SOMMAIRE

INTRODUCTION

I/ PRÉSENTATION DE L’ACADÉMIE

A. Académie MC Internationale
B. Secteur d'Activité

II/ PROCESSUS DU DÉROULEMENT DU PROJET

A. Présentation du Projet
B. Les Outils Utilisés et Les Activitées Accomplies

III/ BILAN

A. Avantages et Inconvénients
B. Solutions

CONCLUSION
 REMERCIEMENTS

Nous tenons à exprimer notre profonde gratitude à Madame Marthe Carine

DJAGOU au travers de la MC BUSINESS ACADEMY pour avoir offert
l'opportunité de réaliser cette formation au sein de son établissement. Votre
confiance en nous et votre soutien constaté ont été des éléments essentiels de notre
expérience.

Nous tenons également à remercier l'ensemble de l'équipe administrative pour son

accueil chaleureux, sa patience et sa disponibilité. Grâce à vous, nous avons pu
apprendre et évoluer dans un environnement professionnel stimulant et
bienveillant.

A cela s'ajoute nos grands remerciements aux plus précieux des formateurs
Monsieur Darick Stevy MANDZEMBE et de Monsieur Yannick NOUBISSI qui
ont été pour nous chaque une opportunité de grandir, d'apprendre et de développer
nos compétences professionnelles. Nous sommes reconnaissants d'avoir pu mettre
en pratique les connaissances acquises au cours de nos études et d'avoir pu
contribuer aux projets de l'entreprise.

Ce projet a été une étape cruciale dans mon développement professionnel, et nous
sommes profondément reconnaissants envers toutes les personnes qui ont
contribué à sa réussite. Nous quittons cette expérience enrichis et prêt à relever de
nouveaux défis dans notre carrière.

Encore une fois, merci du fond du cœur pour cette opportunité et pour votre
précieux accompagnement.
INTRODUCTION

La communication numérique, parfois appelée « communication digitale » est une

des sciences de l’information relatif à l'utilisation de l’ensemble des médias
numériques : le web, les médias sociaux ou les terminaux mobiles par exemple.
Ces médias sont utilisés comme des canaux de diffusion, de partage et de création
d'informations.

La communication digitale est devenue un élément incontournable de la vie

moderne, influençant profondément la manière dont les organisations
interagissent avec leur public. Dans ce contexte on constante évolution, les
crèches et les structures de garde d'enfants ne font pas exception. L'intégration
réussie de la communication numérique dans ces établissements est devenue
essentielle pour atteindre efficacement les parents et les familles, tout en
fournissant des informations cruciales et en renforçant la transparence dans la
prestation de services.

Au cours de l'élaboration de notre projet sur le thème la communication digitale

d'une crèche. Nous avons eu l'opportunité d'explorer en profondeur l'univers de la
communication numérique durant notre travail. Pendant cette période, nous avons
pu observer comment la technologie et les médias sociaux sont utilisés pour
renforcer, augmenter, resserrer les liens entre la crèche, les parents et les enfants.
Nous avons également eu l'occasion d'analyser les défis auxquels sont confrontés
les professionnels de la petite enfance dans leur tentative de créer une présence en
ligne significative tout en respectant les exigences de confidentialité et de sécurité.

Ce rapport de scène a pour but de présenter une vue d'ensemble détaillée de notre
expérience en ligne pour la crèche la Douche Etoile en mettant l'accent sur la
communication numérique. On examinera les méthodes et les outils utilisés pour
interagir avec les parents, diffuser des informations essentielles, promouvoir la
crèche et favoriser une atmosphère de confiance au sein de la communauté. De
plus, ce rapport explorera les meilleures pratiques, les enseignements tirés et les
recommandations pour améliorer davantage la communication numérique au sein
de la crèche.

Au fil des pages qui suivent, nous plongeons dans le monde de la communication
numérique au service de la petite enfance, en mettant en lumière l'importance de
la transparence, de l'engagement et de la responsabilité dans la création de
relations solides entre la crèche, les parents et les enfants. Nous partageons
également nos réflexions personnelles et notre analyse des défis et des

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opportunités que représente la communication numérique dans ce contexte
unique.

Nous vous invitons à parcourir ce rapport pour découvrir les résultats de notre
scène et pour comprendre comment la communication numérique peut être un
atout essentiel pour une crèche dans le monde d'aujourd'hui.

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I/ PRÉSENTATION DE L’ACADÉMIE

Étant une institution éducative de premier plan, reconnue pour son engagement
envers l'excellence académique et la formation professionnelle. Fondée avec une
vision ambitieuse, elle s'est rapidement établie comme un acteur majeur dans le
secteur du digital en offrant un environnement d'apprentissage stimulant et
innovant. Évoluant dans ce domaine l’Académie MC Internationale propose une
gamme diversifiée de programmes académiques, de formations professionnelles
et de cours spécialisés, contribuant ainsi à préparer la prochaine génération de
leaders et de professionnels compétents et qualifiés.

