1

21016154

2
 TABLES DE MATIERE

TABLES DE MATIERE ............................................................................................... 3

1 Introduction au projet .................................................................................... 5
1.1 Problématique......................................................................................... 5
1.2 Solution proposée ................................................................................... 5
DÉMARCHE MARKETING ...................................................................................... 7
2 Démarche marketing ..................................................................................... 8
2.1 Définition des objectifs ............................................................................ 8
2.2 Diagnostique du projet .......................................................................... 11
2.3 Etude de marchhé ................................................................................ 11
2.4 Marketing stratégique ........................................................................... 18
2.4.1 Segmentation ................................................................................. 18
2.4.2 Ciblage ........................................................................................... 20
2.4.3 Positionnement .............................................................................. 22
2.5 Marketing opérationnel ......................................................................... 26
2.5.1 Produit............................................................................................ 26
2.5.2 Prix ................................................................................................. 33
2.5.3 Distribution. .................................................................................... 39
2.5.4 Promotion ……..…………………………………………………..………………………………40
CONCLUSION GÉNÉRALE ................................................................................... 51
3 Conclusion .................................................................................................. 52

3
 PARTIE I :
INTRODUCTION
AU PROJET

4
1 Introduction au projet
1.1 Problématique
Un voyageur qui aspire à vivre des moments mémorables au Maroc se trouve confronté à
une série de défis déconcertants susceptibles de perturber son séjour serein. Ce dernier doit
alors surmonter certaines difficultés tels que la recherche d'hébergements sécurisés, la
complexité de la planification, les barrières linguistiques, le transport, les préoccupations
en matière de sécurité et bien d’autre encore. Face à cette liste complexe d'incertitudes, ce
voyageur cherche ardemment une solution pour transformer ces difficultés en opportunités
passionnantes et inoubliable.

1.2 Solution proposée

Safer, une application mobile d'assistance touristique qui vous chaperonne tout au long de
votre périple au Maroc. Que vous soyez marocain ou étranger, elle met à votre disposition
une panoplie d'outils pour un séjour sans faille, vous permettant ainsi de savourer
pleinement la splendeur du Royaume chérifien.

Fonctionnalités de base :
 Réservation (Hôtels, restaurants, vols, activités...etc).

 Recherche et filtres.

 Évaluations et commentaires.

 Flexibilité dans les annulations.

 Offres spéciales.

 Assistance clientèle.

 Intégration de cartes (Google Mapp, Waze...etc).

 Rubrique de suggestions.

Notre valeur ajoutée :

 Itinéraires de voyage personnalisés.

 Suggestions d'activités en fonction des intérêts.

 Planificateur de voyage complet.

 Informations locales hors ligne.

 Avis de sécurité pour la région.

5
 Suivi des dépenses de voyage.

 Assistance en cas d'urgence.

 Traduction en temps réel.

 Planification de voyage multi-destinations.

 Proposition de plan selon le budget.

 Points de change de devises (avec taux de changes).

 Cartes avec des pins sur les points wifis gratuits, signaux zones arnaques et danger.

 Espace interactif entre communautés en anonymat.

6
PARTIE II :
DÉMARCHE
MARKETING

7
2 Démarche marketing
2.1 Définition des objectifs
La fixation d'objectifs dans la démarche stratégique des managers est cruciale. En utilisant
la méthode SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Pertinents, et Temporels), les
objectifs sont formulés de manière précise, mesurable, réalisable, pertinente, et limitée
dans le temps. Cette approche garantit une orientation claire et efficace vers la réalisation
de la vision et de la mission de l'entreprise.

Notre projet va passer par trois grandes étapes que sont : l’idéation, le prototypage et
finalement l’entrée sur le marché. Voici les objectifs fixés pour chaque phase qui
respectent la grille SMART :

PHASE 1 : Idéation.
C’est l’étape de réflexion et d’innovation ou on établit la vision du projet.
1- Établir un dossier de projet contenant l’explication globale de l'idée dans 1 mois.
2- Établir un business plan englobant tous les détails du projet dans 3 mois.

PHASE 2 : Prototypage.
C’est la création d'une version préliminaire d'un produit ou d'un concept pour des tests et
des améliorations avant la production finale.
1- Avoir une première version du prototype avec au moins la fonctionnalité primaire sur
FIGMA dans 2 mois.
2- Développer une version finale du prototype avec toutes les fonctionnalités dans 6 mois.

PHASE 3 : Entrée sur le marché.

C’est la stratégie de lancement d'un nouveau produit ou service pour le rendre disponible,
le promouvoir et le vendre avec succès.
1- Lancement de l’application dans 8 mois.
2- Atteindre 1000 téléchargements dans 1 mois suite au lancement.

1.1. Diagnostique du projet à l’aide de la matrice SWOT

L'analyse des forces, des faiblesses, des opportunités et des menaces (SWOT) est un
élément essentiel dans la prise de décision stratégique pour tout projet ou entreprise.

8
Dans ce cadre, nous examinerons attentivement les quatre aspects clés pour évaluer la
viabilité et le potentiel de notre application de voyage innovante ‘SAFER’.

FORCES (S - STRENGTHS) :

 Fonctionnalités de base solides : La présence de fonctionnalités de base telles que

la réservation, la recherche, les évaluations, et l'assistance clientèle peut attirer un
large public et garantir une utilisation régulière de l'application.
 Valeur ajoutée significative : Les fonctionnalités avancées comme les itinéraires
de voyage personnalisés, les suggestions d'activités basées sur les intérêts, et la
planification de voyage multi-destinations peuvent offrir une expérience unique aux
utilisateurs.
 Intégration de cartes et localisation : L'intégration de cartes telles que Google
Maps et Waze améliore la convivialité et la navigation, ce qui peut augmenter la
satisfaction des utilisateurs.
 Application multiplateforme : l’application est disponible sur diverses
plateformes (iOS, Android, web), ce qui va toucher un public plus large.
 Contenu de qualité : l'application offre des informations précises, complètes et à
jour sur les destinations, les hôtels, les vols, etc.
 Excellente expérience utilisateur : Une interface conviviale, une navigation facile
et une conception esthétique.
 Options de personnalisation : Offrir aux utilisateurs la possibilité de personnaliser
leurs voyages ainsi que Proposer des voyages personnalisés selon les données
récoltées.

FAIBLESSES (W - WEAKNESSES) :

 Complexité potentielle : Les nombreuses fonctionnalités peuvent rendre

l'application complexe pour les utilisateurs novices, ce qui pourrait réduire son
adoption.

 Besoin de données en ligne : De nombreuses fonctionnalités, comme la traduction

en temps réel, nécessitent une connectivité Internet, ce qui peut limiter l'utilisation
dans des zones sans réseau.
 Besoin d'une gestion des commentaires : Les évaluations et les commentaires

9
 peuvent avoir un impact significatif sur la réputation de l'application, et gérer les
commentaires négatifs peut être un défi.

OPPORTUNITÉS (O - OPPORTUNITIES) :

 Élargissement du public : Les fonctionnalités avancées peuvent attirer un public

plus large, notamment les voyageurs fréquents, les voyageurs d'affaires et les
aventuriers.
 Possibilité d'analyse des données : L'application peut collecter des données sur les
habitudes de voyage des utilisateurs et les exploiter pour des offres personnalisées
et des améliorations continues.
 Croissance continue du marché du tourisme : Le ministère du Tourisme, ainsi
que toutes les parties impliquées, favorisent particulièrement la reprise du tourisme,
notamment après les pandémies et le séisme qui a touché la région d’Al Haouz.
 Possibilité d'élargir la gamme de services offerts pour répondre aux besoins
changeants des voyageurs.
 Possibilité d'adopter des technologies émergentes : telles que l'intelligence
artificielle, pour améliorer la personnalisation des offres de voyage.

MENACES (T - THREATS) :

 Concurrence intense : Il existe de nombreuses applications de voyage

concurrentes sur le marché, ce qui peut rendre difficile la création d'une base
d'utilisateurs solide.

