0.

INTRODUCTION GENERALE

Depuis quelques années, l’avènement du numérique a révolutionné le monde du commerce et des

affaires en générale. Les entreprises ont compris l’intérêt de se doter d’une présence en ligne pour
toucher un public plus large, améliorer leur visibilité et augmenter leur chiffre d’affaires. Ce
phénomène a donné naissance au marketing digital qui regroupe l’ensemble des techniques
marketing utilisées sur les canaux digitaux. La République Démocratique du Congo, pays en
développement, n’a pas été en reste et de nombreuse entreprise ont investi dans le marketing digital
pour améliorer leur performance. Parmi ces entreprises, on retrouve la MARSAVCO, une entreprise
spécialisée dans la production et la distribution alimentaires.

Ce mémoire a pour objectif d’analyser l’apport du marketing digital à la performance des entreprises
commerciales en république démocratique du Congo, en prenant la Marsavco comme cas d’étude.
Nous allons pour cela explorer les différentes techniques de marketing digital utilisées par
l’entreprise, leur impact sur sa performance commerciale et les avantages et les défis liés à
l’utilisation du marketing digital dans un contexte congolais.

L’analyse de ces différents aspects permettra de mieux comprendre l’importance du marketing

digital dans le contexte congolais et d’identifier les bonnes pratiques qui peuvent être mises en place
pour améliorer la performance commerciale des entreprises dans ce pays.

Il est plus que jamais manifesté que le marketing digital, qui a connu un essor sans précédent
depuis la dernière décennie, constitue aujourd’hui l’un des domaines en perpétuelle croissance.

En effet, le marketing digital est l’un des outils les plus apprécié en marketing car c’est le
moyen le plus flexible qui permet de mieux organiser la relation entre entreprise et son
environnement en général et ses clients en particulier, en constituant ainsi une interface
informationnelle, stratégique et opérationnelle entre l’entreprise et son environnement.
De ce fait, le marketing digital propose une démarche et une organisation logique de
développement, d’assurance et de renforcement de la position de l’entreprise, fondée sur la
satisfaction de sa clientèle. Sous le même angle de réflexion, les entreprises doivent aujourd’hui
franchir le pas vers le digital afin d’être compétitives et pouvoir s’adapter aux changements et
aux nouvelles attentes des clients bousculés par la révolution technologique que connaît la
société actuelle. Le développement du marketing électronique a rapidement suivi l'utilisation
d'Internet à des fins commerciales
Au vu de ce constat, il est évident que la transformation digitale devient un défi majeur pour les
entreprises. Elle représente un challenge stratégique à relever puisque ces nouvelles
technologies redéfinissent radicalement la manière dont les organisations travaillent. Les
entreprises mettent ainsi en place des moyens d’information et de contact pour maintenir un
dialogue permanent avec ses clients, qui leur permettent de les mieux connaitre, de les
satisfaire et de les fidéliser.

Dans ce nouveau monde caractérisé par une concurrence de plus en plus féroce l’intégration de ces
nouvelles technologies au sein de l’entreprise assurera à cette dernière une efficacité mesurable et
une meilleure performance.

En effet, dans cette logique de pensées, et suite à une mainte de recherches (J. Yu et P. Volle, 2017 ;
R. M. Mzee, 2015 ; L. Flores ,2016), il est à signaler que le marketing digital reste un sujet d’actualité
au regard des besoins nombreux et variés manifestés par les entreprises.
01. ETAT DE LA QUESTION

L’apport du marketing digital à la performance des entreprises commerciales est un sujet de

recherche en constante évolution, en particulier dans les pays en développement tels que la
république démocratique du Congo. De nombreuses études ont été menées pour comprendre
l’impact du marketing digital sur la performance des entreprises dans différents contextes, mais peu
de recherches spécifiques ont été réalisées sur ce sujet en RDC.

Cependant, certaines études ont montré que les entreprises congolaises, notamment dans le secteur
de la distribution, ont commencé à adopter des stratégies de marketing digital pour améliorer leur
performance commerciale. Ces stratégies comprennent l’utilisation des réseaux sociaux, des sites
web et des applications mobiles pour atteindre leur public cible.

En ce qui concerne la Marsavco, il existe peu d’informations disponibles sur les stratégies de
marketing digital qu’elle utilise actuellement pour améliorer sa performance commerciale.
Cependant, il est possible de présumer que l’entreprise a mis en place des stratégies de marketing
digital pour atteindre un public plus large et améliorer sa visibilité en ligne.

Dans l’ensemble, il est important de mener des recherches approfondies sur l’impact du marketing
digital sur la performance des entreprises commerciales en RDC, en se concentrant sur des
spécifiques tels que la Marsavco. Cela permettra de mieux comprendre les avantages et les défis lies
à l’utilisation du marketing digital dans un contexte congolais et d’identifier les meilleurs pratiques
pour améliorer la performance commerciale des entreprises dans le pays.

02. PROBLEMATIQUE

Notre problématique est la suivante :

 Comment l’utilisation du marketing digital peut-elle contribuer à améliorer la
performance commerciale de la Marsavco en république démocratique du Congo ?
 Quels sont les avantages et les défis liés à l’utilisation du marketing digital dans un
contexte congolais ?

Cette problématique permet de se concentrer sur l’analyse de la manière dont la Marsavco

utilise actuellement le marketing digital pour sa performance commerciale en RDC, ainsi que
sur les avantages et les défis spécifiques liés à l’utilisation du marketing digital dans un
contexte congolais. Elle permet également d’identifier les meilleurs pratiques qui peuvent être
mises en place pour améliorer la performance commerciale des entreprises dans le pays en
utilisant les outils du marketing digital.

03. HYPOTHESE