Mémoire fin d’étude :

L’impact du marketing
digital sur les entreprises

Réalisé par : Ibtissam Oussahi

Encadrant : Monsieur Rachid Youssef Année universitaire : 2021-2022

1
 Remerciement :

Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès et qui m’ont aidée lors de la
rédaction de ce mémoire.

Je voudrais en premier temps remercier mon encadrant Mr. Rachid Youssef, professeur universitaire
à la faculté d’économie et de gestion à Settat, pour sa patience, sa disponibilité et surtout ses
conseils durant les séance d’encadrement.

Je remercie mes très chers parents pour leur soutien constant et leurs encouragements.

Je remercie également mon frère pour son encouragement et son soutien.

Je voudrais exprimer ma reconnaissance envers les amis qui m’ont apporté leur soutien moral et
intellectuel tout au long de ma démarche.

2
Introduction...........................................................................................................................................4
Chapitre 1 : Comment définir le Marketing digital.................................................................................5
1 L’évolution du Marketing.................................................................................................................7
2 Pourquoi passer au digital..............................................................................................................8
3 Le rôle des médiats sociaux sur le digital......................................................................................10
Chapitre 2 : Comment appliquer le digital pour une entreprise...........................................................13
4 La stratégie digitale......................................................................................................................14
4.1 Audit interne.........................................................................................................................14
4.2 Audit externe........................................................................................................................14
4.3 Définition de la cible.............................................................................................................14
4.4 Définition des objectifs.........................................................................................................15
4.5 Choix des supports digitaux..................................................................................................15
4.6 Mise en place de la stratégie digitale...................................................................................16
Chapitre 3 : Les enjeux du Marketing...................................................................................................17
Chapitre 4 : Avantages du Marketing numériques sur les entreprises.................................................19
5 Un service personnalisé est plus adapté au développement de la société moderne...................20
6 L’intégration détermine son taux de développement...................................................................20
7 Les produits sont plus abondants et l’effet est plus évident.........................................................20
Chapitre 5 : Exemple stratégie Marketing digital.................................................................................22
Conclusion............................................................................................................................................27

3
 Introduction

Dans le cadre de mes études universitaire je suis amenée à faire un mémoire de

fin d’étude. De nos jours le digital et devenu un pilier important pour la croissance des
entreprises ce dernier évolue très vite, et offre des avantages multiples pour les
entreprises, soit sur le niveau du chiffre d’affaire, ou bien pour augmenter la notoriété
de la marque.
Alors dans cette mémoire je vais traiter la problématique de « l’impact du Marketing
digital sur les entreprises », comment appliquer une stratégie digitale ?

4
Chapitre 1 : Comment définir le Marketing
digital

5
De nos jours la technologie occupe une place importante dans notre vie et dans celle de nos
clients, alors le développement de la présence des entreprises sur le digital est devenu
intéressant, à travers différents canaux non seulement via le fait d’avoir des réseaux sociaux
ou bien un site web mais aussi à travers l’élaboration d’une stratégie digitale, un canal
rentable qui permet la récolte des données qui offrent des résultats rapides et mesurables, Ce
qui permet à l’entreprise de proposer à ses clients le bon produit au bon moment et au bon
endroit. Ces données permettent aussi d’voir une idée sur les clients, leurs attentes, afin de
pouvoir leurs adresser des publicités pertinentes.
Alors dans cette mémoire je vais expliquer comment le digital peut impacter une entreprise et
comment faire une bonne stratégie digitale

6
 1 L’évolution du Marketing

Dans ce monde en évolution rapide, l’adaptabilité et une caractéristique clé, qu’une

entreprise doit avoir. La technologie évolue constamment et pour qu’une entreprise
reste sur la bonne voie, elle doit être à jour des nouvelles technologies et stratégies.
Depuis l’apparition de l’internet le marketing à changer radicalement les
entreprises n’utilisent pas seulement les moyens traditionnels comme les publicités
imprimées, les publipostages, les publicités télévisés pour faire de la publicité pour
leurs produits et services mais s’orientent sur une approche plus nouvelle Appelée
le « Marketing numérique ».
Cette dernière offre aux entreprises une grande opportunité de développer les
marchés, d’intégrer le marché international et répondre aux nouvelles demandes
des consommateurs de manière efficace et moins couteuse.

