de collaboration afin de renforcer leur position sur le marché.
54
.Chapitre 4 : facteurs de réussite et obstacles des réseaux
sociaux en entreprise :
Introduction du chapitre :
Dans ce chapitre, nous explorerons en profondeur les différents éléments qui peuvent
favoriser ou entraver la réussite d'une entreprise. Nous examinerons les facteurs clés qui
peuvent contribuer à la croissance, à la durabilité et à la rentabilité d'une entreprise, tout en
mettant en lumière les obstacles potentiels qui peuvent entraver son développement.
Tout d'abord, nous discuterons des facteurs de réussite fondamentaux qui sont
essentiels pour bâtir une base solide. Nous étudierons l'importance d'une vision claire, d'une
stratégie bien définie, d'un leadership efficace et d'une culture d'entreprise positive. Ces
éléments jouent un rôle crucial dans l'orientation d'une entreprise vers le succès en lui
permettant de se positionner sur le marché, de prendre des décisions stratégiques éclairées et
de mobiliser ses ressources de manière efficace.
Cependant, le chemin vers le succès n'est pas sans embûches. Nous consacrerons
également une partie de ce chapitre à l'identification des principaux obstacles auxquels les
entreprises peuvent être confrontées. Qu'il s'agisse de défis financiers, de problèmes liés à la
gestion des ressources humaines ou de difficultés opérationnelles, ces obstacles peuvent
ralentir voire entraver la croissance d'une entreprise. Nous examinerons les stratégies et les
meilleures pratiques pour surmonter ces obstacles, en mettant l'accent sur la résilience,
l'innovation et la gestion proactive.
En somme, ce chapitre offre un aperçu complet des facteurs de réussite et des obstacles
auxquels les entreprises sont confrontées. En comprenant ces éléments clés, les entrepreneurs
et les dirigeants d'entreprise peuvent renforcer leur capacité à naviguer dans un
environnement commercial complexe et à tracer un chemin vers le succès durable.
Section 1 : facteurs de réussite des réseaux sociaux en entreprise :

:
1 Les facteurs de réussites
55
Communication améliorée : Les réseaux sociaux en entreprise offrent des plates-formes de
communication efficaces, permettant aux employés de collaborer, d'échanger des idées et de
partager des informations rapidement et facilement.
Collaboration et partage de connaissances : Les réseaux sociaux permettent aux employés de
travailler ensemble de manière transversale, de partager leurs compétences et connaissances,
et d'accéder à des ressources pertinentes, favorisant ainsi l'innovation et l'apprentissage
collectif.
Renforcement de la culture d'entreprise : Les réseaux sociaux internes peuvent contribuer à
renforcer la culture d'entreprise en favorisant l'engagement des employés, en facilitant la
communication des valeurs et objectifs de l'entreprise, et en encourageant la reconnaissance
mutuelle.
Gestion de projet efficace : Les réseaux sociaux offrent des outils permettant de gérer et de
suivre les projets de manière plus efficace, en favorisant la coordination, la répartition des
tâches et la visibilité sur l'avancement des projets.
Réactivité et veille concurrentielle : Les réseaux sociaux permettent de surveiller les
tendances, les conversations et les activités de la concurrence, offrant ainsi une opportunité
de rester à jour et de réagir rapidement aux évolutions du marché.
Section 2 : les obstacles des réseaux sociaux en entreprise :
2 les obstacles
L'intégration des réseaux sociaux en entreprise peut être confrontée à divers obstacles
qui nécessitent une attention particulière. Alors que ces plateformes offrent des opportunités
de communication, de collaboration et de partage de connaissances, elles présentent
également des défis et des obstacles qui peuvent être représenter comme sui spécifiques
auxquels les organisations doivent faire face.
Résistance au changement : Certains employés peuvent être réticents à l'utilisation des

