Cours digitalisation 20/02/2024

1. Quels sont les intérêts et les risques pour les entreprises d'être présentes sur les réseaux sociaux ?

Intérêts :

 Portée : Les réseaux sociaux ont une audience massive, offrant une portée étendue pour la
marque.

 Engagement : Ils permettent une interaction directe avec les clients, favorisant l'engagement et
la fidélité.

 Retours d'information : Ils sont un outil précieux pour recueillir des avis et des retours clients.

 Ciblage : Les plateformes sociales offrent des options de publicité avancées pour cibler
spécifiquement les marchés souhaités.

 Veille concurrentielle : Elles permettent de suivre les activités des concurrents et les tendances
du marché.

Risques :

 Gestion de la réputation : Les commentaires négatifs et les crises peuvent se propager

rapidement (Bad Buzz).

 Sécurité des données : Risques liés à la sécurité des données personnelles des clients et de
l’entreprise.

 Ressources : Nécessite un investissement en temps et en ressources pour une gestion efficace.

 ROI incertain : Le retour sur investissement des publicités peut être difficile à mesurer

2. La communication d'une entreprise doit-elle nécessairement passer par les réseaux sociaux ?

Non, ce n'est pas une nécessité absolue, mais c'est fortement conseillé. Les réseaux sociaux sont un canal
de communication incontournable dans le contexte actuel, mais une entreprise doit choisir ses canaux en
fonction de sa stratégie globale et de son activité, de ses ressources et de son public cible. D'autres
canaux peuvent être tout aussi efficaces, comme le marketing par e-mail, téléphone, porte à porte, le
SEO, ou la publicité SEA.

3. Un site internet marchand est-il indispensable pour vendre ?

Un site marchand peut être un atout majeur, notamment pour contrôler l'expérience client et les
données, mais ce n'est pas toujours indispensable. Les entreprises peuvent également vendre via des
plateformes tierces (comme Amazon ou eBay, Etsy), des applications mobiles, ou des réseaux sociaux
intégrant des fonctionnalités d'achat (Tik tok shop, instagram shop).

4. Dans quelle mesure les TPE/PME ont-elles intérêt à suivre les évolutions digitales ?

Les TPE/PME ont tout intérêt à suivre les évolutions digitales pour rester compétitives. La digitalisation
peut leur permettre de :
  Optimiser leurs opérations et réduire les coûts.

 Atteindre de nouveaux marchés et diversifier leur clientèle.

 Améliorer l'expérience client en offrant des services plus accessibles et personnalisés.

 Innover dans leur offre de produits ou services.

 Suivre les tendances actuelles afin de rester compétitif

5. De nombreuses entreprises ont fait le choix de rendre leurs clients autonomes grâce à la
digitalisation. Quels sont les enjeux de cette stratégie en termes de relation client ?

Enjeux :

 Satisfaction et efficacité : Permettre aux clients de résoudre eux-mêmes leurs problèmes

peuvent augmenter la satisfaction et l'efficacité du service.

 Personnalisation : La digitalisation offre des opportunités pour personnaliser l'expérience client.

 Fidélisation : Un client autonome et satisfait est plus susceptible de rester fidèle à la marque.

 Gamefication : Rendre le digital interactif

 Collecte de données : La digitalisation facilite la collecte de données pour mieux comprendre et

servir les clients.

6. Comment la stratégie digitale sur les réseaux sociaux peut-elle être adaptée à chaque segment de
clientèle ?

Pour adapter la stratégie digitale à chaque segment, il faut :

 Analyser les données : Comprendre les préférences et comportements de chaque segment.

 Personnaliser le contenu : Créer des messages et des campagnes qui résonnent avec les intérêts
de chaque groupe.

 Utiliser le ciblage : Exploiter les outils de ciblage des plateformes pour atteindre spécifiquement
chaque segment.

 Tester et optimiser : Utiliser l'A/B testing pour trouver ce qui fonctionne le mieux pour chaque
segment.

Exemple : Selon les domaines les posts peuvent varier,

Une entreprise de produits d’entretien doit mettre en avant les produits dégraissants pour les restaurants
et les machines pour les industries
Perspective de la digitalisation :
Intelligence Artificielle (IA) et Apprentissage Automatique (Machine Learning)

 Automatisation des processus : L'utilisation de l'IA pour automatiser les processus répétitifs et
les tâches administratives.

 Personnalisation en temps réel : Exploitation de l'IA pour offrir des expériences personnalisées
aux clients, telles que des recommandations de produits basées sur les comportements d'achat.

 Analyse prédictive : Utilisation de l'apprentissage automatique pour prédire les tendances des
consommateurs et les besoins du marché.

Accessibilité Numérique

Blockchain

 Sécurité des transactions : Utiliser la blockchain pour sécuriser les transactions et réduire la
fraude.

 Transparence de la chaîne d'approvisionnement : Appliquer la blockchain pour tracer l'origine

des produits et assurer la transparence de la chaîne d'approvisionnement.

Réalité Augmentée (RA) et Réalité Virtuelle (VR)

 Expériences immersives : Créer des expériences d'achat ou d'apprentissage immersives avec la

RA et la VR.

 Visualisation de produits : Utiliser la RA pour permettre aux clients de visualiser les produits
dans leur propre espace avant l'achat.

Cloud Computing et Edge Computing

Cybersécurité

Big Data et Analytics

 Traitement de grandes quantités de données : Utiliser le Big Data pour analyser des ensembles
de données complexes et obtenir des insights approfondis sur les comportements des clients.

 Visualisation de données : Développer des tableaux de bord interactifs pour visualiser et

comprendre les données de manière intuitive.

Technologie Portable et Mobile First

 Dispositifs portables : Intégrer la technologie portable (wearables) pour offrir de nouvelles

façons d'interagir avec les services et de collecter des données sur la santé et le comportement
des utilisateurs.

 Priorité au mobile : Concevoir des sites Web et des applications en pensant d'abord aux
appareils mobiles, compte tenu de leur prédominance dans l'accès à Internet.
Ces perspectives façonnent la manière dont les entreprises envisagent et m