Chapitre 2 

: performance de l’entreprise
2-1. Définition et objectifs
Selon Voyer , la performance est une notion complexe avec multiples dimensions, donc, difficile à
définir de façon claire et exacte, parce qu’il n’y a pas un accord universel sur sa nature ni comment
l’évaluer.
Ainsi Jacquot & al affirment qu’une entité est performante lorsqu’elle réalise les conditions d’efficacité,
d’efficience et fait preuve d’économie de ses ressources. Elle est efficace lorsqu’elle réalise l’objectif
fixé et, est efficient lorsqu’elle optimise les moyens disponibles pour en tirer le maximum possible.
L’économie suppose l’acquisition des ressources à moindre coûts, quantité et selon certaines normes de
qualité.
Maitriser la performance d’une organisation induit l’utilisation des ressources disponibles pour servir les
objectifs stratégiques de la firme et pour maximiser le gain perçu par les partenaires à savoir les clients
et les actionnaires.
A ces trois composantes de la performance, qui sont l’efficacité, l’efficience et l’économie, Tahon
s’ajoute la pertinence. Il définit la pertinence comme étant l’articulation entre les objectifs et les moyens.
Pour mesurer la pertinence il faudra répondre à la question suivante : Les moyens mis en œuvre
correspondent-ils aux objectifs ?
La performance est composée de ces 4 éléments :
PERFORMANCE = EFFICACITE + EFFICENCE + ECONOMIE + PERTINENCE

2.2. Systèmes de mesure de la performance

Aujourd'hui la qualité de service et l'atteinte des objectifs font partie de la performance d'une entreprise,
que nous pouvons appréhender plus simplement comme « un couple coût/valeur » (Giraud & al)
« La définition la plus utilisée en gestion considère la mesure de la performance comme une mesure ex-
post des résultats obtenus. Ce qui signifie le degré d’accomplissement des objectifs par une entreprise ».
Mahé de Boislandelle .
Ces résultats peuvent traduire une performance c’est-à-dire que la performance est synonyme du succès
qui est fonction de la réussite. Ces résultats peuvent traduire également la contre-performance c’est-à-
dire, liée à un résultat médiocre et faible.

2.2.1. Objectifs de mesure de la performance

Selon Giraud & al les objectifs poursuivis sont de deux ordres :

 Information des managers : Elle permet de spécifier clairement le type et la nature de la
performance attendue. Enfin, elle dirige les actions des managers dans le sens voulu, pour
atteindre cet objectif l’entité met à leurs disposition plusieurs indicateurs qui leurs permettent
d’encadrer leurs actions. En effet, pour toute entité le manager a besoin d’information pour
diriger ses tâches ;
 Incitation des managers : Il s’agit de L’instauration d’un système de motivation basé sur le
principe de sanction/récompense indexé sur la performance définie.