La veille concurrentielle 

:
Location de voiture longue durée au Maroc

Rapport de Mission de Terrain

Présenté par :

Ibtissam ELMANSOURI

Abir SARIF

Hamza DAOUDI

Amine MARESANI

Mouad HADDIOUI

Cheikh OULD MOHAMED

Tuteur : Mme BENKIRANE Hind

Date du jury : 16/03/2022

Niveau d’étude : 3ème année

Année universitaire : 2022/2023

Campus ESIG CASABLANCA

Route de Nouasseur – SIDI MAAROUF (prés de Metro Bouskoura)
2
Remerciements
Au terme de ce travail, nous tenons à exprimer notre profonde gratitude à
notre chère professeure et encadrante Mme BENKIRANE pour son suivi
et pour son énorme soutien, qu’elle n’a cessé de nous prodiguer tout au long
de la période du projet. 

Nous tenons à remercier également Monsieur BOUKENTER Fathallah

pour le temps qu’il a consacré et pour les précieuses informations qu’il nous
a prodigués avec intérêt et compréhension. 

Nous sommes reconnaissant(e)s envers les responsables et cadres qui ont

participé à l’enquête sur terrain et qui ont répondu au guide d’entretien

Nous souhaitons également remercier l'ESIG de nous avoir permis de vivre

cette expérience et les aides permanentes reçues des équipes enseignantes et
administratives pour le bon déroulement de notre mission

3
Sommaire
Introduction...............................................................................................................................6

Chapitre 1 : Le marché de la location de voiture au Maroc.............................................9

Section1 : La location courte durée..................................................................................9
Section 2 : La location longue durée ...............................................................................9
Chapitre 2 : La notorieté des concurrents directs et indirects de AMREDCAR.........10
Section 1 : Les produits d’AMREDCAR.......................................................................12
a. Les produits de l’entreprise :...............................................................................10
b. Site internet:..........................................................................................................11
Section 2 : Le rôle du digital dans la promotion de la notorieté de l’entreprise........12
a. Cible :..........................................................................................................................12
b. Concurrence:.............................................................................................................13
Chapitre 3 : Diagnostic stratégique de l’entreprise AMREDCAR.................................15
Section 1 : Analyse PESTEL...........................................................................................15
Section 2 : Analyse SWOT..............................................................................................15
Chapitre 4 : Guide d’entretien et recommandations.......................................................16
Section 1 : Analyse des entretiens auprés des professionnels .....................................16
Section 2 : Recommandations.........................................................................................19
Conclusion...............................................................................................................................22

Bibliographie / Webographie.................................................................................................23

Table des annexes

4
Avant-propos

La mission de terrain est un exercice pédagogique novateur, s’inscrivant dans le projet de

réforme initié par le groupe l'ESIG qui souhaite associer étroitement les professionnels de
l'entreprise et insuffler l'esprit d'entreprendre à ses étudiants.

Ce nouveau dispositif éducatif est orienté entreprise et étudiant, il s’agit d’un sérieux et
ambitieux moyen de formation de jeunes managers aux exigences et à la réalité de leur
responsabilité future ; et indirectement, un dispositif au service des entreprises et des étudiants
permettant le développement des jeunes compétences de notre pays.

La mission de terrain est un exercice pratique, elle se présente sous forme d’une enquête qui
est une activité organisée et méthodique de collecte de données sur des caractéristiques
d’intérêt d’une partie ou de la totalité des unités d’une population à l’aide de concepts, de
méthodes et de procédures bien définis. Elle est suivie d’un exercice de compilation
permettant de présenter les données recueillies sous une forme récapitulative utile.

La mission terrain (sondage d’opinion dans le cas d’espèce) répond à deux types d’objectifs :

Objectifs techniques

 Comment effectuer une veille concurrentielle

 Réalisation d’un guide d’entretien
 Analyse des résultats

Objectifs managériales

 Le travail en équipe ;
 Gestion du temps ;
 Le développement des compétences et des capacités des étudiants ;
 La gestion du stress
Bien entendu, ces missions s’articulent autour de plusieurs thèmes dont celui du « La veille
concurrentielle auprès des grands loueurs de voiture (location longue durée)».Evidemment,
l’une des interrogations qui pourrait se dégager de cette thématique est :

Notre mission mettra en évidence la veille concurrentielle auprès des grands loueurs de
voiture au Maroc et plus particulièrement La Location Longue Durée (Recherche et
documentation), puis nous exposerons les détails du déroulement de notre enquête.

5
Introduction
La voiture est le mode de transport le plus populaire depuis 40 ans et a été confirmée à
maintes reprises. Le budget mobilité familiale représente 14,9% du budget total. C'est la
deuxième dépense des ménages. Les voitures particulières dominent le marché. Cependant,
plusieurs facteurs incitent les consommateurs à se tourner vers la location plutôt que de
posséder leur propre véhicule. D'un point de vue économique, le nombre de voitures de
location va augmenter en raison de la flambée des prix du carburant due aux différents chocs
pétroliers, de la flambée des coûts d'entretien et de la difficulté à sécuriser les parkings.
L'évolution des modes de vie et des mentalités joue également un rôle. Symbole de notre
société de consommation et signe extérieur de richesse depuis des décennies, la voiture
devient, pour les raisons évoquées plus haut, une marchandise et un objet de service.

