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REMERCIEMENT

Je remercie sincèrement mes tuteurs qui m’ont accompagné non

seulement sur le plan financier mais sur le plan professionnel.

Mes remerciements s’adressent aussi à toutes les personnes qui m’ont

accompagné durant mon stage notamment MR DANIEL NGONGO de nous avoir
donné cette opportunité d’effectuer ce stage professionnel, les départements ainsi que
les filières auxquelles j’ai été affecté dons l’agence diriger par MR ALEX MWAMBA
pour cette coordinations motivante.

Mes remerciements à toutes les personnes qui ont contribué de près ou

de loin à l’acheminement de cette formation, j’ai remercié MR DEOGRACIAS agent
commercial, MR PATRICK MBUMB, MR VITAL, MR EMMANUEL, MR GUI-
ANNIE, MR RICA MONGA, Mm KEREINE agent de la caisse (distribution), Mm
BIBICHE de nous m’avoir bien assisté pendant cette période de stage d’intégration
ainsi que toutes les personnes de l’agence et du bureau principal pour leur accueil
sympathique lors des jours du stage.

Mes remerciements à toute l’équipe qui a contribué au bon déroulement

du stage, sans oublier ceux, de près ou de loin, qui m’ont aidé et encourager à aller de
l’avant dans cette nouvelle expérience.
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INTRODUCTION
Je souhaite partager dans ce rapport les aspects les plus marquants de mon
expérience et ce que j’ai appris, comme exigé le Ministre de l’Enseignement Primaire et
Secondaire, chaque apprenant finaliste de la section commerciale et gestion doit effectuer un
stage de professionnalisation d’un mois au moins dans un secteur d’activités où se pratiquent
une comptabilité régulière et une gestion efficiente des affaires. Ceci est recommandé dans le
curriculum national des humanités techniques commerciales et gestion pour lier la théorie à la
pratique et préparer aussi à affronter les réalités du monde du travail.

En ce qui nous concerne, nous avons effectué notre stage à EQUITYBCDC

agence Lukala Dilala située sur l'avenue DU MANGUÉ à Kolwezi dans la province de Lualaba,
du 19 juillet au 19 Aout 2023. La EQUITYBCDC est une entité financière, donc du secteur
tertiaire. Etant une banque commerciale, elle est l'une des plus importantes banques de la ville
de Kolwezi, qui facilite les transactions financières et qui constitue un partenaire fiable pour la
gestion de l'épargne de ses clients et l'orientation des investissements en RDC

Nous avons été, au cours de notre stage, affecté au département de l'accueil

Plus précisément au front office, où les opérations que nous avons effectuées seront détaillées
dans ce travail. Ce stage a été indispensable à la formation d'assistant comptable en devenir, car
il nous permet de concilier les notions scientifiques apprises au cours de notre cursus scolaire
et les concrétiser en les mettent en application dans une entreprise commerciale ou dans le
secteur financier.

Ce rapport de stage a donc un intérêt scientifique considérable du fait qu'il

Constitue un élément de référence, un jalon pour les générations futures qui y trouvent des
points d'ancrage ou des sources d'inspiration qui leur seront certainement très utiles. En outre,
notre rapport de professionnalisation restera un atout non moins négligeable. Ceci réside dans
le fait qu'il renseigne sur les activités de la EQUITYBCDC, du moins en ce qui concerne ces
départements de front office est plus de détails sur les structures et son fonctionnement, à nos
chers lecteurs comme vous allez le remarquer, nous l'avons subdivisé en deux axes majeurs en
dehors de cette introduction et la conclusion générale dont :

 Le premier présente la RAWBANK MIKUBA, à savoir son historique, sa localisation,

sa structure ainsi que son fonctionnement.
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 Le second, l'essentiel même de ce rapport donnera en détails, les activités que nous
avons réalisées au cours de ce stage. Puis des suggestions seront formulées pour
encore un meilleur fonctionnement de l'entreprise hôte dans l'avenir.

1. MES ATTENTES VIS-À-VIS DU STAGE

Vu que le stage tire son utilité dans le fait qu’il donne l’occasion à l’élève
finaliste d’apprendre, de se confronter au marché du travail, de mettre en pratique ses
connaissances et de mettre en évidence ses acquis professionnels, mes attentes ou mon objectif
est que ce stage m’oriente pour ma future carrière.

