WELBEE INSTITUT DE BEAUTÉ

ÉTUDE DE MARCHÉ
PAR
Ayoub Mouatik IA2
TP Marketing Digital

22/06/2022
Introduction

Le secteur de la beauté et du bien-être sur le plan mondial, est un secteur qui affiche
un chiffre d’affaires colossal. En France, le secteur a réalisé plus de 2milliard d’euro
en 2018. La France est une grande consommatrice de la beauté. Elle est classée
4éme derrière les Etats-Unis, le Brésil et le Japon.
Welbee est un institut de beauté, une entreprise de particuliers ou d’indépendants.
Nous prenons en compte les préoccupations de nos clients et pour répondre à leurs
attentes et leurs besoins, nous leur proposons des soins à base de produits bio de
haut de gamme de la marque Nuxe.

Ainsi, Welbee propose à sa clientèle les soins corps et visage, mise en beauté,
épilation, maquillage professionnel, manucure, pédicure et massage. Ainsi qu’un
Espace vente produits de la gamme bio Nuxe.
Sur le plan juridique, nous avons opté pour une SAS constitué de trois associés
pour diriger et prendre toutes décisions entrepreneuriales. Notre société est dans le
secteur d’activité du service à la personne, plus particulièrement, la beauté ( code
naf 960 2B)
Notre marché principal est le marché vde beauté et de bien-être. Il s’appuie sur le
marché de cosmétiques qui représente 11,4 milliard d'euro.
Pour réussir notre projet, se fixer des objectifs clairs avant le lancement de notre
projet est primordial. Nous avons défini trois objectifs à court terme et 2 objectifs à
moyen terme.
Objectifs à court terme :
 Bien intégrer le marché dès le lancement en engageant une stratégie
d’imitation et d’alignement prix.
 Acquérir des clients et faire en sorte de les fidéliser
 Réaliser une bonne performance dès l’ouverture
Notre objectif à moyen terme est de se positionner comme la référence de beauté à
Boulogne-Billancourt et de grignoter des parts de marché.

Nos atouts
L’écoute
Nous proposons des soins et produits Bio en réponse aux attentes clients que nous
avons énuméré dans cette étude.
L’expertise et l'accompagnement de notre partenaire
Nous nous associons à Nuxe, une marque écoresponsable et engagée au
quotidien : 
 À préserver la faune et à produire des soins bio et naturels sans être testé sur
les animaux
 À utiliser des packagings éco-conçus (recyclables) pour préserver la nature
 À concevoir des soins bio, vegan sans aditifs ou dérivés animales .
Notre emplacement
Nous avons pensé à élaborer un service mobile spéciale beauté et détente pour les
professionnels de Boulogne-Billancourt, le quartier d’affaires la Défense et Paris.
Notre apport à trois
La motivation du groupe ne fait qu’accentuer notre détermination à se lancer. A trois,
nous partageons les responsabilités, les charges ainsi que les bénéfices de notre
entreprise.

Que propose-t-on ?
 Soins visage
 Soins corps
 Épilation à la cire
 Maquillage
 Manucure & Pédicure
 Massage
 Service soins mobile
 Espace vente soins bio
Étude de Marché
L’État du Marché et ses Grandes Tendances
Depuis près de 10 ans le marché de la beauté et de bien-être connaît une croissance
constante qui perdure malgré les perturbations, prouvant la vitalité du secteur et sa
capacité à innover pour s’adapter aux nouvelles tendances.

D‘après le site toutefranchise.com, le secteur génère près de 2,7 Milliards d’euro de

chiffres d’affaire par an et d’ici 2024, il pourrait générer jusqu’à 15 Milliards
seulement pour la beauté des ongles. Ce qui nous emmène à la déduction que le
marché est vraiment une mine d’or.
L’état du marché de la beauté publiée en 2019 par la confédération nationale
artisanale des instituts de beauté montre que le secteur compte 54 000 entreprises
en France. Le secteur est bien prometteur avec une perspective positive dans les
années à suivre. L’ensemble des instituts emploient 75 000 salariés.

