BSBPEF501 Gérer le développement personnel et professionnel

Évaluation 2 - Principales activités : Activité de compétences,

activité de connaissances et activité de performance

Section A : Activité de compétences

Rédigez un journal de deux pages documentant votre performance et la réalisation des
tâches suivantes (sur la base de votre propre rôle ou d'un rôle choisi au sein d'une
organisation). Les entrées du journal doivent décrire brièvement chaque situation, en
précisant la tâche à laquelle vous vous référez et en incluant les actions que vous avez
entreprises pour mener à bien cette tâche.

 Utiliser une série de stratégies pour développer ses compétences personnelles

 Identifier et interpréter les politiques et pratiques organisationnelles
 Chercher à obtenir un retour d'information de la part du personnel concerné afin
d'éclairer le plan de développement personnel.
 Utiliser le retour d'information pour préparer des rapports qui résument les moyens
d'améliorer les compétences
 Identifier les objectifs de l'organisation et décrire comment votre rôle y contribue
 Créer un plan de développement professionnel pour soi-même ou pour les autres
 Établir et construire des relations de travail positives avec les autres
 Planifier et hiérarchiser les tâches pour respecter les délais
 Gérer les responsabilités
 Gérer son bien-être personnel
 Identifier et utiliser les technologies appropriées pour améliorer l'efficacité du travail
et pour gérer et hiérarchiser les tâches.

JOURNAL D'ÉVALUATION DES PERFORMANCES - SERVICE CLIENTÈLE ET VENTE

Tâches
- Enregistrement du plomb dans le système de gestion
- Suivi et appels aux clients potentiels
- Rencontre avec des clients avancés
- Examiner les réclamations des clients et en rendre compte à l'équipe du service
d'assistance.
- Corroborer que les plaintes précédemment signalées ont été résolues
- Préparation et envoi des budgets
Politiques alignées sur le poste de cadre commercial
L'entreprise, en plus de fournir le meilleur service aux clients qu'elle a depuis plusieurs
années, cherche à se positionner en tant que marque et à être une option pour d'autres
entreprises dans l'offre de leurs services. Pour ce faire, il engage un commercial qui doit
élargir son portefeuille de clients et ainsi améliorer les ventes et la notoriété de
l'organisation.
Mesures
- Clients potentiels : 2
- Clients recommandés : 6
- Projets d'amélioration : 3 (clients fidèles)
- Projet de câblage structuré : 1
- Abonnement mensuel au service d'assistance : 2
- Projet de sécurité de l'information : 1
- Projets de vidéosurveillance : 5
- Revenus contribués pour le mois d'octobre : 65 600 AUD
- Revenus cotisés pour le mois de septembre : 62 900AUD
Points à améliorer
- Discours pour communiquer avec les clients à froid : parfois notre discours d'entrée
aux clients potentiels ne finit pas de capter l'attention de certains, ce qui nuit au
contact et ne fait pas perdre de clients.
- Trouver des moyens d'attirer de nouveaux clients potentiels, à la différence de ceux
qui nous sont recommandés par nos clients fidèles.
- Améliorer ma gestion du temps, car les budgets ont été bloqués et cela entraîne des
retards dans les réponses aux clients et les réunions de négociation.
Points forts
- Lors des réunions avec les clients, les compétences en matière de négociation sont
observées et permettent de parvenir facilement à des accords avec les clients.
- La connaissance de notre valeur ajoutée en tant qu'entreprise, ce qui nous
différencie des autres.
Retour d'information de la part des collègues de travail
J'ai utilisé les commentaires de mes collègues en particulier pour détecter les lacunes que je
ne perçois pas, de même que les collègues dénotent les points forts et me donnent des
idées sur la manière de m'améliorer.
- Améliorer les connaissances informatiques disponibles, bien que je ne sois pas
ingénieur en informatique, je vends des services de technologie de l'information et
d'infrastructure et je suis parfois incapable de donner les bonnes explications aux
clients.
- Certains collègues remarquent que je suis stressé par les budgets, ils insistent à
nouveau sur le fait que je dois gagner du temps et contrôler mes émotions d'anxiété
en période de pression.
Bien-être physique
J'ai pu constater que certains maux physiques diminuent mes performances, ce qui est
principalement dû au peu de discipline que j'ai avec les pauses actives et les exercices de
relaxation proposés.
Je ne participe pas aux déjeuners et aux temps de loisirs entre collègues car je profite
presque toujours de ces moments pour atteindre les objectifs de la journée. Certains
collègues assurent que cette situation va détériorer la relation avec eux.

