Introduction Générale

Le marketing territorial outil de valorisation de l’image et l’identité d’un territoire touristique
e Introduction générale
Dans un environnement devenu extrêmement global et concurrentiel, la pratique du marketing

territorial est désormais essentielle pour les responsables territoriaux. Elle permet d’apporter
des méthodes, outils et pratiques particulièrement utiles pour contribuer à améliorer
l’attractivité d’un territoire.
Le champ d’application du marketing territorial est étendu. Il peut s’appliquer à un projet
spécifique tel qu’un grand projet urbain, un service spécifique ou une démarche d’ensemble
visant à renforcer l’attractivité de son territoire, c’est ce dernier champ d’application que ce
mémoire explore tout particulièrement.
Vouloir mener une démarche de marketing territorial suppose de suivre une démarche
cohérente, mais aussi de respecter un certain nombre de principes dès l’origine, concrètement,
pour les responsables et élus en charge du développement économique et touristique d’un
territoire, le marketing territorial consiste en une boîte à outils qui contient 4 éléments
principaux :
Une méthodologie d’ensemble permettant de passer du souhait de renforcer son
Attractivité territoriale à des actions concrètes et adaptées ;
Une capacité d’analyse stratégique pour identifier les actions les plus appropriées et
non pas « copier collée » de celles « à la mode » ou mise en œuvre par des territoires
voisins ;
Des techniques et outils performants ;
Un plan d’action au court moyen et long terme.
Parvenu à ce point de notre raisonnement, il nous semble évidant de nous interroger sur
l'importance et l'efficience de la démarche marketing territoriale et de sa réalité sur notre
territoire. Afin d'y parvenir, il est impératif de répondre à la problématique abordée à cet
égard : « comment le marketing territorial pourra être un outil de valorisation de l’image et
l’identité d’un territoire touristique ? »
Afin de mieux cerner cette problématique, nous avons choisi comme cas d’étude la région du
nord, plus spécifiquement la ville de Tanger, la capitale de la région. Notre choix est dû à
plusieurs raisons, Le Nord du Maroc est depuis plus d'une décennie au cœur des préoccupations
du gouvernement marocain, Zone stratégique et dotée d'un potentiel humain et naturel, aussi il
est constitué de territoires multiples ayant des dynamiques de développement très variables.
Malgré ces atouts, cette région est marquée par une dynamique de développement lancinante.
Toutefois, malgré les défis du développement qu'il pose, le Nord avec sa position stratégique,
ses potentialités économiques, naturelles et humaines sont l'un des atouts de poids du Maroc
pour faire face à la dynamique de mondialisation.
1
Dans un autre côté, le Nord a bénéficié d’une première agence gouvernementale de

développement et de promotion territoriale, l'APDN, créée dans cet esprit en 1996.
Son objectif est de permettre aux bénéficiaires, de se familiariser avec la méthodologie et les
outils marketing territoriaux, pour promouvoir la compétitivité et l’attractivité des régions du
Nord, d’après Fouad Brini, directeur général de l’Agence de Développement des provinces du
Nord, ADPN. « Ce type de méthodologie fait cruellement défaut au Maroc, et surtout dans la
région du Nord où la mise en valeur et la promotion des différents territoires se font de manière
individuelle, et en “ordre dispersé”. À cet effet, la mise en place d’une démarche marketing
territoriale parait primordiale.
Le présent travail se propose d’apporter parallèlement aux efforts consentis par les acteurs de la
ville et les grands projets lancés tels que le nouveau port de Tanger, Tanger MED city
center….Un éclairage académique à connotation marketing territorial au développement de la
ville. Et une attention particulière sur la stratégie marketing territoriale adoptée pour la ville de
Tanger.
Dans ce cadre et avant de mettre en marché la région et sa principale ville Tanger, nous
devons nous attaquer quelques questions directives de ce travail : quels sont les atouts que la
région peut offrir sur le marché ? Quels investissements marketing la région est-elle disposée à
consacrer ? Quels segments du marché mondial la région vise-t-elle ? Dans quels créneaux ou
niches la région désire-t-elle se positionner ? Quelle image la région désire-t-elle projetée au
niveau national et international ? Comment surmonter les contraintes et les dysfonctionnements
afin de réhabiliter stratégiquement Tanger ?
À ce titre, la démarche adoptée consiste en :
Une lecture des fondements théoriques du marketing territorial.et la présentation des
notions liées à la valorisation des territoires à savoir l’image, l’identité,
l’attractivité....
D’une étude qualitative et quantitative qui nous permettra de mesurer
l’importance de marketing territorial dans la valorisation des territoires touristiques et
identifier le positionnement et l’image Tanger.
Un diagnostic de la ville de Tanger.
Proposition d’une stratégie de marketing territorial de la ville de Tanger.
Dans cette optique, que nous avons réparti notre travail en trois parties, la première consiste à
présenter en premier les fondements théoriques du marketing territorial; la définition des
notions liées au marketing territorial ; et la valorisation des régions telle que l’image l’identité
l’attractivité... par la suite, s’intéresser à la méthodologie d’ensemble du marketing territorial.
La deuxième partie de ce travail s’intéresse essentiellement à la présentation et l’analyse de la
ville de Tanger. En termes de potentialités et atouts de la ville. L’infrastructure et l’offre
touristique ainsi que l’analyse de la demande touristique. Cette partie consiste aussi à une étude
2
Qualitative et quantitative afin d’identifier l’image et le positionnement que la ville désire elle
projeter.
La troisième partie s’articule autour de l’application de la démarche de marketing territorial, sur
un cas réel et nous avons choisi la ville de Tanger comme nous avons déjà évoqué. Cette
application consiste à effectuer un diagnostic de la ville.
À partir de cette étude, une analyse SWOT aura pour objectif d’identifier les forces et les
faiblesses.les opportunités et menaces de la ville de Tanger, puis orienter le choix stratégique
de la ville par un marketing mix, qui nous permettra de choisir un positionnement de la ville
comme destination attractive compétitive et innovante. Pour les citoyens touristes et
investisseurs. Tous ces éléments nous permettront de dresser un plan d’action ou une stratégie
de marketing territorial.
Vers la fin, nous proposerons des recommandations générales dans le but de surmonter les
contraintes et les dysfonctionnements et réhabiliter stratégiquement la ville de détroit.
3
La première partie :
4
PARTIE I : le marketing territorial et la valorisation des régions

Il s'agit de faire dans cette partie, une analyse basée sur le marketing territorial et son rôle dans
la valorisation des territoires. Et pour ce faire nous décortiquerons la notion du marketing
territorial ces méthodes et applications, et nous tenterons ainsi de distinguer les différents
éléments en relation avec le marketing territorial à savoir l’image et ses caractéristiques
l’identité et l’attractivité territoriale, puis voir et comprendre quel est le but de la
communication touristique pour réussir le marketing territorial touristique d’un territoire.
I- le marketing territorial
1-Le marketing :
Avant d’aborder la notion de marketing territorial appliqué au tourisme, il semble pertinent de
rappeler en quoi consiste le marketing. Les techniques de marketing consistent à étudier le
marché et la demande qui s’y trouvent, afin de proposer des offres en réponse aux demandes
des consommateurs. L’objectif de la démarche marketing est de satisfaire les clients en
répondant à leurs attentes et besoins, en créant une offre – de services ou de produits – adaptée.
Dans le domaine du tourisme, le marketing a généralement un double objectif :
Augmenter la fréquentation d’une destination d’une part, et d’autre part constituer une image
pour le territoire et développer sa notoriété. En effet, contrairement au marketing appliqué dans
des domaines d’activités classiques, centré autour de biens ou produits, le marketing appliqué
au tourisme est centré sur les services, le marketing dans le domaine du tourisme va donc dans
un premier temps observer et analyser les motivations et les besoins des touristes, afin de
comprendre leur comportement et d’adapter la stratégie marketing.1
2-Qu’est-ce qu’un territoire :2
Pendant longtemps, le terme « territoire» était associé aux militaires et évoquait le nationalisme
à travers la défense ou la surveillance du territoire. Ce n’est que dans les années, 1970 que les
sciences sociales se sont approprié ce terme à travers l’aménagement du territoire, les
collectivités territoriales, le développement local ou territorial,
Le territoire est un système complexe, dynamique et caractérisé par de nombreuses variables
interdépendantes. C’est une organisation collective animée par les acteurs qui la composent, le
territoire désigne aussi un lieu de maîtrise, de synthèse, de compromis, d’expérimentation et
d’évaluation.
En somme, le territoire peut être considéré comme :
Un espace physique, c'est-à-dire une zone définit selon des limites géographiques
1
La promotion d’un territoire par la valorisation de son patrimoine culturel immatériel -Margot TREBERN-page
60
2
Le marketing territorial un outil de développement local- TABET-AOUL Mohamed Kébir mémoire master
université abou bekr belkaid Alger page 25
5
Un espace anthropique, un lieu caractérisé par une certaine présence et l’implantation

de l’homme,
Un ensemble de valeurs culturelles et historiques lié à la tradition et au caractère
typique des productions
Les territoires ambitionnent tous d’accueillir de nouvelles activités, de recevoir, plus de
touristes et favoriser le développement des entreprises locales.
Le marketing invite d’abord le territoire à prendre conscience de son identité et à connaître
l’environnement dans lequel il se situe, ce qui permettra une connaissance rigoureuse des
ressources présentes sur le territoire et de ses capacités spécifiques.
Ensuite, il s‘agira d’identifier et d’analyser les besoins exprimés ou latents, voire même à les
créer parfois, d’une population (personne physique ou moral).
Enfin, il s’agira de mettre en œuvre une politique territoriale attractive et de concevoir une offre
adaptée à la demande pour attirer de nouveaux investissements, de nouveaux touristes.
3-La définition du marketing territorial :

À partir de la définition générique proposée par le Mercator, on peut définir le marketing
territorial de la façon suivante : “Le marketing territorial est l'effort de valorisation des
territoires à des marchés concurrentiels pour influencer, en leur faveur, le comportement de
leurs publics par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des
concurrents. Cette activité est généralement pilotée par des agences de développement pour
le compte d'autorités publiques et d'acteurs privés »3.
Le marketing des territoires se distingue d'autres types de marketing par la nature du public
auquel il s’adresse, comprenant les consommateurs, les entreprises, les investisseurs, les
institutions, ou tout autre acteur économique national ou international qui pourraient
potentiellement redynamiser le territoire.
Selon le directeur du marketing à l’ARD Paris Île-de-France, Vincent Gollain Le marketing
territorial représente l’art de positionner un village, une ville, une région, une métropole sur le
vaste marché mondial. Ce marketing concerne bien sûr les facteurs typiquement territoriaux qui
puissent attirer des investissements, des touristes…
Le marketing territorial permet à la région d’identifier et de valoriser ses avantages comparatifs
territoriaux par rapport à ses concurrents. Il met à la disposition des territoires des méthodes et
des techniques pour “se différencier plutôt que de se concurrencer avec des positionnements
similaires», a tenu à préciser, M. Gollain.4
3
Réussir son marketing territorial en 9 étapes- Vincent GOLLAIN- page 5
4
L’Agence pour la promotion et le développement du Nord (APDN). un séminaire sous le thème « Les outils
marketing au service du développement local»
6
4-le marketing d’entreprise et le marketing territorial :
Si le marketing territorial s’appuie sur les principes du marketing d’entreprise, notamment dans
les domaines du marketing produit, BtoB ou des services, pour autant, son application à la
dimension territoriale suppose des ajustements parfois assez lourds.
Longuement et précisément évoqué par Hubert Brossard puis Fabrice Hatem, il est essentiel de
retenir qu’une différence majeure entre l’entreprise et le territoire tient au degré de maîtrise de
l’offre. Une entreprise contrôle intégralement son offre de produits et services à partir de son
outil de production. En revanche, un décideur territorial ne maîtrise qu’une partie de son offre,
le plus souvent une partie marginale. L’offre territoriale combine des biens tangibles
(infrastructures, immobilier, ressources naturelles, etc.) et des services qui sont la résultante
d’une juxtaposition d’actions passées, présentes et voire futures effectuées par une multitude
d’acteurs privés, publics ou associatifs. Autre différence importante, l’entreprise vend ses
produits et services alors que l’offreur territorial propose un produit territorial qu’il ne maitrise
que partiellement et qu’il couple avec des services souvent gratuits ou fortement subventionnés
Tableau nº 1 : les caractéristiques du marketing territorial
7
5— La méthodologie du marketing territorial :5
Dans leur ouvrage “Le marketing des villes ” P. NOISETTE et F. VALLERUGO ont identifié
quatre champs pour l’application du marketing territorial :
-Mieux comprendre ce marché
- Mieux s’y adapter,
-Mieux se positionner face à la concurrence,
-Définir une stratégie.
Pour obtenir d’excellents résultats en matière d’attractivité, les démarches réussies de

marketing territorial s’appuient sur une méthodologie robuste qui va du diagnostic à
l’élaboration puis la mise en œuvre d’un plan d’action pertinent au regard des objectifs définis.
La démarche méthodologique mise en œuvre par le marketing territorial est dérivée du

marketing d’entreprise, dont elle transpose et adapte les grands principes. Elle comprend trois
grandes séquences, elles-mêmes décomposées en dix étapes :
Figure nº 1 : la méthode de marketing territorial
Source réussir son marketing territorial en 9 étapes — Vincent GOLLAIN - page 12
5
- Réussir son marketing territorial en 9 étapes- Vincent GOLLAIN- page 12
8
la première séquence,
“Établir son diagnostic ” : à pour objectif de rassembler les éléments d’analyse sur la situation
économique et touristique territoriale et d’identifier les opportunités possibles. Elle comprend
six étapes successives permettant d’appréhender l’attractivité globale du territoire étudié vis-à-
vis de ses concurrents. Plus encore, cette séquence permet d’aborder toutes les facettes d’un
“diagnostic territorial orienté client ” qui consistent notamment à évaluer le potentiel
d’attractivité pour certains marchés précis qui ont été sélectionnés au démarrage de la
démarche. À travers les différentes étapes, l’analyse menée permettra d’évaluer, pour chaque
marché, le potentiel d’attractivité du territoire étudié au regard de ses concurrents. Lors de cette
séquence, les territoires ayant mis en place une démarche d’intelligence économique territoriale
bénéficient d’un avantage comparatif lié à une excellente maîtrise de l’utilisation des
informations recueillies.
La deuxième séquence :
“Définir ses choix stratégiques ”, consiste tout d’abord à définir l’ambition globale et les
objectifs de la démarche marketing, y compris la sélection des marchés qui seront ciblés. Pour
chacun d’entre eux, ces choix vont se traduire par un positionnement ce qui revient, d’après le
Mercator, à “choisir où l’on se situe sur le marché, face à quels concurrents et avec quelle
proposition de valeur claire pour les clients ”. Sur cette base, les marketeurs territoriaux
définiront la promesse à offrir aux clients existants et potentiels. C’est à ce stade qu’il sera
nécessaire de définir s’il faut, ou pas, mettre en place une marque territoriale.
La troisième séquence :
“Dresser son plan d’action» marque le passage à la mise en œuvre opérationnelle de la

stratégie précédemment définie. La neuvième étape, communément appelée par les spécialistes
“le marketing mix”, consiste en la sélection d’actions marketing permettant d’atteindre les
objectifs fixés. On y trouve des actions de communication, mais aussi de nombreuses autres
actions cette 3ème séquence détaille également la façon de formaliser la démarche à travers un
plan d’action détaillant chacune d’entre elles et les plaçant dans un calendrier.
9
II– la notion d’image et identité :
1-l’image
Promouvoir un territoire, c’est chercher : à le faire connaître aux décideurs, aux prescripteurs et
au grand public, en lui associant une “image” favorable ; à imposer l’idée que ce territoire
constitue un candidat a priori crédible pour des projets de différentes natures (investissement,
voyages, etc.). Cette activité touche donc un très grand nombre de domaines (promotion
touristique, commerciale, migratoire, financière…)
Dans un contexte où la concurrence entre territoires touristiques est forte, il est indispensable
pour un territoire de tenter de se démarquer de ses concurrents, notamment via sa stratégie
marketing. Une destination joue alors sur son “image” afin de promouvoir le territoire.
Cependant, il est important pour les territoires de bien connaître et contrôler leur image. Dans
un premier temps, rappelons ce qu’est une image, dans ce contexte touristique.
1-1-Définition de L’image touristique ;
Le marketing est un domaine où l’image revêt une importance capitale. En effet, les
consommateurs ne recherchent plus seulement la consommation “utilitaire” du produit, mais
également une certaine part d’imaginaire qui les influence dans leur processus de choix. Cette
part d’imaginaire, c’est “l’image”
D’après le dictionnaire Littré, une image est, entre autres définitions, une “représentation des
objets dans l'esprit”. Appliquée au tourisme, l’image désigne l’ensemble des représentations
que les touristes se font d’une destination touristique. L’image d’un territoire n’est pas figée,
mais, étant basée sur l’identité du territoire en question, se modifie en suivant les évolutions de
l’identité de la destination.
L’image touristique est liée à un ensemble de croyances, d’idées, d’impressions que le touriste
a de la destination. L’imaginaire est ici très important, et chacun se forge une image
personnelle du territoire. En effet, suivant les supports de communication qui l’atteignent,
suivant ses centres d’intérêt, un futur visiteur ne se représentera pas la destination de la même
façon qu’une autre personne. Il devient alors essentiel pour les territoires de tenter de donner
une image, la plus fidèle et la plus exacte possible, à chacun.6
6
- La promotion d’un territoire par la valorisation de son patrimoine culturel immatériel -Margot TREBERN-page
62
10
1-2-Le rôle de l’image :7

La représentation mentale créée par l’image chez le public ciblé joue un rôle important et crée
de la valeur pour le territoire, et ce, au moins pour les raisons suivantes :
Elle aide le traitement de l’information par le consommateur. Elle synthétise les impressions
du touriste et résume les caractéristiques du produit, ce qui simplifie le choix par le
consommateur et favorise le repérage du produit et par là, la fidélisation du client,
Elle différencie le produit et le positionne par rapport aux territoires concurrents, ce qui
constitue un atout concurrentiel majeur qui aidera à faire face plus facilement à la
concurrence
Elle crée des attitudes favorables et développe un sentiment positif envers une destination
Elle donne des raisons d’acheter. Ces raisons rendent l’acte d’achat nécessaire et légitime,
Elle peut valoriser les individus qui achètent ou appartient au territoire. Cela est valable
notamment pour la destination ayant un positionnement spécifique,
Elle permet des extensions de marque. Ainsi, des traits d’image peuvent aider des
extensions en donnant un sentiment de cohérence entre la marque et le nouveau produit.
Côté investissement touristique, pour l’entreprise, ou l’établissement touristique, l’image du

territoire joue un rôle aussi important que le rôle que joue l’image d’une marque pour le
consommateur. Ainsi, les dirigeants d’une entreprise n’auront pas à trop réfléchir sur le lieu de
localisation de leur entreprise s’ils ont une image favorable d’un territoire.
Un territoire qui dispose d’une bonne image sur un attribut quelconque peut se positionner
en mettant en avant cet attribut (région touristique,.)
Les projets implantés dans certains territoires sont valorisés du simple fait qu’elles y sont
L’implantation d’un projet dans un territoire bénéficiant d’une bonne image a un impact sur
le fonctionnement du projet et ses relations commerciales.
2-L’identité territoriale :
L’identité d’un territoire se traduit par ses places, ses anciens quartiers, la montagne ou la mer
sur lesquels elle se situe, son industrie, son artisanat, ses traditions.
L’identité se traduit plus par ce qui différencie la ville de ses concurrents que par ce qui les
ressemble, et il ne s’agit pas là de n’importe quelles différences, il s’agit de choisir des
différences qui correspondent à la fois à un avantage recherché par les touristes, à un avantage
par rapport à la concurrence et à un atout que possède le territoire.8
L’identité d’un territoire lui permet donc de se positionner et de donner une image en accord
avec la réalité, basée sur de réelles valeurs et non sur de simples images, permettant d’attirer un
7
- Le marketing territorial un outil de développement local- TABET-AOUL Mohamed Kébir abou bekr. Page 126
8
- Le marketing territorial un outil de développement local- TABET-AOUL Mohamed Kébir abou bekr. Page 133.
11
maximum de clientèle. Il ne s’agit pas ici d’un marketing qui cherche à répondre à une
demande, en fonction des touristes cibles potentiels, mais d’un marketing qui propose une
offre, avec ses propres valeurs, indépendante de la cible.9
3- l’attractivité :
3-1La définition et l’enjeu de l’attractivité d’un territoire :
L’attractivité est définie comme étant la “capacité d’un territoire à attirer (et retenir) les
populations et les entreprises dans un contexte de mobilité croissante au plan international et
national”.
Elle est également définie comme la “capacité d’un territoire à attirer une quantité importante
d’activités productives”
Un territoire est attractif lorsqu’il obtient des résultats concrets tant pour attirer de nouvelles
activités que pour promouvoir des compétences/ produits/ services spécifiques. Pour parvenir à
obtenir de bons résultats, les marketeurs territoriaux ont su promouvoir adroitement leurs
avantages différenciant basés sur l’identité globale du territoire, mais aussi des atouts
spécifiques pour attirer et retenir des activités économiques ciblées.
Plus spécifiquement, les atouts globaux d’un territoire sont généralement identifiés à
travers des démarches d’études économiques et marketing, des “portraits identitaires” ou
encore une approche émotionnelle basée sur l’élaboration d’un “lexique territorial”
3-2-les facteurs de l’attractivité du territoire :10
L’attractivité d’un lieu se construit à la fois sur des facteurs économiques, géographiques,
humains et historiques. Tous les acteurs et les services d’une collectivité participent
directement ou indirectement à l’attractivité d’un territoire et à la perception que l’on a, à la
notoriété des entreprises locales, l’image de décideurs locaux, de la main-d'œuvre,
l’environnement culturel, touristique, patrimonial, participe à l’élaboration de l’image que le
« client » a d’un territoire donné.
9
La promotion d’un territoire par la valorisation de son patrimoine culturel immatériel -Margot TREBERN-page
65
10
Le marketing territorial un outil de développement local- TABET-AOUL Mohamed Kébir abou bekr.- Page 141
12
Figure nº 2 : les facteurs de l’attractivité territoriale
Source Le marketing territorial au service de l’attractivité des territoires Vincent GOLLAIN
Généralement, on distingue entre les facteurs ci-après
La situation géographique du territoire :
Ce facteur est le plus évident, le plus ancien et le plus fréquemment évoqué. L’importance de la
situation géographique s’expliquait traditionnellement par la proximité des ressources
naturelles et de matières premières, mais aujourd’hui, elle s’explique par :
La proximité des grands réseaux d’échange et de communication (autoroutier, ferré, aérien,

