Cours de Marketing Digital PDF

1
Objectifs du marketing digital

Il y a 3 objectifs stratégiques que les responsables marketing doivent définir et
mesurer afin de générer des revenus :
• Convertir les prospects en acheteurs.

• Augmenter le cycle de vie des clients.
• Regagner les clients inactifs et perdus.
L’idée derrière tout ceci, c’est de créer et promouvoir différentes formes de contenus
en vue d'accroître la notoriété ou célébrité d'une marque, d'augmenter le trafic et de
générer des leads ou des clients.
But du marketing digital
Le but du marketing digital est d'augmenter les visites sur le site, de transformer ces
visites en actes d'achat et de fidéliser le client en établissant une relation régulière avec
lui.
Chapitre premier : INTRODUCTION
Les entreprises utilisent des canaux digitaux comme les recherches Google, les réseaux
sociaux, les e-mails et les sites web pour entrer en relation avec leurs clients ou
prospects. Les consommateurs passent aujourd'hui deux fois plus de temps en ligne
qu'il y a 10 ans. Les modes de consommation ont réellement évolué, et le marketing
hors ligne a perdu en efficacité, au profit du marketing digital.
Le marketing digital regroupe tous les outils interactifs digitaux pour promouvoir les
produits et services dans le cadre de relations personnalisées et directes avec les
consommateurs. Il concerne tous les points de contacts digitaux : Internet,
Smartphones, tablettes…
Son développement est porté par les usages qui se modifient : multi écran et multi
tâches ; la consommation de média se démultiplie et se complexifie aussi.
La communication digitale couvre des objectifs de notoriété et d'image (branding) mais
aussi de performance (vente et enrichissement de base de données). De nouveaux
canaux s'imposent comme le search dans les moteurs de recherche (permettant un
ciblage plus pertinent, une insertion dans le parcours client) et le display (publicité sous
forme comme les bannières, pavé, etc..). Ces outils de communication permettent aux
marques de générer de nouveaux contacts, d'être plus en affinité avec leur cible.
Au sein de ces nouvelles actions de communication digitale, les réseaux sociaux
représentent la nouvelle priorité des directions marketing qui doivent apprendre à les
connaître, à mieux les appréhender pour mieux les contrôler et les intégrer dans leurs
dispositifs de communication.
Cours de Marketing Digital, dispensé en BAC+2 IG, ISP-UVIRA par le CT. Juges KAHAGWE KISESA 2022-2023
2
Le marketing digital facilite et favorise la mise en place du marketing participatif, lequel

amplifie les phénomènes de diffusion de l’information et contribue à transformer le
bouche à oreille en marketing viral contrôlé plus ou moins par les marques.
Le marketing digital surpasse les autres formes de marketing sur le plan du ciblage en
permettant de combiner de multiples critères de sélection des acheteurs potentiels.
D’ailleurs, les outils de ciblage utilisés sont souvent à la frontière de la légalité mais
aussi tout simplement du respect de la vie privée des internautes.
Les outils du marketing digital grâce à leurs nouvelles formes sont plus performants,
plus impliquant. Ils conduisent les annonceurs à être très attentifs au retour sur
investissement des sommes investies. Cette attitude est facilitée par le développement
et la mise en place d’indicateurs de mesure.
La profession cherche à la fois à s’organiser pour mettre en place un langage commun
d’indicateurs de performance et prendre aussi un peu de recul vis à vis des indicateurs
disponibles pas toujours adaptés pour mesurer des résultats marketing de long terme
; et dans le même temps s’efforce de respecter la pertinence de chaque acteur qui
repose sur l’exclusivité des outils utilisés.
Enfin une nouvelle typologie émerge : les annonceurs doivent donc apprendre à gérer
le média qu’ils paient au travers de la publicité (paid media), celui qu’ils possèdent et
maitrisent au travers de leur site Internet (owned media) et celui qu’ils gagnent par le
seul effet de leurs actions et du bruit qu’elles génèrent sur la toile.
1.1. Définitions de quelques concepts

- Lead : un lead est un contact commercial intéressé par l'offre d'une entreprise,
et qui présente ainsi le potentiel d'en devenir un futur client. La notion de lead
intervient dans la stratégie marketing de l'entreprise qui consiste à convertir le
maximum de leads en prospects, puis en clients.
- Prospect : un prospect désigne, de façon concise, un client potentiel pour une
entreprise. Le terme définit de façon plus large un individu pour lequel des
opérations commerciales et/ou de communication ont été mises en place afin
de le séduire et de le compter parmi les nouveaux clients.
NB. Quelle est la différence entre un client et un prospect ? Un client a déjà un
historique d'achat avec l'entreprise. Il a déjà acheté un ou plusieurs produits de
cette dernière. Un prospect n'a pas encore passé à l'acte. Mais il a témoigné
d'un intérêt, en allant sur le site Web de la marque, en laissant ses coordonnées
en point de vente ou en appelant pour une demande d'information. Charge aux
commerciaux ou experts du marketing de lui envoyer les bons messages pour
achever de le convaincre.
- ROI : le Retour sur Investissement (ou ROI pour Return On Investment en
anglais) correspond à un indicateur (généralement en pourcentage) qui indique
si une opération marketing a été une réussite ou non en termes de revenu
financier. Plus simplement, c'est l'argent gagné par rapport à l'argent investi.
3
- HubSpot : est une plateforme logicielle d'inbound marketing qui aide les
entreprises à attirer des visiteurs sur leur site web, à convertir ces visiteurs en
leads et à conclure des ventes.
- L'inbound : ou l'inbound marketing, ou marketing entrant, est une stratégie
qui consiste à susciter l'intérêt de vos prospects grâce au contenu intéressant,
en fonction de leurs enjeux et de leur maturité dans le parcours d'achat.
- SEO : (Search Engine Optimization) est l'acronyme qui signifie « Optimisation
pour les moteurs de recherche » en français. C'est un ensemble de techniques
permettant de positionner un site web dans les moteurs de recherche afin de le
rendre visible auprès des internautes.
- SEA : (acronyme signifiant Search Engine Advertising) ou achat de liens
sponsorisés en français est une discipline du marketing en ligne qui consiste à
louer des espaces publicitaires sur les pages de résultats des moteurs de
recherche en payant pour être référencé dans les premières positions sur une
recherche donnée.
- SaaS : le Software as a Service, est un service basé sur le cloud où, au lieu de
télécharger un logiciel que votre PC de bureau ou votre réseau professionnel
peut exécuter et mettre à jour, vous accédez à une application via un navigateur
internet.
- B2B : le commerce B2B est une abréviation du terme anglophone Business to
Business. Il décrit l'ensemble des activités commerciales que deux ou plusieurs
entreprises ont entre eux. Les clients des entreprises B2B sont des entreprises
qui utilisent les produits et services des entreprises B2B pour créer, améliorer ou
soutenir leur propre produit ou service. De leur côté, les entreprises B2C vendent
les produits directement aux clients finaux.
- B2C : le terme B2C signifie “business to consumer”. C'est une formulation que
l'on retrouve dans le marketing, car elle regroupe l'ensemble des actions
commerciales et marketing qui sont réalisées entre une entreprise et un
particulier qui est le consommateur final.
Chapitre deuxième : LE MARKETING DIGITAL