Stratégies
- Lancer des cours de vente de produits et de services informatiques afin de répondre
aux doutes les plus élémentaires de nos clients et d'améliorer la gestion du temps
lors de la préparation des budgets.
- Utiliser la plateforme linkedin pour contacter de nouveaux clients potentiels, en
recherchant principalement les CTO ou les superviseurs informatiques des
entreprises, car ce sont eux qui connaissent les problèmes et vendent ainsi les
solutions de notre entreprise.
- Établir un programme pour la journée et le respecter pleinement, afin de prendre le
déjeuner et de faire une pause, de manière à améliorer le bien-être physique et mes
performances.
- Regarder des tutoriels vidéo ou trouver des livres ou des ressources qui améliorent
mes performances lors du premier contact avec le client et, bien sûr, lors du suivi.
J'ai ainsi pu améliorer mes compétences en tant que vendeur.
Technologie
- Utiliser la plateforme bitrix24 comme planificateur de tâches, afin d'améliorer ma
gestion du temps et la hiérarchisation des tâches.
- Les réseaux sociaux tels que Linkedin m'aideront à contacter de nouveaux clients et
des clients non recommandés.
- Plateformes de cours en ligne gratuits et de tutoriels vidéo. Je m'appliquerai pour
l'instant à l'apprentissage autonome.

Section B : Activité de connaissance

Répondez à chaque question de la manière la plus détaillée possible.
1. Déterminez les rôles et les responsabilités de trois membres de l'équipe dans votre
organisation ou dans une organisation donnée en exemple par l'évaluateur. (Max. 300 mots)
Chef de projet - Chef de projet informatique : Expérience en matière de capacité
organisationnelle, de planification, de leadership, de communication et de négociation.
Souci du détail, capacité à détecter les risques et les problèmes et maîtrise de l'univers
numérique.
  Diriger l'équipe chargée d'atteindre les objectifs du projet.
 Coordonner toutes les parties prenantes du projet.
 Contrôler les ressources affectées au projet afin d'atteindre les objectifs fixés.
 Gérer les contraintes (portée, calendrier, coût, qualité, etc.) du projet.
 Appliquer une norme pour diriger des projets, ce qui, dans le cas du guide PMBOK,
implique des domaines de connaissance tels que : l'intégration, la portée, le
calendrier, les coûts, la qualité, les personnes, les communications, les risques et les
achats.

Superviseur du réseau et du câblage - Master en informatique: Expérience dans le maintien

d'une coordination permanente avec le secteur informatique, en ce qui concerne les
services de réseau, afin de garantir la mise en œuvre, le fonctionnement et les niveaux de
service, conformément aux exigences établies pour les applications. Contrôler le
fonctionnement des réseaux internes et les connexions avec les réseaux externes.
Diagnostiquer les problèmes et exécuter les actions correctives correspondantes en fonction
de la nature du problème.

 Il est responsable de la direction et de la gestion du projet afin d'obtenir les résultats

escomptés dans les délais et avec la qualité voulue.
 Diriger les activités quotidiennes de l'équipe de projet, en exerçant un contrôle sur
les résultats, les délais et la qualité.
 Maintenir la relation avec les utilisateurs et les clients,
 Motiver et soutenir les membres de l'équipe
 Gérer les ressources nécessaires, prendre les décisions opérationnelles qui
s'imposent pour maintenir le projet dans les délais, le champ d'application et les
coûts.

Service à la clientèle et ventes : Créer et mettre en œuvre, en collaboration avec la

direction des ventes, des plans d'affaires et des stratégies avec chacun des grossistes et des
fournisseurs. Identifier les zones d'opportunité pour la création de nouvelles entreprises.
Présentation de nos produits aux panneaux de base et aux centres commerciaux. Gérer
correctement le budget des dépenses, en veillant à ce que le retour sur investissement soit
garanti à chaque négociation.

