Le Marketing Digital Comme Levier de Croissance Des Entreprises

ENCG-K Méthodologie de recherche 2022 - 2023
Dédicaces
Avec l’expression de notre reconnaissance, on dédie ce mode de travail à ceux qui, quels
que soient les termes embrasés, on arriverait jamais à leurs exprimer notre amour sincère. A
nos chers parents, pour tous leurs sacrifices, leur amour, leur tendresse, leur soutien et leurs
prières tout au long de nos études,
A nos chères sœurs, pour leurs encouragements permanents et leur soutien moral.
A nos chers frères, pour leur appui et leur encouragement.
A nos familles pour leur soutien tout au long de notre parcours universitaire.
Que ce travail soit l’accomplissement de vos vœux tant allégués, et le fruit de votre soutien
infaillible.
Merci d’être toujours là pour nous.
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Remerciement
Après avoir rendu grâce à Dieu le Tout Puissant et le Miséricordieux, nous tenons à
remercier vivement tous ceux qui, de près ou de loin, ont participé à la rédaction de ce
document. Au terme de ce travail, nous tenons à exprimer notre profonde gratitude à notre
cher professeur et encadrant M.Ait El Mqaddem pour son suivi et pour son énorme soutien,
qu’il n’a cessé de nous prodiguer tout au long de la période du projet. on ne laissera pas cette
occasion passer, sans remercier tous les enseignants et le personnel de l'École Nationale de
Commerce et de Gestion, pour leur aide et leurs précieux conseils et pour l’intérêt qu’ils
portent à notre formation.
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Résumé
Le marketing numérique est une forme de marketing qui utilise les technologies numériques,
telles que les médias sociaux, les courriels, les sites Web et les applications mobiles, pour
promouvoir les produits et services d'une entreprise. Cette forme de marketing peut être
utilisée pour développer des relations avec les clients, améliorer la visibilité d'une entreprise
et augmenter les ventes.
Les entreprises utilisent le marketing numérique pour améliorer leur visibilité en ligne et
générer plus de trafic sur leurs sites Web et leurs profils de médias sociaux. Elles peuvent tirer,
également, parti du marketing numérique en créant des campagnes de marketing ciblées qui
s'adressent à leur public cible et en utilisant des outils de suivi pour mesurer le succès de leurs
efforts. En outre, les entreprises peuvent utiliser le marketing numérique pour améliorer leur
présence en ligne et leur visibilité sur les moteurs de recherche, ce qui peut aider à générer
plus de trafic et à améliorer leurs résultats.
Mots clés
Le Marketing Digital
La Transformation Digitale
Les Stratégies De Communication
L’entreprise
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Abstract
Digital marketing is a form of marketing that uses digital technologies, such as social media,
email, websites, and mobile apps, to promote a company's products and services. This form
of marketing can be used to develop customer relationships, improve a company's visibility
and increase sales.
Businesses use digital marketing to improve their online visibility and drive more traffic to
their websites and social media profiles. They can also leverage digital marketing by creating
targeted marketing campaigns that speak to their target audience and using tracking tools to
measure the success of their efforts. Additionally, businesses can use digital marketing to
improve their online presence and search engine visibility, which can help drive more traffic
and improve their bottom line.
Keywords
Digital Marketing
Digital Transformation
Communication Strategies
The Company
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Sommaire
Eléments Pages
Dédicaces 1
Remerciements 2
Résumé 3
Abstract 4
Sommaire 5
Avant-propos 6
Introduction générale 7
Problématique, contexte et objectifs 8
Méthodologie d'étude 11
Étude documentaire 14
Étude qualitative 22
Étude quantitative 27
Conclusion générale 30
Annexes 31
Tables des matières 46
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Avant propos
Depuis les années 2000, l'entreprise dans tous ses secteurs d'activité́ et partout dans le
monde, a été́ fortement touchée par l’évolution rapide de la technologie numérique et
d’Internet. L'utilisation d'Internet et des nouvelles technologies numériques a permis aux
entreprises de bénéficier de nouveaux leviers de croissance. Si certaines entreprises ont très
vite pris en compte les nouvelles opportunités qui s’offrent à elles, d’autres, en revanche, y
rechignent encore.
Pour l’entreprise, le premier pas vers le digital consiste en le déploiement de stratégie de
communication en ligne et de l’utilisation de nouveaux canaux de communication notamment
via les réseaux sociaux. De nouvelles habitudes de consommation ont eu un impact sur les
stratégies de communication et de marketing des entreprises au niveau des directions des
entreprises en vue d’établir auprès des consommateurs une image de marque, de
transparence, d’innovation, etc
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Introduction générale
Le numérique est notre avenir. Que ce soit dans le domaine de l'économie, de l'emploi ou
de l'éducation, le numérique est un facteur indispensable à l'évolution, au progrès et à la
pérennité de notre société.
Pour les entreprises modernes, la transformation digitale n’est plus un luxe, mais une
nécessité. Bien utilisé, le numérique s’impose comme un levier de croissance et un moyen
efficace de faire la course en tête sur son marché. Choisir les solutions adaptées à ses besoins
et les déployer avec succès requiert l’accompagnement d’un spécialiste.
La digitalisation consiste à utiliser toutes les technologies digitales disponibles pour améliorer
les performances de l’entreprise. Elle est donc une étape incontournable d’une stratégie
d’entreprise et sa mise en place doit respecter un processus rigoureux pour rencontrer le
succès.
La transformation digitale permet, par l’innovation, d’augmenter les performances des PME,
en gagnant en productivité ou en avantage concurrentiel. Pour qu’elle soit efficace, cette
transformation doit être menée par des experts en digital, qui vous accompagneront à la fois
dans la mise en place technique que dans la conduite du changement en interne. ➔ La
transformation digitale, un enjeu de taille
Dans notre société actuelle, le digital occupe une place prépondérante et continue à gagner
du terrain. Aussi bien les canaux que leurs usages se multiplient au rythme des innovations
technologiques. Pourtant, nombre de PME/ETI accusent encore un retard flagrant en la
matière. Or, la création d’un site web, l’adoption d’un logiciel de CRM ou une présence sur les
réseaux sociaux contribuent déjà à impacter positivement les ventes et la notoriété de la
marque. Toutefois, ces initiatives isolées ne suffisent pas.
Il est temps aujourd’hui de passer à la vitesse supérieure afin d’intégrer pleinement la
transformation digitale à tous les services de l’entreprise et en faire ainsi un réel levier de
croissance. L’ensemble des métiers sont concernés par cette démarche, du marketing et du
commercial à la comptabilité et aux finances, en passant par la communication et les achats.
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Problématique, contexte et objectifs de l’étude
1. Historique :
L'histoire du marketing digital remonte aux années 1990, lorsque l'Internet commercial est
devenu accessible au grand public. À cette époque, les entreprises ont commencé à
expérimenter de nouvelles façons d'atteindre les consommateurs en ligne.
Au début, le marketing en ligne était principalement axé sur les bannières publicitaires et les
e-mails promotionnels. Cependant, à mesure que l'Internet s'est développé et que les
technologies ont évolué, de nouvelles formes de marketing numérique ont émergé. Dans les
années 2000, les réseaux sociaux sont apparus et ont changé la donne en matière de
marketing numérique. Les entreprises ont commencé à utiliser des plates-formes telles que
Facebook, Twitter et LinkedIn pour atteindre leur public cible de manière plus directe et
personnelle.
Au cours des dernières années, le marketing numérique est devenu de plus en plus
sophistiqué. Des techniques telles que le référencement (SEO), le marketing par e-mail, le
marketing de contenu et la publicité en ligne sont devenues des éléments clés de la stratégie
de marketing numérique de nombreuses entreprises.
De plus, l'avènement de l'Internet des objets (IoT) et de la technologie mobile a ouvert de
nouvelles opportunités pour le marketing numérique, permettant aux entreprises de cibler les
consommateurs sur leurs smartphones et leurs appareils connectés.
Aujourd'hui, le marketing numérique est un élément essentiel de toute stratégie de marketing
moderne, permettant aux entreprises de toucher un public mondial de manière plus efficace
et ciblée que jamais auparavant.
2. Contexte :
Le marketing digital est devenu un levier de croissance crucial pour les entreprises de toutes
tailles et de tous secteurs d'activité. Le contexte du marketing digital comprend toutes les
activités de marketing qui utilisent des canaux en ligne pour atteindre les consommateurs et
les clients potentiels.
Le marketing digital comprend une grande variété de tactiques, notamment la publicité en

ligne, le référencement naturel (SEO), le marketing des médias sociaux, le marketing de
contenu, le marketing par courriel, le marketing mobile et le marketing de recherche payante.
Les entreprises utilisent souvent plusieurs de ces tactiques ensemble pour atteindre un public
plus large et diversifié.
Le marketing digital offre de nombreux avantages aux entreprises, notamment la possibilité
de cibler des audiences spécifiques en fonction de leur comportement en ligne, de leur
localisation géographique et de leur démographie. Les entreprises peuvent également
mesurer avec précision les résultats de leurs campagnes de marketing en ligne, ce qui leur
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permet de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et de modifier leur

approche en conséquence.
En outre, le marketing digital est souvent plus rentable que les méthodes de marketing
traditionnelles telles que la publicité dans les journaux ou à la télévision. Les entreprises
peuvent atteindre un public plus large à un coût inférieur, ce qui leur permet d'optimiser leur
budget marketing et de réaliser des économies.
En somme, le contexte du marketing digital est essentiel pour les entreprises cherchant à
croître et à prospérer dans un environnement de plus en plus numérique. En utilisant les bons
canaux et les bonnes tactiques, les entreprises peuvent atteindre leurs objectifs marketings et
de croissance de manière efficace et rentable.
3. Problématique :
La problématique du marketing digital comme levier de croissance des entreprises est liée à la
question de la protection des données et de la vie privée des consommateurs. Les entreprises
doivent être conscientes de l'importance de la protection des données et de la vie privée des
consommateurs et mettre en place des politiques de confidentialité et des pratiques éthiques
en matière de collecte et d'utilisation des données.
En somme, cette dernière, et dans le contexte actuel est complexe et nécessite une
compréhension approfondie des tendances du marché, des technologies émergentes et des
pratiques éthiques en matière de collecte et d'utilisation des données. Les entreprises qui
parviennent à maîtriser ces enjeux sont celles qui sont les mieux placées pour réussir dans le
monde en ligne d'aujourd'hui.
4. Objectifs de l’étude :
Les objectifs de l’étude se présentent comme suit :
 Etudier l’adoption du marketing digital au Maroc.
 Connaitre la situation du consommateur marocain avec le marketing digital.
 Analyser la digitalisation des entreprises marocaines après la crise sanitaire de 2019.
 Savoir l’impact du marketing digital sur l’économie marocaine.
5. Ouverture sur le sujet :

