SOMMAIRE

INTRODUCTION......................................................................................................................................2

I- LE MARKETING OPERATIONNEL....................................................................................................2

1- QU’EST-CE QUE LE MARKETING OPERATIONNEL......................................................................2

2- LES OUTILS DU MARKETING OPERATIONNEL............................................................................2

II- LE MARKETING DIGATAL (LE DIGITAL)...........................................................................................4

1- QU’EST-CE QUE LE MARKETING DIGITAL...................................................................................4

1.1- Définition et enjeux du marketing digital..........................................................................5

1.2- Les principaux objectifs du marketing digital....................................................................5

2- LES OUTILS DU MARKETING DIGITAL.........................................................................................6

3- IMPACTS DU MARKETING DIGITAL............................................................................................7

3.1- Sur la relation client...............................................................................................................7

3.1- Sur l’entreprise......................................................................................................................8

CONCLUSION..........................................................................................................................................9

BIBLIOGRAPHIE....................................................................................................................................10

1
INTRODUCTION

Le but même du marketing est d’apporter une solution au besoin du consommateur,

satisfaire les besoins de ce dernier et par ricochet permettre à l’entreprise de réaliser des
profits. Pour ce faire, l’entreprise peut utiliser un ensemble de techniques dites marketing
sur les supports et canaux digitaux qui pourront être mises en œuvre sur le court/moyen
terme et qui vont lui permettre d’atteindre les objectifs qu’elle s’est fixés. Ces techniques
sont le marketing opérationnel et le digital.

Alors, pour nous amener à comprendre ces deux termes, posons-nous ces questions
suivantes à savoir : Qu’est-ce que le marketing opérationnel ? Qu’est-ce que le digital ?
Quels sont les outils du digital ? Quels sont les impacts du digital ?

Ce sont donc ces points que nous essayerons de développer dans la suite de notre exposé.

I- LE MARKETING OPERATIONNEL

Avant de proposer un produit sur le marché, il est nécessaire de réaliser une étude de
marché. Une fois que le comportement d’achat de la clientèle cible et la part de marché sont
identifiés, on doit connaître si le produit répond correctement aux exigences des clients
potentiels. Après ces analyses vient la mise en place du marketing opérationnel.

1- QU’EST-CE QUE LE MARKETING OPERATIONNEL

Le marketing opérationnel vise à rendre réel les points mis en place au niveau du marketing
stratégique. Il doit se renouveler en fonction de l’évolution du marché. Le marketing
opérationnel est donc une décision à court terme. Une fois le marché analysé, des politiques
sont à élaborer par l’entreprise. Dans cette perspective, une segmentation s’impose. Les
segments sont tous à tenir en compte pour faciliter la prise de décision au niveau du staff. Ils
s’agissent des 4P, dont le Produit, le Prix, la Place (Distribution) et la Promotion
(Communication).

2
 2- LES OUTILS DU MARKETING OPERATIONNEL

Une fois que l’équipe du marketing stratégique met en place d’un politique marketing, le
marketing opérationnel doit faire en sorte d’appliquer les décisions prises en vue d’atteindre
les objectifs fixés. En ce sens, le marketing Mix entre en jeu : il s’agit des 4P, un politique
marketing initié par Jerome McCarthy en 1960 :

- Produit : la stratégie à mettre en place pour le produit, en prenant en compte ses

caractéristiques, son design pour réaliser la stratégie.
- Prix : le prix résulte d'une stratégie, et sa fixation est réfléchie mais il est possible de
modifier le prix. Réaliser des baisses de prix sur un court terme, réaliser une
promotion, des bons de réduction.
- Distribution : où le produit sera vendu ? la place du produit dans un certain canal de
distribution résulte aussi d'une stratégie spécifique. Il faut également définir son
emplacement dans les rayonnages.
- Communication : Pour vendre un produit il est nécessaire de réaliser une
communication à destination de la cible sélectionnée.

3
 Source  : https://lisette-mag.com

En gros, notons que, un plan marketing opérationnel est requis pour améliorer le chiffre d’affaires
d’une entreprise. L’atteinte des objectifs passe en effet par lui. Mais aujourd’hui, nous constatons
que le marketing opérationnel dans son élaboration doit tenir compte d’un élément très important
qui a su bouleversé à lui tout seul la manière dont les entreprises doivent penser leur marketing en
terme d’action commercial. Cet élément est le marketing digital (le digital).

