COMMUNICATION

INTERNE ET LA GRH
FONCTION RH
1re année GRH
Pr BENSAL SARA
2022/2023
I. La
communication
au sein de
l’entreprise
1. Définitions

Qu’est-ce qu’une communication au sein de l’entreprise ?

« Communicare », qui signifie « Mettre en commun », « être en relation »

La communication interne est une des déclinaisons de la communication d’entreprise.

Elle est la composante d’un système global d’organisation des flux d’information et des échanges
visant un équilibre informationnel et relationnel.

Dans une communication, il y a toujours un émetteur et un récepteur. La communication interne est

incluse dans ce processus. Dans une organisation, la communication interne est le bouillon dans
lequel se trouve l’employé. Pourquoi une entreprise communique-t-elle ? Pas uniquement pour
communiquer les décisions au sein de la hiérarchie. La communication permet de situer et de
positionner une entreprise dans son environnement, elle a pour fonction l’émission, l’écoute et
l’échange de messages.
▪ La communication à une double action

❖ Niveau interne : La communication interne est essentielle pour la gestion des

ressources humaines. Elle permet de transmettre les informations et les
directives de l’entreprise aux employés de manière claire et cohérente. La
communication interne peut prendre différentes formes, comme les réunions
d’équipe, les bulletins d’information, les e-mails et les messages sur les
plateformes de communication en ligne.

❖ Niveau externe : La communication externe est également importante dans la

gestion des ressources humaines, car elle permet d’attirer des candidats
qualifiés pour des postes vacants et de maintenir une bonne réputation de
l’entreprise. Les canaux de communication externe peuvent inclure les sites
d’emploi, les réseaux sociaux, les évènements de recrutement et les relations
avec les médias.
2. Formes de communication dans une entreprise
▪ Communication descendante

La communication descendante est la

communication qui provient de la direction ou
des supérieurs hiérarchiques de l’organisation
et qui se dirige vers les employés.

Elle peut inclure les directives, les instructions,

les politiques et les objectifs de l’entreprise.
Les canaux de communication descendante
peuvent inclure les réunions d’équipe, les
lettres d’information, les e-mails et les
annonces de la direction.
• Le but est de diffuser les informations
règlementaires (Directives –
Règlements intérieurs – Mesures de
sécurité, procédure à suivre – Tâches
à exécuter)

• Résoudre les conflits internes (qui

naissent entre les collaborateurs, tels
que les conflits de pouvoir qui sont
engendrés entre deux responsables
afin de dévaloriser l’autre)

• Informer et expliquer les projets

internes

• Mettre en avant les objectifs et les

changements à conduire
▪ Communication Ascendente

La communication ascendante est la communication

qui provient des employés et qui se dirige vers la
direction ou les supérieurs hiérarchiques de
l’organisation. Elle peut inclure les suggestions, les
commentaires, les préoccupations et les idées des
employés. Les canaux de communication
ascendante peuvent inclure les boites à suggestions,
les enquêtes d’opinion, les réunions individuelles et
les rapports réguliers.
▪ Communication Ascendente

• Communication du bas vers le haut,

depuis les salariés pour remonter des
informations vers la hiérarchie

• Une communication selon laquelle

les employés exprime leurs points de
vue, faire extérioriser leurs idées
auprès de la direction à travers un
dialogue et une écoute active

• Elle peut être évaluée par la capacité

de l’organisation à écouter son
personnel
▪ Communication horizontale/transversale

• S’établit entre les collaborateurs sans liens

hiérarchiques significatifs

• Favorise l’échange de l’information entre les différents

acteurs
• Favorise la coordination du fonctionnement du travail
par des échanges internes horizontaux

Purchase Production Quality Control

Sales Manager
Manager Manager Manager
3. Les différentes communications

C.
C. C. De crise
Institution
Financière
nelle

C. C. De
C. recruteme
visuelle/Br
Marketing nt
anding
4. Communication interne
1. Une information construite

La communication interne est une des

déclinaisons de la communication
d’entreprise. Elle est la composante d’un
système global d’organisation des flux
d’information et des échanges. Sa particularité
réside moins dans les techniques utilisées que
dans la cible visée, à savoir l’ensemble des
salariés d’une entreprise, et dans les objectifs
particuliers qui sont poursuivis.
En entreprise, plus qu’ailleurs, l’information, qui
est la matière première de la décision, n’est pas
donnée, mais elle est construite. La
communication interne aide les employés à bien
faire leur travail, elle les motive. L’employé va se
sentir relié à la communauté.
2. Son rôle ?
La communication interne crée un esprit
d’entreprise. Elle motive les personnes. Elle
développe une culture et des valeurs communes.
Elle favorise la capacité de travailler ensemble. Elle
développe une image positive de l’entreprise. Elle
augmente la cohésion du groupe.
Informer et valoriser