D'après l'article d’Amadeus-online :
Le Royaume du Maroc s’est engagé sur la voie de la transformation digitale depuis les
années 2000, où la digitalisation a fait ses débuts dans la télécommunication avant de
s’élargir timidement à d’autres secteurs. Malgré son avancée limitée, les autorités ont
rapidement pris conscience des enjeux de la transition digitale et lui ont accordé une place
prépondérante dans l’économie marocaine. Ainsi, le 14 septembre 2017, la loi cadre
n°6116 aboutit à la création de l’Agence du Développement Digital (ADD), ayant pour
missions :
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 La mise en place d’un cadre normatif pour les produits et services numériques.
 La contribution au rapprochement des usagers à l’administration à travers la
digitalisation. L’incitation à l’innovation à travers les startups pour une inclusion
digitale durable.
Par ailleurs, le cabinet de conseil McKinsey Maroc a affirmé dans un rapport publié vers la
fin de
2019 que la digitalisation et tout ce qui en découle en termes d’automatisation toucherait
plusieurs secteurs d’activités économiques. D’après ce cabinet, la transition concernerait
un total de 6 Millions d’emplois, en entrainant l’automatisation de 64% de l’industrie, 58%
de l’activité minière, 57% du secteur du transport et de l’entreposage et 52% du secteur
de l’information. Quant aux secteurs de la santé, de l’éducation, de l’administration
publique, des arts et du divertissement, ceux-ci ne seraient touchés qu’à moins de 40%.
En outre, le cabinet a prévu des changements drastiques dû à ce processus à l’horizon de
2030, au niveau de l’ensemble de l’activité économique marocaine. D’autre part, la
pandémie du Covid-19 et les mesures sanitaires draconiennes appliquées afin de limiter
sa propagation sont venues accélérer le processus de la digitalisation, en effet, afin de
maintenir la continuité de ses services et de venir en aide aux plus démunis de ses citoyens,
l’Etat marocain a opté pour des solutions digitales. Ainsi, plusieurs procédures
administratives ont été informatisées et un site internet a été développé afin de faire
parvenir de l’aide financière au maximum d’individus. Au niveau du secteur de l’éducation,
les cours à distance ont été introduit afin d’assurer la continuité de la scolarisation. Dans
le secteur privé, la digitalisation a permis la poursuite des activités, notamment à travers
le télétravail.
Enfin, le e-commerce s’est davantage imposé sur le marché marocain au cours de la
période de confinement. Il est certain que la transformation digitale ouvre plusieurs
perspectives de développement et présente un enjeu certain pour l’avenir du Royaume,
reste à savoir cependant comment mener à bien cette transition, tout en définissant ses
risques, afin de mieux s’en prémunir.
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Méthodologie d’étude
Explication de la démarche de travail :
Le sujet développé est un concept jeune mais qui connait une croissance très importante et
qui attire de plus en plus d’annonceurs. De nos jours le marketing digital influence de plus en
plus le consommateur marocain, la plupart des marocains sont attiré par les publicités surtout
ceux sur internet et ça finit souvent par se renseigner sur le produit et l'acheter, donc ça a
bouleversé le comportement du consommateur et son acte d'achat. Plus y'a de publicités plus
on est attiré, et la probabilité d'achat du produit augmente.
Nous avons créé un questionnaire sur un support en ligne avec des questions dichotomiques
et des échelles d’attitude pour obtenir un résultat quantitatif. Ce questionnaire a été créé à
l’aide de l’outil intégré à un compte Gmail "Google Documents". Après avoir soumis le
questionnaire à plusieurs personnes, ce compte fournit un document intégré, où les réponses
sont archivées et un lien URL est créé avec le questionnaire.
Celui-ci nous a permis d’envoyer notre questionnaire rapidement via différents réseaux
sociaux (Facebook et WhatsApp). En cliquant sur le lien, ils sont redirigés directement vers le
questionnaire et peuvent répondre aux questions de façon simple. Cette méthode est efficace
en ce sens qu’il est facile d’exposer le questionnaire à une population diversifiée et
substantielle.
Nous avons choisi le questionnaire Web parce qu’il offre un faible coût et une vitesse
d’utilisation qui est un critère important.
1-Etude documentaire :
Après la détermination des objectifs, nous avons passé par la suite à l’étude documentaire qui
regroupe les points les plus essentiels à aborder.
ECHANTILLON Elaboration
Rappeler l’historique du marketing digital au Préciser l’état de la situation précédente du
Maroc. marketing digital au Maroc.
La situation actuelle du marketing digital Etudes, La Vie Eco, Banque Mondiale,
dans le marché marocain. Finances News…etc.
Collecter des interviews des experts Abdelah El Fergi
impliqués dans notre étude. M.Othmane Cherif Alami
Rechercher et analyser les statistiques Etudes de Hootsuite, Prezi…etc
concernant ce domaine.
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Prendre une idée sur la situation future. Vers la 5g, EMEC EXPO…etc
2- Etude Qualitative :
L’étude repose en grande partie sur une enquête qualitative auprès des consommateurs
marocains : Dans cet esprit, les étapes de travail suivantes ont été réalisées :
ETAPE Objectifs Travaux réalisés

Préparation de l’enquête Déterminer le contexte du Réunion de lancement de
marketing digital au Maroc l’enquête.
Définir la cible des personnes Recherche des informations
à interroger. externes (3 entretiens avec
des Etudiants –
Fonctionnaires- Salariés)
Enquête sur terrain Interroger les personnes qui Enquête auprès de 21
respectent les conditions personnes réalisées sous la
forme des entretiens
qualitatifs semi directifs.
Analyse et Synthèse. Analyser les Analyse de
résultats obtenus, qui contenu des
répondent aux objectifs entretiens qualitatifs.
choisis. Synthèse
Rapport d’étude.
Dans un premier temps, les gens ont été interrogés sur les principales causes de l’achat d’une
marque ou d’un produit, pour comparer les techniques de marketing numérique et plus
particulièrement les réseaux sociaux.
-Caractéristiques de personnes interrogées
Les personnes interrogées dans le cadre de cette étude ont les caractéristiques suivantes
Appartiennent à des catégories socioprofessionnelles différentes : Etudiants, Salariés,
Fonctionnaires.
Des personnes majeures.
Disposent souvent un accès à internet. (Internautes).
Habitent à : Rabat- Casablanca- Kénitra.
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Bien que le but d’une étude qualitative ne soit pas la généralisation des résultats donc, ne
cherche pas forcément la représentativité de l’échantillon. Pour cela on proposer des critères
dans le choix de notre échantillon
3. Etude Quantitative :
Afin d’assurer un bon rendement de projet, une étude quantitative est évidemment
nécessaire. Nous avons donc établi et publié un questionnaire auprès de tous types de
consommateurs des produits marocains dans le but de répondre le plus spécifiquement
possible, contribuant ainsi à nous donner des résultats chiffrés à interpréter et analyser.
ECHANTILLON MODE DATES DE TERRAIN Durée du

D’INTERROGATION questionnaire
- 200 consommateurs Les répondants Du 02-mars au 09 De 2 min 30
ou non consommateurs du ont été interrogés mars 2023 secondes jusqu’à
marketing digital. par internet 4min, selon la
- Agés 18 ans et plus. personne.
- Différentes catégories
socioprofessionnelles
En conclusion, en expliquant la démarche du travail et le choix du questionnaire ainsi le profil