2.1. Définition de marketing digital
Il est difficile de parler de marketing digital sans avoir les bons mots-clés et une
définition claire du concept. Le terme est utilisé par de nombreuses personnes et
organisations pour désigner des choses différentes. Cela peut créer une grande
confusion, surtout pour les personnes qui n’ont pas de connaissance dans le domaine.
De quoi s'agit-il donc ?
Le marketing digital est l'utilisation de l'internet et des dispositifs numériques pour
promouvoir votre entreprise, votre marque ou votre produit. C’est un terme générique
qui englobe plusieurs formes différentes de contenu, notamment les textes, les images,
les vidéos et audio. Il réunit à la fois la publicité payante et les médias sociaux
organiques.
4
La forme la plus courante est le marketing par courriel qui consiste à promouvoir des
produits ou services en envoyant des mails aux abonnés.
Il peut vous aider à :
- Établir un contact personnel avec votre public
- Créer des relations avec les clients qui sont personnelles, interactives et durables
- Stimuler les ventes en ligne
Le marketing digital couvre l'ensemble des activités marketing déployées en ligne pour
entrer en relation avec des clients ou prospects, telles que par exemple la tenue d'un
site web ou blog, les réseaux sociaux, ou la publicité digitale.
Le webmarketing a toujours eu pour fonction de mettre les entreprises en contact avec
leur audience au bon endroit et au bon moment. Aujourd'hui, il faut aller à la rencontre
du consommateur là où il passe le plus clair de son temps : sur internet.
La spécialité de HubSpot est l'inbound, une méthode extrêmement performante pour
attirer des visiteurs, convertir des leads, conclure des ventes et fidéliser des clients en
ligne. Un marketeur inbound expérimenté sera tenté de dire qu'inbound marketing et
marketing digital sont pratiquement équivalents, mais quelques subtilités peuvent être
relevées.
2.2. Différence entre le markéting digital et traditionnel.

Le marketing digital diffère du marketing traditionnel en ce qu'il est plus abordable,
personnalisé et interactif. Le marketing traditionnel se fait par la télévision, la presse
écrite et la radio. Il est coûteux d'atteindre un large public avec ce dernier. Le marketing
numérique se fait en ligne. Vous pouvez cibler les gens en fonction de leur
emplacement, de leur âge, de leur sexe, de leurs intérêts et d'autres facteurs, et ce,
presque gratuitement.
Le marketing en ligne est également plus personnalisé, car il vous donne la possibilité
de suivre la réaction de votre public à ce que vous faites. Vous pouvez alors modifier
votre approche en fonction de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas.
Le marketing digital est également interactif ; il permet une communication
bidirectionnelle entre le spécialiste du marketing et le consommateur. Le marketing
traditionnel ne vous offre pas vraiment ce genre d'opportunités. Vous devez
essentiellement espérer que votre message atteigne les bonnes personnes (et espérer
qu'elles vous écoutent).
Le marketing numérique est une compétence très demandée. Les entreprises
cherchent de plus en plus à embaucher des spécialistes dans ce domaine, car elles
reconnaissent l'importance de la visibilité en ligne et du référencement. C'est plus
qu'un simple titre de poste.
Les compétences en marketing numérique peuvent s'appliquer à presque tous les
secteurs. Vous pouvez donc améliorer votre carrière même si vous ne souhaitez pas
devenir un spécialiste du marketing en ligne à part entière. Il s'agit d'apprendre à
penser comme un consommateur.
5
2.3. Les métiers du marketing digital.

Le marketing digital est un domaine très large. De ce fait, il est composé de plusieurs
sous-métiers dont voici quelques-uns !
✓ Le content marketer
Comme son nom l’indique, le content marketer est un spécialiste du marketing digital
ayant des compétences dans plusieurs domaines de production de contenu. Ainsi, il
est chargé de produire du contenu à forte valeur ajoutée pour ses plateformes
digitales.
Cela va de la rédaction d’articles de blog, en passant par la création de visuels, jusqu’à
la création des newsletter et des posts à publier sur les réseaux sociaux.
✓ Le social média strategist
Fin connaisseur des réseaux sociaux et des comportements des utilisateurs, il élabore
une stratégie de production et publication du contenu pour animer les médias sociaux
de ses clients.
✓ Le community manager
Le Community manager ou CM est un professionnel chargé de la gestion des réseaux
sociaux d’une organisation. Il met en exécution la stratégie élaborée par le social media
strategist.
D’une part, il est chargé de la gestion de la communication de son organisation auprès
de sa communauté. D’autres part, il veille à la réputation de l’organisation pour laquelle
il travaille.
✓ Le rédacteur web
Avec une parfaite maîtrise de la langue et une bonne connaissance de son domaine, le
rédacteur web est chargé de rédiger différents types d’articles destinés aux canaux
digitaux.
- Billets de blog ;
- Phrases punchy pour les réseaux sociaux ;
- Fiches produits ;
- Description des pages services d’un site web.
✓ Le Web analyste
Le web analyse est chargé de recueillir des données d’audience sur les plateformes
digitales afin de mesurer la performance des actions réalisées sur une période donnée.
Ensuite, il analyse les résultats et fait des recommandations.
✓ Le SEO strategist
Le SEO strategist est spécialisé en référencement naturel. Son métier consiste à
positionner un site internet sur les résultats de moteurs de recherche sans faire de la
publicité.
6
2.4. Eléments clés du marketing digital
- Site web
- Articles de blog
- E-books
- Infographies
- Podcasts
- Réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, etc.)
- Présence en ligne gratuite (ex : commentaires)
- Brochures web
- Éléments de marque (logo, polices, etc.)
2.5. Différence entre marketing digital et inbound marketing

