Principes de Base Du Tableau de Bord Prospectif

28/03/2024 22:47 Principes de base du tableau de bord prospectif
VOYEZ PRO+ EDITION
Page d'accueil / Tableau de Bord Prospectif
✓ LES BASES MODÈLES GRATUITS OUTILS
Tableau de bord prospectif: exemples, utilisations et directives
RésuméNous utilisons des cookies pour que nos produits, sites Web et
services fonctionnent comme vous le souhaitez.
Pour plus d'informations sur les cookies, la protection des
Les organisations intelligentes planifient leur développement à la fois à court et à long terme. Cela
données et nos politiques de confidentialité, veuillez lire la
implique de proposer une stratégie solide qui nécessite une surveillance et un suivi systématiques
déclaration de confi dentialité d'Offi ce Timeline.
pour déterminer si elle est utilisée à bon escient. Cependant, mesurer l'efficacité d'un plan
https://www.officetimeline.com/fr/tableau-de-bord-prospectif 1/14
stratégique n'est pas toujours simple, surtout si les entreprises ne s'appuient que sur un ensemble
VOYEZ
limité d'indicateurs (généralement des PRO+
mesures EDITION pour ce faire.
financières)
Pour que les entreprises acquièrent une meilleure compréhension de leur santé et de leur réussite,
elles doivent également examiner les aspects non financiers de leurs activités. Pour permettre un
examen plus complet de la performance stratégique de l'entreprise, le concept du tableau de bord
prospectif a été développé.
Sur cette page, nous vous présenterons les bases de cet outil de planification stratégique et de
gestion de la performance, en couvrant les notions suivantes:
1. Définition, terminologie, structure

2. Comment utiliser un tableau de bord prospectif
3. Quand utiliser un tableau de bord prospectif
4. Comment créer un tableau de bord prospectif en 5 étapes
5. Exemples dans différents secteurs (gestion, finance, santé, RH)
1. Le tableau de bord prospectif - Définitions, terminologie,

structure du modèle
Qu'est-ce qu'un tableau de bord prospectif (TBP)?

Un tableau de bord prospectif (TBP) est un cadre d’activité utilisé pour mettre en œuvre et gérer
la stratégie d’une organisation. Il examine les processus d'affaires internes et les résultats externes
pour déterminer les performances d'une entreprise et quand une action corrective est nécessaire.
En mesurant l'efficacité des activités opérationnelles et en identifiant les domaines d'amélioration,
le TBP aide une entreprise à mieux aligner ses efforts sur les plans stratégiques globaux. C'est
pourquoi le tableau de bord prospectif peut devenir un outil si puissant pour favoriser le succès
organisationnel.
Glossaire abrégé du tableau de bord prospectif

Lorsqu'il s'agit d'un tableau de bord prospectif, les termes connexes les plus fréquents qui
Nous utilisons des cookies pour que nos produits, sites Web et
retiendront votre attention sont:
Objectif – l'objectif de haut niveau que vous avez en tête;
Mesures déclaration de confi
– les moyens dentialité
qui vous d'Offi ce
permettent deTimeline.
déterminer si vous atteignez vos objectifs;
Initiatives – les actions dans lesquelles des ressources financières et des efforts sont investis
VOYEZ PRO+
pour atteindre un objectif et améliorer EDITION
les performances;
Éléments d'action – les sous-tâches qui vous aident à mener à bien vos initiatives;
Carte stratégique – une représentation visuelle d’une page pour le tableau de bord
prospectif d’une organisation.
Comprendre le modèle de tableau de bord prospectif - les