des personnes questionnées, nous pourrons aider les entreprises d’établir des stratégies
convenable du marketing digital afin d’attirer le consommateur Marocain et ceci à travers
l’étude du comportement du consommateur.
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Etude documentaire
A propos du marketing digital :
Actuellement notre vie est contrôlée par la technologie et l’internet. Ceci est devenu
important non seulement pour nous mais aussi pour les entreprises au niveau de toutes ses
activités marketing. Le recours à ces derniers pousse les entreprises à chercher des moyens et
des solutions pour devenir plus performante que ce soit au niveau de sa stratégie ou que ce
soit au niveau de sa relation avec ses clients. Le Marketing selon « kotler » est défini comme
l’ensemble des techniques et études d’applications qui ont pour but de prévoir, constater,
susciter, renouveler ou stimuler les besoins des consommateurs et adapter de manière
continue l’appareil productif et commercial aux besoins ainsi déterminés. Donc afin que les
entreprises évoluent leurs CA, leurs performances, leurs produits et leurs moyens de
communication avec leurs clients elles doivent faire appel au Marketing digital.
La pandémie de covid-19 a entraîné un boom du commerce électronique dans de nombreux
pays africains, mais sa croissance au Maroc a été particulièrement impressionnante. Avec un
confinement de quatre mois en 2020, les Marocains ont dû compter sur Internet pour acheter
presque tout, de la nourriture, des vêtements à l'électronique. En 2020, les sites de commerce
électronique au Maroc ont enregistré une augmentation de 46 % du volume des transactions
est de 25 % du montant des dépenses par rapport à la même période en 2019, selon les chiffres
du Centre monétique interbancaire (CMI). A la fin de 2020, plus de 1 000 sites d'ecommerce
opéraient dans le pays, dont 300 avaient démarré leur activité la même année. La croissance
du commerce électronique au Maroc ne ralentit pas de sitôt. Les chiffres de 2021 montrent
une augmentation d'au moins 48 % en nombre de transactions et de 30 % en montant par
rapport à 2020.
Stratégies de digitalisation :
L’univers des entreprises, connu par son caractère compétitif n’échappe pas à la
transformation digital et aux enjeux qu’elle l’accompagne. Toutes les entreprises, et même si
’ils proposent des produits différents sont désormais obligé de s’adapter aux nouvelles formes
de digitalisation afin de survivre sur le marché. En effet, la clientèle actuelle est de plus en plus
connectée ce qui pousse les entreprises d’opter pour le marketing digital et de mettre en place
des stratégies numériques afin d’atteindre et de conserver ces clients.
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• Brand content :
Aujourd’hui le web est considéré comme un outil de communication au service de la marque
puisque les clients s’informent deux fois plus sur internet. Autrement dit le brand content
s’impose de plus en plus pour attirer l’attention du client, d’ailleurs il s’agit avant tout de
proposer aux clients des expériences de marque cohérentes entre les différents canaux :
 Le site web :
Comme c’est déjà cité, le marketing digital est apparu dans depuis des années mais la crise
sanitaire de covid-19 a poussé encore plus les entreprises à se diriger vers le digital. De ce fait,
plusieurs entreprises ont ouvert des sites de e-commerce sont accompagnés par des services
et des expériences numériques afin qu’ils ne perdent pas leurs identités. Ces expériences
proposées diffèrent d’une entreprise à une autre.
 Les réseaux sociaux :
Les entreprises cherchent toujours un système efficace pour continuer d’attirer les clients et
cette fois à travers la mise en place des stratégies marketing sur les réseaux sociaux. Les
entreprises ont compris l’importance, l’influence et le pouvoir de ces médias sociaux surtout
« instagram» et « Tiktok ». Actuellement ils sont considérés comme des vecteurs de confiance.
Cette communication permet à l’entreprise de renforcer le message de la marque, son image
et sa notoriété ainsi que d’améliorer la relation entreprise-client. Autrement dit, l’image de
marque de l’entreprise est déjà créée ce permet à cette dernière de trouver un moyen de
l’adapter au web.
Grâce aux réseaux sociaux, les entreprises ont pu mettre en avant leurs nouvelles créations
de manière plus originale. Instagram offre des avantages pour ces marques. Les lives, les réels
favorisent l’interaction entre les clients et les entreprises alors que la fonctionnalité «
shopping » encourage ces clients à passer à l’achat.
Certaines entreprises ont pensé au « storytelling » avec le but est de personnifier leurs
marques tout en racontant des histoires de leur création en attachant un caractère
émotionnel et une valeur symbolique à la fabrication du produit. D’autres ont opté pour des
challenges surtout lors de la période du confinement dont l’objectif était de consolider les
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liens entre ces marques et leurs clients et garder une certaine image positive sur l’entreprise.
Quelques entreprises sont appuyées également sur « le marketing d’influence ». En effet, le
fait que ces derniers s’associent avec les bonnes personnes pour représenter leur marque ceci
offre un atout incomparable pour l’entreprise. Cette alliance permet aux maisons d’atteindre
de nouveaux consommateurs qui font confiance à l’influenceur qui représente la marque et
donc une augmentation du nombre de visites et de likes. La combinaison entre l’influenceur
et les réseaux sociaux surtout « instagram » qui offre la possibilité d’utiliser des supports
communication dynamique et très appréciés permet de diffuser des messages pertinents et
attractifs.
• Amplification des campagnes TV offline :

L’amplification des campagnes tv offline n’est pas un outil de communication très utilisé
comme les réseaux sociaux et les sites web mais il existe des entreprises qui investissent
beaucoup sur dans ces médias offline surtout dans la presse et la TV. Certaines marques
communiquent leur message dans des plateformes de vidéos en ligne qui sont de plus en plus
visitées surtout que Youtube représente le deuxième moteur de recherche au monde. En
combinant les publicités de TV et la vidéo en ligne, les entreprises ont la possibilité de doubler
leur notoriété spontanée.
• Convergence entre le online et offline :

Même s’il existe plus d'internautes et même s’il y a plus de temps passé derrière un écran mais
l’expérience digitale n’est pas exclusive pour un PC ou un téléphone. Des entreprises ont
décidé de digitaliser leurs points de ventes pour appuyer l’expérience de la marque.
Autrement dit, les marques qui optent pour ce type de stratégie cherchent à amener de
nouvelles expériences à l’achat. Le digital a beaucoup amené aux boutiques traditionnelles et
élargi la fourchette de créativité qui favorise l’expérience client.
• Collaboration avec des nouveaux secteurs :

Actuellement, plusieurs entreprises surtout du luxe optent pour une collaboration avec
d’autres entreprises dans des secteurs différents surtout celui des jeux vidéo. Ces derniers
représentent un potentiel de diversification important pour les marques. L’idée de ce type de
collaboration est de faire rencontrer deux mondes complètement différents et montrer que
les entreprises peuvent totalement faire cohabiter avec d’autres univers tel que l’univers des
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jeux vidéo. Par exemple les partenariats entre louis vuitton et league of legends, moschino et
les sims et longchamp avec pokémon… sont mis en place pour tenter de mieux séduire la
génération Z qui est destinée à devenir leur clientèle principale.
Ces stratégies de digitalisation mises en place n’ont pas que pour s’adapter aux nouvelles
tendances surtout celle de digital et non pas que pour faire vivre les clients de nouvelles
expériences mais également pour atteindre la nouvelle cible « la génération Z ». Cette
génération représentera la clientèle de demain de toutes les marques et donc l’objectif
actuellement est de bien s’adresser à la cible stratégique de la génération 15-24 ans qui
représentera une grande partie du chiffre d'affaires des entreprises. Ces derniers savent très
bien que le seul moyen d’atteindre la génération Z est par le digital. La présence dans les
réseaux sociaux en créant des filtres sur instagram, des challenges, des salons de discussion
en ligne, du marketing d’influence ainsi que la présence dans les jeux vidéo (Fortnite par
exemple) va permettre aux marques de se positionner dans l’esprit de ses futurs clients.
La digitalisation des entreprises marocaines :

La prise de conscience après le confinement a donné un élan sans précédent aux choses
numériques au Maroc, (pour les entreprises - pays et utilisateurs), ce service marketing lié à
son utilisation est devenu une nécessité plutôt qu'un luxe c'est déterminé par les changements
qui se déroulent dans notre économie et notre société. Malgré cela mais c’est rares sont les
entreprises qui avaient réellement digitalisé leurs activités et pour qui le digital signifiait
réseaux sociaux et publicité. En outre, on parle de la suffisance de mettre de l'argent sur une
annonce pour faire une conversion assurée et se faire appeler expert.
À partir de là, comme vous pouvez l'imaginer, les gens qui ont les meilleurs pratiques
marketings et les meilleures pratiques en amont et en aval sont vraiment compétitifs, et cela
sur plusieurs types de produits et de services. Enfin, l'avenir de la communication et du
marketing digital au Maroc passe sans relâche par la publicité et le marketing libre. Les médias
professionnels et de marque sont des concepts clés dans ce processus et dans le contexte du
journalisme entrant et de données. Nous avons été surpris de voir le nombre de TPE utilisant
des outils numériques pour maintenir leur activité pendant le confinement total et les
multiples restrictions imposées par les pouvoirs publics pour stopper la propagation de la
pandémie. Il faut aussi rappeler qu'en pleine période de confinement, de nombreux
consommateurs choisissent d'effectuer leurs achats en ligne pour limiter au maximum leurs
déplacements. À mon sens, cet engouement pour le numérique doit être une tendance de
fond, car les modes de consommation des Marocains de plus en plus connectés ont beaucoup
changé ces dernières années. Nous réitérons notre proposition d'actualiser le dispositif mis en
place par Maroc PME il y a quelques années pour encourager la digitalisation des TPE
(subvention à l'achat de matériel informatique). Pas moins de 30% des TPE ont profité de la
crise pour se digitaliser.
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Plus de 77% des personnes recherchent leur marque sur les réseaux sociaux, et plus de 75%
suivent l'actualité de leur marque sur les réseaux sociaux principalement pour des
informations sur la marque et des réductions, ce qui nous indique l'importance de la présence
de la marque sur les réseaux sociaux. Nous pouvons résumer toutes ces recherches comme l'a
fait le propriétaire, les réseaux sociaux et Internet sont l'endroit où les consommateurs
d'aujourd'hui recherchent d'abord des informations relatives à une marque ou à un produit
avant de l'acheter, la numérisation est donc indispensable pour toute entreprise
indispensable. Soyez capable de gérer votre propre marque et d'attirer plus de
consommateurs. Cette évolution ne peut s'expliquer que par le fait qu'il s'agit d'un site
d'hébergement de vidéos où les utilisateurs peuvent regarder, partager des vidéos et
échanger leurs opinions, de sorte que l'entreprise obtiendra des commentaires plus
spécifiques des clients.
La stratégie marketing de l'entreprise a toujours eu pour objectif d'inciter les clients à
consommer ses biens et services, sur les R.S professionnels on trouve généralement des
individus recherchant plus de publicité professionnelle que de campagnes commerciales 55%
des annonceurs ont une présence officielle sur les réseaux sociaux Twitter. Facebook est le
réseau social le plus visité au monde, avec 2,912 milliards d'utilisateurs actifs mensuels en
janvier 2022, ce qui encourage les entreprises non seulement à être présentes, mais à rester
actives et proches de leurs clients.
Les stratégies marocaines :
Les résultats de l'étude géomarketing (Digital Trends Morocco 2018) sur les tendances
digitales au Maroc montrent que 81 % des annonceurs marocains déploient une stratégie
digitale, 76 % parmi eux disposent en interne des ressources dédiés et 91 % des entreprises
ont une présence sur les réseaux sociaux, principalement Facebook. Ces chiffres démontrent
que les entreprises marocaines sont désormais conscientes de l'importance du digital.
Néanmoins, le digital n'est pas un outil de communication de plus, mais impacte aujourd'hui
toutes les fonctions de l'entreprise orientée vers le client : marketing, vente et
communication. Comme toute stratégie marketing, celle du digital passe par trois phases : le
concept A.P.A (avant, pendant et après l’achat) ou comment élargir son offre avec succès.
Cette démarche garantit que vos recherches de développement bénéficieront de votre
expérience et de votre légitimité.
 Explorer les solutions alternatives présentes sur votre marché.
 Explorer les différents groupes du secteur.
 Explorer de nouvelles chaînes de distribution Explorer les produits et services
complémentaires.
 Explorer les contenus fonctionnel et émotionnel d'un secteur-Explorer le temps par
projection des grandes tendances.
6 pistes d'investigation pour pratiquer un marketing de l’offre :

 Une stratégie digitale réfléchie.
 Cultiver sa différence pour susciter la préférence.
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 La présence sur les canaux de diffusion et les réseaux sociaux.

