BACHELOR

RESPONSABLE COMMERCIAL
ET MARKETING DIGITAL
TITRE CERTIFIÉ INSCRIT AU RNCP AU NIVEAU 6 - CODE 17829, CODE NSF 310 ET 313, PAR ARRÊTÉ DU 11/12/2018
PUBLIÉ AU J.O DU 18/12/2018, CODE CPF 228168 

OBJECTIF MÉTIER
1 formation : 2 possibilités
Vous pourrez choisir de suivre le parcours classique ou le parcours
banque et assurance

Le / La Responsable Commercial et Marketing Digital participe Spécialisation « Métiers de la Banque Assurance » :

à la définition et à la mise en œuvre de la politique commerciale Le monde de la banque et des assurances se modernise
et marketing. Il élabore et organise des actions commerciales et et se diversifie. Les recrutements dans le secteur se multiplient
marketing en adéquation avec la stratégie commerciale et marketing. et notamment en apprentissage. Nouveaux produits, nouveaux services,
Il développe des actions pour répondre à des objectifs quantitatifs développement du conseil, commercialisation des produits et services…
(développement de parts de marché, rentabilité...) et/ou qualitatifs le secteur et les acteurs doivent s’adapter. La formation s’appuie
(satisfaction clientèle, adaptation de l’offre de l’entreprise sur le référentiel du titre Responsable Commercial et Marketing mais
au marché, veille…). Cadre intermédiaire et opérationnel, en s’adaptant aux spécificités du secteur « Banques / Assurances ».
il est le relais entre sa direction et les équipes commerciales
ou marketing et/ou les partenaires. Il peut exercer ses fonctions
dans des situations diverses : périmètre de clientèle, un type
de produit, une zone géographique… Il contribue directement
au développement du chiffre d’affaires de l’entreprise.

PROFIL DU CANDIDAT
• S ens du contact, dynamisme • Capacité d’observation et d’analyse
•C  apacité à formuler des remarques, • Capacités d’adaptation, de réactivité, autonomie RÉMUNÉRATION
des propositions

RYTHME D’ALTERNANCE POUR LE CONTRAT D’APPRENTISSAGE

De 27% à 78% du SMIC ou du MC (salaire net)

• Par mois (en moyenne) : 1 semaine en centre • Contrat d’apprentissage ou Contrat en fonction de l’âge et du niveau d’études.
de formation / 3 semaines en entreprise de professionnalisation de 12 mois

POUR LE CONTRAT DE PROFESSIONNALISATION

CONDITIONS D’ADMISSIONS
De 55 % à 100% du SMIC ou du MC (salaire brut)
• Titulaire au minimum d’un Bac+2 (titre certifié de niveau 5 BTS/DUT…) en fonction de l’âge et du niveau d’études
• Titulaire d’un diplôme de niveau immédiatement inférieur de nature commerciale, marketing,
management et avoir occupé pendant au moins trois ans des responsabilités en particulier Faire la simulation sur :
dans le domaine des sciences de gestion au cours de sa vie professionnelle. www.alternance.emploi.gouv.fr/portail_alternance
Le candidat dépose un dossier de candidature (bulletins de notes, curriculum vitae, lettre Données soumises aux évolutions légales.
de motivation, lettre de recommandation…) et doit composer des épreuves écrites sous forme
de QCM et participer à un entretien individuel devant un jury.

DÉBOUCHÉS PROFESSIONNELS (LISTE NON EXHAUSTIVE)