Alors ce tableau montre la différence entre le marketing traditionnel et le digital

Avant le digital Après le digital

L’entreprise ne peut pas atteindre
directement la cible
Absence de possibilité d’interaction des
consommateurs avec les publicités
Difficultés de traitement des résultats
des publicités.
La possibilité de faire le marketing
personnalisé
Possibilité d’interagir avec la publicité
à travers le partage, les commentaire …
Grace à l’algorithme il y a une
possibilité pour mesuré les interactions
et analyser les publicités

La transformation digitale s’intéresse nécessairement aux entreprises et aux

institutions dans le but d’augmenter la notoriété et améliorer leurs propres compétitivités.

7
 2 Pourquoi passer au digital :

Alors parmi les raisons qui poussent une entreprise à utiliser le digital on peut citer

 Une économie en terme de cout :

Grace au différente approche qu’offre le marketing digital telle que l’inbound Marketing
qui permet d’avoir un nombre important des prospects par rapport aux autres méthodes
comme la publicité ou bien l’affichage. Grace au digital maintenant c’est possible de faire une
stratégie avec peu de frais et remplacer des canaux de publicité couteux comme la télévision,
la radio et les remplacer avec du marketing SEO, marketing de contenu…

 Un investissement dans le long terme :

C’est une relation construite sur la longue durée basée sur la confiance, car pour attirer les
prospects il faut investir sur le long terme, il faut créer un contenu pertinent, optimiser le site,
bien se positionner sur les moteurs de recherche. Le digital permet aussi de connaitre le
comportement de la cible ce qui permet d’adapter la stratégie selon leur besoin afin d’avoir de
bon résultats

8
  Amélioration de votre image de marque :
Si l’entreprise est présente sur tous les canaux digitaux cela permet de donner une bonne
visibilité par rapport aux concurrents.

 Un accès simple à un marché immense :

Alors de nos jours toutes les cibles se sont connectés sur internet donc c’est facile de les
cibler, et trouver facilement les clients potentiels en un temps réduit.
La transformation numérique est un défi de taille mais une transformation réussie qui peut
rapporter à l’entreprise une valeur énorme. Aujourd’hui l’économie mondiale traverse une
période de grands changement dans la transformation et la mise à niveau de l’économie
industriel vers l’économie numérique.
Et selon Moulay Hafid Alami « Grace à la pandémie le Maroc à gagner 5ans du digital »,
grâce à la réactivité et la capacité d’innovation des entreprises cela a permis aux entreprises à
s’adapter et opter à faire du digital.

9
 3 Le rôle des médiats sociaux sur le digital :

Ces dernières années les médias sociaux ont changés complétement le web, et
surtout le monde du marketing. Ils sont devenus des outils puissants de communication ce qui
permet d’avoir un nouveau canal pour générer la notoriété, garder une bonne relation avec les
clients, ou bien générer des ventes, grâce à eux on peut avoir une communauté vivante, qu’on
peut suivre leurs interactions, comportements et leurs besoins.
Les médiats sociaux les plus utilisés : Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter

 Tik Tok :
C’est l’outil de plus performant pour capter une cible des jeunes à travers le choix d’une
catégorie précise (Astuce, beauté, film ...), création d’un contenu original, des vidéos
attractives, ainsi que le temps choisis pour poster les vidéos.

 YouTube :
YouTube est réputée comme étant le 2éme moteurs de recherche, le secret d’utilisation de ce
réseaux social c’est de faire des vidéos instructifs, divertissants, ou bien humoristiques.

10
  Instagram :
C’est un média d’image il peut générer pour l’entreprise s’il est bien organisé, il faut poster
régulièrement une bonne mosaïque d’image de très bonne qualité, il faut avoir des visuels
cohérant afin d’attirer l’attention du Traffic.

 LinkedIn :
C’est le réseau social privilégier par les professionnels, il est utilisé pour recruter des
collaborateurs, trouver des prospects, vendre directement ou bien créer une audience.
Pour réussir de se démarquer sur LinkedIn il faut :
 Ajouter des mots clés dans la description,
 Expliquer à l’audience la mission, et les valeurs de l’entreprise
 Ajouter des hashtags

 Facebook :
Facebook reste le réseau le plus puissant pour faire du marketing, garder le client informer,
développer l’identité de la marque, et élargir le périmètre commercial.
Dans cette annexe on trouve les statistiques de l’année 2021 sur les réseaux sociaux les plus
utilisés au Maroc :

Annexe :1

11
Cette annexe fournis par le rapport du digital de l’année 2022 sur les statistiques des réseaux
sociaux : Le nombres de personnes connectés, nombres d’heures, le sexe.