maritime…) notamment pour les activités de production ou de logistique. Avec la création et la
réorganisation de ces réseaux, certaines villes ont su tirer parti de cette proximité.
L’appartenance du territoire à une aire métropolitaine ou urbaine attractive ou à son influence
immédiate en effet, compte tenu de la concentration des activités dans les grandes villes et de la
pression exercée sur les prix du foncier et de l’immobilier, ce sont les territoires périurbains et
ruraux avoisinants qui connaissent la croissance la plus rapide en population et en activité.
L’accessibilité au territoire :
L’équipement en infrastructures de transport et de communication est abordé dans tous les

diagnostics. L’existence de zones d’enclavement et non seulement un obstacle à l’attractivité,
mais conduit aussi à des disparités à l’intérieur même du territoire. Dans ce cadre, il ne suffit
pas que le territoire soit seulement accessible, mais il faut que cette accessibilité soit de qualité.
13
Ainsi, de nombreuses collectivités visent à améliorer le réseau routier, à développer l’offre de

transport en commun, à résoudre les problèmes de circulation…
La qualité du cadre de vie et de l’environnement :
Ce facteur, même s’il est mis en avant par les investisseurs, reste très subjectif et très difficile à
apprécier que les autres facteurs. En effet, des critères comme la beauté du cadre paysager,
l’ancienneté du patrimoine, la présence d’éléments naturels préservés tels que l’air et l’eau sont
difficilement mesurables.
Les services à la population :
Ces services incluent l’ensemble des services publics, qu’ils soient assurés par le secteur public
ou le secteur privé, et qu’ils s’adressent à toutes les tranches d’âge : retraités et personnes
âgées, jeunes couples et leurs enfants et les adolescents. Ces services incluent la santé, la
culture, les loisirs et les sports, mais aussi les commerces.
14
III la communication touristique :
1-définition de la communication touristique :
La communication touristique, ce n'est pas seulement la conquête du touriste potentiel, c'est

tout un travail préparatoire de structuration de l'offre par la coopération d'acteurs - pas
uniquement professionnels - de ce secteur d'activité
La communication du “tourisme” est celle organisée par les professionnels, autour du produit, à
destination des consommateurs.la communication « touristique » est, elle, à nos yeux plus
vastes, englobent, toutes activités pouvant avoir un impact sur la fréquentation touristique.
Faite, souvent sans le savoir, par les acteurs et des actions qui ne touchent pas toujours au strict
domaine de tourisme, c’est une communication à effet “touristique” direct ou indirect11.
La conjonction des sciences de la communication et de tourisme force a constaté à la

terminologie pose problème. En effet, si dans une vision communicationnelle, l’émetteur est à
l’origine de la communication et le récepteur à l’arrivée, les experts touristiques opposent les
pays, couche professionnelle émettrice de tourisme et les zones réceptrices, dites en d’autres
termes, l’émetteur de la communication est le récepteur de la communication touristique est
émetteur de tourisme. Cette double attribution ne fait au fond que renforcer l’idée maitresse que
nous sommes tous à la fois, et a des degrés divers, émetteurs et récepteurs.12
2— l’Objectif de la communication touristique :
Le rôle des collectivités territoriales est, d’abord, de coordonner l’ensemble des activités
touristiques dans une aire géographique donnée ; cette dimension est essentiellement interné au
milieu touristique par la suite vient des actions de création de “l’identité” de l’espace
touristique considéré. Ces actions de communications à usages internes visent à forger une
dynamique commune ; dans un second temps, la collectivité exporte son “image” vers les
publics extérieurs en l’occurrence le public touristique. Là, cette image est confrontée à la
réalité du marché13.
Chaque lieu ou chaque entreprise à plusieurs images. Qu’ils les sachent ou l’ignorent n’enlève
rein à cette première réalité ; Connaitre ces images est un préalable avant d’entreprendre une
action de communication volontaire
La communication la passe d’une dimension interne à une dimension externe en empruntant les
stades classiques de la communication des organisations qui se résument en trois niveaux
d’images : l’image vécue (reflet l’organisation interne de l’entreprise) image voulue construite
pour être envoyé au public externe et image perçue , reflet, des deux premières images sur les
consommateurs, la communication touristique a donc des buts extrêmement diversifiés, mais
11
La communication touristique des collectivités territoriales –Pierre FRUSTIER et François PERROY- PAGE 1
12
La communication touristique –Marc BOYER et Philipe Viallon- page 20
13
15
complémentaires, car les trois images sont étroitement liés. Elle dispose également d’outils
multiples et variés pour attendre ces objectifs.14
2-1-Construire l’image “vécue” :
La communication dans ce cas d’abord affaire de concertation de dialogue, c’est un outil

d’aménagement raisonné. Du rapport entre les professionnels et les fonctionnaires territoriaux
chargé du tourisme va naitre une dynamique commune, une synergie, en bref une image
“vécue” (….) preuve qu’il n’y a pas de personne à l’écart du développement touristique. Toute
la population est concernée. D’une part, elle contribue, par ces impôts locaux à l’effort collectif
d’investissement, d'autre part, le comportement de chaque indigène par rapport aux touristes
participe de la qualité de l’accueil et de séjour : combien de touristes n’entend-on pas plaindre
d’avoir ressenti qu’ils avaient l’impression de gêner la population locale. le but à atteindre
s’avère clair : que l’ensemble de la population locale ait un “vécu” positif de l’activité
touristique ou que, du moins, elle la tolère
En globe la construction de l’image “vécue” se présente comme la résultante du partage

préalable d’un, certain nombre de valeurs par les partenaires internes. L’organisation d’un
dialogue entre acteurs et non-acteurs locaux de territoire aboutit à la construction d’une image
collective. Cette image, il faut ensuite la fortifier, puis la diffuser à l’aide d’un certain nombre
de supports de communication.
2-2-Bâtir l’image voulue :
La construction de l’image “voulue” se présente comme la mise en images d’un certain nombre
de valeurs, propres aux partenaires de base, et au pôle touristique considéré. Construire l’image
en interne sur l’inventaire des éléments communs c’est l’étape de base de la communication un
choix qu’il faut ensuite porter à la connaissance du public et plus particulièrement du futur
touriste15
La communication voulue vise en premier lieu à identifier son pays ses attraits, comme une
entreprise crée sa marque, le lieu touristique doit avoir une identité. Ce travail de
communication de la collectivité consiste a créé, plus tard a fortifié ou repositionner, cette
image que le pays veut donner de lui. Mais la multiplication de nouvelles entités
administratives ne simplifie pas cette première étape ce travail devient presque aussi difficile
que créer une marque ou un nom de produits, car il doit répondre à plusieurs questions sous
quel nom faire connaitre la destination et de quelles couleurs l’habiller16 ?
14
- La communication touristique des collectivités territoriales –Pierre FRUSTIER et François PERROY- PAGE 24
15
- La communication touristique des collectivités territoriales –Pierre FRUSTIER et François PERROY- PAGE 49
16
- La communication touristique des collectivités territoriales –Pierre FRUSTIER et François PERROY- PAGE 27-28
16
Sous quel nom faire connaitre la destination ?
Très souvent, est une donné de la géographie nom de lieu de la naissance, mais le fait de garder
son nom est une importante décision : on peut le changer le compléter.
Toute communication commence par le nom ne pas avoir de nom c’est le degré zéro de la
communication donner un nom est le premier acte 17
Le choix d’un nom ne doit pas être laissé au hasard il implique de consultations locales et, de
plus en plus, à l’image de ce qui se pratique dans l’industrie le recours à des cabinets
spécialisés
Avec quelles couleurs identifier la destination touristique 18
Immédiatement associé au nom, vient le logo. Ce résumé symbolique des atouts, des
caractéristiques, des valeurs, d’un espace s’élabore en respectant quelques règles il se compose
d’une partie graphique qui peut être réaliste ou symboliste, et d’une partie scripturale (nom et
slogan)
Il faut trouver une “enseigne” qui a signification porteuse pour les clientèles visées.une fois
l’objet identitaire trouvé, il faut le transformer en logo, en “image de marque”
La valeur à partager est un concept de communication qui personnifie le territoire, qui le

raconte, qui le donne à voir. Elle peut s’accompagner d’un slogan, un message publicitaire qui
explicite le logo.
Les messages véhiculés doivent demeurer simples et immédiatement perceptibles. Pour cela, on
ne multiple pas les sens cachés qui sont inutiles puisque le but est une compréhension
immédiate de l’image.
L’utilisation des couleurs sera aussi un sujet d’attention et, de plus en plus, un logo
s’accompagne d’un second outil, très lié a lui, la charte graphique, il s’agit ici d’un ensemble de
recommandations qui réglementent l’usage du logo et de ses couleurs en créant une sorte de
“signature” du lieu. L’apparition conjointe du logo et de la charte graphique donne une identité
visuelle au “territoire».
2-3-chercher l’adéquation avec l’image “perçue ” :
On est ici confronté à la troisième image avec laquelle les responsables du tourisme doivent
compter : l’image perçue. Dans les deux premières étapes de la communication touristique, le
pays se construit une image : interne d’abord, externe ensuite, parallèlement, vu de l’extérieur,
il en a aussi une autre, cette image, le touriste la perçoit au travers de la communication du
territoire, des images “voulues ” qui lui arrivent dans les dépliants, la publicité, les articles de
presse. Il la perçoit aussi au travers du “vécu” des indigènes lorsque ceux-ci reçoivent le
visiteur
17
- La communication touristique –Marc BOYER et Philipe Viallon- page 67
18
17
Tout le problème de la communication externe sera donc de faire en sorte que le “perçu” des
touristes correspondent bien aux images que les sites touristiques ont “voulu ” donner d’eux-
mêmes au travers des publicités et que ces images ne sont pas. Non plus, en conflit avec le
“vécu” des habitants. Pour cela, il ne suffit plus de communiquer. Il faut gérer la
communication, c’est – à — dire la faire évoluer en fonction des aménagements du site et jouer
des différents outils de communication, selon les messages, selon les produits, et selon les
clientèles. 19
 L’objectif de la communication touristique telle qu’elle est décrite ici est triple.il s’agit de
gérer différents niveaux d’image d’un territoire en vue de créer une identité au lie, L’image
vécue résulte de la manière dont les acteurs internes vivent et travaillent ensemble. Le fruit
de leur communication est l’image voulue, celle qu’ils choisissent de donner au public. À
l’autre bout de la chaine, le touriste, par toutes les sources d’information auxquelles il a
accès, se forge une perçue du territoire cette image serait celle attendue par les touristes. En
effet, pour les marchés émetteurs les plus lointains, tant d’un point de vue géographique que
culturel, l’image d’une destination tient principalement en quelques clichées.20
19
La communication touristique des collectivités territoriales –Pierre FRUSTIER et François PERROY- PAGE 30-31
20
18
La deuxième partie :
L’IMPORTANCE DU MARKETING TERRITORIAL DANS

LA PROMOTION ET LA VALORISATION DES RÉGIONS
CAS LA RÉGION DU NORD
CAS LA RÉGION DU NORD
19
PARTIE N.º 2 :L’importance du marketing territorial dans la

promotion et la valorisation des régions cas la région du Nord.
La présente partie s’est attelée à une analyse qualitative et quantitative qui traite la
problématique du rôle et de l'importance du marketing territorial dans la création et la
construction d'une image attrayante d’un territoire et dans le choix d'un positionnement
adéquat avec son profil.
Afin de nous rapprocher plus de la réalité de l’application du marketing territorial sur les
territoires marocains, nous avons choisi comme cas la région du Nord. Cette étude sera
focalisée sur L’Agence pour la Promotion et le Développement économique et social des
préfectures et provinces du Nord du Royaume (APDN) dans ce cadre, un entretien a été mené
sur la base d’un guide préalablement établi.
Par la suite, nous passerons à une analyse de la région plus précisément la ville de Tanger
considérée comme la capitale touristique, culturelle et économique de la région.
Dans ce cadre, grâce à une étude quantitative, nous nous rapprocherons de plus près de la réelle
attractivité touristique de la région, son image, ses atouts et ses adjuvants …
20
I-Présentation de l’APDN :21

1 -L'institution
L’Agence pour la Promotion et le Développement économique et social des préfectures et
provinces du Nord du Royaume (APDN), créée en 1996, est la première agence nationale de
développement à vocation territoriale.
L’Agence est un établissement public rattaché à la primature et jouissant de l’autonomie

financière. Son périmètre d’intervention s’étend aux deux régions de Tanger-Tétouan et Taza-
Al Hoceima-Taounate.
Elle est administrée par un Conseil d'Administration présidé par le Premier Ministre et
composé de ministres, présidents de régions et présidents des assemblées préfectorales et
provinciales.
L’APDN agit selon ses missions en coordination avec les autres acteurs du développement pour
faire des régions du Nord, longtemps en retard de développement, mais aux potentialités
importantes, un modèle de développement régional intégré.
La vision de l’APDN :
Le Nord, modèle de développement régional durable et locomotif économique national
2-Les Missions22
Améliorer les conditions de vie des populations du Nord à travers la mise en œuvre de
programmes de développement économique et social intégrée.
Renforcer la compétitivité du Nord en soutenant l’investissement et les secteurs productifs
Valoriser les initiatives locales de développement en leur proposant un appui technique et
financier
La méthodologie d'intervention
La méthodologie d’intervention se base sur les principes suivants :
-une vision coordonnée de développement qui prend en compte les interactions et les
synergies existantes et potentielles, tant entre entités spatiales qu'entre secteurs d'activités
- Une approche participative basée sur une analyse des besoins des populations et leur
implication
-Une vision intégrée qui conditionne le choix des actions à mener pour profiter des synergies
sectorielles et impulser un développement durable
-Une programmation pluriannuelle, qui devrait prendre en considération aussi bien les priorités
des populations, les aspects techniques, que les aspects financiers
21
www.apdn.ma
22
L’APDN
21
Périmètre d'Intervention
Le ressort territorial d'intervention de l'Agence s'étend sur deux régions : la région Tanger-
Tétouan et la région Taza-Al hoceima-Taounate. Il comprend l'ensemble des communes
urbaines (29) et rurales (216) des 11 préfectures et provinces de Tanger Assilah, Fahs Anjra,
Tétouan, Fnideq-M'Diq, Ouezzane,Chefchaouen, Larache, Al Hoceima, Taounate, Guercif et
Taza. Cet ensemble couvre près de 35.973 km soit près de 5 % du territoire national et s'étend
sur 100 km de littoral atlantique et 294 km de côtes méditerranéennes. Sur le plan du
peuplement, près de 5 millions d'habitants vivent sur ce périmètre (14.3 % de la population
totale du pays).
22
II- L’étude qualitative :

1-approche méthodologique
1-1Définition d’un guide d’entretien
Le guide d’entretien est un document écrit résumant les principaux axes autour desquels
l’interview s’articule, il ne s’agit pas d’une liste de questions, mais plutôt d’un canevas assez
souple destiné à aider l’interviewé en lui fournissant des points de repère pour la conduite de
l’entretien.
1-2 La cible
Afin de bien mener et d'atteindre les objectifs de cette recherche, nous avons décidé
d’interroger l’agence de développement et la promotion de la province du nord APDN pour
mieux cerner son rôle comme étant la première agence nationale de développement à vocation
territoriale., mais aussi, comme acteur territorial primordial et actif dans le tissu de
développement territorial de la région du nord.
1-3 Structure du guide d’entretien :
Le guide a été établi sur la base du choix des thématiques qui synthétisent des questionnements
autour de la problématique précitée. Notre choix s’est porté sur les thématiques suivantes :
Synopsis des points forts et faiblesses de la région (SWOT).

Le concept du marketing territorial et la communication territoriale.
Le rôle des acteurs territoriaux.
Positionnement de la ville de Tanger.
L’évaluation de l’attractivité de l’image de la ville des détroits.
Les apports et les retombées du développement touristique sur la région.
1-4 Objectif de l’entretien :

 Obtenir une opinion détendue sur les potentialités et l’infrastructure de la destination
Tanger.
 Déduire une analyse SWOT.
 Obtenir des renseignements qualitatifs sur l’agence et ses actions
 S’informer sur la stratégie de marketing et communication territoriale portée par l’agence et
les outils utilisés
 Connaitre les acteurs participant à la stratégie territoriale.
 Avoir une idée claire sur le positionnement de la ville de Tanger et son image perçue par les
Autochtones, les touristes et les investisseurs.
 S’informer sur les nouveaux projets et leurs apports pour la ville.
23
1-5 le guide d’entretien : annexe 1
2-Déroulement de l’entretien :
L’interview a été avec Monsieur Ahmed Khalid Benomar directeur de projet à l’APDN.
 Quels sont les atouts dont dispose la région ?
Les atouts de la région sont multiples et variés : 400 km de littoral, une quinzaine de
kilomètres seulement la sépare de l'Espagne. (Proximité de marché émetteur), avec ses deux
façades maritimes, donnant sur l’Atlantique et la Méditerranée, son enracinement dans
l’histoire et sa diversité culturelle (talassemtan, bouhachem, les SIBE), aussi la majorité de la
population locale est constituée de jeunes actifs. Toutes ces caractéristiques illustrent des atouts
majeurs pour le développement des activités touristiques.
Figue nº 3 : les atouts de la région du nord
Source : l’APDN
 Quelles sont les forces et les faiblesses de la région ?
Le secteur touristique est en plein essor, la région regorge d'opportunités importantes au profil
de la population locale.
24
Le secteur de l’économie social a un grand rôle à jouer pour le développement du tourisme

rural, mais également pour certaines activités liées au tourisme balnéaire nécessitant des
connaissances culturelles et de territoire.23
Tableau nº 3 : analyse SWOT de la région du nord :
Forces Faiblesses
-Situation géographique exceptionnelle -Faible diversité des types d’hébergements :
parc vieillissant, médiocrité du niveau de
-Existence de cursus de formation supérieur service.
au tourisme dans la région (ISIT)
-Absence de coordination entre les
-Tradition d’accueil et cosmopolitisme opérations touristiques.
-Potentiel touristique diversifié -Faiblesse de la professionnalisation des
acteurs.
-Potentiel naturel et culturel important :
artisanat local, agrotourisme -Manque de volonté voire incapacité des
responsables des structures à embaucher de
-Tissu économique varié et présence de
jeunes diplômés.
multinationales
-Saisonnalité marquée
-Une image connue à l’internationale
-Précarité de l’emploi saisonnier
-Porte du Maroc environ 6 000 000 de
passagers par an, prés de 40 % de -Faible diversification des produits
Marocains résidents a l’étranger.
-Absence de produits « package » pour le
-Développement du tourisme national et tourisme national
attrait de la région pour cette clientèle.
-Indigène des transports aériens.
-faiblesse des moyens d’hébergements légers
de loisirs (hôtellerie de plein air, camping…)
-inexistence de la branche du tourisme social
Opportunités Menaces
-Développement du temps libre -Forte exposition aux impacts de
l’environnement politique international et
-Courts séjours national
-Proximité de « zones émettrices » et de -Faible équipement du monde rural
bassins de clientèles importants : Europe,
expansion du marché espagnol » -Concurrence accrue des espaces touristiques
23
-Étude pour l’élaboration du plan de développement régional de l’économie sociale (PDRES) pour la région
Tanger- Tétouan page 20/360-21/360
25
du Sud du Maroc
-Vulgarisation des NTIC et des outils de
structuration -Multiplication de l’offre touristique
méditerranéenne
-Création du nouveau port Tanger
méditerranée --Adaptation et concurrence de l’offre
andalouse en terme de rapport qualité/ prix
-Reconversion du port de Tanger sur les pour la demande nationale
créneaux de la croisière et de la plaisance
-Continuation de la dégradation du cadre de
-Augmentation de la demande de tourisme de vie urbain
nature, espace authentique
-Gestion environnementale
-Mutation de la demande et nouvelles cibles :
seniors actifs
-Liaison autoroutière : Tanger casa rabat
Grands chantiers de requalification urbaine
-Assainissement de la baie de Tanger
 Quelles sont les stratégies de l’agence relatives au développement et la valorisation

de tourisme dans la région de Tanger ?
Elle s’inscrit dans la stratégie globale de développement régional et se décline dans la priorité
ci-après :
 Le renforcement la qualification des villes du détroit et la consolidation des produits
touristiques existants ;
 L’utilisation du tourisme comme vecteur de l’aménagement du territoire et le
développement local ;
La construction d’espaces projets qui disposent d’une notoriété et richesse patrimoniale
remarquable (PAT Chefchaoun, Pays de lixus, Parc Bouhachem et Talassemtane )
la recherche de la synergie entre les secteurs : tourisme et culture, artisanat agriculture
pêche….
La diffusion du fait touristique, la pratique touristique en espace rural doivent garder un
diffus gage d’une connaissance respectueuse et en profondeur du milieu et des habitants
 La mise en réseau des espaces et des acteurs.
Les thématiques phares de la région d’après le schéma de développement touristique durable

de la région :
26
1- Tourisme balnéaire (plages stations balnéaires, plaisances, croisière…)