A. Académie MC Internationale

Le 21ème siècle est celui de la transformation digitale tant bien des individus que
des organisations. Loin d’être un effet de mode, il s’agit de s’arrimer à la
modernité et aux nouvelles habitudes de consommation nées des progrès
scientifiques et technologiques. C’est dans ce contexte qu’a vu le jour en fin 2019,
la MC INTERNATIONAL BUSINESS ACAMEDEMY, une Académie
entièrement dédiée à la formation aux métiers du digital, en ligne comme en
présentiel. Sous la houlette de sa promotrice, Marthe Carine Njakou, l’école a
formé depuis bientôt trois ans, plusieurs centaines d’Étudiants en Afrique et dans
le reste du monde.
La MC BUSINESS INTERNATIONAL ACADEMY est une jeune pousse certes,
mais qui révolutionne le digital en Afrique et aide les Africains à se former par
milliers, et s’imposer dans ce marché afin de tirer leur épingle du jeu. MCIBA a
pour ambition de produire une armée entrepreneurs digitaux en Afrique, capable
de participer à la révolution de l’économie numérique en marche sur le continent,
de comprendre les enjeux économiques de ce siècle et se positionner comme
bâtisseurs d’une Afrique forte, fière et indépendante. Elle se positionne surtout
comme leader dans l’écosystème du digital en Afrique.

B. Secteur d’Activité

La MC INTERNATIONAL BUSINESS ACADEMY a mis en place des métiers

tant bien en ligne qu’en présentiel dans les domaines du e-commerce, marketing
digital, Community management…
Ces métiers jouent un rôle essentiel dans le monde des affaires moderne. Pour
s'axer sur notre métier choisi, grâce au Community management, les entreprises

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peuvent interagir en temps réel avec leur clientèle, recueillir des commentaires
précieux et fournir un service client plus efficace. Ces métiers facilitent également
la personnalisation des expériences client, réduisent les coûts opérationnels,
permettent une expansion rapide sur le marché en ligne, et créent de nombreuses
opportunités d'emploi. Toutefois, pour rester compétitives, les entreprises doivent
constamment s'adapter aux nouvelles technologies et aux tendances du marché,
ce qui encourage l'innovation continue dans ces secteurs en pleine croissance.

Le marketing numérique, tout d'abord, a radicalement transformé la façon dont

les entreprises atteignent leur public. Grâce à des outils tels que les médias
sociaux, le marketing par e-mail, les publicités en ligne et le référencement (SEO),
les marques ont la possibilité de cibler précisément leurs clients potentiels. Les
données recueillies en ligne permettent de créer des campagnes publicitaires
personnalisées, ce qui maximise l'efficacité des efforts marketing. Les entreprises
peuvent désormais interagir avec leur public à travers divers canaux numériques,
créant ainsi des expériences client plus riches et plus engageantes.

Le e-commerce, d'autre part, a révolutionné la façon dont les produits sont vendus.
Les consommateurs peuvent désormais faire des achats depuis le confort de leur
domicile ou en déplacement, à toute heure du jour ou de la nuit. Les boutiques en
ligne offrent une variété infinie de produits, et la livraison rapide et pratique a
redéfini les attentes des clients en matière de service. Les entreprises ont ainsi
l'opportunité de toucher un public mondial, ce qui élargit considérablement leur
portée.

Cependant, c'est dans la fusion du marketing digital et du e-commerce que réside

la véritable révolution. Les entreprises utilisent désormais des stratégies de
marketing numérique pour attirer les clients vers leurs plateformes de commerce
électronique. Les publicités ciblées, les recommandations de produits
personnalisées et les campagnes par e-mail peuvent inciter les visiteurs à effectuer
des achats, augmentant ainsi les taux de conversion.

De plus, les données recueillent grâce aux interactions en ligne alimentent une
meilleure compréhension de la clientèle. Les entreprises peuvent analyser les
comportements d'achat, les préférences et les tendances pour affiner leurs offres
et adapter leur marketing en conséquence. L'automatisation des processus
marketing permet également d'optimiser les campagnes et d'améliorer l'efficacité
opérationnelle.
Le marketing digital et le e-commerce sont également étroitement liés à
l'expérience client. Les sites de commerce électronique modernes mettent l'accent
sur la convivialité, la personnalisation et la facilité de navigation. Les clients
peuvent parcourir des catalogues de produits, lire des avis, poser des questions en

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temps réel et effectuer des paiements en toute sécurité. Les entreprises offrent
également un service client réactif via les médias sociaux, améliorant ainsi la
satisfaction de la clientèle.