 Évolution de la technologie : Les changements rapides dans la technologie mobile

et la cartographie peuvent nécessiter des mises à jour constantes pour rester
compétitif.
 Sécurité des données : Les préoccupations croissantes concernant la sécurité des
données et la protection de la vie privée des utilisateurs peuvent nuire à la
réputation de l'application.

Conclusion :

Dans la poursuite de cette analyse SWOT, et en examinerons ces éléments en détail, on a

pu explorer comment les forces peuvent être amplifiées, les faiblesses atténuées, les

10
opportunités exploitées, et les menaces atténuées. Ce processus permettra d'orienter la
stratégie du projet et de maximiser ses chances de succès dans un environnement
concurrentiel en constante évolution.

2.2 Étude de marché

Une étude de marché est une analyse approfondie du marché sur lequel une entreprise
envisage de se lancer. Elle permet de collecter et d'analyser des informations pour mieux
comprendre l'environnement dans lequel l'entreprise va évoluer et ainsi prendre des décisions
adaptées. Une réalisation adéquate de cette étude peut servir de solide fondation pour le
lancement d'un produit, tout en permettant d'économiser du temps et de réduire les risques
associés. À partir d'une enquête auprès de à peu près 170 participants, nous avons obtenu les
informations suivantes :

- Interprétation des résultats de l’étude quantitative :

1. Pays de résidence.

Objectif : Segmentation géographique.

Int
erprétation :
On a deux segments principaux :
 96% des répondants sont des résidents.
 4% des répondants sont des non-résidents.

11
2. Tranches d'âge : 18-24 / 25-34 / 35-44 / 45-54 / 55 ou plus.
Objectif : Déterminer la cible de communication du projet (reach).

Interprétation :
La majorité qui constitue notre cible de communication sont les jeunes entre 18 à 24 ans avec
69%.

3. Quelle est votre occupation ?

Objectif : Segmenter le marché.

Interprétation :
Les personnes indépendantes financièrement constitue à peu près 69%

4. Quels réseaux sociaux utilisez-vous régulièrement ?

Objectif : Déterminer le média le plus efficace où basé notre présence médiatique.

12
Interprétation :

Il serait préférable de baser notre présence médiatique sur les réseaux sociaux suivants :
INSTAGRAM, FACEBOOK et YouTube pour toucher un grand nombre de personnes.

5. Est-ce que vous aimez voyager au Maroc ?

Objectif : Déterminer les cibles potentielles du projet

Interprétation :
Plus de 98% des répondants sont des clients potentiels.

6. Avec quelle fréquence voyagez-vous ?

1 à 3 fois par an.
3 à 5 fois par an.
Plus que 5 fois.

13
Objectif : Segmenter le marché selon la fréquence de voyage.

Interprétation :
On distingue trois segments :
 À peu près 70% des répondants voyagent une à 3 fois par an.
 Plus de 20% des répondants voyagent entre 3 et 5 fois par an.
 Plus de 10% des répondants voyagent plus que 5 fois par an.

7. Pourquoi voyagez-vous ?
 Vacances et loisirs.
 Affaires.
 Volontariat et travail humanitaire.
 Recherche et exploration.
Objectif : Déterminer le motif potentiel de l’utilisation de l’application Safer.

14
Interprétation :
Le motif de voyage principale des répondants est pour passer des vacances ou pour loisirs
avec un pourcentage de 94%.
Suivi de 18% et 15% voyagent respectivement pour des affaires et raison humanitaire.

8. Quand est-ce que vous voyagez ?

 Pendant l’été : Entre Juin et Août.
 Pendant l’automne : Entre Septembre et Novembre.
 Pendant l’hiver : Entre Décembre et Février.
 Pendant le printemps : Entre Mars et Mai.
Objectif : Déterminer la période idéale pour lancer nos campagnes publicitaires.

Interprétation :
Organiser des compagnes durant toute l’année, mais concentrer la majorité de nos efforts en
printemps en prévision de l’été.

9. Quel type d’assistance touristique utilisez-vous ?

Site Web - Application - Agences de voyages - Médias sociaux – Autre.

15
Objectif : Déterminer l’investissement et stratégie de
communication.

Interprétation :
Plus de 46% des répondants utilisent les sites web comme assistant touristique principal, donc
il faudrait réfléchir à investir dans un site web pour garantir notre visibilité.

10. Quelles applications avez-vous déjà utilisées parmi les suivantes ?

Booking / Hotels / Kayak / Airbnb / Autre / Aucune.
Objectif : voir quels sont nos concurrents.

Interprétation :

16
Booking semble être le leader du marché marocain parmi les applications d'assistance
touristique, suivi par Airbnb. Cependant, il y a encore un pourcentage important de personnes
qui n'ont utilisé aucune application d'assistance touristique, ce qui laisse de l'espace pour de
nouvelles opportunités sur le marché.

11. Comment jugez-vous ces fonctionnalités ? (Obligatoire - importante - facultative)

 Évaluations et commentaires.
 Offres spéciales.
 Rubrique de suggestions (activités - restaurants - hôtels...etc.).
 Itinéraires de voyage personnalisés.
 Suivi des dépenses et proposition de plan selon le budget.
Objectif : Déterminer l'importance des fonctions de notre offre.

Interprétation :

Les résultats suggèrent que les évaluations et commentaires, la rubrique de suggestions et le

suivi des dépenses sont des fonctionnalités particulièrement obligatoires pour les répondants,
Les offres et les itinéraires de voyages personnalisés sont également importantes pour ces
répondants.

17
2.3 Marketing stratégique
2.3.1 Segmentation
La segmentation est une approche clé pour mieux comprendre et répondre aux besoins variés
des utilisateurs de SAFER, qu'ils soient des voyageurs ou des prestataires de services. Dans le
cadre de notre application, nous utilisons la segmentation pour mieux cerner les profils des
utilisateurs, en fonction de critères tels que la géographie, la démographie, les comportements
de voyage, et les préférences technologiques. De plus, nous utilisons également la
segmentation pour catégoriser les Hôtels et les restaurants partenaires, en fonction de différents
critères liés à leurs offres, politiques et besoins. Cette approche de segmentation nous permet
d'adapter nos services, nos partenariats, et notre communication pour répondre de manière plus
précise aux attentes de chaque segment d'utilisateurs et de partenaires.
Code : (Cible = ©)

Utilisateurs :
Segmentation géographique :
- Zone national rural.
- Zone national urbaine : Grandes et petites villes du Maroc. ©
- Zone international. ©

Segmentation démographique :
Âge :
- Voyageurs de moins de 18 ans (Adolescents).
- Voyageurs de 18 à 24 ans (Étudiants – Jeunes non mariés). ©
- Voyageurs de 25 à 34 ans (Jeunes adultes). ©
- Voyageurs de 35 à 44 ans (Jeunes parents). ©
- Voyageurs de 45 à 55 ans (Parents). ©
- Voyageurs de plus de 55 ans (Personnes âgés – retraité). ©
Revenu :
- Faible.
- Moyen. ©
- Élevé. ©

Segmentation basée sur la taille et type du groupe de voyageurs :

18
- Voyageurs solitaires. ©
- Couples / Binôme. ©
- Familles. ©
- Groupes de particuliers.
- Groupes organisés en groupe.

Segmentation basée sur les motifs de voyage :

- Vacances et de loisirs. ©
- Voyage d'affaires. ©
- Volontariat et voyages humanitaires.
- Recherche et à l'exploration en nature.
- Visites familiales. ©

Services publicitaires :
1) Hôtels :
Segmentation par catégorie d'Hôtel :
- Hôtels économiques : 1 à 2 étoiles.
- Hôtels milieu de gamme : 3 à 4 étoiles. ©
- Hôtels haut de gamme : 5 étoiles. ©
- Hôtels de luxe : hôtel palace.