2- Tourisme nature et culture (rural, sportif, culturel,..)
3- Tourisme urbain (villes, affaires…) 24
 Quels sont les créneaux et niches sur lesquels la région désire elle se positionner ?
Vu les potentialités touristiques naturelles et culturelles de la région, les grands projets

touristiques et l’importance de la ville de Tanger au niveau économique et industriel, sans
oublier le projet phare de la région la reconversion du port de la ville de Tanger, la région
aura la possibilité de se positionner sur plusieurs niches et créneaux :
 Le tourisme balnéaire (400 km de littoral, les croisières, et plaisances)
 Le tourisme culturel (histoire, ancienne médina. kasbah, monument,

itinéraire)
 Le tourisme d’affaires (infrastructures adaptées aux conférences rencontre

et les grands événements salon et foire. Medi1 SAT, TFZ…)
 Le tourisme rural et de montagne : talasemtan , les SIBE, bouhachem..)
 Quels segments du marché touristique international, la région vise - t’elle ?
Les cibles ne sont aujourd’hui plus que de simples multinationales ou même des secteurs
entiers, car le Nord a des atouts pour séduire des résidents étrangers (Tamuda Bay), les
visiteurs en quête d’expériences culturelles uniques (Tétouan, Tanger, Chefchaouen), les
amateurs de nature avec trois parcs nationaux et régionaux, les événements et conférences
internationales, mais aussi certains médias (Tanger)... Le Nord peut aussi séduire les
étudiants avec son université et ses grandes écoles. Les MRE sont aussi une cible
privilégiée. Cette variété de cibles implique des stratégies de marketing territorial
volontaristes, ciblées et efficaces surtout face à la concurrence des régions limitrophes de
l’autre côté de la méditerranée.
 Quelle image désire-t-elle projetée à l’international ? plan de marketing territorial
Actuellement, l’image du Nord est souvent attachée à l’image de Tanger, et les stratégies de
marketing peuvent s’appuyer sur cette image de marque ancrée et bien d'autres atouts.
Tanger et le Nord sont à moins de 2 h 30 de vol de 4 capitales, à moins de 72 heures en
bateau de plusieurs grands ports de méditerranée occidentale. La Porte de l'Atlantique prend
racines au pied sur l’une des principales voies maritimes mondiales avec un passage de
24
- Étude pour l’élaboration du plan de développement régional de l’économie sociale (PDRES) pour la région
Tanger- Tétouan page 14/360-15/360
27
100 000 navires par ans et 20 % du trafic mondial tout en offrant d’importantes
infrastructures logistiques et des réseaux de transports multimodaux.
La Mariée du Nord se positionne aussi comme un pôle automobile émergent avec le

complexe Renault-Tanger, déjà leader dans sud de la méditerranée, Tanger Auto motive
City et Tanger Free Zone qui est déjà le premier pôle d’équipementiers au Maroc en termes
d’emploi. Autant d’arguments tangibles pour une « commercialisation » méditerranéenne et
mondiale.
Tous ces éléments nous permet d'avoir l'ambition de rendre Tanger une ville compétitive à
travers son rayonnement culturel et son héritage historique, Mais aussi grâce à son statut de
la 1e ville de croisière et de plaisance au Maroc, la 2e ville industrielle au Maroc et fait
office de hub entre les continents et le capital dans la méditerranée.
 Quels sont les projets structurants dans le secteur touristique au niveau de la

région ?
Tanger City Center :(100 millions d’euros)

Une capacité hôtelière adaptée au flux touristique
-Capacité d’hébergement à horizon 2015 THT :15 600 lits, TT : 42 000 lits
Des projets de dimension internationale
Cala Iris
340 ha et (350 millions d’euros) d’investissement
Station Lixus
Située sur la côte atlantique sur 507 Ha.
Royal Resort Cap Malabata (Gulf Finance House)
127 Ha et (600 millions d’euros) d’investissement
Concept de ville touristique intégrée.
Cap Tinja (Emmaar Properties)
60 ha et (300 millions d’euros) d’investissement.
Reconversion du port de Tanger Ville en port de croisière, de plaisance et de pêche
Un investissement de 600 millions d’euros d’ici 2016
 Est-ce que l’APDN mène des actions de communication territoriale ?
Bien sûr l’agence mène des actions de communication au niveau national et international, à
travers des road show et des réunions avec les élus et les autorités locales pour la présentation
des stratégies de développement territorial amenées par l’APDN.
Aussi l’agence mène des actions de communication territoriale pour la valorisation des régions
à travers des événements qui font la promotion et la présentation des produits de terroir. Au
niveau international l’agence participe au séminaire international du marketing territorial ainsi
elle diffuse un rapport sur la stratégie marketing territoriale et les travaux réalisés à ce niveau.
28
Il faut mentionner que la mise en œuvre d’une campagne de communication à l’échelle

nationale ou internationale, pour être efficace dans la valorisation des territoires et l’attraction
d’investissement, doit reposer sur un positionnement clair et cohérent, des infrastructures
adaptées aux attentes du public ciblé, et une offre de services de grande qualité, tout cela
appuyé par l’engagement d’acteurs institutionnels, d’autorités locales, d’opérateurs privés et de
populations, solidaires des mêmes objectifs de croissance pour leur territoire.
 Quels sont les outils de communication utilisés pour la promotion de la ville ?
Les outils de communication utilisés sont multiples :

Réalisation du portail internet de l’Agence
 Les deux exercices 2011 et 2012 ont été caractérisés par de nombreux chantiers relatifs
au développement du portail internet et intranet de l’APDN afin d’offrir un meilleur contenu
informationnel, mais également afin d’assurer un traitement interactif et plus efficace de
plusieurs processus métiers…
 Au niveau des rubriques interactives de l’APDN, plusieurs d’entre elles ont été mises à
niveau notamment la rubrique dédiée aux associations qui permettent à celles-ci de mettre en
ligne les informations relatives aux dossiers de subvention. De même, les rubriques dédiées
aux chercheurs et aux demandes d’informations sont opérationnelles. Une interface
communale a été mise en ligne pour la proposition de projets de développement.
 L’Agence se caractérise ainsi par un système efficace d’écoute des acteurs du territoire
avec des demandes variées traitées par ses services : projets, requêtes d’associations, de
chercheurs et d’étudiants, de collectivités locales, de Marocains installés à l’étranger,
d’organismes étrangers…
Veille stratégique
 Pour être à l’écoute de son territoire d’intervention et en particulier des thématiques
stratégiques et sensibles, l’Agence a mis en place un système de veille stratégique et un réseau
de veilleurs. Un organigramme et un processus de veille ont été validés et plusieurs
thématiques clés ont été identifiées. La veille fait aujourd’hui l’objet de rapports quotidiens et
périodiques et permet à l’agence d’être plus proactive dans son territoire d’intervention.
Rédaction du Rapport d’État des lieux territorial du Nord 2011
 Dans le cadre de son travail de veille territoriale, l’APDN a publié pour l’année 2011, le
premier rapport d’État des lieux territoriaux de son périmètre d’intervention.
Ce travail offre une vision multidimensionnelle du développement humain et social et de la
compétitivité dans les deux régions du Nord. Il peut se vouloir tant un outil de réflexion-
action sur les leviers du développement humain et social qu’un outil pour les investisseurs.
29
 Quels sont les acteurs participants à la communication territoriale de la ville :

(administrations, professionnels, élus, touristes, population locale…) ?
L’agence de développement et promotion des provinces du nord travaille en collaboration

avec plusieurs acteurs à savoir : la commune urbaine, les associations et surtout
l’association « Tanger médina », les autorités de la région : la wilaya. Ainsi que les
investisseurs et le secteur privé.
Par ailleurs, l’importance d’une démarche de marketing territorial vient également de la

réforme de régionalisation avancée enclenchée au Maroc qui crée une opportunité pour que
les régions jouent un rôle important dans les stratégies économiques et le développement
économique… Les acteurs régionaux devraient sous l’impulsion de la région parler le
même langage et disposer d'outils communs et performants pour montrer les atouts
compétitifs, les savoir-faire, les secteurs à valeur ajoutée dans l’espace régional… Ce qui
nécessite une démarche précise de marketing territorial. Ce qui a poussé l’APDN à jouer un
rôle d’émulateur en travaillant avec l’Agence Régionale de Développement Paris Île-de-
France, qui est chargée de la conception et du déploiement de la stratégie de marketing
territorial de la région francilienne. Avec pour objectif de mettre en avant les atouts
compétitifs des régions du Nord à travers l’application de best practices appliquées dans les
grandes agglomérations européennes et en suivant une démarche de marketing structurée en
trois phases : la réalisation du diagnostic territorial, l’élaboration du positionnement
stratégique et la mise en œuvre du plan d’action.
 Est-ce que la population locale bénéficie du développement touristique de la

région ?
L’Agence pour la Promotion et le Développement du Nord œuvre depuis 1996 à l’amélioration

des conditions de vie des populations et au désenclavement et à la croissance économique des
régions du Nord. Que ça soit au niveau touristique ou autre. Son approche territoriale élargie à
deux régions et sa vocation multisectorielle lui permettent d’aborder le développement sous un
angle unique, d’une part en intervenant sur des espaces cohérents stratégiquement, d’autre part
en mobilisant très rapidement une multitude de partenaires publics et privés ainsi que les
moyens financiers et techniques pour la mise en œuvre de programmes intégrés de
développement. En matière de diagnostic territorial, l’APDN accompagne depuis 2009 près de
200 communes rurales dans la conception de leurs plans communaux de développement, selon
une méthodologie très exhaustive qui a mobilisé plus de 1000 enquêteurs sur le terrain pendant
deux ans. Cette analyse du territoire et les nombreuses interactions avec les populations locales
ont abouti sur une base de données riche en information et propice à l’identification des
potentialités et des limites de chaque ensemble territorial, afin de mettre en œuvre un plan de
développement et de promotion cohérents et durables.
30
Mais au niveau des villes en particulier Tanger, la population locale ne bénéficie pas vraiment
de ce développement et des nouveaux projets touristiques de la ville, car le nombre des
Tangérois qui travaillent dans le secteur est très limité par rapport à la capacité globale.
 Quel est le rôle du marketing territorial dans la promotion de l’investissement

touristique ?
La stratégie marketing territoriale de l’agence cible les investisseurs et les encourages à

s’installer à cette région qui offre plusieurs opportunités à travers une communication
territoriale bien cibler et adéquate aux différents segments tels que les road show les
événements (MEDAYS).
31
3-Synthèse :
Durant cette interview nous avons pu déduire en premier lieu l’importance d’une stratégie de
marketing territorial ainsi que les conditions de sa réussite dans la valorisation de la région du
nord.
D’après ces réponses on peut dire que la clé d’une stratégie de marketing territorial se situe
dans la capacité de diagnostiquer son territoire en détail, en retraçant son évolution socio-
économique, en analysant les dynamiques qui le régissent dans son contexte géographique, en
dégageant ses potentialités et ses limites naturelles, humaines, sociales et économiques, puis en
confrontant ces éléments aux territoires limitrophes ou à vocation similaire pour évaluer la
viabilité et la compétitivité de son positionnement.
Ces éléments d’analyse doivent servir de base pour formuler des politiques publiques de
développement territorial cohérent et durable, capables de mobiliser spontanément l’adhésion
des acteurs publics et privés qui contribuent à ce développement.
Par ailleurs, la mise en œuvre d’une stratégie de communication territoriale à l’échelle

nationale ou internationale, pour être efficace dans la valorisation des territoires et l’attraction
d’investissement, doit reposer sur un positionnement clair et cohérent, des infrastructures
adaptées aux attentes du public ciblé, et une offre de services de grande qualité, tout cela
appuyé par l’engagement d’acteurs institutionnels, d’autorités locales, d’opérateurs privés et de
populations, solidaires des mêmes objectifs de croissance pour leur territoire.
Selon M. Ahmed Khalid BENOMAR le marketing territorial est un outil de ciblage, et de

promotion de la valeur ajoutée de la région du Nord, au niveau national et international. C’est
le bais par lequel la région puisse séduire les différentes cibles selon les potentialités et les
offres de la région (étudiants, investisseurs, touristes...).
Par ailleurs, le marketing territorial est un levier de croissance et d’attractivité de la région du

nord et aussi une réponse à la crise économique globale. Qui va permettre à cette région de
profiter de la situation économique, sociale et politique des pays voisinant et de se positionner
comme pôle de compétitivité leader au niveau national et international, un hub entre les
continents et porte d’accès au Maroc, à l’Afrique, au Maghreb et la Méditerranée.
En ce qui concerne les outils de la communication territoriale, ils sont multiples et variés selon
la stratégie et le message que nous désirons transmettre et la cible que nous voulons séduire.
Parmi ces outils nous pouvons citer les road show, la création des événements, la participation
à des séminaires et des salons. Par les NTIC telles que les sites internet. Ainsi par la veille
stratégique territoriale et la rédaction des rapports sur la région.
32
3-1 Le rôle de la démarche marketing territorial :
La démarche marketing territoriale ou plus précisément l’étape de la communication territoriale

est très importantes pour le développement et la valorisation de la région, d’une part à travers
les outils de marketing territorial nous pouvons cibler et proposer la valeur ajoutée de la région
et de Tanger en particulier adéquate avec les différentes cibles : les étudiants.les MRE ,les
touristes, les investisseurs.... on peut dire que la communication territoriale nous permet de
faire connaitre les offres de la ville.
D'autre part, une démarche de marketing territorial performante et crédible est non seulement
un levier pour la croissance et l’attractivité des régions du Nord, mais aussi aujourd’hui une
réponse à la crise économique globale. Car c’est en effet, un moment stratégique pour ces
régions, disposant d’infrastructures et de secteurs compétitifs de se positionner, alors
qu’ailleurs la conjoncture est faite de marchés saturés, de débouchés limités et d’une
conjoncture politique et sociale parfois difficile. L’enjeu est alors de « vendre le Nord » non
seulement à travers ses pôles de compétitivités ou émergents tels que l’automobile, ses
infrastructures, ou son vivier de main d’œuvre, mais surtout de le faire reconnaitre comme
porte d’accès au Maroc, à l’Afrique, au Maghreb et la Méditerranée avec un accès privilégié à
plus de 300 millions de consommateurs.
33
III-présentation analyse de la ville de Tanger :

Grâce à l'interview, on a pu déterminé que la clé d’une stratégie de marketing territorial se situe
dans la capacité à diagnostiquer son territoire en détail, en retraçant son évolution socio-
économique, en analysant les dynamiques qui le régissent dans son contexte géographique, en
dégageant ses potentialités et ses limites naturelles, humaines, sociales et économiques. Afin de
bien positionner ce territoire et lui donner une image attractive et valorisante.et pour conclure
cette partie nous avons choisi de concrétiser toutes les notions et démarches précédemment
abordées à l’entretien ou à la première partie, et les appliquées sur un territoire touristique, à cet
effet nous avons choisis de faire le diagnostic de la ville de Tanger comme capitale du Nord.
Faire un diagnostic de Tanger c’est parler de cette ville exceptionnelle qui depuis la nuit des
temps a inspiré et convaincu les hommes et femmes qui en ont entendu parler ou tout
simplement qui y ont foulé leur pied et ce ne sont pas les témoignages qui manquent.
Tanger, ayant une situation géographique privilégiée, s’ouvrant sur un des axes maritimes les
plus fréquentés du monde, est une ville chargée d’une histoire millénaire, dotée d’un charme
pittoresque, pleine de vitalité, de dynamisme et d’ouverture à l’extérieur, et qui possède un
cachet particulier qui fascine depuis toujours artistes, peintres, écrivains, musiciens et cinéastes.
Dans ce chapitre nous essayerons d’appliquer la démarche du marketing territorial et faire un

diagnostic territorial de la ville de Tanger. Le présent chapitre sera consacré pour les deux
premières étapes de la démarche :
Présentation de la ville de Tanger
Analyse du secteur touristique
34
1-caractéristiques géographiques et physiques de la ville de Tanger.
1-1 La géographie et climat de la ville de Tanger :
Tanger est riche par son environnement géographique diversifié. Dotée d’une superficie de prés
de 1200 km, la province est implantée dans un bassin situé entre les deux mers, Atlantique et
Méditerranée, dans la pointe extrême Nord Ouest de la région, c’est le Tangérois. La surface
forestière de Tanger est d’environ 40.000 Ha. Ses plages comptent parmi les plus belles de la
région, et son arrière paysage jouit d’un paysage montagneux riche et diversifié.
Le Tangérois est limité comme suit :
-Au Nord, par le détroit de Gibraltar et la mer Méditerranée; À l’Ouest, par l’Océan Atlantique;
-À l’Est, par la province de Tétouan ; et Au Sud, par la province de Larache.
Grâce à ces deux façades maritimes, la province de Tanger se distingue par un climat humide
et doux. La région connaît une pluviométrie moyenne de 800 mm/an. Le chergui (vent d'Est)
est le vent dominant dans la région. Les températures en deçà de 0°C et au-delà de 40 °C sont
exceptionnelles. L'écart moyen de température sur une journée est en moyenne de 7 à 9 °C
selon les saisons. Les vents d'Est ou d'Ouest sont fréquents, à peu près un jour sur deux, et
atteignent en moyenne 7 à 20 km25
1-2 Histoire de la ville de Tanger 26
Porte du Maroc, elle est considérée comme ville internationale de par son histoire et sa situation
géographique. Témoin de la présence phénicienne, comptoir carthaginois (Tingi), colonie
romaine (Tingis), puis capitale de la Maurétanie tingitane (3ème siècle), occupée par les
vandales au 5ème siècle et enfin rattachée à Byzance au 6ème, Tanger a déjà une histoire dense
lorsqu’elle intéresse le général Omeyyade Moussa Ibn Noussaïr pour sa position stratégique et
que c’est de la qu’en 711, commencera la conquête de l'Espagne par les troupes de Tarik Ibn
Ziad, à qui Gibraltar, entre autres, doit son nom. Durant la période musulmane, la ville est tour
à tour dans le giron des Idrissides, omeyyades, almohades, almoravides et mérinides. Après
trois tentatives, les Portugais s'en emparent en 1471 et le cèdent à l'Angleterre en 1661 comme
dot apportée par Catherine de Bragance à son époux Charles II d'Angleterre. Dès 1679, Moulay
Ismaïl entreprend le siège de Tanger qui lui est abandonnée en 1684. À la suite de l'aide
apportée par le sultan Abd ar-Rahman ibn Hicham à l'émir algérien Abd El-Kader, les Français
de ancrent sur Tanger un raid de représailles dirigé par le prince de Joinville qui bombarde la
ville en 1844 et en démantèle les fortifications. Objet de convoitises européennes, la ville est
dotée d’un statut international, lors de l’ère coloniale. Tanger rayonne alors au niveau
international. Le 10 avril 1947, le sultan Mohammed V, accompagné du prince héritier Moulay
Hassan (futur Hassan II), prononce à Tanger le premier discours qui fait référence à un Maroc
unifié et indépendant. À la suite de l’indépendance y est maintenue une zone franche pour
25
La monographie de la ville de Tanger -1997
26
www.apdn.ma
35
éviter la fuite des capitaux. La ville connaît depuis une dizaine d'années (années 2000) un
développement spéculaire
2-l’analyse du secteur touristique de la ville :
2-1 La région Tanger - Tétouan une vocation touristique plurielle :
La région jouit d’un milieu côtier très favorable aux activités thermales, nautiques en contact
avec la nature et les sports en plein air doublés d’une dimension mythique unique et pour
l’instant non exploitée.
En effet, la situation privilégiée de la Région lui a offert :
•Un littoral de 275 km ; ouverture sur trois côtes qui permettent un développement du
tourisme balnéaire : littoral atlantique (sport glisse, surf) et littoral méditerranéen (voile) et
Détroit de Gibraltar.
•Un écosystème riche et diversifié : lié aux conditions naturelles et écologiques de la

