Rapport de Stage VF

Universit Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir
Rapport de stage professionnel sous le thme :
Rflexion sur la mise en place dune

dmarche de communication Web.
Cas dentreprise : FOUNTY TRANSIT
Priode du stage : Du 1 er Fvrier au 04 Mars 2013
Matre du stage : Mr. Said KHADIRI

Encadrant : Mr. Abdellatif AIT HEDA, Enseignant chercheur
lENCG dAgadir
Anne universitaire : 2012/2013
Remerciements
Cest pour moi un rel plaisir autant quun devoir de remercier mes
maitres du stage, Mr. Abdellatif Zaki et Mr. Sad KHADIRI pour leurs
prcieux conseils et du temps quon ma accord durant toute la priode
de mon stage, ainsi que Mr. Mohamed AGHNAJ, le directeur de FOUNTY
TRANSIT, de mavoir accept en tant que stagiaire au sein de FOUNTY
TRANSIT.
Je tiens par la mme occasion exprimer ma profonde gratitude
ainsi que mes sincres remerciements Mr. Abdellatif AIT HEDA qui ma
amplement honor en acceptant de mencadrer pour mon stage
professionnel.
Je tiens galement remercier, le corps professoral et toute lquipe
pdagogique ainsi que le corps administratif de lEcole Nationale de
Commerce et de Gestion dAgadir pour leur courtoisie et disponibilit,
mais aussi pour tout leur savoir incessant quon nous transmet sans le
moindre signe de lassitude.
Liste des abrviations

Abrviation
AFFM
RSS
S.T.A
WP
Signification
ASSOCIATION DES FREIGHT FORWARDERS
DU MAROC
ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES
AGENTS MARITIMES, CONSIGNATAIRES DE
NAVIRES ET COURTIERS D'AFFRTEMENT
DU MAROC
BASE AUTOMATISEE DES DOUANES EN
RESEAU
CONTENT MANAGEMENT SYSTEM
ETABLISSEMENT AUTONOME DE CONTROLE
ET DE COORDINATION DES EXPORTATION.
IMPRIME SANS ADRESSE
OFFICE NATIONAL DE LA SECURITE
SANITAIRE DES PRODUITS ALIMENTAIRES
REALLY SIMPLE SYNDICATION
SEA TRANSPORT ALLIANCE
WORDPRESS
WYSIWYG
WHAT YOU SEE IS WHAT YOU GET
APRAM
BADR
CMS
EACCE
ISA
ONSSA
Liste des figures

Figures
Figure 1
Indications
Organigramme de lentreprise Founty TRANSIT
Figure 2
Interface dun programme dE-mailing Email Attitude
Figure 3
Exemple de page dentreprise sur Facebook
Figure 4
Profil personnel sur LinkedIn affichant la page dentreprise
Figure 5
Interface dun Intranet Yammer
Figure 6
Document visualis et modifi par plusieurs personnes en

temps rel Google Documents
Interface du service Google Calender
Figure 7
Figure 8
Partie dinformations et statistiques affiches par le

service Google Analytics
Sommaire
Remerciments
Liste des Abrviations
Liste des figures
Avant-Propos
1. Prsentation de lentreprise
1.1 Historique et description de lentreprise
1.2 Structure et services de lentreprise
1.3 Fiche technique de lentreprise
1.4 Organigramme de lentreprise
1.5 Fonctions et missions dtaills
1.5.1 Direction
1.5.2 Comptabilit
1.5.3 Secretariat
1.5.4 Chef de commis
1.5.5 Commis en douane
1.5.6 Commis en agences maritimes
1.5.7 Commis en EACCE & ONSSA
2. Problematique et mthodologie
3. Stratgie de communication
4. Communication par et avec Internet
4.1.1 Besoins de lentreprise
4.1.2 Cahier des charges
4.1.3 Etude du cahier des charges
4.1.4 E-mailing et fidlisation
4.1.5 Utilisation des rseaux sociaux
4.2 Projet : Communication externe
4.2.1 Insertion doutils de communication interne
Conclusion
Webographie
Avant-propos
Ce rapport est le rsultat dun stage professionnel effectu au sein
de la socit ; FOUNTY TRANSIT auprs de Mohamed AGHNAJ, son
directeur. Son exprience, ses relations et ses interventions mont t
fortement utiles pour recadrer une stratgie dont le champ est trs vaste.
Ayant dj une exprience dans le domaine des Technologies de
lInformation et de la Communication qui, je dois le citer, est passionnant,
je me suis redirig vers ce domaine pour effectuer un travail sous le
thme : Rflexion sur la mise en place dune dmarche de
communication Web. Cas : Entreprise FOUNTY TRANSIT , ce dernier
inclus dans ma formation au sein de lUniversit Ibn Zohr Agadir,
exactement lEcole Nationale de Commerce et de Gestion, (ENCGA). A la
recherche dun sujet dactualit et encore peu explor, je me suis
logiquement adress vers une entreprise dont la communication sur
Internet et peu dveloppe.
Introduction
Internet a boulevers les cartes de la communication, et donc, de
linfluence. Il autorise dsormais la construction de nouvelles identits
numriques. Reflets de notre existence off line , ces identits,
semblables des cartes de visites virtuelles, gagnent sans cesse en
importance dans notre perception de lautre, quil sagisse dune personne
physique ou morale.
Lutilisation dInternet comme moyen de communication par les
entreprises en particulier devient non seulement une ncessit de nos
jours, mais galement un facteur de plus en plus intressant et affectant
la rentabilit, la performance et la croissance de lorganisation.
Les pratiques Web et lusage dinternet au Maroc est en avance et le
secteur est en plein croissance, cest ce qui a t publi dans un rapport
de lOXFORD BUSINESS GROUP en fin Avril 2012, et cest grce
notamment au lancement de sa stratgie nationale pour la socit de
linformation et lconomie numrique, baptise Maroc Numeric 20092013. Le pays a connu une augmentation de son nombre dinternautes qui
atteint dsormais 49% de la population, lun des taux les plus hauts
dAfrique du Nord, soit 8 millions dinternautes connects en moyenne
quotidiennement en 2012. De plus, le Pays devrait encore profiter du
dploiement de la technologie 4G et des rseaux de fibres optiques prvu
pour cette anne, devant permettre encore plus de Marocains de se
connecter.
Cest dans ces circonstances que la ncessit de suivre cette
tendance simpose pour les entreprises marocaines pour ainsi exploiter cet
outil trs puissant pour mieux communiquer mais surtout pour, une
meilleure assistance des clients et une forte prsence sur le march.
Lobjectif donc de mon stage sinscrit dans la mme perspective, a traves
la rflexion sur la mise en place dune dmarche de Communication Web