réseaux sociaux en entreprise, notamment en raison de craintes liées à la confidentialité, à la
productivité ou à une modification des modes de communication traditionnels.
Surcharge d'informations : L'utilisation des réseaux sociaux peut entraîner une surcharge
d'informations, avec un grand nombre de messages, notifications et contenus à traiter, ce qui
peut rendre difficile la gestion des priorités et la concentration sur les tâches importantes.
56
Risques en matière de confidentialité et de sécurité : L'utilisation des réseaux sociaux en
entreprise peut poser des risques en matière de confidentialité des données et de sécurité
informatique. Il est essentiel de mettre en place des mesures de protection appropriées pour
atténuer ces risques.
Dépendance à la technologie : Si les réseaux sociaux en entreprise deviennent le principal
canal de communication, il peut y avoir une dépendance excessive à la technologie, ce qui
peut poser des problèmes en cas de pannes ou de dysfonctionnements.
Gestion de l'engagement et de la participation : Assurer l'engagement et la participation des
employés sur les réseaux sociaux en entreprise peut être un défi. Il est nécessaire de mettre en
place des incitations, des formations et des mécanismes d'animation pour encourager une
utilisation active et régulière.
En conclusion, Nous avons exploré les facteurs de réussite tels que la communication
améliorée, la collaboration et le partage de connaissances, le renforcement de la culture
d'entreprise et la gestion de projet efficace. Ces éléments contribuent à créer un
environnement propice à l'utilisation des réseaux sociaux en entreprise, favorisant
l'engagement des employés, l'innovation et l'efficacité des processus.
D'autre part, nous avons également examiné les obstacles potentiels tels que la
résistance au changement, la surcharge d'informations, les risques en matière de
confidentialité et de sécurité, la dépendance à la technologie, ainsi que la gestion de
l'engagement et de la participation des employés. Il est essentiel de prendre en compte ces
obstacles afin de les anticiper et de les surmonter de manière efficace, permettant ainsi une
utilisation réussie des réseaux sociaux en entreprise.
En intégrant les facteurs de réussite et en surmontant les obstacles, les entreprises

peuvent exploiter le plein potentiel des réseaux sociaux pour améliorer la communication, la
collaboration, l'innovation et l'efficacité organisationnelle. Cela contribue à renforcer leur
position concurrentielle, à favoriser la croissance et le succès à long terme.
57
Conclusion générale
Après une analyse approfondie des chapitres présentés dans ce mémoire intitulé "Les
réseaux sociaux en entreprise : facteurs de réussite et obstacles", il est possible de tirer
plusieurs conclusions générales.
Tout d'abord, le premier et le deuxième chapitre mettent en évidence l'évolution du

Web 2.0 et l'émergence des réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram et LinkedIn. Ils
soulignent également leurs caractéristiques, leurs évolutions et leur importance pour les
entreprises. Les statistiques générales fournies pour chaque type de réseau social permettent
de comprendre leur impact et leur potentiel en tant qu'outils de communication et de
marketing pour les entreprises.
Ensuite, le troisième chapitre aborde la définition de l'image de marque d'une entreprise

et met en lumière ses caractéristiques. Ce chapitre met en évidence l'importance de l'image
de marque dans le contexte des réseaux sociaux en entreprise. Une image de marque solide
peut favoriser la notoriété, la confiance et l'engagement des clients, tout en renforçant la
position concurrentielle de l'entreprise.
Enfin, le dernier chapitre examine les facteurs de réussite et les obstacles rencontrés par
les entreprises lors de l'utilisation des réseaux sociaux. Il met en évidence les bonnes
pratiques à adopter pour une utilisation efficace des réseaux sociaux en entreprise, ainsi que
les défis auxquels les entreprises peuvent être confrontées, tels que la gestion de la réputation
en ligne, la protection des données et la concurrence.
Dans l'ensemble, ce mémoire démontre que les réseaux sociaux peuvent être des outils
puissants pour les entreprises, leur permettant d'atteindre un large public, de renforcer leur
image de marque et d'interagir directement avec leurs clients. Cependant, il est essentiel de
prendre en compte les facteurs de réussite et de surmonter les obstacles afin de maximiser les
avantages des réseaux sociaux en entreprise
58
Bibliographie
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nation.fr/infographie-utiliser-les-reseaux-sociaux-pour-votre-site-e-
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• https://fr.statista.com. (s.d.). Récupéré sur

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• (2023). Récupéré sur https://c-marketing.eu/du-web-1-0-au-web-4-0 .
• Ellison, B. e. (publiée en 2007). Social Network Sites: définition, history and

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• Journal dumet . (s.d.). Récupéré sur https://www.journaldunet.fr/web-