Etant dans le secteur bancaire, je voudrai comprendre comment fonctionne

le système bancaire et précisément comment on fait face aux autres concurrents dans le même
domaine, comment la banque aide ses clientes entreprises quant aux paiements des salaires, le
retrait d’argent, le crédit bancaire…

PREMIÉRE PARTIE PRRESENATATIONS DES SECTIONS DU STAGE

Pendant mon stage je vais parler de l’historique de l’EquityBCDC, je vais

décrire tout ce qu’on m’a laissé voir dans les départements où j’ai été affecté et je parlerai aussi
des différents services que la banque met à la disposition de ses clients.

1. LES COORDONNÉES DE L’ORGANISATION

Mon stage s’est bien déroulé, dans une grande banque nommée
EquityBCDC. EquityBCDC est dans le secteur Bancaire et à ses activités dans toutes la
République Démocratique du Congo. Mon stage s’est effectué dans la province du
Lualaba et précisément dans la ville de Kolwezi. Dans la ville de Kolwezi EquityBCDC
occupe deux bâtiments dans le centre-ville précisément dans la commune de Dilala.
L’un de ses bureaux appelé le Front Office se situe sur l’avenue Lukala tandis que l’autre
appelé le Back Office se situe sur l’avenue Kasavubu.

Comme description générale de la structure sociale d’EquityBCDC

nous retenons qu’à son sein nous avons : le Conseil d’administration, la Direction
Exécutive et le reste de la Hiérarchie.

Le Conseil d’Administration prend des décisions importantes et

supervise les activités de la Direction Exécutive.
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La Direction Exécutive est dirigée par le Président Délégué Général et

le Directeur Général, les deux supervisent les différentes divisions et départements de
la banque.

Tandis que le reste de la hiérarchie occupe différents postes avec

différents niveaux des responsabilités.

2. HISTORIQUE DU SECTEUR, ROLE ET IMPORTANCE EN RDC

Le secteur bancaire ou encore financier a connu un assainissement, une
restructuration des banques et des institutions financières et de nouvelles dispositions
applicables aux coopératives d’épargne et de crédit. Ces différents faits ont contribué à
l’essor du système bancaire avec l’afflux des banques en provenance de l’Afrique de
l’Ouest beaucoup plus.

Ce secteur joue un rôle très important car la RDC est en phase de la

reconstruction de son économie ainsi nombreuse de ses secteurs renaissent avec de
nouveaux élans à travers des multiples réformes engagées et une attraction des
investisseurs étrangers. Cette expansion bancaire aura des implications sur toute
l’économie congolaise beaucoup plus sur le plan macroéconomique à travers la politique
monétaire, le taux des changes, la consommation des ménages, l’investissement,
diminution des actions des autres acteurs du système financier tel que les messageries
financières, les bureaux de change etc... Il revient à la Banque Centrale d’élaborer une
politique d’agrément des banques commerciales adéquate afin de sauvegarder l’intégrité
du système et consolider par surcroit la politique monétaire. Dans cette concurrence qui
s’annonce, les institutions financières doivent mettre plus d’accent sur la qualité de
service, la stratégie d’expansion, le prix et la diversification des produits en vue de
préserver leur position dans ce système.
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3. DESCRIPTION DE LA RAISON D’ETRE D’EquityBCDC

Par rapport au secteur bancaire, EquityBCDC s’est fixé comme rôle de
faciliter le quotidien de ses milliers de clients à travers la RDC et le monde, grâce aux
solutions digitales pour particulier et entreprise, un large réseau d’agences bancaires
et d’agents bancaires (EquityBCDC Express) à travers tout le pays et une gamme
complète de cartes bancaires pour toute catégorie de la clientèle. Et tous ces services
de qualités font d’EquityBCDC un géant dans le secteur bancaire.

EquityBCDC a comme vision d’être le champion de la prospérité

socio-économique des Africains et il s’est fixé comme mission principale celle d’offrir
des services financiers intégrés qui épanouissent socialement et économiquement les
consommateurs, les entreprises et les communautés. En d’autres termes transformés
des vies, donner de la dignité et offrir des opportunités de création des richesses.

