Communication

Cours 2

Évolution du logo nike :

Le swoosh a été dessiné en 1971 par Carolyn Davidson, une étudiante en graphisme.

Le swoosh est, selon un surnom courant, le logo de Nike. Le logo est simple, consistant en
une virgule posée a l’envers et à l’horizontale, supposée donner une idée de mouvement, et
représenter de manière stylisée l’aile de Nike, déesse grecque de la victoire.

¤Déclinaison du logo :

-Papeterie : papier en tête ; enveloppe, carte de visite, factures, bons de commande…

-Emballage ; cartons, conditionnements, étiquettes… Locaux : signalétique, vitrines,

enseignes…

-Véhicules

-Support de comm

-Support de web

Changer le logo : une démarche risquée et couteuse

¤Pourquoi changer ?

-Une signature banale

-Une représentation obsolète qui n’est plus en phase avec l’evolution de l’entreprise ou la
politique commerciale.

-Une connotation symbolique maladroite…

Logo en résumé

Conclusion :

Le logo a la charge de condenser de facon graphique un ensemble de valeur et de croyances

partagées par les acteurs d’une organisation.
Il joue donc comme une signature de l’organisation au sens ou la signature est a la fois un
signe d’identification et un signe d’engagement.

La signature

-La signature d’une marque est la variante modern de la « devise ».Elle porte la vision de
l’entreprise, annonce sa mission, résume son positionnement, exprime sa personnalité ; elle
précise l’un ou l’autre aspect ou tout à la fois. C’est donc une petite phrase aux grands effets.

Exemples :
Le plaisir de conduire (BMW)

La communication globale

Une démarche globale :

-Une seule image mais des communications

-De l’interne à l’externe : harmoniser les discours

-Tracer un territoire et l’imposer à toutes les formes d’expressions de l’entreprise

-Une bonne politique de comm : savoir-faire et le faire savoir en utilisant les bons vecteurs
de comm et en s’adaptant à sa cible.

Quelques outils de travail :

Le plan de communication : schéma directeur à cours, long ou moyen terme.

Exemple de plan :
-Faits, analyse de la situation
-Objectifs
-Stratégie
-Moyen mis en œuvre : quelles technique de comm utiliser ?

¤ Prévoir un budget communication

¤ Evaluer la rentabilité d’une action de communication

A qui confier la communication ?

Le statut accordé à la comm vaire selon la taille de l’entreprise :

-Grandes entreprises/ organisations : une direction de la comm rattachée a la directioin

générale.
-PME, autres organisation : le PDG, l’assistante de direction, un chargée de comm

Qui sont les communicants de l’entreprise ?

Deux personnalités de la communication

¤ Le PDG : une évolution dans son role de communicant :

-Au départ, absent de la scène publique, le ‘patron » s’ouvre petit à petit jusqu’à devenir le
porte drapeau de son entreprise et de ses valeurs, allant parfois jusqu’à la starification.

Un porte parole nécessaire

Le seul a pouvoir parler pleinement au nom de l’entreprise et a toutes les cibles (journalistes
etc..)

Communiquer pour stimuler et motiver son personnel

Le premier exposé lors d’une situation de crise.

Mais dont le discours doit être cadré.
Savoir doser ses interventions, éviter le « vedettariat », orienter le contenu des prises de
paroles.

Le rôle du responsable de la comm

¤Concilier trois types de communication

-Interne
-Commerciale
-Institutionnelle

¤ Et leurs priorités respectives

-Motivation du personnel
-Satisfaction
-Image de l’entreprise

¤Veiller à la conformité des actions :

-unités des déclinaisons visuelles
-définir les procédures de comm
-assurer la cohérence entres les infos internes et externes

¤Etre le porte parole de l’entreprise

¤Etre le maitre d’œuvre des opérations techniques

¤Animer :transmettre les valeurs, les objectifs et l’esprit d’entreprise.

Pourquoi travailler avec une agence ?

-Faire appel à des compétences spécifiques que l’on ne possède pas en interne : production
audiovisuelle, création d’une charte graphique, d’un site web, d’un logo…

-Besoin d’objectivité et de neutralité.

Comment travailler avec une agence ?

¤Poser un cadre général :

-Quel est l’objectif recherché ?
-Dans quel délai ?
-De quel budget dispose t-on ?

¤Travail préparatoire :
-Rédiger un « papier » pour formuler et clarifier ses souhaits.

Les éléments du papier :

-L’environnement de l’entreprise : univers professionnel, perspectives de développement,
positionnement sur le marché par rapport aux concurrents, produits, typologie des clients…

-Sa culture : histoire, valeurs, image, sa politique de communication.

-Contriantes : budget, délais…

Comment choisir ?
-Adéquatoion projet vis-à-vis du problème posé
-Créativité
-Transparence et honneteté

Comment travailler ensemble ?

Cadrage avec des documents de référence (plan de travail, contrat de collab…)

L’agence de comm, un partenaire et non un prestataire :

-Nécessité des rapports de confiance
-Des normes définies : interlocuteur unique, un suivi périodique, une prudence budgétaire.

Conclusion sur la comm globale de l’entreprise

Communiquer c’est construire son image de l’entreprise

Bien communiquer c’est construire une image positive, authentique, durable, declinable et
originale.

2. Communication interne de l’entreprise

 Pourquoi une communication interne ?

-Accompagner le changement et l’évolution de l’entreprise

-Faire passer auprès des salariés : expliquer, informer, écouter, motiver .

Role et place de la communication interne

La comm interne c’est :

Une composante de la comm d’netreprise
Une seule cible : l’ensemble des salariés

Un role strategique :
-Accompagne le projet economique et social de l’entreprise
-Motive et rassemnle les salariés autour de ce projet

Une perspective sociale :

-répondre aux besoins d’infos d’un salarié
-répondre aux besoins d’écoute
-instaurer un bon climat interne

Participation à la construction de l’image d’entreprise :

Conrinuumm avec la comm externe

Une discipline managériale :

développer l’esprit et la motivation

Qui communique en interne ?

Le circuit hiérarchique :
-une nécessité organisationnelle
-une information opérationnelle
-deux moyens de communiquer :
Ecrit
Oral
-convaincre et stimuler plus qu’informer.

L’efficacité du circuit hierarchique en question

-Blocage et dysfonctionnement liés à une mauvaise organisation hiérarchique
-Circuit principalement descendant ( du sommet à la base)
-Convaincre et stimuler plus qu’informer

Les circuits représentnts du personnel

S’inscrit dans un cadre légal : droit à l’info et a la comm

Un large champ d’infos est donné au Comite d’entreprise :

-Toute question touchant la marche de l’entreprise
-Documentation économique
-rapport d’activité
-informations sur la gestion/politique du personnel.

Les délégués syndicaux :Information sur le bilan social et la formation professionnelle,

information sur les droits des travailleurs…

Les délégués du personnel : info ascendante

Avantage de ce circuit :
-couvre un large champ d’infos allant de la situation personnelle du salarié à la marche de
l’entreprise.
-Les salariés lui font meme confiance

Organisation du circuit de la communication interne :

¤Un circuit organisé par la direction

-Toucher le public dans son ensemble
¤Une dimension pédagogique
-Améliorer la connaissance de l’entreprise
-Faire comprendre une logique d’ensemble de l’entreprise
¤Quels messages ?
-communiquer sur un evenement
-Informer d’un projet stratégique

Les objectifs de la communication interne

Un objectif global : savoir gérer l’offre et la demande d’information au sein de l’enteprise