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Définition de la performance :
Au fond, la performance est un résultat optimal obtenu par l’utilisation la plus efficiente
possible des ressources mises en œuvre. La performance reste donc une notion relative.
Prenant en compte toutes les ressources mobilisées pour atteindre les objectifs
stratégiques, la performance est le critère d’évaluation de la stratégie de l’entreprise.
Objectifs
Pertinence Efficacité
Ressources Résultats
Efficience
4. L’évaluation de la performance :
Comme on a vu précédemment, la performance englobe quatre dimensions : les
actionnaires (finances), les clients, les processus et les employés.
L’évaluation de la performance se fera donc grâce à des indicateurs de performance
spécifiques à chacune de ces dimensions.
Il y’a donc une multiplicité des critères d’évaluation de la performance, et ces types
de critères sont : court terme ou long terme, qualitatif ou quantitatif, individuel ou
collectif, local ou global, interne ou externe…etc. Et cela en prenant en compte les
attentes des actionnaires, des clients, des salariés, et de la société civile.
A. Les indicateurs de performance :
Désignation : Indicateur :
Axe financier - Retour sur capital engagé
Axe clients - Fidélité des clients
- Ponctualité des livraisons
Axe processus - Qualité des processus
- Durée des cycles
Axe employés - Formation des employés
- Compétence des employés