4.1. HISTORIQUE D’EquityBCDC

EquityBCDC est une filiale d’Equity Group Holdings Plc (EGH), à la suite de
l'acquisition de la majorité des parts dans la Banque Commerciale du Congo par EGH,
auprès de la famille de George Forrest, en juillet 2020. Elle opère en RDC depuis 1909.

4.2. Configuration actuelle et organigramme d’EquityBCDC

Nous avons M. NESTOR ANKIBA Comme Président non exécutif, M. Jean-Claude
TSHIPAMA Comme Directeur Non exécutif.

4. DIFFERENTS DEPARTEMENTS
Avant de parler du département commercial au sein duquel se déroulent
différents services et les opérations bancaires proposes par la Banque EquityBCDC,
nous allons citer :

 L’ADMINISTRATION
 L’APPROVISIONNEMENT
 LOGISTIQUE
 LA SÉCURITÉ…
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4.1. ADMINISTRATION
Comme dans toutes entreprises ce département est un support
indispensable pour faire en sorte que tout se passe comme il faut.

4.2. APPROVISIONNEMENT
Les agents de ce département ont la charge d’effectuer les achats des
matériels, fournitures de bureau etc…

Pour leur faciliter le travail la banque a mis à leur disposition un logiciel

appelé E.R.P : Ce logiciel leur permet de faire de réquisition (quand c’est un achat
supérieur à 1000 dollar)

4.3. LA LOGISTIC
C’est l’organisation de la banque ou des toutes les activités au sein de
laquelle les agents installent tous les matériels indispensables au fonctionnement d’une
banque.

Ex : Le bâtiment, La plomberie Etc…

Ici aussi ils utilisent le logiciel E.R.P : Entreprise ressource planning.

Ce logiciel permet d’effectuer différentes dépenses de la banque interne ou externe.

4.4. LA SECURITE
L’immobilier d’EquityBCDC a créé des stratégies et procédures pour
défendre la banque, son personnel, ses clients et leurs biens, le cash,
l’immobilier…contre les acteurs malveillants. Ces derniers peuvent être des pirates
externes, les employés en interne et des sous-traitants.
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DEUXIEME PARTIE DEROULEMENT DU STAGE

Superviseur : M. RICA MONGA MBAYO

M. Rica MONGA est le responsable en chef de la structure appelé

distribution au bureau d’EquityBCDC appelé Back Office. C’est avec lui que notre stage
a commencé.

5. CADRE DU STAGE
Nous voudrions avant toute chose détailler le travail que nous avons eu a réalisé durant
toute la période de stage pour rendre aisée la compréhension des différents aspects qui
seront évoqués dans ce rapport.

6. DISTRIBUTION
Ce service a pour objectif principal « les rapprochements de la clientèle via les agents
bancaires ».

a. Définition de l’Agent Bancaire

L’Agent Bancaire est un opérateur financier qui a mandat de partenariat avec la
banque dans le but de réaliser ou d’effectuer certaines opérations bancaires.

b. Services d’un agent bancaire

 Effectuer des retraits
 Effectuer des dépôts
 Effectuer la vérification des soldes…

c. Les avantages de proposer des services via les agents bancaires

Vis-à-vis de la banque :
 A travers du département de distribution des agents bancaires ont
pour rôle de désengorger les halls bancaires,
 La banque arrive à gagner davantage des gains,
 Et surtout la banque booster sa visibilité et c’est qui est important
pour le marketing.

Vis-à-vis de la clientèle :
 Avoir accès aux opérations basiques
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Ex : Les dépôts, retraits du cash, etc…

 Réduire la distance et la perte de temps

a. Produits et services des agents Bancaires

 Le retrait avec la carte bancaire ou par le code
 Le dépôt du cash
 La vérification de solde pour le client
 Le paiement des frais académiques et scolaire
 Les ouvertures des comptes

A. EquityBCDC EXPRESS
a) Condition pour avoir accès au service EquityBCDC Express
Pour le client:
 Avoir un compte bancaire chez EquityBCDC
 Avoir une carte bancaire EquityBCDC soit être enregistré sur la
plateforme EQUITY BCDC (USSD 420, TELEGRAM, ONE EQUITY)

Pour les agents bancaires

 Avoir une activité économique rémunératrice des revenues

B. FRONT OFFICE
Service à la clientèle
 LE VENY SMALL: (Petite entreprise et micro entreprise) comme les
autres il s’occupe de l’octroi des crédits, mais seulement aux micros
entité.

