U NIVERSITÉ du Littoral Côte d’Opale

ECOLE D’INGENIEURS DU LITTORAL COTE D’OPALE

ING2 GÉNIE INDUSTRIEL

Rapport du TD de Marketing pour

l’entreprise

Réalisé par : Encadré par :

EL HAIL Wissal Mme Gachere Odile

ELKHETTAB Aya

BZYAZE Oumaima

Année universitaire 2023/2024

Sommaire
 Liste des figures
Figure 1: Logo de Samsung ------------------------------------------------------------------------------------------------ 5
Figure 2: Matrice SWOT ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 7
Figure 3: Enquête ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 11
Figure 4: Graphique des réponses de la première question ------------------------------------------------------ 15
Figure 5: Graphique des réponses de la deuxième question ----------------------------------------------------- 15
Figure 6: Graphique des réponses de la troisième question ------------------------------------------------------ 16
Figure 7: Graphique des réponses de la quatrième question ----------------------------------------------------- 16
Figure 8: Graphique des réponses de la cinquième question ----------------------------------------------------- 16
Figure 9: Graphique des réponses de la sixième question --------------------------------------------------------- 17
Figure 10: Graphique des réponses de la septième question ----------------------------------------------------- 17
Figure 11: Graphique des réponses de la huitième question ----------------------------------------------------- 17
Figure 12: Graphique des réponses de la neuvième question ---------------------------------------------------- 18
Figure 13: Graphique des réponses de la dixième question ------------------------------------------------------- 18
 Chapitre I :

Analyse du marché
 Travaux dirigés 1

1) Identification de l’entreprise :

Nous avons choisi de travailler sur l’entreprise Samsung qui cible principalement le marché B2C (business-
to-consumer), vu qu'elle conçoit et vend des produits directement aux consommateurs. En effet, les
téléviseurs Samsung sont principalement destinés aux particuliers pour une utilisation personnelle à domicile.
Cependant, Samsung propose également des produits et des solutions pour le marché B2B (business-to-
business) tels que les écrans d'affichage professionnel, les solutions de signalétique numérique et d'autres
produits adaptés aux entreprises et aux environnements professionnels.

Figure 1: Logo de Samsung

2) Identification du besoin :

D'après les recherches qu’on a réalisées, nous avons constaté que le besoin par rapport aux téléviseurs est
principalement la personnalisation : les algorithmes de recommandation utilisés par les plateformes de
streaming et les réseaux sociaux permettent de personnaliser le contenu en fonction des préférences de chaque
utilisateur, offrant ainsi une expérience plus ciblée. Ainsi que la réduction de la surcharge d'information : À
l'ère numérique, nous sommes submergés par une quantité massive d'informations. La personnalisation
permet de filtrer et de présenter uniquement les informations les plus pertinentes pour chaque individu. Les
algorithmes de personnalisation sont conçus pour montrer ce qui est le plus susceptible d'intéresser
l'utilisateur, ce qui réduit la surcharge d'informations. Afin d’identifier ce besoin on va utiliser la méthode
QQOQCCP :
Qui : Cette fonction cible les utilisateurs de tous âges, mais elle pourrait être particulièrement utile pour les
familles où les membres ont des préférences de visionnage différentes.
Quoi : L’IA utiliserait des données biométriques comme la reconnaissance faciale pour identifier les
membres de la famille et ajuster automatiquement les recommandations de contenu en fonction de leurs
préférences individuelles. Par exemple, si un enfant est devant la télévision, l'IA pourrait suggérer des
programmes adaptés à son âge.
 Où : Cette fonction serait disponible sur tous les téléviseurs Samsung, offrant une expérience personnalisée
à domicile, qu'il s'agisse d'un usage domestique individuel (BtoC) ou au sein d'un environnement
professionnel (BtoB) comme des espaces de réception ou des salles d'attente.
Quand : En temps réel, l'IA réagirait instantanément aux changements dans la salle, s'ajustant aux
spectateurs présents.
Comment : La technologie de reconnaissance biométrique pourrait interpréter les émotions des utilisateurs,
permettant à l'IA de recommander des contenus qui correspondent à l'état d'esprit actuel des spectateurs.
Combien : Les coûts dépendraient des capteurs et des technologies biométriques utilisés. Samsung pourrait
offrir différentes gammes de produits avec des fonctionnalités biométriques variées pour répondre à différents
budgets.
Pourquoi : Cette approche vise à offrir une expérience télévisuelle plus personnalisée, améliorant la
satisfaction client en anticipant et en répondant aux besoins et préférences individuels.

