Culture Organisationnelle

Présenté par: Encadré par:

Ilham Guamal
Fatima Zahra Elans Mme Yasmina EL
Amal ABACHE FETHOUNI
Nora BOUCHANA
Hind GHARBAL
Anass BENDAHMANE
Je suis DIRECTEUR D’AGENCE BANCAIRE
 Mon Entreprise :

Créé en 1920, CIH Bank a longtemps été le spécialiste national des crédits liés à la
promotion immobilière et hôtelière. CIH Bank ambitionne aujourd’hui de
s’ériger en véritable banque universelle, à travers le déploiement de son plan
stratégique, qui vise à positionner la banque comme acteur de référence sur trois
métiers majeurs : les particuliers et professionnels, l’immobilier et l’entreprise.
 Directeur
d’agence

Organigramme de mon agence

Chargé de Chef de
Clientèle Caisse

Guichetier
 Description de la culture organisationnelle de ma banque:
Connaissance

- Pionnier de la digitalisation bancaire au Maroc grâce à l’exploitation des NTICs .

- Expertise au service du développement du secteur immobiliers au Maroc.

Valeurs, pratiques et méthodes partagées au sein de notre banque:

- Compétence (la satisfaction client, le savoir-faire, l’esprit d’équipe, la servuction)

- Conquête (l’innovation, la performance, l’ambition)
- Conduite (la responsabilité, l’implication du personnel, la passion)
- Relationnelle (le respect, la confiance)
- Morale (un grand esprit d’appartenance, la loyauté…)

Le code vestimentaire et les heures de travail:

-Le personnel s’habille de une façon professionnelle, sobre, tout en priorisant les détails et
l'hygiène.
- La ponctualité et le respect de la durée de la pause déjeuner de 30 min.
 Description des facteurs affectant la culture organisationnelle de
notre banque:

- La mise en place d’un nouveau système à la banque

- La digitalisation des services proposes à la clientèle
- Le recrutement des jeunes
- L’ouverture d’un nombre important d’agence.
- Le changement du système d’évaluation des performances individuels.
- La rentabilité et la performance est devenu plus importante que l’ancienneté
- L’évolution du style de management en management par objectif.
 Définition des principaux problèmes de notre culture
organisationnelle:

- L'âge avancé et la qualification du personnel,

-L'éducation et le niveau général de développement des employés
- Le style de leadership dictés par les plus anciens,
- Peu de motivation du personnel en l’absence d’objectifs.
- Manque de communication
- Le développement de mouvement de rébellion
Le style de leadership au sein de l’agence et comment il affecte la culture:

Le directeur d’agence en tant que leader a un impact particulièrement fort pour

rappeler et inculquer au personnel les valeurs de son entreprise, de règles, de normes
de comportement et d’autres éléments importants de la culture organisationnelle.

Le directeur de l’agence est un leader qui croit en l’harmonie, et cherche la cohésion.

Il favorise les interactions (échanger, travailler ensemble) et comprend les besoins de
l’équipe, qu’il cherche à satisfaire. Il doit être proche de ses collaborateurs et capable
d’apaiser tous les conflits.

Ce style de leadership renforce la motivation et la confiance ce qui aura un impact

positif sur la productivité et le rendement de son équipe.
Proposition pour renforcer la culture et maintenir le changement positif

-L’organisation de la convention des cadres qui est un rendez vous annuel de

rencontre du personnel de la banque avec le top mangement.
-Récompenser les performers.
- Proposer des formations et la gestion de plan de carrière.
- Encourager la promotion interne.
- Organiser des voyages et des incentives en faveur des collaborateurs pour garder la
cohésion et renforcer l’esprit d’appartenance à la banque.
- Priorisé dans les recrutements l’intégration des enfants des collaborateurs.