II- LE MARKETING DIGATAL (LE DIGITAL)

1- QU’EST-CE QUE LE MARKETING DIGITAL

4
 1.1- Définition et enjeux du marketing digital

Aussi appelé e-marketing ou encore marketing numérique, le marketing digital est une partie
du marketing opérationnel, elle regroupe toutes les pratiques marketing utilisées sur les
supports et canaux digitaux. En général, il est assimilé à tout ce qui se rapproche de près ou
de loin à Internet : on parle alors de webmarketing ou de cybermarketing. Avec le temps et
l’avancée de la technologie, son périmètre d’intervention s’est cependant élargi.
Aujourd’hui, d’autres médias sont également prisés, entre autres les applications mobiles et
les jeux vidéo. A chaque nouvelle tendance, les spécialistes en marketing sont contraints de
revoir leurs méthodes de travail en ce qui l’élaboration de leur plan d’actions.

Dans un environnement où la digitalisation est passée à la vitesse supérieure, l’e-marketing

est devenu un moyen de communication incontournable. Aujourd’hui plus que jamais, les
entreprises ont besoin de soigner leur e-réputation et d’établir une interaction permanente
avec leurs clients si elles veulent avoir une place dans cette nouvelle ère numérique. Bientôt,
la quasi-totalité des consommateurs n’utilisera plus que des canaux digitaux pour faire leurs
achats. Sans recourir au marketing digital une entreprise est tout simplement vouée à
l’échec.

1.2- Les principaux objectifs du marketing digital

Les diverses disciplines du marketing digital visent essentiellement à développer votre

relation client. Le but de cette manœuvre étant d’optimiser la notoriété de votre enseigne et
de booster votre chiffre d’affaires. De fil en aiguille, il s’agit de :
• Augmenter le trafic de votre site : L’un des principaux objectifs du marketing digital
est de générer des leads (clients potentiels dont l'intérêt pour l'offre est plus ou moins avéré)
sur votre site. Grâce à diverses techniques SEO, vous pouvez le rendre attractif et bien
positionné sur les moteurs de recherche.
• Transformer les visites en achats : En menant des campagnes sur Internet, il est
évident que vous envisagez d’agrandir votre portefeuille client. Et l’e-marketing vous permet

5
d’atteindre cet objectif en vous offrant l’opportunité de transformer les visiteurs de votre
site en prospects.
• Fidéliser votre clientèle : En travaillant notamment sur votre image de marque, vous
vous assurez de gagner la confiance de vos clients.
• Influencer votre cible : Le marketing digital vous permet de créer une communauté,
notamment sur les réseaux sociaux, qui s’engage pour votre marque. Dans certains
contextes, vous pouvez vous servir de cette influence pour déclencher un besoin chez
d’éventuels futurs clients.

2- LES OUTILS DU MARKETING DIGITAL

Pour optimiser les chances d’atteindre les objectifs fixés, le digital a recours à plusieurs
canaux numériques. Parmi les nombreuses méthodes prescrites, les principales sont :
- Le SEO : Search Engine Optimisation
Cette pratique regroupe toutes les pratiques visant à améliorer le référencement naturel sur
Google et les autres moteurs de recherche. Il s’agit principalement d’optimiser vos contenus
pour qu’ils soient pertinents aux yeux des internautes et des moteurs de recherche. Outre
les contenus, votre site doit avoir une architecture en silos thématiques avec une structure
de liens internes cohérente. Enfin la popularité est également un facteur très important qui
nécessite d’obtenir des liens externes venant de sites qualitatifs.
- Le SEA : Search Engine Advertising
Le SEA, appelé aussi référencement payant, désigne principalement les techniques
marketing qui permettent de tirer profit de l’activité de recherche d’informations sur les
moteurs de recherche. En pratique, vous achetez des mots-clés pour faire de la publicité
online grâce à Adwords.
- Le SMO : Social Media Optimization
Le SMO désigne l’ensemble des techniques et actions destinées à développer la notoriété
sur les médias sociaux. Dans l’exercice de cette discipline, vous utilisez les différents réseaux
sociaux pour atteindre vos cibles. Veillez à diffuser des contenus qualitatifs pour créer
l’engagement de vos clients et prospects.
- L’e-mailing

6
Cette pratique reste un moyen de communication efficace pour contacter vos prospects. Il
faudrait cependant faire attention à ne pas envoyer des mails intempestifs qui, bien souvent,
contrarient vos destinataires et pourraient endommager votre réputation.
- L’analyse web
Également appelée web analytics, cette discipline consiste à analyser le comportement de
votre audience sur votre site dans le but de détecter les points à améliorer ou à modifier.
Pour ce faire, vous devez entre autres déterminer le temps consacré par chaque internaute,
l’interface qu’il utilise et le taux de rebond.
- Le display
Ce terme désigne les formes de publicité digitale qui utilisent principalement des éléments
graphiques ou vidéos. Autrefois appelé publicité online, le display comprend notamment les
bannières, les pavés ainsi que les habillages.