quatre piliers
Le modèle traditionnel de tableau de bord prospectif a été introduit en 1992 par David Norton et
Robert Kaplan, qui ont pris des mesures de performance commerciale antérieures (exclusivement
financières) et les ont développées pour inclure également des mesures non financières. Ce faisant,
ils ont créé une méthodologie adaptée qui a été publiée dans l'article de Harvard Business Review "
The Balanced Scorecard – Measures That Drive Performance ".
Le modèle de tableau de bord prospectif proposé par Norton et Kaplan
Selon ce document de référence, un tableau de bord prospectif repose sur les quatre perspectives
suivantes pour surveiller la santé organisationnelle et soutenir l'amélioration continue au niveau de
la performance et des résultats stratégiques:
Financier – le point de vue des actionnaires, qui traduit les objectifs qui ont un impact sur
une organisation;
Les mesures typiques utilisées par les entreprises à but lucratif comprennent le bénéfice
d'exploitation, la croissance des revenus, le retour sur investissement et les capitaux propres,
les bénéfices, les coûts fixes et d'autres aspects intéressant les propriétaires.
Conçue à l'origine pour être utilisée par les entreprises à but lucratif, la carte de pointage
prospectife est devenue plus VOYEZ
largementPRO+ EDITION
acceptée et adaptée à d'autres types d'organisations
(gouvernement, sans but lucratif). Étant donné que ces derniers n’ont pas de profit, la
perspective financière a été rebaptisée «Intendance» pour faire référence à la gestion des
fonds et du personnel.
Client – comment les clients vivent et perçoivent une organisation; il s'agit d'identifier les
facettes de votre entreprise qui sont importantes pour vos clients et qui soutiennent votre
situation financière; renommé «Bénéficiaires» ou «Bénéficiaires» par des organismes à but
non lucratif et «Parties prenantes» par des agences gouvernementales ou des entreprises
technologiques;
Cette perspective examine les activités d’une entreprise du point de vue des clients et
compare son service à celui de ses concurrents. Les indicateurs spécifiques diffèrent d'un
secteur à l'autre, mais la plupart se concentrent sur le temps, la qualité et les niveaux de
service, ce qui fait de la satisfaction client et de la réactivité de l'entreprise les plus courantes
dans l'ensemble.
Pour évaluer le point de vue de votre client, une série de questions utiles peut servir de point
de départ:
Quels sont les commentaires reçus de vos clients?
Comment recueillez-vous ces commentaires (sondages, plateforme d'examen ou autres

sources)?
Quelle mesure objective avez-vous pour la satisfaction client?
Processus d'affaires – les processus clés utilisés pour répondre aux exigences des clients et
des actionnaires;
Cette perspective inspecte les processus internes et les technologies de support d'une
entreprise pour identifier lesquels d'entre eux peuvent être améliorés et rationalisés en
supprimant les inefficacités et les aspects défectueux.
Exemples de domaines suivis dans la perspective des processus métier du tableau de bord
prospectif:
Le temps de prendre une commande, d'embarquer une nouvelle recrue ou de terminer

d'autres processus internes;
Le pourcentage de processus sans papier et en libre-service (sans besoin

d'externalisation);
Pour plus
Temps d'informationstemps
de configuration, sur lesdecookies, la protection
cycle, rendement dudes
premier passage et temps de
données etd'un
lancement nos nouveau
politiquesproduit
de confidentialité, veuillez lire la
(industrie manufacturière).
Apprentissage et croissance – également connu sous le nom de «capacité organisationnelle»,

VOYEZune
cette perspective examine comment PRO+ EDITION
entreprise favorise le changement continu et crée
de la valeur; il considère la santé de l'organisation en termes de qualité de la saisie des
connaissances et de l'efficacité avec laquelle les employés utilisent les informations pour en
faire un avantage concurrentiel par rapport à l'industrie.
Les mesures pertinentes pour la capacité organisationnelle résultent de l'examen de

domaines spécifiques tels que:
la performance des employés;
leurs compétences;
des méthodes de formation appliquées de manière à les aider à grandir;
les outils utilisés pour encourager et soutenir l'innovation;
culture d'entreprise;
leadership;
base de connaissances.
2. Comment utiliser un tableau de bord prospectif - Utilisations