 Privilège de la qualité.
 Référence sur différent moteur de recherche.
 Création d’une relation humaine avec les visiteurs prospects et clients au travers du
digital.
La publicité programmatique : Le programmatique est commencé d’être utilisé par un grand

nombre d’entreprises marocaines qui investissent dans cette publicité avec une grande partie
de leurs budgets sur Google ads et Facebook ads.
Le Marketing Digital pour plus de visibilité en temps de crise alors pour dépasser ceci les
entreprises doivent :
• Comprendre un réel travail d’Inbound Marketing « celui-ci est une stratégie visant à
faire venir le client à soi (sur Internet) contrairement à l’Outbound Marketing ».
• Proposer une stratégie de fidélisation performante à l’aide de digital.
• Ajouter une valeur à son service pour qu’il soit plus adapté à la situation.
Au Maroc, pays largement connu par ses richesses touristiques, le Marketing Digital fut le
centre d’intérêt des professionnels de ce secteur, fortement impacté par la crise de la Covid19.
Aujourd’hui, le digital semble être le moyen idéal pour dépasser cette crise et rénover le
secteur.
 La digitalisation du secteur touristique jouera un rôle important et vital dans la
croissance économique.
 Malgré les efforts menés pour améliorer le processus de digitalisation «le Maroc est
toujours en retard qu’il a encore des défis à relever notamment le défis réglementaires
(signature électronique), le défis technologies (manque d’infrastructures) et le défis
humains (manque de compétences numériques).
 Malgré les efforts menés pour améliorer le processus de digitalisation «le Maroc est
toujours en retard qu’il a encore des défis à relever notamment le défis
réglementaires, technologies et humains.
 Le Marketing digital a révélé l’importance du Data pour le métier, qui comprend non
seulement le web mais également, le e-mailing, le référencement, les publicités en
ligne, l’affiliation commerciale, le marketing des RS, le marketing mobile,...
 La « faible référence à la marocanité » dans la communication et les «mentions de
consommation » (la mention 100% marocain ont engendré, en effet, un retard qui
peut coûter cher pour les professionnels nationaux.
 En ce qui concerne le Marketing digital, il a indiqué qu’il est faiblement « actif », en
raison de « la technologie et le financement de la technologie.
Pour booster ce secteur, il faut, à savoir : être capable d’avoir accès aux offres touristiques,
réadapter notre stratégie marketing pour repositionner de l’offre et améliorer l’animation sur
les réseaux sociaux. Il faut militer pour un fonds d’investissement touristique digital, qui
permettra de financer les besoins numériques du fonctionnement des entreprises.
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L’expérience des clients touristes au Maroc a été remise en question par le digital. Ce dernier
a transformé toutes les activités touristiques, qui ont devenu aujourd’hui accessibles sur
internet, passant de l’inspiration et de la réservation jusqu’à la fidélisation. En effet, le
Marketing et le digital, ainsi que la crise pandémique, ont créé une nouvelle forme du
tourisme, qui est le tourisme digital, appelé également e-tourisme ou tourisme 2.0. Cette
transformation a entrainé des changements au niveau de la vision touristique, et a donné
accès à de nouveaux acteurs comme les « vlogeurs » et les influenceurs.
La révolution numérique s’opère à grands pas, donc les entreprises commencent à
s’adresser plus à cette révolution afin d’être à jour et qu’elles puissent s’aligner et faire face à
la concurrence. En effet, chaque changement trouve des avantages et des inconvénients à
l’heure de son apparition. Le digital a aussi affronter une catégorie qui l’admette et une autre
qui s’oppose.
Future du marketing digital :
Dans 20 ans l’utilisation de la téléphonie a changé la vie des marocains. Le Maroc est
aujourd’hui considéré comme le 2ème pays le plus cher au monde en ce qui concerne les
appels internationaux. Ce grand changement garantit des investissements de la 5G qui
peuvent se réaliser au futur. Au Maroc il existe trois opérateurs. La première place est réservée
pour Maroc télécom, la deuxième est pour orange, la troisième est pour Inwi. Nous voyons
aujourd’hui que le Maroc dans 20 ans a pu développer sa téléphonie de la 2G à 3G à 4G. Après
avoir être bien endommagées par la crise et afin d’assurer la continuité de leurs activités, les
entreprises marocaines commencent d’adopter le Marketing Digital. Les 8 grandes tendances
du Marketing digital au Maroc en 2021 sont :
• L’intelligence artificielle et les chatbots : Les entreprises marocaines ont pris de retard
sur l’importance de l’IA et les chatbots qui sont déjà maitrisés et largement généralisés
dans lespays développés. Les chatbots, c’est un robot logiciel qui dialogue avec les
clients. L’IA permet de mesurer la satisfaction de la clientèle et le développement des
chatbots peut améliorer l’expérience des clients et assurer un bon service client.
• La personnalisation : La personnalisation consiste à proposer le contenu le plus
appropriéau contexte actuel, pour être adapté avec le besoin d’utilisateur.
• La vidéo Marketing : La vidéo est considérée toujours comme étant le canal le plus
efficace et le plus populaire pour présenter le produit aux consommateurs, tous cela
grâce à des billions des vues sur YouTube, Facebook, Tiktok et même Instagram (qui a
lancé dernièrement « REELS » ) et à diffusion rapide des vidéos.
• Marketing d’influence : C’est une stratégie qui utilise le pouvoir d’influence d’un
leader d’opinion sur le web, notamment sur les réseaux sociaux. Les Micro et Nano
influenceurs connaissent un taux d’engagement élevé et des tarifs raisonnables.
• Les applications de messagerie instantanée : C’est un canal qui se réinvente, avec la
crise et qui offre un vaste terrain d’exploration de point de vue de Marketing Digital.
En 2020 et après le lancement de WhatsApp Business, on a observé une augmentation
d’utilisation de ces applications par les PME et les grandes marques au Maroc, Il existe
même d’autres entreprises qui intègrent ce canal dans leur service client en 2021.
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• Marketing Automation : Il désigne l’automatisation de compagnes marketing

déclenchées par un ensemble de conditions prédéfinies et en fonction du
comportement de l’utilisateur. Ce levier permet de retenir et fidéliser les clients.
• Le SEO vocal : Siri, Alexa ou Cortana, des assistants vocaux et les intelligences
artificielles sont de plus en plus présents dans notre quotidien. Il n’existe pas des
statistiques de leur utilisation au Maroc mais ils sont déjà disponibles dans les
smartphones au Maroc. Le Marketing Digital permet aux entreprises de traverser la
période de la crise sanitaire, qui sans doute modifier complétement le comportement
des clients. Le Marketing Digital se base sur les principes suivants : La présence sur les
canaux de diffusion et les réseaux sociaux, Privilège de la qualité, référence sur
différent moteur de recherche, Création d’une relation humaine avec les visiteurs
prospects et clients.
• La publicité programmatique : Le programmatique est commencé d’être utilisé par
un grand nombre d’entreprises marocaines qui investissent dans cette publicité avec
une grande partie de leurs budgets sur Google et Facebook ads.
L’EMEC Expo est un salon international du marketing numérique, e-commerce,

accommodation et cloud, internet mobile, réseaux sociaux et affichage numérique... EMEC
EXPO réunie des entrepreneurs, des experts et des décideurs du monde numérique, afin de
partager des innovations et des connaissances au cours de deux jours de conférences,
d'ateliers et de présentations. EMEC EXPO est l'endroit idéal pour partager ses connaissances,
conquérir des clients et créer des synergies entre professionnels.
Produits de l’EMEC EXPO : Analyse web, big data, cloud computing, CMS, développement de
marque, gestion en nuage, logiciel, moteurs de recherche, outils open source, plates-formes
de commerce électronique, plates-formes en nuage, référencement web (SEO/SEM), etc. Les
Secteurs Informatique et logiciels présentés :
• Marketing numérique.
• Mobile et télécommunications.
• CRM (Application multicanal, fidélisations etc.).
• Moyen de paiement en ligne.
• Internet des objets.
• Transport et logistique.
Cette étude est faite par la banque mondiale assume que le futur c’est le digital, on trouve
que la valeur ajoutée par le commerce digital peut arriver jusqu’à 4.877 milliards de dollars,
celle pour le logistique peut dépasser le 1.3 milliard de dollars, pour l’électricité on peut
trouver 1.360 milliards de dollars le télécom 1.280 milliards de dollars… Le digital est devenu
le levier de la compétitivité économique. Au Maroc, l’économie a fait face à des gains de
productivité structurellement faibles depuis le début des années 2000. La transformation
digitale reste un accélérateur de la croissance et la compétitivité économiques.
Le commerce électronique reste l’un des principaux moteurs de l’économie numérique. Ce
secteur a connu ces dernières années au Maroc une très importante progression qui est
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dynamisée par l’évolution de l’usage des TIC. La transformation à la digitale offre au Maroc
l’opportunité de se positionner en tant que hub digital africain à même d’attirer des
entreprises digitales innovantes et des talents.
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Etude qualitative
A-A propos de la consommation en ligne chez le consommateur marocain :