 LLD : Un secteur en plein expansion

La location de voitures longue durée (LLD) au Maroc, en pleine croissance, a le potentiel de

devenir une véritable alternative à l'achat d'une voiture pour les entreprises et les particuliers.
Le secteur, en plein essor depuis plusieurs années, a connu le succès grâce à la performance et
à la sophistication des différents affiliés (banques, assurances, automobiles, etc.). cette forme
de financement. Aujourd'hui, le poids du marché LLD au Maroc est énorme et ne cesse de
croître pour s'imposer comme l'une des options incontournables tant pour le secteur public
que privé. Le Maroc dispose aujourd'hui d'un certain niveau d'expertise dans plusieurs
spécialités qui font partie de l'écosystème de ce service, d'où la mise en place réussie du LLD.
Cela comprend des banques avec des lignes de crédit spécifiques à ce type d'activité, et des
flottes de polices d'assurance avec des lignes très intéressantes. Polices d'assurance et produits
et services appropriés. Le Maroc dispose d'un réseau international efficace de centres de
contrôle technique et de concessionnaires automobiles. Tous ces facteurs rendent le service
LLD au Royaume-Uni de haute qualité et rien ne manque en ce qui concerne la facturation, le
service client, les ventes et les arrangements financiers. Les entreprises continuent de
s'intéresser et de commander des véhicules à LLD car le produit correspond vraiment à leurs
besoins. Outre le produit lui-même, il existe d'autres aspects complémentaires à LLD, comme
le réalignement des contrats. En cas de problème, LLD donne désormais au client le droit de
restituer le véhicule contre indemnisation. Les clients peuvent également modifier leurs
contrats à la hausse ou à la baisse s'ils constatent que leur kilométrage ne correspond pas au
plan initial. En clair, LLD est la solution idéale pour toute entreprise qui souhaite se
concentrer sur son cœur de métier et réduire et maîtriser le coût de gestion de sa flotte de
6
véhicules. Ces avantages et bien d'autres sont responsables du succès de cette forme de
financement.

Chapitre 1 : Le marché de la location de voiture au Maroc

Section1 : La location courte durée
La location de voiture courte durée (LCD) est un service proposé par des entreprises qui
proposent à leurs clients des locations de véhicules à court terme allant de quelques heures à
quelques semaines. Les sociétés de location de voitures se composent souvent d'un certain
nombre d'agences locales qui permettent aux clients de restituer le véhicule à un endroit autre
que le lieu de prise en charge. Les bureaux de location sont principalement situés à proximité
des terminaux d'aéroport, des gares et des centres-villes et peuvent être réservés en ligne via
leur site Web. Le marché de la location de voitures concerne donc toutes les transactions entre
entreprises et particuliers leur permettant de louer un véhicule pour une durée déterminée.

7
Une distinction est généralement faite entre les locations à court terme et les locations à long
terme .1

 Répercutions du COVID sur la location de voiture:

Les sociétés de location de voitures, durement touchées par la fermeture pendant la

quarantaine, peinent à rebondir après avoir traversé le désert. Les trous d'argent sont profonds
pour les sociétés de location de voitures, avec des dizaines de milliers d'emplois sur la sellette.
En remontant un peu en arrière, le début de cette impasse a commencé avec l'épidémie de
Covid-19 en Chine au premier mois de 2020. Un effet domino s'est rapidement confirmé au
Maroc, avec une baisse des réservations de voitures de location et l'annulation du seul vol
direct entre Casablanca et Pékin. Après l'arrêt de cette circulation aérienne, 16 groupes de
touristes chinois ont annulé leurs réservations. Les sociétés de location de voitures criblées de
dettes et de frais se retrouvent dans une situation insoutenable. Certains ont choisi de baisser
le rideau, tandis que d'autres ont essayé de survivre. Au total, il existe 10 500 sociétés de
location de voitures au Maroc, employant 30 000 personnes. Le nombre total de véhicules
disponibles pour les sociétés de location de voitures est de 140 000. En réponse à une question
d'ALM, Mohamed Alami, Président de l'Association Marocaine des Sociétés de Location de
Véhicules Autonomes (ALASCAM), a expliqué : Autrement dit, ce sont des fournisseurs, des
institutions financières et Banque. De même, plus de 6 000 affaires ont été portées devant les
tribunaux et des procédures de récupération de véhicules par des sociétés financières sont en
cours. « Pendant sa détention, nous explique-t-il, les frais étaient très élevés, mais plus aucun
argent ne rentrait. Certaines voitures étaient garées sur le parking, d'autres étaient garées
pendant de longues périodes, il fallait donc résoudre des problèmes mécaniques pour que ces
véhicules soient opérationnels, et tout cela coûtait cher. Les ventes ont commencé à baisser en
janvier, mais se sont aggravées à partir de mars en raison de la suspension de toutes les
activités. "En raison des restrictions, nous avons eu des problèmes pour récupérer les voitures
que nous avons fournies à nos clients.

8
 Section 2 : La location longue durée
La location longue durée au Maroc est une solution globale de financement automobile avec
des services permettant aux entreprises d'externaliser la gestion de leurs véhicules à des
sociétés de location. Les loueurs de voitures longue durée prennent en charge le financement
de véhicules neufs et proposent une sélection flexible de prestations techniques (couverture
d'assurance, maintenance préventive et réparatrice, véhicules de remplacement en cas de
panne ou d'arrêt, assistance et dépannage) sous tous ses aspects). territoire du pays, gestion
des pneus, etc.). Les voitures de location longue durée sous contrat LLD sont conclues selon
les besoins de l'entreprise, avec des locations mensuelles à kilométrage fixe (10 000 à 120 000
km) pour des périodes de 12 à 48 mois. La durée et le kilométrage pendant la durée du contrat
peuvent être contrôlés à la hausse ou à la baisse en fonction de l'utilisation réelle du véhicule.

Chapitre 2 : La notoriété des concurrents directs et indirects de

AMREDCAR
Section 1 : Les produits d’AMREDCAR
b. L’activité de l’entreprise :
Quelle est l’activité principale de votre entreprise ?
AM REDCAR est une Entreprise de location de voiture au Maroc fondée en 2022. L'activité
principale d'AM REDCAR est de fournir des services de location de véhicule, en particulier
les locations en long terme. L'e/se offre aussi des services annexes (wifi, Péage routier,
échange de véhicule en cas de soucis technique, etc.…). AM REDCAR fait partie des
meilleurs E/se qui offre des services de location de véhicule au Maroc.