3) Recherche documentaire en vue de notre analyse de marché :

- Produits existants :
https://www.frandroid.com/produits/samsung/tous

- L'entreprise choisie :
https://fr.wikipedia.org/wiki/Samsung_Electronics

- L'état du marché actuel :

https://www.phonandroid.com/samsung-domine-toujours-le-marche-des-smartphones-malgre-une-chute-
du-nombre-de-ventes.html/amp

- Les concurrents :
https://www.cnetfrance.fr/news/part-de-marche-smartphone-39884221.htm#:~:text=Q4%202
021%20%3A%20Apple%20termine%20l'année%20à%20la%20première%20place&text=Sa
msung%20arrive%20en%20seconde%20position,(8%20%25%20de%20PDM).

- Les comportements des clients :

https://www.etudier.com/sujets/comportement-consommateur-samsung/.
 4) Réalisation du diagnostic avec la matrice SWOT et les actions à mettre en place :

Figure 2: Matrice SWOT

Forces (S) :
Réputation de Marque :
Samsung est une marque mondiale reconnue, ce qui peut faciliter l'acceptation des nouvelles
fonctionnalités.
R&D Avancée :
La capacité de Samsung à investir dans la recherche et le développement peut conduire à des solutions
technologiques innovantes.
Portefeuille de Produits Étendu :
La diversité des produits Samsung offre des opportunités d'intégration de l'IA dans un écosystème complet.
Faiblesses (W) :
Coûts de Développement Élevés :
L'intégration de l'IA peut être coûteuse en termes de recherche, de développement et de mise en œuvre.
Complexité pour l'Utilisateur :
Une adoption trop rapide de fonctionnalités complexes peut entraîner des problèmes d'expérience
utilisateur.
Opportunités (O) :
Demande Croissante de Personnalisation : L'évolution des attentes des consommateurs vers une expérience
télévisuelle personnalisée.
Partenariats Stratégiques :
 Collaborer avec des fournisseurs d'IA leaders pour renforcer les compétences et accélérer le développement.

Menaces (T) :
Concurrence Intense :
Les concurrents peuvent également investir dans des technologies similaires.
Préoccupations en Matière de Confidentialité :
Les inquiétudes croissantes concernant la confidentialité des données pourraient être un obstacle.

Actions à Mettre en Place :

Développement Graduel :
Introduire progressivement des fonctionnalités d'IA pour éviter la complexité initiale et permettre aux
utilisateurs de s'adapter.
Éducation des Utilisateurs :
Fournir des ressources et une communication claire pour aider les utilisateurs à comprendre les avantages
de la personnalisation basée sur l'IA.

Collaborations Stratégiques :
Établir des partenariats avec des entreprises d'IA pour tirer parti de leur expertise et accélérer le
développement.

Sécurité des Données :

Mettre en place des mesures de sécurité robustes pour rassurer les utilisateurs sur la confidentialité de leurs
données biométriques.

Stratégie de Marketing :
Mettre en avant la personnalisation de l'expérience utilisateur dans les campagnes marketing pour capitaliser
sur la demande croissante de personnalisation.

5) Définition de la stratégie segmentation :

Stratégie de Segmentation :
Segmenter le marché en fonction des préférences et des besoins des consommateurs, en tenant compte des
caractéristiques démographiques telles que l'âge, la composition familiale et les comportements de
visionnage. Prioriser les segments sensibles à la personnalisation et à l'adoption des nouvelles technologies.
 Cible :
La cible principale est constituée des utilisateurs technophiles, des familles cherchant une expérience
partagée devant la télévision, et des individus recherchant une personnalisation avancée basée sur leurs
caractéristiques biométriques.

Positionnement :
Positionner Samsung comme pionnier de l'innovation dans le domaine de la télévision intelligente, en
mettant l'accent sur la personnalisation exceptionnelle grâce à l'intelligence artificielle basée sur la biométrie.
Souligner la facilité d'utilisation et l'intégration harmonieuse au sein de l'écosystème Samsung.