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• Kaplan, A. Andreas Kaplan : « Les utilisateurs des médias sociaux sont ils tous des
narcissiques ? ».
• Kaplan, A. Andreas Kaplan : « Les utilisateurs des médias sociaux sont ils tous des
narcissiques ? » .
• Lévy, L. LENDREVIE Lévy, op-cit, .
• LUDOVIC, B. e. (2011). Le média humain : danger et opportunités des réseaux

sociaux des réseaux sociaux pour l'entreprise .
• WELLHOFF. (2012). tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les médias
sociaux .
59
Table des matières
Introduction générale .................................................................................................6

Chapitre1 : le cadre théorique des réseaux sociaux ..................................9
Section 1 : l’évolution du web :........................................................................... 10
1 Concept du web et sa définition .....................................................................................10
1.1 Qu’est ce que le web ? ..............................................................................................10
1.2 D’où vient le terme web ? ........................................................................................10
2 Evolution du World Wide Web (1991) .........................................................................11
2.1 Le web 1.0 : La naissance du web ..........................................................................11
2.2 Le web 2.0 : Le web du présent ............................................................................11
2.2.1 Avantages et inconvénients du web 2.0 ..................................................13
2.2.2 Différence entre « web 1.0 » et « web 2.0 » ................................................13
2.3 Le web 3.0 : Web de futur .....................................................................................14
3 Différence entre les trois types de Web ........................................................................15
Section 2 : L’émergence des réseaux sociaux .....................................................15
1 Les médias sociaux .............................................................................................................15
1.1 Les types de medias sociaux .......................................................................................16
1.1.1 Les communautés en ligne et les forums ...................................................16
1.1.2 Les blogs.......................................................................................................16
1.1.3 Les réseaux sociaux.....................................................................................17
2 Les réseaux sociaux ............................................................................................................17
2.1 Définition des réseaux sociaux ................................................................................17
2.2 L’historique des réseaux sociaux ..............................................................................18
2.3 Les caractéristiques des réseaux sociaux : ................................................................21
2.4 Domaines d’utilisation des réseaux sociaux .............................................................23
2.5 Les avantages des réseaux sociaux ............................................................................23
Chapitre 2 : la typologie de réseaux sociaux : ............................................25
60
Section 1 : Les catégories de réseaux sociaux et leurs caractéristiques
..................................................................................................................................................25
1 La classification des réseaux sociaux : ........................................................................26

2 Statistiques générales sur l’utilisation des réseaux sociaux : ...............................27
3 Les réseaux sociaux les plus utilisés ..............................................................................27

3.1 Historique de Facebook ............................................................................................27
3.1.1 Démographie : statistiques de l’audience Face Book ................................28
3.1.2 Face Book pour les marques et entreprises ................................................30
3.1.3 L’importance de face book pour les entreprises .......................................32
3.2 Historique d’Instagram .............................................................................................33
3.2.1 Les statistiques Instagram dans le monde ..................................................33
3.2.2 Instagram pour les marques et entreprises .................................................36
3.2.3 L’importance d’Instagram pour les entreprises : ..........................................36
3.3 Historique ...................................................................................................................38
3.3.1 Les statistiques Linkedin dans le monde ...................................................38
3.3.2 Linkedin pour les marques et entreprises ..................................................41
3.3.3 L’importance de Linkedin pour les entreprises .........................................41
Section 2: les bonnes recommandations pour réussir la présence des entreprises sur les
réseaux .....................................................................................................................................42
1 Les étapes nécessaires pour réussir la présence des entreprises sur les
réseaux sociaux : .....................................................................................................................42
Chapitre 3 : l’image de l’entreprise ........................................................................................45
Section 1 : Généralité sur l’image de l’entreprise : ...................................................................45
1.1 Définition de l’image de l’entreprise :....................................................................45
1.2 D’autres concepts proche : réputation, notoriété : .......................................................46
2 Les caractéristiques de l’image : ..................................................................................48
3 Les dimensions de l’image :..........................................................................................49
Section 2 : Composants, facteurs et évaluation de l’image de l’entreprise : .........................50
1 Les composantes de l’image : ........................................................................................50
2 Intérêts des réseaux sociaux sur le consommateur : ...............................................................51
2.1 Comportement d’achats : .............................................................................................51
2.2 Fidélité .........................................................................................................................52
3 Situation des entreprises sans réseaux sociaux : .................................................................53
61
Chapitre 4 : facteurs de réussite et obstacles des réseaux sociaux en entreprise 55
Section 1 : facteurs de réussite des réseaux sociaux en entreprise : .......................................55
1 Les facteurs de réussites ..........................................................................................................55
Section 2 : les obstacles des réseaux sociaux en entreprise : ........................................................56
2 les obstacles .............................................................................................................................56
Conclusion générale ...................................................................................................................58
62
63