La répartition des activités se fait quant à elle comme suit :

 Epilation : 59%
 Onglerie : 15%
 Prestations visage : 8%
 Prestations corps : 10%
 Maquillage : 8%

Le changement de comportement des consommateurs français étant de plus en plus

enclin dans la consommation du bio, n’a pas épargné le marché de la beauté.
Parmi les nouvelles tendances:
 Le maquillage semi permanant: le microblanding, sugar lips (injection des
pigments sur les lèvres).

 Soins de visage: microneedling et Bbglow.

 Les extensions des cils: le rehaucil, teinture des cils et mascara semi-
permanent

 Utilisation des produits naturels: le parabène, le sulfate et le silicone sont à

proscrire.

 Les ongles: vernis semi-permanent, gel et résine & personnalisation.

L’environnement de Marché de la beauté
Les secteurs de la beauté et de bien-être est large car il regroupe différentes
activités en terme d’emplois. Dans cette partie nous analysons l’environnement de
notre marché à travers une analyse PESTEL ci-dessous :

PESTEL
Politique:
sur le plan politique, la législation française impose à chaque employeur de
prendre les mesures nécessaires afin d’assurer la sécurité et la protection de
la santé physique de ses employés et de ses clients.
Économique:
le secteur de la beauté bénéficie de leviers de croissance significatifs, en
particulier la digitalisation, l’innovation et la spécialisation. En 2017, le marché
a généré près de 1,783 Md€ de chiffre d’affaires. ( source: INSEE)
Social:
les nouvelles tendances de consommation des produits bio qui n’épargnent
pas le secteur. On constate un intérêt significatif des hommes à leur
apparence et bien-être et de plus en plus d’hommes se maquillent, ce n’est
plus un tabou.

Technologique:
Les nouvelles technologies ont révolutionnés le domaine de la beauté et de
l’esthétique. Désormais les mains de l’esthéticienne sont accompagnées par
des appareils ultra performants. Toutes fois, l’utilisation de certains appareils
qui touchent directement à la santé est très réglementée. Seuls les appareils
de type UV1 et UV3 sont admis en institut, ils doivent comporter des
mentions obligatoires et doivent être contrôlés au moins tous les 2 ans par
Cofrac, organisme accrédité.

Écologique:
Les nouvelles règlementations sur la pratique de l’esthétique et de la beauté
stipule que le secteur doit être encadré dans certaines pratiques qui peuvent
toucher directement la santé. À titre d’ exemple, le maquillage permanent, le
bronzage par UV et la pose des faux ongles etc...
Légal:
un diplôme ou une qualification (CAP,BP, BTS) dans l’exercice de cette
activité est obligatoire selon la loi 96-603 du 5 juillet 1996. Le décret du 4 mai
2017 met en œuvre l’obligation de qualification professionnelle par métier (et
non plus par groupe d’activités) et introduit l’accès partiel à une activité. C’est
depuis Juin 2017 qu’il est nécessaire d’avoir un diplôme, une qualification ou
une expérience professionnelle de 3ans dans le métier pour pouvoir l’exercer
.
ANALYSE SWOT

FORCES FAIBLESSES

Déplacement à domiciles
Nouveau dans le marché
Des soins faits à base des produits
100% Bio Coût élevé de la matière première

Service adapté aux besoins des Stratégie d’imitation

clients
OPPORTUNITÉS SWOT MENACES

Marché en pleine croissance,

possibilité de s’y faire une place Concurrence rude

Marché vedette Client infidèle

Possibilité de collaboration avec Prix élevés pour le même service

des grandes marques de par la concurrence
cosmétiques
 LA CONCURRENCE

Qui sont nos concurrents ? Combien sont-ils ? Quels sont leurs prix ? Quelles sont
leurs prestations ?
Peut on faire face à la concurrence des low cost beauty, les grandes enseignes
comme Yves rochers, Guinot ou les hôtels 4 et plus qui se lancent dans le marché
de la beauté et de bien être et rajoutent des prestations à leurs actif.
Boulogne-Billancourt compte 42 instituts de beauté, 2 spa, 11 salons de manucure, 5
centres d’épilation, 1 centre d’amincissement et 5 salons de massage. Parmi nos
Futurs concurrents directs : Guinot-Mary Cohr, Galactée et Carnet de beauté
(O’Calli).
(source : google.com & treatwell.fr)
CARTOGRAPHIE CONCURRENTIELLE BOULOGNE-BILLANCOURT

Nous avons distingué 3 concurrents directs de haut de gamme : Guinot,

Galactée et Carnet de beauté.

