Thème 1 : Les organisations et l’activité de production de biens et services

Support Chapitre 1 : Quels produits ou quels services pour quels besoins ?

Introduction
A votre avis, que font les entreprises pour identifier les besoins des consommateurs ?

Les entreprises vont tenter d’identifier les besoins pour mieux les satisfaire.
Pour cela, ils utilisent différents moyens :
-les sondages ;
-les cookies ;
-la collecte d’informations sur les sites ou applications.

Situation : SAMSUNG
Vidéo Samsung, « ce
que nous sommes ».
https://
www.youtube.com/
watch?

1. Présentez les finalités et les forces de SAMSUNG.

Finalités : -lucrative car c’est une entreprise privée

-sociale et sociétale car elle cherche à montrer une attitude citoyenne et responsable ;
-environnementale car elle s’engage dans le développement durable.

Forces :
-notoriété au niveau mondial
-présence sur plusieurs domaines et capacité d’innovation
-engagement dans le développement durable
-effectif et ressources financières importantes
2. Selon vous, l’innovation est-elle gage de performance ?

OUI NON
-L’innovation permet de se démarquer des -un coût important qui diminue le résultat
concurrents -échec possible de l’investissement réalisé
-créer des nouvelles technologies pour
satisfaire un besoin ou créer un besoin
-attirer les clients afin d’augmenter son CA -Coûts importants (R & D)
-Réaction rapide des concurrents.
-Répond ou crée de nouveaux besoins. -Un risque d’échec
-Accroît les ventes donc du CA.
-Se différencier de la concurrence
-attirer des clients
-un CA plus important

I. Comment l’organisation intègre-t-elle le marketing dans sa production ?

A. La prise en compte du marché – Etude de marché
Doc 1 P 10 : Samsung et le marché de la téléphonie mobile

Vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=7NAaV8PrVWw
3. Qualifiez la situation du marché de la téléphonie mobile.
Le marché de la téléphonie mobile est saturé avec une forte concurrence chinoise. Il
semble avoir connu toutes les innovations possibles concernant les produits.
La demande est même en baisse.

Doc 2 P 10 : Samsung leader sur le marché des smartphones

4. Repérez les menaces du marché de la téléphonie mobile et identifiez les solutions mises en place
par Samsung pour les surmonter.
• Menaces :
De nouveaux concurrents arrivent sur le marché et perturbent les grandes marques déjà
présentes avec des offres moins chères mais performantes.
• Solutions :
Samsung propose :
-des prix bas pour ses téléphones d’entrée ou moyenne gamme
-la création de produits qui répondent aux attentes des consommateurs grâce à son savoir-faire
-des innovations comme le nouveau téléphone à écran pliable.

5. Expliquez pourquoi Samsung doit en permanence analyser le marché sur lequel elle évolue.
Samsung doit analyser le marché pour cerner ses opportunités et menaces afin de mieux
comprendre la stratégie de ses concurrents, de repérer les besoins des consommateurs, etc.
Ainsi, elle pourra conserver sa place de leader en répondant à la demande avec des produits
innovants et de qualité.

B. La veille marketing et commerciale passe par les NTIC

Doc 3 P 11 : L’analyse des données chez Samsung

Doc 4 P 11 : Les écrans, gisements de données client

6. Démontrez que Samsung met en place une veille marketing et commerciale et identifiez les
moyens utilisés.
Samsung met en place une veille marketing et commerciale car l’entreprise collecte des données (profil,
goûts, mode de consommation).
Moyens utilisés : les produits Samsung qui transmettent directement les données mais aussi l’IoT et des
écrans en boutique qui interagissent avec les smartphones des clients.

7. Indiquez l’intérêt d’analyser les données pour une entreprise.

Il y a plusieurs intérêts :
-Mieux identifier et connaître les clients ;
-prendre de meilleures décisions ;
-personnaliser l’expérience client ;

C. La mise en place d’une démarche marketing

Doc 5 P 12 : Le nouveau téléphone à écran pliable

Doc 6 P 12 : Les prévisions de ventes du marché

Lien vidéo : https://www.dailymotion.com/video/x75zq7f

8. Démontrez que Samsung a mis en place une démarche marketing pour son nouveau téléphone le
Galaxy Fold (fiche méthode 2 P 181).
Etapes Justification
Analyse du marché Samsung a identifié le fait que les consommateurs recherchent des
écrans plus grands sans sacrifier la portabilité.
Samsung a identifié qu’il n’y a pas de concurrent sur ce type de produit.
Marketing stratégique Objectif : Samsung souhaite réaffirmer sa position de leader sur le
marché et mettre en avant sa capacité d’innovation.
Positionnement : produit technologique innovant.
Cible : Le Galaxy Fold s’adresse à des clients aisés, férus de nouvelles
technologies.

Marketing opérationnel Caractéristiques :

Le produit dispose de caractéristiques exceptionnelles (éléments vidéo :
écran, capteur photo, stockage etc).
Prix : environ 2 000 €.
Communication : à la TV, sur les réseaux sociaux, publicité sur Youtube,

Contrôle Prévisions : ventes à 1,2 million d’appareils.