L’un des avantages de loué un véhicule chez nous est la commodité. Avec une voiture de
location, vous pouvez explorer le Maroc à votre rythme, sans avoir à vous soucier des coûts
élevés des transports en commun ou d'attendre les bus et les taxis. De plus, vous pouvez
voyager où vous voulez sans aucune restriction - de Marrakech à Fès et au-delà.

AM REDCAR vous garantit la sécurité. Vous aurez l'assurance de savoir que vous conduisez
un véhicule fiable avec toutes les caractéristiques de sécurité nécessaires. Et si quelque chose
ne va pas sur la route AM RECAR proposent des services d'assistance routière pour vous

9
aider à vous remettre rapidement sur la bonne voie. Nous proposons une vaste sélection de
voitures, allant des véhicules économiques aux voitures de luxe. De plus, nos tarifs sont à des
prix compétitifs et s'accompagnent d'une gamme d'offres économiques. Notre sympathique
équipe de service client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à tous vos besoins. Avec
nous, vous pouvez être sûr d'une expérience de location de voiture sans stress au Maroc !

Quels sont les objectifs de la création d’un site internet :

L’objectif de notre site Web de location de voitures est de rendre le processus simple, rapide
et sécurisé. En quelques clics, vous pouvez comparer les prix et réserver la voiture adaptée à
vos besoins. Nous proposons des tarifs compétitifs, une assistance client 24h/24 et 7j/7 et une
gamme d'options de paiement pour rendre la location d'une voiture aussi simple que possible.
De plus, notre site Web est régulièrement mis à jour avec de nouvelles fonctionnalités et
offres afin que vous obteniez toujours le meilleur rapport qualité-prix pour votre expérience
avec nous.

Les objectifs de conception d'un site Web doivent toujours être axés sur la fiabilité et la
rapidité. La fiabilité est essentielle pour tout site Web, car elle garantit que l'expérience
utilisateur est transparente et que le site Web est accessible à tout moment. La vitesse est
également essentielle, car elle garantit que les utilisateurs n'ont pas à attendre trop longtemps
pour qu'une page se charge ou qu'une tâche soit terminée. Avec ces deux objectifs à l'esprit,
un concepteur de site Web peut créer une expérience utilisateur efficace et efficiente.

.
b. Site Internet :
Quel est le concept général du site

Aujourd'hui, l'Internet et exécuté sur une grande échelle pour la plupart des institutions
culturelles scientifiques, économiques et autres ...

Aujourd'hui, dans chaque agence de location des voitures on utilise une application
desktop, pour gérer les taches de location(gérer les voitures, stocker tout ancienne
opération ) , et pour faciliter les relations avec les clients, mais avec cette solution il y

10
a toujours des manques ( le client doit déplacer toujours vers l'agence pour visiter et
choisir les voitures, le client ne sait pas les nouvelles promotions des agences à
l'exception des supports traditionnels tels que les journaux ... ), ce qui rend la relation
entre les clients et l'agence désagréable, Dans ces contexte l'agence de location de
voiture doit avoir un espace de travail sur l'Internet pour publier les annonces et pour
en savoir plus sur les nouveaux développements dans le monde de réservation en ligne
pour les voitures.

Nous allons maintenant présenter la méthode de réservation en ligne tel qu'elle est
disponible. Cette étape permet de présenter l'exploitabilité de notre idée.

AM REDCAR

AM REDCAR est un site de réservation de véhicules en ligne. 

Page Principale :

C'est la page principale du portail et elle contient la majorité des options dont
l'utilisateur à besoin, exemple (créer un compte, une zone de recherche, une zone de
connexion pour l'administrateur. . .)

Figure : 1

Numéro Explication
1 Connexion d'agences i
2 Connexion de l'admini

11
3 Crée un compte.
4 Recherche des véhicules par wilaya.

Formulaire de réservation :

C’est la partie ou le client est censé remplir en incèrent les informations par rapport à sa
réservation

Figure : 2

Page des véhicules :

Cette page affiche les véhicules disponibles en agence les catégories marques,
caractéristiques, prix, etc…

12
Figure : 3

Quels sont les points forts de vos services /services annexes :

-Assistance Routière :

Les services d'assistance routière sont de plus en plus populaires parmi les sociétés de
location de véhicules. Ces services constituent un excellent moyen pour les entreprises
d'assurer la sécurité de leurs clients et de leurs véhicules. Ils peuvent aider les clients qui
rencontrent des problèmes de voiture ou des pannes sur la route et leur fournir
l'assistance nécessaire pour se remettre sur la bonne voie.

En mettant en place un services d'assistance routière sa peut également nous

aider à économiser de l'argent en évitant des réparations coûteuses en raison
de pannes ou d'accidents. Sa peut également réduire les temps d'attente des
clients et améliorer la satisfaction des clients en fournissant des réponses
rapides à tous les problèmes qui surviennent pendant une période de location.
Cela fait des services d'assistance routière un atout inestimable pour les
sociétés de location de véhicules, leur permettant de maximiser leurs profits
tout en offrant à leurs clients un service sûr et fiable.

-Service de navigation :

La location de voitures devient de plus en plus populaire car les particuliers et

les entreprises veulent trouver des moyens de se déplacer sans acheter ou louer
leur propre voiture. Grâce aux services de navigation , nous pouvons aider les
clients à trouver les meilleurs itinéraires et destinations , améliorant ainsi
l'expérience client . Les services de navigation fournissent des instructions étape
par étape sur la façon de se rendre d'un endroit à un autre et peuvent même aider
les clients à éviter les embouteillages , les barrages routiers et d'autres obstacles.

