ISET SILIANA DEMARCHE ET OUTILS QUALITE DOUGGUI Belaid A.

U : 2022-2023

Chapitre 5 : La méthode du questionnement

QQOQCCP

1. Qu’est-Ce Que La Méthode QQOQCCP?

Le QQOQCCP appelé aussi méthode du questionnement est une liste de

questions (Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi), qui vise à
s’interroger sur tous les aspects d’une problématique via des questions ouvertes.

La méthode QQOQCP permet aux entreprises de mieux comprendre leurs

processus et d’identifier les points faibles afin de les corriger. Elle leur fournit
également une structure solide pour tester de nouvelles idées et améliorer leurs
processus.

Un problème bien posé est un problème à moitié résolu.

2. Pourquoi est-il important de suivre la méthode QQOQCP ?

L’un des avantages du QQOQCCP est sa simplicité, tant dans son

implémentation que dans son utilisation concrète. Par ailleurs, c’est une méthode
qui incite à un questionnement large et constructif.

La méthode QQOQCP est importante parce qu’elle permet d’assurer la qualité et

la fiabilité des données recueillies. Elle est également importante car elle permet
de documenter les procédures utilisées pour collecter les données, ce qui facilite
leur compréhension et leur interprétation. .

Quelques exemples de cas d’utilisation de la méthode QQOQCP :

La méthode QQOQCCP est complète, simple et polyvalente. Grâce à ces

qualités, elle peut être utilisée de haut en bas de la hiérarchie organisationnelle

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 Définir votre projet : un projet doit être organisé avant de commencer et,
surtout, le détail du projet doit être bien connu. Avant de lancer un projet,
la méthode du questionnement est utile pour définir avec précision ses
différents aspects.

 La relation client : l’utilisation de la méthode QQOQCCP dans la

relation client peut conduire à la bonne gestion d’un prospect. Afin de lui
proposer les produits ou services appropriés au bon moment. On peut,
entre autres, déterminer exactement qui est ciblé, quels sont ses besoins et
le contexte qui influencera la décision d’achat.

 Organiser une réunion ou un brainstorming : Il est impératif de se

préparer, d’avoir un ordre du jour précis et d’être organisé pour que les
réunions telles que le brainstorming soient productives. Un mauvais cadre
peut facilement conduire à ce qu’une réunion parte dans tous les sens.

 Résoudre un problème : En posant les bonnes questions, la méthode

QQOQCCP est l’un des outils indispensables à la résolution des
problèmes.

 Mettre en œuvre une stratégie de marketing ou de

communication : La communication est essentielle à la collaboration et à
la réussite dans la gestion de projet, comme dans de nombreux autres
domaines. En marketing et en communication, la méthode QQOQCP est
très utile pour déterminer le type d’actions à mener.

 Définition d’un plan d’action

 En management et RH : pour par exemple la gestion de conflits

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Exemple D’utilisation de la Méthode QQOQCCP : Problème

D’accidents De Travail
 QUOI ? Les accidents de travail Les conséquences : Blessures ou décès
des employés, perte de temps, etc.
 QUI ? Les employés des machines X.
 Où ? Le problème apparaît dans le pavillon A, sur la machine X dans le
poste de travail n° 3.
 QUAND ? Le problème se produit en fin de matinée,
 COMMENT ? Le problème se produit quand l’appareil a trop fonctionné
et lorsque les employés sont fatigués et accordent peu d’attention à leurs
mouvements.
 COMBIEN ? la fréquence de son apparition est 4 fois par mois.
 POURQUOI ? Cette question doit être posée après chacune des questions
précédentes

Autres exemples D’utilisation de la Méthode QQOQCCP :

Exemple 1 : QQOQCCP pour construire votre business plan

 Qui ? État, clients, fournisseurs, organismes sociaux, organismes de

qualification, financeurs, prescripteurs, assureurs… et vous-même !
 Quoi ? Produits, services, paiements, sav, label, positionnement de
gamme…
 Où ? Vente en magasin ou en ligne, organisation de la supply chain,
organigramme des services et emplacement des bureaux et points vente
selon la cible, acquisition foncière…
 Quand ? Planifiez un lancement d’activité lors d’un salon professionnel,
ou lors de l’entrée en vigueur d’une nouvelle réglementation ou parce que
les beaux jours arrivent…

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 Combien ? A ce niveau, vous avez peut-être besoin d’acheter une enquête

de terrain pour alimenter votre business plan.
 Comment ? Il faut organiser la collecte des ressources, la production du
document business plan et les démarches de demande de financements ou
encore l’acquisition clients.
 Pourquoi ? Existence d’une plus-value, produit pionnier, avantage
technique, customisation possible, garantie étendue, formation …

En répondant à chacune de ces questions, vous allez alimenter votre business

plan et peut-être soulever une carence dans celui-ci ou au contraire le valoriser
en montrant aux investisseurs que le projet est maîtrisé.