 Réaliser des études de marché afin d'identifier les possibilités de vente et d'évaluer
les besoins des clients.
 Rechercher activement de nouveaux clients potentiels par le biais d'appels
téléphoniques, de réseaux et des médias sociaux.
 Organiser des réunions avec des clients potentiels et écouter leurs souhaits et leurs
préoccupations.
 Préparer et faire des présentations appropriées de produits et de services
 Créer des examens et des rapports fréquents avec des données financières et
commerciales.
  Assurer la disponibilité du stock pour les ventes et les démonstrations
 Participer, au nom de l'entreprise, à des expositions et à des conférences.
 Négocier / conclure des accords et gérer les plaintes ou les objections
 Collaborer avec les membres de l'équipe pour obtenir de meilleurs résultats
 Recueillir les réactions et les opinions des clients actuels ou potentiels et les partager
avec les équipes internes.

2. Expliquez brièvement les principes et les techniques impliqués dans la gestion ou

l'organisation des éléments suivants sur votre lieu de travail (ou un exemple de lieu de
travail) :
Mesure des performances : l'évaluation des performances du personnel s'effectue de trois
manières principales.

 Connaissance des perceptions des clients : des techniques sont utilisées qui
impliquent des indicateurs ou des KPI qui se réfèrent à la satisfaction des clients par
le biais d'enquêtes et au taux de fidélisation des clients qui est évalué en fonction
des registres de facturation de l'entreprise.
 Qualité du service : Des techniques de mesure des indicateurs clés de performance
sont également utilisées pour mesurer les temps de réponse et la résolution des
problèmes signalés par les clients, ainsi que la récurrence des problèmes.
 Ventes : la performance de nos vendeurs est déterminée par des indicateurs
d'opportunités saisies et réalisées, de nouvelles opportunités d'amélioration
continue et l'évaluation des ventes en termes de bénéfices et de produits ou services
vendus.Identification du comportement personnel, de la conscience de soi et des
traits de personnalité
Plans de développement personnel : les politiques de l'entreprise sont claires en ce qui
concerne le développement du personnel, c'est-à-dire qu'elles incluent et décrivent certains
de nos plans de développement personnel, qui comprennent : les plans de carrière dans
l'entreprise, le plan de formation, le renforcement de la communication interne et les
ateliers sur l'intelligence émotionnelle et le leadership.
Fixer des objectifs personnels : Se fixer des objectifs, dans quelque domaine que ce soit, est
un exercice très utile car ce n'est que si l'on sait où l'on veut aller que l'on peut tracer un
itinéraire pour atteindre cette destination. Les techniques promues pour atteindre les
objectifs des équipes de travail sont les suivantes :

 Fixer des objectifs généraux qui doivent être basés sur nos politiques commerciales,
la mission et la vision de l'entreprise, ainsi que sur des objectifs économiques et
organisationnels.
 Fixer des objectifs ou des buts spécifiques à atteindre à plus court terme. Ils doivent
être concrets, mesurables, réalisables mais ambitieux et liés à un terme précis, tout
en nous permettant d'atteindre nos objectifs généraux.
  Concevoir un plan d'action, des étapes et des actions pour atteindre ces objectifs.
Dans le cas précédent, il pourrait s'agir de prendre des mesures définies pour
réaliser ce qui est proposé.
 Identifier les alliés commerciaux et techniques de notre entreprise, les ressources
dont nous avons besoin et les connaissances qui nous aideront.
 Documentez et enregistrez les objectifs et leur calendrier de réalisation, et placez-les
dans un endroit visible qui facilite leur révision régulière. Enregistrer les progrès
réalisés.
Hiérarchisation des tâches: nos employés disposent des ressources nécessaires pour
hiérarchiser les tâches qu'ils doivent accomplir. La meilleure façon d'établir des priorités est
de garder à l'esprit ce qui suit :

