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cole des Hautes tudes Commerciales (ex INC)

Complment

E-MARKETING
Prpar par :
Mr MESBAH Rda

Postgraduation marketing 2008 / 2009

Plan
Introduction

Passage du MKG de loffre lE-MKG


Quest ce que lE-MKG Ses supports Ses outils Linternet et le Web 2.0

Ses objectifs et avantages


Les leviers pour acqurir et fidliser par lE-MKG La cible Etapes et dmarches suivre Le E-Mix MKG

Conclusion

Introduction
Les changements rapides qu'a connus le domaine d'informatique, de tlcommunications et des sciences de l'information ont affect de faon directe tous les domaines y compris le domaine du marketing. Plus besoin d'aller se procurer des produits et de perdre du temps dans des parkings bloqus. Face un ordinateur via Internet, une personne est confronte une multitude de vendeurs prsentant une multitude d'offres, des prix trs intressants. On y trouve tout ce qu'on veut matriel, vtements, aliments, voyages, spectacle, logements... .

Du marketing de l'offre l'e-marketing


1970 1980 1990 Marketing de Loffre Marketing de la Demande Marketing Client 2000 e Marketing

Priorit la satisfaction des besoins interne des institutions

Priorit aux besoins du Client

Priorit : besoins du client, besoins du rseau, Contribution au profit global

Priorit la personnalisation, linteractivit

Marketing = Vente

Marketing Marketing = = Etudes de March Qualit + Profit Global + + Intgration du rseau Communication (Produit/Distribution/ March) + Communication + + Vente Vente

Marketing = Information + Technologies + Logistique (Distribution) + Profit + Qualit + Vente

Quest-ce que le e-Marketing?


Selon Wikipedia, le e-marketing est, dans sa forme simplifie,

latteinte dobjectifs marketing par des moyens lectroniques tels que les sites web, le email, le SEO, les jeux vidos, le SEM, etc. Bref, profiter des mdiums lectroniques pour communiquer un message.
Une autre dfinition vient dun groupe de spcialistes de Cisco et

va comme suit : Le e-Marketing est la somme de toutes les activits quune entreprise fait par Internet dans le but de trouver, attirer, gagner et retenir des clients.
Le marketing lectronique est llment de la commercialisation

traitant de planification, prix, promotion et distribution de vos produits et services sur Internet.

Quels supports pour le-marketing ?


Internet Email

Mobile
Bases de donnes Jeux vidos

Internet
Grce un progrs technologique continu, Internet est devenu une place de prdilection de partage de donnes, de diffusion dinformations, de prise de contact et dchange. Les intervenants de ces changes peuvent aussi bien tre des particuliers que des professionnels.

Le Web 2.0 :
Cest un Web qui rpond prcisment chaque demande dun utilisateur. Il est ralis avec des langages permettant de raliser des pages dynamiques. Un utilisateur navigue sur la toile en passant dune information lautre sans se poser de question sur les crateurs des sites. Les contraintes daccs une information disparaissent au profit de linteraction et du relationnel. Ceci va mme jusqu laspect collaboratif et participatif o lutilisateur peut lui-mme modifier les informations des sites auxquels il accde.

Le Marketing sur Internet : objectifs


I- Amliorer son image de marque

I- 1- Mettre en place des oprations de notorit I- 2- Crer le buzz I- 3- Gagner en prsence et en visibilit
II- Accroitre ses ventes II- 1- Inciter l'achat II- 2- Dvelopper ses ventes en ligne II- 3- Se diffrencier et apporter une plus-value III- Optimiser ses relations clients III- 1- tablir le dialogue III- 2- Mieux connaitre ses clients III- 3- Fidliser ses clients

Avantages du marketing lectronique


plus grand rseau de communication disponible une petite

entreprise. Aucun autre moyen de communication ne vous permet de faire du commerce partir de la maison tout en donnant lapparence dune entreprise beaucoup plus importante et mieux tablie.
loccasion daugmenter la communication avec le march vis en vous

servant de techniques facilement accessibles : site Web interactif, bulletins par courrier lectronique, enqutes menes en ligne, carnet Web et groupes de discussion.
La publicit imprime cote cher et nest efficace qu court terme. Les

techniques de vente en ligne -- site Web, publicit bannire et courrier lectronique --, se prparent prix modiques et peuvent renfermer des renseignements plus jour que les brochures imprimes. Elles peuvent se mettre jour immdiatement et peu de frais au fur et mesure que votre commerce volue.