Pour aider une organisation à articuler et à mettre en œuvre sa stratégie, un tableau de bord
prospectif est le plus souvent utilisé de la manière suivante:
Fournir une vue d'ensemble des objectifs globaux d'une organisation
Étant donné que de nombreuses entreprises se concentrent uniquement sur les ventes et les
dépenses, un tableau de bord prospectif (qui suit à la fois les mesures financières et non
financières) rappelle aux dirigeants que d'autres aspects - tels que la qualité et le service -
sont tout aussi importants.
Renforcer le bon comportement dans une organisation et atteindre les objectifs qui
résultent de ses fonctions principales
En analysant séparément les quatre perspectives mentionnées ci-dessus, un tableau de bord

prospectif aide les entreprises à identifier les facteurs qui entravent la performance de
l'entreprise et à définir des mesures correctives au sein de chaque «département».
Pour pluslad'informations
Communiquer stratégie danssur les cookies,
toute la protection des
l'organisation
Un tableau de bord prospectif établit une carte stratégique qui communique les priorités et
VOYEZ
les objectifs aux employés, clients, PRO+ EDITION
fournisseurs et autres parties prenantes de manière claire
et concise.
Aligner les activités quotidiennes, les divisions et les départements d’une organisation
autour d’une stratégie commune
En identifiant, mesurant et améliorant diverses fonctions internes de l’entreprise et leurs

résultats externes, un tableau de bord prospectif relie la vision, la mission et les valeurs
d’une entreprise aux mesures, initiatives et objectifs stratégiques. Il décompose également
les objectifs et les mesures en unités commerciales, ce qui aide toutes les parties prenantes à
comprendre comment leurs projets contribuent au succès global de l'organisation.
Suivre et améliorer les performances stratégiques
Un tableau de bord prospectif surveille et mesure les progrès vers les objectifs stratégiques,
agissant comme une source de rétroaction sur laquelle les gestionnaires et les cadres
peuvent s'appuyer pour prendre de meilleures décisions pour l'organisation.
Pour faciliter la planifi cation des activités
En fournissant des indicateurs clairs que les parties prenantes peuvent interpréter et utiliser,
le tableau de bord prospectif sert de guide pour améliorer:
- priorisation des projets et produits d'entreprise;
- mise en place de cartes stratégiques où la valeur est ajoutée;
- l'élaboration d'objectifs et d'initiatives stratégiques.
Présentez un tableau de bord prospectif convaincant lors de

votre prochaine réunion
Impressionnez vos parties prenantes en créant une superbe diapositive PowerPoint avec les
objectifs du projet et une chronologie.
VOYEZ PRO+ EDITION
CRÉEZ VOTRE SCORECARD MAINTENANT
3. Quand utiliser un tableau de bord prospectif - Approche,

conditions d'une mise en œuvre réussie
Offrant un cadre utile pour le suivi et la gestion de la stratégie, le tableau de bord prospectif s'est
avéré applicable dans de nombreux secteurs et industries et à des organisations de toutes sortes et
de toutes tailles (commerciales, à but non lucratif, gouvernementales, de la santé et plus). Il est
généralement géré par des équipes de direction au niveau de la direction ou de la division /
département. Cependant, sa mise en œuvre réussie dépend fortement de l'approche choisie et
d'autres facteurs dont nous parlerons ci-dessous.
L'approche du tableau de bord prospectif

Pour établir la bonne approche, une organisation doit d'abord identifier ses indicateurs principaux
(moteurs) et retardataires (résultats). Celles-ci agissent comme des baromètres du succès et
indiquent si une entreprise atteint ses objectifs. Une fois ceux-ci définis, la prochaine étape de la
mise en œuvre d'un tableau de bord prospectif consiste à décider si:
vous partez de zéro ou modifiez ce que vous avez;

VOYEZ PRO+ EDITION
vous le faites vous-même ou demandez à une tierce source externe de le faire pour vous.
Partir de zéro avec votre tableau de bord prospectif implique:

Définir la mission globale, la vision et les objectifs clés de l'entreprise;
Regrouper les objectifs et les initiatives dans une carte stratégique qui raconte l’histoire de
l’entreprise;
Décider de la manière dont vous allez mesurer et gérer les données du tableau de bord
prospectif.
Voici les facteurs essentiels qui assurent la mise en œuvre réussie d'un nouveau tableau de bord
prospectif:
Adhésion du leadership - étant donné qu'un tableau de bord prospectif n'est pas un projet,
mais un changement dans la façon dont les choses sont gérées, vous aurez besoin de
l'engagement total de votre équipe de direction pour faire fonctionner ce processus.
Un accord commun entre les membres de l'équipe de direction sur le but pour lequel le
tableau de bord prospectif est nécessaire (pourquoi vous faites cela).
Développer les bonnes mesures et objectifs de performance pour chacune des quatre
perspectives afin que vous puissiez ensuite collecter et analyser les données pertinentes. De
cette façon, votre tableau de bord permettra une revue efficace de la gestion de la stratégie
basée sur la mesure.
Selon que le TBP est créé en interne ou en externe, les exigences suivantes agissent comme des
critères importants pour un résultat positif:
Si tu le fais toi-même Si vous obtenez une aide

extérieure, cette partie doit:
Solides compétences en Comprendre votre entreprise et

communication pour s'assurer votre industrie;
services fonctionnent
que votre équipe de direction comme vous le souhaitez.
estPour
sur laplus
mêmed'informations
longueur sur les cookies, la protection Soyezdesd’excellents facilitateurs
données
d'onde et nos
et pour trierpolitiques
les et lire
de confidentialité, veuillez capables
la de travailler avec
différences,
déclaration là où
de leurs points
confi dentialité d'Offi ce Timeline. vos dirigeants dans le délai que
de vue diffèrent; vous avez défini;
La capacité de travailler dans Avoir de l'expérience avec des

tous les départements; VOYEZ PRO+ EDITION tableaux de bord équilibrés;
Idéalement, une certaine Ayez la flexibilité nécessaire

expérience en TBP ou en gestion pour répondre à vos besoins,
de la performance. car tous les TBP ne sont pas
identiques.
Modifier ce que vous avez déjà

C'est l'approche recommandée lorsque vous avez déjà:
Un plan stratégique;
Un ensemble d'objectifs;
Un processus de mesure régulier pour l'équipe de direction.
Avec ces «ingrédients» initiaux déjà établis, le TBP est validé et il vous suffit d'ajuster ou d'ajouter
de nouvelles initiatives et / ou mesures pour soutenir le cadre existant. La clé est d'assurer la
cohérence de vos documents stratégiques et systèmes de mesure.
4. Comment créer un tableau de bord prospectif en 5 étapes
Le moyen le données et nos
plus simple politiques
de créer de confidentialité,
une carte de performanceveuillez lire la consiste à utiliser un
prospectife
déclaration
modèle. Cependant, de confi
il existe dentialité standard
un processus d'Offi ce Timeline.
commun à suivre afin de créer efficacement
une carte de pointage prospectife traditionnelle à partir de zéro. Cela implique les 5 étapes ci-
dessous: VOYEZ PRO+ EDITION
1. Déterminez la vision et créez un énoncé d'objectif – placez-le au centre du tableau de bord

prospectif. Quel que soit le domaine de votre entreprise qui fait l'objet d'un examen
approfondi, il doit toujours être lié à cette vision fondamentale qui traduit le principal
résultat externe que vous souhaitez atteindre.
2. Ajoutez les quatre perspectives et concevez un programme de changement – placez ces

quatre perspectives dans un cercle autour de la vision centrale et, pour chacune d'elles,
identifiez les domaines qui doivent être améliorés ou modifiés pour une valeur ajoutée.
3. Défi nissez les objectifs stratégiques et les initiatives qui vous aideront à orienter votre
stratégie – lorsque vous articulez vos objectifs, vous devez garder à l'esprit que ceux-ci
doivent être:
- exprimé par un verbe («augmenter», «réduire», «optimiser» etc.);
- exploitable (ce devrait être un élément sur lequel vous pouvez contrôler et faire quelque
chose);
- continu (puisque les tableaux de bord prospectifs concernent l'amélioration continue, un