 Les choses importantes et urgentes. Ces tâches doivent être totalement prioritaires,
elles ne peuvent pas être remises à plus tard.
 Des choses non pas importantes mais urgentes. Il s'agit de tâches qui, en raison de
leur urgence, nous empêchent d'avancer, mais qui ne sont pas très pertinentes. Vous
devez les déléguer à quelqu'un.
 Des choses importantes mais pas urgentes. Ce sont les grands oubliés. Malgré leur
importance, ils sont négligés au profit des questions urgentes. Essayez de planifier
leur mise en œuvre de manière à ce que, le moment venu, elles soient exécutées et
non reportées.
 Des choses peu importantes et peu urgentes. Il s'agit des tâches qui peuvent être
mises de côté sans problème.
3. Citez trois activités courantes de développement personnel et professionnel en rapport
avec votre secteur d'activité.
En fait, je pourrais proposer trois plans susceptibles de renforcer le développement
personnel et professionnel de nos employés :

 Plan de motivation et avantages pour l'épanouissement des employés

 Plan de santé et de sécurité au travail
 Plan de leadership et d'intelligence émotionnelle
4. Quelle technologie pourrait être utilisée pour planifier et hiérarchiser les tâches
professionnelles ? Résumez les caractéristiques de ce produit (Max. 150 mots)
Afin d'assurer le suivi et la hiérarchisation des activités de l'équipe, l'outil principal est un
système de gestion des tickets d'assistance avec des outils qui nous permettent d'étiqueter,
d'accorder des délais de résolution maximum et des métriques qui indiquent principalement
tous les types de temps liés à la gestion des tickets.
Le système de gestion nous permettra également d'enregistrer les opportunités
d'amélioration et les points critiques des plateformes technologiques des clients. Par
exemple, un cas où le manque de connectivité se répète dans certains espaces entraînera la
nécessité d'un projet d'installation de points d'accès pour améliorer la connectivité dans
tous les points de l'entreprise qui est notre client. Un système de gestion qui convertit ces
opportunités en pistes de suivi sera également d'une grande aide dans l'exécution de cette
tâche, qui est vitale pour accroître l'expérience et le capital d'Open IT.
5. Identifier cinq techniques de gestion de la santé et du bien-être sur le lieu de travail.
1. Pauses actives : L'Organisation mondiale de la santé (OMS) recommande les pauses
visuelles et musculaires comme méthode de repos. Les pauses actives consistent en une
courte routine d'exercices de base et fonctionnels de mobilité articulaire, d'étirement, de
renforcement et de relaxation qui se déroulent pendant de courtes pauses au cours de la
journée de travail. Ils durent entre 5 et 15 minutes et permettent de récupérer de l'énergie
et d'améliorer les performances au travail, grâce à différentes techniques qui aident à
réduire la fatigue au travail, l'inconfort postural et à prévenir le stress.
2. Respect des horaires de travail : le repos est indispensable pour que nos travailleurs
soient à l'aise et satisfaits de leur travail. C'est pourquoi, après la fin de votre journée, il est
interdit d'appeler ou d'envoyer des messages qui empêchent le déroulement normal de la
pause.
3. Ateliers sur l'intelligence émotionnelle : la santé n'est pas seulement physique, mais
aussi émotionnelle et mentale. C'est pourquoi des ateliers sont actuellement mis en place,
au cours desquels des experts promeuvent l'intelligence émotionnelle chez nos travailleurs.
En outre, nous considérons qu'il est important de jouir d'une bonne santé mentale pour être
performant pendant la journée. Privilégier la conciliation, les traiter avec respect et
empathie et valoriser leurs petites réussites sont des éléments clés à prendre en compte
dans toute entreprise.
4. Spécification des travaux. La répartition ou la désignation des tâches doit être équitable
et clairement transmise pour éviter les conflits entre les rôles professionnels, les sentiments
d'inégalité et d'injustice et les ambiguïtés quant aux objectifs à atteindre. Les "cultures
toxiques" sont la raison la plus citée pour quitter un emploi et les thèmes les plus courants
sont : le manque de camaraderie, la transparence, les préjugés et le manque de gentillesse
et de respect, c'est-à-dire que le bien-être est recherché en même temps que la motivation.
5. L'ergonomie : Il s'agit d'un ensemble de techniques visant à faire correspondre le travail
et la personne, en établissant une technologie plus appropriée qui permet aux travailleurs
d'exercer leurs fonctions de manière sûre et efficace. Le travail doit être adapté aux
capacités et aux possibilités de chacun afin de prévenir la fatigue physique et mentale.
6. Identifiez et résumez les politiques et procédures de ressources humaines de votre
organisation (ou de l'organisation que vous avez choisie) en matière de développement
professionnel. (Max. 300 mots)
La politique de l'organisation Open IT est de fournir un service de qualité aux clients qui
nous engagent, mais pas n'importe quel service, mais un service qui leur permet de se
concentrer sur leurs opérations et d'oublier les mésaventures qui peuvent être associées à
leur plate-forme d'infrastructure technologique. Notre priorité est d'améliorer votre
expérience d'utilisateur, de protéger vos informations et de veiller à ce que vous optimisiez
vos activités. Pour ce faire, il établit des lignes directrices et des politiques de ressources
humaines qui nous aideront à atteindre ces objectifs :
Politique de formation et de carrière : afin que nos employés soient motivés dans
l'accomplissement de leurs tâches, la politique de formation et de carrière a été proposée,
qui consiste à accorder aux meilleurs employés des cours, des formations et des billets pour
des congrès qui leur permettent d'acquérir de nouvelles connaissances et de se tenir au
courant de l'évolution de leur profession. En outre, nous proposons un recrutement interne,
c'est-à-dire que les premières personnes choisies pour des postes de haut niveau sont celles
qui ont déjà forgé une expérience avec nous et qui ont prouvé qu'elles avaient les
compétences nécessaires pour les occuper.
Politique en matière d'espace de travail : afin d'assurer le confort de nos employés, nous
appliquons la politique des espaces de travail diversifiés, ce qui signifie que l'exécution des
tâches est respectée à distance.
Politique d'éthique : les employés de notre société s'engagent à travailler de manière
éthique, ce qui nous permet de protéger nos informations et celles de nos clients.
Politique de santé et de bien-être: afin de s'assurer que nos employés ne risquent pas de
contracter des maladies professionnelles, une série d'activités de repos ont été proposées
pendant les heures de travail et l'accès à des outils psychologiques pour réduire le stress.
Section C : Activité de performance
1. Élaborer un plan d'une ou deux pages pour votre développement personnel et
professionnel.
Vous devrez démontrer que vous êtes en mesure de le faire :