Guinot n°1 en France, se démarque comme une grande

enseigne avec ses 300 instituts. Un groupe qui jouit
d’une bonne santé financière. Guinot propose des soins
complets haut de gamme de sa propre marque.

SASU, fondée en Janvier 2016. Son effectifs est composé

de 6-9 salariés. Carnet de beauté propose des soins Payot;
des produits de haut de gamme. L’institut a réalisé un
chiffre d’affaires de 238 200€ (source: ellisphere.fr/
 SARL en activité depuis Avril 2015. L’institut emploie 1-
3 salariés. En 2018, Galactée a réalisé un chiffre
d’affaires de 171 100€ (source: société.com). Galactee a
misé sur les produits haut de gamme de la marque Maria
Galland.

ANALYSE MARKETING-MIX

Produit

Soins Complets

Visage 35-100€
Corps:modelage/gommage 35-110€ Offres Exclusive
Épilation 12-64€ spéciales Sélective
Manucure/ Pédicure 20-50€ Vitrine Internet
Maquillage 25-68€
Promotio
Prix Place
Soins Complets n
Visage 45-90€
Corps:gommage/modelage 34-96€ Carte
Épilation cire 9-46€ fidélité Exclusive
Manucure/Pédicure 30-71€ Remises
Maquillage
11-71€

Soins Complets
45-115€
Visage Forfaits
40-75/160€
Corps Promotions Exclusive
12-100€
Épilation(cire/IPL) Remises
25-65€
Manucure 30-65€
Pédicure
Analyse Clients

Qui sont nos consommateurs ? Quelles sont leurs tranches d’âges ? Quelles sont les
CSP de Boulogne-Billancourt ? Quelles sont leurs attentes ?
Les Consommateurs du secteur ont une tranche d’âge entre 15-44ans. Les
personnes qui se rendent régulièrement en institut de beauté sont entre 35- 44 ans
suivi des 25-34 ans. Selon une étude publiée par l’école Thalgo :
• 25% des femmes se rendent régulièrement en institut de beauté.

• 44 % des françaises se sont rendues dans un institut dans les 12 derniers

mois
• 12 % des françaises déclarent se rendre dans un institut au moins 6 fois par
an.
• Avec Le vieillissement de la population ( 18,8 % de la population a plus de 65
ans) , le pouvoir d’achat des seniors est une clientèle à fort potentiel
• 28% de la clientèle sont des hommes ; pour ces derniers, sans complexe,
prendre soin de soi est devenu plutôt un must. Cet intérêt se traduit par le fait
que l’homme d’aujourd’hui n’hésite pas à dépenser pour son apparence
physique et son bien-être.

Pour définir notre clientèle cible, une étude basée sur des critères socio-
démographiques, géographique et besoins psychologiques est nécessaire.
En premier lieu, nous abordons a quelle fréquence les français se rendent-ils aux
instituts de beauté. Puis nous analysons les données de recensement
sociodémographiques de Boulogne-Billancourt, l’emplacement de notre projet.
Cette analyse se décompose en deux parties : la démographie de la ville et les
catégories socio-professionnelles de la population Boulonnaise. Suite à cette
analyse, nous définissons notre clientèle potentielle et nous intégrons deux fiches
persona de deux de nos segments.

Autant que porteur de projet, nous devons veiller à ne pas s’implanter dans des
zones saturées comme Paris.
Boulogne-Billancourt nous semble l’emplacement idéale pour se lancer. Ce choix se
justifie par le dynamisme de la ville et la qualité de vie. La population a évolué de
6,99% en espace de 10 ans soit + 7837 habitants. Elle est passée de 112 233 en
2008 à 120 071 en 2017 dont 53 % sont des femmes et 47 % des hommes.
(http://ville-data.com)
S’implanter à Boulogne-Billancourt nous permet de lancer notre projet en bénéficiant
d’une dynamique urbaine respectueuse de l’environnement, la population jouit d’un
bon cadre de vie et la ville est bien desservie . Un autre atout de taille, Boulogne-
Billancourt est proche de Paris et de la Défense; cette proximité attire les cadres et
les investisseurs.
D’après le classement de l’observatoire des inégalités, Boulogne-Billancourt est
classée deuxième après Neuilly-sur-Seine en terme de richesse à l’échelle nationale.
Ce qui nous donne une idée globale sur la fourchette des prix des prestations que
nous pouvons pratiquer à Boulogne-Billancourt sans oublier les prix pratiqués par
nos concurrents. source (https://www.inegalites.fr)