• Responsable Marketing Digital

• Responsable du développement commercial et/ou marketing
• Responsable/ chef de secteur/ Responsable produit
• Responsable des Ventes / Responsable administration des Ventes
• Responsable de la relation clientèle / Manager relation client / Responsable Clientèle
Spécialisation « Métiers de la Banque Assurance » :
• Chargé de clientèle particuliers
• Conseiller Clientèle particuliers
• Courtier d’assurance
• Chargé de clientèle assurance
• Agent général d’assurances
• Conseiller en assurances
 PROGRAMME - PARCOURS CLASSIQUE
À l’issue des enseignements, le candidat sera capable de mobiliser ses compétences pour mettre en place les activités suivantes et les tâches afférentes :
METTRE EN ŒUVRE ET PILOTER
LA POLITIQUE COMMERCIALE
ET MARKETINGDE L’ENTREPRISE
STRATEGIE DE FIDELISATION
DE LA RELATION CLIENT
GESTION FINANCIERE ET JURIDIQUE
DES ACTIVITES COMMERCIALES DE
L’ENTREPRISE
DEVELOPPER DE NOUVELLES
OPPORTUNITES COMMERCIALES
MANAGER ET ANIMER LES ÉQUIPES
COMMERCIALES ET/OU MARKETING
MISSIONS ET COMPÉTENCES
METTRE EN ŒUVRE ET PILOTER
LA POLITIQUE COMMERCIALE
ET MARKETING DE L’ENTREPRISE
DÉPLOIEMENT D’UNE STRATÉGIE
DE GESTION ET DE FIDÉLISATION
DE LA RELATION CLIENT
GÉRER ET OPTIMISER LA GESTION
FINANCIÈRE ET JURIDIQUE
DES ACTIVITÉS COMMERCIALES
DE L’ENTREPRISE
DÉVELOPPER LE VOLUME
DES VENTES AUPRÈS DES CLIENTS
MANAGER ET ANIMER LES ÉQUIPES
COMMERCIALES ET/OU MARKETING
RESPONSABLE COMMERCIAL ET MARKETING
SPÉCIALISATION « MÉTIERS DE LA BANQUE ASSURANCE »
• Environnement bancaire
• Cadre réglementaire et institutionnel
• Techniques bancaires et assurances (fiscalité, produits bancaires, produits d’assurances des biens et des personnes…)
• Marketing bancaire (spécificités, positionnement, mix marketing…)
• Plan action marketing et commercial
• Gestion de la relation client dans la vente en Banque-Assurance (digitalisation, profils clients, data, risques clients…)
• Gestion financière
CONTACT CANDIDATS
04 72 85 71 11 - info-alternance@groupe-igs.fr
• Positionner des produits et/ou services sur les différents marchés
• Définir et mettre en œuvre une stratégie marketing et un plan d’actions marketing
et commercial
• Négocier auprès des clients/prospects/fournisseurs/prescripteurs clés
• Développer une culture client auprès des équipes commerciales (politique qualité, relations, litiges…)
• Mettre en place une gestion de l’information client
• Établir et optimiser la rentabilité de l’activité commerciale
• Construire et suivre le budget commercial
• Conduire une veille technologique sur le secteur d’activité (évolutions et les nouvelles tendances)
• Créer et adapter les outils marketing et/ou de communication
• Élaborer et piloter le plan d’action commercial (PAC)
• Pratiquer un management de l’équipe en adéquation avec les valeurs de l’entreprise
• Renforcer la cohésion de l’équipe, contrôle de l’activité de l’équipe et évaluation
de sa performance
• Réaliser et présenter des études de marchés
• Élaborer une stratégie de positionnement marketing
• Élaborer une stratégie marketing digital
• Construire un plan d’actions marketing et commercial
• Mener une négociation commerciale
• Mettre en place une stratégie de la relation et fidélisation client
• Mettre en place un programme de fidélisation digitale
• Qualifier les profils clients
• Effectuer un diagnostic qualité, mener une enquête de satisfaction de la clientèle, définir un programme
de fidélisation
• Étudier la rentabilité des activités avec des grilles d’analyse spécifiques
• Fixer le prix de vente d’un produit/service
• Etablir un budget commercial
• Utiliser les méthodes et outils de veille technologique
• Réaliser un diagnostic externe de l’entreprise
• Rédiger les dossiers de candidature et les dossiers d’offres
• Fixer et justifier les objectifs opérationnels et les résultats attendus
• Planifier et répartir les activités entre les membres de l’équipe
• Utiliser les outils et les techniques de recrutement
12/2022 - DIRECTION COMMUNICATION GROUPE IGS
CONTACT ENTREPRISES CAMPUS HEP LYON – RENÉ CASSIN
04 72 85 71 23 - contact-entreprises@groupe-igs.fr 47 rue Sergent Michel Berthet - 69009 Lyon
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