Othmane Zaki E-mail: othmanezaki42@gmail.

com
Ottawa, Ontario K1N 8P5 Canada Tel: 613 414 7042

Sommaire des qualifications

• Expérience en service client exceptionnel à une clientèle diversifiée et multiculturelle dans diverses industries
• Expérience en planification d'événements, gestion budgétaire et négociation avec les fournisseurs
• Capacité démontrée à exceller et à prospérer dans des environnements à haute pression et au rythme rapide
• Compétence développée dans le recrutement, la formation des employés, en assurant leur développement de compétence
• Excellente aisance avec les outils et système numérique et digitaux lors de plusieurs emplois
• Maîtrise exceptionnelle du français, niveau intermédiaire en anglais, et maîtrise native de l'arabe

Éducation

Master en “Gestion et Commerce” spécialisation en Marketing 2018 – 2020

Université Privé de Marrakech Marrakech, Maroc

License en “Gestion et Commerce” 2015 - 2018

Université Privé de Marrakech Marrakech, Maroc

Projets

Project de rénovation et rebranding du Club 28 : Démontrer des compétences solides en gestion de projet et organisation en
supervisant avec succès le projet de rénovation physique complète de l'établissement, englobant le design intérieur et
extérieur, ainsi que la coordination des artisans pour garantir le respect des échéances. Mon rôle comprenait également une
refonte complète de l’image de marque du Club 28 sur les réseaux sociaux, et à travers l’organisation d’événements adaptés
à notre consommateur cible. Mon expérience a impliqué la planification, la budgétisation, la gestion des ressources, la
coordination d'équipes, et une communication efficace transversal pour atteindre nos objectifs. Ces efforts ont permis à
l’établissement d’attirer une clientèle plus jeune et une augmentation de trafic quotidien de 27% et du chiffre d’affaire de 32%.

Expérience professionnelle

Conseiller en soutien technique Aout 2022 - présent

Cogeco Connexion Inc Ottawa, Ontario

• Récipiendaire du prix « Étoile du mois – recrue du mois » chez Cogeco Connexion pour la qualité du travail
démontrant la fiabilité dans l'exécution des tâches assignées et l’excellence du service à la clientèle.
• Diagnostiquer avec précision les problèmes techniques chez les clients, en effectuant des tests supplémentaires pour
les cas complexes.
• Communiquer et travailler en équipe afin de pouvoir fournir les solutions les plus adaptés aux besoins de nos clients.
• Rédiger un rapport d’analyse détaillé lors de la fermeture de chaque billet démontrant l’attention au détail, et des
compétences en communication écrite.
• Assurer la formation des nouvelles recrues grâce à d’excellentes compétences en communications et présentation.
• Bonne maitrise des systèmes Workday, Compass, Plume , Five9, Aspect ainsi que les bases de données CRM

Gérant Décembre 2020- Juin 2022

Club 28 (restaurant et salle de jeu) Maroc

• Assure la gestion d’une équipe de 10 personnes en assurant un environnement de travail positif et une bonne
coordination
• Embaucher et former les employés sur les procédures et normes de service à la clientèle, d’hygiène et s’assurer de
leur application
• Interagir avec les clients pour établir des relations et mieux comprendre leurs besoins
• Organiser des événements ; tournoi de billard, soirées à thème pour 30 participants pour les tournois et 60 clients
pour les soirées
• Mettre en œuvre une stratégie de communication pour augmenter la visibilité de l’établissement et promouvoir des
offres et évènement spéciaux sur les réseaux sociaux
• Études de marché et suivi des tendances afin de s’y adapter et y adapter notre offre de service
• Gérer les activités promotionnelles sur Instagram en publication et story et créer du contenu promotionnel pour la
page Instagram, et des panneaux publicitaire
Gestionnaire de project junior Juin 2020 – Aout 2020
SONASR (entreprise de BTP) Maroc

• Traiter les commandes, coordonner avec l’équipe de gestion afin d’obtenir les signatures requises de la part des
chefs de services pour envoyer les commandes auprès des fournisseurs, ce traitement des commandes inclut
l’établissement des dates et méthodes d’envoi
• Faxer les différents prix dépendamment des commandes, parvenir aux services de comptabilité et fournisseurs les
pièces nécessaires pour effectuer un état de rapprochement
• Contrôler et vérifier les montants sur les bons de commandes, les demandes d’approvisionnement et les commandes
finales
• Réceptionner les commandes, et faire un travail d’introspection afin d’assurer la convenabilité des commandes
reçues aux bons de commandes ou demandes d’approvisionnement envoyés

Stagiaire en marketing Juillet 2018 – Août 2018

ATALIAN Serverst Nice, France

• Démontrer des compétences de travail d'équipe en travaillant avec l'équipe marketing pour créer du matériel
promotionnel comme des brochures et développer des plans de communication
• Travailler sur l’élaboration d’une nouvelle stratégie de marketing digital
• Organiser et gérer le calendrier de l’équipe opérationnelle
• Élaborer des rapports sur les revenues générer grâces aux stratégies de marketing et proposer des recommandations
pour assurer plus d’efficience
• Assurer l’envoie hebdomadaire d’emailing et de newsletter envers les clients existant et potentiel

Agent de vente et service client Juin 2016 – Juillet 2017

Assurance SAHAM Maroc

• Accompagner les nouveaux clients (professionnels/particuliers) pendant tout le processus de création du contrat,
en fournissant tous les détails nécessaires
• Assurer un suivi avec les clients pour assurer l’adaptation des contrats à leurs besoins
• Démontrer de l’attention au détail en écrivant et en examinant les notes de réunion de l’équipe de gestion
• Développer des compétences en multitâche en fournissant de l'aide aux clients et en remplissant leurs formulaires
de rétroaction simultanément
• Offrir de la formation aux nouveaux stagiaires et employé

Compétences techniques :

Logiciels: Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook, Canva, Adobe Photoshop, Adobe Express)
Système : Workday, Compass , Plume , Five9, Aspect ainsi que les bases de données CRM
Sites Web de médias sociaux pour but professionnel : Facebook, Instagram, Tiktok
Conception de site web : Conception de site web sur Shopify, mise en place d’Email marketing, ajout d’applications au site
web, SEO, création des pixels pour Meta adds (sur Facebook et Instagram)