Avantage Concurrentiel :
L'avantage concurrentiel repose sur la capacité de Samsung à offrir une personnalisation du contenu
télévisuel basée sur la biométrie, allant au-delà des recommandations classiques en s'adaptant aux émotions
et aux préférences individuelles en temps réel. L'écosystème diversifié de produits Samsung renforce cet
avantage en offrant une expérience utilisateur holistique.

6) Conclusion :

En résumé, Samsung peut capitaliser sur son leadership mondial en intégrant l'intelligence artificielle pour
personnaliser le contenu des téléviseurs. L'analyse SWOT a identifié des opportunités et des défis, guidant
des actions telles que le développement progressif et la collaboration stratégique. La stratégie de
segmentation cible divers profils d'utilisateurs, tandis que l'avantage concurrentiel repose sur une
personnalisation avancée basée sur la biométrie
 Chapitre II :

Mener une enquête

 Travaux dirigés 2

1) Identification du besoin client :

Les clients de Samsung cherchent-ils une personnalisation accrue dans leurs expériences télévisuelles ? Est-
ce que l'ajout de l'intelligence artificielle, en particulier la biométrie, répondrait à leurs attentes en termes de
personnalisation ?

2) Identification du type d'enquête :

Figure 3: Enquête

Enquête Quantitative :
Caractéristiques : Les enquêtes quantitatives utilisent des questionnaires structurés avec des questions
fermées, ce qui permet de recueillir des données numériques et quantifiables. Elles sont généralement basées
sur un échantillon représentatif de répondants.
Avantages : Les enquêtes quantitatives sont efficaces pour mesurer des tendances, des préférences et des
comportements à grande échelle. Elles permettent de générer des statistiques et de quantifier les réponses.

Enquête Qualitative :
Caractéristiques : Les enquêtes qualitatives utilisent des méthodes telles que les entretiens, les groupes de
discussion ou les questions ouvertes dans les questionnaires pour recueillir des données descriptives et
subjectives. Elles visent à comprendre en profondeur les opinions, les motivations et les expériences des
répondants.
Avantages : Les enquêtes qualitatives sont idéales pour explorer des concepts complexes, pour découvrir
de nouvelles idées et pour comprendre les raisons derrière les comportements et les attitudes.
 Objectifs de l'Enquête Quantitative :
Si vous choisissez de mener une enquête quantitative sur la personnalisation des téléviseurs Samsung, voici
quelques objectifs possibles :
1) Mesurer le degré d'importance accordé à la personnalisation parmi les utilisateurs de téléviseurs
Samsung.
2) Identifier les fonctionnalités spécifiques de personnalisation les plus recherchées par les utilisateurs.
3) Évaluer la satisfaction des utilisateurs actuels quant à la personnalisation de leur téléviseur Samsung.
4) Estimer la fréquence à laquelle les utilisateurs personnalisent actuellement leurs téléviseurs.

Objectifs de l'Enquête Qualitative :

Si vous préférez une approche qualitative, voici quelques objectifs possibles :
1) Comprendre en profondeur les motivations et les besoins sous-jacents à la personnalisation des
téléviseurs Samsung.
2) Explorer les expériences et les obstacles rencontrés par les utilisateurs lorsqu'ils essaient de personnaliser
leur téléviseur.
3) Recueillir des idées et des suggestions innovantes pour améliorer la personnalisation des téléviseurs
Samsung.
4) Identifier les problèmes spécifiques que les utilisateurs rencontrent lors de la personnalisation.
Objectifs de l'enquête : Comprendre comment les clients utilisent actuellement leurs télévisions, quel type
de personnalisation ils recherchent, et recueillir des avis sur l'ajout de la biométrie pour une personnalisation
plus poussée.

3) Population à interroger :

Les clients existants de Samsung et les clients potentiels qui sont actuellement dans le marché des
télévisions haut de gamme.

4) Mode d'administration :

Des entretiens individuels pourraient fournir des informations approfondies, mais des groupes de discussion
pourraient également générer des idées intéressantes à partir des interactions entre participants.