pour lentreprise Founty Transit qui en ressente le besoin du labsence
de responsable de communication au sein de lentreprise, ce qui nous
conduit la problmatique du stage, qui est de savoir comment concilier
entre la mise en place de cette dmarche de communication et la mise en
uvre de cette dernier par les responsables de lentreprise.
Les objectifs de ce stage tant comme suit :

Pour moi :
Dcouvrir en cas pratique comment les diffrentes composantes

dune stratgie de communication sont labores ;
Adapter la mthodologie de recherche Mthodologie de lentonnoir

pour un cas rel ;
Comparer les rsultats de mon travail avec la thorie et chercher

donner des recommandations visant lamlioration de du volet
communicationnel de la socit ;
Pour la socit :
Tirer bnfice du travail labor vu que lentreprise ne dispose ni

de service ni de responsable de communication ;
Pour lcole :
Sapproprier un cas dune entreprise portant sur une dmarche

de Communication Web.
1. Prsentation de lEntreprise
1.1 : Historique et description de lentreprise
Founty Transit est une socit charge de transport linternational

qui a t fond en 1995. Elle se situe actuellement au nouveau port
dAgadir.
La socit opre en tant transitaire et se ramifie peu peu au
service de la douane, au courtage, limportation et lexportation et au
transport international de la marchandise en gnral.
A ce jour, elle soccupe du transit, de la consignation de navires, de
laffrtement, du transport, de la manutention, de lacconnage et de la
commission.
Lentreprise aussi est membre de diffrents groupements et
associations oprant dans le secteur, savoir :
S.T.A : SEA TRANSPORT ALLIANCE
APRAM : ASSOCIATION DES AGENTS MARITIMES
AFFM : ASSOCIATION DES TRANSITAIRES AGREES EN DOUANE AU

MAROC
Ceci lui a permis de dcrocher des partenariats avec des agents
internationaux de transport.
1.2 : Structure et services de lentreprise

Pour mener bien ses diffrentes activits, la socit FOUNTY
TRANSIT dispose de deux principaux services :
1/ Le service Shipping : dont le rle principal est la consignation
de navires. Sa mission commence par les formalits administratives
relatives tout navire dont FOUNTY TRANSIT la responsabilit.
Elle se poursuit avec le chargement ou dchargement des
marchandises que lon dsigne par opration de quai.
Sa mission sachve avec la remise de la marchandise au client
(propritaire de la marchandise).
2/ Le service Transit : Est en charge du transit de marchandises

diverses que les clients ont remis pour accomplir les formalits
ncessaires lenlvement Import/Export. Le service est divis en deux
branches :
Branche consacre au transit maritime

Branche consacre au transit terrestre
Ici, la mission consiste surtout laccomplissement des formalits

douanires, au paiement des taxes de port et la livraison de la
marchandise destination.
A ces deux principaux services, sajoutent dautres services non moins
importants, savoir :
Informatique : Gre la plate-forme informatique de la socit, gage

dun meilleur service au client
Laudit auquel se rattache la comptabilit
1.3 : Fiche technique de lEntreprise
Raison sociale :
FOUNTY TRANSIT
Activit :
Transit National &

International
Sige Social :
N2, Nouveau port, Agadir,

Maroc
Tlphone :
05 28 82 45 75
Fax :
05 28 82 45 79
Adresse E-mail :
Founty_transit@hotmail.com
Identification
fiscale :
76004540
T.V.A :
260344
Immatriculation
R.C :
34938
CNSS :
6027339
Agrment en
Douane :
1117
La Patente :
48550
10
1.4 : Organigramme de lentreprise

Directeur &
grant
Mr. AGHNAJ
Chef de Commis
Secrtariat
Mr. KHADIRI
Commis en
Douane & Marsa
Maroc
Mr. El Khtabi
Mlle. Maria
Commis en EACCE
& ONSSA
Commis en St de
Transport
Mr. Abdesslam
Mlle Bouchra
Comptabilit
Mr. Abdellatif
Assistante
comptable
Mlle. Rokaya
1.5 : Fonctions et missions dtaills

1.5.1 : Direction
La direction de Founty Transit se charge de :
La rception de nouveaux clients et suivi des commandes

La coordination interne (entre services et diffrents agents)
Assurer la bonne gestion et lharmonie du travail
Assurer le suivi et le bon droulement des prestations de services
auprs des clients
Diriger les oprations de ddouanement (Import & Export)
1.5.2 : Responsable comptabilit

Le comptable ainsi que lassistante comptable soccupent de :
Passation des oprations comptables

Etablissement de documents comptables
Suivi et clture de lexercice
Oprations relatives au paiement des salaires
Enregistrement des factures
11
1.5.3 : Secrtariat
Le secrtariat soccupe de :
Recevoir les appels tlphoniques
Envoi et rception de fax, courriers et emails
Prparer les documents ncessaires aux oprations douanires
Saisie des diffrentes dclarations sur le systme BADR
1.5.4 : Chef des commis

Le responsable des commis soccupe de :
Assurer le contact direct avec le client et diffrents organismes des

oprations transitaires
Valider et collecter les documents prpars par les diffrents

commis
Coordination entre les commis
1.5.5 : Commis en douane & Marsa Maroc

Le commis en douane et Marsa Maroc soccupe de :
Rcupration des documents ncessaires pour les oprations

douanires
Vrification de la marchandise au niveau du scanner de la douane
Vrification du plan intacte avec un agent douanier
Vrification avec un agent douanier des moyens de transport
12
1.5.6 : Commis en agence maritime