région qui recèle des opportunités immenses (Parcs naturels; montagnes du Rif...) et ce, pour le
développement de l’écotourisme.
•La Région est un haut lieu du tourisme culturel grâce à ses différents passages de
civilisations (les grottes d’Hercule, la Cité Gotta, les tombeaux romains, le site de Lixus...)
Par ailleurs, la Région dispose l’infrastructure d’hébergement en mesure d’attirer un grand

nombre de touristes, une capacité hôtelière d’environ 13 000 lits est déjà existante, et un
objectif de développement touristique à l’horizon 2015 pour la création de 32 000 lits hôteliers
supplémentaires27
2 -2 - Tanger, destination aux multiples facettes de l’offre touristique :
Tanger, grande métropole du Nord, porte de l’Afrique vers l’Europe et vis versa, carrefour de
cultures et de civilisations, se présente sous de multiples facettes en tant que produit touristique
à capitaliser pour le drainage d’un nombre important de visiteurs cosmopolites. La capitale du
détroit compte, en effet, des atouts et des potentialités vastes et diversifiés capables de satisfaire
les désirs et la curiosité de différentes catégories de touristes et d’amoureux de la vie
romantique, poétique et de dépaysement. Tanger et sa région présentent ainsi toutes formes de
tourisme que nous pouvons définir succinctement dans les volets suivants :
Tourisme balnéaire : baignée par deux mers, l’océan Atlantique à l’Ouest, la mer
Méditerranée au Nord, Tanger compte de belles plages aux sables d’or et sa corniche,
l’une des plus belles du monde, dit-on, s’apprête à toutes les activités de villégiature.
27
www.investangier.com
36
Tourisme culturel : La région, d’une manière générale, et la ville du

détroit en particulier, sont universellement connues pour leur histoire
culturelle marquée de l’empreinte de grands artistes, intellectuels, cinéastes, écrivains,
peintres et créateurs, de la taille de Paul Bowles, Henri Matisse, Mohamed Choukri,
Tahar Ben jelloun, Eugéne Delacroix, Alexandre Dumas, Paul Morand, Jilali Ferhati,
Joseph Kessel, Farida Belyazid, Alexandre Arcady et bien d’autres, la liste n’étant pas
exhaustive de ces personnalités attirées par cette cité hors du commun dont les murs
abritèrent des événements heureux. Mais Tanger et sa région recèlent aussi des
vestiges d’un passé glorieux dont on retrouve des monuments et des sites tels ceux de
la kasbah, les grottes d’Hercule ou encore ceux de Lixus.28
Tourisme rural : le potentiel naturel est bien réparti sur l’ensemble de la région il
constitue pour certains espaces une image distinctive comme c’est le cas de la
province de chefchaouen un réseau de SIBE est présent dans la région il témoigne de
la biodiversité régionale il existe 2 aires naturelles le parc de Talassemtane et le parc
de Bouhachem .
Tourisme sportif : Randonnées pédestres, équestres ou à vélo, omnisports dont le
tennis et le golf, sport nautique, tels sont les atouts de la région Tanger qui répondent à
tous les goûts et à toutes les exigences. Avec un prestigieux stade en cours de finition,
Tanger deviendra le pôle des grandes rencontres sportives
Tourisme éducatif : Avec son Université Abdel Malek Es Saadi, ISIT, et INAS…
dont la réputation n’est plus à faire, ses représentations culturelles étrangères : Institut
français du Nord, Institut espagnol Cervantès, centre-américain, Tanger et sa région
n’ont rien à envier aux grandes métropoles du savoir.
Tourisme d’affaires : Le tourisme d’affaires est en cours de développement dans la
région Tanger Tétouan avec l’installation du port Tanger Med .de Renault Maroc des
franches et de l’évolution spectaculaire que connait l’industrie et l’économie dans la
région. Toutefois, les infrastructures pour ce genre de tourisme sont encore très peu
développées, malgré l’installation de l’hôtel ibis Tanger City Center doté de
l’infrastructure nécessaire pour recevoir des hommes d’affaires et réaliser des
séminaires ce tourisme n’est encore qu’a ces débuts.
Tourisme de croisière : avec la reconvention du port de Tanger ville en port de
plaisance et de croisière.la région devra promue au rang de premier port de croisière
au Maroc devant Agadir et Casablanca l’objectif a attendre est d’attirer prés de 1.250
000 à l’horizon de 2015 les conditions de marché sont plutôt favorable et l’on sait que
Tanger se trouve sur le chemin de passage de 16 % marché mondial (part de marché
28
- L’apport des investissements touristiques et immobiliers des pays du golfe pour la ville de Tanger -
Mémoire de Fin D’études- par Filali Meknassi Rédouane Belmokhtar Mohammed Lmokhtar.page 18
37
de la méditerranée) et que plus de 20 vendeurs mondiaux de croisières

opèrent dans les cotés méditerranéens.29
Cela outre l’infrastructure d’accueils qui prennent des proportions satisfaisantes et les
infrastructures de dessertes (autoroute, rocade, voie ferrée) qui désenclavent définitivement la
région. Les investisseurs et hommes d’affaires pourront ainsi joindre l’utile à l’agréable.
Voici donc quelques aspects qui ne laissent plus aucun doute sur la vocation de Tanger et de
sa région en tant que pôle touristique et socio-économique.
2-3-le patrimoine culturel et naturel :30
Tanger a longtemps fait office de capitale culturelle officieuse pour un certain nombre
d'écrivains et d'artistes du monde entier, attirés par son climat, ses paysages et son pittoresque.
La ville dote d’un patrimoine culturel et naturel riche et diversifié :
La grande mosquée
C'est l'un des monuments les plus importants de la ville, construite avant l'occupation
portugaise et anglaise. Vainqueur des Anglais, qu’il chasse en 1684, Moulay Ismaïl y édifie à
nouveau une mosquée, agrandie par Moulay Slimane en 1815. Elle est située dans la rue
Jamaa El Kebir, prolongement de la rue de la Marine qui débouche sur Bordj El Hajoui et ses
canons. En face d'elle se trouve une École primaire, ancienne Medersa mérinide bâtie en
1777.
Mosquée Al andalous
La Mosquée Al Andalous de Tanger est une jolie mosquée issue de l'architecture arabo-
musulmane et décorée avec des mosaïques, plâtres sculptés et des dizaines d'autres petits
détails décoratifs qui lui confèrent tout son charme. Elle est située dans le quartier Castilla de
la ville Blanche.
La médina et la Kasbah
La médina abrite herboristeries, bijouteries, maroquineries, bazars. Elle invite à un voyage
dans le passé à travers le dédale sans fin de ruelles enchevêtrées à l'intérieur des remparts de
la ville. La Kasbah date quant à elle du XIIe siècle. Elle domine la ville et compte de
prestigieuse demeure telle que Dar al Makhzen.
Sour Al Maagazine
À mi-chemin entre la veille ville et la nouvelle, cette place est connue pour ses canons
lorgnant la mer et son panorama.
Le Grand Socco
29
Étude pour l’élaboration du plan de développement régional de l’économie sociale (PDRES) pour la région
Tanger –Tétouan page 16-17/360
30
www.visitanger.com (conseil régional de tourisme :Tanger - Tétouan)
38
Le Grand Socco, le grand souk, constitue réellement le cœur de Tanger. Cette

place abrite un marché permanent avec des commerçants en costumes
traditionnels. L'animation et le tumulte qui règne dans le Grand Socco ont inspiré des
écrivains tels Joseph Kessel. La place est dominée par le minaret en faïences polychromes de
la Mosquée Sidi Bou Abid, construite en 1917. Les fruits et tissus se mêlent dans un véritable
spectacle son et lumière.
Le petit Socco
Le Petit Socco, à deux pas du Grand. Cette fameuse petite place est toujours en activité
aujourd’hui.
Le cap Spartel
Le cap Spartel ou Ras Spartel est un promontoire de la côte du Maroc, situé à l'entrée sud du
détroit de Gibraltar, à 14 kilomètres à l'ouest de Tanger. Face au cap Spartel, à 44 km au nord,
le cap Trafalgar marque l'entrée nord du détroit, sur la côte espagnole.sur le cap Spartel, à
110 m d'altitude, se trouve un phare, qui commença à fonctionner le 15 octobre 1864. Sa
construction fut ordonnée par le sultan Mohammed IV ben Abderrahman. La lumière du
phare est visible à 30 milles marins (55,6 km).
Le musée de la Kasbah :
Le musée des arts marocains est situé dans la Kasbah de Tanger, plus précisément dans les
appartements princiers du Dar el Makhzen, le palais du sultan. Construit au XVIIe siècle, ce
palais a été plusieurs fois agrandi et rénové avant de devenir un musée en 1922. À l'intérieur
de ce chef-d'œuvre de l'architecture musulmane, le musée expose de très belles collections
reflétant l'artisanat et l'histoire de l'ensemble du pays. On distingue 2 parties :
Un musée archéologique où sont exposés les vestiges antiques du Maroc, illustrant l'histoire
du pays depuis la préhistoire jusqu'aux premiers siècles de notre ère.
Un musée ethnographique où sont exposées les plus belles pièces de l'artisanat marocain
(poteries, céramiques, tapisseries, armes, textiles, cuir, bois, bijoux...).
Dar Al Makhzen
Ce magnifique palais construit en 1684, puis reconstruit en 1740 abrite aujourd'hui le musée
de la Kasbah.
Légation américaine
Offert en 1821 aux États-Unis d'Amérique, par le Sultan Moulay Slimane, ce bâtiment fut un
consulat durant 135 ans. Aujourd'hui, il a été réhabilité en musée. L'architecture est purement
marocaine et renferme des pièces de musée. La bâtisse renferme la seule bibliothèque de
langue anglaise du Royaume,
Site archéologique de Cotta
Ce site romain à l'ouest de Tanger date du premier siècle avant l'ère chrétienne. Le site de
Cotta renferme une usine de salaison d'époque romaine qui est considérée parmi les
établissements les plus conservés en Méditerranée occidentale. Il aurait servi aussi au
commerce du sel.
39
Mirador de Perdicaris
Le Mirador de Perdicaris donne une vue superbe sur le détroit de Gibraltar.
Cap Malabata
Malabata est le cap qui offre une vue à 180 ° sur le détroit de Gibraltar. Un phare s'y trouve.
Café hafa :
Situé à quelques centaines de mètres du musée Malcom Forbes, ce café dont la plupart des
tables sont installées sur de petites terrasses offre une vue abrupte sur la mer. Accroché à la
colline, au milieu des fleurs et des arbustes, le café Hafa est un havre de paix, Paul Bowles
venait parfois y boire un thé à la menthe
2-4-Le Port de Tanger ville : un nouveau pôle touristique
La mise en service du nouveau port Tanger Méditerranée offre à la ville de Tanger une
opportunité de réhabiliter son port actuel avec la perspective de générer de multiples fonctions
touristiques, résidentielles, de rencontres, de loisirs et d’animations, et de favoriser le
développement de la navigation de plaisance et de croisière. Les objectifs de ce grand projet
se traduisent par :
La création d’un nouveau centre urbain à l’échelle de la ville et de sa région.

La réalisation d’un «port tête de ligne » en matière de tourisme de croisière.
La mise en valeur du quartier historique de la médina et de son littoral touristique.
L’identification d’une nouvelle image de la ville.
Les atouts incontestables de la reconversion du port pour développer le produit de « la

croisière » offrent à la ville un nouvel espace d’animation caractérisé par :
Une nouvelle architecture urbaine qui englobe le port maritime actuel, le front de mer
au pied de la Médina et une partie de la plage.
40
La valeur culturelle et historique du site.

La qualité panoramique du lieu.
Un potentiel de développement très favorable (300.000 croisiéristes en 2015lors de la
première phase).31
Budget d’investissement global prévu :

Un investissement de 600 millions d’euros d’ici 2016
Composantes
Accueil de grands paquebots de croisières
Jusqu'à 3 en simultanée
Objectif : 300 000 visiteurs en 2015 et 750 000 en 2020.
Marina
Marina 1 : 1600 Anneaux en 2016
Une offre globale en 3000 anneaux.
Composantes résidentielles et commerciales et facilitées

Centres commerciaux, de bureaux, et d’espaces verts
Centre de congrès
Composantes culturelles
Vaste musée face à la plage
Culture et patrimoine : falaise de la kasbah en particulier
Téléférique qui relie le centre et le port
Livraison de la marina et le port en 201632
3-La stratégie nationale du tourisme : vision 202033
Figure nº 4: carte de nouveau découpage touristique
Source : le contrat programme de la vision 2020
31
www.invetangier.ma ‘(CRI)
32
L’agence de promotion et le développement des provinces du nord
33
Le contrat programme de la vision 2020 page 4
41
3-1 la nouvelle vision 2020 :
 Extrait de la vision du tourisme 34
AMBITION : “en 2020, notre pays fera partie des 20 plus grandes destinations
mondiales et s’imposera comme une référence du pourtour méditerranéen en matière de
développement durable.”
La Vision 2020 est une stratégie de régionalisation touristique, de qualité et du

développement durable conçu pour mettre en valeur chacune des régions du Maroc, cette
Vision vient pérenniser les réalisations de la Vision 2010 et donner une impulsion nouvelle au
secteur du tourisme. Cette vision est fondée globalement sur ces points de différentiation
L'authenticité : Le tourisme marocain ancre depuis plusieurs décennies son

développement et le positionnement de sa marque sur l'authenticité. La Vision 2020
cultivera ce choix historique à travers une démarche volontariste de préservation, de
conservation et de mise en valeur des patrimoines culturels et naturels du Royaume.
La diversité : En matière touristique, l'avantage comparatif le plus important du
Maroc est sa diversité : diversité des territoires et des paysages, diversité des richesses
naturelles et des écosystèmes, diversités des cultures et des influences (africaines et
européennes). La Vision 2020 valorisera cette diversité à travers une ambitieuse
politique d'aménagement territorial.
La qualité : Si le développement de nouvelles capacités reste un objectif stratégique,
la Vision 2020 ambitionne d'améliorer de manière significative la compétitivité de
tous les maillons de la chaîne touristique, et en particulier : approfondir la culture du
service et développer une offre convaincante d'animations
La durabilité : Enfin, conformément aux orientations générales adoptées pour
l'ensemble du pays, la Vision 2020 mettra le développement durable au cœur de ses
ambitions. Le Maroc, dont les ressources ont été historiquement préservées, dispose à
cet égard d'un réel et considérable potentiel de différenciation dans un environnement
prospectif très concurrentiel.
3-2- le Développement touristique territorial et régional35
Pour atteindre dans les délais fixés les objectifs de la Vision 2020, les parties s’engagent à
mettre en œuvre tous les moyens nécessaires, et en particulier conviennent d’un ensemble de
mesures stratégiques entre autres le développement touristique territorial et régional :
Pour se hisser au niveau d’une destination de rang mondial, le Maroc doit développer une
expérience touristique beaucoup plus diverse, tant en termes de nombre de destinations que de
variété de l’offre au sein de chacune de celles-ci.
34
Contrat programme de la vision 2020 page 8
35
Contrat programme de la vision 2020 page 11
42
Le Maroc dispose des atouts nécessaires pour satisfaire ces différents besoins,
mais n’a pas encore réussi à les exploiter pleinement : sur les 1.500 ressources
touristiques identifiées comme les plus pertinentes, seules, 350 sont au moins partiellement
valorisées.
Aujourd’hui, le tourisme au Maroc est largement concentré sur deux destinations, Marrakech
et Agadir, qui totalisent près de 70 % des nuitées internationales. Cette concentration
géographique ne permet pas de mettre en avant toutes les potentialités du territoire marocain.
Pour permettre au secteur de jouer pleinement ce rôle, la Vision 2020 doit s’inscrire dans une
approche intégrée et volontariste d’aménagement du territoire national.
C’est dans ce cadre que sont créés huit territoires présentant la cohérence touristique,
l’attractivité et la masse critique nécessaire (en termes de capacités d’hébergement, d’actifs
touristiques et de desserte aérienne) pour disposer d’une visibilité internationale et accéder au
statut de destination à part entière, chaque destination étant à même d’offrir une expérience
unique, en complémentarité et en cohérence avec toutes les autres.
Ce découpage, qui transcende les barrières administratives, permet aux régions de tirer profit
de l’ensemble de leurs potentialités : sites naturels, patrimoine culturel, culture vivante… ;
actifs qui n’ont jusqu’ici pas été exploités, et sur le recensement desquels l’élaboration de la
Vision 2020 a été en partie fondée. La nouvelle offre touristique ainsi articulée autour de huit
destinations touristiques, permettra progressivement au cours de la décennie de :
Valoriser au mieux les actifs touristiques recensés de façon rigoureuse et

exhaustive travers toutes les régions du Maroc
Répondre parfaitement aux préférences des marchés et segments les plus
porteurs de la demande touristique internationale
Offrir une carte claire d’opportunités pour attirer les acteurs de référence du
secteur du tourisme (tour-opérateurs, compagnies aériennes, gestionnaires
hôteliers, investisseurs nationaux et internationaux)
Donner à tous les acteurs locaux un cadre de concertation opérationnelle, pour
orienter les actions et mettre en œuvre les synergies
Favoriser la mise en place de synergies entre régions et entre territoires
Chacun des territoires touristiques est doté d’un positionnement et d’une ambition spécifiques
accompagnés d’objectifs clairs, qui serviront de fil conducteur à leur développement et à leur
compétitivité, et qui feront l’objet de feuilles de route régionales détaillées, portées par une
gouvernance propre et des moyens dédiés
43
Figure nº 5 : Le nouveau découpage touristique :
Source : contrat programme de la vision 2020
3-3 Contrat programme régional du « cap Nord» :36
En marge du troisième forum Régional du Tourisme qui s’est déroulé le Mercredi 15 Mai
2013 à Tanger, Monsieur Lahcen HADDAD, Ministre du Tourisme, Monsieur Mohamed
YACOUBI, Wali de la région Tanger-Tétouan et Monsieur, Rachid TALBI ALAMI,
Président du Conseil régional et M. Mustapha BOUCETTA, Président du CRT ont procédé à
la signature 3ème contrat programme régional (CPR) de la région Tanger Tétouan qui constitue
la déclinaison du Contrat Programme National de la stratégie 2020 en feuille de route
régionale pour le territoire Touristique « Cap Nord » à horizon 2020.
En termes de potentiel touristique, Le territoire Cap Nord se structure autour de quatre sites :
Tanger : “point de rencontre» entre l’Océan Atlantique et la Mer Méditerranée, et

entre l’Afrique et l’Europe, avec un patrimoine naturel et culturel riche et original
(Médina, Grottes d’Hercules, et les plages de Cap Spartel et Cap Malabata) ;
Tétouan : « Cité méditerranéenne», considérée comme la ville la plus andalouse du
Royaume avec son ancienne Médina classée au patrimoine mondial de l’UNESCO, et
les sites naturels de l’arrière pays offre une expérience unique aux amateurs de
randonnée ou de chasse ;
36
La Ministère du Tourisme (département de la stratégie et de la coopération)
44
Chefchaouen : “Bijou du Rif ” dispose d’une riche variété de ressources

touristiques aussi bien pour les amateurs de culture (la source de Ras el
Maa, l’ancienne Médina et la Kasbah) que pour les amateurs de la nature et du sport
(la forêt de Talassemtane, le pont de Dieu , les cascades d’Akchour).
Asilah/Larache : Les plages de Lixus et d’Asilah présentent des sites idéals pour les
amateurs de détente ou de sports aquatiques
Les objectifs :
Tableau nº 4 : Les objectifs fixés en chiffres
Objectifs 2020 Capacité Touristes Emplois Recettes

litière Non-résidents directs touristiques
additionnelle (Milliers) (MDh)
(Nbr. de lits)
Cap Nord 28 300 2 777 128 020 19 745
Source : contrat programme de la vision 2020
L’ambition de la Région étant d’attirer 3,1 millions de touristes à horizon 2020, et de se doter
d’une capacité additionnelle de 26 247 lits. La région Tanger-Tétouan capitalisera, dans le
cadre de ce CPR sur la diversité de ses ressources touristiques et naturelles pour développer
une offre touristique structurée autour des axes : Culture et Nature, MICE et Balnéaire.
Afin d’atteindre ces objectifs, plusieurs plans d’action ont été arrêtés en concertation avec les
différentes parties prenantes et actés dans le Contrat Programme Régional signé à Tanger. Ces
plans d’action se structurent autour de plusieurs axes dont, l’axe “Développement du Produit
touristique” qui permet à la région de matérialiser son positionnement et d’atteindre ses
objectifs de croissance. Ce développement se basera sur un portefeuille de 127 projets dont 25
projets structurants (projets de dimensions importantes et à portée internationale) et 102
projets complémentaires qui permettront d’enrichir et de densifier le tissu de l’offre
touristique régionale.
Ces projets touristiques vont mobiliser un investissement global de 14, 4 Milliards de DH

dont 90 % (soit 12 978 MDH) seront portés par le secteur privé.
Plan d’action :
La région Tanger-Tétouan bénéficiera également d’un programme de promotion et de

commercialisation dans le cadre du plan marketing territorial du territoire « Cap Nord » se
basant sur une segmentation fine et une définition étudiée des marchés cibles en adéquation
avec l’offre du territoire.
Ainsi et à horizon 2020, près de 80% des touristes du territoire Cap Nord, seraient issus de 4
marchés cibles : France, Royaume-Uni, Espagne et Pays-Bas. Les 20 % restants
45
représenteront des marchés à développer et des nouveaux relais de croissance.