Le marketing digital ne différencie pas les stratégies marketing inbound et outbound,
et peut faire partie des deux. Une stratégie outbound vise à diffuser un message à la
plus vaste audience possible sans segmentation. L'inbound attire des clients cibles via
différentes tactiques, notamment autour du contenu.
Au premier abord, ces deux types de marketing semblent similaires : tous deux se
déploient principalement en ligne et se focalisent sur la création d'un contenu digital
à destination des consommateurs. La différence est subtile.
Les tactiques outbound ne se focalisent pas sur la pertinence ni la réception des
messages diffusés. Par exemple, les bannières publicitaires criardes affichées en tête de
nombreux sites web tentent de convaincre le visiteur d'acquérir un produit ou de
profiter d'une promotion à laquelle ce dernier n'est pas nécessairement sensible.
Les tactiques inbound consistent au contraire à attirer des clients cibles vers un site web
en leur offrant du contenu en ligne conçu pour leur être utile. Aussi simple que
puissant, le blog, outil inbound marketing par excellence, permet par exemple à une
entreprise de capitaliser sur les termes recherchés par sa clientèle cible.
En résumé, l'inbound marketing est une méthodologie qui consiste à utiliser du
contenu digital pour attirer des visiteurs, convertir des leads, conclure des ventes et
fidéliser des clients. Le terme générique de marketing digital couvre quant à lui toutes
formes de tactiques marketing en ligne, qu'elles soient inbound ou outbound.
Au premier abord, ces deux types de marketing semblent similaires : tous deux se
déploient principalement en ligne et se focalisent sur la création d'un contenu digital
à destination des consommateurs. La différence est subtile.
Les tactiques outbound ne se focalisent pas sur la pertinence ni la réception des
messages diffusés. Par exemple, les bannières publicitaires criardes affichées en tête de
nombreux sites web tentent de convaincre le visiteur d'acquérir un produit ou de
profiter d'une promotion à laquelle ce dernier n'est pas nécessairement sensible.
Les tactiques inbound consistent au contraire à attirer des clients cibles vers un site
web en leur offrant du contenu en ligne conçu pour leur être utile. Aussi simple que
puissant, le blog, outil inbound marketing par excellence, permet par exemple à une
entreprise de capitaliser sur les termes recherchés par sa clientèle cible.
7
En résumé, l'inbound marketing est une méthodologie qui consiste à utiliser du

contenu digital pour attirer des visiteurs, convertir des leads, conclure des ventes et
fidéliser des clients. Le terme générique de marketing digital couvre quant à lui toutes
formes de tactiques marketing en ligne, qu'elles soient inbound ou outbound.
2.6. L'importance du marketing digital en B2B et B2C
Le marketing digital peut être utile à toutes les entreprises, tous secteurs confondus.
Quelle que soit votre activité, le marketing digital vous invite à définir des buyer
personas afin d'identifier les besoins de votre audience cible, et à créer du contenu en
ligne de haute qualité. Les stratégies de marketing digital ne se ressemblent pas car
elles doivent répondre aux spécificités de chaque entreprise.
- Marketing digital B2B

La stratégie marketing numérique d'une entreprise B2B tend à se focaliser sur la
génération de leads destinés à être mis en relation avec un commercial. Le rôle d'une
telle stratégie est ainsi d'attirer et de convertir les leads les plus qualifiés à l'aide d'un
site web et d'autres canaux digitaux, en vue de passer le relais à l'équipe commerciale.
Au-delà du site web, il est intéressant de développer des activités marketing sur les
canaux plus professionnels fréquentés par la clientèle cible, tels que LinkedIn.
- Marketing digital B2C

La stratégie marketing numérique des entreprises B2C a généralement pour objectif
d'attirer les internautes vers un site web, et de les convertir en clients sans passer par
un commercial (selon le positionnement de l'offre). C'est un élément clé pour toute
entreprise de e-commerce, mais pas seulement.
Dans le cadre B2C, les entreprises se focalisent moins sur les prospects au sens
classique du terme, que sur la création d'un parcours d'achat accéléré, de l'arrivée sur
le site web au passage de commande. Les entreprises B2C doivent souvent promouvoir
leur produit plus haut dans l'entonnoir marketing et utiliser des call-to-action (CTA)
plus puissants.
Des canaux comme Instagram et Pinterest répondent généralement mieux aux besoins
des entreprises B2C que les plateformes à visée professionnelle comme LinkedIn.
2.7. Les avantages du marketing digital