5) Élaboration du questionnaire :

Incluez des questions sur les habitudes de visionnage, les fonctionnalités préférées, et des scénarios
hypothétiques sur l'utilisation de la biométrie pour personnaliser l'expérience.
 6) Calcul de la taille de l'échantillon :

Pour une enquête qualitative, assurez-vous de couvrir une gamme diversifiée de profils de clients, mais ne
vous limitez pas strictement à des chiffres. La saturation des données est cruciale.

7) Test sur un échantillon restreint :

Avant le déploiement complet, testez le questionnaire sur quelques personnes pour vous assurer qu'il est
clair et génère des réponses utiles.

8) Outil de collecte de données :

Utilisez des plateformes en ligne comme Google Forms ou des entretiens vidéo pour enregistrer les réponses

9) Analyse des données :

Utilisez des méthodes d'analyse qualitative pour extraire des thèmes et des tendances à partir des réponses,
mettez en évidence les aspects de la biométrie qui suscitent le plus d'intérêt.

10) Le questionnaire :

Vous trouverez notre questionnaire dans le lien suivant :

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScc_gHax8wMhe6zbUqxBzmHw8JsseQfcqp7_i77JlHx4hu7
Aw/viewform?usp=sf_link

11) Conclusion :

En guise de conclusion, ces résultats offrent à Samsung des perspectives cruciales pour l'innovation future,
soulignant l'importance d'intégrer des fonctionnalités d'intelligence artificielle axées sur la biométrie pour
renforcer l'engagement des utilisateurs. En résumé, l'enquête guide les prochaines étapes de développement
de produits, consolidant la position de Samsung en tant que leader axé sur les besoins de ses utilisateurs.
 Chapitre III :

Analyse du questionnaire
 Travaux dirigés 3

Figure 4: Graphique des réponses de la première question

Figure 5: Graphique des réponses de la deuxième question

Figure 6: Graphique des réponses de la troisième question

Figure 7: Graphique des réponses de la quatrième question

Figure 8: Graphique des réponses de la cinquième question

 Figure 9: Graphique des réponses de la sixième question

Figure 10: Graphique des réponses de la septième question

Figure 11: Graphique des réponses de la huitième question

 Figure 12: Graphique des réponses de la neuvième question

Figure 13: Graphique des réponses de la dixième question

- Synthèse :
En procédant à un tri croisé et à un tri à plat des réponses, des tendances plus fines émergent, offrant une
perspective approfondie sur les préférences de notre audience en ce qui concerne les fonctionnalités
potentielles des télévisions Samsung.

Tri à plat :

Dans un premier plan, observons le tri à plat pour chaque question individuellement. La question
inaugurale sur la personnalisation automatique révèle une préférence marquée pour l'adaptation
automatique basée sur les habitudes de visionnage, confirmée par une majorité écrasante.
 Le tri à plat des questions 2, 3, et 4 confirme de manière cohérente cette tendance, montrant une préférence
dominante pour le premier cas. Cela souligne la demande évidente d'une automatisation intelligente, que
ce soit à travers la biométrie, l'ajustement automatique des paramètres d'image, ou la personnalisation
automatique basée sur les habitudes de visionnage.

Cependant, le tri à plat de la question 5 révèle une diversité dans les préférences de contenu, indiquant
que la personnalisation automatique doit être suffisamment adaptable pour refléter les intérêts variés de
notre public.

Le contraste se poursuit dans la question 6, où le tri à plat montre une nette préférence pour le deuxième
cas, mettant en lumière une volonté d'avoir un certain contrôle manuel sur la personnalisation.

Tri croisé :

En opérant un tri croisé, des nuances encore plus riches se dévoilent. Par exemple, l'analyse croisée des
réponses à la question 7 en fonction de la question 6 pourrait nous donner un aperçu plus précis de la
manière dont ceux qui préfèrent le contrôle manuel perçoivent également la personnalisation basée sur l'IA.

De même, croiser les données de la question 8 avec celles de la question 5 pourrait révéler comment les
préférences pour la personnalisation automatique varient en fonction des différents types de contenus.

En guise de conclusion, l'approfondissement de l'analyse grâce aux tris croisés et à plats fournit des
perspectives riches et nuancées, formant ainsi une base solide pour l'orientation future de nos
développements. Nous sommes reconnaissants envers tous les participants pour leur contribution précieuse,
qui guide de manière cruciale notre compréhension des attentes de notre audience et la manière dont nous
pouvons répondre au mieux à leurs besoins.