Segmentation par type d’établissement :

- Hôtels classiques. ©
- Hôtels-boutiques. ©
- Auberges.
- Maison d’hôte.
- Motels.

Segmentation par localisation :

- Urbain. ©
- Périurbain. ©
- Rural. ©
- International.

Segmentation par dépense publicitaire :

19
- Hôtels faisant de la publicité sur les sites web et applications. ©
- Hôtels ne faisant pas de la publicité sur les sites web et application.

2) Restaurant :
Segmentation par catégorie de restaurant :
- Fast-food.
- Cafés et Bistros. ©
- Restaurants bas de gamme.
- Restaurants de milieu de gamme.
- Restaurants gastronomique (luxe). ©
- Restaurants traditionnels. ©

Segmentation par type de cuisine :

- Cuisine nationale. ©
- Cuisine internationale. ©
- Cuisine Spécialisés (végétariens, fruits de mer, etc.).
- Cuisine fusion : Restaurants qui mélangent des éléments de différentes traditions
culinaires pour créer des plats uniques. ©

Segmentation par localisation :

- Restaurants en centre-ville.
- Restaurants en bord de mer.
- Restaurants en zone touristique. ©

2.3.2 Ciblage
LES CIBLES : cible partenaire.
 Hôtels classiques et hôtels-boutique milieu de gamme et haut de gamme dans milieu
rural et urbain.
 Restaurants gastronomiques et cafés bistros de cuisine nationale et internationale en
zone touristique.

 Plateformes de transport : ONCF, INDRIVE, TAXIDABA, AVIS, MARKOUB.MA.

Argumentation :
En se concentrant sur les réservations d'hôtels et de restaurants, l'application a l'opportunité

20
d'établir des partenariats avec ces types d’établissements. Ces partenariats peuvent être
mutuellement bénéfiques en lui offrant des avantages.
En ciblant les hôtels et les restaurants, notre application de guide touristique crée une situation
gagnant-gagnant. Les entreprises du secteur de l'hébergement et de la restauration bénéficient
d'une visibilité accrue et de la possibilité d'améliorer l'expérience de leurs clients, tandis que
l'application SAFER a la possibilité de générer des revenus, de personnaliser l'expérience des
utilisateurs et de renforcer sa position sur le marché touristique.

CIBLE CONSOMMATEURS : utilisateurs.

 Personnes dans une zone urbaine et internationale âgés de 18 et plus d’un revenu moyen
ou élevé pour voyages d’affaires ou bien vacances et loisirs.

Argumentation :
Cibler les personnes dans une zone urbaine et internationale âgées de 18 ans et plus, disposant
d'un revenu moyen ou élevé, et voyageant à la fois pour des voyages d'affaires et pour des
loisirs, offre une opportunité de croissance significative pour une application touristique. Cette
stratégie permet de toucher un public ayant un pouvoir d'achat élevé, des besoins variés en
matière de voyage.

Ce public présente un pouvoir d'achat élevé. Ces individus ont les ressources financières
nécessaires pour investir dans des voyages de qualité.

De plus, la polyvalence des voyages de ce public est un atout majeur. Les voyageurs d'affaires
et de loisirs sont souvent flexibles dans leur emploi du temps, ce qui crée des opportunités de
voyage tout au long de l'année. Cette flexibilité ouvre la porte à une utilisation récurrente de
l'application.

Par ailleurs, cette catégorie de voyageurs exige des normes de qualité et d'efficacité élevées. Ils
recherchent des solutions de voyage haut de gamme et des informations fiables. L'application
SAFER peut répondre à ces besoins en fournissant des services efficaces.
Les voyageurs d'affaires et de loisirs ont des préférences et des besoins différents en matière de
voyage. L'application peut créer une expérience personnalisée en prenant en compte cette
diversité, ceci dit la diversité des cultures et des destinations est un avantage considérable, et
cibler un public international est crucial pour rester compétitif.

Enfin, la collecte de données et la personnalisation sont facilitées en ciblant cette audience

21
spécifique. Les informations recueillies sur les préférences de voyage permettent à l'application
de personnaliser les offres et les suggestions et donc amélioration de l’expérience client.

2.3.3 Positionnement
Un positionnement doit être fondé sur un petit nombre de caractéristiques simples,
fonctionnelles et symboliques. Il faut éviter le positionnement trop riche et trop complexe et
surtout ne pas chercher à s’attribuer toutes les qualités pour tout le monde.
Il existe trois types de positionnements :

 Un positionnement voulu ou bien un positionnement symbolique, fait afin d’éviter que

le client ne le fasse à la place de la marque.
 Un positionnement perçu ou bien un positionnement psychologique se réfère à la
manière dont les consommateurs perçoivent le service.

 Un positionnement réel ou bien fonctionnel fait référence à la manière dont ils sont
effectivement positionnés sur le marché par rapport à la concurrence.

Le but final est d’atteindre une certaine cohérence entre les deux positionnements
précédemment cités et toute opposition entre ces 3 concepts aura un effet néfaste sur l’image de
marque de l’entreprise.

Le Mapping :
Le mapping est une carte perceptuelle qui permet de voir le positionnement de la marque, son
idée de base est de classer les produits selon les deux critères les plus pertinents.

Les critères de positionnement attribués à l’application SAFER dépendent des moyens et

fonctionnalités disponibles ainsi que le niveau de personnalisation, SAFER dispose des
ressources nécessaires pour délivrer le positionnement annoncé.

I. Choix des critères :

- Intégralité des fonctionnalités et niveau de personnalisation.
II. Choix des concurrents :
- Visit Maroc (attraction/hôtels/restaurants/évènements…)
- Google maps (cartographie/navigation)
- TripAdvisor (Avis, recommandations, activités…)
- Weather.com (Information météorologiques)

22
 - Train Maroc (Consultation des horaires, réservation des billets…etc.).
III. La réalisation du mapping :

IV. Analyse et lecture du Mapping :

Il y a des concurrents qui sont assez bons dans la personnalisation en bas à droite, et puis il y en
a d’autres qui sont assez bons en termes d’intégralité de fonctionnalités se situant en haut à
droite, sauf qu’aucun des concurrents n’est bon dans les deux priorités, à part l’application qui
a objectivement une superposition sur le marché.

 Positionnement de SAFER vis-à-vis de ses concurrents :

Associée à la jeunesse du corps et de l’esprit du voyage, l’application se positionne comme
étant une application touristique tout-en-un conçue pour les voyageurs passionnés
d'exploration, offrant une expérience de voyage personnalisée, authentique et sans tracas. Notre
application se distingue en tant que compagnon de voyage tout-en-un, conçu pour simplifier et
enrichir chaque étape de son voyage, du rêve à la réalité.

 Positionnement de SAFER vis-à-vis de ses clients :

Le positionnement de SAFER et sa perception dépendent donc de la manière dont elle répond
aux besoins et attentes de la clientèle. L’application offre une expérience utilisateur fluide, des
informations de qualité et des fonctionnalités utiles.

23
“SAFER est votre guide de voyage intelligent pour une expérience de voyage inoubliable.”

Objectifs du positionnement stratégique :

 Différenciation : Se démarquer de la concurrence en offrant quelque chose d'unique ou
de distinctif.
 Cohérence : Établir une image de marque et une réputation cohérente qui
correspondent à nos valeurs et notre mission.
 Crédibilité : Gagner la confiance du public en démontrant des preuves de qualité,
d'expertise et de succès passés.
 Positionnement par rapport à la concurrence : Définir comment l'application
souhaite être perçue par rapport à ses concurrents directs.