Annexe : 2

Le digital joue un rôle important sur l’entreprises à conditions qu’il soit bien utilisé, et à
travers le choix des canaux les plus performants.

12
 Chapitre 2 : Comment appliquer le digital
pour une entreprise :

Dans ce chapitre on va voire c’est quoi une stratégie digitale, quel sont les différentes étapes
pour avoir une stratégie réussite

13
 4 La stratégie digitale :

L’audit est une étape cruciale de la stratégie digitale car c’est elle qui permet de poser les
bases et de définir le scope de la stratégie à travers l’étude de différents volets : le coté
marketing, ou bien la gestion de la relation clients, le travail sur les réseaux sociaux. Alors la
première étape d’une stratégie digitale c’est :

4.1 Audit interne :

C’est une analyse de l’entreprise d’une manière interne, il s’agit d’étudier la structure de
l’entreprise savoir comment l’entreprise est organisée selon le besoin de ses clients,
connaitre ses forces et améliorer ses faiblesses, les ressources internes qui participent à la
réussite de cette stratégie.

4.2 Audit externe :

C’est une analyse concurrentielle de l’offre, elle permet de savoir les concurrents
directs, savoir à qui s’adressent, les canaux sur lesquels ils sont plus présent, saisir les
opportunités et détecter les menaces.

4.3 Définition de la cible :

La définition de la cible se fait à travers l’élaboration d’un buyer persona. C’est un modèle qui
représente les personnes qu’on souhaite toucher à travers notre publicité. Sue cet buyer
persona in trouve les motivations de la personne, les freins ...
Exemple de buyer persona :

14
 Annexe :3

4.4 Définition des objectifs :

Il faut définir les objectifs de la stratégie. La meilleure méthode c’est de choisir des objectifs
SMART :
S : L’objectif doit être spécifique c’est-à-dire simple clair et précis
M : Mesurable
A : Atteignable, il peut être réalisé
R : Réalisable
T : Temporellement définit, c’est à dire il a une date pour qu’il soit réalisable.

4.5 Choix des supports digitaux :

15
  Site internet :
Un site web permet aux entreprises de faire connaitre leurs cultures, ses produits, le service
clients et les dernières informations dont ils auront besoins. Le site web doit être alimenter par
toutes informations nécessaires afin de gagner la confiance des visiteurs.
Ce dernier doit être pertinent en fonctions de besoins des visiteurs, d’une part ça aide à
fidéliser les utilisateurs.

 Site E-commerce :
La plupart des utilisateurs visitent le web pour savoir en plus sur les produits l’une des
principales missions d’un site e-commerce c’est de vendre des produits, donc cl faut créer
plus de photos, de vidéos, afficher les produits clairement selon des catégories, ajouter le
bouton d’achat afin de faciliter l’opération d’achat pour les utilisateurs.

 Référencement payant :
Ce qu’on appelle SEA « la publicité sur les moteurs de recherche », c’est une méthode qui
permet ‘apparaitre en bonne position sur les moteurs de recherche pour une requête
particulière cette opérations se fait à travers le bon choix des mots clés afin d’avoir un bon
retour sur investissement. Le SEA permet d’obtenir une visibilité sur les moteurs de recherche
en attendant que le référencement naturel face sont effet.

 Emailing :
L’emailing et une méthode de communication qui permet l’échange d’information par voie
électronique. Grâce au système d’emailing il permet aux utilisateurs un prix bas (peu importe
où les emails sont envoyés), Un moyen très rapide, et se connecter avec les utilisateurs dans
n’importe quel coin dans le monde.