Le commis en compagnie de transport soccupe de :
Etablir les demandes de rservation pour le moyen de transport
Confirmer le booking de lagence maritime
Rglement et rcupration des factures des agences de transport
1.5.7 : Commis en EACCE & ONSSA

Le commis en EACCE et ONSSA est responsable de :
Apporter les documents ncessaires auprs des clients et auprs des

organismes de collaboration (EACCE, ONSSA...)
Accompagner le mdecin docteur de lONSSA pour vrifier les

produits alimentaires embarqus dans le moyen de transport
Accompagner linspecteur de lEACCE pour effectuer le contrle de la

marchandise (norme de qualit, emballage)
13
2. Problmatique et mthodologie
A : Prsentation de la problmatique
Il convient tout dabord de donner une dfinition du terme

problmatique, qui soit adapt au monde de lentreprise. Ainsi on peut
dfinir une problmatique comme :
La construction dune situation cart , (encore appele problme
quelque fois, do la confusion), entre une situation constate et une
situation norme (reconnue normale), qui deviendra lobjet de la
recherche.
B : Prsentation de situation constate

La situation de Founty Transit en 2013 nest pas la hauteur de sa
vision qui est dintgrer ds 2015, dune manire durable et rentable, une
position considrable dans chacun des marchs o lentreprise choisit
doprer.
Or, malgr le fait que Founty Transit dtient des parts de march
considrables sur le march transitaire sur la rgion du sud, elle na pas
pu conqurir tous le march national vu le grand nombre de concurrents
prsents sur le mme march.
Un constat tout aussi inquitant, leffort fournit par lentreprise en
matire de communication, dune manire gnrale, est trs modeste vu
que le personnel et le seul moyen de communication indirecte- pour
lentreprise. Le service de communication est absent dans lentreprise.
En gros, nous pouvons affirmer que Founty Transit besoin :
Dun responsable de communication pour complter son mtier

principale, ou du moins et dans un premier temps dune dmarche
14
de
communication
qui
pourrait
booster
les
dcideurs
dans
lentreprise mieux considrer le volet communicationnel.
Mise en pratique de ladite stratgie pour pouvoir valuer limpact de

cette dernire sur la croissance et la performance de lentreprise.
C : Prsentation de la mthodologie de travail

Ce rapport sera prsent selon la mthodologie de lentonnoir. Ainsi,
concernant la partie pratique de ce projet, nous allons aborder notre
problmatique
en
passant
du
gnral
au
particulier.
Ainsi
nous
Commenceront par les dfinitions thoriques de la communication ainsi

que sa rcente liaison avec INTERNET, puis, les composantes du Web
choisis pour le cas de lentreprise Founty Transit . Enfin, nous
aborderons la partie oprationnelle du projet, soit, les actions et
applications prcises et proposes pour lentreprise.
D : Dfinition de la mthodologie de lentonnoir

Il existe deux principales dfinitions du terme entonnoir. Nous
choisirons celle qui dtient une optique managerielle. Ainsi, selon la
dfinition du ROBERT, lentonnoir est :
Une cavit naturelle, qui va en se rtrcissant
15
E : Relation entre lentonnoir et notre mthode de travail

Suivre une mthodologie dentonnoir, ce sera donc aborder les
informations du plus gnral au plus particulier, cest porter un zoom
graduel au travail fait.
Lentonnoir du projet est prsent comme suit :
1 Dfinition des concepts thoriques portant sur

notre dmarche de communication Web
2 - Elaborer une liste de propositions et de

cahier des charges pour le site-web
3 - Zoom sur chaque fonctionnalit choisit

ainsi que son mode demploi.
16
3. Stratgie de communication
Dmarche adopte par une entreprise, une collectivit afin de faire
passer un message prcis, rflchi, sur un produit, un service ou une
marque afin de crer un lien entre elle et la cible quelle souhaite toucher.
Cette stratgie se matrialise par un plan de communication qui est un
planning des actions de communication mener dans le but de
promouvoir une activit, une entreprise, un produit ou un service.
Elle consiste :
dterminer les cibles auxquelles va sadresser la communication

dfinir le message qui va leur tre transmis
dfinir les objectifs de communication de lentreprise
choisir des supports et canaux de communication adapts
raliser un plan de communication
tablir un budget de communication
Elle revt gnralement la forme dun document crit, simple et court

(quelques pages), rpondant de manire factuelle la question :
comment atteindre (message, mdias, priode active, budget) un objectif
dtermin, pour un public cibl.
17
4. Communication par et avec internet

La communication par internet permet des changes dinformations
sous des formats diffrents (textes, sons, vidos, images) au travers
doutils spcifiques.
Ces outils de communication permettent la cration de liens et favorisent
la communication instantane quel que soit lheure, le lieu.
Internet favorise aussi la communication simultane entre plusieurs
internautes et devient un outil puissant pour le Marketing.
A : Comparaison entre communication internet et

traditionnelle
Il existe des similitudes entre communication traditionnelle
marketing et sur communication digitale.
Par exemple un encart publicitaire deviendra une bannire. Les
partenariats seffectuent sous la forme dchange de liens entre site web.
Le publipostage sapparente le-mailling et surtout la prsence
dans des annuaires papier prend la forme du rfrencement sur les
moteurs de recherche.
B : La communication sur les mdias sociaux

Chacun peut sexprimer sur internet, notamment grce aux mdias
sociaux qui offrent de nouvelles formes de communication pour les
entreprises.
Lobjectif principal dune communication sur internet est de fdrer
des communauts avec des objectifs prcis et un planning maitris.
La communication internet ne permet pas une transposition intgrale
des stratgies marketing traditionnelles, mais offre des outils diffrents,
prsentant leurs avantages et leurs inconvnients.
18
4.1/ Projet : Communication Externe