Tableau de benchmark :

24
25
 o Marketing opérationnel
 Produit
A. La notion du produit :

Service Réservation Référencement Publicité Display

Nature B2C B2B

d’utilisation
Nature du Services
service
Durée de vie À un moment donné, une application peut atteindre la fin de sa vie
utile. Elle peut être retirée du marché si elle n'est plus pertinente ou
si elle est remplacée par une autre application, donc prolonger la
croissance de l’application est au moins aussi important que lui
donner une audience au lancement.
Fréquence - Dépend des besoins Aussi toute au long l’année, mais par
d’utilisation de nos clients rapport à la stratégie de communication
(Utilisateur lambda). de nos clients (Hôtels, restaurant…etc.).
- Toute au long de
l’année, mais plus en
été (d’après les
résultats du
questionnaires).
Fonctionnalités - Itinéraires de voyages
Statistiques et rapports : Nous
supplémentaires - Suggestions
fournissons des outils d'analyse et des
d'activités - - -
rapports détaillés sur les performances de
Assistance en cas
leur référencement, publicité et display
d'urgence
montrant l'impact réel de leur présence
- Traduction en temps
sur notre application.
réel
- Planification de Programme de fidélité : Nous avons mis
voyage multi- en place un programme de fidélité pour

26
 destinations les partenaires qui récompense leur
- Proposition de plan engagement continu avec SAFER,
selon le budget encourageant ainsi la rétention.
- Points de change de
devises (avec taux de
changes)

B. Stratégie du lancement de notre produit :

Notre stratégie en général :

La stratégie de gamme est définie principalement à travers les besoins des consommateurs
constatés et les objectifs de marque déjà précisés par l'entreprise.

On sait déjà d’après notre étude du marché et les résultats de notre ciblage que les besoins
principaux de nos clients potentiels sont représentés par les fonctionnalités basiques de
l’application, et qui se divisent en des fonctions relatives aux touristes venant au Maroc de
l’étranger, et ceux qui sont locaux et préfèrent de voyager au sein du territoire.

Et concernant la marque, on a choisi d’adopter une marque unique qui englobe tous les produits
de la société, et qui sert de vecteur de réputation pour notre application dans cette phase
importante de lancement.

Ainsi, cette solution marque-gamme permet de bénéficier d'une meilleure concentration

d'actions marketing, et de faciliter l'administration des ventes et des services proposés. Ce qui
va nous aider immensément dans la phase première du lancement qui constitue l’étape
essentielle dans la construction de notre projet.

Cette stratégie vise à garantir que la vision de l'entreprise, qui veut se différencier des autres
concurrents et innover dans le domaine du tourisme, se concrétise sur le long terme. En plus
d'atteindre les objectifs à court terme qui mèneront à cette vision, tel que :

- Faire connaitre notre produit sur le marché.

- Développer une clientèle fidèle à l’application.
- Encourager le tourisme interne.

27
 - Créer une image remarquable et fiable de notre marque…etc.

Les étapes à suivre :

Modèle de calendrier de projet, source : https://www.officetimeline.com/

Pour aboutir à la réalisation de ces buts, notre équipe a élaboré un ensemble d’étapes à suivre
sous forme d’un calendrier des actions planifiées pour chacune des étapes de notre stratégie.
Ces étapes-là se présentent comme suit :
- Faire l’analyse de notre marché.
- Définir la cible pour le lancement, et qui doit être précise au début vu la nouveauté du
produit et la faible demande sur lui.
- Poser une stratégie prix en définissant le modèle économique adopté.
- Choisir la période temporelle convenable de lancement.
- Établir un plan de promotion de l’application à travers le choix de la période de mise sur
le marché et les résultats de l’étude analytique.
- Établir une bonne stratégie de distribution qui permet un accès facile de l’utilisateur à
notre produit.
- Promotion pré-lancement de l’application.
- Lancement premier du produit.
- Communiquer de plus notre produit aux autres clients, et assurer un bon service de
clientèle et un bon suivi des actions mises en œuvre auparavant.
- Phase de contrôle et d’audit marketing.

28
N.B : on doit se focaliser plus sur tout ce qui est aspect « communication », vu que 2/3 des
applications sur -App store- ne sont pas utilisées faute d’une mauvaise ou faible stratégie
de promotion.

C. La stratégie de gamme :

La stratégie de gamme est définie principalement à travers les besoins des consommateurs
constatés et les objectifs de marque déjà précisés par l'entreprise.

On sait déjà d’après notre étude du marché et les résultats de notre ciblage que les besoins
principaux de nos clients potentiels sont représentés par les fonctionnalités basiques de
l’application, et qui se divisent en des fonctions relatives aux touristes venant au Maroc de
l’étranger, et ceux qui sont locaux et préfèrent de voyager au sein du territoire.

Et concernant la marque, on a choisi d’adopter une marque unique qui englobe tous les produits
de la société, et qui sert de vecteur de réputation pour notre application dans cette phase
importante de lancement.

Ainsi, cette solution marque-gamme permet de bénéficier d'une meilleure concentration

d'actions marketing, et de faciliter l'administration des ventes et des services proposés. Ce qui
va nous aider immensément dans la phase première du lancement qui constitue
l’étape essentielle dans la construction de notre projet.

Marque
En marketing, le concept de marque se réfère à un ensemble d'éléments qui identifient et
distinguent un produit, un service, une entreprise ou une organisation des autres sur le marché.
Une marque englobe à la fois des éléments tangibles et intangibles, qui contribuent à forger
l'image et la réputation d'une entité auprès des consommateurs. C’est un nominatif, un
symbole, un logo, un slogan, un design ou un autre élément distinctif qui permet d'identifier un
produit ou un service et de le différencier des produits ou services similaires proposés par la
concurrence.

Safer

Un nom inspiré de notre langue maternelle, pour évoquer notre culture et nos racines. En
dialecte marocain, le terme « Safer » fait référence au verbe voyager à l’impératif. Ce qui se

29
traduit en français par « Voyage ! ». Un ton provocateur qui incite à l’action, tout le but de
notre entreprise vis-à-vis de nos consommateurs.

Critères de nomination :

Critères Réalisation dans Safer

LISIBILITÉ Le mot "Safer" est relativement facile à lire, car il est court et se
compose d'une seule syllabe. Sa prononciation est simple, et il n'y a
pas de combinaisons de lettres complexes qui rendraient la lecture
difficile.
PRONONCIATION Le mot « Safer » est prononcé :
 En français, la phonétique du mot "Safer" est : [seɪfəʀ]. Il se
prononce "saf-ehr".
 La phonétique du mot "Safer" en alphabet phonétique
international est la suivante : [ˈseɪfər]. Cela se prononce
"say-fuh". Une phonétique très proche du mot "safer" en
anglais, qui se traduit en français par "plus sûr" ou "plus
sécurisé" en fonction du contexte. Faisant ainsi référence à
l’une de nos valeurs identifiées dans notre ADN.
MÉMORABILITÉ En effet « Safer » est un nom très facile à mémoriser, en
conséquence de sa composition phonétique d’une seule syllabe.
ÉVOCATION Comme stipulé précédemment. Le mot « Safer » veut littéralement
dire « Voyage ! ». Un mot évocateur dans le secteur du tourisme.
DÉCLINABILITÉ Dans cette rubrique nous proposerons des exemples de concept
déclinable :
 Safer m3ana.
 Safer mrta7.
 Safer à l’aise…etc.
N.B : Ces concepts sont seulement une preuve de la déclinabilité de
la marque et non de vraie notion dans notre projet.

Procédure de branding
Le branding, en marketing, se réfère au processus de création, de gestion et de promotion d'une

30
marque. Il englobe l'ensemble des activités visant à établir une identité de marque distinctive, à
développer une réputation positive et à créer une relation significative avec les clients. Dans
notre procédure, nous avons trouvez ces étapes qui suivent comme étant les plus pertinentes :

- L’identification de l’ADN de marque :

Cette étape permet d’avoir une vision plus globale sur le projet et son avenir. Et ceux en
déterminant la raison, la vision et les objectifs du projet, ainsi que les valeurs à respecter.

- Choix du caractère de marque.

Le caractère de marque est un personnage qu'on accordent à la marque pour mieux la
personnifier et lui donner des traits de caractères par la suite. C’est une étape importante qui
facilitera l’identification du consommateur par rapport à nous, et ainsi jouera un rôle essentiel
dans sa fidélisation.