 Identifier et développer des objectifs de travail personnels, des plans et des activités
pour atteindre les objectifs de travail
 Mesurer les performances professionnelles personnelles, y compris l'évaluation des
compétences par rapport à des normes de compétences
 Identifier et participer à des activités de développement personnel et professionnel
afin de développer les compétences professionnelles
 Utiliser la technologie pour organiser et hiérarchiser les tâches et les engagements
 Rechercher et mettre en œuvre des techniques pour préserver sa santé et son bien-
être et ceux des autres.
Objectif : Augmenter les ventes de produits et de services aux clients fidèles et obtenir de
nouveaux clients pour accroître notre portefeuille. Fournir un service après-vente qui nous
permette de comprendre de près les besoins qui n'ont pas été satisfaits par nos produits et
services.
Objectifs SMART :
- Saisir de nouvelles opportunités commerciales, au minimum 10 par semaine
 - Effectuer un suivi attentif des besoins des clients et de leur satisfaction à l'égard du
service.
- Améliorer la communication avec le service d'assistance pour connaître les
problèmes récurrents et leurs solutions, de manière à fournir des estimations et à
communiquer aux clients la manière dont l'entreprise améliorera ces points critiques
ou ces défaillances.
Tâches
- Enregistrement du plomb dans le système de gestion
- Suivi et appels aux clients potentiels
- Rencontre avec des clients avancés
- Examiner les réclamations des clients et en rendre compte à l'équipe du service
d'assistance.
- Corroborer que les plaintes précédemment signalées ont été résolues
- Préparation et envoi des budgets
Mesures
- Utiliser les indicateurs de performance fournis par le système de gestion pour
évaluer le nombre de prospects enregistrés, le nombre d'opportunités commerciales
et les réclamations répétées des clients.
- Obtenir un retour d'information de la part des clients par le biais d'enquêtes de
satisfaction
- Effectuer des évaluations des connaissances de base sur nos services techniques
informatiques afin de connaître en détail la manière dont nos opérations sont
menées et concevoir des solutions a priori qui sont ensuite évaluées par l'équipe
technique.
Activités
- Organiser des réunions hebdomadaires avec l'ensemble de l'équipe de vente afin de
trouver de nouvelles stratégies pour spécifier les entreprises suivies.
- Proposer et évaluer des avantages pour les nouveaux clients et les clients fidèles afin
de rendre nos services plus attrayants.
- Contacter de nouveaux clients par le biais de réseaux sociaux tels que LinkedIn et en
participant à des événements de réseautage.
- Tirer le meilleur parti des outils technologiques de gestion de la relation client
- Suivre des cours de service à la clientèle et de commerce
Technologie
- Outils de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les opportunités
commerciales
- Outils de planification des tâches
- Vidéoconférence pour les négociations
- Appareils mobiles avec notre application CRM
 - Réponses automatiques pour les clients qui se renseignent à des heures
inhabituelles
Bien-être
- Programme d'exercices : en tant qu'entreprise, vous pouvez conclure un accord avec
une salle de sport pour obtenir des réductions pour vos employés afin qu'ils puissent
s'y rendre avant ou après les heures de travail.
- Activités en plein air : prévoyez des activités en plein air pendant l'année pour
l'ensemble de votre personnel, qu'il s'agisse de promenades, de courses, de
concours ou de jeux sportifs interdépartementaux, afin de promouvoir l'activité
physique.
- Régimes de santé : offrez un bon régime de santé de base et encouragez vos
employés à passer des examens de routine.
- Alimentation saine : promouvoir, par le biais du système de formation, l'importance
de maintenir une alimentation saine et équilibrée.
- Hydratation : en plus de maintenir une quantité d'eau suffisante pour le personnel
dans l'environnement de travail, elle encourage la consommation d'eau.
- Aires de repos : créer une aire de repos ou de réunion où les employés peuvent faire
de courtes pauses au cours de la journée de travail.
2. Gérer le développement personnel et professionnel de deux personnes. Il peut s'agir de
deux membres de l'équipe de votre organisation ou de l'organisation choisie. Créez un plan
de développement d'une page pour chaque personne.
Vous devrez démontrer que vous êtes en mesure de le faire :

