Instructions aux apprenants :

Chers apprenants ;
Composition des Equipes :
Dans ce qui suit, deux exercices, le N°1 est à réaliser en équipe, le N°2 est à réaliser
en solo.
L’équipe est composée de 2 apprenants. L’équipe peut être composée de 3 à 4
apprenants. Vous pouvez travailler en solo, si vous le désirez bien, pour l’exercice N°1.
L’exercice N°2 est à réaliser individuellement.
Contenu des Exercices :
Les exercices 1 & 2 sont liés.
Présentation du travail :
Pour l’exercice N°1 et pour l’exercice N°2, il faut prévoir une page de garde qui
mentionne entres autres :
- Nom & Prénom de l’Apprenant ;
- N° CIN de l’Apprenant ;
- Le Groupe de l’Apprenant (A-MPQSE11 ou A-MPQSE12 ou B-MPQSE13 ou B-
MPQSE14) ;
Pour l’exercice N°2, chaque apprenant mentionne également le N° du sujet traité.
Les formats acceptés sont : PDF, WORD, PPT.
Remise des travaux :
L’administration de l’UVT exige la remise des notes de contrôle continu au plus tard le
03/01/2019, c’est ainsi que l’on a fixé les dates limites de remises des travaux.
Pour l’exercice N°1, chacun remet le travail, indépendamment de(s) autre(s)
membre(s) de l’équipe.
Echanges :
On peut échanger sur le contenu du module en général, et sur les exercices en
particulier ; mais, je ne peux réaliser des corrections intermédiaires des exercices, rien
que pour l’égalité des chances entre apprenants.
Pondérations entre exercices :
L’exercice N°1 : 40% + 20% ; un travail d’équipe ;
L’exercice N°2 : 40% ; un travail individuel ;
Bonne chance à vous tous.
1
Etude de cas : Société MOUBILIA
La société MOUBILIA a été créée en 1992, dans le cadre d’un partenariat tuniso-italien
entre le groupe italien Italia Mobili et le groupe tunisien Tunisie Industries et
Services « TIS ».
Le groupe italien est spécialisé dans la fabrication de meubles d’intérieur et de bureaux
et le groupe tunisien est diversifié dans l’industrie, entre autres mécanique
(quincaillerie, chaudronnerie et menuiserie aluminium) et dans la gestion hôtelière
(avec 5 unités réparties situées à Hammamet et Djerba).
Le Groupe TIS a trouvé opportun d’investir dans l’ameublement compte tenu du taux
de croissance du secteur estimé à plus de 10%. Pour ce faire, et afin d’acquérir le
savoir-faire technique et commercial, le groupe TIS a entrepris des contacts avec des
fabricants de meubles européens et un terrain d’entente a été trouvé avec le groupe
italien Italia Mobili qui a trouvé intéressant d’élargir son portefeuille clientèle pour faire
face à la saisonnalité de l’activité. En effet, la période de pic du secteur en Tunisie
(saison estivale – mai à septembre, liée aux mariages) correspond à la période creuse
en Europe et vice versa. Ce qui constitue une aubaine pour Italia Mobili qui pourrait
écouler son surplus de production en Tunisie. Seulement, cette approche devait
d’abord surmonter les difficultés d’un marché protégé par une pression fiscale assez
forte (droits de douane de 43% et droits de consommation de 20%). Une première
étude du marché et des prix pratiqués par les acteurs locaux a été très encourageante.
Ainsi, la société MOUBILIA a été créée avec un capital social de 1 million de dinars.
Le partenaire tunisien avait participé à hauteur de 70% avec un apport en numéraire
et la partenaire italien avait participé par un apport en nature, spécialement des
machines et des outillages d’occasion.
Après une année d’installation et d’apprentissage technique et commercial, l’entreprise
a connu un grand succès, grâce notamment à :
- La maîtrise technique du métier ;
- La qualité des produits et du service ;
- Le design des modèles ;
- La proximité. En effet, s’appuyant sur l’assise financière du groupe TIS et sa
bonne image auprès des banques, MOUBILIA avait mis en place un réseau
d’une quarantaine de points de vente dispersés dans l’ensemble du territoire et
principalement dans les grandes villes.
Après plus de 15 ans de prospérité et de développement, vers l’an 2009, l’entreprise
commence à enregistrer une décroissance et à sentir des menaces sérieuses d’un
marché devenu non maîtrisable avec l’ouverture sur les importations « sauvages » et