- Description de la personnalité de marque, de ses valeurs et de la voix de marque.

Après avoir choisi un caractère adapté à notre marque. Il faudrait le décrire en détail pour
encore plus clarifier notre vision du personnage qu’est notre marque. Viens après cette étape, la
mise en place des valeurs du caractères, attention, du caractère et non de la marque comme
stipuler dans l’ADN de marque. Et finalement, décrire comment sera la voix de ce personnage,
un élément qui sera utilisé lors de la sélection des voix publicitaires par la suite.

- Choix de la palette de couleurs.

La palette de couleurs est une étape toute aussi cruciale que les autres. C’est l’un des éléments
visuels les plus importants dans notre projet, vu que plusieurs études ont démontré l’importance
des couleurs dans le design et l’influence sur le comportement des consommateurs.

- Création du slogan.
Un slogan est une phrase courte et mémorable utilisée dans le domaine du marketing et de la
publicité pour représenter une marque, un produit, un service ou une entreprise. Il a pour but de
communiquer un message clé ou de renforcer l'identité de la marque d'une manière concise et
mémorable.

Identification de l’ADN de marque

ADN de marque

31
La raison : Promouvoir le tourisme au Maroc, en offrant une garantie de sécurité et
ainsi diminuer des cas arnaques, hélas très répandue vis-à-vis des
destinations et des lieux de séjours.
La vision : Créer une application qui apporte une expérience client unique et
remarquable. Rajouté à cela, une offre et panoplie de services plus
complets que celles de nos concurrents.
Les missions :  Garantir la sécurité.
 Améliorer les conditions de séjour de nos utilisateurs.
 Être capable de couvrir tout le territoire national marocain.

Les valeurs :  Sureté et sécurité.

 Épanouissement.
 Découverte.
Les objectifs :  S’imposer comme leader national.
 Renforcer notre expertise et notre offre.
 Accroître la satisfaction clients vis-à-vis de nos services.

Choix de caractère de marque.

i. Personnalité L’aventurier / L’explorateur.
de marque :
Description : Une personne avide d'aventure et de découverte. Quelqu'un qui ne tient
pas en place et qui aime voyager en nature.

Valeurs Épanouissement - Découverte - L'aventure - Curiosité - Improvisation -

associées : Adaptation.
Messages : Discours dynamique, explicite, court et précis. Tourne généralement sur
la découverte, la confiance et la passion.
ii. Choix du Brainstorming :
slogan :  L’exploration en poche.
 Nos propositions, vos découvertes.
 Voyager n’a jamais été aussi facile.
 Votre guide de confiance.
Choix :
 L’exploration en poche.

32
 iii. Palette de Description : Des couleurs vifs rencontré dans la nature. Terre, ciel, le
couleurs : soleil, la mer…etc. Faisons référence à du bleu, blanc, marron, vert,
orange…etc.
Choix : Pour le logo nous avons décidé de partir sur une dualité de
couleurs fréquemment rencontré ensemble lors du coucher de soleil avec
la mer, et qui correspond au bleu et à l’orange. Et pour les couleurs du
projet, nous avons rajouté trois autres couleurs qui se maries bien avec
ces deux dernières.
Code couleurs :

iv. Design du logo SAFER :

Description :
Un logo simple, composé du nom « Safer » avec une tente orange en guise de A, vu leurs
similitudes de forme, chose qui évoque la nature et l’aventure.

Aussi, on remarque la dualité de couleurs choisie dans la palette faisant référence à la rencontre

33
entre le coucher du soleil avec la mer. Des couleurs qui apportent une ambiance paisible et
adéquate à des vacances de rêves.

 Prix.

 Le modèle économique :
Dans cette phase, nous allons aborder l'organe moteur de l'esprit entrepreneurial, à savoir le but
lucratif.

C'est dans ce sens que l'équipe a consacré une importance particulière pour déterminer le
modèle économique adéquat aux spécificités de notre projet et surtout au positionnement
choisi.

- Le financement par la publicité : le modèle économique du gratuit.

- Le commissionnement : le modèle économique des sites de réservations.

Source : https://fiches-pratiques.chefdentreprise.com/Thematique/strategie-
1104/FichePratique/Les-differents-business-model-305047.htm

o Le financement par la publicité :

1/ le référencement : nous allons procéder à conclure des partenariats avec des hôtels et des
restaurants. En recevant une contrepartie monétaire déterminée selon la politique choisie lors
du mix marketing, notre application affichera les références de nos partenaires en premier dans
la case de recherche et de recommandation.

2/ les publicités : nous avons pensé au gain qu'on peut tirer d'après les publicités. Toujours
dans la perspective d'offrir à nos clients une excellente "expérience utilisateur" nous avons
convenu de minimiser au maximum un impact négatif susceptible d'être engendré via ce
mécanisme, et ceci une seule publicité qui va apparaître au moment où l'utilisateur va ouvrir
l'application, et dont la durée ne va pas dépasser 5 secondes. L'idée la plus importante réside
dans le fait que l'application affiche exclusivement les publicités des entreprises qui opèrent
dans notre secteur d'activité.

3/ Le display : grâce à notre site web, nous allons vendre un petit espace sur lequel les
entreprises peuvent publier leurs publicités.

o Le commissionnement :
4/ les commissions : nous allons proposer à nos clients une option de réservation via

34
l'application avec une commission de 10 à 20% du prix (commission normale 10 à 30%). Le
justificatif de la commission réside dans la possibilité d'annuler sa réservation à n'importe quel
moment, option difficile à trouver ailleurs.

Figure : Schéma du modèle économique du projet SAFER.

 La stratégie de prix :
Offres publicitaires : Stratégie d’alignement.

Pour la détermination de notre prix dans la partie B2B, nous avons décidé de l’établir d’une
manière qualitative avec un guide d’entretien.

Dans le cadre de notre projet de marketing SAFER, nous avons donc choisi de nous placer dans
une fourchette de tarification dans laquelle se situent les prix de nos concurrents, déjà établies à
l’internationale, comme TripAdvisor ou Booking.com.

Les objectifs de cette stratégie :

- Maintenir une position sur le marché en évitant une guerre des prix avec les
concurrents.

- Adopter un positionnement prix neutre aux yeux du consommateur.

35
Les raisons du choix cette stratégie :

- Nous sommes un nouveau projet et nous n'avons pas encore la notoriété et la réputation
nécessaire pour concurrencer les grandes entreprises déjà établies sur le marché.

- Prévenir tous les risques de perte, liés aux prix.

- Une stratégie de prix facile pour gagner du temps.
Nous avons élaboré une stratégie d'alignement des prix pour les trois aspects clés de notre
modèle de monétisation B2B. Ces trois sources de revenus consistent en :

- Le référencement : afficher leurs références en premier dans les résultats de recherche.

- Les publicités : un espace publicitaire pour les entreprises à l’ouverture de l’application

par exemple.

- Le display : un espace désigné pour afficher leurs publicités sur notre site web.

Le choix de ne pas inclure nos coûts de production dans nos prix, et de partir sur une stratégie
d’alignement pour la publicité, c’est fait parce que nos offres publicitaires ne contiennent
majoritairement que des coûts fixes. Cela nous laisse une certaine flexibilité dans la tarification,
vu que nous sommes maitres de notre retour sur investissement, qui augmentera une fois les
coûts fixes totalement amorties.

Cette stratégie a aussi été choisie afin de tirer parti de l'existence de ces grandes entreprises qui
opère à l’échelle internationale pour créer une valeur ajoutée spécifique, c’est à dire un meilleur
ciblage pour nos clients partenaires. Elle ouvre également une porte à des collaborations
potentielles avec des entreprises existantes dans le secteur de la restauration et l’hôtellerie au
Maroc, ce qui peut être bénéfique pour le développement de SAFER et leurs visibilités.