Pourquoi les entreprises utilisent-elles le marketing digital ou font appel à une agence
de marketing digital ? Tout simplement parce qu’une stratégie digitale offre de
multiples avantages, applicables à tous types d’entreprises, de taille et de moyens
différents :
- Le marketing digital permet une interaction directe avec le client ;
- Les informations obtenues sur les consommateurs vous aident à adapter l’offre
et à proposer un produit ou service personnalisé qui correspond à leurs besoins
;
8
- Le marketing digital favorise la fidélisation et la satisfaction des clients par une

relation durable et de qualité ;
- Il permet aussi de faire des économies de coût et de budget : s’offrir un site web
coûte moins cher qu’installer une boutique physique ;
- Le marketing digital crée une disponibilité 7 j/7, 24 h/24 de votre entreprise ;
- L’ouverture à l’international est facilitée ;
- Le gain de visibilité améliore votre image de marque et permet de toucher un
public plus large ;
- Le marketing digital offre bien plus de facilités et de possibilités (pour
l’entreprise, mais aussi pour les salariés grâce au télétravail) ;
- Les résultats sur les performances de votre entreprise sont beaucoup plus précis
qu’avant grâce à l’analyse des KPI ;
- Le marketing digital permet également de cibler de nouveaux clients, de
détecter des leads et ainsi de se différencier de la concurrence grâce à une
stratégie sur mesure.
Chapitre Troisième : LES STRATEGIES MARKETING DIGITAL
Il existe 12 techniques pour une stratégie marketing digital plus efficaces :
1. L’analyse de marché
2. L’analyse client et du tunnel de vent
3. Planification de la stratégie webmarketing
4. Génération de leads
5. L’inbound Marketing
6. Le taux de conversion en clients
7. Le marketing conversationnel
8. Le marketing vidéo
9. Le SEO et les réseaux sociaux
10. CRM : alimenter ses contacts
11. Stratégie de fidélisation
12. La mesure de la performance
1. L’ANALYSE DE MARCHÉ
Aujourd’hui, la plupart des entreprises ont compris qu’elles devaient être présentes sur
internet. Mais la concurrence est rude, alors la question est : êtes-vous meilleurs que
vos concurrents ? Et alors, que font-ils ?
Le marketing évolue constamment. Les consommateurs veulent choisir les contenus
qu’ils consomment. Preuve en est, la télévision est beaucoup moins regardée ces
dernières années face à l’explosion de Youtube, Netflix et autres plateformes de
streaming.
Souvenons-nous du jour où les budgets de publicités web ont dépasses ceux de la
télévision, en 2017.
9
1.1. Pourquoi faire des audits et des analyses concurrentielles ?

Pour définir votre stratégie webmarketing, vous devez faire le point sur votre présence
en ligne, comprendre où vous vous situez par rapport à vos concurrents pour mieux
fixer vos objectifs. Il existe de nombreux outils pour réaliser des analyses sur le web, en
voici quelques-uns.
Grace à ces différents outils, vous pouvez analyser des points clés de votre site internet
mais également ceux de vos concurrents :
Sur quels mots clés votre site est-il référencé et à quelle position ? Sur quels mots clés
vos concurrents sont-ils référencés et à quelles positions ? Font-ils du référencement
payant ? Sont-ils actifs en ligne ? Sur quels réseaux sociaux ? Etc. Grâce à l’analyse
concurrentielle vous obtiendrez de nombreuses informations essentielles à la définition
de votre plan d’action webmarketing pour une stratégie efficace et adaptée à votre
secteur et vos besoins.
Vous voulez en savoir plus sur cette première étape à ne pas négliger ? Retrouvez notre
article sur l’analyse de marché pour une stratégie performante.
2. L’ANALYSE CLIENT ET DU TUNNEL DE VENTE
10
« En tant que spécialistes du marketing, notre travail consiste à comprendre comment

le client veut acheter et l’aider à le faire. » Fondateur de Idealspot.
C’est là, qu’intervient la notion de profil client à intégrer dans votre stratégie marketing
pour définir un tunnel de vente efficace et adaptée à la cible.
2.2. Un profil client, c’est quoi ?
Le profil client représente et généralise vos clients idéaux en reprenant des
informations de vos études de marché et des données de vos clients actuels. L’objectif
est de déterminer différents segments de vos cibles et de les identifier avec précision
pour comprendre leurs comportements d’achats, leurs freins et leurs attentes.
2.2. Les enjeux pour votre stratégie marketing.
Personnalisez vos actions marketing en fonction des différents segments de votre

public. Vous pouvez segmenter votre base de contacts par profils clients identifiés pour
envoyer différents messages qui paraitront personnalisés et adaptés. Votre discours
aura plus d’impact !
Prenez également en compte les étapes du parcours d’achat pour proposer des
contenus adaptés à chaque étape.
2.2. Comment créer des profils clients ?
Pour recueillir les informations nécessaires, consultez votre base de données pour
identifier les tendances, les canaux sources, les contenus consommés, etc. Récoltez
aussi les informations de vos commerciaux puisque ce sont eux qui sont en contact
direct avec les prospects.
Voici ce que devra contenir vos profils clients :
- Caractéristiques démographiques
- Fonction, niveau d’ancienneté́, niveau d’études
- Objectifs, contraintes et défis
- Problèmes que vous aidez à résoudre
- Canal où ils trouvent des informations
- Etc
L’empathy map est un outil permettant de créer un profil client en regroupant

différentes catégories de questions.
11
3. PLANIFICATION DE LA STRATÉGIE WEBMARKETING
Pour ne pas vous perdre dans ce vaste domaine, et pour avoir rapidement un retour
sur investissement, voici quelques conseils pour planifier votre stratégie webmarketing
3.1. Définissez des objectifs
Vous fixez des objectifs vous permettra d’identifier quelles actions vous devriez mettre
en place en priorité́. Définissez des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables,
Atteignables, Relevant (pertinents), Timely (limités dans le temps)).
3.2. Identifiez des indicateurs de performance
Déterminez des indicateurs que vous pouvez mesurer et suivre qui sont en corrélation
avec les objectifs précédemment définis. Ils peuvent concerner le trafic sur votre site,
les activités sur vos réseaux sociaux, les clients générés, etc.
Les questions auxquelles vous devez savoir répondre pour définir et planifier votre
stratégie :
Quelle est la raison d’être de l’entreprise ? (WHY)

Quels sont nos éléments différenciants ?
Quel est notre profil client ?
Qui sont nos concurrents et que font-ils en ligne ?
Évoluons-nous dans un océan bleu ? (un marché avec peu de concurrence et une
demande suffisante).
Quels sont nos objectifs ?
Quels sont nos KPI ? Et où en sommes-nous aujourd’hui ?
3.3. Les enjeux pour votre stratégie marketing