Cependant, en 2019, les ventes se sont élevées à 500 000 articles
seulement.

D. Les approches marketing

Doc 7 P 13 : La réponse aux besoins

9. Commentez la citation de Steve Jobs et précisez à quel type d’approche marketing elle fait
référence.
Les consommateurs ne savent pas ce dont ils ont besoin. L’entreprise est
là pour les orienter et créer des objets/produits adaptés. La citation fait
référence aux approches anticipatrice ou créative.

Doc 8 P 13 : Situations Marketing

10. Identifiez pour chaque situation le type d’approche marketing.
-Situation 1 :
approche réactive. Les Coréens ont besoin d’un extincteur, Samsung a créé le Firevase.
Situation 2 :
approche créative. Samsung crée un nouveau besoin et un nouveau marché, celui des humanoïdes dotés
d’une intelligence artificielle.
Situation 3 :
approche anticipatrice. Samsung a identifié des besoins latents pour son nouveau téléphone pliable qui se
transforme en tablette.
Situation 4 :
approche médiatrice. ZTE fait appel à ses clients, sa communauté, pour créer le téléphone portable de
demain.

11. Proposez à Samsung une action relevant d’une approche médiatrice et expliquez son intérêt.
Idées élèves : moyens de communication, des sondages, réunion avec les consommateurs pour
un échange d’idées
Intérêt :
-> impliquer le consommateur afin de répondre encore mieux à ses besoins, en faire un acteur
privilégié, un potentiel relais de communication, fidéliser les clients, etc.
II. Comment l’organisation crée-t-elle de la valeur ? – P14-15

A. Dans les entreprises privées

12. Expliquez comment Samsung crée de la valeur.

Chez Samsung la création de la valeur repose sur sa capacité à produire des technologies
innovantes et aux synergies créées.

13. Précisez pourquoi Samsung a adopté la « Valeur Réelle » depuis 2016 pour mesurer sa
valeur.

Samsung a adopté la Valeur Réelle afin de prendre en compte les éléments sociaux et
environnementaux dans la mesure de sa valeur. Elle intègre les éléments de la RSE dans son
activité.

B. Dans les organisations publiques et les organisations de la société civile

14. Expliquez comment la ville de Paris crée de la valeur.

Le service Paris Wi-Fi crée de la valeur sociale car le service permet de se connecter à Internet
gratuitement et il est destiné à tous.

Ce service permet de satisfaire l’intérêt général (lien avec sa finalité).

15. Démontrez que l’association nationale des retraités crée de la valeur dans sa dimension
sociale.

L’association permet de former les personnes âgées aux nouvelles technologies tout en créant du
lien entre elles. Cela permet d’améliorer leur qualité de vie.

De plus, en faisant appel à Orange, l’association crée de la valeur sociale pour elle et pour
l’entreprise.

III. En quoi l’innovation améliore-t-elle le processus de production ?

A. L’innovation produits et services
Lien vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=dodJu6uLcjU

16. Expliquez pourquoi le frigo Family Hub 2.0 est une innovation.

Le Family Hub 2.0 est une innovation car il s’agit d’une amélioration d’un produit existant. Il
dispose de différentes fonctions innovantes : Family Board, View Inside, identification vocale
Bixby, Screen-Mirroring.

17. Présentez les intérêts pour Samsung d’innover sur le marché de l’électroménager.

Les intérêts :

Dominer le marché, se différencier de la concurrence, mettre en avant sa capacité d’innovation,

proposer un produit en cohérence avec les nouveaux modes de vie (objet connecté), collecter des
données pour mieux répondre aux attentes des consommateurs, attirer une nouvelle clientèle, etc.

B.

L’adaptation du business model

18. Présentez les solutions mises en place par Samsung pour faire face à la concurrence
sur le marché.

Samsung a décidé de revoir ses produits situés milieu de gamme. Ces téléphones permettent de
bénéficier d’un niveau haut de gamme tout en restant à des prix abordables.

Samsung met également en place des services exclusifs avec des partenariats comme YouTube
pour l’achat d’un nouvel appareil.

19. Expliquez pourquoi Samsung doit revoir son business model pour certaines de ses
offres.

Samsung doit revoir son business model car l’entreprise doit faire face à la concurrence sur le
marché (des offres de plus en plus compétitives comme Google Play et Deezer).

Le business model - Précisions

Définition : Un business model est un concept qui permet à une entreprise de gagner de l’argent.
Il peut se formaliser dans un document de présentation de la logique globale de l’entreprise et
d’explication de la création de valeur : comment elle le fait, pour qui, et comment elle gagne de
l’argent.

Cela consiste à répondre aux questions suivantes :

-Que vendez-vous et pourquoi ? -> votre proposition de valeur

-A qui le vendez vous ? -> quels clients ?

-Avec quelles ressources le vendez-vous ? -> partenaires

-Comment le vendez-vous ? -> communication, distribution

-Combien le vendez-vous ? -> analyse des coûts, estimation revenus