La performance

I/ Définition
Le concept de performance est relatif. Il peut avoir le sens de d’action ou de résultat. On
retrouve le concept de performance dans différents domaines comme le sport, l’art, la culture,
les sciences, domaine techniques, l’économie…
D'une manière générale, la performance est un résultat chiffré obtenu dans le cadre d'une
compétition. Dans l’entreprise, la performance exprime le degré d'accomplissement des
objectifs poursuivis. Une entreprise performante doit être à la fois efficace et efficiente.
De nombreux auteurs sont cependant sont d’accord sur certaines caractéristiques de la
performance. Parmi les principales caractéristiques :
 La présence d’objectif(s).
 Elle est multidimensionnelle si les buts sont multiples.
 Elle est un sous ensemble de l’action.
 Elle apparait dans l’ensemble des étapes élémentaires de l’action, allant de l’intention
au(x) résultat(s)
 Elle est subjective, car elle est le produit de l’opération qui consiste à rapprocher la
réalité d’un souhait.
La performance d’une entreprise s’articule autour de tout ce qui contribue à améliorer le
couple valeur-coût et qui tend ainsi vers la maximisation de la création nette de valeur. On
peut ainsi traduire une entreprise performante par :
 Une entreprise pérenne, qui gagne de l’argent et qui est durablement profitable.
 Une entreprise qui défie ses concurrents en termes de qualité et de rapidité de service.
 Une entreprise innovante, efficiente, réactive et qui évolue sûrement, constamment et
durablement.
 Une entreprise qui crée de la valeur tout en répondant aux exigences du marché avec
une longueur d’avance.
 Une entreprise qui a su mettre en place de bons indicateurs de performance pour
établir des stratégies de développement gagnantes.
 Une entreprise intelligente financièrement, sociétalement, environnementalement,
technologiquement et qualitativement.
 Une entreprise où règnent valeurs, motivation, compétences, intelligence collective et
autonomie.
 Une entreprise ayant réussi à fidéliser ses clients, remplir son portefeuille de
commandes grâce à une veille permanente et à une projection continue dans le futur.
II/ Facteurs de performance
La performance s’articule autour de trois facteurs appelés « leviers de performance » :
1. La Pertinence : qui représente l’articulation entre l’objectif et les moyens. C’est-à-
dire, est ce que les moyens mis en œuvre s’accordent avec l’objectif visé ?
2. L’Efficience : qui représente l’articulation entre le résultat et les moyens. C’est-à-dire,
est ce que le ou les résultat(s) obtenu(s) s’accordent avec les moyens mis en œuvre ?
3. L’Efficacité : qui représente l’articulation entre l’objectif et le résultat obtenu. C’est-
à-dire, jusqu’à quelle proportion nous avons réalisé notre objectif.
La définition de ces trois facteurs permet d’établir le « triangle de performance ».

OBJECTIF
PERTINENCE

PERFORMANCE

MOYENS EFFICENCE RESULTAT

III/ Niveaux d’objectif

III. 1/ Objectif stratégique
Les objectifs stratégiques sont déterminés par la finalité de l'organisation. Ils dépendent à
la fois des ressources (matérielles, immatérielles, humaines et financières) dont elle
dispose et de son environnement. Ils doivent implicitement viser la pérennité du système.
On introduit donc la notion de long terme et de finalité, par le biais de la recherche de la
performance globale.

III. 2/ Objectif tactique

 Les objectifs tactiques concernent l’encadrement et vise des effets sur le moyen terme
(exemples : atteindre une position particulière sur le marché ou part du marché, concevoir,
produire et vendre un produit permettant une marge bénéficiaire de 20%). Ils permettent de
garantir la compétitivité nécessaire et de parer à la réactivité du marché (réaction du
marché, obsolescence des solutions…).
III. 3/ Objectif opérationnel
C’est l’application des orientations de l’entreprise. Il est donc nécessaire de définir la
manière avec laquelle les objectifs tactiques doivent être atteints. Par conséquent, il s’agit
de formuler les objectifs tactiques sous formes d’opérations que l’on peut mettre en
exécution directe sur le terrain. Ces objectifs opérationnels qui peuvent se présenter sous
forme d’objectifs de productivité et de qualité à atteindre au niveau de chaque composant
élémentaire du système (exemple : atteindre un taux de rebut de 5%).

IV/ Indicateur de performance

Qu'est-ce qu’un indicateur de performance ?

Un indicateur est un événement, un fait mesurable et déterminé par un calcul qui identifie
de façon qualitative ou quantitative une amélioration ou une dégradation du comportement
du procédé soumis à examen au regard d'objectifs stratégiques.
Pour une prise de décision, un indicateur de performance est une synthèse
très simple d’informations sélectionnées liées à l’activité d’une entreprise.
Cette synthèse permet au décisionnaire d’avoir une vision globale rapide de
l’état de ses objectifs et de prendre si nécessaire des décisions correctives. De
ce fait, le mode de calcul d’un indicateur clé doit permettre de définir très
précisément les leviers et les personnes qui le font varier.

Pourquoi des indicateurs de performance ?

Quand la société dépasse un certain niveau d’activité, le gérant et ses

directeurs ne peuvent plus simplement diriger au “feeling”. Les impressions
subjectives de chacun peuvent être très loin de la réalité car il devient de plus
en plus difficile d’avoir une vue sur tout ce qui se passe.

Qu’est-ce qu’un bon indicateur de performance  ?

Validité  : Mesure-t-il le résultat ?

Fiabilité : la mesure est-elle uniforme dans le temps ?
Simplicité : l’information sera-t-il facile à recueillir et à analyser ?
Utilité  : l’information sera-t-elle utile à la prise de décision ?
Sensibilité : l’indicateur est-il sensible au changement lorsque le résultat change
Faisabilité : le programme a-t-il les moyens de recueillir l’information ?