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II/ PROCESSUS DU DÉROULEMENT DU PROJET

A. Présentation du Projet

Notre projet consistait à travailler sur la communication digitale d’une crèche.

Nous avons opté pour une crèche fictive nommée la Douce Étoile. C’est une
crèche située dans la ville de Libreville qui reçoit des enfants de 0-2 ans.

Elle contient des salles d’accueil, des aires de jeux, des espaces de repos et une
cantine. Le personnel est composé de l’administration (directrice) du personnel
de la petite enfance des cuisiniers ainsi qu’un pédiatre.

Durant notre projet nous avons communiqué sur les différents aspects de notre
crèche afin de susciter l’intérêt des parents.

B. Les Outils Utilisés et Les Activités Accomplies

Durant la réalisation de notre projet nous avons utilisé plusieurs outils tels que :

Ordinateurs/Smartphones : Outils indispensables pour la réalisation de

ce projet ils nous ont permis de nous connecter aux différentes plateformes
sociales et logiciels de travail en ligne ainsi que les sites en ligne pour la
recherche de contenus.

Réseaux sociaux : Les réseaux sociaux tel que Facebook et Instagram nous
ont permis de générer une communauté autour du projet notamment des
parents à la recherche d’une crèche pour leurs enfants.

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Canvas : Il a été utilisé dans la création des visuels et le montage vidéo.

Filmora : Il nous a permis de réaliser des montages vidéo.

Tchatgpt : Il nous a permis de produire des textes pour la rédaction de contenu

et la génération d'idées de contenu.

Trello : Nous avons utilisé pour organiser les tâches et travailler, la sauvegarde
des accès des comptes et assurer les suivis par les différents membres.

WhatsApp : Il était le principal canal de communication entre les différents

membres du projet pour l’organisation du travail.

Les outils google (drive Sheets et meet) : Utilisés respectivement pour la

sauvegarde de contenu, la réaction du calendrier éditoriale, les séances de revue
et de brainstorming.

Internet : Élément très essentielle nous ayant permis de rester en contact avec les
abonnés et l’équipe.

Au cours de nos activités, nous avons accomplis les tâches suivantes :

• Le Brainstorming :

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Ces étapes qui ont initié la réalisation de ce projet. Elle nous a permis de clarifier
le sujet et définir les actes de communication ainsi que clarifier les notre ligne
éditoriale.

• Recherche des idées de contenus :

La recherche d’idées de contenus à été une phase cruciale du projet elle nous a
permis de sélectionner les différents contenus que nous devons créer en fonction
de notre ligne éditoriale.

• Sélection du contenu :
Cette étape nous a permis de sélectionner le sujet pertinent ainsi que définir le
format de nos contenus.

• Création du compte Facebook :

À cette étape, nous avons créé des contenus afin de générer une communauté pour
ensuite l’a fidélisé.

• Création du compte Instagram :

C’est pareil aussi pour le compte Instagram.

• Rédaction du calendrier éditorial :

Grâce au travail précédent nous avons pu rédiger notre ligne éditoriale.

• Création de contenu :
En fonction des sujets choisis chacun des membres du projet à créer un contenu
selon des format définis.

• Publication de contenu.
Et enfin nous avons effectués nos publications.

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III/ BILAN

L'adoption croissante de la communication digitale au sein des crèches a suscité

une réflexion approfondie sur ses avantages, inconvénients et les solutions qui
permettent de relever les défis associés. Cette évolution vers le numérique offre
des opportunités pour améliorer l'engagement des parents, mais elle comporte
également des risques. Dans cette évaluation, nous aborderons brièvement les
principaux points positifs, négatifs, et les mesures envisageables pour garantir une
gestion de la communication digitale efficace et sécurisée au sein de notre crèche
la douce étoile.

A. Avantages et Inconvénients

La gestion de la communication digitale de la crèche la douce étoile présente de

nombreux avantages. Elle permet d'accroître la visibilité de la crèche en atteignant
un public plus large, ce qui peut attirer de nouvelles familles. De plus, elle facilite
la communication instantanée des informations importantes aux parents et aux
tuteurs, tout en favorisant leur engagement dans la vie de la crèche via les médias
sociaux, les sites web et les applications. La facilité de partage de documents tels
que des photos et des vidéos permet d'illustrer les activités et les progrès des
enfants. En outre, cette approche peut réduire les coûts liés à l'impression et à la
distribution de documents physiques. La crèche peut également réagir rapidement
aux préoccupations des parents en surveillant les commentaires en ligne et
collecter des données pour améliorer ses services. Cependant, une stratégie de
communication digitale bien pensée est essentielle pour exploiter ces avantages
de manière efficace et sécurisée.