Et bien évidemment plutôt que de lutter contre ces acteurs internationaux déjà bien établis,
nous avons choisi de capitaliser sur nos forces, en opérant uniquement sur le territoire national
marocain, cette spécialisation devient le levier de notre propre succès.

Pour être attractif pour les hôtels et restaurants et ainsi les inciter à choisir SAFER plutôt que
nos concurrents, nous avons décidé de mettre en avant les avantages spécifiques qu’offre notre
plateforme, tel que la visibilité ciblée, personnalisation des formules et les statistiques et
rapports...etc. Et aussi de développer une stratégie de tarification convaincante et raisonnable.

o Visibilité ciblée : Mettre en avant le fait que notre plateforme offre une visibilité

36
 ciblée aux hôtels et restaurants. Notre application est spécifiquement axée sur
les touristes au Maroc, ce qui signifie que les établissements partenaires
atteindront un public pertinent.

o Personnalisation des formules : Nous proposons des options de personnalisation

pour les établissements partenaires. Les hôtels et restaurants devraient pouvoir
choisir parmi différentes formules de référencement en fonction de leurs
besoins, de leur emplacement, et de leur clientèle cible.

o Statistiques et rapports : Nous fournissons des outils d'analyse et des rapports

détaillés sur les performances de leur référencement, montrant l'impact réel de
leur présence sur notre application.

Service de réservation : Stratégie des prix différenciés.

La stratégie de prix différenciés, que nous avons choisi d'adopter pour le service de réservation
de l'application SAFER, implique de facturer des tarifs variables en fonction de divers critères,
tels que : le moment de la réservation, la période de voyage, la durée du séjour, la date (Noël,
été, ramadan...etc.) ou d'autres éléments spécifiques. Cette approche permet de personnaliser
les prix pour chaque client ou situation, offrant ainsi une flexibilité dans la tarification.

Les raisons pour lesquelles nous avons opté pour cette stratégie de prix différenciés sont les
suivantes :

- Augmentation des revenus : La tarification différenciée nous permet de maximiser nos

revenus en ajustant les prix en fonction de la demande et de la disponibilité. Cela
signifie que nous pouvons facturer davantage aux moments de forte affluence, tout en
proposant des tarifs plus attractifs lors des périodes creuses, ce qui est avantageux pour
les clients et pour notre rentabilité.

- Répondre à la demande : En ajustant les prix en fonction de la demande, nous pouvons

mieux équilibrer l'offre et la demande, ce qui est particulièrement important dans le
secteur du tourisme, où les taux d'occupation peuvent varier considérablement.

- Personnalisation : La tarification différenciée nous permet d'offrir des tarifs

personnalisés en fonction des préférences et des besoins de chaque client, améliorant

37
 ainsi l'expérience utilisateur.

- Concurrence et attractivité : En adaptant nos tarifs, nous devenons compétitifs par

rapport à d'autres acteurs du marché, et ainsi nous attirons davantage de clients tout en
préservant notre rentabilité.

En adoptant la stratégie de prix différenciés (en accord avec la législation en matière de prix),
nous sommes mieux positionnés pour optimiser nos revenus, répondre aux besoins changeants
de nos clients, personnaliser notre offre, rester concurrentiels et offrir une proposition de valeur
différenciée sur le marché du tourisme sans nuire à notre image de marque. Cette approche
devrait contribuer à la croissance de notre entreprise tout en répondant aux attentes variées de
notre clientèle.

 Structure des couts :

Achats uniques :
- Développement de l'application :
Le développement d’une application nécessite l'intervention d'un développeur web qui prend le
relai afin de coder l'application en fonction des fonctionnalités souhaitées.
Prix est estimable à 12 000 DH (suivant notre recherche auprès d’un éditeur qualifié).
Ce prix ne reste qu’une estimation et qui peut varier d'un développeur à un autre).
Le coût est seulement prévu pour la première année car il s'agit d'une immobilisation.

Charge fixes :
- Frais de disponibilité sur les boutiques d’applications mobiles :
La création d’un compte développeur chez Google (Play Store) pour avoir l'accès à la
publication est de 25$ soit 260 dirhams. (Ce tarif est unique et valable à vie pour le même
compte développeur, peu importe le nombre d'applications).

Pour le compte développeur APPLE (IOS), suit le même processus sauf que celle-ci est à 99$
soit 1025 dirhams ANNUELLEMENT.

- Nom de domaine :
Un nom de domaine est un identifiant alphanumérique unique qui fait partie de l'adresse d'un
site Web.

Extension Tarif /An

38
 .ma 300 dh

.com 200 dh

- Hébergement :

En achetant un nom de domaine, nous n'obtenons pas automatiquement un plan d'hébergement.

Pour cela, il faut acheter une formule d'hébergement qui nous permettra d'héberger notre site
Web et d'avoir des adresses emails.
Pour cela, nous avons choisi HOSTINGER qui est à 2.99$/mois soit 370 dirhams par An.

- Marketing et promotion

Nous ne pouvons pas définir le budget qui sera alloué à cette phase car cela dépendra
parfaitement d’un ensemble de donnée qui nous sera communiqué ultérieurement.
Le cout total supporté est de 68.955 dirhams (juste pour la première année)
Nous tenons à préciser que ce cout est surestimé par le cout du développement de l’application
qui ne se réalise que lors de sa création et par le cout d’IA également.

Guide d’entretien ; Cas des hotels

L'objectif de ce guide d'entretien était de négocier de manière transparente et efficace les tarifs
et les conditions d'intégration des établissements tels que les hôtels, les restaurants, etc..., dans
notre application afin d'établir des partenariats fructueux.

Selon ce guide d'entretien et la stratégie de prix que nous avons choisie, les entreprises avec
lesquelles nous voulons travailler ont deux méthodes de facturation des frais :

1. Pourcentage de commission : dans ce cas, l'application prend un pourcentage de chaque

réservation effectuée via l'application en tant que frais. Ce pourcentage peut varier de 10 % à
30 %.

2. Commissions fixes : l'application facture un montant prédéfini et prédéterminé comme frais

pour chaque transaction, quel que soit le montant total de la transaction.

3. Une combinaison des deux.

39
  Pack proposés à nos clients :
On a proposé trois packs d'offres pour nos partenaires à des prix avantageux afin
d’assurer l’accès à une large base d’utilisateurs, une visibilité accrue de leurs
établissements ou services auprès des utilisateurs de l’application, de mettre en avant
leurs offres.

- PACK PLATINUM (4000 DH) :

- Visibilité du logo sur la carte : on va assurer que le logo est suffisamment grand pour
être clairement visible sur la carte.

- Garantir un bon référencement : augmenter la visibilité accrue auprès des utilisateurs

des utilisateurs en apparaissant dans les résultats de recherche de notre application.

- Visibilité sur la page accueil : Obtenir une visibilité en première position sur la page
d'accueil de notre application.

- Être présent dans le champ Bon plan : être parmi les premiers choix dans les itinéraire /
les plan proposes pour nos clients en respectant leur budget.

- Envoi de notifications : engager les utilisateurs et les tenir informés s'il y a des
nouveautés ou des offres spéciales ou promotions qui concernent ces partenaires dans
l'application.

- PACK GOLD (2000 DH) :

- Visibilité du logo sur la carte : on va assurer que le logo est suffisamment grand pour
être clairement visible sur la carte.

- Garantir un bon référencement : augmenter la visibilité accrue auprès des utilisateurs en

apparaissant dans les résultats de recherche de notre application.

- Visibilité sur la page accueil : Obtenir une visibilité en première position sur la page
d'accueil de notre application.

- PACK SILVER (1000 DH) :

- Visibilité du logo sur la carte : on va assurer que le logo est suffisamment grand pour
être clairement visible sur la carte.

- Garantir un bon référencement : augmenter la visibilité accrue auprès des utilisateurs en

40
 apparaissant dans les résultats de recherche de notre application.