3.2.1.2 Back office

A notre connaissance il existe plusieurs départements du back office dont :

 Département de la fiscalité
 Département des impôts/ export
 Département des transferts internationaux
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Organigramme
1. Définition :

C’est une représentation schématique de la structure organisationnelle d’une entreprise

ou d’une organisation.

2. Rôle : il permet de visualiser les différents services, les relations hiérarchiques,

les fonctions et les responsabilités de chaque membre de l’organisation.

Chef d’agence

Département business La clientèle

Front office
BCA Retail responsible des
opérations

Caisse 1 Caisse 2 Caisse 3

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Objectif
Comme au back office il a pour objectif de recevoir les clients en premier lieu selon leur
besoin.

EX: Pour le dépôt, retrait, transfert national ou internationale, ouverture de compte

Finacle
Finacle est un logiciel qui aide les banques à évoluer en leur fournissant
des solutions et des services qui leur permettent de modifier leurs priorités stratégiques
et opérationnelles.

Finacle est le logiciel par excellence utilisé par EquityBCDC car ça

permet d’éviter le piratage par des personnes malveillantes.

C. RETRAIT OU DEPOT DE CLIENT AU GUICHET

RETRAIT
 Pièce d’identité (Carte d’électeur pour les nationaux, Passeport
etc…)
 Numéro de compte
 Confirmation de la signature

DEPOT
 Pièce d’identité
 Numéro de compte

NB : Avant de pouvoir débuter son service dans ce département, Il est nécessaire de se

connecter au serveur ou logiciel appeler FINACLE et l’actualiser tout en tenant compte
de tous les paramètres du serveur et ensuite il vous sera confié une mallette semblable à
un box contenant des espèces en francs congolais et en devises étrangers.

Et au moment de la fermeture il est important de vérifier la somme

disponible dans le box est l’écrire sur papier et le remettre au responsable de ce
département.
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D. SERVICE DE COMPTAGE
Rôle
 Le triage des sommes d’argent
 Le liasse

Différentes expressions du département

Bic
Sont des billets impropres à la circulation

Billetage
Est le fait de vérifier la monnaie et donnée tous leurs détails

Ex : Faire de coupure

Rompe
C’est lorsque les billets sont insuffisants dans des liasses.

E. OPÉRATION D'IMPORTATION DES BIENS

1. Définition
C'est l'acquisition de la propriété d'un bien ou des biens d'un non-
résident par un résident à titre onéreux ou gratuit après les formalités douanières

NB : lorsque vous voulez effectuer opérations d'importation à la banque de plus de

2500$ ou cette valeur dans d'autres devises il faut :

 La souscription d'une déclaration d'importation des biens accompagnés d'une

facture pro-forma et d'un acte de donation notariés
 Autorisation spécifique des administrations publiques

Transfert l’étrangers
Les transferts s’effectuent sur l'application BSH
Les numéros de compte doivent être de 23 chiffres, nous pouvons
passer par plusieurs moyens mais le plus facile c'est par le compte ensuite on met les 15
derniers chiffres. Il y a des codes pour monnaie étrangère dont MT103 pour le dollar, il
y a plusieurs codes et tous sont associés à une banque pour plus de précision il y a aussi
le code ville pour finir
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En gros on met :

 Les informations de l’expéditeur

 Les informations de celui qui reçoit (le tout se fait conformément à l'ordre de
transfert national)
 Ensuite nous confirmons

Activités réalisées aux services de Relationship Manager

Dans ce service nous avons eu à effectuer différentes tâches à savoir :

 Vérification des biens de client en retard de remboursement des
dettes dans la TFR.
 Vérification des conditions d’ordre général.
 La participation des comités (Réunions des agents qui veulent
souscrire des clients,
 Les conditions des déclarations au département de fiscalité

Outils mis à votre disposition

Pour le bon déroulement de notre stage, l’entreprise a mis à notre
disposition

Ces différents outils :

La conteuse de billets :
Afin d’assurer une bonne gestion des finances et qui garantissent un
comptage exact. Elle est aussi utilisée pour effectuer les comptages au début et a la fin
de chaque journée de service.