4.1.1 : Besoins de lentreprise pour le site internet
Lors dun rendez-vous prliminaire avec mon encadrant au niveau
de Founty TRANSIT, Mr Sad KHADIRI, nous avions discut de sa vision du
site Internet. Nous avons conclu quil ne souhaitait pas (du moins pour le
moment actuel) de site hyper interactif, trop compliqu et difficilement
grable. Un site avec une ergonomie et prsentation simple serait parfait
pour lentreprise surtout quil sagit de leur premire exprience en la
matire.
4.1.2 : Cahier des charges du site internet

4.1.2.1 : Esprit et ergonomie du site
Simplicit et clart
Accs rapide linfirmation
Commodit en interaction
Inspiration : Site de socit consurs
4.1.2.2 : Nom de domaine
Le nom de domaine de lentreprise, de prfrence : http://www.fountytransit.com (selon sa disponibilit)
4.1.2.3 : Rfrencement
Dfinir une liste de mots et expressions cls pertinents pour
apparaitre en tte des recherches orients.
4.1.2.4 / Pages :
a. Page daccueil
Nom de lentreprise
Description dactivit
Photos en slideshow
Menu : Services + Qui sommes-nous + Press-book + Partenaires
+ Contact + Liens
19
b. Page About us
Prsentation de lentreprise ainsi que son historique + Chiffres

cls
Sous pages : Mot du prsident + Organigramme + Fiche

technique
c. Page Services
Prsentation des services offerts par lentreprise + pages de sous

service si possible
d. Page Press-book
Article de presse
e. Page partenaires
Espace clients : Annuaire de clients + Option de contact
Espace fournisseur : Annuaire de fournisseurs + Option de

contact
f. Page Contact
Permettre de contacter lentreprise pour renseignements et/ou
commentaires
Adresse de lentreprise + Numro de tlphone/Fax + Adresse

lectronique de chaque service (ou formulaire oprationnel de
contact)
Carte indiquant litinraire du sige social dans le nouveau port
4.2.1.5 : Evolution du site / prennit
Logiciel facile dutilisation
Support formation permettant de faire vivre le site : mise jour,

modification, ajout et/ou suppression de pages,
20
4.1.3 : Etude du cahier des charges

Le cahier des charges tant trs permissif, il fallait se fixer des
limites, ou du moins avoir une ide plus prcise de ce que serait le site
internet.
Cest pour cela qu partir du cahier des charges, jai ralis des
croquis, pour prsenter mes ides Mon encadrant dune manire plus
visuelle. Cest ainsi que certains points ont t amliors. Comme par
exemple lide des photos en slideshow : Je trouvais que puisquil ny aura
pas de publication rgulire sur le site, il ntait pas important de publier
des photos en slideshow qui vont se rpter pour longtemps. Ce genre de
fonctionnalits est destin aux sites dactualit et blogs.
Par contre, le rfrencement peut savrer encore plus intressant si
lon sinterroge non seulement sur la liste de mots cls intressants, mais
aussi sur les moyens mettre en place pour augmenter les statistiques du
site et ainsi avoir plus de chance de convertir un internaute prospect et un
client rel.
4.1.3.1 : Choix technologique
La premire question qui se pose pour la ralisation de la partie
technique du projet a t comment architecturer lapplication.
4.1.3.2 : BaseCamp : Outil de gestion Web
Loutil de gestion Web (Gestion de projet, maquette, ) BaseCamp,
permet doffrir une conception basique loin de la partie technique et qui
permet davoir une premire ide sur quoi va ressembler le site-web en
conception.
4.1.3.3 : Le Modle
Le modle reprsente structures de donnes. Il offre des outils et
moyens afin quun humain puisse communiquer sans logiciel ddidirectement avec la machine et positionne toute sorte de fonctionnalits
(Menu, onglet, espace texte, header, footer), ainsi, la faon de concevoir
des systmes (Site-Web dans notre cas) peuvent tre ergonomiques,
efficaces et facile utiliser.
21
4.1.3.4 : From Scratch, Framework ou CMS?

Les trois grandes possibilits existantes pour raliser ce type de siteweb sont :
Le codage : From Scratch
Lutilisation de CMS
Lutilisation de Framework
4.1.3.5 : Codage From Scratch

Le codage From Scratch consiste programmer une application
du dbut jusqu la fin. Cette solution a t immdiatement abandonne,
car elle est trop lourde et longue dvelopper et rendue totalement inutile
grce la quantit de framework et CMS open source mise disposition
par lnorme communaut Web sur internet.
4.1.3.6 : Utilisation dun Framework
Un framework ou kit de dveloppement est un espace de travail
modulaire, cest--dire une suite doutils et de bibliothques qui facilitent
et acclrent le dveloppement dun programme. Il contient toutes les
fonctions de base utiles au dveloppement dun type de programme, et
permet donc de ne pas avoir besoin de rcrire les mmes fonctions
chaque programme cr. Il en existe dans tous les langages de
programmation.
Cette solution est mi-chemin entre le codage From Scratch et
lutilisation dun CMS. En effet, lutilisation dun framework ne prohibe pas
le codage, bien que certains aient des fonctionnalits de gnration
automatique de code.
22
4.1.3.7 : Utilisation dun CMS

Un CMS est systme de gestion de contenu. Cest un site Web pr-fait
quil faut ensuite adapter ses propres besoins. Les fonctions
incontournables dun CMS sont :
Sparation entre contenu et prsentation (Systme de Template)

Edition de page simplifie par diteur WYSIWYG
Gestion des droits
Utilisation dinterface Web dadministration (Back-end) pour la
gestion du contenu de tous le site-web
Systme de plug-ins ou greffons / Mise jour simple et
automatique.
4.1.3.8 : Solution retenue

