Gestion des

processus métiers:

Présenter par: Soufiane akhloufi

Aymane busrru
Encadré par: Pr. Nabil Alami

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 PLAN:
01 02 03
Définition de processus Définition de GPM Les avantages de
métiers GPM

04 05 06
Comment réussir un Cycle de GPM Cas: Microsoft
projet GPM projet
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 Qu’est-ce qu’un processus métier ?

Un processus métier (ou process, en anglais) désigne un enchaînement de

tâches ou d’activités réalisées successivement par différentes parties prenantes
afin d’atteindre un objectif et de créer de la valeur ajoutée pour une entreprise.

Il met en évidence les interactions sous forme d’échanges entre les acteurs
d’une entreprise afin de bénéficier d’une vue globale. Cela concerne plusieurs
types d’échanges : 

 les échanges entre acteurs internes et externes (commercial,

technicien, fournisseur…),
 les échanges avec les applications ou services (email, gestion de
facturation, gestion des clients, etc.),
 les échanges d’informations avec d’autres processus métiers.

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 BPM : définition:

En quoi consiste la gestion des processus métier ?

La gestion des processus métier est souvent nommée par son

équivalent anglais, le BPM (Business Process Management). Il
s’agit d’un ensemble d’outils, de méthodes et de services pour créer,
analyser et surveiller les processus opérationnels d’une entreprise.

Cela passe par la modélisation des processus, autrement dit une

représentation graphique des activités de l’entreprise et de leurs
enchaînements dans un contexte donné.

C’est la combinaison de plusieurs éléments :

 le système d’information de l’entreprise,
 les méthodes de gouvernance,
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 la collaboration entre les acteurs.
 Les avantages du BPM :
Parmi les avantages principaux :

l’organisation : la communication : le pilotage :

 des processus rationalisés vous font gagner du   les échanges sont fluidifiés ;   les informations sont centralisées ;
temps;  améliore la collaboration entre les  les prises de décision sont facilitées ;
 vos équipes bénéficient d’une meilleure acteurs ;  améliore le suivi et mesure les objectifs
visibilité sur leur rôle;  formalise le déroulement des
 les risques sont mieux maîtrisés;  atteints et les retards.
procédures ;

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 Comment réussir un projet BPM ?  
Les projets BPM ne sont pas réservés uniquement aux grandes entreprises. Les PME trouvent aussi leur
intérêt dans la mise en place d’un projet BPM.
« Pour tout projet de BPM, il faut avant tout raisonner en termes de projet et de stratégie d’entreprise. »

 Une démarche BPM à votre échelle:   S’appuyer sur l’existant :

Ne cherchez pas à aller trop vite : voyez grand,
mais commencez petit. démarrer avec un petit
projet BPM dont vous pourrez constater
les résultats significatifs est plus prudent.
Avant de mettre en place votre projet BPM, il peut être
intéressant de réaliser un audit de votre
fonctionnement actuel. Comment sont transmises les
informations ? Quels sont les points d’attention qui
méritent d’être améliorés ? 

La communication:
C’est la clé de la réussite d’un projet. Sans
communication, essentiellement entre la DSI et
les directions opérationnelles, le projet ne peut
être une réussite. Le logiciel BPM intervient
comme outil pour formaliser et structurer les
6 échanges
 Les étapes du Cycle BPM (ou cycle de vie)

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 Analyse du processus: Conception (Design)
Exécution 

cette première étape consiste à cette seconde étape amène à

analyser les processus métier réfléchir aux pistes d'amélioration
existants et les problèmes qu'ils possibles pour allouer au processus  une fois le processus métier
présentent pour déterminer modélisé, il est concrètement
métier corrigible un fonctionnement
ceux qui seront traités en mis en œuvre.
idéal. Il peut s'agir de la
priorité, en fonction de leur construction d'un nouveau
impact sur l'entreprise et de leur processus ou du perfectionnement
pertinence stratégique. d'un processus existant. Il est alors
possible de s'appuyer sur la 
cartographie des processus 

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 Surveillance :  Optimisation :

 lorsque le nouveau processus métier est mis
en application, il faut le surveiller pour
s'assurer qu'il fonctionne conformément aux
attentes. C'est l'étape de la collecte
d'informations  afin de monitorer la
performance du processus métier et de
confirmer ou non la présence de progrès.
l'objectif de cette dernière étape est de
réduire l'écart entre les performances
réelles et les résultats convoités. Elle
passe par l'exploitation des données de
surveillance puis la recherche et la mise
en place des modifications nécessaires.

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L’utilisation de gestion des
processus métiers a travers :
Microsoft Projet

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 Microsoft Project:
 est un logiciel de gestion de projets édité par Microsoft. Il
permet aux chefs de projet et aux planificateurs de planifier et
piloter les projets, de gérer les ressources et le budget, ainsi
que d'analyser et communiquer les données des projets 1.
Utilisé aujourd'hui (2011) par plus de 20 millions de chefs de
projet, Microsoft Project est le logiciel de gestion de projet le
plus utilisé au monde

Fonctionnalités :
1-Allocation et planification des ressources.
2-Aperçu de GANTT/du calendrier.
3-Gestion de communication.
4-Gestion des ressources/des taches.
5-Planification de projets.
6-Rapports et analyses.
11 7-Suivi du temps et des dépenses.
8- Suivi de la progression des taches….
Merci pour votre
Attention