Afin de relever ce défi, le Plan d’action prévoit d’asseoir la notoriété du
Territoire et de maintenir une cohérence entre le positionnement culturel du Territoire et
l’émergence de produits à connotation balnéaire. L’ensemble des destinations sera promu à
travers la marque territoriale. Ensuite, il s’agira d’adapter l’offre du Territoire afin d’attirer de
nouveaux segments (les seniors, l’offre city break ).
À cet effet, un plan d’action a été mis en place pour chacun des marchés-clés : la France, le
Royaume-Uni, l’Espagne et les Pays-Bas. La budgétisation des efforts marketing et
commerciaux est conditionnée par 3 principaux leviers de coûts : le Co-marketing avec les
différents acteurs du tourisme sur les marchés clés, les campagnes de diffusion et les
campagnes de presse.
Aussi et afin d’atteindre les objectifs en matière des arrivées touristiques dans le Territoire
Cap Nord (3,1 millions de touristes à partir des marchés européens en 2020), la desserte
aérienne devra atteindre 212 fréquences hebdomadaires dans ce Territoire. La croissance de la
desserte aérienne se fera en phase avec la montée en puissance des capacités litières
additionnelles dans le Territoire
Pour accompagner les préférences des nouveaux segments de touristes ciblés dans ce
Territoire, 63% de cette desserte devra être opérée par des compagnies Low cost, 18% par des
compagnies nationales et 19 % par des compagnies charters.
Aussi et afin d’assurer une adéquation entre les capacités d’hébergement additionnelles
prévues pour cette région et les besoins en ressources humaines qualifiées, l’axe “capital
humain” prévoit, entre autres de créer un centre d'excellence au sein du territoire Cap Nord,
assurant la formation de techniciens spécialisés dans les métiers de tourisme.
Un axe “soutien à l’investissement” est également prévu afin de drainer des investissements
dans la région de Tanger-Tétouan qui bénéficiera également des actions de promotion et de
placement auprès d’investisseurs nationaux et internationaux.
Par ailleurs, et afin de favoriser l’émergence d’un tissu de PME/TPE touristiques dynamiques
et modernes, à même de relever les enjeux auxquels fait face la région, l’axe « compétitivité
du tissu d’acteurs » prévoit de faire bénéficier les entreprises touristiques de la région des
dispositifs d’appui mis en place dans le cadre de la Vision 2020. Il s’agit du fonds de
rénovation et de mise à niveau hôtelière (Renovotel), d’une enveloppe de 500 Millions de Dhs
et qui vise à rénover 16 000 lits hôteliers à horizon 2015, et du mécanisme Moussanada
Siyaha conçu en partenariat avec l’Agence Nationale pour la Promotion de la Petite et
Moyenne Entreprise (ANPME), le Ministère de l’Économie et des Finances et la Fédération
Nationale du Tourisme et qui a fait objet d’une convention-cadre signée le 21 Novembre
2012. Ce programme, dont l’enveloppe est de 420 millions de dhs sur 8 ans, permet la prise
46
en charge d’une partie du financement des prestations de service touchant les

domaines clés de compétitivité des PME/TPE touristique.
Aussi, et compte tenu des potentialités naturelles de la région, qui nécessite une mise en
valeur et une préservation particulière, le développement touristique se fera dans le respect
des principes de la “durabilité». De nombreuses mesures seront opérées en faveur de la
promotion d’un tourisme durable, notamment des dispositifs de veille et de suivi, des
dispositifs réglementaires et normatifs, ainsi que des outils incitatifs.
Enfin et en vue de garantir la bonne exécution de ces plans d’action, un nouveau schéma de
gouvernance est prévu qui sera axé sur la création de l’Agence de Développement Touristique
(ADT) au niveau du territoire «Cap Nord » qui aura pour principale mission le pilotage et la
coordination de la mise en œuvre des plans d’action régionaux. Dans l’attente de la mise en
place de l’ADT, la mise en œuvre des dispositions du présent CPR est pilotée par un comité
local sous la présidence du Wali de la Région. Ce comité est composé des représentants des
professionnels du secteur, des élus, du représentant du Département Tourisme et des parties
prenantes locales impliquées dans la mise en œuvre de la stratégie touristique régionale. 37
37
Le ministère du Tourisme
47
4- L’infrastructure touristique de la ville « analyse de l’offre»: 38
4-1- Infrastructures de communication :
La situation géographique de la région, dans l’ensemble du royaume, transforme celle-ci en

une région de passage obligatoire par les diverses connexions internationales. Ceci est le fait,
principalement, de l’arrivée massive des touristes et des MRE durant la période estivale.
Accès routier :
Tanger est située au carrefour des axes importants de communication internationale et des
liaisons d’infrastructures : la rocade méditerranéenne en cours de travaux, dont le tronçon
Tanger-Ksar Sghir-Fnideq, le gazoduc reliant l’Algérie à l’Europe, l’interconnexion entre le
Maroc et l’Espagne. (Projet futuriste). La ville desservie par quatre pénétrantes, plusieurs
rocades périphériques, est traversée par une voie centrale.
Accès ferroviaire :
Outre les installations modernes offrant confort et sécurité, la nouvelle gare de Tanger jouit
d’un emplacement stratégique sur la baie de Tanger, future zone touristique et de loisirs de la
ville. Cependant, il reste à signaler qu’à l’occasion de la construction du nouveau port Tanger-
Méditerranée, l’infrastructure de transport ferroviaire dans la région sera renforcée par une
nouvelle liaison ferroviaire pour le traitement des frets massifs, reliant la gare de Tanger et le
nouveau port situé à 35 Km Nord-Est de la ville.
Accès maritime :
Avec plus de 2,5 millions de passagers et plus de 100.000 camions par an, le port de Tanger
ville est aujourd’hui saturé. Le futur port Tanger-Méditerranée permettra de désengorger le
port de Tanger ville, qui pourra ainsi se consacrer au développement des trafics de croisières
et de plaisance principalement. Un port qui comptera parmi les plus importants en
Méditerranée puisqu’il est dimensionné pour recevoir les plus grands navires-porte-
conteneurs du monde. Par conséquent, il va entraîner une redynamisation économique à
grande échelle de la région Nord et de Tanger en particulier, et la réalisation d’infrastructures
de base et d’accès qui faciliteront le développement touristique.
Accès aérien
Le trafic aérien est majoritairement international (84%), tandis que le trafic charter, dominait
il y a quelques années, ne représente plus aujourd’hui que 16 % du trafic commercial. Ceci est
38
L’apport des investissements touristiques et immobiliers des pays du golfe pour la ville de Tanger page 22
48
dû essentiellement au fait que l’aéroport est sous exploité et reste peu desservi,
en particulier en provenance des principales capitales européennes (4 compagnes
aériennes, 8 destinations, dont 7 internationales). Et pour surmonter cette situation, on a mis
en place le projet d’extension de l’aéroport de Tanger qui cible l’extension de la capacité de
l’aérogare et l’amélioration du confort des passagers afin de faire face à une augmentation des
flux.
Par ailleurs, la région dispose d’infrastructures d’hébergement importantes qu’il faut

développer davantage et élargir afin de mieux répondre aux besoins et nécessités toujours
accrut de l’activité touristique et des autres activités.
4-2-La capacité hôtelière :39 annexe 2
Figure nº 6 : évolution par catégorie d’établissement
Tanger compte 7680 lits homologués, soit 4,17 % de la capacité totale du Maroc, et occupe
la quatrième position des destinations du Royaume en 2007, bien que la capacité globale en
établissements et en lits homologués a évolué ces 5 dernières années (depuis 2007),
l’évolution de la capacité par catégorie d’établissements fait ressortir une hausse brusque des
1* et 3* coïncidant avec une chute des 2*. Nous constatons aussi l’apparition et l’évolution
39
Ministère du Tourisme ‘la division de la stratégie et de la coopération ‘
49
des maisons d’hôte en 2004 et les pensions en 2007. Pour les 4* et 5* n’ont pas
connu un changement remarquable.
Tableau nº 5 : la capacité litière en 201140
Catégorie Nombre Nombre de Nombre de

d'unité chambres lits
Hôtel 5* 2 282 564
Hôtel 4* 7 1035 2070
Hôtel 3* 11 1524 3026
Hôtel 2* 6 281 623

Hôtel 1* 11 386 784
MHT 13 105 206
Résidence touristique 1er 3 103 347

Catégorie
Total 54 3746 3746 7680

Source : ministère du tourisme.
En 2011, les catégories d’établissement touristiques classées les plus représentées dans la ville
sont les maisons d’hôtes (13) et les hôtels 1* et 3* suivent par les 2* et les 4*.
4-3- La restauration :
La gastronomie marocaine a une authenticité et une réputation internationale, c’est une des
meilleures du monde. Elle est un des piliers du produit touristique. En général, les sites
touristiques sont bien pourvus en petites unités de restauration classiques, à Tanger les
établissements de restauration classés sont au nombre de 50 dont 18 homologués. Ces
restaurants varient aussi bien dans leurs spécialités que dans leurs décors. La gastronomie
dans ces établissements est très variée. Nous citons comme exemple des restaurants
spécialisés dans la restauration marocaine notamment (Mamounia place Marhaba,…),
40
Ministère du Tourisme ‘la division de la stratégie et de la coopération ‘
50
d’autres spécialisés dans la cuisine internationale (La Pagode dans la cuisine

asiatique, Valencia dans la cuisine espagnole et le Marquis dans la cuisine
française) et plus de 50% des restaurants classés offrent une cuisine méditerranéenne
41
“annexe nº 3”
4 -4 - L’animation :
Certes, Tanger ne peut avoir la prétention de concurrencer d’autres villes du royaume

notamment Marrakech par la diversité de ses moyens d’animation forte attractifs qui incitent
les touristes des quatre coins de la planète, toutefois son produit se base principalement sur les
discothèques et clubs à l’exception de quelques hôtels qui organisent à l’intérieur de leurs
établissements des concours et des activités pour mettre de l’ambiance au sein de l’hôtel.
Tanger compte également certains équipements sportifs qui sont très variés, mais la
fréquentation reste occasionnelle : comme le Stade Golf Royal de Tanger Casino, complexe
de Tir de Tanger, Yachting, Club Équestre, Tennis Club Municipal (T.C.M.T) Club de
Boules Tangérois (C.B.T) Heliconia Aero Solutions Tanger. Club Nasr On remarque aussi
que la fréquentation de ces lieux reste limitée aux touristes avec l’absence quasi totale d’une
animation pour les familles marocaines. Il s’avère nécessaire de signaler que grâce à la
célébration du Festival de Jazz, et le carnaval, qui se sont tenu dernièrement à la ville, la
population locale commence à se sentir impliquée dans la promotion touristique de Tanger, ce
qui la prédestiné à accueillir les manifestations internationales de plus grande ampleur.42
Quelques événements de la ville 43
Le salon international du livre de Tanger
Ce salon est organisé chaque année par l’association “Tanger Région Action Culturelle” et
l'Institut Français du Nord en collaboration avec le Service de Coopération et d'action culturel
le de l'Ambassade de France au Maroc.
Festival des nuits de la méditerranée
Festival musical de Tanger, organisé annuellement entre le mois de juin et de juillet. Les
Nuits de la Méditerranée, sont co-organisées par l’Institut Français du Nord et l’Association
Tanger Région Action Culturelle, en partenariat avec la Région Tanger-Tétouan, la Ville de
Tanger, la Ville de Tétouan, l’Agence pour le Développement du Nord, l’ONA, l’ONEP, le
Conseil Régional du Tourisme, l’Office National Marocain du Tourisme, et avec le soutien de
nombreux partenaires publics et privés.
41
42
43
http://www.visitetanger.com/evenements-importants/Page-3.html (CRT)
51
Salon de l’architecture, de l’habitat et de l’immobilier
Manifestation de grande envergure qui permet de faire avancer la réflexion sur les réalisations
et les perspectives d'avenir de l'architecture des Provinces et Préfectures du Nord du
Royaume.
Festival international de musique de Tanger
Festival de musique traditionnelle organisé chaque année dans la capitale du Détroit. Au

programme : musique provençale, andalouse, marocaine et africaine.
Le festival international du théâtre amateur de Tanger
Crée en 1999 à l'initiative de la fondation Lorin, le festival international du théâtre amateur de

Tanger est un rendez- vous annuel qui se tient au mois de Mai. Chaque année, un jury décerne
un grand prix par cycle et des “coups de cœur”
attribués soit à des spectacles, soit à des acteurs, soit à des décors ou à une mise en scène.
6-Analyse de la demande :
La demande touristique dans sa signification globale mesure la clientèle touristique qui se

déplace périodiquement et de façon temporaire en dehors de son environnement habituel pour
des motifs de voyage, autre que pour exercer une activité rémunérée, dans ce cas la demande
touristique est approche en terme de flux touristiques (arrivée touristiques).
En outre, toutes les données concernant la demande touristique, surtout internationale, sont
relatives aux arrivées et non au nombre effectif de personnes qui voyagent. Cependant pour
évaluer la demande touristique internationale au niveau de la ville de Tanger, on le fera à
travers les flux physiques (le nombre d’arrivée de touristes internationaux dans les hôtels
homologués, le taux d’occupation la durée moyenne de séjour. ),
52
Figure nº 7 :L’analyse de l’Évolution des nuitées par marchés 44
Au cours de la période 2000-2012, les nuitées pour tous les marchés sont marquées
généralement par une évolution positive, l’analyse de la demande touristique en termes de
nuitées dans les hôtels classés à Tanger montre que le premier marché de cette dernière est
constitué par les nationaux qui représentent 50.6 % Suit par les pays arabes et l’Europe.
Et pour analyser ce graphe nous allons le décortiquer en 3 périodes essentielles
2000 -2003 : une remarquable baisse de nombres de nuitées constatées pour les quatre
courbes cette baisse peut s’expliquer par plusieurs événements marquants tant à
l’international qu’au niveau national, à savoir la conjoncture internationale caractérisée par la
crise économique, ainsi que les attentats du 11 septembre. Le Maroc est positionné sur le
marché interne surtout pour la région du Nord. On peut dire aussi que la région souffre de
Manque en animation et Pénurie de la main-d'œuvre qualifiée influençant ainsi l’image de la
structure hôtelière de la région
2003-2009 : une hausse considérable est remarquée de 2003 à 2008 pour toutes les courbes
suit par une chute importante en 2009 cette évolution est due à plusieurs raisons ce pendant il
faut signaler une stagnation des nuitées entre 2008 et 2009 expliquer par l’influence de la
crise mondiale.
2009-2012 : tendance à la hausse pour toutes les marchés surtout pour le national cette
évolution est due au repositionnement stratégique sur le tourisme de masse (vision 2010)
ainsi que l’ouverture des VVT international….
44
Statistiques : ministère du Tourisme département de la stratégie et de la coopération
53
Figure nº 8 :L’évolution des nuitées par catégories d’établissement45
Nous constatons que les hôtels 3* et 4* ont connu une hausse importante. Devant une baisse
de nombres de nuitées aux établissements 2* .pour les 5* Une stagnation est remarqué depuis
2003 suit par une baisse en 2010,en 2011 des tentatives d’évolution.
Figure nº 9 : le nombre de nuitées par pays européens en 201146
45
Ministère du Tourisme département de la stratégie et de la coopération
46
- Ministère du Tourisme département de la stratégie et de la coopération
54
L’analyse des nuitées par marchés touristiques européens, les Espagnols sont les premiers
clients en nombre en 2011. Leur part dans le total est de 16 %. Le deuxième marché est
actuellement la France avec 29 %. Le Royaume-Uni représente 5¨% dans la part du total des
nuitées et occupe la troisième position des marchés européens.
Figure nº 10 : durée moyenne de séjour par marché en 201247
En rapprochant les marchés par la durée moyenne de séjour, il apparaît nettement que les pays
arabes suit par le marché européen séjournaient le plus de temps dans les établissements
d’hébergement de Tanger en 2012 : une moyenne de 3 nuitées. Tous les autres. Marchés
partageant presque la même position en termes de la durée moyenne de séjour soit 2 nuitées.
Figure Nº 11 : DMS des pays européens 48
47
Ministère du Tourisme
48
Ministère du Tourisme département de la stratégie et de la coopération
55
En ce qui concerne les 4 premiers marchés émetteurs partageant presque la

même durée entre 2.4 et 1.9 nuitée. Les français séjournaient le plus de temps
avec une moyenne de 2.4.pour les autres pays, la Russie possède la longue durée en Europe
avec 3.2 nuitées, suit par la Belgique et l’Autriche 2.8.
Figure nº 12 : taux d’occupation par catégorie d’établissement d’hébergement49

touristique
Les arrivées touristiques dans les hôtels classés en 2011 s’adressent principalement aux
établissements 4,5, et 3 étoiles, ces catégories d’hôtels affichent des résultats contrastés, en
termes de taux d’occupation. 4* possède le taux le plus élevé 58 % suit par les 5* avec un
taux de 53 %.et les 3* avec 50 %.
Figure Nº 13 : saisonnalité des nuitées en 2012 :50
49
Ministère du Tourisme : département de la stratégie et de la coopération
50
Ministère du Tourisme : département de la stratégie et de la coopération
56
Ce graphe présente la saison la plus fréquentée par les marchés touristiques.et

d’après les courbes la saison estivale pendant les 3 mois de juillet Aout et
Septembre présente la haute saison de la ville.
 L’analyse des marchés

D’après les constats déduits auparavant on peut dire que le tourisme interne a connu une
évolution très importante, il s’adresse à l’hébergement classé essentiellement, et il représente
53 % des arrivées touristique en 2012. En ce qui concerne le tourisme récepteur ou
international il s’adresse quant à lui, aux établissements classées, il représente 47 % des
arrivées touristiques en 2012.
Cette hausse pour tous les marchés surtout pour le national est due au repositionnement
stratégique sur le tourisme de masse (vision 2010) ; la mise en place de contrat de transport
(terrestre, aérien, maritime), la promotion de la région Tanger -Tétouan à l’international ainsi
qu’ouverture des VVT internationaux ; et d’autres investissements généralement on peut
synthétiser ces raisons dans les points suivants :
 La volonté gouvernementale pour le développement socio-économique de la région du
Nord en général et celle de Tanger en particulier, cette volonté s’est traduite par des
investissements à caractère touristique visant la mise en tourisme de toute la région du
nord
 Le développement de la culture du voyage et de la découverte du Maroc
 La dynamisation économique dans la région Tanger - Tétouan
 Le boom des crédits a la consommation depuis les années 90
 La mise en tourisme grâce notamment à la vision 2010
Malgré cette évolution Tanger souffre actuellement de la chute des arrivées des visiteurs issus
de la France et surtout de l’Espagne. La voisine ibérique n’est plus qu’une pâle image de lui-
même avec des croissances négatives depuis la succession des crises économiques qui ont
secoué et continue de secouer son économie
La ville n’a pas essayé, de se réinventer affirme, certains opérateurs touristiques. Le produit
qu’elle offre, le balnéaire, est basé sur un marché demandeur, mais sur lequel la concurrence
est très forte et qui est en perte de vitesse par rapport à d’autres types de produits plus
branchés.
57
IV- L’étude quantitative

Cette étude est établie pour compléter l’analyse du secteur de tourisme à Tanger, pour bien
identifier l’image perçue par les visiteurs ainsi identifier les atouts et les attractivités de la
ville.
1- Définition :
Une étude quantitative désigne la collecte d’informations permettant de décrire, en les
quantifiant, les attitudes, les opinions et les comportements d’une population. Elle vise à
dénombrer et valider les hypothèses en se basant sur un échantillon représentatif, auprès
duquel on administre un questionnaire selon le mode d’administration le plus adapté.
2-L’échantillon :
J’ai établi un questionnaire que j’ai administré à un échantillon représentatif de la cible. Cet
échantillon de 60 personnes qui ont été choisies sur plusieurs critères notamment la catégorie,
le sexe, le lieu d’origine, l’âge…
3-Le questionnaire
Voir annexe nº 4
4-Résultats de l’enquête :
Variable 1 : Perception de la région

Est-ce que c’est la première fois que vous visitez la ville de Tanger ?
Figure nº 14 : la perception de la région
D’après ce graphe nous remarquons que 55 % des interviewés ont visité la ville pour la
première fois est 45 % ont déjà visité la ville
58
Variable 2 : connaissance de la région
 Comment avez-vous connu cette ville ?
Figure nº 15 : connaissance de la région
Dans ce graphe on constate le plus part des enquêtés connaissent la région via
internet, les agences de voyages et la bouche à oreille vient en 2eme rang, on trouve en
troisième position les publicités, brochures. magazines et autres.
Variable 3 : l’identité de la région

Selon vous qu'est-ce qui définit le mieux cette ville ?
Figure nº 16 : identité de la région
59
D’après ce graphe la ville de Tanger est connue par le tourisme balnéaire comme
premier choix, par les affaires en deuxième position. Aussi par l’animation, la
culture et son atmosphère.
Variable 4 : image de la région
 D’après vous cette région est plutôt :
Figure nº 17 : l’image de la région :
L’image perçue de la ville de Tanger par les interrogés est une ville accueillante et
luxueuse. aussi une ville des jeunes et innovante
60
Variable 5 : les atouts touristiques
Selon vous quels sont les 3 atouts touristiques les plus intéressants dans la ville ?
Figure nº 18 : les atouts de la ville
Ce graphe nous présente les atouts de la ville de Tanger. D’après les interrogés on constate
que la ville est caractérisée par plusieurs atouts : l’accueil et atmosphère, les itinéraires, la
restauration, l’événementiel, le bien-être finalement l’hôtellerie.
Variable 6 : les faiblesses touristiques
Dans la même liste quelles sont selon vous les grandes faiblesses touristiques de la
destination ?
Quelques réponses représentatives :
je constate que la ville souffre d'une part d'un problème de transport et d'infrastructure
hôtelière et d'autre part la marginalisation et la dégradation des monuments culturels et
historiques à savoir le tombeau d’IBN Batouta qui est mal connu même par les
Tangérois
Infrastructure urbaine délabrée, prix chers.
La ville n'est pas vivante d'un point de vue touristique. En plus les hôtels sont chers et
le rapport/ qualité est faible et s'ajoute un arrière pays pas des plus accueillant
Je constate que la ville souffre d'une part d'un problème de transport et d'infrastructure
hôtelière et d'autre part la marginalisation et la dégradation des monuments culturels et
historiques à savoir le tombeau de IBN Batouta qui est mal connu même par les
Tangérois
La gestion des eaux usées
61
la capacité litière est insuffisante

Manque des événements culturels
Il devrait y avoir une police touristique
Manque de divertissement dans la ville et de restaurants classés L’architecture dans la
région côtière (un faible aménagement) qui ne reflète pas l'image de Tanger le manque
de certains services essentiels (ex. toilettes publiques) faibles de qualité en ce qui
concerne le transport collectif confusion et confrontation entre les deux secteurs.
Variable 7 : l’attraction dans la région
Quels sont selon vous les éléments attractifs qui démarquent cette destination des autres
régions ?
Quelques réponses représentatives :
Diversité naturelle et culturelle

C’est une ville qui se caractérise par une situation géographique stratégique avec
plusieurs atouts : les plages, les grottes, la nature et également une ville moderne...
Le balnéaire le balisage des circuits touristiques autour de l'ancienne médina
Ce qui démarque la région c’est la combinaison entre produits naturels et balnéaires.
La proximité de l'Europe
Les loisirs .c’est une city break
C’est une destination marquée par la richesse culturelle ainsi que la position
géographique qui constitue un point positif pour la ville et qui permet de présenter un
produit touristique plus différencié par rapport aux autres destinations
Variable 8 : l’offre touristique
Selon vous la région de Tanger dispose-t-elle d’une offre touristique adaptée ?