Habitants par tranches d’âges de Boulogne-Billancourt

D’après les données des figures 1 et 2, la tranche d’âge dominante est celle de 30-
44 qui représente 24% de la population de la ville. Elle devance celle des jeunes de
15-29 ans avec 24 208 habitants soit 20% ainsi que les habitants de 60 et plus qui
sont de 23 838. La troisième tranche d’âge entre 45-59 ans qui représente 19% de la
population soit 21 964 habitants.
Si on considère la qualité de vie de la population par rapport au revenu médian, on
trouve La classe moyenne en premier rang avec 40% des ménages de la ville
(53908 ménages). Cette dernière est composée de 21 563 ménages dont le revenu
médian est entre 40 416 et 63 071€ par ménage.
Nombre Nombre Figure 1.
d’habitants d’habitants Figure 2
de Boulogne-
Billancourt
par tranches pourcentage d’habitants
d'âges par tranche d’âge de Bou-
Moins de 15 ans 20 167 logne-Billancourt
15 - 29 ans 24 208
Moins de 15 ans
15 - 29 ans
30 - 44 ans 28 431 7% 30 - 44 ans
17% 45 - 59 ans
13%
45 - 59 ans 21 964 60 - 74 ans
75 ans et plus
20%
60 - 74 ans 15 637 19%

75 ans et plus 8 201 24%

Source : www.linternaute.com/ville/boulogne-billancourt/ville-92012/demographie 

Les catégories socio-professionnelles de Boulogne-Billancourt

· Autres; 2,786 · Agriculteurs; 24

· Retraités; 13,920
· Cadres supérieurs; 18,403

·
· Ouvriers; Commerçants, a
2,659 rtisans et chefs
d'entreprises;
· Employés; 2,497
6,109 · Professions intermédiaires; 8,803

Figure 3
Source : www.linternaute.com/ville/boulogne-billancourt/ville-92012/demographie

En analysant le graphique n°3, nous constatons que les cadres superieurs

constituent la catégorie socio-professionnelle la plus importante avec 33% soit 18
303. Puis les retraités avec 25,2 % des ménages de la ville. Ensuite on trouve la
classe bourgeoise avec 20% de la population avec un revenu annuel entre 63 071€
et 118 328€ par ménage. Tandis que la classe privilégiée, dont le revenu annuel est
superieur à 118 328€, ne représente que 10% soit 5 391 ménage.
 Attentes Clients

Produits naturels Espace propre &

sans additifs nocifs
Prix justifiés par une
qualité de service
irréprochable /
résultats visibles
chaleureux
Point de vente soins
naturels /bio avec
possibilité de les
tester

Ouverture le week-
Prestations uniques end
personnalisées: Service à domicile/
diagnostic, aide & sur lieu de travail
conseil
Prise de rdv en ligne
Personnel qualifié,
connecté & Abonnement, forfait,
accueillant promotion & carte
de fidélité.

Nous avons identifié 2 cibles :

Cible 1:
Femmes de 25-55 ans: sont des consommatrices aguerries, trop exigeantes, actives,
élégantes et soignées. Elles sont bien informés des nouvelles tendances beauté.
Pour elles, la beauté est un besoin primordial qui contribue à leur épanouissement
psychologique. Elles n’hésitent pas à consacrer un budget conséquent pour
apparaître toujours au top.

Cible 2 :
Hommes de 30-55 ans : des jeunes cadres, des chefs d’entreprises et des cadres
supérieurs chevronnés qui expriment un intérêt assez différent de celui de la gente
féminine. La peau de l’homme est plus épaisse et sèche. Ainsi, leurs attentes se
résument à des soins adaptés à leurs peaux. La clientèle masculine s’ intéressent au
bien-être également. Ils cherchent à rester en forme et à se détendre en fin de
semaine. Construire une offre de soin complet avec massage relaxant sera
fructueux.