Personnalisez vos actions marketing en fonction des différents segments de votre
public. Vous pouvez segmenter votre base de contacts par profils clients identifiés pour
envoyer différents messages qui paraîtront personnalisés et adaptés. Votre discours
aura plus d’impact !
Prenez également en compte les étapes du parcours d’achat pour proposer des
contenus adaptés à chaque étape.
12
4. GÉNÉRATION DE LEADS
95% des clients de notre agence webmarketing souhaite trouver des clients grâce à
leur stratégie digitale.
CRM
La base de clients est essentielle. Est-ce que vous avez un CRM qui va vous permettre
de suivre les prospects que vous avez déjà̀ et d’en générer de nouveaux ? Avez-vous
tous les outils pour mesurer l’efficacité́ de vos campagnes marketing digital ?
CRO : Optimisation du taux de conversion
Vous devez optimiser votre site pour qu’il transforme vos visiteurs en prospects puis
en clients. Vous pouvez faire de l’a/b testing, du copywriting, améliorer l’ergonomie de
votre site… Vous pouvez mettre en place une architecture de conversion (tunnel de
vente) grâce à des pages d’atterrissage, des formulaires, des appels à l’action, de
l’automation, etc.
C’est important d’optimiser le taux de conversion parce que plus il sera élevé́ moins
vous aurez besoin de faire venir du trafic sur votre site internet pour avoir le même
nombre de clients. Vous ferez donc des économies significatives sur votre coût
d’acquisition de prospects/ clients.
4.1. Leviers de génération de leads
Une fois votre site et votre architecture de conversion optimisés, avec les bons outils,
vous n’avez plus qu’à attirer votre cible.
Identifier les actions que vous avez besoin de mettre en place : inbound marketing,
social selling, employee advocacy, automation, marketing de contenu, etc.
4.2. Suivez votre stratégie
N’attendez pas la fin de votre campagne pour voir si vous avez atteint les objectifs ou
non, il sera trop tard. Suivez régulièrement vos indicateurs de performance pour vous
rendre compte du chemin que prend votre stratégie. Et ajustez au fil de l’eau vos
actions si besoin.
5. L’INBOUND MARKETING
L’inbound marketing repose sur du contenu de qualité́ qui permet d’attirer des visiteurs
ciblés afin de les convertir en prospects puis en clients, au travers un tunnel de vente
défini et souvent même automatisé.
5.1. Les étapes de la stratégie inbound marketing
13
Il s’agit des étapes du parcours d’achat évoquées précédemment lors de la définition

de la cible.
a) Attirer
Pour attirer, il faut être visible (SEA, SEO, social media, etc). Vous pouvez utiliser tous
les canaux pertinents pour votre activité et où se trouve votre cible pour lui pousser
des contenus.
b) Intéresser
Pour attirer, il faut être visible (SEA, SEO, social media, etc). Vous pouvez utiliser tous
les canaux pertinents pour votre activité et où se trouve votre cible pour lui pousser
des contenus.
c) Convaincre
Pousser du contenu qui rassure ! Références clients, témoignages, etc. Le but est de
prouver que vous êtes la meilleure solution au problème de votre cible.
6. LE TAUX DE CONVERSION EN CLIENTS
Vous travaillez pour faire venir du trafic sur votre site grâce à votre stratégie marketing.
Alors une fois que les internautes sont là, ne les laissez pas repartir ! Faites en sorte
qu’ils fassent des actions sur votre site pour qu’ils deviennent des prospects, voire
clients.
6.1. Pourquoi optimiser son taux de conversion ?
Imaginez que votre site internet ait un taux de conversion de 1%, qu’il vous génère 10
leads, avec chacun un coût de 100$. Maintenant, envisagez que vous arrivez à doubler
votre taux de conversion tout en gardant le même budget, ce n’est donc plus 10 leads
que vous allez obtenir, mais 20. Résultat ce n’est plus 100 $ que vous coûte un lead
mais 50$.
En résumé́, doubler le taux de conversion de votre site internet, c’est doubler votre
nombre de leads pour les mêmes dépenses.
14
Voilà̀ pourquoi le taux de conversion est essentiel, il a un impact direct sur le retour sur
investissement de votre stratégie marketing et commerciale. D’où l’importance de
connaitre son taux de conversion et de savoir jusqu’où on peut aller pour l’optimiser.
6.1. Comment optimiser son taux de conversion ?
Analysez où le regard de vos visiteurs se porte avec des outils comme Crazy Egg,
Smartlook, Instapage, FullStory… pour offrir les bonnes informations au bon endroit.
Proposez des contenus offerts en échange d’une adresse mail, utilisez des appels à
l’action pour orienter l’internaute. Utilisez Google Analytics pour évaluer dans quelles
mesures votre site ou application répond à des objectifs.
Le taux de rebond indique le nombre de personnes qui restent moins de 3 secondes

sur votre site. Si celui-ci, est trop élevé́, c’est que les visiteurs ne sont pas les bons ou
que le contenu n’est pas assez efficace.
Votre site doit être optimisé pour que les visiteurs passent à l’acte d’achat ou vous
laisse au moins des informations sur eux. Automatisez des actions pour reprendre
contact avec eux, les convertir en clients, et les fidéliser.
Si votre site et votre référencement sont bien optimisés, les internautes qui visitent
votre site devraient avoir le profil que vous ciblez et auront plus de chances de
convertir. Découvrez en plus dans notre article pour convertir les visiteurs du site
internet en prospects.
7. LE MARKETING CONVERSATIONNEL
Le marketing conversationnel vise à établir un contact direct avec les visiteurs/ clients
via internet. Ce dialogue permet d’améliorer la relation et de mieux connaitre
l’internaute.
Il y a 3 grands enjeux : obtenir un meilleur engagement, augmenter le taux de

conversion et avoir un retour sur investissement rapide.
7.1. Focus sur le chatbot
Il existe des chatbots informationel, transactionnel et de conseil.
Voici quelques outils pour créer son chatbot :
- IBM Watson
- Drift
- Hubspot
- Et d’autres outils de marketing conversationnel.
15
8. LE MARKETING VIDÉO
Intégrez la vidéo à votre stratégie marketing digital. C’est le format préféré́ des
internautes et il présente de nombreux avantages. En effet, la vidéo humanise votre
marque, peut augmenter votre visibilité et devenir virale. Elle est essentielle à votre
notoriété.
8.1. Les types de vidéos marketing
- Les vidéos de démonstration : expliquer une fonction d’un produit ou service.

