Résumé

Les organisations intelligentes planifient leur développement à la fois à court et à long terme.
Cela implique de proposer une stratégie solide qui nécessite une surveillance et un suivi
systématiques pour déterminer si elle est utilisée à bon escient. Cependant, mesurer l'efficacité
d'un plan stratégique n'est pas toujours simple, surtout si les entreprises ne s'appuient que sur
un ensemble limité d'indicateurs (généralement des mesures financières) pour ce faire.

Pour que les entreprises acquièrent une meilleure compréhension de leur santé et de leur
réussite, elles doivent également examiner les aspects non financiers de leurs activités. Pour
permettre un examen plus complet de la performance stratégique de l'entreprise, le concept du
tableau de bord prospectif a été développé.

Sur cette page, nous vous présenterons les bases de cet outil de planification stratégique et de
gestion de la performance, en couvrant les notions suivantes:

1. Définition, terminologie, structure

2. Comment utiliser un tableau de bord prospectif
3. Quand utiliser un tableau de bord prospectif
4. Comment créer un tableau de bord prospectif en 5 étapes
5. Exemples dans différents secteurs (gestion, finance, santé, RH)

1. Le tableau de bord prospectif -

Définitions, terminologie, structure
du modèle

Qu'est-ce qu'un tableau de bord prospectif (TBP)?

Un tableau de bord prospectif (TBP) est un cadre d’activité utilisé pour mettre en œuvre
et gérer la stratégie d’une organisation. Il examine les processus d'affaires internes et les
résultats externes pour déterminer les performances d'une entreprise et quand une action
corrective est nécessaire. En mesurant l'efficacité des activités opérationnelles et en identifiant
les domaines d'amélioration, le TBP aide une entreprise à mieux aligner ses efforts sur les
plans stratégiques globaux. C'est pourquoi le tableau de bord prospectif peut devenir un outil
si puissant pour favoriser le succès organisationnel.

Glossaire abrégé du tableau de bord prospectif

Lorsqu'il s'agit d'un tableau de bord prospectif, les termes connexes les plus fréquents qui
retiendront votre attention sont:

 Objectif – l'objectif de haut niveau que vous avez en tête;

 Mesures – les moyens qui vous permettent de déterminer si vous atteignez vos
objectifs;
 Initiatives – les actions dans lesquelles des ressources financières et des efforts sont
investis pour atteindre un objectif et améliorer les performances;
 Éléments d'action – les sous-tâches qui vous aident à mener à bien vos initiatives;
 Carte stratégique – une représentation visuelle d’une page pour le tableau de bord
prospectif d’une organisation.

Comprendre le modèle de tableau de bord prospectif - les quatre piliers

Le modèle traditionnel de tableau de bord prospectif a été introduit en 1992 par David Norton
et Robert Kaplan, qui ont pris des mesures de performance commerciale antérieures
(exclusivement financières) et les ont développées pour inclure également des mesures non
financières. Ce faisant, ils ont créé une méthodologie adaptée qui a été publiée dans l'article
de Harvard Business Review " The Balanced Scorecard – Measures That Drive
Performance ".

Selon ce document de référence, un tableau de bord prospectif repose sur les

quatre perspectives suivantes pour surveiller la santé organisationnelle et
soutenir l'amélioration continue au niveau de la performance et des résultats
stratégiques:

 Financier – le point de vue des actionnaires, qui traduit les objectifs qui
ont un impact sur une organisation;
Les mesures typiques utilisées par les entreprises à but lucratif
comprennent le bénéfice d'exploitation, la croissance des revenus, le
retour sur investissement et les capitaux propres, les bénéfices, les coûts
fixes et d'autres aspects intéressant les propriétaires.
 Conçue à l'origine pour être utilisée par les entreprises à but lucratif, la
carte de pointage prospectife est devenue plus largement acceptée et
adaptée à d'autres types d'organisations (gouvernement, sans but
lucratif). Étant donné que ces derniers n’ont pas de profit, la perspective
financière a été rebaptisée «Intendance» pour faire référence à la gestion
des fonds et du personnel.

 Client – comment les clients vivent et perçoivent une organisation; il s'agit

d'identifier les facettes de votre entreprise qui sont importantes pour vos
clients et qui soutiennent votre situation financière; renommé
«Bénéficiaires» ou «Bénéficiaires» par des organismes à but non lucratif et
«Parties prenantes» par des agences gouvernementales ou des
entreprises technologiques;

Cette perspective examine les activités d’une entreprise du point de vue

des clients et compare son service à celui de ses concurrents. Les
indicateurs spécifiques diffèrent d'un secteur à l'autre, mais la plupart se
concentrent sur le temps, la qualité et les niveaux de service, ce qui fait de
la satisfaction client et de la réactivité de l'entreprise les plus courantes
dans l'ensemble.

Pour évaluer le point de vue de votre client, une série de questions utiles
peut servir de point de départ:

o Quels sont les commentaires reçus de vos clients?

o Comment recueillez-vous ces commentaires (sondages, plateforme
d'examen ou autres sources)?
o Quelle mesure objective avez-vous pour la satisfaction client?
 Processus d'affaires – les processus clés utilisés pour répondre aux
exigences des clients et des actionnaires;

Cette perspective inspecte les processus internes et les technologies de

support d'une entreprise pour identifier lesquels d'entre eux peuvent être
améliorés et rationalisés en supprimant les inefficacités et les aspects
défectueux.

Exemples de domaines suivis dans la perspective des processus métier du

tableau de bord prospectif:

o Le temps de prendre une commande, d'embarquer une nouvelle

recrue ou de terminer d'autres processus internes;
o Le pourcentage de processus sans papier et en libre-service (sans
besoin d'externalisation);
 o Temps de configuration, temps de cycle, rendement du premier
passage et temps de lancement d'un nouveau produit (industrie
manufacturière).
 Apprentissage et croissance – également connu sous le nom de
«capacité organisationnelle», cette perspective examine comment une
entreprise favorise le changement continu et crée de la valeur; il considère
la santé de l'organisation en termes de qualité de la saisie des
connaissances et de l'efficacité avec laquelle les employés utilisent les
informations pour en faire un avantage concurrentiel par rapport à
l'industrie.

Les mesures pertinentes pour la capacité organisationnelle résultent de

l'examen de domaines spécifiques tels que:

o la performance des employés;

o leurs compétences;
o des méthodes de formation appliquées de manière à les aider à
grandir;
o les outils utilisés pour encourager et soutenir l'innovation;
o culture d'entreprise;
o leadership;
o base de connaissances.