Parmi l’ensemble des pratiques de

communication d’une organisation, la
communication interne se distingue par deux
objectifs qui lui sont spécifiques :

• Informer le personnel

• Communiquer vers le personnel pour que

chacun de ses membres se sente relié à la
communauté de travail et à l’organisation, y
comprenne son rôle et sa responsabilité et s’y
sente valorisé comme travailleur autant que
comme personne normale.
Informer n’est pas communiquer

Information = Le contenu d’un message

Communication = Système basé d’une

stratégie et comprenant des acteurs et
des actions, une action pouvant être
une information
3. Rôle de la fonction informative dans la communication

La fonction informative joue un rôle essentiel dans

toute organisation ou entreprise. Elle consiste à
collecter, traiter, stocker et transmettre les
informations pertinentes à l’ensemble de
l’organisation, afin de prendre des décisions éclairées
et de maintenir une efficacité et une productivité
optimales.

1. Faire connaitre et comprendre les objectifs de

l’organisation ;

2. Rendre l’information nécessaire accessible. Que

communique une entreprise ?
Sa santé financière (ce qui équivaut à une motivation
par les résultats)
Ses décisions, stratégies, objectives. Ex. : Royal Air
Maroc et Ryanair sont deux compagnies qui font la
même chose, mais leur communication interne sera
différente.
3. Promouvoir et faciliter la circulation de l’information (top-Down,
transversalement, bottom-up [une info bottom-up est une info qui
vient du bas]) l’endroit le plus important dans une société est la
machine à café. C’est là que le bouche-à-oreille fonctionne le mieux.

4. Favoriser le dialogue et la transparence

5. Permettre le partage des connaissances au sein de l’entreprise. Celle-ci

peut avoir des sièges dans différents pays. Il faut s’assurer que les
connaissances soient partagées par tous les sièges, dans toutes les
langues et toutes les cultures.

6. Être la mémoire de l’organisation

3. Rôle de la fonction managériale dans la communication
Les employés sont les ambassadeurs de l’entreprise. Ils
doivent donc être convaincus que leur
entreprise est confortable, agréable, etc. La fonction de
l’employé hors du cadre de l’entreprise est très
importante.
Une entreprise est une somme d’intérêts individuels. La
communication interne doit faire en
sorte que l’intérêt collectif prime sur ces intérêts
individuels. La fonction managériale doit :

1. Faciliter la connaissance et la compréhension mutuelles

2. Être un vecteur de la culture et des valeurs de

l’organisation
3. Augmenter la légitimité et rehausser l’image de
l’organisation auprès de ceux qui y travaillent : ils seront
ses meilleurs ambassadeurs
4. Communiquer les missions, les visions et les valeurs

5. Défendre les intérêts collectifs par rapport à des intérêts individuels

II. Organigramme pour la
communication dans une
entreprise
Où placer la communication interne dans
l’organisation ?
• Externalisation pure

MANAGEMENT
AGENCE DE
COMMUNICATION
EXTERNE

OPERATIONS

Techniquement, une entreprise peut externaliser la communication interne en faisant appel à des
prestataires externes pour gérer certains aspects de la communication interne, tels que la
conception et la mise en œuvre d’une stratégie de communication, la création de contenus de
communication (newsletters, bulletins, etc.), la gestion de plateformes de communication interne
ou encore l’organisation d’évènements internes. Cependant, cette pratique est rarement
recommandée, car la communication interne est une fonction stratégique pour l’entreprise et est
souvent considérée comme faisant partie intégrante de la culture d’entreprise. De plus,
externaliser la communication interne peut entrainer des couts supplémentaires et une perte de
contrôle sur les messages clés de l’entreprise.
 ✓ Situation assez rare et adaptée à de grandes
structures
✓ Deux problèmes dans ce cas,
• Crédibilité et de la légitimité auprès du personnel ?
• Le manque de connaissance du terrain de la réalité
de l’organisation
=> Cas des entreprises qui confient leur communication interne à un
groupe extérieur. Ça pose des problèmes de crédibilité parce que le
communicateur n’est pas issu de la boite. Il est difficile de confier ses
problèmes à une personne extérieure.
• Structure spécialisée ou intégrée

MANAGEMENT

COMMUNICATION

Communication
interne

Communication
externe

Communication
Marketing

OPERATIONS
• Structure spécialisée ou intégrée
La fonction communication peut être une structure intégrée dans une entreprise. En
fait, dans de nombreuses entreprises, la communication est considérée comme une
fonction stratégique qui est intégrée à tous les niveaux de l’organisation. Les entreprises
peuvent créer des équipes de communication interne pour gérer les communications
internes et externes, ainsi que pour garantir que les messages clés de l’entreprise sont
cohérents et alignés sur la stratégie globale de l’entreprise.