Fiches Persona

Wali, 42 ans, est un cadre à BNP Paribas la Défense. Il est chargé de la clientèle
grands comptes et fait + 55h/semaine. Les objectifs commerciaux fixés par la
direction ainsi que la surcharge de travail génèrent chez Wali du stress. Le week-
end, Wali se refuge chez à Boulogne-Billancourt lui à entouré de sa femme Myriam
et de ses deux enfants, Kylian 6 & Malya 4 ans.

Frustrations / Freins:

Wali emmagasine au quotidien sa dose de stress et n’extériorise pas son mal-être.

Dans cette situation, comment Wali gère son stress? Sachant que les salles de
sports sont fermées durant cette pandémie. Se déconnecter le week-end pour
évacuer le stress cumulé au long de la semaine ne suffit pas.

Wali n’a pas de temps pour s’offrir un massage pendant les jours ouvrouvrables. Il
prête une attention particulière aux produits à base d’huiles essentielles naturelles. Il
est réticent vis à vis des instituts de bien-être en cette période de pandémie.

Attentes:
Wali souhaite se détendre plus dans son cocon familial. Pourquoi pas se permettre
une séance de massage et de relaxation à domicile? Il est ouvert à toute enseigne
qui peut lui fournir cette prestation le week-end.

Christelle, 36 ans, vit à Boulogne Billancourt, dans le sud de Paris. Elle est directrice
d’agence de mannequins chez Anna Fashion Agency. Elle gagne 55K€ par an. C’est
une femme dynamique qui essaie de coordonner vie professionnelle et vie privé. Son
agenda est surchargé, elle jongle entre essayages, défilés, shootings et
déplacements bimensuels pour assister aux fashions shows en sillonnant la France
et l’ Europe. En fin de semaine, Christelle est épuisée. Elle aime bien se faire une
petite séance de relaxation et de mise en beauté pour bien démarrer la semaine.
Frustrations/Freins:

Christelle manque de temps libre pour se détendre. Elle est trop exigeante en
matière de soins car son apparence physique est son principal capital. Elle en prend
soin continuellement car le dictat de son métier l’exige.

Attentes:

Elle est à l’affût des innovations « soins et beauté » . Son travail est très prenant et
nécessite sa présence 9h par jour. Elle aime se faire chouchouter et se détendre
durant le week-end ainsi qu’une fois par semaine sur son lieu de travail.
Plan de communication
9.3. La publicité de lancement et des partenariats locaux

Nous ferons principalement appel à la presse locale telle que

Le Vlan
Ou le nouveau magazine Proxima Mons qui propose souvent
Des articles sur les jeunes entrepreneurs de
La région. Nous avons un budget publicité de 10.000€
Pour l’année de lancement. Une partie sera puisée pour ces toutes boîtes hebdomadaires et
mensuels, ainsi que dans des flyers. Le côté détente et naturel seront mis en avant sur
l’article de publicité.

Mais nous visons aussi une communication non publicitaire avec des
partenariats dans des salons de coiffure, des salles de musculations, … Le but
est d’échanger de bouche à oreille, de patrons à clients.

Par exemple : nous pourrions conseiller un client de se

rendre dans une salle de fitness en plus des soins que
nous proposons pour compléter son bien-être. Nous lui
donnerons alors l’adresse de notre partenaire qui en
fera de même pour notre centre avec sa clientèle. Cela
nous permettra de renforcer mutuellement notre
clientèle et consolider ensemble nos chiffres d’affaires.
Nous pourrions proposer à nos premiers clients qui
viendraient pour un soin traditionnel, un bon d’essai de « à minutes pour une
séance de massage avec des produit naturelle lors de leur prochaine visite.
Ou encore, des réductions d’essais tels que, par exemple, proposer de « venir
à deux pour le prix d’un » pourraient aussi être envisagé. La remise est la
même mais la formulation de l’offre est bien plus attractive pour notre équipe
qui aura deux fois plus de chance de fidéliser au moins l’un des deux prospects.
L’adresse de notre site, présenté dans le paragraphe suivant, sera envoyée sur
les réseaux sociaux et nous ne manquerons pas de nous inscrire dans les
annuaires du web.