- Les vidéos de questions/réponses : répondre aux questions des clients.
- Les live : entrer en contact direct avec l’audience.
- Les Vlogs : présenter vos produits subtilement.
- Les webinars : démontrer votre expertise.
- Les Meet the Team : montrer l’envers du décor.
- Les témoignages : rassurer l’audience et crédibiliser l’entreprise.
8.2. Quelques conseils
Définir la stratégie de marketing vidéo : pour dire quoi ? A qui ? Quand ? Où ? Etc.
Préparer la chaîne Youtube où vous pourrez publier toutes vos vidéos et les rendre
disponibles.
Produire les vidéos d’après votre stratégie avec du contenu intéressant.
Pensez SEO comme l’ensemble de vos contenus en optimisant les titres, description,
etc.
Récupérez les contenus de vos vidéos pour rédiger un nouvel article de blog ou un
livre blanc, pour exploiter ce contenu dans toutes les formes possibles. Quelques outils
:
- Go to Webinar
- Zoom
- Loom
- iMovie
- Vidyard
- Promo
9. LE SEO ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
9.1. Les mises à jour de google
Il y a des mises à jour presque tous les jours, certaines sont mineures et d’autres
peuvent nuire considérablement au référencement de votre site. Elles sont la preuve
que le SEO n’est pas un long fleuve tranquille et demande du travail régulier et
permanent. Elles sont souvent pour objectifs de pénaliser les webspams et de proposer
en premières position les contenus les plus pertinents. Aujourd’hui, en plus de mots
16
clés, nous parlons « d’expression » que Google est capable de comprendre et de

replacer dans un contexte pour proposer les meilleurs résultats de recherche.
9.2. Les éléments d’une stratégie SEO
Des optimisations on-SERP vous permettent d’optimiser vos contenus pour le

référencement naturel.
Les Featured Snippets donnent une réponse directement sur la page de résultat pour
une meilleur expérience d’utilisation. Pensez-y !
La recherche vocale contribue à l’évolution des moteurs de recherche de proposer des

contenus en fonction du contexte. Optimisez vos contenus en conséquence.
Tenez-vous informé régulièrement des critères de référencement d’un contenu et faites

les optimisations nécessaires autant que possible.
9.3. Quel est le lien entre le SEO et les réseaux sociaux ?
Votre visibilité́ en ligne passe par le référencement de votre site et de vos contenus
sociaux.
Toutes les informations sont à portée de doigt de vos cibles, ce qui change leur
comportement pour chercher, s’informer et interagir avec les marques.
9.4. Zoom sur le marketing d’influence
Les influenceurs comprennent les réseaux sociaux, la “psychologie” qu’utilisent les

algorithmes et les techniques pour attirer la plus grande audience. Ils ont la confiance
17
de leur communauté́ et leur simple parole peut influencer des centaines, des milliers
voire des millions de personnes.
Aujourd’hui, il existe tout type d’influenceurs, toutes les entreprises peuvent y faire
appel de la TPE à la multinationale.
La checklist :
- Vous avez identifié́ les bons mots clés

- Vous connaissez les principaux critères de référencement
- Toutes les pages de votre site sont optimisées SEO
- Vos contenus sont adaptés aux téléphones
- Vous suivez les erreurs signalées par Google Search Console
- Vous optimisez vos partages sur les réseaux sociaux
- Vous avez des pages professionnelles sur les réseaux sociaux
- Vous publiez régulièrement sur les réseaux sociaux
- Vous avez étudié́ les possibilités de marketing d’influence
- Vous optimisez vos publications pour accroitre votre visibilité́
10. CRM : ALIMENTER SES CONTACTS
Le CRM est indispensable à votre stratégie digitale. C’est une base qui stock, protège
et présente les données de manière organisée. Vous pouvez y enregistrer toutes les
interactions et informations associées à un contact ou à une entreprise.
Cette centralisation de la donnée permet une meilleure communication interne. Le

CRM vous aide à augmenter votre taux de conversion. Il existe de nombreux CRM sur
le marché́ plus ou moins complets, en voici quelques-uns :
- Salesforce
- Hubspot
- Sharpspring
- Zoho
- Sendinblue
10.1. Quelques conseils pour gérer et alimenter votre base
L’automatisation des actions marketing permet de nourrir vos contacts en contenus

jusqu’à ce qu’ils en aient assez eu pour s’engager auprès de votre marque et pour qu’ils
soient mis en relation avec un commercial.
Là encore, intervient le parcours d’achat qui vous permet de définir quel contenu doit
être envoyé́ en fonction de la maturité́ du lead.
18
Vous pouvez offrir un livre blanc à toute votre base de contacts, mais vous pouvez offrir
une démo à vos contacts les plus engagés, par exemple.
Gardez-en tête que tout l’enjeu de l’automatisation, c’est de donner l’impression que
ce n’est pas automatisé. Rédigez donc des messages ciblés en fonction de vos profils
clients. Utilisez autant que possible la personnalisation, certains CRM donnent la
possibilité́ d’intégrer le prénom du contact par exemple.
Utilisez les fonctionnalités qui vous aideront à identifier les leads qualifiés. Par exemple,
le lead scoring vous permet de générer un score en fonction de différents critères dans
votre CRM. Plus vous avez d’informations pertinentes sur un contact et plus il interagit
avec vos contenus, plus son score sera élevé́. Ainsi, l’équipe marketing peut suivre le
score des contacts et l’équipe commerciale peut se concentrer sur les prospects ayant
les scores les plus élevés.
11. STRATÉGIE DE FIDÉLISATION CLIENTS
Sur le plan financier, un client fidèle coûtera toujours moins cher que d’acquérir à
chaque fois un nouveau client : il représente une source de revenu régulier et peut vous
recommander. Le meilleur moyen pour fidéliser vos clients est de les écouter pour
comprendre leurs besoins et les satisfaire.
Une fois fidélisés, aidez-les à parler de vous en bien (parrainage, boutons « partager »
dans vos emails, etc). Dirigez-les par exemple sur vos réseaux sociaux ou sur votre fiche
Google my Business en leur demandant de laisser leur avis.
Les limites ? Il ne faut simplement pas tomber dans l’excès, rien ne sert de pousser une
panoplie de promotions à un client qui a de toute façon l’intention d’acheter de
nouveau.
11.1. Définissez une stratégie adaptée.
Recueillir les données pour personnaliser l’expérience client.
Utiliser le Score Promoter Net (SPN) pour mesurer la probabilité́ qu’un client
recommande votre entreprise.
Analyser le taux de conversion pour évaluer l’efficacité́ de l’expérience en termes de

