1.

Rédigez votre rapport d'audit Marketing

Les rapports d’étude pêchent souvent par leur aspect rébarbatif et peu
opérationnel. Étant par essence fournis, denses, techniques, ils sont perçus comme
étant peu pratiques. En outre, les conclusions sont rarement bien construites,
amenées, démontrées ou justifiées. Or la raison d’être d’un rapport d’audit
marketing est justement d’être utile et utilisable !
Donc afin d’y parvenir, nous vous conseillons d’appliquer :
 des règles de forme ;
 des règles de fond.
Quelques règles de forme pour être efficace
 Le rapport est porteur d’image : vous devez choisir en conséquence la couleur
du texte, l’interlignage, la police de caractère, sa taille, les marges, la
pagination.
 La couverture doit être attrayante : donc optez pour une reliure solide, sobre,
durable, une protection transparente de la première de couverture, le logo de
l’entreprise, sans oublier un titre clair, les auteurs, la date.
 Le papier doit agréable au toucher : pas d’économies sur le papier de
couverture ou les feuilles intérieures. Un grammage épais pour l’extérieur et
suffisamment dense pour l’intérieur. Pas de fantaisie mais un papier de
qualité.
 La lecture doit être facilitée : un sommaire détaillé et paginé est
indispensable. Dans le même ordre d’idée, il faut délimiter les chapitres, faire
des encadrés au début et à la fin de chaque chapitre, ou partie importante.
Plus il y a de tableaux de synthèse, d’infographies, plus la lecture est facilitée.
Des symboles peuvent renforcer l’intérêt avec par exemple des points de
vigilance, des idées.
Quelques règles de fond pour convaincre
Rares sont les destinataires d’un rapport qui lisent tout ! Par conséquent, votre
objectif est de faciliter la lecture et que les parties importantes, au moins, soient
lues.
De manière systématique vous devez donc intégrer :
 L’objet de la mission
 Le contexte et le cadre
  Les objectifs de l’audit
 La période de la mission
 La méthodologie utilisée
 Les principales sources utilisées
 Les acteurs interviewés
 L’analyse des données
 L’interprétation des données
 La synthèse du rapport
 Les recommandations stratégiques et opérationnelles
 Les conclusions de l’audit marketing
Si vous avez eu recours à une enquête pour collecter des données supplémentaires,
pensez à préciser les points suivants : 
 La population sondée (critères de segmentation, tranche d’âge, etc.)
 Le mode d’administration de l’enquête (téléphone, email, face à face, en
ligne…)
 Les résultats de l’enquête
 Les méthodes d’analyse des résultats

Présentez votre rapport d'Audit Marketing au Comité de Direction

Mettre l'accent sur le plan d'actions

Vous devez dépasser votre rôle de contrôleur. Nous vous invitons donc à vous présenter comme un moteur
du changement, un véritable catalyseur pour que les dirigeants aillent au-delà du constat et mettent en
œuvre un plan d’actions.

Le but principal de l’audit marketing est bel et bien de déterminer si la stratégie et les investissements
marketing de l’entreprise sont rentables et efficients pour la période étudiée.

L’audit va donc mettre en lumière les forces et faiblesses de la stratégie en vigueur, les erreurs commises
dans le plan d’actions, et ce qu’il faut éviter de reproduire.

De fait, l’impact de l’audit marketing doit se concrétiser par un plan d’actions qui va faire progresser :

 l’expérience Clients ;

 la satisfaction clients ;

 les lancements de produits ou service ;

  l’innovation ;

 la performance globale de l’entreprise.

Adopter un ordre du jour efficace

Adoptez un ordre du jour qui marque les esprits en intégrant les points suivants :

 Pourquoi l’audit marketing ?

 Que comprend l’audit ?

 Qui sont les acteurs impliqués ?

 Dans quelle phase stratégique ou contexte se trouve l’entreprise ?

 Quelle est la méthodologie utilisée ?

 Quels sont les résultats de l’audit marketing ?

 Quelles sont les recommandations stratégiques inhérentes ?

 Quel plan d'action mettre en oeuvre ?

 

Les
différentes étapes de la présentation de l'Audit
 3.Suivez la mise en place de votre plan d’action
n conséquence, afin de mettre en place un véritable suivi du plan d’action vous devez vous assurer de
plusieurs éléments.

Fixation d’objectifs quantitatifs et qualitatifs

Sans objectifs précis, vos recommandations n’auront aucun impact. Par conséquent, tant dans le rapport
d’audit que dans le plan d’actions qui en découle, vous devez fixer des objectifs.

Ceux-ci sont à la fois qualitatifs et quantitatifs :

 objectifs quantitatifs, par exemple les objectifs de chiffre d’affaires, de parts de marché, de
marges ;

 objectifs qualitatifs, par exemple la satisfaction Clients, la Fidélité Clients ou l’Expérience Clients.

Répartition des rôles entre acteurs internes et externes

Aucune action ne peut être réalisée efficacement sans avoir désigné au préalable les personnes en charge
de leur mise en œuvre. Ceux-ci non seulement devront réaliser ses actions en temps et en heure, dans les
règles de l’art, mais ils seront comptables de leur bonne exécution.

Le fait d’avoir des responsables pour chaque action est donc indispensable.

Planification des tâches

Même si le calendrier connait des adaptations liées à la réalité du terrain, il doit être précis, réaliste et
opérationnel. Il engage les responsables désignés et garantit l’atteinte des objectifs au terme fixé.

Déblocage d’un budget

Sans budget rien n’est possible. Donc en tant qu’auditeur vous devez préciser le coût du plan d’actions et le
budget doit être validé, engagé, disponible.

De plus, vous devez veiller à ce que chaque action fasse l’objet d’un budget spécifique et détaillé.
Pourquoi ? Afin d’éviter toute mauvaise surprise et que les actions soient bien financées !

Création d’un comité de pilotage

Avoir des responsables désignés pour chaque action est une chose, mais ils ont besoin d’être encadrés,
animés, motivés, voire recadrés en cas de dépassement au niveau du planning. La création d’un comité de
pilotage est donc nécessaire.

Celui-ci doit comporter des membres du comité de direction qui ont donc l’autorité et les moyens, ainsi que
des responsables opérationnels (Marketing, Commercial, CRM…).

Réunions de suivi de mise en œuvre à intervalles réguliers

Le comité de pilotage doit réunir les acteurs à intervalles réguliers afin de s’assurer de la bonne mise en
œuvre des actions. Ceci peut se faire tous les mois par exemple. Le comité pourra si nécessaire relancer la
machine ou attribuer des moyens supplémentaires, voire intégrer de nouvelles ressources humaines au
projet.

Création d’un tableau de bord

Le tableau de bord récapitule les actions, le planning, les acteurs responsables, mais surtout les indicateurs
de pilotage ou KPI, ainsi que le budget attribué pour chaque action, le budget engagé, le budget disponible.
Les résultats qualitatifs et quantitatifs doivent aussi y figurer : chiffre d’affaires, marges, satisfaction clients,
taux de fidélité, churn ou attrition, etc.

Communication interne en continu

Vous devez intégrer la communication interne au projet afin de faire savoir aux équipes que les actions sont
mises en œuvre effectivement, qu’elles nécessitent l’implication de tous et qu’elles portent leurs fruits.