La pratique des personnes interrogées envers l’achat en ligne se différencie, chacun a sa
propre perception, chacun a ses plateformes préférées, ses produits préférés, sa
communication préférée…etc. Mais toutes ces personnes cherchent une chose commune,
satisfaire leurs besoins comme il faut, une bonne qualité, un bon rapport qualité/prix, une
livraison des normes, une telle communication après-vente…etc. La majorité des personnes
interrogées sont moins de 45 ans, dont la grande majorité effectue des achats en ligne, mais
ce qu’on cherche c’est de bien savoir comment ces personnes voient ce type d’achat, savoir
son comportement envers cela.
1. Les produits les plus consommés :
On peut citer tout d’abord que la majorité des répondants (11 personnes sur 21) évoque la
consommation des vêtements, suivi par les personnes qui consomment les produits
cosmétiques, cela nous montre que la plupart des consommateurs marocains dépassent les
achats de première nécessité, et s’intéressent également, avec un pourcentage élevé, aux
produits de diversification. Le reste des répondant affirment qu’ils consomment au plus les
produits de nutrition, ainsi que tout ce qui appartient à la maison (décoration, produits
hygiénique, nettoyage, cuisine). Une personne n’était pas assez spécifique et déclare avoir une
consommation de tout type de produit. Une autre avait affirmé qu’elle utilise plus les services
que les produits.
2. L’effectuèrent de l’achat en ligne chez le consommateur et les plateformes les plus

utilisées :
Les personnes interrogées affirment qu’ils utilisent les plateformes de ventes en ligne, sauf
que leur utilisation diffère d’une personne à une autre car chacun et son comportement ainsi
s’il peut trouver ce qu’il cherche et dont il a besoin ou non. 17% des répondants achètent de
chez SHEIN, cette plateforme a fait un BOOM ces dernier temps surtout entre les jeunes sur
les différents réseaux sociaux. GLOVO et JUMIA occupent une grande place avec un
pourcentage de 24% (les deux), ce sont des plateformes de livraison de nourriture et Fast
Food, Cela explique bien les intérêts primordiaux d’une communauté de consommateurs qui
s’intéressent par les produits de nutrition. D’une façon générale, la grande majorité des
interfaces de vente en ligne citées par les personnes interviewées, s’articule autour des achats
de vêtements, et cela explique bien évidement les résultats de la question précédente.
3. Les motivations pour acheter en ligne :

Les personnes interrogées déclarent que les motivations qui les poussent à acheter en ligne
sont nombreuses. La première chose qui les motive c’est la facilité d’achat, la plupart des gens
de nos jours préfèrent utiliser l’achat en ligne car ils n’ont pas de temps à perdre d’où ils
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essayent de minimiser leur temps en achetant des produits en ligne. Ajoutant que sur les
plateformes il existe des choix diversifiés par rapport au choix présents dans le magasin ainsi
que les prix bas. De plus la crise sanitaire du COVID 19 à motiver et encourager les gens à
acheter en ligne car durant le confinement ils n’avaient pas la possibilité de se déplacer ou de
sortir sauf s’il s’agit d’un cas urgent.
4. Le changement du comportement d’achat chez les marocains avec la pandémie de

Covid 19 :
D’après les différents entretiens réalisés, lorsque nous avion posé la question concernant le
changement du comportement après la pandémie de COVID- 19, on a constaté que plusieurs
personnes ont bien répondu en disant que leur comportement d’achat a changé dans la façon
dont ils font plus d’achat en ligne qu’avant, la pandémie a augmenté les achats en ligne comme
ils ne pouvaient pas se déplace. La minorité a dit que leur comportement d’achat reste le
même.
5. Les contraintes des achats en ligne :
D’après les réponses reçues de cette question, on peut constater que la majorité trouvent des
problèmes de livraison, soit en matière des frais ou bien du temps de livraison. Une autre
partie des répondants ont mentionné que la qualité des produits achetés en ligne n’est pas
satisfaisante ce qui ne les encouragent pas à émettre des achats en ligne dans le futur en plus
des situations de fraudes soit au niveau de paiement, en termes de sécurité et fiabilité. Et
finalement une minorité de consommateurs attestent que leurs rythmes de consommation en
ligne sont basés sur la contrainte de la disponibilité et la diversité de produits.
B. A propos de la relation entre le marketing digital et les consommateurs marocains :
Marketing digital reste une nouvelle tendance au Maroc, le consommateur marocain

commence à s’adapter avec cette nouvelle ère qui se développe d’une manière significative
surtout après la diffusion de Covid 19 qui a impacté sur le comportement du consommateur
marocain. Ce dernier commence à recourir vers l’achat en ligne et le considère comme une
nouvelle opportunité bien profitable pour effectuer ces achats dans les conditions que nous
vivons. Le Maroc a pris en retard l’importance de Marketing digital et le consommateur estime
quelques changements pour l’amélioration de ce système de marketing digital dans notre
pays.
1. La définition du marketing digital selon les consommateurs :

D'après les personnes interrogées dans cette analyse, le terme marketing digital recouvre une
variété d'idées différentes mais un seul reste uniforme. Qu'il s'agisse d'une forme de
marketing qui annonce, promeut et commercialise des produits et services via Internet en
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utilisant diverses plates-formes pour différents types de commerce, également considéré

comme l'avenir du marketing, il est accessible à tous à l'ère moderne.
2. L'influence de ce type marketing sur le sentiment d'attachement envers une marque :

La majorité des personnes interrogées affirment que le système marketing digital a une
grande influence sur leurs relations avec les marques et les images des entreprises. Le
marketing numérique a une bonne stratégie pour garder le monde connecté avec l'aide de
célébrités et d'influenceurs, de publicités et de créativité, mais plus évidemment pour fidéliser
les consommateurs.
3. La communication la plus préférée chez le consommateur :
La communication numérique domine la majorité des réponses, Après avoir fait passer des
entretiens avec 21 personnes, 15 personnes préfèrent plutôt la communication numérique
(ou digital), tout d’abord on peut définir ce type de communication par le fait d’entretenir des
liens avec des personnes en utilisant les moyens numériques tel que les réseaux sociaux, les
applications mobiles, emailing... Ce résultat peut être expliqué par le fait que le numérique a
des atouts incontournables, (la disponibilité, l'accessibilité, la rapidité, la simplicité...), ainsi
que notre monde devient de plus en plus digital. Aussi on trouve 5 personnes recourent vers
la communication en réel puisqu’elle est plus crédible et irremplaçable, ainsi qu’elle aide à
faire le meilleur choix possible. Et pour finir on a une seule personne interviewée préfère les
deux types de communication, ce choix est expliqué par le fait que cette personne voit
l’importance de la digitalisation mais elle ne peut pas abandonner tout ce qui est traditionnel
qui nécessite la présence physique.
4. La société la plus puissante en relation avec Google :
D’après les entretiens passés, une parties des réponses étaient en faveur des sociétés
présentes sur le digital vue sa forte rentabilité ainsi que son accessibilité facile et l'absence des
barrières et restrictions. Une autre part des réponses était en faveur des entreprises présentes
en digital et en civique vue leur liaisons après la pandémie et la productivité des marchés
civiques grâce à la présence sur le digital. Une minorité atteste que le digital ne change pas la
réalité que la présence sur le marché civique est primordiale et plus productive et crédible que
la présence en digital.
5. Le type marketing le plus préféré pour le consommateur :
Le marketing digital domine la majorité des réponses des personnes interviewées. 18

personnes sur 21 préfèrent plutôt le Digital, cela nous explique l’importance et l’effet qu’a fait
ce type de marketing tout aussi récent et innovant. La présence du digital est devenue une
nécessité dans la vie de chacun de nous, et pour mieux viser et persuader ses consommateurs,
il faut bien évidement l’adopter dans ses stratégies. Le résultat de cette question est la
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meilleure preuve, le digital est devenu le meilleur outil de diffusion de communication

d’information et de publicité pour les consommateurs.
En revanche, Les personnes qui optent pour le marketing traditionnel ou les deux, préfèrent
peut-être tout ce qui est manuel et trouvent que les méthodes traditionnelles sont mieux
persuasives, honnêtes et plus rentables.
6. Les changements que le consommateur estime d’être réalisé au système du marketing

digital :
Le marketing digital utilise les canaux numériques pour vendre un produit ou promouvoir une
marque auprès de consommateurs. D’après cette analyse la plupart des personnes
interrogées aimerez bien ajouter quelques changements sur le système du marketing digital à
savoir le fait d’avoir plus de crédibilité c’est è dire les sites ou les plateformes doivent donnée
des informations exactes sur les produits. De plus les délais de livraison émise sur le site
internet doivent être respectés. Ajoutant que les personnes sont en colère sur les
confidentialités des sites car dès qu’elles consultent un site elles sont obligées d’accepter les
cookies afin de continuer leurs recherches.
C- A propos de l’impact du Marketing digital au Maroc :
Maroc est un pays en développement mais il reste un leader au niveau régional. Il est l’un des
pays qui ont commencé à s’adapter avec le nouveau monde bien digitalisé, pour profiter de
cette nouvelle ère. Et grâce au plusieurs mesures prises par le gouvernement marocain pour
encourager la digitalisation, on constate un impact positif sur l’économie marocaine. Tous les
répondants de nos entretiens se mettent d’accord sur l’influence positif du marketing digital
sur l’économie, il a aidé de créer des nouveaux postes de travail pour les jeunes et cela
engendrer une diminution plus au moins importante des taux de chômage qui a connu une
hausse horrible après la crise sanitaire.
1. L’impact du marketing digital sur l’économie marocaine :