business.
Interroger les clients qui se sentiront écoutés et vous récolterez des données
essentielles à votre stratégie.
11.2. Avantages de la fidélisation
On le sait tous, fidéliser un client est important puisque prospecter, trouver un nouveau
client, coûte cher. Sur le plan financier, un client fidèle coûtera toujours moins cher que
19
d’acquérir un nouveau client. Ce client fidèle représente une source de revenu régulier
et constant. Il pourra également vous recommander ce qui vous permet de recruter de
nouveaux clients à moindre coût et de vous faire jouir d’une bonne réputation sur votre
marché. On a également constaté que les clients fidèles ont souvent un panier moyen
plus élevé que de nouveaux clients. Bref, il faut entretenir et développer une relation
profitable (voire agréable) avec vos clients.
11.3. Comment définir une stratégie de fidélisation ?
Pour fidéliser vos clients, il y a plusieurs tactiques. Il y a des tactiques qui sont basées
sur des récompenses, des offres mais le meilleur moyen c’est de savoir écouter ses
clients pour les comprendre et les satisfaire. Faites en sorte que vos clients fidèles
parlent de vous en bien et ne les perdez pas au profit de la concurrence.
11.4. Comment obtenir des avis clients ?
Il faut vous connecter sur votre compte Google My Business et récupérer la propriété
de votre fiche en la demandant à Google qui va vous envoyer un code à votre adresse
postale pour la récupérer. Une fois que vous avez votre fiche, vous vous connectez à
votre compte Google My Business qui vous emmène sur un back office, sur un système
d’organisation. Vous pouvez voir par combien de personne votre fiche a été vu.
Si vous voulez recevoir d’autres avis, vous pouvez récupérer un lien qui est propre à
votre fiche, que vous allez pouvoir partager. Mettez-le dans votre signature d’e-mail,
dans une campagne d’e-mail ou sur les réseaux sociaux pour que des personnes
puissent noter votre entreprise et laisser un commentaire.
11.5. Les limites de la fidélisation
La fidélité des clients est tellement recherchée que les entreprises sont prêtes à payer
les clients par le biais de programmes de récompenses. Mais le problème des
programmes de fidélité est qu’ils ne tiennent pas vraiment compte des raisons pour
lesquelles un client est fidèle à une marque ou à un produit.
Récompenser ses clients pour un achat qu’ils auraient fait de toute façon ne contribue
donc pas à une véritable fidélisation. Dès qu’un prix changera ou qu’un concurrent
proposera une nouvelle offre, ils vous abandonneront si vous ne réussissez pas à les
fidéliser.
11.6. VOC (voix du client)
La VoC, “voix du client”, correspond au fait de mettre en place un dispositif d’écoute

du client pour améliorer la satisfaction de la clientèle et mieux les fidéliser.
20
Au lieu de forcer un utilisateur à s’adresser à un centre d’appel par téléphone ou par

chat, ces « supers » utilisateurs peuvent fournir une assistance et un soutien gratuit. Le
résultat est que ceux qui ont besoin d’aide obtiennent cette aide.
Vous maîtrisez ainsi désormais assez bien le pouvoir du VoC (la voix du client) pour
aider votre entreprise à réussir.
Sans le VoC, en tant que chefs d’entreprise et spécialistes du marketing, nous sommes
aveugles à ce que les clients veulent et à ce dont ils ont réellement besoin.
11.7. Les étapes d’une stratégie de fidélisation réussie
➢ Première étape : Recueillir des données
L’utilisation d’un CRM permet d’héberger toutes les informations relatives à vos clients.
Un tel système n’aide pas seulement à la prospection et aux ventes.
En l’associant à une stratégie d’automatisation du marketing, il sera le précurseur d’un

retour d’information de qualité de votre client.
Vous devez savoir qui sont vos clients avant de pouvoir les interroger sur vos
performances.
➢ Deuxième étape : Identifier ce que vous voulez mesurer
Il existe de nombreux moyens de connaître l’expérience de vos clients avec votre

entreprise. Commencez par une combinaison de mesures et de questions libres et
rassemblez ces détails : Score du promoteur net (SPN). Le Score Promoter Net est le
moyen idéal pour mesurer la probabilité que vos clients recommandent votre
entreprise et ses produits et services.
En tant que chef d’entreprise ou responsable marketing, nous sommes toujours à la

recherche d’un moyen de créer avec le client une interaction qui lui donne envie de
promouvoir notre entreprise.
➢ Troisième étape : Intégrer les mesures de performance des entreprises
Le taux de conclusion identifie le nombre de ventes que vous concluez par rapport au
nombre d’offres faites. C’est le test de la première impression sur la façon dont vos
clients perçoivent votre entreprise.
Un taux de conclusion élevé dépend de la manière dont vous interagissez avec vos
clients. Les interactions en ligne, par téléphone et en personne auront des taux de
conclusion différents.
21
Le taux de désabonnement vous indiquera combien de clients vous perdez et ne