13
 Les services de navigation sont également utilisés pour suivre nos véhicules en
temps réel et offrir un meilleur service client. En utilisant les services de
navigation, nous pouvons assurer la sécurité et la satisfaction de nos clients
pendant leur voyage.

Programme de fidélité :

Les programmes de fidélité sont devenus un excellent moyen pour les

sociétés de location de récompenser leurs clients et d'établir des relations à
long terme. En offrant des remises spéciales, des récompenses et des
programmes basés sur des points, AM REDCAR peut encourager les clients
à revenir encore et encore. Les programmes de fidélité aident également les
sociétés de location à se démarquer de la concurrence en offrant des
incitations uniques que les clients ne trouveront pas ailleurs. Avec le bon
programme de fidélité en place, la société de location AM REDCAR peut
accroître la satisfaction et la fidélité de sa clientèle tout en développant son
activité.

Comment comptez-vous attirer du trafic sur votre site internet :

1. Référencement(SEO) :

L'optimisation pour les moteurs de recherche diffère du SEM en ce que le

libellé, la langue, les descriptions sémantiques et le contenu spécifiques de nos
page sont trouvés ou "indexés" par les moteurs de recherche comme étant plus
ou moins pertinents pour nos critères de recherche d'audience. Plus notre
référencement est bon, plus notre classement sera élevé pour la pertinence, plus
nous aurons de clients.

nous pouvons nous permettre d'être précis. Par exemple, utilisez des
descriptions géographiques sur nos pages pour nous assurer que nous sommes
indexé par les moteurs de recherche de notre région, c'est-à-dire "la meilleure
société de location de voitures au Maroc". Incorporez également des questions
dans notre copie, par exemple : « Comment puis-je louer une voiture sans aller
au comptoir de location » ou « Existe-t-il des sociétés de location de voitures
avec assistance ? ». En règle générale, les entreprises créent une section FAQ
sur leur site Web pour inclure des questions SEO de haut niveau. D'autres
considérations clés ici sont les méta-descriptions sur vos pages, les mots-clés, le
référencement sur la page, le marketing de contenu et d'autres facettes de la
santé de notre site Web, telles que le temps de chargement du site Web et les
images pertinentes utilisées.

2. Interactions rapides sur les avis et commentaires des clients pour la publicité de
bouche à oreille et les visites de retour :

Utilisez votre page d'entreprise Facebook, Instagram, YouTube pour les avis ; encourager
les avis sur Facebook ; créez un système de parrainage partageable et connectable en
14
ligne, et répondre à tout le monde. Nos clients veulent se sentir engagés avec
notre service. Ils veulent des relations en temps réel et dans la vraie vie avec les
entreprises avec lesquelles ils font affaire. Offrir une « personnalité » à nos clients et
interagir le plus souvent possible.

3. Google Ads :

Anciennement connu sous le nom de Google Ad Words est un moyen très efficace
d’augmenter les ventes des entreprises de location de soins.
Par rapport aux moyens de publicité plus traditionnels, il est beaucoup mieux ciblé, car on
ne diffuse notre annonce que lorsque les internautes recherchent notre service. Cela réduit
les dépenses de marketing inutiles et augmente la probabilité que les gens nous contactent.

4. Meta B Manager :

Nous pouvons utiliser les réseaux sociaux pour atteindre efficacement des
clients potentiels, promouvoir nos produits et services et augmenter la
visibilité de notre site Web. En comprenant le fonctionnement des différents
réseaux sociaux, nous pouvons créer des communautés et maximiser leur
potentiel de génération de trafic vers nos pages Web. De la création de
contenu engageant qui résonne avec votre public cible à l'utilisation de
campagnes publicitaires ciblées sur des plateformes populaires comme

5. YouTube :

YouTube peut être un outil puissant pour les sites Web de location de
voitures afin de promouvoir leurs services et d'atteindre des clients
potentiels. Avec sa large base d'utilisateurs et la possibilité de créer des
vidéos attrayantes, YouTube est devenu un moyen efficace pour les
entreprises de commercialiser leurs produits et services.
En créant des vidéos qui présentent les caractéristiques de votre entreprise de
location de voitures, vous pouvez attirer plus de clients. Vous pouvez
également utiliser YouTube pour partager des conseils sur la façon de tirer le
meilleur parti de la location d'une voiture ou fournir des conseils sur la façon
d'économiser de l'argent lors de la location d'une voiture. De plus, vous
pouvez utiliser YouTube comme plate-forme éducative en fournissant des
tutoriels et des instructions étape par étape sur la façon de louer une voiture à
partir de votre site Web. L’utilisation de YouTube pour votre site Web de
location de voitures vous aidera à interagir avec des clients potentiels, à
renforcer la confiance dans votre marque et à augmenter les conversions.
Grâce à ses fonctionnalités puissantes, il est facile de créer un contenu
captivant qui attirera les téléspectateurs et les maintiendra engagés dans votre
entreprise. Vous pouvez créer des vidéos sur les conseils de location de
voitures, les avis des clients, les dernières offres et remises, ou même des

15
 vidéos amusantes sur l'industrie de la location de voitures, des didacticiels et
des critiques aux flux en direct et aux vlogs. Vous pouvez également utiliser
YouTube pour présenter les voitures disponibles à la location et fournir des
informations sur la manière dont les clients peuvent les louer. En créant des
vidéos intéressantes et informatives, vous pouvez générer plus de trafic vers
votre site Web et augmenter votre clientèle.