Exemple 2 : QQOQCCP pour diagnostiquer votre communication

Qu’il s’agisse d’un lancement de nouveau produit ou service ou d’une analyse

d’efficacité de communication en place, la méthode des QQOQCCP, va faciliter
le diagnostic de votre plan de communication.

En balayant les questions, vous identifiez les objectifs de votre communication

et pouvez corriger la notoriété ou le positionnement de votre entreprise sur le
marché concurrentiel.

 Qui ? Cibles, prescripteurs, journalistes, éditeurs, rédacteurs, traducteurs,

personnes ressources pour le contenu…
 Quoi ? Catégorie d’information (produit ou société), ton, canal de
communication…
 Où ? Online ou en papier, fichier emailing
 Quand ? Rétroplanning de parution par rapport à l’information ou par
rapport à un événement connexe porteur…
 Comment ? Quel plan de communication allez-vous mettre en place.

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 Combien ? Selon les réponses aux premières questions, les moyens à

mettre en œuvre varient.
 Pourquoi ? Informer, alerter, promouvoir, recruter, communication de
crise…

Exemple 3 : QQOQCCP pour mener à bien une réunion

Les réunions sont désormais un rituel de vos journées de travail jusqu’à

engloutir votre disponibilité de manager ou de stratégiste.

Rendez vos réunions plus efficaces en utilisant la méthode QQOQCCP, ainsi

votre objectif sera atteint et vous gagnerez du temps pour assurer les fonctions
essentielles à votre entreprise.

Si vous laissez s’instaurer une succession de réunions aléatoires et sans objet, les
plus actifs vont se lasser et déserter les sessions.

 Qui ? Etablir une liste de présence et un ordre du jour en choisissant des

participants qui seront sollicités, sauf à accueillir un nouvel arrivant pour
lui permettre de prendre ses marques
 Quoi ? Etudiez vos différents objets de réunions, certaines pouvant être
fusionnées, soit parce qu’elles convoquent les mêmes participants, soit
parce que les sujets concernent le même grand projet. Lors de la tenue de
la réunion, veillez à respecter l’ordre du jour et à rediriger les bavards.

 Où ? Le cadre est un indicateur de l’importance de la réunion, de la

considération à l’égard des participants ou du style de management. Faire
une réunion dans le bureau du manager indique la volonté d’une gestion
plus inclusive. L’organisation d’un meeting avec un accueil-café peut
envoyer un message de bienveillance, une réunion sur un chantier va au

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contraire donner au meeting un caractère purement technique ou

opérationnel.
 Quand ? Le timing détermine la réussite du meeting professionnel. Vos
participants peuvent l’esquiver si l’heure ou la durée ne sont pas
appropriées.
 Comment ? L’organisation d’une réunion peut s’avérer un casse-tête
surtout si vous comptez réunir des participants qui occupent des hauts
postes. Privilégiez des réunions de courtes durées pour augmenter les
chances de trouver un créneau commun. Pour accélérer la diffusion de
l’information lors de la réunion, vous pouvez commencer par un
PowerPoint efficace pour poser le sujet avant le débat.
 Combien ? Une réunion comprend trois phases, une ouverture, des
échanges et une clôture. Plus vous prévoyez un temps court, plus vous
devrez cadrer le déroulement de l’échange.

 Pourquoi ? Votre réunion doit avoir un objet mais aussi un objectif, sinon
vous allez enchaîner dix réunions sur le même dossier sans avancer. Par
exemple, pour un projet de construction, vous pouvez fixer une première
réunion pour savoir si vous lancez un projet avec vos ressources internes
ou avec l’aide d’un consultant. La réunion suivante, vous pourrez définir
la fiche identité du projet (objet, financement, équipes…).