La solution retenue a t de dvelopper le site laide dun CMS, et
ceci pour plusieurs raisons :
Le CMS est exactement adapt pour le genre de site que souhaite

lentreprise. En effet, le site-web de Founty TRANSIT doit tre un
site vitrine qui approuve et illustre la prsence de la socit sur
Internet. Le CMS est justement conu pour ce genre de site.
Lutilisation dun framework ou le codage Zro ne va nous avancer
en rien, toutes les fonctionnalits et options que peut contenir le site
sont disponibles sur les CMS.
Cest pourquoi, le choix dutilisation dun CMS pour le

dveloppement du site internet, simpose.
Le CMS choisit est Wordpress, en fait, WP est caractris par la
disponibilit de diverses fonctionnalits qui lui permettent dailleurs de
grer nimporte quel site-web. Une scurit renforce, systme open
source et surtout une communaut solidaire sur Internet.
23
4.1.4 : E-mailing & Fidlisation

Le-mailing correspond au marketing direct de la stratgie marketing
on-line.
Il servira aussi bien informer les clients, dun vnement
particulier, que leur offrir des opportunits particulires de promotions afin
de les fidliser ou tout simplement vous servir prospecter.
4.1.4.1 : A quoi correspond le-mailing et quoi sert-il ?
Ce qui est appel campagne e-mailing correspond un envoi massif
de-mails, aux adresses mails dune base de donnes, proposant une
information publicitaire aux diffrents destinataires.
Le-mailing est la version volue et informatise du courrier
publicitaire classique quil soit adress personnellement ou en ISA
(Imprim Sans Adresse). Cest lun des leviers les plus choisis par les
entreprises pour faire passer des informations leurs clients afin de les
fidliser ou pour prospecter de nouveaux clients.
Les bases de donnes comportant les adresses mails des
destinataires sont obtenues soit en internet avec la base de donnes
propre lentreprise (prise des adresses mails lors de linscription par
exemple) ou peuvent tre achetes des prestataires de services.
4.1.4.2 : Fonctionnement dune campagne E-mailing
Tout dabord, le-mailing passe par une cration marketing et
graphique afin dattirer lattention du prospect/client et de linciter
cliquer. Cette cration passe par quelques rgles pour assurer un
minimum de succs.
Le Champ expditeur : lindication du nom de votre socit ou de

votre produit pourra permettre de rassurer le destinataire et donc linciter
cliquer.
Le sujet du message : Ce dernier doit tre accrocheur. Cest le
premier message que verra votre client/prospect en ouvrant sa
messagerie. Il doit mettre en lumire lintrt et les points forts de votre
offre afin de donner envie au destinataire douvrir le message.
24
Faire une version texte : Les messageries ne respectent pas toutes les
mmes rgles daffichage des messages. Les navigateurs internet ne
respectent pas non plus les mmes rgles daffichage. De ce fait, il arrive
souvent que les messages ne saffichent pas correctement dans les
messageries de vos clients/prospects. Ce sont souvent les images qui ont
du mal safficher. Pour palier cela, il vous est donc indispensable de
crer une version texte de votre mail, afin que le message puisse dans
tous les cas parvenir son destinataire. Il est galement coutumier de
retrouver en haut des e-mails la mention : Si vous ne voyez pas les
images, cliquez ici pour visualiser notre e-mails . Le destinataire est alors
redirig vers une page web o apparatra clairement votre mail.
4.1.4.3 : Indicateur de performance de la campagne E-mailing
a. Pourcentage des mails dlivrables : Ce taux permet de
mesurer dans quelle proportion les messages ont t envoys.
b. Taux douverture : Cest le pourcentage dabonns qui ouvrent
votre e-mail par rapport tous ceux qui lignorent ou le suppriment sans
le lire.
c. Taux de conversions : Correspond aux personnes ayant cliqu
sur loffre par rapport lensemble des personnes ayant vu le message.
d. Taux de rsiliation : Cest le pourcentage dabonns qui
dsirent tre retirs de la liste dabonns.
Interfaces dun programme dE-mailing Email Attitude - Source : http://email-attitude.com/
25
4.1.4.4 : Avantages et inconvnients de lE-mailing

a. Avantages :
Le-mailing est trs conomique : Le cot dun envoi est trs bas compar
lenvoi dun mailing papier envoy par La Poste
Le-mailing est trs rapide : Il suffit de quelques secondes pour envoyer un
message alors quil faut plusieurs jours pour un mailing papier
Le-mailing est proactif : Cest vous qui prenez linitiative denvoyer un e-mail.
Vous ne devez pas attendre une recherche ou le clic sur une publicit.
Le-mailing est cibl : Il est possible dadresser un message cibl tout ou
partie de la base de donnes et cibler sur des critres prcis.
b. Inconvnients :
Problme de spam
Taux douverture variable selon les domaines dactivits
Dsintrt croissant des individus
Cot de lachat dune base de donnes qualifie
Poids du message et des pices jointes limit
26
4.1.5 : Utilisation des Rseau sociaux

4.1.5.1 : Facebook
tre prsent sur Facebook est devenu, au-del d'un effet de mode,
une ncessit pour de nombreuse marques et entreprises. Mais au-del du
constat qu'il "faut tre sur Facebook" pour profiter de son audience
phnomnale, avec ses quelques 955 millions dutilisateurs en Aout 2012,
la question qui se pose est de savoir "comment y aller ?" et, surtout, pour
quels bnfices concrets ?
Pour communiquer efficacement sur Facebook et changer avec sa
communaut, il faut choisir une plateforme adapte. Si le rseau social a
officiellement mis disposition des pages dentreprises, beaucoup
dorganisme ne profite pas de cette opportunit que personnellement je
considre comme un manque gagner pour lentreprise qui exclut
Facebook de sa stratgie de communication.
Exemple de page dentreprise sur Facebook Source : Facebook.com/
27
a. Une page Facebook

La page Facebook ou Fan page, dsigne avant tout une socit.
Cest la plateforme officielle pour communiquer au nom de son entreprise.
Sa cration est gratuite et rapide.
Elle a lavantage de :
Parler au nom de son entreprise et non en son nom propre