6. LinkedIn :

En tirant parti de la puissance de LinkedIn, nous pouvons créer une présence

sur la plateforme et entrer en contact avec des clients potentiels. On doit
publier du contenu attrayant, rejoindre des groupes pertinents et atteindre les
personnes de notre public cible. De plus, nous pouvons utiliser LinkedIn Ads
pour cibler des groupes de personnes spécifiques et augmenter notre visibilité
sur la plateforme. Avec ces stratégies, nous pouvons utiliser efficacement
LinkedIn pour générer plus de trafic vers notre site Web de location de
voitures. De plus, nous voudrions nous assurer que nos publications sont
optimisées pour la plate-forme afin qu'elles atteignent le plus grand nombre
de personnes possible. Avec la bonne approche, nous pouvons tirer parti du
puissant réseau d'utilisateurs de LinkedIn et attirer plus d'attention sur votre
site Web de location de voitures.

Section 2 : Le rôle du digital dans la promotion de la notoriété de

l’entreprise 
a. Cible :

 A qui s’adresse votre site internet :

Notre site internet de location de voiture s’adresse principalement aux voyageurs qui
cherchent à louer une voiture pour explorer le pays, que ce soit pour un voyage d'affaires ou
pour des vacances. Les locaux peuvent également utiliser un site de location de voitures pour
louer une voiture pour des déplacements professionnels ou personnels. Ce site de location de
voitures peut également intéresser les personnes qui cherchent à louer un véhicule pour des
événements spéciaux ou des occasions particulières, comme un mariage ou un anniversaire.

16
En bref, ce site s'adresse à toute personne qui a besoin d'un moyen de transport fiable et
confortable pour se déplacer dans le pays

 Quels sont les caractéristiques de cette cible :

1. Les entreprises qui ont besoin de louer une voiture pour que leurs employés se
déplacent, qu'il s'agisse d'une réunion client, d'une formation ou d'une conférence.

2. Agences de voyages qui proposent des voyages d'affaires ou des hébergements

touristiques (y compris la location de voitures).

3. Les entreprises qui organisent des événements spéciaux, tels que des mariages ou des
conférences, peuvent avoir besoin de louer des voitures pour leurs invités ou
conférenciers.

4. Entreprises de transport et de logistique qui ont besoin de louer des véhicules pour
transporter des marchandises ou des matériaux.

 Quels sont les caractéristiques de cette cible :

a. Les voyageurs : Les personnes qui voyagent pour le plaisir ou pour affaires
peuvent être une cible importante pour les sites de location de voiture. Ces
personnes cherchent souvent des moyens pratiques et abordables pour se
déplacer dans une ville ou un pays.
b. Les personnes sans voiture : Les personnes qui ne possèdent pas de voiture
peuvent être une cible importante pour les sites de location de voiture.Elles
peuvent avoir besoin d'une voiture pour un court trajet ou pour une période
plus longue.
c. Les personnes en déplacement professionnel : Les professionnels en
déplacement peuvent être une cible importante pour les sites de location de
voiture. Ils peuvent avoir besoin d'une voiture pour se déplacer d'un rendez-
vous à l'autre ou pour se rendre à une conférence ou un événement
professionnel.
d. Les étudiants : Les étudiants qui ont besoin d'une voiture pour se déplacer
peuvent être une cible importante pour les sites de location de voiture. Les
étudiants qui étudient dans une ville éloignée peuvent avoir besoin d'une
voiture pour rentrer chez eux ou pour se déplacer en ville.
e. Les familles : Les familles peuvent avoir besoin d'une voiture plus grande
pour transporter leurs enfants et leurs bagages.

 Les caractéristiques des personnes :

a. Âge : Les personnes ciblées peuvent avoir un large éventail d'âges, mais en
général, elles seront âgées de 25 à 65 ans. Les jeunes conducteurs âgés de 18 à
24 ans peuvent être soumis à des restrictions et à des frais supplémentaires.
17
 b. Sexe : ce site de location de voiture peut cibler à la fois les hommes et les
femmes, mais les études montrent que les hommes sont plus susceptibles de
louer des voitures pour des voyages d'affaires et les femmes pour des voyages
personnels.
c. Nationalité : ce site de location de voiture peut cibler des clients locaux
ainsi que des clients internationaux. Les clients internationaux peuvent
être ciblés en fonction de leur nationalité et de leurs besoins
spécifiques.
d. Préoccupations : ce site de location de voiture peut cibler des clients
ayant des préoccupations spécifiques, telles que la durabilité et l'impact
environnemental. Des offres spéciales peuvent être proposées pour les
véhicules électriques ou les véhicules à faible émission de carbone.

b. Concurrence :

 Quels sont vos concurrents principaux :

Nom Site
Hertz Maroc https://www.hertz.ma Hertz est l'une des plus
grandes sociétés de location
de voiture dans le monde, et
elle est présente au Maroc.
Avis Maroc https://www.avis.ma Avis est une autre grande
société de location de
voiture qui opère dans
plusieurs pays, y compris le
Maroc.
Europcar Maroc https://www.europcar.ma Europcar est une entreprise
de location de voiture
internationale qui est
également présente au
Maroc.
Sixt Maroc https://www.sixt.fr Sixt est une entreprise de
location de voiture
allemande qui a également
des succursales au Maroc.
Budget Maroc https://www.budget.ma Budget est une entreprise de
location de voiture qui offre
des prix abordables et qui est
présente dans plusieurs
villes du Maroc.
Thrifty Maroc https://www.thrifty.ma Thrifty est une entreprise de
location de voiture qui
propose des prix compétitifs
et des services de qualité.
Dollar Maroc https://www.dollar- Dollar est une entreprise de
maroc.com location de voiture qui offre
des tarifs compétitifs et qui
est présente dans plusieurs

18
 villes du Maroc.