Dans de nombreuses grandes organisations, la communication interne est placée sous

la responsabilité du département de la communication. Les professionnels de la
communication sont chargés de veiller à ce que l’ensemble de l’organisation dispose de
la même information et à ce que les messages de l’organisation soient cohérents.

✓ Situation qui donne au communicateur une grande crédibilité et grande légitimité

✓ Proximité relative du management
✓ Cohérence si toutes les communications
sont réunies
• Équipe interne dépendant des RH (structure subordonnée)

MANAGEMENT

Ressources humaines Marketing

Communication interne Communication externe

• Équipe interne dépendant des RH (structure subordonnée)
Dans le département des ressources humaines : Ce département est souvent
responsable de la communication interne dans de nombreuses organisations.
Les professionnels des RH peuvent s’assurer que les politiques et les
procédures sont communiquées clairement à tous les employés et s’occuper de
la gestion des canaux de communication interne tels que les intranets, les
bulletins d’information, les rapports de communication et les évènements
internes.
MANAGEMENT
• Équipe mixte (interne & externe)
Communication
interne

Communication
externe
Il existe une communication interne gérée par la boite, mais aidée par une boite extérieure.
Cela peut être la meilleure situation, mais pas l’idéale
• Fiabilité, implication, connaissance de l’organisation -> Communicateur interne
• Recul, vue comparative, relativité, fraicheur de l’approche, idées nouvelles -> Agence
externe
• Il n’y a pas de formule magique, le choix doit être fait en fonction de la situation de
l’organisation

Le communicateur doit être clairement identifié. Pour cela, il faut éviter les initiatives
parallèles. Il faut aussi assurer au « porte-parole » interne une crédibilité.
Le communicateur doit être au courant de tout pour éviter d’affronter le pire sans s’y
attendre.
Il doit avoir accès à toute l’information.

Le communicateur doit mettre au point un contrat moral qui définirait tout ce qui est relatif
à
l’accès aux informations, aux formations, à la présence à certaines réunions-clés…
Le communicateur doit mettre au point un contrat légal qui définirait les notions d’éditeur
responsable, de clause de confidentialité,
 Comment atteindre la cohérence de la communication
interne ?

Travailler sur le message

Organiser les flux et le

Répartir de façon claire
processus de
les responsabilités
communication
 Avant de communiquer ?
Quelques questions à se poser avant de commencer à
communiquer
QUOI ? LE MESSAGE ?

EN COMBIEN
DE TEMPS ?

POURQUOI ?
QUI ?

LE MESSAGE ?

COMMENT ? LES CIBLES ?

LA FORME ? LES CONTRAINTES ?

 III. L’importance de la
communication interne dans le
quotidien de la fonction RH
La communication interne représente un lien concret avec la fonction RH
Fonction partagée :
• Gestion du personnel
• Gestion de processus de recrutement
• Gestion de la formation continue
• Entretiens avec les individus internes
• Résolution des conflits et des problèmes
• La prise en charge des législations sociales

Fonction stratégique :
• Oriente
• Décide
• Organise
• Réalise
• Évalue et communique pour le bon fonctionnement et l’amélioration de
la vie organisationnelle
La communication pour la fonction RH représente un outil de gestion, et d’information

Tout en nuançant entre communication et information, la

Expliquer et transmettre
les informations
communication joue un très grand rôle dans l’information
sur le système de rémunération et d’évaluation, le plan de
gestion de carrière, les instructions ou nouvelles procédure
de travail, processus de recrutement, conditions de travail,
État de présence, plans de congé afin de donner sens à
toutes les actions internes.