 Identifier et résumer leurs rôles et responsabilités

 Aider les deux personnes à définir des objectifs de travail qui correspondent à leur
rôle et à leurs responsabilités.
 Faciliter l'accès à des activités de développement personnel et professionnel
pertinentes
 Rechercher et mettre en œuvre des techniques pour préserver la santé et le bien-
être des membres de l'équipe/des apprenants.

Plan de développement 1
Nom du membre de l'équipe 1 :

 Identifier et résumer leurs rôles et responsabilités

Chef de projet - Chef de projet informatique : Expérience en matière de capacité
organisationnelle, de planification, de leadership, de communication et de négociation.
Souci du détail, capacité à détecter les risques et les problèmes et maîtrise de l'univers
numérique.

 Diriger l'équipe chargée d'atteindre les objectifs du projet.

  Coordonner toutes les parties prenantes du projet.
 Contrôler les ressources affectées au projet afin d'atteindre les objectifs fixés.
 Gérer les contraintes (portée, calendrier, coût, qualité, etc.) du projet.
 Appliquer une norme pour diriger des projets, ce qui, dans le cas du guide PMBOK,
implique des domaines de connaissance tels que : l'intégration, la portée, le
calendrier, les coûts, la qualité, les personnes, les communications, les risques et les
achats.