 Quels sont les principales différences entre vos principaux concurrents et

votre entreprise (en cours)
 Quels sont les concurrents qui ont déployé une stratégie web que vous jugez
intéressante ? Pour quelle raison :
Avis Maroc est une entreprise de location de voiture qui a développé une stratégie web
efficace pour promouvoir ses services et attirer des clients. Parmi ces stratégies web on
peut citer :

 Site web convivial : Le site web d'Avis Maroc est convivial, avec une navigation
facile et des informations claires sur les offres de location de voitures, les tarifs et les
emplacements de location. Le site web est également disponible en plusieurs langues,
ce qui facilite la recherche pour les clients internationaux.
 Réseaux sociaux : Avis Maroc a une présence active sur les réseaux sociaux,
notamment sur Facebook et Instagram, où ils publient régulièrement des offres
spéciales et des promotions pour les clients. Ils utilisent également les réseaux
sociaux pour répondre rapidement aux questions et préoccupations des clients.
 Réservation en ligne : Avis Maroc propose une option de réservation en ligne facile et
rapide sur leur site web, ce qui permet aux clients de réserver une voiture en quelques
clics seulement. Les clients peuvent choisir leur emplacement de location, leur date et
heure de location, et le type de voiture qu'ils souhaitent louer.
 Programme de fidélité : Avis Maroc a mis en place un programme de fidélité pour les
clients réguliers, où ils peuvent accumuler des points de récompense qui peuvent être
échangés contre des locations de voitures gratuites ou des réductions sur les locations
futures.
Publicités en ligne : Avis Maroc utilise également des publicités en ligne ciblées
pour atteindre des publics spécifiques, tels que les voyageurs d'affaires et les
familles en vacances. Ces publicités sont diffusées sur les moteurs de recherche et
les réseaux sociaux.

19
Chapitre 3 : Diagnostic stratégique de l’entreprise AMREDCAR
Section 1 : Analyse PESTEL

L'analyse PESTEL est une méthode qui permet d'analyser l'environnement externe d'une
entreprise. Elle prend en compte les facteurs politiques, économiques, sociaux,
technologiques, environnementaux et légaux qui pourraient avoir un impact sur une agence de
location de voiture.
 La Politique de l'analyse PESTEL pour une agence de location de voitures se
concentre sur l'examen des politiques et des lois susceptibles d'affecter les activités de
l'agence, telles que : les Taxes et les réglementations en matière de santé et de
sécurité. Il est important de comprendre comment ces politiques affectent les
opérations de l'agence et sa stratégie à long terme. Des exemples d'éléments de «
politique » comprennent des examens des lois et réglementations sur la location de
voitures, l'analyse des taxes et droits applicables et l'évaluation des politiques de
sécurité routière et environnementales.
 Le « E » dans « Économique » dans l'analyse PESTEL vise à examiner les facteurs
macroéconomiques qui peuvent affecter les activités d'une société de location de
voitures, tels que les taux d'intérêt, la volatilité des prix et les niveaux d'emploi. Il
peut également identifier les opportunités et les risques que les secteurs économiques
représentent pour les agences gouvernementales. Les exemples potentiels de facteurs
économiques pour la location de voitures comprennent les taux d'intérêt, les
fluctuations des prix du carburant, les taux d'inflation et l'impact des taxes sur les
services et les produits offerts. De plus, les fluctuations de la politique monétaire et
des taux de change peuvent affecter les prix et la disponibilité des véhicules. Enfin, le
niveau de consommation des ménages et le pouvoir d'achat des clients peuvent
également influencer les choix de location de voitures.
 La partie « sociologique » de PESTEL inclut les tendances démographiques et inclut
l'analyse du changement social. Parmi les exemples possibles de facteurs
sociologiques liés à la location de voitures, citons le niveau de vie du client, sa
préférence pour certains types de véhicules et ses habitudes de consommation. Par
exemple, la hausse du niveau de vie peut entraîner une augmentation de la demande de
voitures de luxe. De plus, la préférence pour les véhicules électriques ou hybrides peut

20
 affecter la demande et les prix des locations de voitures. Enfin, les tendances de
consommation telles que le covoiturage peuvent modifier la demande et le
comportement d'achat des clients.
 La partie « Technologie » de PESTEL consiste en une évaluation des avancées
technologiques, des tendances et des développements qui peuvent affecter la location
de voitures, tels que : tels que les nouvelles technologies de l'information et de la
communication, l'automatisation et l'intelligence artificielle. Des exemples potentiels
de facteurs sociologiques incluent le nombre de personnes qui peuvent se permettre de
louer une voiture, les habitudes de consommation, les attentes en matière de service,
les tendances culturelles et les préférences des clients. En outre, les pratiques et les
conditions de travail des travailleurs temporaires sont également importantes et
peuvent affecter le succès de l'entreprise.
 La partie « Environnementale » de PESTEL consiste en une analyse des facteurs
environnementaux susceptibles d'affecter les opérations d'une société de location de
voitures, tels que les politiques environnementales, les réglementations, les conditions
climatiques et les changements technologiques. Les exemples de facteurs
environnementaux incluent les niveaux de pollution de l'air, le nombre de véhicules
électriques et hybrides sur le marché, les réglementations pour protéger
l'environnement et limiter les émissions de CO2, et les normes de qualité. De plus, le
changement climatique et son impact sur les conditions météorologiques peuvent avoir
une incidence sur la demande et la disponibilité des véhicules. Enfin, le niveau de
développement durable et le type de carburant utilisé dans le véhicule sont également
des facteurs environnementaux à prendre en compte.
 La catégorie Légal de PESTEL se concentre sur les lois et réglementations
susceptibles d'affecter l'activité de location de voitures. Cela peut inclure la sécurité, la
protection des consommateurs, les réglementations environnementales et du travail,
ainsi que les contrats et les licences nécessaires pour exercer l'activité. En outre, il peut
inclure des exigences fiscales, des réglementations en matière de concurrence et de
tarification. Voici quelques exemples d'éléments légaux pouvant affecter les sociétés
de location de voitures : Il s'agit notamment des normes de sécurité et
environnementales, des lois commerciales et fiscales et des exigences d'âge minimum
pour louer une voiture. Les réglementations et restrictions en matière de conduite et
d'assurance peuvent également affecter l'agence.