Toute personne ne souhaite être prise en considération

dans son milieu de travail sur le plan psychologique et
professionnel, c’est dans cette logique que réside le défi de
Motiver — fédéré et
la CO, qui se doit à favoriser le dialogue, l’échange en
engagé permettant à chacun de s’exprimer, d’imaginer et de créer,
par conséquent, le personnel se sent fidéliser, motivé
autour du projet commun de l’organisation.
 En mettant en relation l’individu, le groupe et
l’organisation, la communication interne crée une
Animer la vie animation en engendrant des flux et en développant
organisationnelle l’échange au quotidien, qui permet d’éluder le phénomène
de routine, de stagnation, de monotonie qui agissent
négativement sur la productivité individuelle et collective.
IV. Conséquences d’une mauvaise
communication interne par la
fonction R.H
 L’ensemble du personnel se sent non pris en
considération avec les objectifs de l’organisation,
finalement, leur implication tend vers le déclin, plus le
Manque d’implication salarié est non impliqué, plus il est démotivé. Les salariés
également ne seraient pas efficaces, parce qu’ils sont mal
informés et peu collaboratifs, par conséquent les
meilleurs éléments iraient voir ailleurs.

La bonne communication interne établit une entente

excellente entre les membres de l’organisation, génère
plus de solidarité, et une meilleure volonté lors des
Mauvaise ambiance périodes difficiles qui nécessitent un effort particulier, par
contre une communication insuffisante, ambigüe pourra
conduire à une mésentente en interne et « la paix
sociale » se dégraderait assez rapidement
Une entreprise sans communication interne, les conséquences seraient nombreuses

Généralement, on trouve des rumeurs qui viennent sous

l’expression « Il parait que… », celle-ci est symptomatique
L’apparition des d’un manque de communication en interne, le
rumeurs Responsable RH doit agir rapidement à ce sens de
communication, pour réduire l’intensité des rumeurs
internes et éviter tout problème de cet ordre.
VI. Comportement à priviliger
par le Responsable R.H ?
Le responsable Ressource humaine est l’acteur de la communication interne, il est au
centre des relations interpersonnelles.

Le RH est amené à parler de sujets importants et parfois sensibles en interne, outre

les sujets sur la qualité de vie au travail, parler au nom des employés à la direction
générale, assurer la motivation et l’implication du personnel, la communication
autour des nouvelles dispositions juridiques. Donc, le RH a besoin de développer des
compétences en communication pour adopter un discours clair, constructif, efficace,
pertinent et mobilisateur.
Il faut donc maitriser l’objet de la communication interne, comprendre la situation
pour pouvoir donner sens à son message.

Il est important de mettre en place un système de suivi et d’évaluation pour mesurer

l’efficacité du nouveau système de rémunération. Les employés doivent être évalués
en fonction de leurs performances et de leur contribution, et les résultats doivent
être comparés avec les objectifs fixés.
 Un esprit critique est une capacité intellectuelle
qui permet d’évaluer de manière objective et
rigoureuse les informations, les arguments et les
opinions qui nous sont présentés. Cela implique
d’analyser de manière logique et rationnelle les
Savoir écouter, éléments qui composent un argument ou une
communiquer et avoir un affirmation, en évaluant leur validité, leur
esprit critique constructif pertinence et leur fiabilité.

Nécessite une certaine ouverture d’esprit et une

capacité à remettre en question ses propres
croyances et opinions, ainsi que celles des autres
 Savoir une situation concrète de
communication signifie avoir une
compréhension approfondie des éléments qui
composent une interaction de communication
Savoir analyser une situation spécifique.
concrète de communication
et poser un diagnostic Cela implique de comprendre le contexte dans
lequel la communication a lieu, les personnes
impliquées, les objectifs de la communication,
les messages échangés, ainsi que les normes et
les attentes culturelles associées à la situation.

Savoir identifier les besoins
internes pour suggérer des
messages adéquats
Être capable de comprendre les besoins, les
motivations, les désirs et les émotions qui sous-
tendent les comportements et les attitudes d’une
personne ou d’un groupe de personnes.
Cela permet ensuite de proposer des messages qui
répondent efficacement à ces besoins internes, et
qui sont donc plus susceptibles d’être bien reçus et
d’avoir un impact positif..
Pour identifier les besoins internes des personnes, il
est important de prendre en compte leur situation,
leurs objectifs, leurs préférences, leurs valeurs et
leurs croyances. Cela peut impliquer de poser des
questions ouvertes pour encourager l’expression
des sentiments et des pensées, de prêter attention
aux signaux non verbaux tels que les expressions
faciales et le langage corporel, ou encore d’observer
les comportements pour comprendre les
motivations sous-jacentes.
QUESTIONS ?