Le e-marketing :
Les leviers pour acqurir et fidliser ses clients
Mode de communication
Search
Description Exemples dacteurs

le Search Engine Marketing (SEM) : visibilit sur les moteurs de recherche. Il existe deux composantes du Search Engine Marketing: le rfrencement naturel (Search Engine Optimisation - SEO) et l'achat de mots-cls (Keywords buying ou Search Engine Advertising - SEA). Gnralement, les moteurs de recherche reprsentent 50 80% du mix mdia sur Internet Utilisation despaces publicitaires prdfinis par leurs formes et leurs emplacements sur le site. Bannires, Skyscrapers, IMU (Interactive Messaging Unit) ou Leaderboards. Gestion par une rgie publicitaire

Display

Affiliation

Les affilis reprsentent un rseau de commerciaux dun annonceur en ligne. Les plates-formes daffiliation permettent diffrents modes de rmunration. Les outils des plate-forme daffiliation permettent une gestion industrialise des campagnes multi-sites
Prospection par email achat de base de donnes-, collectes dinformation (jeu concours, qualification de base,) , Fidlisation

E-mailing

Rfrencement annuaire & petites annonces

focus sur les annuaires, les petites annonces et les comparateurs de prix

La cible du e-marketing : le march


La raison dtre du e-marketing rside dans lexistence dune population dutilisateurs dInternet disposant dun pouvoir dachat et formant un march, celui des internautes. La connaissance de ce march est un pralable ncessaire toute activit commerciale sur Internet. Celuici nest pas limit aux seuls clients de lentreprise, mais couvre aussi dautres cibles que la firme peut souhaiter toucher dans sa communication, savoir les investisseurs, les mdias, le grand public, etc.

Secteur

Trois dmarches suivre pour russir


Pour russir votre marketing en ligne, vous aurez besoin dun plan complet comprenant les lments suivants:
1. modle de commerce fiable; produits et services de

qualit 2. site Web efficace, ayant comme objectif la vente de votre produit ou service 3. stratgie de commercialisation adapte votre clientle et votre budget

Le e-marketing mix
1- Produit (produits ou services)

Le dveloppement dInternet donne naissance de nouvelles technologies et de nouveaux produits et services. On peut citer par exemple les journaux lectroniques ou encore les lettres de vux lectroniques, Une nouvelle gnration doutils de recherche est ddie la recherche de produits et permet aux consommateurs de mener des recherches par marque ou par catgorie, base dagents intelligents qui classent les produits en fonction des prfrences de chaque individu. Les produits qui sortiront du lot seront ceux qui seront les plus visibles aux yeux des consommateurs dun point de vue marketing.
2- Prix

Cest un lment essentiel dans lacte dachat. Les prix ncessitent donc une attention toute particulire. Le prix nest pas lui-mme directement affect par Internet. Par contre, les moyens de paiement le sont avec lapparition de nouveaux systmes de paiement, de portemonnaie lectronique Toutefois, Internet permet de mener une politique de promotion plus pousse et beaucoup plus flexible. On assiste galement un dveloppement trs important des modules de vente aux enchres.

Le e-marketing mix (suite)


3- Distribution

Internet reprsente dsormais un nouveau canal de distribution qui a dj dpass le minitel en France, par exemple. Ses possibilits sont immenses tant en terme dinteractivit que de communication, de promotion, de vente Internet est un rseau international qui permet toute entreprise dtendre sa zone de chalandise au monde entier pour un cot modique. Les achats sont galement possibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
4- Promotion

Mdia daujourdhui et de demain, Internet est une formidable vitrine pour les entreprises. Il offre galement de nombreuses possibilits en terme de publicit interactive, cible, interstitielle Le commerce lectronique propose galement une multitude de possibilits dans la personnalisation de loffre, le One-to-One, llaboration de profils client.

Conclusion
Internet est devenu un formidable moyen de communiquer et de commercer. De part sa structure et ses capacits, il est le mdia daujourdhui et de demain. Ainsi, de plus en plus de personnes se connectent et rejoignent le " cybermonde ". En tant que nouveau mdia, nouveau canal de distribution, nouvelle source dinformation, nouvelle source de business, Internet ncessite une nouvelle approche marketing : le-marketing. Le e-marketing est un domaine en pleine volution vou un bel avenir. En effet, Internet reprsente ds aujourdhui une relle opportunit commerciale pour les entreprises. Internet permet lutilisation des techniques marketing traditionnelles mais propose galement une nouvelle approche et de nouvelles ides tournes vers le client dans le souci constant de rpondre au mieux ses besoins.