objectif ne doit pas être un événement ponctuel ou de type échéance);
- mesurable (il doit être possible et facile à quantifier).
4. Défi nissez des mesures pour vos objectifs – pour chacun de vos objectifs, choisissez un ou
deux aspects que vous mesurerez pour déterminer comment il fonctionne. Par exemple, si
votre objectif est «d'augmenter les acquisitions», une mesure utile serait «le nombre de
nouveaux achats».
5. Connectez chaque élément (créez une carte stratégique) – utilisez des flèches pour montrer
comment chaque perspective est interconnectée aux autres en termes de réalisation de la
vision de l'entreprise. Ce faisant, vous démontrez en un coup d'œil comment diverses actions
à court terme contribuent aux objectifs stratégiques à long terme de votre entreprise (la
chaîne de cause à effet).
Une fois créé et même avec une mise en œuvre initiale bien conçue, le TBP prend du temps pour
commencer à produire des résultats visibles car il nécessitera des mises à jour régulières à mesure
que de nouveaux défis émergent. Pour que les entreprises apprennent, s'adaptent et s'améliorent
en fonction des commentaires continus, il est essentiel qu'elles suivent et gèrent constamment
leurs tableaux de bord prospectifs. Heureusement, une variété d'outils spécifiques ont été
développés à cet effet, soutenant ainsi la gestion continue des plans stratégiques.
5. Exemples de tableaux de PRO+

VOYEZ bordEDITION
prospectifs dans différents
secteurs
Pour illustrer les concepts théoriques présentés ci-dessus et pour vous aider à mieux comprendre
le fonctionnement des tableaux de bord prospectifs, nous avons rassemblé quelques exemples de
tableaux de bord prospectifs utilisés dans divers secteurs.
Exemple de tableau de Exemple de tableau de

bord prospectif bord prospectif de
bancaire fabrication
Exemple de tableau de
services fonctionnent comme vous le souhaitez. bord prospectif des
bordPour
prospectif logiciel
plus d'informations sur les cookies, la protection des agences
déclaration de confi dentialité d'Offi ce Timeline. gouvernementales
VOYEZ PRO+ EDITION
bord prospectif à but
non lucratif
bord prospectif des
soins de santé
Téléchargez ces
exemples de tableaux
de bord
bord prospectif de Vous pouvez facilement personnaliser
ces exemples de tableaux de bord
gestion avec des buts et des objectifs qui
Nous utilisons des cookies pour que nos produits, sites Web aux
correspondent et besoins de votre
services fonctionnent comme vous le souhaitez. organisation. Téléchargez le fichier
Pour plus d'informations sur les cookies, la protection
PowerPointdeset modifiez ou ajoutez des
données et nos politiques de confidentialité, veuillez
formes, lire la ou des connecteurs
du texte
sur les diapositives.
VOYEZ PRO+ EDITION TÉLÉCHARGER LES

DIAPOSITIVES POWERPOINT
Pour plus de ressources concernant la création d'un tableau de bord prospectif, veuillez consulter
notre section dédiée sur les outils de tableau de bord prospectif.
Faites un tableau de bord prospectif à retenir
Utilisez vos commandes PowerPoint et notre outil d'automatisation de la chronologie pour créer des
visuels de projet incroyables qui font passer votre message.
CRÉEZ DES TABLEAUX DE BORD PROSPECTIFS DANS POWERPOINT
Français (FR)
VOYEZ PRO+ EDITION
ADD-IN
ONLINE
DÉCOUVRIR
SUPPORT
CONTACTEZ-NOUS
+1 (425) 296-9002
Lundi - Vendredi
1h - 17h, heure de Pacifique (HNP)
A propos de nous | Charité | Confi dentialité | Contactez-nous
Copyright © 2024 - Office Timeline, LLC. Tous droits réservés.