Ne pas avoir de limite au nombre de fans
Rendre visible vos publications dans le fil dinformation de vos fans
Disposer de statistiques gratuites compltes et utiles (Facebook
Insight)
Crer de la publicit pour faire la promotion de la page
Personnaliser sa page en crant des applications ddies (page
daccueil, lecteur vido)
De grer la page via plusieurs administrateurs (plusieurs personnes
peuvent lanimer)
4.1.5.2 : LinkedIn
LinkedIn est un service en ligne qui permet de construire et
dagrger son rseau professionnel. Il est considr comme le rseau
social numro 1 pour les contacts professionnels. Il se dfinit comme un
rseau de connaissances qui facilite le dialogue entre professionnels. Pour
ses membres, c'est aussi un outil de gestion de rputation en ligne et de
Personal Branding .
Les groupes sont des cercles de rflexion et d'change
professionnels qui se regroupent par centres d'intrts pour partager leur
expertise, rflexions, retours d'exprience. Le moteur de recherche a t
amlior pour permettre de chercher, au sein d'un groupe, des
comptences particulires. Un annuaire des groupes a aussi t cr.
Ce qui nous intresse le plus dans notre cas, cest les profils
personnels des salaris de lentreprise, car ils permettent en plus de la
prsence du personnel sur le rseau de connexion professionnel, la
prsence de lentreprise est aussi mise en avant travers les profils
personnels des employs. La page dentreprise sur LinkedIn, elle aussi est
dote dune extrme importance en matire de communication web.
28
Profil dun responsable affichant la page dentreprise sur Linkedin - source : Linkedin.com/
a. Page entreprise
LinkedIn met notre disposition la page entreprise , en effet, si
le profil utilisateur est parfait pour y dcrire votre rsum, les objectifs
que vous avez atteints, etc. il est mal calibr pour y dcrire prcisment
loffre de votre entreprise, son actualit, ou mme, par exemple, ses
diffrents points de vente. La page entreprise , en revanche, est bel et
bien le bon point de chute pour ces informations.
Mais comment donc accder celle-ci ? Trs simple : sur la majorit
des profils, lorsque vous laissez le curseur de souris sur le nom dune
entreprise, un cadre informatif apparat.
Il est avantageux pour les entreprises de dvelopper leur prsence
sur LinkedIn, car ce rseau permet travers la page dentreprise de :
crer et entretenir des contacts avec ses clients et ses partenaires

potentiels
publier gratuitement des offres demploi
trouver un candidat pour un poste prcis grce un systme de
recherche algorithmique analysant les comptences et les CV des
membres LinkedIn
dvelopper et grer sa rputation en ligne
Sur la page entreprise, lon retrouve plusieurs onglets :
Prsentation : dans cette partie, outre un texte de prsentation,

vous pouvez voir qui sont les salaris (notamment rpartis selon
29
quils sont ou non prsents dans votre rseau (jusquau 2nd degr)),
mais galement les actualits de lentreprise. Cest sur cet onglet
quun visiteur arrive par dfaut do son importance !
Carrire : cest ici que lentreprise peut poster ses offres demplois
Produits & services : enfin, ce dernier onglet particulirement
important permet de voir quelles sont les activits et les offres de
lentreprise. A cet effet, prcisons quil est possible de recommander
un produit ou un service.
b. Quels sont les avantages de LinkedIn pour les entreprises?

Que vous occupiez un poste de direction gnrale ou de
responsabilit quant limage de lentreprise (notamment sur les mdias
sociaux), nous vous recommandons vivement de crer cette page. En
voici les avantages :
Cette page est loccasion de prsenter la structure, que ce soit sa

philosophie, son expertise, ses offres, son quipe
Elle prsente galement la possibilit de diffuser du contenu
corporate (notamment via les flux RSS de votre site / blog)
Comme il est possible, pour linternaute, de voir sur de telles pages,
qui y travaille, cela peut devenir un outil de cohsion (en venant
notamment en soutien doprations de management & de
communication interne)
La possibilit de poster des annonces demploi
Possibilit de diffuser le catalogue de produits & de service en reliant
directement le produit ou service son responsable
Par ailleurs, LinkedIn offre la possibilit dafficher un Slideshow (de
3 diapositives) avec des liens pointant vers lextrieur. Pratique si
vous souhaitez promouvoir un espace particulier (une promotion, un
blog, etc.)
30
4.1.5.3 : Chaines video sur internet (Youtube, Dailymotion )
Les sites de partage de vidos personnelles ou de contenus, voient

leur frquentation exploser. Outre les volutions techniques des
plateformes qui facilitent la mise en ligne, la multiplication des appareils
pour capturer des vidos (smartphones, minicamras, etc.) contribue un
peu plus chaque jour au succs de ce mdia. Tout comme l'intgration
systmatique des fonctions de partage sur les rseaux sociaux
Facebook, Twitter, Google+, Skyrock, etc. qui rendent les vidos virales
et dcuplent leur audience. Pas tonnant donc que YouTube et
Dailymotion font partie aujourd'hui des sites les plus visits au monde.
C'est un fait, les internautes visionnent, crent et partagent de plus en
plus de vidos.
Cependant, Youtube reste de loin le site de partage de vidos
prfr des internautes, les derniers chiffres du gant YouTube le
dmontre (troisime site le plus visit au monde selon le cabinet d'tudes
Alexa) et donnent le vertige : 800 millions de visiteurs uniques chaque
mois, 48 heures de vido mises en ligne par minute, 4 milliards de vidos
vues par jour (25 % de plus par rapport 2012).
31
4.1.5.4 : Youtube : Communication positive pour lentreprise

Youtube ne sert pas qu visionner des vidos qui font du buzz ou
dcouvrir de nouveaux artistes au talent douteux.
La chaine Youtube peut aussi faire preuve dexpertise quand il sagit de
communiquer avec ses diffrents partenaires. Ci-dessous quelques faons
dutiliser Youtube (ou ventuellement autres sites de partage de vidos
comme ; Dailymotion) pour des fins professionnelles et
communicationnelles
Postez sur Youtube dventuelles vidos de prsentations,

dinterviews ou de confrences que vous avez faites.
Dmontrez ainsi votre expertise dans votre domaine et votre
capacit parler en public.
Interviewez un autre expert de votre secteur.
Si vous pensez pouvoir produire rgulirement du contenu video,

crez une chane sur Youtube (ds que vous avez une dizaine de
videos, a vaut le coup).
Utilisez cette URL dans tous vos outils de communication : cartes de

visite, flyers, signatures de-mail, etc
Mettez en ligne sur cette chane des vidos de tmoignages de

clients satisfaits pour augmenter votre crdibilit.
Vous pouvez aussi analyser les performances de votre chane grce