Les personnes interrogées se sont mises d’accord sur l’impact positif du Marketing digital sur
l’économie marocaine. Tout d’abord, il permet de créer des nouveaux postes de travail surtout
pour les jeunes qui investissent beaucoup dans ce domaine. Ainsi qu’il donne une grande
chance de commencer un business en ligne. Mais personne ne peut nier que, le domaine du
digital au Maroc demeure une nouvelle tendance qui se développe significativement, donc il
faut fournir plus d’efforts et ajouter plus grande efficacité au marketing digital pour engendrer
une augmentation des exportations et donc une augmentation du revenu national. C’est vrai
que l’économie de notre pays n’est pas assez compétitive, et le Maroc reste un pays en
développement, mais il demeure un marché émergent dans l’ère numérique, et le
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gouvernement marocain offre des allégements fiscaux pour attirer les investisseurs étrangers
et évoluer le domaine de la digitalisation dans le pays.
2. Les entreprises marocaines avec ce type de Marketing :
La présence du digital pour les entreprises marocaines a évoqué de différentes opinions pour
les personnes interrogées. Plusieurs ont dit que c’est un progrès et il y a toujours de la place
pour l’amélioration. Des réponses logiques si on fait une petite comparaison avec les grandes
firmes internationales, comme Adidas, Nike...etc. ces entreprises ont bien su comment créer
une bonne stratégie marketing digital, et pour les entreprises marocaines, il y a encore des
efforts à fournir, mais elles sont devenues plus conscientes de l’importance de ce type de
marketing. (L’exemple des Facebook Ads, ce domaine a connu une augmentation durant la
crise Covid-19).
3. Le positionnement du Maroc au sein de l'ère de digital :
Le Maroc a beaucoup des choses à approfondir, développer, explorer et innover dans son
système de marketing numérique, il est considéré comme étant dans sa première phase selon
les réponses de cet entretien. On parle d’un Hub africain, bien développé à l’échelle
continentale, un pays des jeunes innovants, créatifs qui sont le moteur de ce domaine, et qui
sont la clé de son développement. En revanche en comparant avec les pays avancés comme
la chine, les états unis d’Amérique, l’Europe, la position est encore arriérée, mais nul ne peut
nier qu’on est dans le bon chemin pour un bon futur.
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Etude quantitative
(Les graphes et les commentaires sont en annexes)
D’après les résultats de questionnaire diffusé en ligne, on peut analyser, en se basant sur
quatre différents axes : les caractéristiques des personnes interrogées, le processus des achats
en ligne pour les marocains, le comportement du consommateur envers le digital, le marketing
digital d’un point de vue du consommateur.
On constate que les femmes sont les plus répondantes à notre questionnaire, avec un
pourcentage de 58 % contre les hommes avec un pourcentage de 42%, on peut justifier ces
résultats par la majoration du nombre des femmes dans notre population.
Les jeunes entre 18 ans et 25 ans occupent la première place des personnes interrogées, après
on trouve en deuxième place les personnes qui ont entre 25 ans et 45 ans avec un pourcentage
de 33%, en troisième place ceux qui ont entre 45 ans et 60 ans, et vers la fin les personnes
âgées plus de 60 ans avec un pourcentage de 4%. Ces résultats sont logiques du fait que le
questionnaire a été diffusé en ligne et la grande majorité des consommateurs du digital sont
ceux qui font partie de la population active. En outre, les étudiants dominent avec un
pourcentage de 43%, du fait que la promotion qui était faite pour le questionnaire a été à
travers nos réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Instagram), après on trouve les salariés avec
un pourcentage de 26% et les fonctionnaires avec un pourcentage de 21%. De plus, Rabat
forme la ville où résident la majorité de nos répondants avec un pourcentage de 36%, en
deuxième lieu, Kénitra avec un pourcentage de 25%, suivi de Casablanca avec un pourcentage
de 20%, sans oublier de compter que le questionnaire était ouvert pour les marocains,
résidents ou non-résidents au Royaume.
En ce qui concerne le processus des achats en ligne chez les marocains, on ne trouve que 93%
des répondants, avec une supériorité des femmes (en général 60% des personnes qui
effectuent des achats en ligne sont des femmes).
De plus la population active forme presque la totalité des achats en ligne, des résultats
logiques du fait que cette catégorie forme aussi la majorité des répondants à notre
questionnaire, et au sein de cela les jeunes qui ont entre 18 ans et 25 ans ont un pourcentage
de 51%, et ceux qui ont entre 25 ans et 45 ans un pourcentage de 32%. On constate aussi que
les étudiants effectuent plus d’achats en ligne que les salariés et les fonctionnaires avec un
pourcentage de 45%, il est à noter aussi que Rabat est la ville qui témoigne le grand nombre
des opérations des achats en ligne.
En outre, les vêtements sont les produits les plus consommés par les marocains en ligne suivis
par la nourriture avec un pourcentage de 35%, après on trouve les produits cosmétiques avec
un pourcentage de 33%, l’électronique avec 23% et en dernier lieu les produits
accessoires/cuisine avec 17%. Les femmes exploitent la majorité de ces secteurs plus que les
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hommes sauf l’électronique, et comme d’habitude les jeunes dominent tous ces secteurs
surtout ceux qui ont entre 25 ans et 45 ans, en général cette catégorie connaît une
dépendance financière (la majorité sont des fonctionnaires et des salariés).
Avec la diversification des motivations pour l’achat en ligne, le consommateur marocain a
placé la diversité des choix en premier lieu, après on trouve la disponibilité et la rapidité,
ensuite on a le rapport qualité/prix et enfin l’abolition des contraintes géographiques.
Comme il y a des motivations, il existe des contraintes. Les répondants trouvent que la grande
contrainte de leurs achats en ligne est le processus de livraison (temps-qualité-coût). Après on
trouve le mode de paiement avec un pourcentage de 27%, on peut dire que les marocains ne
sont pas encore ouverts au paiement en ligne (PayPal-CMI…). En troisième place, on a les
contraintes de sécurité, et en dernier lieu on a la compatibilité avec 9%, un pourcentage
inférieur donc on peut dire que les marocains trouvent les qualités qu’ils recherchent lors de
leurs achats.
D’autre part, les marocains en général dépensent entre 500 MAD et 1000 MAD sur les achats
en ligne, et d’après les tri-croisés qu’on a effectué, les femmes sont capables de consacrer des
montants plus supérieurs que les hommes. Ainsi que les salariés sont ceux qui forment la
première catégorie qui consomment plus d’argent en web.
Concernant le comportement du consommateur envers le digital, le confinement reste le

levier du digital pour une grande majorité des répondants avec un pourcentage de 39%, mais
il y a une grande majorité qui était ouverte sur le digital depuis son arrivée au Maroc avant
2019, il existe aussi une catégorie de 15% qui a commencé à acheter en ligne depuis sa
naissance au début du 21e siècle. De plus, les répondants trouvent que le Marketing digital a
pu remplacer le marketing traditionnel moyennement, 68% des répondants préfèrent le
Marketing digital avec une majoration des femmes, ainsi que la population active sont ceux
qui optent pour le marketing digital.
En outre, entre tous les points d’influence de ce type marketing, le plus préféré pour les
marocains est l’affichage publicitaire en ligne (en sites internet, réseau sociaux…), après il y a
les moteurs de recherche qui suivent l’impact des influenceurs sur les consommateurs .Et pour
la satisfaction, d’après les résultats on a obtenu une moyenne de 3.8/5, un nombre significatif
qui montre que les marocains sont davantage satisfaits des services du digital.
L’importance du marketing digital est privilégiée par le consommateur marocain. En somme,