9.5. Un marketing continu

Nous vous parlions, à la fin du paragraphe précédent, de
la Saint Valentin, la fête des mères, la fête des pères,
Noël... Tous ces événements sont l'occasion d'offrir des
cadeaux. Nous proposerons des bons cadeaux à des prix
différents pour permettre à chaque portefeuille d'offrir
du bien être à ses proches. L'empathie.
Ecouter, comprendre et anticiper les désirs de nos
clients, pour proposer du « sur mesure ». Nous ne négligerons pas les
suggestions et les idées des praticiennes de notre centre de soins et de bien-
être, celles qui sont finalement les plus proches de la clientèle. La projection de
ses propres désirs sera d’ailleurs un défaut à ne pas avoir. Exemple ? Ce n'est
pas parce que l'on n'aime pas l’épilation et que l'on pense qu'elle n'est pas
compatible après un massage, qu'il faut la proscrire de son offre. Le client nous
le fera comprendre d'une manière ou d'une autre et nous nous couperons
d'une source de revenus supplémentaires. L'atmosphère et l'ambiance qui
règneront dans notre centre, ainsi que la qualité d'écoute et de service, seront
un miroir réfléchissant de l'esprit ses créateurs.
Ensuite, notre plan de fidélisation se décomposera en deux points :
- Création d’une base de données clients détaillés et mettant en avant les
habitudes de consommation des clients ce qui permettra par la suite de leur
faire parvenir des offres promotionnelles individualisées.
-La relation entre les salariés et les clients sera favorisée par cette base de
données. En effet, nous sensibiliserons nos employés à l’importance que revêt
le fait d’individualiser la relation clients (connaître leurs habitudes de
consommation, les appeler par leur nom, se souvenir des faits personnels
exprimés lors du dernier contact…).
Cet ensemble d’actions nous permettra de laisser une empreinte sensorielle
durable à nos clientes pour mieux les fidéliser…

Conclusion

À la suite de notre analyse SWOT et de notre étude de l’environnement du marché,

comment Welbee peut se différencier et faire face à une concurrence rude ?
Que propose-t-on pour se démarquer et quelle stratégie peut-on engager pour
bénéficier d’une bonne performance dès l’ouverture et d’atteindre notre objectif à
moyen terme que Welbee devient une référence de beauté et de bien être sur le
marché ?
Le marché de la beauté est un marché multisectoriel qui pèse des milliards et se
décompose en plusieurs activités aussi rentables l'une que l'autre. Nous avons
pensé à construire une offre de prestations de haut de gamme bio et nous avons
choisi une stratégie d’imitation avec alignement prix comme première étape de
développement de notre institut.
Welbee propose les mêmes prestations que ses concurrents mais il se démarque
avec la nouvelle gamme bio de notre partenaire fournisseur Nuxe, le made en
France et le savoir-faire Français seront au rendez-vous.
Nous comptons sur le savoir-faire de notre personnel qualifié et expérimenté pour
offrir à notre future clientèle des prestations professionnelles de qualité adaptés à
leurs besoins.
Pour se différencier et faire face à la concurrence Welbee peut améliorer sa
satisfaction client en proposant un accueil client beaucoup plus chaleureux.
Aujourd'hui plusieurs clients des salons attachent un prix non seulement à la qualité
de la prestation mais aussi à l'accueil réservé à ces derniers dans ces salons.
Welbee doit aussi renforcer sa présence sur les réseaux sociaux à l'instar
d’Instagram, Facebook, tik-tok. Animer et être plus présent de sa communauté.
Selon Maureen Heuzé 87% des femmes regardent des tutoriels et sont
influençables, Welbee peut conclure des partenariats avec des influenceuses comme
Betty Autier et Sananas pour bouster ses prestations.
Welbee peut adopter une stratégie d'innovation en développant la digitalisation avec
un salon en ligne, des réservations en ligne et une application intuitive pour atteindre
surtout la clientèle adepte du numérique.