 Distribution
La distribution est la fonction qui vise à mettre les services de notre application à la disposition
des utilisateurs.
Au fil des parties suivantes, nous examinerons en détail les stratégies clés de distribution qui
guideront notre application de tourisme vers la conquête du marché, tout en contribuant à
redéfinir l'avenir du voyage.

 Le circuit de distribution :
La distribution décrit l’acheminement de nos services aux utilisateurs à travers un canal ou
ensemble de canaux (circuit). Les canaux adaptés à nos services :

La distribution décrit l’acheminement de nos services aux utilisateurs à travers un ou plusieurs

canaux de distribution. Les canaux de distribution adaptés à notre application sont : un canal
ultra-court ou direct, c’est à dire qu’il n’y a pas d’intermédiaire entre l’application et les
utilisateurs puisqu'elle va être accessible directement via :

- Site web de l'application : Les utilisateurs peuvent accéder à l'application via un site
web dédié, où ils peuvent respectivement rechercher, réserver et gérer leurs voyages
ainsi que demander des partenariats dans une rubrique spécifique.

Un deuxième type de canal qui est le canal court peut être envisagé, avec la présence d'un seul
intermédiaire :

- Boutiques d'applications mobiles : Les utilisateurs d'appareils Apple et Android

peuvent respectivement télécharger l'application depuis l'App Store et Google Play

 Les fonctions de la distribution pour l’application SAFER :

1- Fonction d’achat :
Dans le contexte de notre application de tourisme, la fonction d'achat consiste à gérer
l'approvisionnement en informations, en offres de voyage, en réservations, etc.
Il faut établir des relations avec des fournisseurs de services tels que des hôtels, des agences de
voyage, des restaurants, etc., pour garantir que les utilisateurs disposent d'un large éventail de

41
choix.

2- Fonction temporelle :
La fonction temporelle se concentre sur le bon timing des activités de distribution. Dans le
cadre de notre application SAFER, nous allons fournir des informations actualisées sur les
disponibilités des hôtels, les événements locaux, les activités... L'application va être en mesure
de fournir des données en temps réel pour aider les voyageurs à planifier et à réserver leurs
activités à des moments précis.

3- Fonction commerciale :
La fonction commerciale concerne la mise en marché et la promotion de l'application SAFER.
Cela implique de mettre en avant ses avantages, de susciter l'intérêt des voyageurs, de
promouvoir des offres spéciales, et de développer des partenariats pour attirer plus
d’utilisateurs. Il est important de promouvoir l'application sur les réseaux sociaux, les blogs de
voyage, et d'autres canaux pertinents.

 Stratégie de distribution :
La stratégie de distribution adoptée est la distribution exclusive. L'application sera disponible
exclusivement sur les deux principales boutiques d'applications, à savoir l'App Store d'Apple et
Google Play Store.

Avantages :
- Meilleure visibilité et confiance des utilisateurs :
Les utilisateurs ont tendance à avoir plus confiance en téléchargeant des applications depuis ces
sources officielles et populaires, l'App Store d'Apple et Google Play Store, ce qui peut
renforcer notre crédibilité.
- Réduction des coûts de maintenance et de support :
On n'a pas besoin de prendre en charge de nombreuses versions de notre application pour
différentes boutiques, ce qui simplifie la gestion.

Ce choix est fondé sur les éléments suivants :

- Étude des besoins de la clientèle :

En optant pour une distribution exclusive via Apple Store et Google Play Store, l'application
est disponible sur des plateformes reconnues et largement utilisées, répondant ainsi aux besoins

42
de la clientèle qui préfère télécharger des applications depuis des sources de confiance.

- Caractéristiques du produit :
La qualité, la mise à jour constante de l'application et l'expérience utilisateur sont essentielles
pour fidéliser les utilisateurs.
En distribuant exclusivement sur Apple Store et Google Play Store, l'application peut
bénéficier de mises à jour fréquentes, de correctifs de bogues et de l'ajout de nouvelles
fonctionnalités plus facilement, car elle est disponible sur des plateformes bien établies.

- Durée de vie du service :

Les applications d'assistance touristique ont généralement une durée de vie prolongée, car elles
évoluent pour s'adapter aux besoins changeants des utilisateurs et aux nouvelles destinations
touristiques. La distribution exclusive offre une stabilité à long terme, car Apple Store et
Google Play Store sont des plateformes stables et durables qui évoluent avec les besoins du
marché.

- Caractéristiques des intermédiaires dans le canal de distribution court :

Apple Store et Google Play Store sont des canaux de distribution fiables et populaires, ce qui
garantit une visibilité maximale et un accès facile pour les utilisateurs.
Les utilisateurs ont tendance à faire confiance à ces boutiques d'applications, ce qui renforce la
crédibilité de l'application d'assistance touristique.

 Le merchandising :
La zone de chalandise de notre application SAFER s'étend à l'échelle nationale, indiquant
ainsi notre ambition de couvrir l'intégralité du territoire du pays. Voici quelques raisons qui
sous-tendent cette approche d'une zone de chalandise nationale pour notre application :

Variété des destinations touristiques : Le Maroc offre une grande variété de destinations
touristiques, allant des villes impériales comme Marrakech et Fès aux stations balnéaires
d'Agadir, en passant par les régions montagneuses de l'Atlas. En couvrant tout le pays, on va
s’assurer que les voyageurs ont accès à une gamme diversifiée d'informations.

Demande touristique nationale et internationale : Le Maroc attire à la fois des touristes

43
nationaux et internationaux. En ayant une zone de chalandise nationale, nous pouvons répondre
aux besoins de ces deux groupes de voyageurs, en fournissant des informations et des services
pertinents pour chaque public.

Connectivité : Avec une zone de chalandise nationale, nous pouvons nous concentrer sur la
couverture de l'ensemble du territoire marocain, en assurant que l’application est accessible et
fonctionnelle dans différentes régions, même dans des zones éloignées.

Partenariats régionaux : Nous allons établir des partenariats avec des entreprises locales dans
différentes régions du Maroc, tels que des hôtels, des restaurants, des agences de voyage, etc.,
pour offrir des services adaptés à chaque destination.

 Spécificités du merchandising sur Internet :

Pour une application d'assistance touristique comme SAFER, le merchandising en ligne revêt
une importance particulière. Voici quelques spécificités du merchandising en ligne pour notre
application :

- Mise en avant du contenu : S'assurer que ce contenu est facilement accessible dès que
les utilisateurs ouvrent l'application tel que des informations sur les attractions locales,
les recommandations de restaurants, les activités populaires, etc.

- Personnalisation de l'expérience : Utiliser des algorithmes de personnalisation pour

recommander du contenu spécifique à chaque utilisateur en fonction de ses préférences,
de ses activités passées et de sa localisation.

- Promotions et offres spéciales : Mettre en avant les promotions, les remises et les
offres spéciales pour inciter les utilisateurs à profiter d'activités et de services à tarif
réduit. Créer des bannières ou des sections dédiées pour ces offres.

44
 - Événements locaux et saisonnalité : Tenir compte des événements locaux et de la
saisonnalité dans la présentation de contenu. Mettre en avant les événements spéciaux,
les festivals, les saisons touristiques et les offres correspondantes.

- Utilisation de visuels attrayants : Utiliser des images et des visuels attrayants pour
illustrer les destinations, les activités et les restaurants. Les images de qualité peuvent
susciter l'intérêt des utilisateurs et les inciter à en savoir plus.

- Avis et témoignages : Intégrer des avis et des témoignages d'autres utilisateurs pour
renforcer la confiance des nouveaux utilisateurs. Mettre en avant les retours positifs.

- Actualisation régulière du contenu : Garder le contenu de l'application régulièrement

mis à jour pour refléter les dernières informations sur les destinations, les attractions,
les événements, etc. Les utilisateurs apprécient la fraîcheur et la pertinence du contenu.