21
Politique • L'examen des lois et des
réglementations en matière de
location de voiture
• L’analyse des taxes et droits
applicables
• L’évaluation des politiques de
sécurité routière et
environnementales
Economique • les facteurs macroéconomiques tels
que les taux d’intérêt ,les fluctuations
des prix et le niveau d’emploi
• les fluctuations des prix des
carburants, le niveau de l'inflation et
l'impact des taxes sur les services et
produits proposés
• la politique monétaire et les
fluctuations des taux de change
• le niveau de consommation des
ménages et le pouvoir d'achat des
clients

22
Sociologique • le niveau de vie des clients, leur
préférence pour certains types de
véhicules et leurs habitudes de
consommation. 
•  une préférence pour les véhicules
électriques ou hybrides 
• des tendances de consommation
telles que le covoiturage 
Technologique • les nouvelles technologies de
l'information et de la communication,
l'automatisation et l'intelligence
artificielle.
• le nombre de personnes qui peuvent
se permettre de louer une voiture,
leurs habitudes de consommation et
leurs attentes en matière de service,
ainsi que les tendances culturelles et
les préférences des clients.
•  les pratiques de travail et les
conditions de travail des employés
de l'agence
Environnementa •  le niveau de pollution
l atmosphérique, le nombre de
voitures électriques et hybrides sur le
marché, les réglementations en
matière de protection de
l'environnement et de limitation des
émissions de CO2, ainsi que les
normes de qualité de l'air.
• les changements climatiques et
leurs effets sur les conditions
météorologiques
• le niveau de développement durable
et le type de carburant utilisé par les
véhicules 

23
 Légal • les normes de sécurité et
d'environnement, les lois sur le
commerce et les impôts, ainsi que
les réglementations sur l'âge
minimum pour louer une voiture.
• les réglementations et les
contraintes sur la conduite et les
assurances

Section 2 : Analyse SWOT

Une analyse SWOT permet de classer les facteurs internes et externes qui influencent
(positivement ou négativement) le développement d'un projet de location de voiture. C'est un
outil qui nous permet de lister les forces et les faiblesses de notre projet d'entreprise. Il peut
également identifier les opportunités (opportunités de développement commercial) et les
risques (éléments susceptibles d'entraver le développement d'une entreprise de location de
voitures).
Ceci est une synthèse des données de l’ étude documentaire que nous avions faite, que nous
allons combiner en une matrice SWOT qui nous permettra de représenter de manière
synthétique et graphique les différents points que nous souhaitons mettre en exergue .

Forces  Faiblesses
-Elargir la gamme en fournissant toutes les -Manque d’atelier de réparation dans la
séries de voitures. station.
-Una agence ouverte 24h/24 et 7j/7. -Mauvais positionnement de l’agence.
-Avoir un site pour la réservation en ligne. -Tarification opaque.

Opportunités Menaces

24
-Développer le concept de franchise. -Mauvaises critiques en ligne.
-Fournir des pièces automobiles à vendre.. -Ne pas souscrire la bonne assurance.
-S’associer avec une autre société de -Ne pas vendre les véhicules à temps.
location au cas où votre flotte serait épuisée.

1. Forces :
 Proposer toutes les gammes de voiture : Voiture électrique, utilitaires, haut de
gamme :
En proposant un large panel de possibilités, vous pouvez répondre à la grande majorité
des besoins sur le marché.
En outre, en adoptant une telle stratégie, vous bénéficiez d’un avantage de taille sur les
autres acteurs qui ne proposent que quelques types de véhicules seulement. C'est donc
une force pour votre agence de location automobile.
 Une agence ouverte 24H/24 et 7 jours sur 7 :
Une ouverture en permanence vous permettra de louer davantage de voitures.
En effet, vous pouvez conquérir de nombreux profils de clients avec une plage horaire
aussi large. Les clients qui ont des besoins passagers tout comme ceux qui ont des
contraintes horaires peu communes peuvent s’appuyer sur vos services en cas
d’urgence.
Un tel système évite également aux clients un certain stress, dans la mesure où ils
peuvent rendre les voitures de location à n’importe quelle heure et à n’importe quel
jour de la semaine.

 La possibilité de réserver sa voiture en ligne , sur le site Internet

Un site de réservation offre à vos clients la possibilité de sélectionner une voiture via
leur ordinateur, sans être obligé de faire des déplacements.
En plus du gain de temps, les réservations en ligne permettent à un client de visualiser
en rapidement et facilement la voiture qu’il a choisie, et de s’assurer qu’elle soit
disponible à la date à laquelle il en aura besoin. C’est donc un système qui participe au
confort d’achat de vos clients.

2. Faiblesses :

25
 Ne pas avoir un atelier de réparation dans l’agence (et devoir passer par d’autres
prestataires ) Faire entretenir et réparer vos véhicules chez un prestataire externe
peut vous handicaper. En plus des délais de réparation souvent longs chez les
garagistes, ces réparations peuvent venir peser sur votre rentabilité. En outre, vous
n’avez pas le contrôle total sur les dates de disponibilité de l’ensemble de votre
flotte automobile.

 Un mauvais emplacement : Implanter votre agence de location dans une rue peu
fréquentée affecte la visibilité de celle-ci par les clients.
Pour compenser ce manque de visibilité, vous devez investir massivement dans le
budget de communication. À long terme, cette stratégie peut peser sur vos finances
et même sur la rentabilité de votre agence de location de voitures.

 Une tarification opaque : Un contrat peu clair va semer le doute dans l’esprit de
vos potentiels clients. Or, des clients méfiants seront peu enclins à louer leur
voiture chez vous. Par ailleurs, des clauses de contrat mal expliquées, voire même
cachées (plus ou moins intentionnellement), sont potentiellement des sources de
litige. En plus de ternir votre réputation, de tels faits peuvent vous causer des
ennuis d’ordre juridique.