Microsoft® PowerPoint®, Excel®, Project®, Office 365® et Windows® sont des marques déposées de
Microsoft Corporation.
Toutes les marques commerciales ou marques déposées sont la propriété exclusive de leurs propriétaires
respectifs.


Principes de Base Du Tableau de Bord Prospectif

Transféré par

Informations du document

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Principes de Base Du Tableau de Bord Prospectif

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

28/03/2024 22:47 Principes de base du tableau de bord prospectif

VOYEZ PRO+ EDITION

Page d'accueil / Tableau de Bord Prospectif

✓ LES BASES MODÈLES GRATUITS OUTILS

Tableau de bord prospectif: exemples, utilisations et directives

1. Définition, terminologie, structure

1. Le tableau de bord prospectif - Définitions, terminologie,

Qu'est-ce qu'un tableau de bord prospectif (TBP)?

Glossaire abrégé du tableau de bord prospectif

Comprendre le modèle de tableau de bord prospectif - les

Le modèle de tableau de bord prospectif proposé par Norton et Kaplan

Quels sont les commentaires reçus de vos clients?

Comment recueillez-vous ces commentaires (sondages, plateforme d'examen ou autres

Quelle mesure objective avez-vous pour la satisfaction client?

Le temps de prendre une commande, d'embarquer une nouvelle recrue ou de terminer

Le pourcentage de processus sans papier et en libre-service (sans besoin

Apprentissage et croissance – également connu sous le nom de «capacité organisationnelle»,

Les mesures pertinentes pour la capacité organisationnelle résultent de l'examen de

la performance des employés;

des méthodes de formation appliquées de manière à les aider à grandir;

les outils utilisés pour encourager et soutenir l'innovation;

2. Comment utiliser un tableau de bord prospectif - Utilisations

Fournir une vue d'ensemble des objectifs globaux d'une organisation

En analysant séparément les quatre perspectives mentionnées ci-dessus, un tableau de bord

En identifiant, mesurant et améliorant diverses fonctions internes de l’entreprise et leurs

Suivre et améliorer les performances stratégiques

Pour faciliter la planifi cation des activités

- priorisation des projets et produits d'entreprise;

- mise en place de cartes stratégiques où la valeur est ajoutée;

- l'élaboration d'objectifs et d'initiatives stratégiques.

Présentez un tableau de bord prospectif convaincant lors de

VOYEZ PRO+ EDITION

CRÉEZ VOTRE SCORECARD MAINTENANT

3. Quand utiliser un tableau de bord prospectif - Approche,

L'approche du tableau de bord prospectif

vous partez de zéro ou modifiez ce que vous avez;

Partir de zéro avec votre tableau de bord prospectif implique:

Si tu le fais toi-même Si vous obtenez une aide

Solides compétences en Comprendre votre entreprise et

La capacité de travailler dans Avoir de l'expérience avec des

Idéalement, une certaine Ayez la flexibilité nécessaire

Modifier ce que vous avez déjà

Un processus de mesure régulier pour l'équipe de direction.

4. Comment créer un tableau de bord prospectif en 5 étapes

1. Déterminez la vision et créez un énoncé d'objectif – placez-le au centre du tableau de bord

2. Ajoutez les quatre perspectives et concevez un programme de changement – placez ces

- exprimé par un verbe («augmenter», «réduire», «optimiser» etc.);

- continu (puisque les tableaux de bord prospectifs concernent l'amélioration continue, un

- mesurable (il doit être possible et facile à quantifier).

5. Exemples de tableaux de PRO+

Exemple de tableau de Exemple de tableau de

VOYEZ PRO+ EDITION

VOYEZ PRO+ EDITION TÉLÉCHARGER LES

Faites un tableau de bord prospectif à retenir

CRÉEZ DES TABLEAUX DE BORD PROSPECTIFS DANS POWERPOINT

A propos de nous | Charité | Confi dentialité | Contactez-nous

Copyright © 2024 - Office Timeline, LLC. Tous droits réservés.

Vous aimerez peut-être aussi