Bien qu'offrant de nombreux avantages, la gestion de la communication digitale

de la crèche la douce étoile n'est pas exempte d'inconvénients. Elle peut
compromettre la confidentialité et la sécurité des données sensibles des enfants et
de leurs familles, exposant ainsi la crèche à des risques en matière de protection
des données. De plus, une surcharge d'informations en ligne peut rendre difficile
pour les parents la distinction entre les messages importants et les informations
moins pertinentes. Une dépendance excessive à la technologie peut également se
développer chez les enfants et les parents, affectant leur bien-être. L'exclusion
numérique est un problème potentiel, car tous les parents n'ont pas un accès facile
à Internet. La gestion du temps et le risque de malentendus en ligne peuvent être

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source de stress pour le personnel de la crèche. Enfin, le partage de photos et de
vidéos d'enfants en ligne soulève des préoccupations concernant leur vie privée et
leur consentement. Pour tirer le meilleur parti de la communication digitale, il est
essentiel de mettre en place des politiques et des protocoles appropriés pour
atténuer ces inconvénients tout en exploitant les avantages de manière
responsable.

B. Solutions

Pour relever les défis inhérents à la gestion de la communication digitale de notre

crèche, plusieurs solutions s'avèrent essentielles. Tout d'abord, il est impératif
d'élaborer des politiques de confidentialité solides pour protéger les données
sensibles des enfants et de leurs familles, en se conformant aux lois sur la
protection des données. La formation du personnel revêt une grande importance
pour garantir la compréhension des meilleures pratiques en matière de
communication digitale, de protection de la vie privée et de sécurité en ligne.
L'utilisation de filtres de contenu et la promotion des contrôles parentaux
contribuent à maintenir un environnement en ligne sûr pour les enfants. Une
communication équilibrée, axée sur les informations cruciales, évite la surcharge
d'informations. De plus, en proposant des options de communication hors ligne,
comme des réunions en personne ou des documents imprimés, on assure
l'inclusion des parents n'ayant pas un accès facile à Internet. La gestion du temps
dédiée à la communication digitale est nécessaire pour ne pas compromettre
d'autres responsabilités du personnel. De plus, une formation à la communication
en ligne et à la gestion des commentaires préviennent les malentendus et les
problèmes de relations publiques. Enfin, obtenir le consentement éclairé des
parents avant de partager des photos ou des vidéos d'enfants en ligne, en
expliquant clairement comment ces médias seront utilisés, préserve la vie privée
et la sécurité des enfants. En mettant en place ces solutions, une crèche peut gérer
sa communication digitale de manière efficace tout en minimisant les risques.

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CONCLUSION

En conclusion de ce rapport de projet avec pour thème de la communication

digital de la crèche, ressort qu’il est clair que l'utilisation des outils numériques a
considérablement évolué et enrichi la manière dont les crèches interagissent avec
leurs publics. Au cours de ce mois passés sur ce projet, j'ai pu observer de près
comment la communication numérique a transformé la manière dont les parents,
le personnel et les enfants s'engagent et interagissent au sein de la structure.

Il est évident que la communication numérique permet d'améliorer la transparence

et la fluidité des échanges au sein de la crèche. Les parents sont désormais
informés en temps réel des activités de leurs enfants, des événements à venir et
des décisions importantes grâce aux canaux numériques tels que les applications
mobiles et les réseaux sociaux. Cela renforce la confiance des parents dans la
crèche et favorise une collaboration plus étroite entre le personnel et les familles.

Ce projet nous appris des connaissances et des compétences essentielles pour

appréhender la communication numérique dans le contexte spécifique d'une
crèche. Nous sommes convaincus que l'intégration judicieuse de ces outils
numériques contribuera à renforcer la relation de confiance entre la crèche, les
parents et les enfants, favorisant ainsi un environnement propice à
l'épanouissement et au bien-être des tout-petits. Cette communication numérique
a permis à la crèche de gagner en visibilité et d'attirer de nouvelles familles. Les
plateformes en ligne et les sites web ont permis de présenter la crèche de manière
attrayante et de partager les valeurs et les principes pédagogiques qui la
caractérisent. Cette présence en ligne a également facilité le recrutement de
personnel qualifié.

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 ANNEXES

Les différents visuels des comptes Facebook et Instagram :

• FACEBOOK & INSTAGRAM : Notre compte Facebook et Instagram

s’intitulait Crèche la Douce Étoile et voici quelques visuels.

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• Les Pages Visuels :

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