Figure nº 18 :l’offre touristique de la région
57 % des interviewés déclarent que l’offre touristique de la ville de Tanger est non adaptée à
l’activité touristique de la ville, et 43 % affirment que l’offre est adaptée.
62
5-Constats et analyse :
D’après ces réponses on peut dire que la ville de Tanger dispose de plusieurs atouts qui
s'illustrent dans sa richesse naturelle et culturelle, la ville est connue par ces diffères
attractions dues à sa proximité au marché émetteur. Ainsi par son atmosphère et la
diversification de produits offerts.
En ce qui concerne l’image de la ville, Tanger est une ville accueillante, c’est un atout très
positif pour la ville qui reflète l’attachement et la fierté des citoyens de leur ville, aussi Tanger
est une ville luxueuse et jeune ; Puisqu’il est la deuxième capitale économique du Maroc et
évidemment c’est une destination d’affaires par excellence.
Pour les outils de promotion de la ville, on constate la dominante de l’internet. Ce qui

nécessite plus de travail pour promouvoir le rendement des autres outils surtout pour la
publicité et les agences de voyages.
Comme toute destination en voie de développement, la ville souffre de certaines faiblesses à

savoir la pollution à cause de la mauvaise gestion des eaux usées. La ville est considérée
comme une ville chère par rapport à la qualité de l’offre surtout pour l’hôtellerie, le coté
animation de la ville est encore pale par rapport au niveau touristique global et les objectifs
tracés par la vision 2020.
Généralement on peut dire que la ville de détroit a une image attrayante comme ville
accueillante et luxueuse et dispose d’une offre variée et compétitive. Selon les différents
produits que proposent la ville à savoir le balnéaire, les affaires, la culture et les
loisirs….Tanger est sur les bons rails pour atteindre les objectifs de la vision 2020 et d’être
La ville capitale de la méditerranée et le hub entre les continents
 Après avoir présenté les différents éléments constituant l’offre et la demande

touristique de la ville de Tanger (les ressources touristiques, l’infrastructure
touristique en matière de capacité d’hébergement et l’infrastructure d’accueil), les
attractivités et l’image perçus de la ville.
On va enchaîner par la 3eme étape de la démarche du marketing territorial constitué
d'un diagnostic stratégique afin de bien positionner la ville de Tanger.
63
la troisième partie :
DIAGNOSTIC DE LA VILLE DE TANGER
64
Troisième partie : diagnostic de la ville de Tanger
I- Diagnostic de la ville de Tanger :
La confrontation des résultats des analyses de l’offre, de la demande, et des tendances de la

ville de Tanger permet d’identifier les forces et les faiblesses du territoire. Cette première
étape du diagnostic permet à son tour de déterminer les opportunités et les menaces liées à un
éventuel développement touristique, la dernière phase de diagnostic – les forces et les
faiblesses du territoire confrontées aux opportunités et aux risques de son secteur touristique
sur le marché permettront de définir une “position stratégique de succès ”. Ce concept
recouvre les principaux atouts susceptibles de procurer à long terme une supériorité par
rapport aux concurrents.51
Dans cette partie nous allons procéder à la dernière étape de la démarche de marketing
territorial de Tanger qui consiste à une analyse SWOT de la ville, par la suite le marketing
mix de Tanger, finalement, nous proposerons un plan d’action ou une stratégie de marketing
territorial qui portera des suggestions pour le développement et la valorisation de l’image et
l’identité du territoire tangérois, et nous conclurons par quelques recommandations générales.
1-L’analyse SWOT de la ville de Tanger :
1-1 les Forces :
Les atouts touristiques naturels et culturels ;
 La région Tanger – Tétouan, qui portera désormais l'appellation touristique « Cap

Nord », dispose de grands atouts pour le développement des filiales du tourisme culturel,
balnéaire et naturel. En tête de liste se profile Tanger comme chef-lieu, cette ville
cosmopolite et son arrière-pays se dressent, comme un patrimoine naturel et culturel riche.
Il est fait référence, aux plages dont la renommée dépasse les frontières. Comme celles de
Spartel et de Malabata, ou encore la médina ou les grottes d’Hercule. Elle dispose de tous
les atouts nécessaires pour devenir un territoire touristique de premier plan au niveau
national. 52
 La situation privilégiée de la ville de Tanger au nord du Maroc ; un bras de mer d'une

quinzaine de kilomètres seulement la sépare de l'Espagne (Proximité de marché émetteur
avec ses deux façades maritimes, donnant sur l’Atlantique et la Méditerranée).
51
Évaluer le potentiel touristique d’un territoire - guide de l’observatoire européen page 5.
52
Conseil régional de tourisme –Tanger -Tétouan
65
 Tanger et sa région offrent toutes formes de tourisme, ce qui fait de Tanger une destination
aux multiples facettes, offrant ainsi le loisir d’une combinaison de tourisme, on y trouve le
tourisme balnéaire, culturel, rural, sportif, éducatif, d’affaires… renforcées par la vision
2020.
 Tanger s’impose actuellement parmi les deux plus importantes destinations du tourisme
d’affaires et de congrès au Maroc, notamment Casablanca et Marrakech, Tanger se lance,
ces dernières années, dans ce nouveau créneau grâce au dynamisme que connaît la ville
dans tous les pôles d’activités économiques, particulièrement industrielles.
Infrastructure adaptée :
 la région dispose d’infrastructures d’hébergement variées, et en mesure d’attirer un grand

nombre de touristes ; particulièrement durant la saison estivale et avec la vision 2020
Tanger devient avec le temps une destination mature avec une offre hôtelière en constante
évolution.
 En matière de transport, la région est reliée au reste du royaume et à l’étranger par voies
maritimes, aériennes et terrestres et elle mise « sur le développement des infrastructures
(nouvelles autoroutes, TGV, voies ferrées…), sur son nouveau grand port commercial,
Tanger Med, concernant la voie maritime, Tanger est considérée comme principal port
pour le trafic des passagers (plus de 90 % des voyageurs par voie maritime).
1-2 Les faiblesses :

 Tanger, constitue le principal centre d’activité touristique dans la région nordique,
pourtant, cette ville souffre de grands problèmes saillants au niveau d’infrastructure et
d’aménagement touristique qui en découlent du fait que ces réalisations ont été pensées de
façon séparée, sans aucune coordination et sans vision territoriale d’ensemble
accompagnée de systèmes de gestion efficaces
 L’image territoriale de la région est devenue floue et moins attirante pour les touristes ;
c’est une destination qui souffre d’une absence de positionnement clair sur les marchés
touristiques nationaux et internationaux.
 Le potentiel est important et a donné lieu à un développement de stations presque

exclusivement tournées vers une attraction axée sur le soleil, certaines installations ne
marchent que 3 mois sur 12 ; ce qui résulte une offre quasi exclusivement sur le balnéaire
qui la pénalise par son caractère saisonnier, peu viable et néglige la diversité du potentiel,
66
tant celui en rapport avec le patrimoine culturel que naturel ; ainsi une faible
intégration sectorielle potentielle touristique, de l’artisanat local.
 Le marché de niche que représentent les foires et les expositions n’a pas été exploité
malgré la forte demande ressentie de la part des opérateurs pour organiser de tels
événements, la ville en organise d’ailleurs quelques-uns, tel le Medays.
 Les développements touristiques antérieurs ont visé principalement la demande

internationale ou nationale fortunée, aujourd’hui les besoins sont énormes en matière de
tourisme social à un moment où on assiste à une forte croissance des loisirs parmi des
couches étendues de la population urbaine
 La ville souffre de la pollution à cause plusieurs cours d’eau et oueds drainent les eaux qui
sont souvent contaminées par les charges polluantes provenant des rejets domestiques ou
industriels, sans aucun traitement préalable.
 Les décideurs et les personnes produisant les projets n’avaient pas pensé ou tout
simplement avaient négligé leurs conséquences sur le patrimoine architectural et culturel
tangérois, beaucoup d’exemples permettront de nous éclairer sur ces contraintes et
dysfonctionnements comme la pollution, atteinte à l’écologie, bétonisation de la baie de
Tanger.
 La non responsabilité et engagement des acteurs territoriaux (État, investisseurs privés,

élus…) pour réussir les projets touristiques comme exemple L’échec de La SNABT “le
projet de la SNABT avait pour objectif d’aménager la baie suivant des impératifs
urbanistiques de vacances afin de conquérir de nouveaux marchés et inciter au séjour les
visiteurs qui ne faisaient que transiter par Tanger ».le projet a connu un déclin dû à
plusieurs raisons :
Désengagement progressif de l’État.
Faiblesse des investissements privés.
Engouement des agences de voyages pour le tourisme dans le sud.
Problèmes environnementaux : conception de l’aménagement et conflit entre tourisme
et autres activités.
L’absence d’une veille territoriale adaptée.
 L’hébergement en meublés touristiques n’est pas répertorié et ne fait l’objet d’aucun

classement, bien qu’il constitue sûrement le plus important potentiel pour le tourisme
interne pendant la saison d’été. l’hôtellerie de plein air est pratiquement inexistante tout au
moins de façon structurée.
67
 On trouve très souvent un personnel peu ou pas formé (services, cuisine) dans
le monde de la restauration, l’accueil et l’hospitalité sont très bons, mais les automatismes
de services en termes d’efficience, de sécurité alimentaire et de gestion de l’hygiène sont à
améliorer.
 Pour ce qui est de l’animation privée (interne aux hôtels et restaurants), elle est basée sur le
folklore et les traditions, qui sont d’un niveau assez intéressant, mais très classique.
Généralement vue le positionnement touristique de la ville, Tanger souffre d’un Manque
latent en matière d’animation, et de loisirs. Les événements sont rares et concentrés à des
périodes précises.
 La région a un véritable handicap en matière de transport. En effet, selon le département de

tutelle, la capacité aéroportuaire est insuffisante par rapport aux ambitions de la Vision
2020.
 Le développement touristique et les projets structurants négligent l’arrière-pays de la ville

et le milieu rural.
1-3 Les Opportunités :
 La ville du détroit deviendra la zone la plus importante d’activité économique dans le

monde et un véritable portail vers l’Europe, l’Afrique de l’Ouest, l’Afrique du Nord et
l’Amérique du Nord selon le journal "Tanger, la nouvelle Dubaï".53
 Dans un pays qui connaît des changements rapides, Tanger représente l’incarnation même
de ces changements. Les fonds nécessaires ont été mobilisés pour développer la région et
la doter d’infrastructures modernes tournées vers l’avenir, Tanger reste la ville idoine pour
les étrangers en quête d’investissement immobilier au Maroc.
 La ville renforcera son positionnement de destination phare du tourisme d’affaires, de

congrès, et de loisirs à travers la réalisation d’une trentaine de projets hôteliers et
touristiques, elle sera aussi dotée entre autres d’un palais des congrès multisalles, dont la
capacité d’accueil est de 1.500 places
 La reconversion de la zone portuaire Tanger ville en port de croisière et plaisance, le port

de Tanger dispose d'importants atouts : l'image mythique du port et de la ville, sa position
53
Article www.leconomiste.ma
68
géographique à proximité des circuits des navires de croisière et des voies

maritimes des bateaux de plaisance, des qualités à capitaliser
 Le plan Renovhôtel va permettre à certaines structures (4 et 5 étoiles) de se remettre à

niveau, c’est un ambitieux programme, dans le cadre de la vision 2010, de construction de
nouvelles unités touristiques est en cours de réalisation.
1-4 Les Menaces :
 La première menace de l’activité touristique dans la ville de Tanger est la concurrence

des pays proches qui disposent d’une offre qualitativement supérieure, à celle de Tanger à
savoir l’Espagne.
 Effets de l’urbanisation rapide et incontrôlée ; une croissance urbaine forte qui met la
ville sous pression, donc les opérations d’aménagements touristiques constituent un
facteur essentiel à la base de la diffusion du phénomène urbain et le glissement de ce
dernier vers le littoral.
 Un autre problème qui menace la ville et son littoral c’est que ces projets
d’investissements utilisent, en matière de construction, le sable de mer pour lequel
l’usage est devenu une tradition dans cette région du Nord marocain, malgré les appels
des autorités pour la consommation de sable de concassage qui représente en lui-même
un matériau de substitution de meilleure qualité. Les prélèvements excessifs du sable
constituent une cause majeure de l'érosion côtière cependant, cette érosion ne concerne
pas uniquement les plages et les dunes côtières, mais également l’arrière-pays de ces
zones, ce qui ne peut qu’avoir un impact négatif sur l’environnement littoral et marin.
 La pollution de la plage est le résultat d’une mauvaise synergie entre le tourisme et les
usines industrielles qui regroupent plus de 20 unités instituées par la SNABT, sont très
polluants et jettent leurs déchets à la mer par le fleuve à cause de l’absence de
l’assainissement.
 La proximité des milieux estuariens constitue aussi une menace pour la salubrité du
littoral en général et les plages fréquentées par les estivants en particulier. Ainsi,
plusieurs cours d’eau et oueds drainent les eaux qui sont souvent contaminées par les
charges polluantes provenant de rejets domestiques ou industriels, sans aucun traitement
préalable.
69
 Les caractéristiques climatiques défavorables de certaines zones de l’aire

d’étude spécialement Tanger (forte saisonnalité, région ventée, fraîcheur
marquée, fortes houles…) sont un facteur limitant pour le développement du tourisme
balnéaire
 Sur un autre registre, le ramadan en été, un casse-tête pour les opérateurs malgré
quelques initiatives, la ville et ses opérateurs n’ont pas réussi à exploiter au mieux la
période du mois de Ramadan. Pendant ce mois qui coïncide depuis quelques années
avec l’été, la haute saison par excellence à Tanger, rien ou presque n’a été entrepris
pour attirer les touristes, étrangers ou nationaux. Le manque d’animation tant à Tanger
et l’absence d’une offre dédiée avec des prix étudiés pour attirer les nationaux et les
étrangers, ne permet pas de prendre comme il le faut le virage serré que suppose ce
mois.
2-Le marketing mix de Tanger :
2-1 La politique de produit :
Le produit regroupe l’ensemble des composantes qui jouent un rôle dans le processus de
choix de ce territoire, ce sont les facteurs présentant des opportunités pour les segments
choisis en mettant en lumière les forces et les atouts issus du diagnostic territorial de la
région, en plus des composantes liées aux incitations et facilités aux investisseurs.
Par ses richesses naturelles, culturelles, humaines, et par la volonté gouvernementale, la

région a pu développer une gamme de produits touristiques variés, Les niches les plus
prometteuses en matière de tourisme dans la région sont :
Le tourisme balnéaire : avec son littoral 400 km ces deux façades maritimes Tanger est une
destination de mer et de balnéaire par excellence qui fait la concurrence de toutes les stations,
du bassin méditerranéen. Ainsi par l’infrastructure d’accueil en proximité adaptée aux
attentes des touristes.
Tout fois on peut promouvoir de nouveaux activités et produits complémentaires au

tourisme balnéaire, notamment le sport, les loisirs ou encore la nature (visites itinérantes et
programmes de randonnée dans l’arrière-pays tangérois). Parce que le potentiel et
l’implantation de nouvelles infrastructures d’accueil ne peuvent garantir le succès du
tourisme balnéaire, sans un accompagnement par un développement des activités
d’animation touristique et de loisir. Les activités peuvent être réparties comme suit :
• Activités terre : randonnées pédestres et équestres. VTT, cyclotourisme

• Activités eau : rafting, canoë, nage en eau vive, voile, plongée.
• Activités air : parachutisme, kite-surf, parapente…
• Autres : auto-moto, quad-chasse, pêche, escalade…
70
Et bien évidemment l’implantation de ces activités nécessite l’installation des