3- IMPACTS DU MARKETING DIGITAL

3.1- Sur la relation client

Le digital influence de manière incontestable la relation client, apportant de nouvelles

manières de travailler au service du consommateur.
En effet, de par les informations pouvant être collectées en temps réel ainsi que la
multiplication des expériences clients, la relation client se veut avant tout personnalisée. De
nos jours, un client peut tout à fait contacter une marque ou société via de multiples
canaux : mobile, mails, téléphone, internet, réseaux sociaux. Il en est de même pour les
entreprises, qui peuvent rester proches de leurs consommateurs via ces mêmes canaux. Cela
signifie que désormais, les entreprises ont la possibilité de rester en permanence connectées
avec leur clientèle. Ce qui signifie également que les sociétés ont plus de possibilité de
connaître chaque client et ainsi de pouvoir satisfaire pleinement ces derniers. C’est
notamment pourquoi chaque société se doit désormais de fidéliser ses clients via une
véritable stratégie digitale lui permettant de valoriser son image et ainsi de se démarquer de
ses concurrents.

7
Autre révolution apportée par le digital au service de la relation client, la capacité d’analyser
le comportement de chaque client.
En effet, avec la digitalisation, le client est acteur de la relation puisqu’il a la possibilité de se
renseigner en amont sur les offres et les services proposés en recueillant l’avis d’autres
consommateurs. Il peut également donner son propre avis sur de multiples canaux, d’où
l’importance d’une relation client personnalisée et satisfaisante, afin de s’assurer de la
satisfaction de chaque consommateur.

En outre, la gestion de la relation client doit pouvoir tenir compte du comportement de

chaque utilisateur, afin d’offrir à ce dernier ce qu’il recherche, de manière à le fidéliser. Plus
que tout, le client est désormais à la recherche d’une relation humanisée, de proximité. Il
souhaite ainsi se sentir privilégié et unique. Les entreprises qui misent ainsi sur une relation
client digitalisée parviennent à créer une émotion positive chez leurs clients, en tenant
compte de leurs profils, de leurs préférences et habitudes afin de leur offrir un service sur-
mesure.

La digitalisation influence également la manière de percevoir la relation client. Celle-ci

englobe désormais les interactions avec un client avant et après une vente. Le digital, en
constante évolution, permet aujourd’hui de suivre aisément un consommateur, de manière
holistique. Il s’agit alors d’une relation client en temps réel, laquelle est particulièrement
réactive via de multiples canaux et supports : chat, mail, sms, newsletter, vidéo, réseaux
sociaux, réalité virtuelle… En d’autres termes, les nouvelles technologies réinventent
totalement l’approche de la relation client, pour plus de personnalisation, de satisfaction et
donc de fidélisation. Il est donc indispensable que toute entreprise sache repenser sa
relation client à la lumière des nouvelles technologies pour offrir réactivité et sur-mesure.

3.1- Sur l’entreprise

En termes de process et de gestion, nous sommes dans un environnement à haut niveau

technologique où pour aider l’utilisateur à mieux appréhender les outils, il est utile d’être
soi-même adepte des technologies. Être capable dans ce monde digital à grande vitesse de

8
s’adapter, de comprendre, de saisir rapidement les opportunités d’innovation et être
visionnaire.
La rapidité est un facteur clé de succès. De ce fait les organisations lourdes aux process
infinis et aux capacités de décision ralenties doivent trouver des solutions pour s’adapter aux
délais raccourcis du « Time to Market ».
Les outils digitaux sont d’ailleurs les meilleurs moyens pour améliorer la rapidité dans une
organisation. Cette rapidité est essentielle. Si vous ne collez pas ou ne doublez pas la vitesse
du changement à laquelle l'environnement extérieur progresse, alors cette organisation est
réduite à survivre jusque sa fin prochaine.
Quel que soit l’environnement, nous sommes face à de gros enjeux business,
organisationnels et sociétaux. Ce ne sont pas seulement des enjeux marketing ou des enjeux
de communication ou encore uniquement des enjeux technologiques.

CONCLUSION

En somme, nous retenons qu’au fil des années, aux méthodes du marketing opérationnel se
sont ajoutées celles du digital. Le digital occupe maintenant une grande place dans
l’élaboration du plan d’action et ces outils sont divers. Aujourd’hui, d’autres s’y ajoutent, on
parle de brand content, de marketing de contenu, d’inbound marketing, ou même de
marketing d’influence. De plus en plus de pratiques ont gagné leur indépendance tandis que
d’autres font leur apparition.
Le digital a impacté l’entreprise dans sa manière d’élaborer ses plans et dans la gestion de
ses relations client. Le marketing opérationnel en corrélation avec le digital transforme
l’entreprise au service d’une vision 360° du client et de l’utilisateur.

9
BIBLIOGRAPHIE

https://digitiz.fr/blog/marketing-digital/
https://www.xn--marketing-oprationnel-m5b.com/
https://www.journalducm.com/marketing-digital-et-marketing-traditionnel/
https://www.marketing-etudiant.fr/marketing-operationnel.html

10