REPUBLIQUE DU SENEGAL

Ministère de l’enseignement supérieur

et de la recherche scientifique
UNIVERSITE DE THIES

Filière : Management des Activités

Touristiques et Culturelles

EXAMEN DE MARKETING DE SERVICE

PRÉSENTATION PAR
Diodio DEME Professeur
Ndiémé DIAKHATE
Sokhna DIENE Monsieur DIOP
Mayi DIENG
Dieynaba DIOP
L'ÉLASTICITÉ DE LA DEMANDE PAR RAPPORT AU
REVENU (ED)

✓ Ed= % variation de la quantité demandée / % variation du revenu

✓ Interprétation : l'élasticité de la demande (ED) est d'environ 3.375

✓ ED > 1 cela indique que la demande de loisirs est élastique par

rapport au revenu pour Mr Ndiaye
 1. QU’EST-CE QUE LE MARKETING

Le marketing est l’analyse des besoins des consommateurs

et l’ensemble moyens d’actions utilisés par les organisations
pour influencer le comportement leur cible.
 2. LES QUATRE PRINCIPALES ÉTAPES DE LA
DÉMARCHE MARKETING SELON PHILIP KOTLER

➢ Recherche et analyse de l’information (interne et externe)

➢ Stratégies et plan d’action (intervention sur le mix marketing de

l’entreprise)

➢ Mise ne œuvre

➢ Evaluation des résultats

3. DÉTERMINONS TROIS CARACTÉRISTIQUES DES PRODUITS
TOURISTIQUES ET EXPLIQUER COMMENT ILS PEUVENT
INFLUENCER LE MARKETING DES PRODUITS

❖ Intangibilité
❖ Hétérogénéité

❖ Périssabilité
 4. DÉFINIR L’ENVIRONNEMENT DU MARKETING

L’environnement du marketing désigne l’ensemble complexe

des facteurs internes et externes qui ont une incidence sur les
activités touristiques d’une entreprise ou d’une destination et
sur l’évolution de ses activités.
 4. PRÉSENTONS OUTIL DE SON ANALYSE EN
EXPLIQUANT SES DOMAINES D’UTILISATIONS
✓ FORCES : identifiez les avantages internes tels que les compétences spécifiques, les
ressources solides, ou la réputation positive.

✓ FAIBLESSES : évaluez les aspects internes qui peuvent être améliorés, comme les
lacunes en compétences, les ressources limitées, ou les processus inefficaces.

✓ OPPORTUNITÉS : identifiez les facteurs externes favorables tels que les tendances
du marché, les évolutions technologiques ou les nouveaux segments de clients.

✓ MENACES : analysez les éléments externes qui peuvent présenter des risques, comme
les changements réglementaires ou les évolutions économiques défavorables.
 5. DÉFINIR LE TERME SERVUCTION ET SON IMPORTANCE
DANS LE MARKETING DES PRODUITS TOURISTIQUES

✓ La "servuction" est un terme qui combine "service" et "production". Il

fait référence à la manière dont les services sont créés et fournis aux clients

✓ Son importance réside dans le fait qu'elle permet de comprendre et de

gérer l'ensemble du processus de prestation de services touristiques.
 5 DÉFINISSONS LES CATÉGORIES DE SEGMENTATION
SUIVANTES UTILISÉES DANS LE DOMAINE DU TOURISME
✓ segmentation géographique en tourisme : consiste à diviser le marché en

groupes en fonction des critères géographiques

✓La segmentation sociodémographique: se base sur des caractéristiques

sociales et démographiques

✓ La segmentation psycho graphique en tourisme: consiste à diviser le

marché en groupes selon les traits de personnalité, les valeurs, les intérêts
et le style de vie des voyageurs
 5. DÉFINIR LES CATÉGORIES DE SEGMENTATION
SUIVANTES UTILISÉES DANS LE DOMAINE DU TOURISME ET
DONNER DES EXEMPLES

✓La segmentation par avantages recherchés en tourisme consiste à

regrouper les voyageurs en fonction des bénéfices spécifiques
qu'ils recherchent lors de leurs voyages

✓La segmentation économique dans le domaine du tourisme

implique la classification des voyageurs en groupes en fonction de
leur situation financière
9 - ELABORER UN PLAN MARKETING POUR UN PRODUIT,
UN SERVICE, OU UNE DESTINATION TOURISTIQUE DE
VOTRE CHOIX AU SÉNÉGAL

✓ Étape 1 — Analyse de la Situation Actuelle

✓ Étape 2 — Formulation d'une Stratégie et d'un Plan d'Action

✓ Étape 3 — Mise en Œuvre du Plan

✓ Étape 4 — Évaluation des Résultats

✓ Étape 5 — L'Apprentissage