équipements adéquats en termes de matériels des guides expérimentés et agrée des moniteurs
et des conditions favorables à la pratique de ces activités à savoir la sécurité des touristes.
Le tourisme de croisière et de plaisance : La ville de détroit peut se considérer comme la

première destination de croisière et de plaisance au Maroc dans le bassin méditerranéen par
La reconversion de la zone portuaire Tanger ville en port de croisière et plaisance.
Le port de Tanger dispose d'importants atouts : l'image mythique du port et de la ville, sa
position géographique à proximité des circuits des navires de croisière et des voies maritimes
des bateaux de plaisance, C’est le projet phare de la ville.
La réussite de ce nouveau créneau doit être accompagné par plusieurs engagements tels que
l’aménagement de la ville par l’infrastructure nécessaire, à savoir la restauration, l’animation,
les endroits sanitaires… et garantir la sécurité du nombre très important des touristes dans
chaque croisière (chaque croisière devra transporter 4000 touristes) par ailleurs ces touristes
on besoin des signalétiques pour les visites de la kasbah et l’ancienne médina.
Le tourisme culturel : l’histoire milliaire de Tanger est marquée par des témoignages
matériels et immatériels la ville est riche en monuments culturels des sites glorieux, marqués
de l’empreinte de grands artistes, intellectuels, cinéastes, écrivains, peintres et créateurs. La
ville de Tanger est une escale dans le temps et la mémoire pour les touristes attirée par
l’authenticité et la culture.
Le tourisme d’affaires : Tanger est la 2eme destination industrielle au Maroc, elle dispose de
plusieurs projets phares (TFZ) ainsi des infrastructures adaptées aux conférences rencontre et
les grands événements salon et foire , l’existence de certains médias tels que Medi 1 TV. En plus
de la proximité au pays européen, La ville renforcera son positionnement de destination phare
du tourisme d’affaires, par un palais de congrès multisalles et le city center Tanger. Tous ces
atouts sont renforcés par la vision 2020 qui ambitionne de rendre la ville de Tanger une
destination d’affaires et de MICE.
La ville de Tanger permet la combinaison de ce type de tourisme avec la détente, le

shopping (Tanger city center), et même des visites culturelles de la ville.
Le tourisme de nature : l’arrière-pays de Tanger est assez riche de potentialités naturelles

telles que les parcs nationaux Tallasemtan Bouhachem et plusieurs SIBE. Ce qui permet aux
amateurs de la nature de profiter d’une biodiversité unique et diversifiée. Ce type de tourisme
doit doter d’une politique d’aménagement et mise à niveau :
 Aménagement et équipement d’espaces récréatifs dans les forêts périurbaines, offre de

restauration et équipements d’animation
 développer les circuits éco touristiques intégrant des activités sportives de plein air ;
71
 La valorisation des espaces ruraux ou montagnards qui fonctionnent à

partir de leurs potentialités locales. En effet, cette politique prend en
considération les particularismes des espaces au niveau de la culture locale,
 Aménagement des parcs naturels, protection de la forêt, actualisation des itinéraires,
protection des monuments naturels et la valorisation des traditions communautaires.
2-2-La politique de prix :
Pour ce qui est de la politique des prix, le territoire touristique tangérois profite de certains
avantages dédiés au secteur touristique, L’État encourage le secteur par l’octroi d’avantages
fiscaux, de promotions publicitaires et de facilités d’accès aux crédits le secteur du tourisme
bénéficie d’un important dispositif réglementaire qui favorise la conjonction des efforts de
l’État avec ceux du secteur privé. De possibilités existent en vue d’accéder à des terrains
domaniaux à vocation touristique au profit des investisseurs.
Pour ce qui est de prix des produits finaux destinés aux touristes, plusieurs éléments le
caractérisent tel que le rapport qualité/prix, la gamme de produits la durée de séjour, la
cible (national, international, MRE….). Aussi que la saison.
Par ailleurs, plusieurs pratiques influence la définition du prix tel que le yield management,
pour optimiser les ventes dans des périodes de basse saison ou de crise.
2-3-La politique de communication territoriale :
La communication au sein de la région de Tanger occupe une place importante dans les
actions de promotion du territoire, parce qu’elle profite de l’application des techniques du
marketing territorial dans cette étape. (Partie 2)
En ce qui concerne les outils de communication territoriale, ils sont multiples et variés selon
la stratégie, le message et la cible (touristes, TO, investisseur. ), on constate que la majorité
des actions de communication dans la région utilisent plus les modes de publicité (annonces,
articles, brochures, vidéos…) ainsi que les relations publique et les sites internet.
Les publicités
Les brochures, les annonces, les publicités constituent des moyens de faire connaitre les
différentes composantes de l’offre territoriale de Tanger à l’aide des images, statistiques ou
même les témoignages des touristes déjà passés dans la région. Une telle technique permet de
mieux communiquer l’image de marque de Tanger.
Relation presse :
Ainsi, la ville bénéficie des supports medias par plusieurs actions telles que la relation presse
(interviews et reportages sur les collectivités locales, la publication des articles sur la ville et
ses offres).pour développer l’image de la ville.
72
La veille stratégique territoriale et la rédaction des rapports exemple de l’APDN

constituent aussi un outil important pour la promotion territoriale de Tanger.
Relation publique
En ce qui est de relation publique ou hors médias la ville de Tanger bénéficie de

l’organisation des road shows, et des événements, la participation à des séminaires, aux
expositions, foires et salons à l’étranger et au Maroc.
Les NTIC :
Un autre moyen pour faire connaitre la ville de Tanger c’est les sites internet qui donnent une
idée détailler sur les différents atouts, potentialités et offres de la région de Tanger tel que les
sites de : CRT, CRI, ONMT, APDN….Ainsi que les sites des agences de voyages qui
présentent les offres et les produits de la ville.
2-4-La politique de distribution :
Dans la phase de distribution, il faut choisir la structure de vente de produit territorial. On va

s’intéresser ici aux choix possibles afin de rendre l’offre territoriale accessible aux clients,
La ville da Tanger dispose d’une large Plateforme d’agences de voyages qui peut être un
excellent intermédiaire. Aussi que les TO national et international
Autres outils de distributions qui sont très proches et favorisées par les touristes sont les sites
internet, médias (TV, radio, magazine, journaux…).
73
3-Le Positionnement du territoire tangérois :
Le repositionnement de la destination à pour objectif de la convertir en un territoire attractif,

différencié, diversifié, et compétitif, avec une offre touristique toute l’année. Tanger offrira
des expériences multiples et une impression unique inoubliable : Tanger en Week- end ou
pour un court séjour, Tanger comme étape d’un circuit ou en croisière, Tanger en résidence
secondaire, Tanger pour les affaires ou une convention.54
Ce positionnement pourra servir la ville à devenir une destination de court moyen et long
séjour durant toute l’année. Et de dépasser la situation actuelle de ce territoire touristique
comme ville estivale et de passage.
Tout en faisant appel à tout ce que nous avons évoqué auparavant en termes de potentialités
touristiques riches et variés : Tanger et sa région présentent toutes formes de tourisme ce qui
fait de Tanger une destination aux multiples facettes offrant ainsi le loisir d’une combinaison
de tourisme, on y trouve le tourisme balnéaire, culturel, rural, sportif, éducatif, ainsi que Le
positionnement économique de Tanger peut faire d’elle une destination de référence en
matière de tourisme d’affaires renforcé par la vision 2020 .
Aussi les atouts compétitifs de la ville telle que la reconversion de l’ancien port de Tanger
qui sera un port de loisir plaisance et croisière, et la construction du port Tanger MED.
Tous ces éléments nous ramènent à dire que la destination de Tanger ne pourra pas disposer
d’un “positionnement unique”.
Tanger dispose d’une image d’une ville attrayante et accueillante pour les touristes, très
attachée pour les citoyens et une niche d’affaire et d’investissement pour les investisseurs.
Tanger se positionne aujourd’hui comme le hub entre les continents et la capitale de la
méditerranée
Donc, la ville de détroit dispose d’un positionnement à forte valeur ajoutée qui pourra
satisfaire toutes les goûts et les attentes ; tous les segments de touristes et surtout durant toute
l’année, et certainement sans tomber dans le flou et la perte d’image. à travers « des
promotions adéquates et ciblées” et par “la combinaison des produits” :
Tanger restera toujours la ville du soleil et de mer, mais nous pourrons promouvoir de
nouveaux activités et produits complémentaires au tourisme balnéaire, notamment le sport, les
loisirs ou encore la nature (visites itinérantes et programmes de randonnée dans l’arrière-pays
tangérois).et d’ici 2016 la ville deviendra la première destination de croisière et de plaisance
au Maroc.
54
www.leconomiste.ma
74
Le tourisme d’affaire qui pourra étaler durant toute l’année à un goût particulier
à Tanger les affaires en combinaison avec la détente, le shopping (Tanger city
center), et même des visites culturelles de la ville.
Le tourisme interne à une position particulière à Tanger : familles ou amis pourront trouver
une offre adéquate en termes d’hébergement animation activité et atmosphère adaptés à leur
attente et désir. Avec des prix bien étudiés selon les saisons.
Tanger la ville de mythe et de la culture, offre pour les touristes un voyage de merveille dans
l’histoire avec ses sites glorieux et ses monuments qui témoignent la grandeur et la gloire de
cette ville.
75
II-La stratégie marketing territoriale de Tanger

1-La marque : …À TANGER
Pourquoi avoir fait d'un territoire une marque ?

Une marque permet de différencier l'offre du territoire,
dans un domaine concurrentiel, le tourisme. Quand on
crée une marque, on veut interpeller les futurs clients
par le "Buzz". Le souhait est de montrer une nouvelle
image, qualitative et compétitive, et de compter parmi
les grandes destinations méditerranéennes.
Pour valoriser l’image de Tanger et promouvoir son attractivité et afin de renforcer sa

notoriété au niveau national et international, il était essentiel d’élaborer une véritable stratégie
de promotion du territoire, en passant par un marketing territorial adapté. Il intensifierait la
communication au profit de la valorisation du patrimoine culturel et surtout de l'offre
diversifiée qu'offre la dame du nord et du développement touristique (le nouveau port de
Tanger. Tanger Med…). Le but majeur est donc de mettre en évidence tous ces atouts pour
soutenir l'attractivité de la région autant pour les entreprises, les investisseurs que pour les
touristes de toutes vocations confondues.
La stratégie de marketing de Tanger se fait donc principalement à travers la communication de

l'image de la ville comme une destination touristique attrayante et accueillante pour les
touristes, très attachée à ces citoyens et une niche d’affaire et d’opportunités pour les
investisseurs. Un hub entre les continents et la capitale de la méditerranée
1-1 qu’est-ce que ….À TANGER
La marque du rayonnement et de la promotion durable de Tanger au Maroc en méditerranée et

au niveau international.
… À TANGER est la création d'une identité forte du territoire tangérois afin que ce dernier se
distingue des territoires concurrents. La finalité est de renforcer l’attractivité du territoire non
seulement auprès des touristes, mais également auprès des entreprises et des investisseurs.
…A TANGER est une signature de la ville claire repérable et mémorisable. Elle célèbre la
différenciation de l’identité et la personnalité de Tanger comme un passage et une
expérience inédite que ça soit pour le touriste ou l’investisseur.
76
L’idée de la marque… À TANGER est basée sur la stratégie de storytelling

tendance de la communication de marque. S’appuyant souvent sur l’historique
réel de la destination Tanger témoigne du passage de plusieurs personnages écrivains peintres.
L’existence des monuments et des sites (ibn Batouta les grottes d’Hercule.), qui pourrait être
des héros d'histoires qui font appel à l’imagination des touristes. C’est une invitation pour
découvrir qu'est-ce qui il y a Tanger ? Qu’est que c’est passé à Tanger ? Et que je pourrais
trouver à Tanger….?
…A TANGER est une expression qui interroge l’imagination et les rêves de chaque
personne n’importent qu’elle soit ses motivations, ou ses origines, elle suscite la curiosité
de tous les segments et toutes les cibles.
1-2 Le slogan : Yes ! Was Here
…À TANGER promet à tous visiteurs d’avoir une histoire une expérience de rêve
inoubliable à raconter auprès de son entourage, et c’est ce qu’exprime le slogan choisi Yes !
Was Here… C’est un témoin de fierté et de satisfaction d’être un jour… À TANGER, donc
chaque personne, citoyen, touriste, ou investisseur deviendra un ambassadeur et un
représentant de la ville de Tanger qui portera son nom avec fierté Ville des Ambassadeurs.
1-3 la stratégie communication de la marque :
La réussite de la stratégie marketing et le rayonnement de cette marque est liée à la politique

de communication qui se doit d'être puissante, ciblée et efficace.
En premier Il est indispensable d'élaborer des actions promotionnelles au profit de la marque

en interne (la ville et au Maroc) pour la population les décideurs les professionnels et les
entreprises afin d'assurer par la suite un grand rayonnement durable sur le marché
international.
+Les outils de communication sont multiples :
Les campagnes de publicité médias :
Il est question d'usage des magazines, des journaux, TV, radio, mais aussi des panneaux
d’affichage dans les grands boulevards et des affiches dans les gares et aéroports…
Les NTIC et le E-marketing :
L’utilisation des NTIC par la présence sur internet avec un site qui présente la marque sa
notoriété et qui expose la démarche marketing territorial de la ville, donnant non seulement à
l’internaute l’occasion de s’exprimer et raconter leurs expériences avec leurs propres mots
77
mais aussi donner leurs avis et réactions ou propositions pour le développement

et l'amélioration de la marque … À TANGER.
En général les outils d'E marketing utilisés sont : un site internet, un blog, un widget et les
réseaux sociaux Facebook, Twitter…
L’application mobile : Instagram:
En raison de sa nature mobile, visuelle et créative, Instagram procure à l’industrie touristique

des avantages incontestables en matière de marketing. À l’heure du Web marketing visuel, ce
média social permet aux organisations d’actualiser leur présence numérique et de pratiquer
une forme de storytelling centrée sur l’image.
Ce média suscite l’intérêt de l’industrie touristique, qui y voit une nouvelle occasion de
communiquer avec le client. Son intégration dans les pratiques marketings de la ville de
Tanger offre les avantages suivants:
Développer son image de marque… À TANGER. Instagram permet aux utilisateurs

de découvrir un éventail de photos intéressantes à propos de la marque ou de la
destination.
Renforcer sa relation avec la clientèle. L’analyse de la recherche de photos sur
Instagram par les utilisateurs permet à Tanger de mieux comprendre sa clientèle cible.
Elle s’assure d’interagir avec celle-ci et de participer aux conversations lancées sur
certaines prises de vue, rejoignant ainsi une communauté numérique différente et
complémentaire de celles des autres médias sociaux.
Créer des contenus visuels. Il est possible pour l’organisation de republier sur son
propre compte les meilleures photos de sa destination prises par les utilisateurs. La
firme Adviso suggère de profiter ainsi de l’occasion d’ajouter un message à la photo
pour mentionner le nom d’utilisateur de l’auteur de l’image, lui donnant crédit de la
photo. Il est aussi possible d’inclure des albums photo Instagram à sa page Facebook
et d’augmenter ainsi le contenu visuel partagé avec ses fans.
Augmenter sa présence mobile auprès des voyageurs. Instagram peut servir lors de
toutes les étapes du voyage, ses usages ne s’arrêtant pas à la photographie pendant son
séjour. Son contenu inspire, sert d’influence et de conseil lors de la planification, et
prolonge le lien avec la destination ou l’organisation au-delà du contact initial. Il offre
alors l’occasion d’accroître sa présence auprès des clientèles connectées.
Généralement la ville de Tanger et la marque. À Tanger bénéficiera de :
Raconter l’histoire de la ville en ayant recours à storytelling visuel
Mettez de l’avant la personnalité de la marque… À TANGER
Partager des éléments représentant la culture locale de la ville
Démontrer l’engagement envers les valeurs et les missions que vous communiquer par
la marque
78
Relation presse :
La ville profitera de l’existence de la chaine MED1 SAT et des différents magazines et

journaux de la ville qui s’intéresse à l’activité touristique. Aussi les conférences de presse
organisées dans le but d’améliorer et faire connaitre la ville et sa marque au niveau national et
international.
Relation publique
Un autre outil de promotion du territoire tangérois pour sa marque… À TANGER c’est le

hors média par la participation aux salons nationaux et internationaux, ainsi qu'aux assises et
rencontres autour du tourisme et du marketing territorial.
La stratégie de marketing territorial de Tanger avec sa marque… À TANGER ne pourra

réussir que par la conscience et la participation de tous les acteurs “population locale,
professionnels, élus, gouvernement…” À cet effet, un plan de marketing territorial sera
primordial.
2-Des actions d’accompagnement territorial :
Former et accompagner les acteurs dans les mutations de leur métier
Rendre accessibles pour l’ensemble des acteurs les formations à la communication et à

la commercialisation de leur offre touristique.
Renforcer l’apprentissage des langues étrangères et de la gestion. Former les acteurs à
l’utilisation des outils internet, à l’usage des plateformes de réservation et les équipées
de terminaux bancaires.
Former les acteurs privés et publics (élus et agents des collectivités territoriales) au
marketing territorial et au développement durable et environnemental.
Favoriser la réactivité de la Région et des organismes de formation dans la réponse
aux besoins de formation des salariés.
Mettre en œuvre les conditions nécessaires pour développer la Gestion Prévisionnelle
des Emplois et des Compétences de Territoire (GPECT).
La participation à la décision territoriale
La motivation du plus grand nombre d’acteurs est essentielle au succès d’une démarche
territoriale. Elle est obtenue par l’organisation d'ateliers qui permet aux habitants et/ou
différentes catégories de personnes qualifiées, de participer pleinement aux débats, aux
consultations pour parvenir à de la codécision et la coresponsabilité.
79
Veiller à la qualité de l’information
Veiller à la qualité de la diffusion des informations sur le territoire sa stratégie territoriale et

son objectif au sein de la chaîne des acteurs et des instances représentant les habitants du
territoire puisque chaque acteur est ambassadeurs de la ville et de la marque à l’échelle
nationale et internationale.
3-Mise en place de la démarche qualité
La démarche qualité à l’échelle d’un territoire s’adresse aux professionnels du tourisme d’une
même destination. Ces activités peuvent être de toute sorte : lieux de visite, activités
sportives, hébergements, restauration… cette démarche qualité met en réseau les prestataires
d’une même destination touristique autour de critères de qualité communs qui amélioreront la
satisfaction client donc la qualité est un engagement commun qui profite à tous
Une démarche qualité est un processus de fonctionnement dont l’objectif principal est
d’augmenter la satisfaction des clients. Pour cela, elle s’attache à proposer des prestations
répondant à des critères précis de qualité. Cette qualité s’évalue grâce à des outils comme les
référentiels, les audits, les procédures d’écoute client CRM profilages… Grâce aux démarches
qualité, les professionnels du tourisme s’engagent dans une approche d’amélioration continue
qui participe à la valorisation de leur activité touristique.
Figure N °19 : enjeux de la démarche qualité tourisme
80
Démarche qualité est par nature une démarche de management. Dans le cadre de la vision
2020, plus précisément les axes du ''chantier environnement '', la démarche qualité acquiert
une importance assez particulière. Plusieurs efforts sont réunis afin de bien réussir sa conduite
et atteindre les principaux objectifs à savoir :
• Mettre le produit et le service touristique marocain en conformité par rapport aux standards
nationaux et internationaux du marché,
• Assurer la pérennité du produit touristique national en garantissant la satisfaction de tous les

clients et les différents partenaires.55
Dans le but de promouvoir la qualité des produits et de service … À TANGER, le

professionnalisme, la qualité d'accueil et la mise en valeur du patrimoine local deviennent des
éléments essentiels de différenciation.de territoire tangérois
Cette démarche pour objectif d’optimiser la qualité des prestations touristiques sur le
territoire. Elle fédère les hôtels, restaurants, villages vacances et les hébergements de plein air
La démarche qualité n’apportera pas de solutions toutes faites, mais elle apportera une vision
client à un instant qui permettra d’établir un paysage à partir de la référentielle qualité. Elle
doit aider le professionnel à définir sa promesse client. La démarche qualité portera plusieurs
réflexions et outils à savoir :
Réflexion marketing :
À travers son implication dans une démarche qualité, chaque professionnel doit être amené à
s’interroger sur les points suivants :
 Est-ce que les services proposés correspondent aux attentes de la clientèle ?
 La qualité des prestations permet-elle de fidéliser le public ?
 Quelles sont les améliorations à apporter pour augmenter la satisfaction des clients ?
 Quelles sont les attentes des clients qui ne sont pas satisfaits ?
Un outil de management
En parallèle avec la perception client, un audit de qualité est une image globale du
fonctionnement de l’établissement. Elle correspond à une étape du management d’une
structure, le contrôle de l’organisation mise en place pour offrir des prestations de qualité.
Elle doit naturellement déboucher sur les autres leviers du management selon les étapes
suivantes :
55
www.tourisme.gov.ma
81
La définition des améliorations à apporter : Un rapport d’audit

qualité participe à l’identification des points d’amélioration d’un
établissement.
La planification des améliorations : En fonction des objectifs du professionnel,
cette phase doit définir les points suivants :
• Le plan d’action de l’ensemble de la structure.
• Fixer les objectifs pour chacun des membres du site.
• Établir un plan de formation.
• Établir un budget prévisionnel pour financer ces améliorations.
La mise en œuvre des améliorations.
Ce cycle pouvant déboucher à nouveau sur une phase de contrôle des
améliorations mises en place.
La démarche qualité permet de sensibiliser l’ensemble de l’équipe à l’importance
du travail de chacun et pointe les améliorations à mettre en œuvre pour renforcer la
qualité perçue par le client. Une démarche qualité doit amener le site à réfléchir sur
les points suivants :
• Est-ce que le personnel est formé pour le poste qu’il occupe ?
• Est-ce que l’équipe respecte la promesse client ?
Outil de promotion et de communication
Avec l’obtention de la marque Qualité Tourisme, la ville de Tanger pourra communiquer sur
les engagements de base de la marque :
 Information et communication : il s'agit de donner aux clients une information

claire, précise et complète, au téléphone comme sur le site (signalisation, enseignes,
etc.).
 Accueil personnalisé : amabilité, courtoisie, chaleur et sourire, disponibilité,
attention...
 Compétence du personnel : prise en compte rapide et complète du client, conseil,
recherche des informations adaptées, pratique des langues étrangères.
 Confort des lieux : entretien et propreté, végétation et espaces verts, lieux d'accueil et
de détente, mobilier confortable.
 Propreté et entretien des lieux : hygiène, bon état des différents équipements
(sanitaires, mobiliers, cuisines...).
 Valorisation des ressources locales : mise à disposition la gastronomie marocaine et
la richesse culturelle et naturelle, informations des clients sur les curiosités
touristiques du territoire.
82
4- Le jumelage avec la ville chinoise Macao

4-1Qu’est ce qu’un jumelage ?
La philosophie des jumelages et leurs contenus se sont fortement réorientés au cours des
dernières décennies. Un jumelage est :
Un contrat entre deux collectivités locales ;
Sans limites dans le temps ;
Un champ d’action pluridisciplinaire ;
La participation directe des citoyens aux actions ;
Une source d’apprentissage ;
Un moyen de sensibilisation ;
Un cadre d’action et de projets 56
4-2 Pourquoi Macao