26
3. Opportunités :

 Développer un concept de franchise : Un réseau de franchises vous permet de

dominer rapidement le marché. En effet, avec des franchisés implantés un peu
partout sur le territoire, votre notoriété croît rapidement. Par ailleurs, un concept de
franchise vous offre la possibilité de faire évoluer vos offres. Par exemple, vous
pouvez offrir aux clients la possibilité de déposer les voitures dans les agences les
plus proches de leur destination. Il s'agit donc d'une opportunité commerciale à
saisir.
 Proposer des accessoires automobiles : Les ventes croisées permettent aux
entreprises d’augmenter leur chiffre d’affaires de 30 %. En proposant des produits
pertinents et complémentaires à votre offre de base, vous créez de nouvelles
sources de revenu pour votre agence de location de voitures.
Selon les statistiques, 93 % des personnes ayant loué un véhicule seraient eux-
mêmes en possession d’au moins une voiture. Par conséquent, proposer des
accessoires automobiles serait plus que propice.
 S’associer avec un autre loueur au cas où vous n’avez plus de disponibilité dans

votre flotte : Le fait de pouvoir absorber toutes les demandes émises par les clients
vous offre de nombreux avantages. En plus de vous conférer un statut de leader
dans le secteur, vous obtenez également un taux de satisfaction client élevé, et ce
grâce à des voitures toujours disponibles. Par ailleurs, une telle alliance érige des
barrières d’entrée élevées à l’arrivée d’un nouvel entrant.

27
4. Menaces :

 De mauvais avis sur internet : Les avis sur internet sont aujourd’hui devenus des
critères d’achat décisifs pour les clients. En effet, avant d’effectuer une décision
d’achat, 80 % des consommateurs procèdent à des recherches d’avis sur internet.
Ainsi, des avis négatifs en masse à l’égard de votre agence de location de voitures
feront baisser vos locations sans aucun doute.

 Ne pas souscrire aux bonnes assurances : Les assurances sont destinées à compenser
les préjudices que vous subissez en cas d'accident. En choisissant les mauvaises
options d’assurance, vous risquez de ne recevoir aucune compensation financière en
cas de sinistre. Ainsi, vous devez supporter seul vos pertes en cas d’accident.
 Ne pas réussir à revendre ses véhicules à temps : La valeur d’un véhicule baisse en
fonction de son usure. Par ailleurs, plus une voiture prend de l’âge, plus elle perd de la
valeur. Ainsi, en gardant trop longtemps vos véhicules, vous risquez de voir leurs
valeurs marchandes dégringoler. En plus vous risquez d’avoir sur les bras des voitures
trop usées, devenant, au final, invendables.

28
Chapitre 4 : Guide d’entretien et recommandations :
Section 1 : analyse des entretiens auprès des professionnels
Dans cette section, nous avons réalisé un guide d’entretien avec les professionnels pour avoir
une meilleure visibilité sur le secteur de la location de voiture longue durée au Maroc . (Voir
en annexe : le guide d’entretien)
En résumé , les principaux points évoqués lors de l’entretien sont :
L’entretien réalisé avec les grands loueurs de voitures confirme que le développement du
domaine de la location longue durée se fait à un rythme accéléré, et que pour l’avenir, c’est un
bon domaine d’investissement .

29
Conclusion
En conclusion, nous avons traité dans ce rapport une veille concurrentielle auprès des grands
loueurs de voitures ( location longue durée ) à travers ???????

Notre objectif principal était d’étudier ce secteur afin de répondre à une problématique précise
qui est :

????????????????????

Nous avons pu répondre à notre problématique à travers l’étude documentaire que nous
avions synthétisée en matrice SWOT et PESTEL , et aussi à travers l’entretien qu’on a eu
avec plusieurs professionnels , par lequel nous avions réussi à vérifier et à compléter notre
veille concurrentielle .

Pour finir , cette mission de terrain fut pour nous une expérience d’apprentissage , où nous
avons pu mettre en pratique nos acquis théoriques .

30
Bibliographie / Webographie
https://www.mapbusiness.ma/a-la-une/lld-un-secteur-en-pleine-expansion

https://www.pdfprof.com/PDF_Image.php?idt=52019&t=18

https://www.challenge.ma/lld-lanalog-confiant-dans-les-perspectives-du-
secteur-121823

https://www.lesiteinfo.com/maroc/location-de-voitures-ce-qui-va-bientot-
changer-au-maroc

https://www.mapnews.ma/fr/actualites/economie/lld-un-secteur-en-pleine-
expansion LLD : Un secteur en pleine expansion

Table des annexes

Annexe 1 : Le guide d’entretien

Guide d’entretien
 Quels sont les critères de sélection pour une agence voiture LLD par les clients ?
 Comment arrivez-vous à fidéliser les clients ?
 Comment alimentez-vous votre base de données clients ? (Réseaux sociaux,
 Quelles sont les marques de voitures les plus demandées par vos clients ?

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 Quelles sont les options de voitures les plus demandées par vos clients ?
 Quelles sont les marques de voitures les plus demandées par vos clients ?
 Quelle est la durée moyenne de location de voitures la plus demandée par vos
clients ?
 Pouvez-vous nous préciser les fourchettes de prix que les clients sont prêts à
payer pour la LLD ?
 Quelles sont les cibles qui louent le plus les voitures en LLD ?(Commerciaux ,les
responsables, les directeurs, les livreurs,coursiers, Autre(à préciser)
 Si un client dépasse le kilométrage ,quelles sont les tarifs appliquées pour le
supplément ?
 En cas d’accident, quelles sont les procédures à suivre ?

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