 Référencement naturel :
Cela implique d’apporter des modifications au site qui augmenteront la position du site dans
les résultats de recherche et, par conséquent, augmenteront son trafic.
L’optimisation des ressources n’est pas seulement des manipulations techniques axées sur les
robots de recherche. Mais c’est plutôt augmentation de l’attractivité du site, d’améliorer son
contenu.
La tâche principale de l’optimisation des moteurs de recherche est d’attirer des acheteurs
potentiels des moteurs de recherche, qui peuvent ensuite devenir des clients réguliers de
l’entreprise

4.6 Mise en place de la stratégie digitale :

16
Chapitre 3 : Les enjeux du Marketing

17
La racine de nombreux problèmes du marketing réside dans un développement web médiocre.
Parmi les problèmes majeurs du marketing digital :
Classement insatisfait par les moteurs de recherche : Un bon développeur web peut utiliser
l’optimisation des moteurs de recherche pour s’assurer que la présence en ligne de l’entreprise
repose sur des principes de conception et de technique cohérents.
Un site web doit s’afficher rapidement avec précisions sur tous type d’appareils présente un
avantage en terme d’utilisateurs et de Trafic. Plus de trafic affecte le classement des résultats
de recherche.

 Absence d’analyse web :

Les bons développeurs web savent comment élaborer une stratégie d’analyse en ligne
conformément aux objectifs commerciaux en fournissant des données précises, ciblées aux
acteurs du marché par exemple :
 Taux de conversions
 Performances des bannières publicitaires
 Performances des campagnes d’emailing
 Sites web et applications mobiles

 Techniques de marketing obsolètes :

Construire une campagne marketing autour des impressions et clics n’est plus pertinent
maintenant, tout est basée sur la conversion
Les paramètres de bases des médias sociaux ne fournissent pas une base adéquate pour la
prise de décision et doivent être étayés par des paramètres de conversions et relatifs pour
une évaluations plus précise
Un contenu impersonnel avec des mots clés dispersés et moins efficace qu’un contenu
utile solide et bien écrit.

18
Chapitre 4 : Avantages du Marketing
numériques sur les entreprises

19
5 Un service personnalisé est plus adapté au
développement de la société moderne :
Comme nous le savons tous, la société moderne est une société dans laquelle chacun
recherche la personnalisation. Qu’il s’agisse de paroles, d’actes ou de publicité,
quelqu’un ne peut s’en souvenir que si quelqu’un a une personnalité, et peut apporter
des effet marketing
Si quelqu’un s’en souvient. Dans le passé, bien que le modèle de promotion et de
marketing puisse également atteindre l’objectif de la promotion. Il est rarement lié à la
personnalisation, et le marketing numérique est différents. Il peut fournir des produits
personnalisés en fonction des besoins des clients, et peut également suivre les
habitudes de vente et les passe-temps des clients, et recommandations des produits
connexes. C’est un modèle de marketing humanisé.

6 L’intégration détermine son taux de développement :

Le Marketing digital permet de réaliser de ses services intègres des informations sur
les produits, de paiement et de service après-vente.il s’agit donc d’un service au
complet. De plus, les entreprises peuvent effectués une planification unifiée et une
mise en œuvre coordonnée via les donnée internet, ce qui peut éviter les doutes des
clients causés par une publicité incohérente.

7 Les produits sont plus abondants et l’effet est plus

évident :

Le marketing numérique peut fournir des spécifications de produit très détaillées, des
conseils techniques, des informations sur la garantie et les méthodes d’utilisations via
internet. En même temps, il peut également fournir des solutions aux problèmes
courants. Les utilisateurs peuvent également obtenir des informations pertinentes via
internet. Ce qui est pratique, et plus rapide, ça qui peut grandement améliorer la bonne
volonté du client envers l’entreprise.

20
Alors on peut citer que le marketing digital à un impact positif sur l’évolution de
l’entreprise
D’une part il aide à établir une interaction avec un public cible plus grand
 Fournir des informations à un plus grand nombre de clients potentiels en peu
de temps
 Un impact plus puissant sur le public
 Accroitre la notoriété de la marque et la fidélité des clients
 Transparence dans la mesure des résultats d’une campagne marketing et
possibilité de faire des ajustements en temps réel
 Couts réduits par rapport à la publicité traditionnelle
 Parlons plus précisément des chiffre
 Facilité de cibler les jeunes grâce aux réseaux sociaux
 Les visuels (Photos, Vidéo) permettent de bien expliquer le contenu ou bien
d’expliquer un produit
 Collecte des informations dans le cadre des études de marché
 Informer le public cible sur diverses promotions, offres spéciales et actualités
de l’entreprise

21
Chapitre 5 : Exemple stratégie Marketing
digital

22
Chaque entreprise développe sa propre stratégie digitale en fonction de son services ses
ressources…

Annexe :4
Ce document nous montre les produits les plus acheter par site internet cela nous permet de
choisir le produit gagnant ou bien le produit le plus consommés.
Dans ce cas je vais prendre l’exemple d’une entreprise qui fait la vente des produits
cosmétiques en ligne :