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Mémoire de fin d’études

Pour l’obtention du diplôme de la Licence

« Science Economiques et Gestion »

Les réseaux sociaux en entreprise,

Réalisé par : Sous l’encadrement de :

Mlle. CHOUKRI Yousra Mme. BOUDAHLA Ghita

Mlle. CHOUJAA Chaymae

Année universitaire : 2023-2024

On remercie tout d’abord DIEU qui nous a donné le courage, la santé et

Au terme de ce mémoire, on tient à exprimer nos remerciements les plus

Nos remerciements vont également à nos professeurs de sciences

Nous tenons à exprimer nos reconnaissances envers toutes les personnes

Merci sincèrement a tous pour votre appui et votre confiance.

L’objectif de cette étude est de déterminer le cadre théorique des réseaux

sociaux. En adoptant une approche descriptive et analytique pour décrire

différents facteurs de réussite et obstacles de ces réseaux en entreprises.

Réseaux sociaux, entreprises, facteurs clés de réussite, obstacles

Chapitre 1 : Le cadre théorique des réseaux sociaux …………………6

Liste des tableaux

Tableau 1: Avantages et inconvénients du "Web 2.0" ............................................................. 13

Aujourd’hui, les nouvelles technologies se divisent en deux catégories, la haute

En effet, le consommateur a changé ; Suite à la crise financière de 2008, une étude

On peut dire alors que : L’affichage, la publicité télévisée, les techniques de

De ce qui précède la problématique principale de notre travail de recherche S’articule

A fin de réaliser notre travail de recherche, on suivra le plan suivant :

Le terme "réseaux sociaux" fait référence à un large éventail de plateformes, chacune

Section 1 : l’évolution du web :

1 Concept du web et sa définition

1.1 Qu’est ce que le web ?6

1.2 D’où vient le terme web ?7

2.1 Le web 1.08 : La naissance du web

2.2 Le web 2.0 : Le web du présent

Le web 2.09 est un phénomène aux multiples dimensions, à la fois techniques,

La philosophie d’O’Reilly du web 2.0 incluait ces trois idées principales :

→ L’utilisation du web comme plate-forme d’application.

En Somme le web 2.0 a plusieurs caractéristiques :

2.2.1 Avantages et inconvénients du web 2.0

Tableau 1: Avantages et inconvénients du "Web 2.0"

- Faible coût - Elles exigent des équipements de haute

2.2.2 Différence entre « web 1.0 » et « web 2.0 »

Web 1.0 Web 2.0

2.3 Le web 3.0 : Web de futur

Web 1.0 Web 2.0 Web 3.0

Définition selon Web de lecture seule Web de lecture et Web de Lecture

Type de web Simple web Web social Web sémantique

Figure 1:Difference entre "Web 1.0" et "Web 2.0" et "Web 3.0"

Section 2 : L’émergence des réseaux sociaux

1 Les médias sociaux

1. Andreas Kaplan : « Un groupe d’applications en ligne basées sur l’idéologie et la

1.1 Les types de medias sociaux

1.1.1 Les communautés en ligne et les forums

1.1.2 Les blogs

2 Les réseaux sociaux

2.1 Définition des réseaux sociaux

Selon Larousse, le terme « réseau », nom masculin, est définit par 18 :

1. Ensemble formé de lignes ou d'éléments qui communiquent ou s'entrecroisent : Un

1. LENDREVIE et LEVY : « Les réseaux sociaux en ligne sont un mode d’interactions

18 Les définitions sont prises du dictionnaire de Français « Larousse ».

Figure 2: Panorama des médias sociaux

2.2 L’historique des réseaux sociaux

La fameuse histoire des réseaux sociaux se présente comme suit :

19 LENDREVIE Lévy, op-cit, p572