Aider les deux personnes à définir des objectifs de travail qui correspondent à leur rôle et à
leurs responsabilités.
Objectifs
- Améliorer les délais de livraison des produits
- Apprendre à envisager les aléas qui peuvent survenir dans le développement du
projet
- Établir des protocoles initiaux pour chaque projet afin d'en faciliter l'exécution
- Effectuer des évaluations de l'état d'avancement du projet déjà mis en œuvre afin de
coordonner un meilleur service après-vente.
Faciliter l'accès à des activités de développement personnel et professionnel pertinentes
Développement professionnel et personnel
Promouvoir et trouver des documents, des cours en ligne et des événements liés à
l'amélioration de la gestion de projet. Prévoyez un plan pour que les personnes intéressées
par une formation rémunérée puissent y avoir accès à condition qu'elles obtiennent de bons
résultats.
Concevoir un plan de communication et de résolution des conflits pour améliorer les
relations entre les coéquipiers en fonction du projet en cours de développement.
Réunions au cours desquelles des idées sont émises pour améliorer les performances de
chacun des membres de l'équipe.
Rechercher et mettre en œuvre des techniques pour préserver la santé et le bien-être des
membres de l'équipe/des apprenants.
Rechercher et mettre en œuvre des techniques pour préserver la santé et le bien-être des
membres de l'équipe/des apprenants.
Bien-être
- Discussions sur la santé mentale et la gestion des émotions
- Respecter les horaires de travail en évitant les communications en dehors des heures
de travail
- Prévoir des espaces et des temps de repos
 - Discussions sur la manière de prendre des pauses actives.
Plan de développement 2
Nom du membre de l'équipe 2 :
Identifier et résumer leurs rôles et responsabilités
Superviseur du réseau et du câblage - Master en informatique: Expérience dans le maintien
d'une coordination permanente avec le secteur informatique, en ce qui concerne les
services de réseau, afin de garantir la mise en œuvre, le fonctionnement et les niveaux de
service, conformément aux exigences établies pour les applications. Contrôler le
fonctionnement des réseaux internes et les connexions avec les réseaux externes.
Diagnostiquer les problèmes et exécuter les actions correctives correspondantes en fonction
de la nature du problème.

 Il est responsable de la direction et de la gestion du projet afin d'obtenir les résultats

escomptés dans les délais et avec la qualité voulue.
 Diriger les activités quotidiennes de l'équipe de projet, en exerçant un contrôle sur
les résultats, les délais et la qualité.
 Maintenir la relation avec les utilisateurs et les clients,
 Motiver et soutenir les membres de l'équipe
 Gérer les ressources nécessaires, prendre les décisions opérationnelles qui
s'imposent pour maintenir le projet dans les délais, le champ d'application et les
coûts.

Aider les deux personnes à définir des objectifs de travail qui correspondent à leur rôle et à
leurs responsabilités.
Objectifs
- Gérer, coordonner et résoudre les incidents le plus rapidement possible
- Fournir une assistance de premier niveau, c'est-à-dire le premier contact avec
l'utilisateur ou le consommateur.
- Maximiser la disponibilité du service
- Rétablir les services dès que possible
- Soutenir les systèmes d'entreprise
- Analyser et suivre tous les incidents entrants
- Respecter les accords de niveau de service
Faciliter l'accès à des activités de développement personnel et professionnel pertinentes
Mettez en œuvre certains de ces outils afin que l'équipe affiche les meilleures performances
possibles en termes de temps de réponse.
- Intégration de la téléphonie informatique : permet de contacter le service
d'assistance à partir de votre téléphone portable.
- Traitement intelligent des appels : permet d'organiser automatiquement les appels.
 - Réponse vocale interactive : permet de collecter des données auprès des appelants
de manière informatisée.
- Rechercher et mettre en œuvre des techniques pour préserver la santé et le bien-
être des membres de l'équipe/des apprenants.
Promouvoir la formation et la mise en œuvre de nouvelles techniques ou méthodes de
prestation de services telles que les méthodologies ITIL.
Bien-être
- Discussions sur la santé mentale et la gestion des émotions
- Respecter les horaires de travail en évitant les communications en dehors des heures
de travail
- Prévoir des espaces et des temps de repos
- Discussions sur la manière de prendre des pauses actives.