Le Box des billets :

Une grande boite ou sont ranges les billets chaque matin avant le début du service
et la fin de celui-ci.
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7. TRAVAUX EFFECTUES
7.1. Activités réalisées aux services de relation ship manager

Dans ce service nous avons eu à effectuer différentes tâches, à savoir :

 Vérification des biens de client en retard de remboursement des dettes

dans la TFR.
 Vérification des conditions d'ordre générale.
 La participation des comités (réunion des agents qui veulent souscrire des
clients)
 Les conditions des déclarations ou département de la fiscalité.

7.2. Outils mis à votre disposition

Pour le bon déroulement de notre stage, l'entreprise a mis à notre disposition ces
différents outils :

- La conteuse de billets; Afin d'assurer une bonne gestion des finances; la banque
a mis à, la disposition des agents de distribution des conteuses qui garantissent
un comptage exact. Elle est aussi utilisée pour effectuer les comptages au début
et à la fin de chaque journée de service.
- Le box des billets : Une grande boîte où sont rangés les billets chaque matin avant
le début du service et à la fin de celui-ci.
- Les fiches d'emprunts: Documents qui sont utilisés pour les clients afin de
connaitre leurs situations financières avant de commencer toutes démarches
administratives.
- Les bulletins de paie des salariés: À la banque les bulletins de paie font juste
office de preuve. En cas des demandes d'emprunts, la banque exige les bulletins
de paie des trois mois précédents pour connaitre la situation financière de son
potentiel client.
- Le P.O.S: est un outil que la banque donne aux compagnies qui les donnent en
suite aux sous-traitons pour effectuer un travail.
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- La liste de remboursement des clients est une liste qui ressort tous les clients de
la banque (personne physiques ou personnes morales) elle ressort trois types des
clients.

7.3. FINACLE

Un logiciel aux multiples fonctionnalités, mais dans notre apprentissage, nous nous
sommes servis de cette application pour reconnaitre les différents types des clients qui
sont :

- Les clients en retard de paiement qui ont déjà dépassé « rouge » ;

- Les clients qui n'ont pas encore atteint leur échéance à qui il reste moins d'un
mois «En jaune » ;
- Les clients qui viennent de contracter les prêts et à qui il reste plus d'un mois «
En vert »
- En bref, la FINACLE nous a permis de classer les clients non seulement en
fonction de leurs échéances, mais aussi en fonction de leurs montants, c'est-à-dire
de manière croissante.

Voilà donc en quelque ligne, l'énumération des différentes tâches que nous avons eu à
réaliser durant notre stage à la « EQUITY BCDC ».

8. TACHES PERIFERIQUE DU POSTE

Nous avons eu à effectuer certaines taches périphériques dans tous les

autres départements de la banque BACK OFFICE et FRONT OFFICE inclus

- L'imprimerie des contes d'électeur des clients.

- La photocopie des documents confidentiels de la banque.
- Le comptage d'argent des clients lors de leur dépôt.
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TROISIEME PARTIE ACQUIS PROFESSIONNEL

5.1 La description des nouveaux apprentissages

Pendant cette période, j’ai pu observer et apprendre de nombreuses tâches et

responsabilités, que je peux regrouper autour de trois idées principales.

 COMPÉTENCES ACQUISES
a. Analyser financière : capacité à analyser les données financières des entreprises
pour évaluer leur performance et leur valeur.
b. Gestion de portefeuille : savoir gérer un portefeuille : d’investissements en
suivant les tendances du marché et en prenant des décisions stratégiques
c. Communication professionnelle : développer des compétences en
communication pour interagir efficacement avec les clients, les collègues et les
partenaires commerciaux.
 DIFFICULTE RENCONTRES ET SOLUTIONS APPORTEES

Pendant ces 30 jours de stage, dans le cadre de stage, j'ai dû surmonter divers
défis qui m'ont permis de développer mes compétences et ma résilience. Ces obstacles
m'ont confronté à des situations inattendues, mais m'ont également offert l'opportunité
d'apprendre et de progresser. Malgré ces difficultés, j'ai persévéré et tiré des leçons
précieuses de ces expériences. Les défis rencontrés m'ont poussé à sortir de ma zone de
confort et à repousser mes limites. En fin de compte, ces obstacles ont renforcé ma
détermination et ma capacité à faire face à l'adversité.