la majorité voit qu’il y a un impact de ce type marketing sur notre économie national, un
impact qui est assez bon, arrivant à (positif) pour le point de vue de certains. En ce qui
concerne les stratégies marocaines digitales, elles ont donné une moyenne de 3.⅗, elle est
très bonne pour un pays en voie de développement, parce que d’une part, le Maroc vient
d’être amorcé dans la phase du digital, si on le compare aux pays européens, états-uniens,
mais il reste un hub si on fait une comparaison continentale. Le système du marketing digital
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comme tout autre système, n’est pas parfait et une majorité de 87% des répondants voient
qu’il y a pas mal de changement qui doivent être apportés, en premier on trouve la créativité
et l’innovation avec 53%, ce qui montre que les entreprises doivent diversifier leurs stratégies,
et éviter la tendance du copier/coller. Après, la crédibilité et la fiabilité, leur image sur internet
doit correspondre à leur image réelle. Et sans oublier les langues utilisées, les répondants ont
critiqué cela, du fait que la tendance de communiquer avec l’arabe dialectale avec des
alphabets français et des numéros n’est pas une chose souhaitable, or il y a une grande
population étrangère soit africaine ou mondiale installée au Maroc, les marques doivent
prendre en considération leur effectif et commencer à utiliser les langues internationales à
savoir l’anglais. Cela d’une part, mais aussi pour la commercialisation en ligne. Enfin, 90%
assument que grâce à la crise sanitaire, ce système a connu une amélioration au Maroc, et ils
ont donné comme note moyenne à cette amélioration 3.7/5, une note qui montre le fruit de
l’augmentation des efforts fournis en digital.
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Conclusion générale
Certes, tous les secteurs d’activités sont concernés par la nécessité d’opérer leur transition
numérique. En automatisant certains processus, l’entreprise décharge ses collaborateurs de
tâches chronophages. Ces derniers peuvent se consacrer à des activités à plus forte valeur
ajoutée et gagnent en productivité.
Par exemple, le pilotage de campagnes d’emailing, l’envoi de newsletters, etc., ne requièrent
plus qu’une moindre intervention humaine, libérant un temps précieux pour les équipes
marketing. De même, un assistant virtuel répond par chat aux questions basiques des clients
ou traite des réclamations simples. Les conseillers client n’interviennent ainsi que pour des
requêtes complexes ou en cas de blocage, ce qui les allège considérablement, et minimise
l’attente pour les usagers, contribuant à leur satisfaction.
Mais, pour nombre d’entreprises, surtout les plus petites, de multiples freins à la digitalisation
demeurent. L’investissement pour les équipements (outils de communication individuels,
logiciels et licences) représente un obstacle majeur. Le changement du mode de travail en
interne est également crucial : extension des horaires de travail avec les appareils mobiles,
échanges de données et de documents sans support physique, réunions par visioconférence,
etc.
Parfois, lever les réticences des salariés plus âgés peu familiarisés avec les outils numériques
peut constituer un autre problème. D’ailleurs, au moment du recrutement, les compétences
dans le domaine du digital occupent une place grandissante, et les employeurs doivent prévoir
un budget pour la formation du personnel aux nouveaux outils, l’adaptation de l’organisation,
etc
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Annexes
A. Caractéristique d’échantillon
Selon notre questionnaire diffusé sur plusieurs réseaux sociaux, on constate que 42%
des personnes interrogées sont des hommes et 58% sont des femmes.
On remarque qu’une grande partie des répondants (36%) sont de Rabat, tandis que
25% habitent à Kénitra, 20% résident à Casablanca et finalement le pourcentage des
autres villes est de 19%.
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On constate que les jeunes qui ont entre 18 ans et 25 ans représentent la moitié des
personnes interrogées et l’autre moitié est répartie comme suit : les personnes qui ont
entre 26 ans et 45 ans représentent 33%, les personnes qui ont entre 46 ans et 60 ans
représentent 33% et les personnes qui ont plus que 60 ans représentent 4%.
D’après ce graphe, on remarque que les étudiants composent la plus grande part des
répondants avec un pourcentage de 43%, puisqu’ils ont des connaissances
approfondies dans ce domaine. Et l’autre partie est composée des salariés et des
fonctionnaires avec des pourcentages successifs de 26% et 21%, et enfin 19% est le
pourcentage des autres catégories sociales.
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B. Le comportement des consommateurs marocains envers les achats en ligne.
On remarque d’après ce graphe qu’il existe une convergence entre les femmes et les
hommes qui effectuent des achats en ligne, les femmes prennent la grande partie
(60%), ce qui signifie qu’elles trouvent plusieurs facilités lors de leurs achats et qu’elles
consomment plus que les hommes (40%) à cause de la disponibilité des choix.
Néanmoins les personnes qui refusent d’acheter en ligne présentent 57% d’hommes
et 43% de femmes, suite à de nombreuses raisons, par exemple l’absence de sécurité
en termes de payement et le manque de confiance en termes de qualité et de livraison.
Premièrement, en ce qui concerne les jeunes qui ont entre 18 ans et 25 ans, ils
consomment plus par rapport aux autres personnes qui ne font pas partie de cette
catégorie d’âge avec un pourcentage de 51%, cette génération de jeunes est très
attachée aux achats en ligne, surtout après la pandémie, l’achat en ligne est devenu
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comme un fait prioritaire dans la vie des jeunes. Deuxièmement, on trouve les
personnes qui ont entre 26 ans et 45 ans, elles préfèrent faire des achats en ligne soit
à cause de la rapidité des services ou bien pour le rapport prix/qualité. Dernièrement,
la catégorie des personnes qui ont 46 ans ou plus, avec un pourcentage de 16%.
D’après les réponses au formulaire, on constate qu’il y a une partie de clients de
différents âges qui refusent d’effectuer des achats en ligne pour plusieurs raisons.
Pour les achats en ligne selon le statut professionnel , on peut dire que les étudiants
sont les personnes qui achètent en ligne le plus avec un pourcentage de 45% contre
14% qui refusent d’effectuer des achats en ligne, passant aux fonctionnaires et aux
salariés, la plupart refusent d’acheter en ligne avec un pourcentage respectivement de
29% et 21% contrairement à ceux qui effectuent ces achats et qui représentent 20% et
26%, et le reste refusent d’acheter en ligne avec un pourcentage de 36% contre 9% qui
disent oui. Ces personnes refusent d’effectuer ces achats à plusieurs raisons comme :
le manque de confiance à l’égard de quelques sites web et de livreurs, le non suivi de
la technologie actuelle et la façon de faire les achats ainsi que les arnaques faites sur
internet par quelque spammeurs qui exploitent les cartes bancaires des acheteurs et
leurs informations.
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D’après le questionnaire qu’on a lancé, on observe que les jeunes âgés entre 18 ans et
25 ans détiennent la première place dans tous les secteurs que ce soit le secteur de la
cosmétique, de la nourriture, des vêtements, de l'électronique ou encore
d'accessoires. Ajoutant à celles-ci les personnes qui sont âgées entre 26 et 45 ans avec
un pourcentage de 29%, 37%, 27% 41% successivement dans le secteur de la
cosmétique, de la nourriture, des vêtements, de l’électronique et de la cuisine.
Le graphe devant nous représente les secteurs les plus exploités c’est-à-dire les
produits qu'achètent les consommateurs en ligne. Ce graphique nous montre que 56%
des achats effectués en ligne sont des achats qui concernent les produits de textile,
suivis des produits alimentaires avec un pourcentage de 35%, et 33% de ces achats
concernent les produits cosmétiques. Ensuite les produits électroniques, de cuisines
et des autres secteurs détiennent le faible pourcentage par rapport aux produits déjà
cités avec un pourcentage successive de 23%,17% et 8%.
P a g e 36 | 50
D’après une analyse simple qu’on pourra faire dans notre quotidien, on constate que
les femmes sont les plus intéressées par les produits cosmétiques, de nourriture, du
textile et de cuisine avec un pourcentage respectivement de 74%, 55%, 69% et 63 %.
Contrairement aux hommes qui sont intéressés par les produits électroniques et
d’autres produits en ce qui concerne leurs achats en ligne, avec un pourcentage de
successive de 52% et 53%.
D’après le questionnaire qu’on a déjà lancé, on observe que les jeunes âgés entre 18
ans et 25 ans détiennent la première place dans tous les secteurs que ce soit le secteur
de la cosmétique, de la nourriture, des vêtements, de l’électronique ou des
accessoires. Ajoutant à celles-ci les personnes qui sont âgées entre 26 et 45 ans avec
un pourcentage de 29%, 37%, 27% et 41% successivement au secteur de la
cosmétique, de la nourriture, des vêtements, de l’électronique et de la cuisine.
P a g e 37 | 50
Les barres classées du plus haut au plus bas indiquent le taux d'options qui motive les
consommateurs à acheter en ligne. La première barre traduit une diversité de choix, la
deuxième barre traduit la disponibilité des services en ligne, la troisième barre traduit
la rapidité des services rendus suivie de la quatrième barre qui traduit le rapport
qualité et prix des produits en ligne, la cinquième barre ne traduit aucune contrainte
géographique et la dernière barre étant le taux d'autres raisons non mentionnées.
Le comportement mensuel des dépenses des consommateurs dans cette analyse

indique que 26% des acheteurs dépensent moins de 500 MAD pour leurs achats en
ligne mensuels, 45% dépensent entre 500 MAD et 1000 MAD, 23% dépensent entre
1000 MAD et 2000 MAD tandis que seulement 6% des consommateurs dépensent plus
de 2000 MAD par mois pour des achats en ligne.
P a g e 38 | 50
Le budget mensuel des achats en ligne selon le sexe est le suivant : 62 % et 38 % des
femmes et des hommes dépensent respectivement moins de 500 MAD en achats en
ligne par mois, tandis que 58 % et 42 % des femmes et des hommes dépensent
respectivement entre 500 MAD et 1000 MAD par mois, 50% des deux sexes dépensent
également entre 1000 MAD et 2000 MAD et enfin, 77% et 23% des femmes et des
hommes dépensent respectivement plus de 2000 MAD par mois.
Le budget mensuel des achats en ligne par profession est le suivant : 64% des étudiants,
17% des salariés, 9% des fonctionnaires et d’autres professions dépensent également
moins de 500 MAD en achats en ligne mensuels, tandis que 47% des étudiants, 23 %
des salariés, 19% des fonctionnaires et 11% des consommateurs autres professions
dépensent entre 500 MAD et 1000 MAD par mois, 35% des salariés et des
fonctionnaires, 20% des étudiants et 11% des consommateurs autres professions
dépensent entre à 1000 MAD à 2000 MAD mensuels, enfin, 46%, 31%, 15% et 8% des
salariés, fonctionnaires, étudiants et consommateurs exerçant d'autres professions
respectivement, dépensent plus de 2000 MAD mensuels en achats en ligne.
P a g e 39 | 50
Les contraintes des achats en ligne sont les suivantes : 40% des consommateurs
confirment une limitation des délais et des prix de livraison , 23% des consommateurs
confirment une restriction sur les moyens de paiement , 17% des consommateurs
confirment un handicap sur les mesures de sécurité , 9% des consommateurs
confirment une non compatibilité des produits, 7% des consommateurs n'avaient
aucune contrainte alors que 4% des consommateurs n'ont mentionné aucune
contrainte .
D’après les réponses collectées, on remarque que la période du confinement a

beaucoup encouragé les consommateurs à utiliser les achats en ligne avec un
P a g e 40 | 50
pourcentage de 39%. Cela ne peut nier qu’une bonne partie (39%) des répondants
affirment avoir utilisé les plateformes en ligne depuis l’arrivée du digital au Maroc, cela
ne peut être expliqué que par les bonnes démarches appliquées par le Maroc à ce
propos. De plus, 15% des acheteurs expriment avoir profité du digital dès leur
naissance.
Dans le graphe ci-après, on constate que 27% des répondants confirment que le
marketing digital a pu totalement remplacer celui traditionnel, c’est un fait qu’on le
trouve réellement avec le progrès technologique et l’expansion du digital. 62%
avouent que ce remplacement est moyen et que le marketing traditionnel garde
toujours ses techniques et méthodes qu’on ne peut pas négliger. Concernant les
personnes qui jugent que le marketing digital n’a pas remplacé celui traditionnel, cette
catégorie ne représente qu’une minorité de 11% des répondants.
Le but de ce diagramme est de faire une comparaison entre le sexe des répondants et
leurs interactions avec l’un des types de marketing. Que ce soit pour le marketing
digital ou traditionnel, on trouve que les femmes dépassent largement les hommes.
P a g e 41 | 50
On peut dire donc que la femme est plus dynamique et plus influencée par le
marketing que l’homme.
On observe d’après ce graphique, que dans les deux types de marketing, les
répondants âgés entre 18 et 25 ans représentent la majorité. Cela ne peut être
expliqué que par le fait que cette catégorie représente la majorité des répondants à ce
questionnaire ainsi que cette phase d’âge est la plus active et la plus attractive au
marketing avec ses deux types. Et par la suite les pourcentages diminuent en
proportion avec l’augmentation de l’âge.
Cette question repose sur le type de publicité digitale qui influence davantage le
consommateur. On trouve dans la première position les affichages publicitaires (50%)
bien évidemment car c’est la manière de publicité la plus directe et la plus proche des
individus. Les influenceurs viennent en deuxième place avec un pourcentage de 38%
surtout à travers les réseaux sociaux, les influenceurs trouvent place pour convaincre
les acheteurs à consommer le produit proposé. Le moteur de recherche influence aussi
P a g e 42 | 50
les clients, il les dirige et propose le meilleur choix pour leur recherche. Les publicités
par e-mail viennent en dernière position avec seulement 14%, malgré l’efficacité de
cette technique, elle ne trouve pas d’interaction au Maroc en comparaison avec le
reste du monde.
Cette question nous montre en général la satisfaction des clients en ce qui concerne le
marketing digital. On trouve en moyenne 3,8/5. C’est un chiffre assez significatif par
rapport à une technologie aussi nouvelle et totalement différente à celle qui la
précède.
D'après les répondants du questionnaire sphinx, nous pouvons bien dire que la
majorité affirme l'importance du marketing digital.
P a g e 43 | 50
D'après les résultats, la majorité des répondants constatent que l'impact du marketing
digital est positif.
Nos répondants trouvent que les stratégies utilisées dans le marketing digital au Maroc
sont moyennes, ce qui montre qu'il y a toujours l'espace pour les améliorer.
La position des entreprises marocaines au sein de l'ère digitale en comparaison avec le