1ére étape : Création de site de web : Ce dernier doit être disponible en plusieurs version
(Mobile, PC) afin que soit clairement affiché, aussi que le site doit être bien organisé, il doit
contenir plusieurs pages pour présenter les produits, la marque, les services, le contact,
possibilité d’achat en ligne…

23
2éme étape : Lancement de la promotion sur le réseau de recherche : dans cette étape vient
le rôle su référencement naturel et du référencement payant, afin que le site soit
reconnaissable sur les moteurs de recherches.

3éme étape : Remplir le contenu : le site doit contenir des mots afin de facilités les
recherche sur les moteurs de recherche le plan contenu doit contenir :
 La nature du contenu convenable pour présenter le produits (Vidéo, Image, Texte)
 Un calendrier éditorial pour programmer les publications
 Choix des canaux digitaux

Etape 4 : Faire de communication sur les réseaux sociaux :

La communication sur les réseaux sociaux permet d’accroitre la notoriété de la marque,
d’élargir la clientèle et d’augmenter les ventes. Pour un positionnement réussi, il faut
connaitre la cible. Pour publier du contenu et mener des campagnes publicitaires, il faut
choisir les réseaux sociaux qui sont populaires auprès des consommateurs potentiels.

Annexe :5

D’après le rapport du digital les médias sociaux les plus utilisés au Maroc c’est Facebook
avec un pourcentage de 31,4 % et Instagram avec un pourcentage de 25,5%. Donc cela nous
permet de choisir le bon canal pour faire la communication.

24
Etape 5 : Faire une liste des clients pour faire de l’emailing :
Dès les premiers jours de du fonctionnement de l’entreprise, il est nécessaire de constituer une
base de données d’adresses e-mail des clients utilisant le site web et les réseaux sociaux pour
générer les données.

Etape 6 : Paiement par clic : Ce concept consiste à acheter un espace publicitaire par une
entreprise pour diffuser une annonce. Le cout par clic consiste que l’entreprise paye
seulement si l’internaute clique sur la publicité diffusée.
Pour les moteurs de recherches ils suivent un système d’enchère. Les annonceurs font des
enchères sur des mots clés de leurs cibles et leurs activités.

Annexe : 6
Dans cette annexe on a les mots clés les plus utilisés sur YouTube cela nous permet de mieux
cibler notre cible.

25
Etape 7 : Création de vidéo : Il est nécessaire de poster des vidéos sur les pages, Facebook,
Instagram afin d’attirer l’attention et augmenter l’interaction avec la cible.

Etape 8 : Marketing mobile : C’est le fait de créer les applications mobiles dont on peut
trouver une description détaillée des produits, aussi que la possibilité de passation et suivi de
la commande.

Etape 9 : Analyse et collecte des données : Il faut préparer un document sur Excel qui
contient les noms des campagnes publicitaire, leur budget, et les données sur le trafic entrant,
le nombre de commande collecter afin de faciliter la collecte et l’analyse des données pour
simplifier l’opération de traitement des informations.

26
 Conclusion :

Pour clôturer ce mémoire je tiens à dire que le digital et un pilier important pour le
développement des entreprises, quelques soit sur le niveau du chiffre d’affaire, ou bien sur
leur notoriété. Le nombre d’utilisateurs ne cesse de croitre, nous sommes dans un monde
digitalisé donc il faut toujours être au courant de nouvelles technologie, faire des stratégies
innovantes, former les personnels du coté digital, utiliser les nouveaux systèmes et de
nouvelle méthode de travail pour que l’entreprise puisse survivre et garder une bonne place
face à ses concurrents.

27
 Webographies et bibliographies :

https://www.redacteur.com/blog/comment-definir-buyer-persona/
https://www.youtube.com/watch?v=i-p7ydVPfgo
https://www.slideshare.net/DataReportal/digital-2022-morocco-february-2022-v01

Annexes :

Annexe 1 : Les plateformes les plus utilisés au Maroc

Annexe 2 : Les statistiques des personnes connectées
Annexe 3 : Buyer persona
Annexe 4 : Les réseaux sociaux les plus utilisés au Maroc
Annexe 5 : Les mots clés les plus rechercher

28