Difficultés: Les agents bancaires de Equity BCDC de Kolwezi n'ont pas pu nous prendre
en charge en raison de difficultés financières rencontrées de leur côté.

Solutions: Afin de résoudre cette problématique, il pourrait être bénéfique d'organiser

des sessions de sensibilisation sur la gestion financière et d'offrir un soutien
supplémentaire aux agents pour améliorer leur capacité à gérer les situations financières
complexes.
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Suggestions de Equity BCDC de Kolwezi : Equity BCDC pourrait envisager de mettre

en place un programme de mentorat pour les agents bancaires, afin de les accompagner
dans le développement de leurs compétences en gestion financière et d'améliorer leur
performance globale.

En fonction de l’exemple donné ci-haut je suggérerais de mettre à la disposition

des clients un site de renseignements sur les services qui leur est offert. Aussi je suggère
d’ajouter un ou deux autres agents pour améliorer la fluidité concernent les crédits des
salariés et pour finir jesuggère d’agrandir l’agence lukala dila pour la simple et bon
raison que au sein de la ville de Kolwezi il n’existe que deux agences EQUITY BCDC

 ANALYSE STRATEGIQUE

La banque évolue dans un secteur marqué politiquement : règles concernant leurs

produits et sensibilité des fluctuations du marché au choix politiques.

Concernant les produits proposés aux clients, la banque doit respecter la

réglementation : en 2020, le Haut conseil de stabilité Financière (HCSF) a durci les
conditions d’octroi des crédits. Les fluctuations boursières et donc le bénéfice de la
banque est étroitement lié à la stabilité politique et aux politiques menées. En 2016, la
bourse a chuté brutalement à l’élection de trump. En 2020, la bourse a subi des fortes
variations liées à la COVID-19 et au confinement.

La banque se rémunère sur les produits vendus aux clients et sur les marchés
boursiers. Son bénéfice est donc lié à la santé économique sur le plan national et
international. Sur le plan socio culturel, le système bancaire est dépendant du style de
vie lié à la consommation qui accroit ma demande de crédits.

Avec l’émergence des banques en ligne ces 20 dernières années, la performance

digitale et technologique est un des leviers pour poursuivre le développement du secteur.
La société Générale a de plus du renforcer sa sécurité interne suite à m’affaire Kerviel.
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Equity Bank est une banque orientée vers le développement, qui mené des activités
bancaires responsables. Une partie de cette responsabilité est d’agir en conformité avec
les normes sociales, éthiques et environnementales prédéfinies.

L’Equity n’en demeure pas moins (au même titre que le Common Law) un droit
possédant un caractère traditionnel et formaliste. De nos jours, les mêmes juges étant
habilitées à statuer en Common Law et en Equity Law ; Ces deux institutions répondent
surtout à une division du

Droit selon les matières.

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CONCLUSION

De ce qui précède, il faut dire que, notre premier contact avec le monde
professionnel nous a été d'une grande utilité. Cette expérience bancaire et d'approcher
le milieu du travail en donnant à notre sens pratique la responsabilité se développer dans
un contexte nouveau.

Notre période de stage d'imprégnation était très enrichissant dans la

mesure où elle nous a aussi permis, d'avoir une idée sur l'économie nationale à travers
les institutions financières.

Aussi, notre expérience au sein de l'EQUITY BCDC n'aurait pas été

intéressant sans la coopération de l'ensemble du personnel de l'agence bien que ce
rapport n'ait pas la prétention d'être complet, nous avons pu voir et réaliser pendant notre
stage d'imprégnation.

En bref, notre stage d'imprégnation a été effectué dans une filiale

d'EQUITY BCDC, cela nous a permis d'enrichir encore plus nos connaissances en
accédant à cette dernière.

EQUITY BCDC, facilite les petites et moyennes entreprises, les petits

et grands commercent détaillants et grossistes, au niveau de l'épargne aussi, facilitation
d'ouverture de comptes, assistance communautaire. Fort de cette expérience et ayant
désormais une idée plus claire de la réalité du métier de banquier, nous aimerions
dorénavant nous orienter vers le domaine des finances.
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