reste du monde : 81% des répondants trouvent que le Maroc est toujours en voie de
développement, 12% des répondants trouvent que le Maroc est assez avancé, alors
P a g e 44 | 50
que seulement 7% trouvent que le Maroc a retardé le développement du marketing

digital.
On remarque que 87% des répondants pensent qu'il y a un changement qui doit être
apporté au Marketing digital au Maroc tandis que 13% pensent qu'il n'y a rien à
apporter. Parmi ceux qui pensent qu'un changement doit être apporté, ils ont choisi
un changement au niveau de la crédibilité, la langue utilisée et l'innovation et 11% ont
répondu avec "autre".
Parmi ceux qui pensent qu'un changement doit être apporté, ils ont choisi un
changement au niveau de la crédibilité, la langue utilisée et l'innovation alors que 11%
ont répondu "autre".
P a g e 45 | 50
La plupart des répondants (90%) trouvent que la crise sanitaire a une influence sur
l’amélioration de l'existence du marketing digital au Maroc alors que seulement 10%
des répondants ne sont pas d’accord avec cette approche.
Ces répondants (90%) pensent que le changement a noté que le marketing digital a été
moyennement impacté avec un effectif de 3,7 sur 5.
P a g e 46 | 50
Bibliographie
- Le marketing digital : développer sa stratégie numérique

 Livre de François Scheid, Grégoire de Montaigu et Renaud Vaillant
- Le marketing digital : développer sa stratégie a l’ère numérique
- Performez ! Marketing digital
P a g e 47 | 50
Webographie
 https://neuroconversions.com/case_study/chiffres-cles-dinternet-et-des-
reseauxsociaux-au-maroc-en-2021/
 https://fnh.ma/article/actualite-economique/marketing-digital-une-necessite-
dicteepar-les-mutations-que-connait-notre-economie
 https://fnh.ma/article/actualite-entreprises/digitalisation-des-tpe-marocaines-lautre-
bonne-facette-de-la-crise https://www.1min30.com/inbound-marketing/comment-
les-entreprises-marocainespeuvent-elles-rendre-plus-efficaces-leurs-strategies-
digitales-1287456115/amp https://www.mawarid.ma/document-3731.html
 https://afrique.latribune.fr/think-tank/tribunes/2019-07-25/digital-au-maroc-labelle-
histoire-des-vingt-dernieres-annees-et-des-vingt-prochaines-824583.html
file:///C:/Users/hil/Downloads/article-4%20(1).pdf
 https://qz.com/africa/2122035/moroccos-e-commerce-boom-has-outlasted-
itslockdown/
 https://www.lavieeco.com/economie/e-commerce-une-fatalite-pour-la-survie-
ducommerce-marocain
 https://www.therollingnotes.com/2021/01/14/tendances-marketing-digital-2021/
 https://lematin.ma/journal/2020/marketing-digital-plus-visibilite-
tempscrise/339707.html
 https://maroc-diplomatique.net/mardis-du-tourisme-marketing-digital-et-
tourismeau-coeur-du-debat
 https://prezi.com/fpgg3vg8qqpd/le-marketing-digital-au-maroc/?
frame=31a7a7802ab6c6558359782088c383214f215604
https://prezi.com/fpgg3vg8qqpd/le-marketing-digital-au-
maroc/?frame=31a7a7802ab6c6558359782088c383214f215604
file:///C:/Users/hil/Downloads/Avril_NOG_ADD_fr_SITE_VF.pdf
 https://www.solutions-numeriques.com/chrome-4-failles-gravissimes-la-mise-a-
jourdu-navigateur-indispensable/
 https://fr.statista.com/
 https://www.luismaram.com/uso-responsable-de-redes-sociales/digital-2021-
globaloverview-report-january-2021-v03-90-1024/ https://mbamci.com/coronavirus-
strategie-marketing-digitale
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Table des matières
Dédicaces ................................................................................................................................... 1
Remerciement ............................................................................................................................ 2
Résumé ....................................................................................................................................... 3
Abstract ........................................................................................................................................ 4
Sommaire.................................................................................................................................... 5
Avant propos .............................................................................................................................. 6
Introduction générale................................................................................................................. 7
Problématique, contexte et objectifs de l’étude....................................................................... 8
1. Historique : ........................................................................................................................... 8
2. Contexte : ............................................................................................................................. 8
3. Problématique : .................................................................................................................... 9
4. Objectifs de l’étude : ............................................................................................................. 9
5. Ouverture sur le sujet : ......................................................................................................... 9
Méthodologie d’étude .............................................................................................................. 11
Explication de la démarche de travail : ............................................................................... 11
1-Etude documentaire :..................................................................................................... 11
2- Etude Qualitative : ......................................................................................................... 12
3. Etude Quantitative :....................................................................................................... 13
Etude documentaire ................................................................................................................. 14
A propos du marketing digital : ........................................................................................... 14
Stratégies de digitalisation : ................................................................................................ 14
La digitalisation des entreprises marocaines : .................................................................. 17
Les stratégies marocaines :................................................................................................. 18
Future du marketing digital : ............................................................................................... 20
Etude qualitative ...................................................................................................................... 23
A-A propos de la consommation en ligne chez le consommateur marocain : ................. 23
B. A propos de la relation entre le marketing digital et les consommateurs
marocains : ........................................................................................................................... 24
C- A propos de l’impact du Marketing digital au Maroc : ................................................... 26
Etude quantitative .................................................................................................................... 28
Conclusion générale ................................................................................................................ 31
Annexes .................................................................................................................................... 32
Bibliographie ............................................................................................................................ 47
Webographie ............................................................................................................................ 48
P a g e 49 | 50

Le Marketing Digital Comme Levier de Croissance Des Entreprises

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ENCG-K Méthodologie de recherche 2022 - 2023

Merci d’être toujours là pour nous.

Problématique, contexte et objectifs de l’étude

Le marketing digital comprend une grande variété de tactiques, notamment la publicité en

permet de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et de modifier leur

 Connaitre la situation du consommateur marocain avec le marketing digital.

 Analyser la digitalisation des entreprises marocaines après la crise sanitaire de 2019.

 Savoir l’impact du marketing digital sur l’économie marocaine.

5. Ouverture sur le sujet :

Explication de la démarche de travail :

ETAPE Objectifs Travaux réalisés

ECHANTILLON MODE DATES DE TERRAIN Durée du

En conclusion, en expliquant la démarche du travail et le choix du questionnaire ainsi le profil

A propos du marketing digital :

• Amplification des campagnes TV offline :

• Convergence entre le online et offline :

• Collaboration avec des nouveaux secteurs :

La digitalisation des entreprises marocaines :

6 pistes d'investigation pour pratiquer un marketing de l’offre :

 La présence sur les canaux de diffusion et les réseaux sociaux.

La publicité programmatique : Le programmatique est commencé d’être utilisé par un grand

• Marketing Automation : Il désigne l’automatisation de compagnes marketing

L’EMEC Expo est un salon international du marketing numérique, e-commerce,

A-A propos de la consommation en ligne chez le consommateur marocain :

1. Les produits les plus consommés :

2. L’effectuèrent de l’achat en ligne chez le consommateur et les plateformes les plus

3. Les motivations pour acheter en ligne :

4. Le changement du comportement d’achat chez les marocains avec la pandémie de

5. Les contraintes des achats en ligne :

B. A propos de la relation entre le marketing digital et les consommateurs marocains :

Marketing digital reste une nouvelle tendance au Maroc, le consommateur marocain

1. La définition du marketing digital selon les consommateurs :

utilisant diverses plates-formes pour différents types de commerce, également considéré

2. L'influence de ce type marketing sur le sentiment d'attachement envers une marque :

3. La communication la plus préférée chez le consommateur :

4. La société la plus puissante en relation avec Google :

5. Le type marketing le plus préféré pour le consommateur :

Le marketing digital domine la majorité des réponses des personnes interviewées. 18

meilleure preuve, le digital est devenu le meilleur outil de diffusion de communication

6. Les changements que le consommateur estime d’être réalisé au système du marketing

C- A propos de l’impact du Marketing digital au Maroc :

1. L’impact du marketing digital sur l’économie marocaine :

2. Les entreprises marocaines avec ce type de Marketing :

3. Le positionnement du Maroc au sein de l'ère de digital :

(Les graphes et les commentaires sont en annexes)

Concernant le comportement du consommateur envers le digital, le confinement reste le

L’importance du marketing digital est privilégiée par le consommateur marocain. En somme,

B. Le comportement des consommateurs marocains envers les achats en ligne.

Le comportement mensuel des dépenses des consommateurs dans cette analyse

D’après les réponses collectées, on remarque que la période du confinement a

La position des entreprises marocaines au sein de l'ère digitale en comparaison avec le

que seulement 7% trouvent que le Maroc a retardé le développement du marketing

- Le marketing digital : développer sa stratégie numérique

Table des matières

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