Google Analytics que vous pourrez relier directement votre
compte Youtube. En emarketing, point de salut sans statistiques.
A la fin de vos vido, insrez un petit cran avec quelques infos

indispensables : nom, url du site, numro de tlphone ou adresse
mail pour vous joindre.
Vous pouvez galement crer des vidos qui rpondent aux

questions les plus communes des clients. En somme, une sorte de
FAQ en vido.
32
4.2/ Projet : Communication Interne

4.2.1 : Insertion doutils de communication interne
4.2.1.1 : Yammer : Rseau social pour Entreprise
Yammer est un outil de microblogage proposant la mise en place
gratuite (en version de base) d'un rseau social interne pour une
entreprise ou une communaut spcifique.
L'accs au rseau Yammer est dtermin par le nom de domaine de
l'utilisateur. Il convient donc de disposer d'un accs mail au rseau
concern pour disposer d'un accs Yammer ce rseau.
Selon TechCrunch en septembre 2010, le service est utilis par un
million d'utilisateurs au sein de 80 000 entreprises dans le monde.
Dans une interview fin avril 2010, le CEO de Yammer, David O.
Sacks a dclar que le chiffre d'affaires de Yammer doublait chaque
trimestre, mais n'a pas voulu rvler ses chiffres prcisment. Sacks a
galement dclar que 70 % des socits dites Fortune 500
utiliseraient Yammer. Yammer est rachet par Microsoft le 25 juin 2012
a. Fonctionnalits Yammer
En plus des fonctionnalits classiques du microblogging, Yammer
propose des fonctionnalits astucieuses :
Events : Les utilisateurs peuvent crer des vnements qui peuvent

tre rapatris directement dans Microsoft Outlook ou Google
Calendar.
Links : Permet de partager des liens.
Topics : Permet, en utilisant le principe du Tag de regrouper des
sujets par mot-clef.
Presence : Permet de savoir qui est "en ligne"
Enhanced Analytics : Suivi statistique de l'utilisation du rseau.
Poll : Permet de proposer des "sondages" simples aux utilisateurs.
Suivi des changes sous forme de conversation.
Capacit crer des groupes Publics ou Privs.
Communauts permettant d'intgrer des membres extrieurs
Partage de Fichiers ou de Photos.
Gestion d'vnement et de sondage.
Envoi de message par Mail.
Application iPhone, iPod touch, Android, BlackBerry and Windows
Mobile.
Application "Desktop" sous Windows.
33
Interface de lintranet Yammer - Source : Yammer.com/
34
4.2.1.2 : Google documents : Plateforme de partage de documents

internes
Google Documents est une suite bureautique web gratuite
dvelopp par Google. C'est une suite des volutions de Google
Spreadsheets, version dj mise en ligne auparavant et de Writely, logiciel
de traitement de texte. Ces programmes fusionns permettent un travail
en ligne et collaboratif (inscription de collaborateurs par courriel) et
seraient l'un des nouveaux fers de lance des applications du Web 2.0. En
2009, 1,75 million d'entreprises utiliseraient Google Documents.
a. Fonctionnement et possibilits pour lentreprise
Le service offre plusieurs possibilits pour lentreprise :
Sauvegarde automatique des documents en cours d'dition.

Travail collaboratif en temps rel (plusieurs personnes peuvent
travailler en mme temps sur un mme document, en voyant toutes
les modifications en temps rel).
Possibilit d'import de fichiers Microsoft Word et Excel,
OpenOffice.org Writer et Calc, et de fichiers formats de type CSV.
Possibilit d'exportation dans les mmes formats (sauf, dans le cas
des tableaux, les formules) ainsi qu'en HTML, qui peuvent tre
dits par n'importe quel autre logiciel compatible.
Possibilit de publier le document sur le net.
Document visualis et modifi par plusieurs personnes en mme temps Source : docs.google.com
35
4.2.1.3 : Google Calender

Google Agenda (appel Google Calendar en anglais) est une
application Google qui permet de partager des vnements et des
agendas et de les publier sur internet ou sur un site Web. Son utilisation
ncessite d'ouvrir un compte Google.
L'application est disponible pour le grand public depuis le 13 avril
2006 et est sortie de phase Beta en juillet 2009.
Il est possible d'utiliser certaines de ses fonctionnalits sans
connexion internet grce Google Gears.
Interface Google Calendar - Source : google.com/calendar/
36
b. Fonctionnalits et utilisations
Tenue et partage d'agendas. Publication d'vnements personnels,

pour diffusion une liste de personnes, ou pour publication sur
Internet.
Les agendas sont sauvegards sur internet, ils sont accessibles de
n'importe quel navigateur web.
interface Ajax, permettant notamment les glisser-dplacer
Envoi de rappels pour des vnements
o par courriel
o par po-pup (ncessite une fentre de navigateur avec Google
Agenda ouverte)
Invitations :
o crer des invitations, envoi de celles-ci par courriel
o possibilit de rpondre ou de faire des commentaires mme
sans utiliser Google Agenda.
Recherche d'vnements : dans des agendas personnels ou
partags, possibilit de les ajouter son propre agenda. Ajout direct
d'vnements via le Gadget Google Agenda de Google Desktop.
Accs depuis un tlphone mobile : notifications et rappels par SMS.
ToDo List gnrale ou affecte un jour donn.
d'autres fonctions sont accessibles titre exprimental via Google
Labs : Joindre des fichiers Google Documents un vnement,
compte rebours jusqu'au rendez-vous suivant, suivre la
disponibilit des amis en temps rel.
37
4.2.2 : Insertion dun outil danalyse de donnes