L’objectif de cette idée de jumelage est de sortir de l’ordinaire et de donner une valeur ajoutée
pour le territoire de Tanger et dans un effet domino, l’activité touristique
Dépassé, le jumelage ; Oui, si l’on se limite aux panneaux que l’on voit à l’entrée des villes
des jumelages avec des municipalités françaises espagnoles, belges ou allemandes. Les
nouveaux jumelages se font avec des pays moins conventionnels, la plupart des régions
françaises ont un accord de jumelage avec des provinces chinoises, ainsi que plusieurs
dizaines de villes avec des villes de Chine.
La Chine ne sera pas à la portée des territoires modestes, mais d’autres pays ou des accords
plus limités (échanges culturels, partenariats…) peuvent favoriser la venue de visiteurs
lointains.
Donc, le but est l’ouverture de la ville de Tanger sur un nouveau marché, et profiter de
l’expérience de Macao, surtout dans le domaine de l’animation, les événements et le tourisme
d’affaires.
Dans un autre coté la ville de Tanger et Macao ont plusieurs similitudes telles que l’ouverture
sur la mer. L’histoire de la colonisation portugaise, l’architecture portugaise, les deux villes
sont douées dans le tourisme de croisières, affaire, loisir.
56
La coopération internationale : projet de gouvernance du Maroc (document internet PPT)
83
4-3 Bref aperçu sur Macao
Macao, formé de la presqu’île de Macao et

des îles Taipa et Coloane, couvre une
superficie de 23,5 Km2 et se trouve à
l’embouchure de la rivière des Perles
(Zhujiang), à 40 miles marins de
Hongkong. Le printemps, l’automne et
l’hiver constituent la meilleure saison du
tourisme à Macao dont le climat est
maritime subtropical.
Le Portugal a occupé Macao depuis le milieu du XVIe siècle. En 1987, les gouvernements
chinois et portugais ont signé la déclaration conjointe sur le problème de Macao et la Chine a
exercé de nouveau sa souveraineté sur Macao à partir du 20 décembre 1999. Macao est
devenu une région administrative spéciale de Chine.
Macao compte 500000 habitants dont 96 % sont chinois. Le chinois et le portugais sont les
langues courantes.
Macao est une belle ville côtière où se mélangent les civilisations chinoises et occidentales.
Surnommé “Monte-Carlo d’Orient”, Macao compte beaucoup économiquement sur les jeux,
qui y ont un statut légal. Beaucoup de touristes y viennent tenter leur chance.
4-4-Le tourisme a Macao :
Souvent surnommé “La Ville aux Deux

Visages”, Macao se décrit aussi comme le Las
Vegas de l’Est, comme la petite ville dormante
d’antan est maintenant une métropole ayant un
demi-million d’habitants. Le commerce et le
tourisme sont les raisons principales de la
croissance économique de Macao et les casinos ont
mené le jeu du hasard à un nouveau paroxysme.
Malgré l’abondance des “mégas casinos” dans la ville, les plaisirs de Macao sont
architecturaux et atmosphériques pourtant cool et décontracté.
84
Le tourisme d’affaires
Depuis 1999, Macao est devenue une destination touristique de premier plan en Asie,
notamment pour le tourisme d’affaires. En 2010, le tourisme d’affaires ne représentait que 5
% de la fréquentation et se concentrait principalement sur une clientèle originaire de la région
Asie Pacifique. Toutefois, l’intérêt pour des Européens pour cette destination, qui dispose
d’importantes capacités d’accueil, et notamment de halls d’exposition atteignant jusqu’à 12
000 m², croît chaque année. Si Macao, en raison de sa proximité avec Hong Kong, n’est pas
une destination privilégiée pour l’organisation de grands salons et d’événements
internationaux, elle est très propice à l’organisation de MICE (Meeting Incentive Congress
Event) en raison de sa capacité d’accueil et de la variété des activités qu’elle propose. En
témoigne la multiplication des complexes hôteliers qui misent sur le luxe et la qualité de
service 57
Macao capitale du jeu
.aujourd'hui, Macao est une ville unique aux deux facettes. D’un côté, les forteresses, églises,
et autres monuments historiques témoignent du passé colonial et font le charme de cette
vieille ville au style méditerranéen. De l’autre côté, Macao, aussi appelé le Las Vegas
asiatique (bien qu’elle réalise plus du double de chiffre d'affaires de la ville américaine),
pousse à la verticale et à toute vitesse, les casinos y fleurissent de manière fulgurante, elle
possède même le plus grand casino au monde depuis 2007 (The Venetian). 58
Macao est en passe de battre son propre record de fréquentation grâce à une attractivité
croissante - dans la région et bien au-delà. L'année 2011Macao a déjà accueilli 20,7 millions
de visiteurs, selon l'organisme Statistics and Census Service, soit une augmentation de 11,2 %
d'une année sur l'autre.59
Loisirs et divertissement :
Macao mise fortement sur les loisirs et le divertissement. Les visiteurs peuvent ainsi assister à
de nombreux spectacles exceptionnels. Le Venetian Resort Macao accueille par exemple le
spectacle « Zaia », mettant en scène la compagnie du Cirque du Soleil. Non loin de là, située
sur la zone de Cotai, la City of Dreams accueille "The house of Dancing Water", le plus grand
spectacle aquatique du monde. En outre, Macao vit au rythme des festivals internationaux qui
57
http://www.actu-cci.com/business-class-voyages/12682-macao-entre-asie-et-portugal
58
http://www.guide-macao.com/
59
http://www.leparisien.fr/voyages/macao-le-tourisme-florissant-d-une-capitale-du-jeu-27-10-2011-
1690553.php
85
se succèdent tout au long de l’année. Des croisières sur les îles jouxtant Macao
sont également proposées aux visiteurs depuis novembre 2011.60
4-5-La valeur ajoutée pour la ville de Tanger :
Comme nous avons déjà évoqué le but de ce jumelage est en premier lieu l’attraction des
marchés lointains à savoir la chine et la promotion de Tanger en Asie comme une 2me Macao
qui pourra proposée des offres similaires, aussi l’ouverture du Tanger sur un modèle très
réussi en tourisme, qui sera une source d’apprentissage et exemple à suivre.
D’après la présentation de la ville de Macao, nous avons remarqué que la ville a pu dans 10
ans de conquérir des millions de touristes, et de rayonner mondialement dans certains types de
tourisme tel que les loisirs et le tourisme d’affaires et bien évidemment faire la concurrence et
dépassé des capitales touristiques telles que Las Vegas.
La ville de Tanger possède le potentiel et l’infrastructure adéquate et nécessaire pour le

développement de tourisme d’affaire, de loisirs à l’instar de Macao déjà c’est l’objectif de la
vision 2020, donc Macao pourra être le modèle à suivre.
60
http://www.actu-cci.com/business-class-voyages/12682-macao-entre-asie-et-portugal
86
III –Recommandations générales :
Tanger est comme toutes les autres villes du monde, elle est exposée à de multiples
problèmes que nous allons essayer de résoudre en menant à bien les stratégies préétablies.
Nous sommes tenus à persévérer selon une logique territoriale et une méthode de gestion
nouvelle, dépassant la gestion administrative pure, en embrassant une gestion stratégique
qu’on pourrait nommer : la gouvernance territoriale de qualité.
IL est clair que malgré les difficultés actuelles, le potentiel touristique de Tanger reste
considérable. Cette région, outre une ancienne tradition touristique et une ouverture vers les
pays anglo-saxons, dispose de sites encore vierges. Ainsi, dans le but de recréer une
dynamique, et de relancer le tourisme à Tanger et sa région, il apparaît nécessaire de suggérer
des solutions afin de remédier à ces problèmes.
1-Au niveau de la stratégie territoriale
L'objectif est de répondre à une triple demande :
mise en place d'un plan de développement de la destination Tanger,

un ordonnancement urbanistique et architectural du front de mer et de
l'ensemble de la baie,
et enfin la rédaction d'une série de mesures d'accompagnement pour le
développement touristique de Tanger.
Tout en faisant appel à toutes les parties pouvant contribuer au développement de la ville, afin
de revaloriser l’image de la destination, d’intensifier la personnalisation de l’accueil, travailler
l’offre matérielle, l’esprit de l’atmosphère des lieux, et de provoquer l’attrait par la sensualité.
Donc le développement harmonieux du tourisme à l’échelon de la ville de Tanger reste

tributaire de l’adoption de l’approche territoriale régionale et de l’implication des opérateurs
d’élus locaux, des organisations professionnelles, des autorités locales et des compétences
régionales dans la promotion du tourisme local. On insiste également sur le rôle des
collectivités locales dans l’encouragement des activités touristiques en veillant à la propreté
de l’environnement, à l’esthétique de l’espace touristique et à l’organisation d’activités
récréatives permanentes qui rendent agréable et plaisant le séjour à Tanger.
Et afin de répondre aux attentes des visiteurs et de pouvoir en attirer d’avantages, il est
nécessaire de procéder à des actions soutenues et particulièrement basées sur l’indispensable
coordination et collaboration des acteurs publics et privés du tourisme à Tanger autour de
sujets tels que les moyens financiers nécessaires à la restructuration de la ville, et de son
repositionnement et sa remise à niveau. Et bien évidemment la veille sur l’aboutissement des
objectifs stratégiques.
87
La première priorité d’abord, c’est d’établir un plan d’aménagement

territorial, des sites touristiques et de s’y tenir. Ensuite, il faut établir un plan
d’occupation du littoral qui devrait canaliser l’occupation désordonnée du territoire en
établissant clairement les zones d’intérêt touristique (ZIT) et maintenir un cadre de nature
autour des stations prévues.
Il faudra également que l’on procède à l’assainissement de l’environnement touristique

tangérois y compris l’intégration de son arrière-pays, et aussi la génération d’un
comportement citoyen auprès de tous les intervenants dans ce secteur, qu’ils soient
transporteurs aériens, douaniers, hôteliers, commerçants, guides ou agents de sécurité, dans le
cadre de la consécration d’une culture et d’une nouvelle politique territoriale touristique,
participant à une meilleure exploitation des énormes potentialités du produit touristique
tangérois , consistant en sa proximité des grands centres émetteurs de tourisme, la diversité
des sites naturels, la richesse du patrimoine culturel et des traditions bien ancrées, riches et
variées dans les domaines de l’architecture de la gastronomie, de l’artisanat et des arts
populaires.
Après la combinaison de tous les éléments et les conditions favorables, il faudra construire
une image valorisante, attractive et distinctive de la ville de Tanger par tous les acteurs locaux
et les collectivités territoriales premièrement en interne puis en externe pour une meilleure
communication territoriale et promotion de la ville.
L’élaboration d’un véritable plan marketing pour la ville par l’ONMT en partenariat avec la
région Nord et l’Agence du Nord et ceci afin de bien positionner la ville par rapport à la
demande et au produit pour pourvoir ainsi lancer une campagne de promotion spécifique à la
ville à long, moyen, et court terme
2-Au niveau de l’offre et l’infrastructure :

La ville de Tanger dispose d’une capacité hôtelière importante et diversifiée, mais elle
nécessite une meilleure adaptation de la capacité d’hébergement à la demande (nationale,
international) et des efforts de commercialisation pour un meilleur étalement de la saison ;
ainsi que la création des hébergements adaptés à la clientèle de tourisme urbain et
Renforcement de l’offre pour l’hôtellerie de plein air.
Le développement du tourisme urbain et d’affaires nécessite la mise en place d’équipements

spécifiques et l’organisation de manifestations qui s’appuient sur les différentes fonctions de
la ville (hébergement, espaces de rencontre, de congrès, structures d’organisation, de
prospection et d’accompagnement…).
La mise en valeur d’une certaines demeures de la fin du 19ème, début 20ème, et la

classification des anciens Riads peuvent également contribuer à l’attraction d’un segment de
clientèle attiré par la valeur patrimoniale de la destination (nature, culture, histoire) ;
88
Ainsi par la mise en valeur patrimoniale des sites à travers des actions sur le
cadre bâti : sauvegarde et réhabilitation (médina et architecture contemporaine)
et valorisation du patrimoine culturel immatériel des différentes cités (littérature, peinture,
histoire…) ;
Le tourisme national est l’une des alternatives à développer et à consolider en vue de faire
face à la crise mondiale qui a touché nos marchés émetteurs traditionnels, Il est à noter que le
tourisme interne a permis à la ville de Tanger d’enregistrer, en l’an 2012, une nette hausse de
6% en termes de nuitées touristiques. Mais avec l’ouverture de nouveaux établissements
touristiques, en particulier des maisons d’hôtes, le taux d’occupation a connu la même année
une légère chute pour atteindre ainsi 47 % au lieu de 48 % déclarée en 2011.
Les professionnels du voyage sont, de ce fait, encouragés “à traduire cette vision en package
tout en proposant des circuits à faire en famille ou entre amis, afin de profiter des richesses
dont recèle la région de Tanger, et pas seulement dans la ville, mais également dans l’arrière-
pays, montagnes, vallées et autres paysages de la région nord.
L’Amélioration de l’animation urbaine : une meilleure intégration de la ville avec ses espaces
côtiers et portuaires, développement de l’offre sportive (ex: Golf…).
Intervention dans le traitement de la ville, et l’amélioration du cadre de vie ; à brave meilleure

gestion de l’espace urbain : assainissement, ramassage et traitement des ordures ménagères,
transport, pénétrantes et voies de contournement : espaces verts, espaces ludiques et
récréatifs ;
Garantir la sécurité touristique, la protection de la vie et l’intégrité psychologique, physique et

économique des visiteurs en renforçant la police touristique à l’instar de Marrakech ;
Aménagement et équipement d’espaces récréatifs dans les forêts périurbaines, offre de

restauration et équipements d’animation ; avec une meilleure intégration des stations dans leur
arrière-pays par l’aménagement et l’équipement des sites d’intérêt patrimonial, en relation
avec le patrimoine naturel et culturel ;
Formulation d’un produit (hébergement, restauration, animation) par l’intégration d’autres

espaces dans l’offre touristique ; intégration dans le fonctionnement des autres composantes :
pêche, chasse, etc.… ; et la promotion d’une offre d’hébergement en milieu rural.
Du fait que le secteur touristique représente un réservoir considérable en matière

d’opportunités d’emplois attrayants pour notre jeunesse, il importe de donner tout l’intérêt
aux ressources humaines à travers une politique de formation adaptée quantitativement et
qualitativement aux besoins de ce secteur. Et revaloriser les métiers du secteur pour attirer du
personnel qualifié, allant des hôteliers aux restaurateurs en passant par les guides ou encore le
personnel des musées.
89
Cibler de nouveaux marchés internationaux (BRIC) ; ou encore la Pologne

La nécessiter d’élaboration et lancement d’une campagne de publicité et de
promotion forte et acharné de la ville au niveau national et international par le bais de tous les
outils disponibles et possibles « NTIC, media, hors media …. »
L’incitation des T.O à l’intégration de la ville dans leur offre au niveau national et
international, ainsi l’encouragement des agences de voyages a donnée la propriété à l’offre de
la ville de Tanger et l’orientation d’engouement de cette dernière par le tourisme dans le sud
vers le produit Tanger par la formation des agents de voyage national et international et
l’organisation des voyages éducatifs afin de connaitre l’offre et la découverte de ses avantages
par rapport aux autres destinations concurrentes.
.
90
En guise de conclusion, il paraît d’après ce travail de recherche et d’analyse que face à la

question de la valorisation de l’image, l’identité et l’attractivité d’un territoire touristique, le
marketing territorial se présente comme une solution pour mettre en avant les atouts et les
forces des territoires cherchant à renforcer leur positionnement au niveau national et
international
Cependant, il faut savoir que le marketing territorial n’est pas synonyme d’une politique de
promotion ou de publicité ‘abusive’ qui n’a pour objectif que d’attirer des touristes quelques
soient les moyens utilisés. Il doit être le reflet de l’offre et des potentialités réels du territoire.
Par ailleurs le descriptif que nous avons établi, quant à l’analyse des différentes étapes,
concernant la démarche marketing territoriale appliquée sur la ville de Tanger, et l’élaboration
de la stratégie marketing territoriale de la ville de détroit, dégagent une idée ultime laquelle
est l’impérativité de son intégration imminente dans le but d’atteindre les finalités
escomptées, à savoir :
Respecter et veiller sur l’application du plan d’action territorial de la ville

Marketer le territoire tangérois par sa marque de rayonnement à l’échelle nationale et
internationale,
Promouvoir l’image de Tanger comme une ville capitale en méditerranée et hub entre
les 4 continents.
Réussir son positionnement stratégique.
répondre aux attentes des citoyens, touristes, et investisseurs
À ce titre il nous semble impératif de réussir à coordonner les efforts des acteurs de la ville
l’appui étatique ainsi que la participation de la population locale à la prise de décision.
Cependant, on a constaté que la ville de Tanger entrevoit un avenir de rêves, d'ores et déjà, cet
avenir commence à se construire, à se réaliser, au gré d’une volonté royale, et d’un
dynamisme conséquent des autorités locales, qui se mobilisent pour changer le visage
économique et touristique de Tanger.
Face à ces ambitions et cette volonté, les impacts de la crise économique sont de plus en plus
clairs au Maroc. Précisément à Tanger plusieurs projets touristiques ont connu d’importants
soubresauts dus en particulier à la crise qui a secoué plusieurs promoteurs. Dans ce cas la
première question qui nous vient à l’esprit ‘est-ce que la ville de Tanger pourra faire face aux
91
difficultés avenir, et atteindre les objectifs tracés de la vision 2020, est-ce qu’elle
pourra être vraiment la ville capitale de la méditerranée… ? ».
92
93

Introduction Générale

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Le marketing territorial outil de valorisation de l’image et l’identité d’un territoire touristique

Dans un environnement devenu extrêmement global et concurrentiel, la pratique du marketing

Dans un autre côté, le Nord a bénéficié d’une première agence gouvernementale de

PARTIE I : le marketing territorial et la valorisation des régions

2-Qu’est-ce qu’un territoire :2

Un espace anthropique, un lieu caractérisé par une certaine présence et l’implantation

3-La définition du marketing territorial :

4-le marketing d’entreprise et le marketing territorial :

5— La méthodologie du marketing territorial :5

Pour obtenir d’excellents résultats en matière d’attractivité, les démarches réussies de

La démarche méthodologique mise en œuvre par le marketing territorial est dérivée du

Figure nº 1 : la méthode de marketing territorial

Source réussir son marketing territorial en 9 étapes — Vincent GOLLAIN - page 12

“Dresser son plan d’action» marque le passage à la mise en œuvre opérationnelle de la

II– la notion d’image et identité :

1-1-Définition de L’image touristique ;

1-2-Le rôle de l’image :7

Côté investissement touristique, pour l’entreprise, ou l’établissement touristique, l’image du

3-2-les facteurs de l’attractivité du territoire :10

Figure nº 2 : les facteurs de l’attractivité territoriale

Source Le marketing territorial au service de l’attractivité des territoires Vincent GOLLAIN

Généralement, on distingue entre les facteurs ci-après

La situation géographique du territoire :

La proximité des grands réseaux d’échange et de communication (autoroutier, ferré, aérien,

L’équipement en infrastructures de transport et de communication est abordé dans tous les

Ainsi, de nombreuses collectivités visent à améliorer le réseau routier, à développer l’offre de

La qualité du cadre de vie et de l’environnement :

Les services à la population :

III la communication touristique :

1-définition de la communication touristique :

La communication touristique, ce n'est pas seulement la conquête du touriste potentiel, c'est

La conjonction des sciences de la communication et de tourisme force a constaté à la

2— l’Objectif de la communication touristique :

2-1-Construire l’image “vécue” :

La communication dans ce cas d’abord affaire de concertation de dialogue, c’est un outil

En globe la construction de l’image “vécue” se présente comme la résultante du partage

2-2-Bâtir l’image voulue :

Sous quel nom faire connaitre la destination ?

La valeur à partager est un concept de communication qui personnifie le territoire, qui le

2-3-chercher l’adéquation avec l’image “perçue ” :

L’IMPORTANCE DU MARKETING TERRITORIAL DANS

CAS LA RÉGION DU NORD

PARTIE N.º 2 :L’importance du marketing territorial dans la

I-Présentation de l’APDN :21

L’Agence est un établissement public rattaché à la primature et jouissant de l’autonomie

Le Nord, modèle de développement régional durable et locomotif économique national

II- L’étude qualitative :

1-1Définition d’un guide d’entretien

1-3 Structure du guide d’entretien :

Synopsis des points forts et faiblesses de la région (SWOT).

1-4 Objectif de l’entretien :

1-5 le guide d’entretien : annexe 1

 Quels sont les atouts dont dispose la région ?

Figue nº 3 : les atouts de la région du nord

Le secteur de l’économie social a un grand rôle à jouer pour le développement du tourisme

Tableau nº 3 : analyse SWOT de la région du nord :

 Quelles sont les stratégies de l’agence relatives au développement et la valorisation

Les thématiques phares de la région d’après le schéma de développement touristique durable

1- Tourisme balnéaire (plages stations balnéaires, plaisances, croisière…)

Vu les potentialités touristiques naturelles et culturelles de la région, les grands projets

 Le tourisme balnéaire (400 km de littoral, les croisières, et plaisances)

 Le tourisme culturel (histoire, ancienne médina. kasbah, monument,

 Le tourisme d’affaires (infrastructures adaptées aux conférences rencontre