 Guide d’entretien : Cas hôtel

SAFER est une application d'assistance touristique conçue pour aider les voyageurs à planifier,
organiser et profiter de leur voyage. Elle offre des fonctionnalités telles que la réservation d'un
hébergement (des hôtels, des appartements, des auberges ou des maisons de vacances), la
réservation de vols, les guides de voyage, les cartes interactives, les recommandations locales,
les itinéraires personnalisés, les outils de traduction, l'assistance d'urgence et l'évaluation et les
commentaires. C'est une application qui vise à rendre les voyages plus agréables, à fournir des
informations utiles pendant les séjours, et qui est particulièrement utile pour les voyageurs
fréquents ou ceux qui explorent des destinations inconnues.

Objectif de l'entretien : recruter et négocier les tarifs pour l'intégration des hôtels et des
restaurants dans une application de voyage.

Introduction / reconnaissance :

1. Profil de l’hôtel :
- Parlez-nous de votre établissement, de son emplacement, de sa catégorie (économique,

45
 milieu de gamme, luxe) et de sa capacité d'accueil.
- Quelles sont les commodités et les services que l'hôtel propose, tels que les types de
chambres, les restaurants et les équipements ?

2. Evaluation des services :

- Pouvez-vous nous donner un aperçu des équipements et des services que votre hôtel
propose ? Une piscine, un réseau Wi-Fi, all-inclusive, etc. ?
- Pouvez-vous fournir des informations supplémentaires sur ces services afin que nous
puissions les inclure dans notre application ?

3. Politiques de réservation :
- Quelles sont vos politiques et conditions de réservation, d'annulation et de
remboursement ?
- Offrez-vous aux utilisateurs de notre application des options de réservation sans frais
supplémentaires ?
- Pourriez-vous accepter des réservations de dernière minute via notre application ?

4. Intégration technique :
- Vous utilisez quel type de technologie ou de système de réservation et est-il compatible
avec notre application ?
- Pouvez-vous fournir des détails sur le processus d'intégration technique ainsi que les
ressources nécessaires de notre côté ?

 Promotion

 Identification des 4 piliers de communication :

Objectif à atteindre  Promouvoir les services offerts par

Pourquoi je communique ? l´application.
 Augmenter la notoriété de l’application auprès
des jeunes voyageurs.
 Construire une communauté solide, engagée et
passionnée par le voyage et l’exploration.

46
Cible de communication
Auprès de qui ?
Message à diffuser
Pour lui dire quoi ?
Choix des supports
Comment ?
Justificatif du choix des
supports
 Orientation générale :
- Intégrer une approche omnicanale pour toucher un large public.
- Maximiser l'utilisation des médias sociaux, du site web, du mailing électronique et de la
publicité display.
Les jeunes gens passionnés par le voyage.
 L’annonce du lancement de notre application.
 Communiquer sur les services proposés par
notre application, ses valeurs, ses
fonctionnalités.
Des supports digitaux.
Ce choix est justifié par la tendance de notre cible à
utiliser les plateformes numériques et vient pour y
répondre.
 Notre cible est constituée principalement des
jeunes ; qui ont tendance à utiliser la
technologie et être actifs sur les plateformes
numériques et sont donc plus à l’aise avec
l’utilisation d’applications mobiles. Ils sont
plus Susceptibles d’utiliser des smartphones
pour accéder à des informations de voyage.
 Les jeunes sont souvent à la recherche de
voyages indépendants et d’expériences
uniques. Ils préfèrent souvent organiser leurs
voyages eux-mêmes plutôt que de recourir à
des agences de voyage, ce qui les pousse à
utiliser des applications pour trouver des
informations locales.
47
  La Communication Digitale :
LE SITE WEB (SEO - Search Engine Optimization) :

1. Optimisation du Contenu :
- Utiliser des mots-clés pertinents liés au voyage au Maroc, à la sécurité des voyageurs, et
aux fonctionnalités de l'application.
- Créer des pages d'atterrissage dédiées pour chaque fonctionnalité majeure de SAFER.
- Inclure des boutons d'appel à l'action pour télécharger SAFER directement depuis le
site.

2. Création de Blog :
- Rédiger et publier régulièrement des articles de blog informatifs sur des sujets liés aux
voyages au Maroc, des conseils, astuces, nouveautés et les guides touristiques …
- Utiliser des liens internes pour diriger les visiteurs vers les pages de téléchargement de
l'application.

3. Optimisation de la Vitesse de la Page :

- Veillez à ce que le site web soit rapide et réactif pour offrir une expérience utilisateur
optimale.
- Compresser les images, utiliser la mise en cache et minimiser les redirections pour
améliorer la vitesse de chargement du site.

LES RÉSEAUX SOCIAUX (SMO - Social Media Optimization) :

1. Création de Contenu Engageant :
- Développez une stratégie de contenu pour les réseaux sociaux, y compris des
publications, des vidéos, des images … Présentant l’application SAFER et ses
fonctionnalités clés.
- Organiser des concours sur les réseaux sociaux pour encourager la participation des
utilisateurs et la viralité.
- Utilisez des publicités natives pour s'intégrer naturellement dans le fil d'actualité des
utilisateurs prospects.
- Encouragez les utilisateurs à partager leurs propres photos et vidéos de leur voyages

48
 organisés à l’aide de notre application.

2. Calendrier de Publication :
- Planifiez régulièrement des publications sur les réseaux sociaux pour maintenir
l'engagement des utilisateurs.
- Utilisez des outils de gestion des médias sociaux.
- Planifier au moins trois publications par semaine sur chaque plateforme de médias
sociaux, en variant les types de contenu (articles, images, vidéos).
- Utiliser des hashtags pertinents pour augmenter la visibilité.

3. Publicité Payante (SEA - Search Engine Advertising) :

- Créer des campagnes publicitaires sponsorisées sur Facebook, Instagram, TikTok et
YouTube pour cibler des groupes démographiques spécifiques.
- Utiliser le suivi des conversions pour mesurer l'efficacité des annonces et ajuster le
budget en conséquence.

MAILING ÉLECTRONIQUE :

1. Liste d'Abonnés :
- Créez une liste d’émails d'abonnés en s’appuyant sur les coordonnées personnelles des
utilisateurs lors de leur inscription dans l’application.
- Segmenter la liste en fonction des intérêts des abonnés pour personnaliser les
newsletters.

2. Newsletter :
- Envoyez régulièrement des newsletters avec des mises à jour sur l'application, des
réductions, des conseils de voyage et des témoignages d'utilisateurs.
- Utiliser des titres accrocheurs pour augmenter le taux d'ouverture.

Le DISPLAY :

- Publicité Display :
- Créez des annonces visuelles attrayantes pour la publicité display sur des sites web de
voyage populaires, des blogs de voyage, les sites web et les applications mobiles des
sociétés de transport.
- Créer des annonces visuelles impactantes avec des témoignages d'utilisateurs pour

49
 renforcer la confiance.
- Utiliser des bannières animées pour attirer l'attention.

2. Retargeting :
- Configurer des campagnes de retargeting pour cibler les visiteurs qui ont quitté le site
web sans télécharger l'application.
- Personnaliser les annonces pour rappeler les avantages de SAFER et les facilités qu’elle
offre.

50
CONCLUSION
GÉNÉRALE

51
3 Conclusion

En résumé, l'application de voyage "SAFER" se distingue comme une initiative novatrice sur
le marché marocain, portant une proposition de valeur solide et arborant des perspectives de
croissance des plus prometteuses, pour répondre de manière exhaustive à la demande
grandissante dans le secteur du voyage.

Suite à une analyse en profondeur et à des efforts de planification soutenus, il apparaît

clairement que cette application détient un potentiel considérable sur le marché, tout en se
positionnant comme un rempart solide pour répondre aux impératifs de sécurité des
voyageurs étrangers sur le territoire marocain.

Dans cette optique, notre confiance dans la réussite de ce projet est à son comble.
L'application est en passe de devenir un outil incontournable pour les voyageurs, offrant une
amélioration significative de leur expérience et une simplification de leur itinéraire.

52