2
l’installation de beaucoup d’acteurs dans différents segments (meubles de cuisine et
de salle de bain, meubles de bureaux, et autres meubles d’intérieur).
Face à ces menaces, l’entreprise trouve dans l’innovation une arme pour assurer sa
survie et reconquérir le marché.
L’entreprise veut se positionner comme un fournisseur de solutions innovantes
d’ameublement, en mettant en place une plateforme collaborative, permettant aux
clients de personnaliser leurs meubles et la décoration de leurs locaux par le choix
d’articles standards. Les clients peuvent interagir pour se donner conseil et commenter
les choix.

3
Exercice N°1- QUESTIONS COLLECTIVES (40% + 20%) :
Faisant usage des deux supports de modèles et d’analogie joints, « Rapport
Diagnostic Innovation », je vous invite à :
1. Proposer une vision, et la mission de la société ;
2. Proposer un organigramme de la société, et décrire les principales
attributions de chaque premier responsable dans cet organigramme (2 à 4
lignes) ;
3. Notez l’entreprise selon vos estimations, pour les 5 axes de diagnostic
innovation, à savoir :
a. MANAGEMENT STRATÉGIQUE ;
b. MARKETING ET QUALITÉ ;
c. CAPITAL HUMAIN ET COMMUNICATION ;
d. INNOVATION ;
e. MANAGEMENT DES RISQUES.
Commenter chacun des axes et surtout les hypothèses que vous avez
considérées lors des réponses pour chacun des axes. Pour chacun de ses axes,
il a été prévu un champ pour « commentaires » et un autre champ pour
« progrès récent » et un champ pour « hypothèses ». Renseigner ses 3
champs.
4. Représenter puis commenter le radar innovation ;
5. Dresser la matrice de veille, et indiquer pour chacun des éléments de veille,
les sources possibles ;
6. Dresser le tableau des besoins et attentes ;
7. Réaliser l’analyse SWOT, selon des axes que vous choisissez.

4
Exercice N°2- QUESTIONS INDIVIDUELLES (40%) :
Chacun de vous, choisit un seul sujet, et répond individuellement.
Sujet N° 1 :
Représenter le BMC de la société, avant la crise qui la frappé, et représenter le
BMC après la décision de la réalisation de la plateforme collaborative. Commenter
les diverses modifications.
Sujet N° 2 :
Etablir la matrice QFD de MOUBILIA et commenter les résultats.
Sujet N° 3 :
Etablir l’analyse 7M de la société MOUBILIA et commenter les résultats.
Sujet N° 4 :
Réfléchir à une innovation, autre que la plateforme pour MOUBILIA, tout en
argumentant. Quel est l’outil dont vous avez fait usage pour y parvenir ? Décrire.
Sujet N° 5 :
Afin de booster l’innovation, la société choisit de mettre en place un système de
management de l’innovation, dont ces principales composantes, une procédure de
management des idées innovantes.
Etablir une procédure cohérente avec l’activité de MOUBILIA.
La procédure comprend au moins ce qui suit : mécanisme de collecte des idées,
mécanisme de tri des idées pour choisir des projets innovants, outils de
récompense des personnes ayant proposées des idées innovantes.
Ci-jointe un exemple de procédure.
Sujet N° 6 :
Choisir une persona, et établir sa carte d’empathie ; Ainsi que les remèdes que
vous proposez pour l’activité MOUBILIA.
Sujet N° 7 :
Le design thinking a été introduit dans le référentiel tunisien NT 110.500 (2019).
Commenter les clauses du référentiel qui en font usage. Donner des exemples pour
MOUBILIA.
Sujet N° 8 :
Vous voulez monter une affaire dans le meuble et l’ameublement. Parmi vos futurs
concurrents la société MOUBILIA. Que faites-vous de plus, de différent, de distinct,
pour pouvoir affronter ce concurrent ? pensez à l’océan bleu.