4.2.2.1 : Google Analytics
Google Analytics est un service d'analyse d'audience d'un site Web
gratuit propos par Google la suite de son rachat en mars 2005 de la
socit Urchin Software Corporation et son pack de logiciels dtudes de
frquentation de site Web.
Avec environ 85 % du march mondial, Google Analytics est le
service d'analyse de visites de sites internet le plus utilis au monde.
Le systme d'analyse de trafic dUrchin, qui tait propos au public
pour 495 dollars par an (199 dollars juste aprs le rachat par Google), est
dsormais mis disposition gratuitement pour des sites au trafic infrieur
cinq millions de pages vues par mois. Cependant si Google Analytics est
associ un compte Adwords actif alors il n'y a plus de limitation de trafic.
La stratgie commerciale de Google quant la rentabilisation du
produit Analytics rside essentiellement dans la consommation en
parallle d'un autre service, AdWords, rgie publicitaire payante. titre
d'exemple, on peut lire sur le tableau d'administration d'Analytics
"Augmentez le trafic cibl de votre site Utilisez AdWords avec votre
compte Google Analytics".
Google Analytics utilise quatre "cookies" dans son installation par
dfaut, et offre la possibilit d'utiliser un cookie supplmentaire. Ces
cookies ne contiennent aucune information permettant d'identifier un
visiteur du site analys. Ils expirent la fermeture du navigateur,
respectivement aprs 30 minutes, aprs 6 mois et aprs 2 ans.
38
Partie dinformations/statistiques livres par Google Analytics - Source :

http://www.google.com/analytics/
39
Conclusion
Ce stage a t pour moi, loccasion damliorer mes connaissances
communicationnelles aussi bien au niveau thorique quau niveau
pratique. En effet, le travail derrire la mise en place dune dmarche de
communication orient Web, nest pas une tche aise vu le grand
nombre de variables et dintervenants que cela engendre. Le challenge le
plus important dans le passage de ltat dtudiant celui de
collaborateur, nest pas celui dappliquer purement et durement les
concepts thoriques appris lcole, mais cest celui dadapter ces
concepts la ralit de lentreprise.
Le cot le plus intressant de ce stage, a t de ne pas travailler
comme un stagiaire, mais plutt comme un marketeur externe travaillant
en freelance, faisant le tour de tous les services, totalement autonome et
seul maitre de son travail. Sur certains points, je regrette tout de mme
de ne pas avoir pu travailler en quipe. En effet, un autre point de vue
que le mien et manant de lquipe de travail, aurait pu tre plus
constructif.
A lheure actuelle, la direction de lentreprise ne veut pas se lancer
dans le commerce en ligne de ses services, car elle craint la logistique et
la gestion que cela implique. Cest pour cela que je nai pas conu le site
partir dune plate-forme spcialise dans la vente en ligne. Malgr cela, la
conception du site Web peut permettre dimplmenter une petite boutique
en ligne dans quelque temps et faire voluer le site vitre vers un magasin
en ligne par la suite. Cependant, lentreprise sinscrit dans cette nouvelle
dmarche par la dsignation dun responsable Web, qui va soccuper de la
mise en uvre de cette dmarche.
Jespre chers lecteurs, que ce rapport de stage a t la hauteur
de vos attentes.
40
Webographie
http://www.wikipedia.org
https://www.yammer.com/
http://www.google.com/about/products/
http://www.webmarketingtoday.com
http://www.webmarketinggroup.co.uk
http://www.strategyinternetmarketing.co.uk/
http://www.strategie-webmarketing.fr/
http://www.cadredesante.com/spip/spip.php?article236/
http://www.info-express.ma
41

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Rapport de stage professionnel sous le thme :

Rflexion sur la mise en place dune

Matre du stage : Mr. Said KHADIRI

Anne universitaire : 2012/2013

Universit Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir

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Liste des abrviations

WHAT YOU SEE IS WHAT YOU GET

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Liste des figures

Interface dun programme dE-mailing Email Attitude

Exemple de page dentreprise sur Facebook

Profil personnel sur LinkedIn affichant la page dentreprise

Interface dun Intranet Yammer

Document visualis et modifi par plusieurs personnes en

Partie dinformations et statistiques affiches par le

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la rflexion sur la mise en place dune dmarche de Communication Web

Les objectifs de ce stage tant comme suit :

Dcouvrir en cas pratique comment les diffrentes composantes

Adapter la mthodologie de recherche Mthodologie de lentonnoir

Comparer les rsultats de mon travail avec la thorie et chercher

Tirer bnfice du travail labor vu que lentreprise ne dispose ni

Sapproprier un cas dune entreprise portant sur une dmarche

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Founty Transit est une socit charge de transport linternational

S.T.A : SEA TRANSPORT ALLIANCE

APRAM : ASSOCIATION DES AGENTS MARITIMES

AFFM : ASSOCIATION DES TRANSITAIRES AGREES EN DOUANE AU

Universit Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir

1.2 : Structure et services de lentreprise

2/ Le service Transit : Est en charge du transit de marchandises

Branche consacre au transit maritime

Ici, la mission consiste surtout laccomplissement des formalits

Informatique : Gre la plate-forme informatique de la socit, gage

Universit Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir

1.3 : Fiche technique de lEntreprise

Transit National &

N2, Nouveau port, Agadir,

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1.4 : Organigramme de lentreprise

1.5 : Fonctions et missions dtaills

La rception de nouveaux clients et suivi des commandes

1.5.2 : Responsable comptabilit

Passation des oprations comptables

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Recevoir les appels tlphoniques

Envoi et rception de fax, courriers et emails

Prparer les documents ncessaires aux oprations douanires

Saisie des diffrentes dclarations sur le systme BADR

1.5.4 : Chef des commis

Assurer le contact direct avec le client et diffrents organismes des

Valider et collecter les documents prpars par les diffrents

Coordination entre les commis

1.5.5 : Commis en douane & Marsa Maroc

Rcupration des documents ncessaires pour les oprations

Vrification de la marchandise au niveau du scanner de la douane

Vrification du plan intacte avec un agent douanier

Vrification avec un agent douanier des moyens de transport

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