ECOBANK CAMEROUN S.A.

recrute pour les besoins de ses services,

(01) Directeur De La Banque Des Particuliers

pouvant exercer sur tout le territoire national.
C’est un poste de Niveau Managérial
et est basé à Douala.

OBJECTIFS DU POSTE

Sous la supervision directe du Directeur Général de la filiale et celle fonctionnelle du Directeur Groupe
de la Banque des Particuliers, le Directeur de la Banque des Particuliers de la filiale est chargé de la
supervision et direction de la réussite du secteur d’activité de la banque des particuliers à travers le
pays.

Il/Elle est responsable de la performance globale de la Banque des particuliers.

I. CONTEXTE DU POSTE
Il est chargé de la mise en œuvre de la stratégie de la banque des particuliers, la génération de
revenus, l'amélioration de l'efficacité, la rentabilité et la gestion globale du business et le leadership
dans le pays.

Ce département est composé des segments clientèle (Premier, Avantage, Classique /Jeunes, la
Diaspora) et des lignes de produits (Ressources non rémunérées ou épargne, Bancassurance, produits
de Cartes, produits électroniques, Transfert de fonds et Produits de prêt.) Cette couverture varie en
fonction de l'activité de la banque des particuliers dans le pays.

II. RESPONSABILITES PRINCIPALES

Exécution De La Stratégie
Coordonner le transfert des clients vers les canaux numériques
S’assurer un solide alignement des collègues autour de la stratégie et la culture de l'exécution au sein
de la banque des particuliers au sein de la filiale.
Exécuter les initiatives stratégiques qui permettront une croissance des activités pour positionner la
banque des particuliers la première banque des potentiels clients du pays, tout en augmentant le
rendement pour les actionnaires.
Prendre des initiatives pour la gestion efficace des charges au sein de la banque des particuliers.

Processus Et Gestion De La Clientèle

Positionner la Banque des particuliers de Ecobank comme la référence de haut niveau parmi la
concurrence sur le marché
Implémenter et monitorer les objectifs stratégiques de la banque des particuliers dans le pays. Suivre
les initiatives pour la croissance, identifier et analyser les éléments de la croissance du business.
 II. RESPONSABILITES PRINCIPALES

Gérer le processus autour de la répartition du marché, analyse concurrentielle et la planification de

scénarios pour l’entreprise dans le pays tout entier.
L’objectif principal est de développer substantiellement le business et avoir un bon retour sur
investissement, et surtout avoir une bonne part de marché, augmenter les revenus et accroitre
l’acquisition de nouveaux clients.
Gérer les ventes, les revenues et la rentabilité de la banque des particuliers dans la filiale
Générer les charges les plus basses possibles le ratio (CIR) et le ratio NPL le plus bas du marché
Effectuer régulièrement des revues de performances et de rentabilité.

Excellence Du Service Clientèle

Délivrer un service excellent à la clientèle et s’assurer que des solutions et des produits compétitifs sont
constamment livrés aux clients de la banque des particuliers.
Établir et maintenir une culture d'entreprise centrée sur le client, en ce qui concerne les hommes et la
technologie
Assurer la satisfaction du client et le mesurée et le contrôler par le biais d'enquêtes de satisfactions
auprès de la clientèle.
Délivrer la meilleure qualité de service à la clientèle.

Leadership Et Gestion Des Hommes

Motiver et encadrer l'équipe pour l’atteinte permanente des objectifs clairement définis.
Effectuer des évaluations régulières de la performance et de la productivité ; et développer une
pépinière de talents.
Encourager et favoriser un environnement de travail agréable pour permettre aux collaborateurs et
aux équipes d’atteindre l'excellence grâce à un travail d'équipe et une efficacité opérationnelle.
Veiller à la mise en place d’équipe efficace avec des compétences appropriées pour atteindre les
objectifs stratégiques fixés.

Processus, Contrôles & Performance Opérationnelle

Promouvoir des normes d’éthiques et d'intégrité élevées, et établir une culture au sein de la banque qui
permet et démontre à tout le personnel l'importance des contrôles
Vérifiez qu'il existe un solide système de contrôle interne en place et suivre son adéquation et son
efficacité
S’assurer que le risque opérationnel est bien géré et les pertes sont inférieures à 1%.
 III. PROFIL DU POSTE
Expérience
Au moins 8 ans dans le rôle de leadership supervisant le secteur d’activité de la banque des particuliers/la
banque électronique et le personnel dans le secteur bancaire.
Expérience approfondie de la gestion du secteur d’activité et du développement des ressources humaines
Bonne connaissance des produits et des canaux numériques et e-Banking
Bonne expérience nationale et avoir la capacité de négocier avec les organisations des consommateurs
à un niveau de décision national.
FMCG ou le type d’expérience Telco sera un avantage

Education
Bac + 4/5 en en économie, en administration des affaires, comptabilité, marketing, ingénierie ou dans un
domaine connexe.
Maîtriser le français parlé et écrit
Bilingue (français / anglais) est un avantage.

Qualités Personnelles
Bonne connaissance de la stratégique de l'activité de la banque des particuliers et de bonnes
compétences en gestion.
Aptitude à définir la direction et assurer l’exécution
Compétant dans la mise en œuvre aboutissant à des résultats.
Les compétences en leadership et du développement du personnel sont requises, afin de développer et
maintenir des relations de travail efficaces à la fois externes et internes, avec les collègues, les
collaborateurs et les clients.
Fortes compétences interpersonnelles, d'influence et de communication.
Solides capacités d'analyse, de résolution de problèmes / conflits
Compétences éprouvées en leadership / supervision et gestion des équipes
Solides compétences en communication (orale et écrite) et relations humaines à bien travailler avec les
parties prenantes à tous les niveaux
Expérience ou exposition à des outils analytiques tels que Power BI, Tableaux de bord, des outils de gestion
de projets tel que Microsoft Project
Maîtrise des outils standards de MS Office (Excel, Word et PowerPoint) ou tout autres outils pertinents pour
le poste

NB: Seules les candidatures correspondant aux

PROCESSUS DE CANDIDATURE critères de sélection seront convoquées

ECOBANK CAMEROUN SA est une entreprise qui prône

Bien vouloir transmettre votre CV l’égalité des chances. Nous ne faisons pas de discrimination
et lettre de motivation à sur la base du genre, de la religion, de l’appartenance
ethnique, du statut social, de l’aptitude physique, etc…
ECM-Recruit@ecobank.com
au plus tard le 10 Août 2021 à 17h Visitez notre site www.ecobank.com
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« Head Consumer Banking »