remplacez pas. Une augmentation ou une diminution du taux de désabonnement peut
indiquer que votre expérience client n’est pas homogène.
➢ Quatrième étape : Demander un retour d’information supplémentaire
Les clients sont l’élément vital de toute entreprise. Vous leur proposez des produits et
des services ; ils achètent des produits et des services. Dans l’idéal, vous faites un
excellent travail de livraison de ces produits et services, et ils reviennent (avec leurs
amis et leur famille) pour en demander davantage. C’est à ce moment-là que vous
fidélisez et défendez les intérêts de vos clients.
Nous avons constaté que les consommateurs ont aujourd’hui plus de possibilités que
jamais de faire des achats et de commenter ces achats. Ils veulent parler de leurs
expériences – bonnes ou mauvaises. Les entreprises les plus performantes encouragent
régulièrement leurs clients à partager leurs expériences.
Pour optimiser la fidélisation de vos clients, il faut d’abord savoir exprimer son business
why, c’est-à-dire, la raison pour laquelle un client devrait vous choisir vous plutôt que
quelqu’un d’autre. Participez à un de nos ateliers WHY, animé par un consultant en
marketing digital pour découvrir le WHY de votre entreprise.
12. LE MESURE DE LA PERFORMANCE
Une stratégie marketing digital peut coûter cher, mais les ressources qui y sont
consacrées doivent être un investissement.
Suivre les données vous permet de démontrer les progrès réalisés et de proposer des
pistes d’améliorations. Attention aux erreurs à éviter comme : mal interpréter les
données, suivre les mauvaises données ou ne pas en suivre du tout.
Vous avez fixé vos objectifs dont nous avons déjà̀ parlé. Vous avez défini des actions
adaptées à vos besoins et à votre budget. Vous n’avez plus qu’à définir les indicateurs
de performance de votre stratégie digitale pour suivre correctement votre progression
: nouveaux prospects génèrent, coût d’acquisition, taux de conversion, etc. Le principal
est qu’ils soient adaptés à vos objectifs.
12.1. Suivre et analyser les données
Lorsque le suivi est mis en œuvre, il permet presque toujours d’identifier les
dysfonctionnements et les pistes d’amélioration. C’est cette capacité à transformer les
données en mesures concrètes qui rend le suivi des résultats si essentiel.
Plus vos données seront pertinentes et bien définies, plus vous pourrez améliorer vos
pratiques et isoler les défauts qui peuvent causer des résultats négatifs.
Voici quelques outils d’analyse :
22
- Google Analytics
- Google Ads
- SEMrush
12.2. Pourquoi suivre des données ?
“On ne peut améliorer que ce que l’on mesure.” Le suivi des données ne se limite pas
à guider les prochaines étapes, le marketing doit donner des résultats qualifiés et
quantifiés. Les ventes sont essentielles, mais ne sont pas la seule mesure du succès,
surtout quand il s’agit de réussir sur le marché digital, hautement concurrentiel et
diversifié d’aujourd’hui. Vous pouvez aussi :
- Développer votre image de marque, améliorer votre e-réputation

- Faire des économies sur l’automatisation de certaines tâches du SAV
- Améliorer la qualité de votre suivi commercial
- Faire du suivi des données permet aussi de démontrer les progrès réalisés, de
se rendre compte des actions et proposer des pistes d’amélioration.
Les erreurs à ne pas commettre.
- Suivre les données client, mais mal les interpréter. Par exemple, le taux de
rebond élevé d’une landing page est “normal”.
- Suivre des données client, mais ne pas suivre les bonnes. Par exemple, suivre
l’augmentation du chiffre d’affaires mais pas de la marge…
- Ne pas suivre les données du tout. Si votre problème est de ne pas suivre
d’informations du tout, alors vous savez par où commencer
Mais comment vous assurer que vous mesurez les bonnes données et que vous les
suivez correctement ?
Définissez vos objectifs aussi précisément que possible, avec des éléments chiffrés et
mesurables.
12.3. Suivre efficacement vos données en quelques étapes
✓ Définissez vos objectifs :

- Commencez par les ventes
Le marketing, c’est dégager du profit, mais aussi développer la notoriété de la marque,

renforcer son identité, apporter de nouvelles affaires et entretenir les relations avec les
clients existants.
Comment bâtir un plan si vous ne savez pas où vous voulez aller ?
23
Nous avons dit que les ventes ne sont pas tout, mais c’est sur elles que tous vos efforts
de marketing auront finalement un effet. Prendre cet effet comme point de départ vous
permettra de fixer le reste de vos objectifs.
En commençant par le chiffre d’affaires, vous contribuez à donner des valeurs

spécifiques à d’autres mesures clés de conversion. Cela ne vous permettra pas de
définir tous vos objectifs, mais vous aidera à quantifier ceux qui sont prioritaires.
Posez-vous la question : de combien d’argent ai-je besoin pour faire progresser mon
entreprise grâce à ma campagne de marketing ? Faites le calcul.
- Soyez précis et clairs
Évitez de fixer des objectifs vagues comme « Accroître l’engagement d’Instagram » ou

« Atteindre plus d’acheteurs locaux ».
Définissez vos objectifs aussi précisément que possible, avec des éléments chiffrés et
mesurables.
La différence se situe au niveau de l’intention, mais aussi de la mesurabilité.
- Soyez smart
Pour vous fixer des objectifs tout en ayant une vision plus précise de ce que vous devez
atteindre, vous pouvez utiliser la méthode SMART :
• Spécifique : vos objectifs doivent être définis et claires pour vous mais
aussi pour votre équipe.
• Mesurable : ils doivent pouvoir se mesurer afin d’analyser les retombées.
• Atteignable : fixez-vous des objectifs réalisables, les objectifs hors de
portée sont une perte de temps
• Relevant (Pertinent) : vos objectifs doivent être pertinents pour vous et
faire avancer votre stratégie.
• Timely (Limité dans le temps) : limitez vos objectifs dans le temps et ne
les étendez pas indéfiniment.
12.4. Relier les objectifs commerciaux aux données
Il est inutile de se fixer des objectifs si vous ne mettez pas en œuvre un système de
suivi. Mais un suivi des données qui n’est pas lié à un objectif commercial est tout aussi
futile.
Tout comme vous avez besoin de mettre en place le travail pour définir vos objectifs,
vous devez déterminer comment vous allez transformer ces objectifs en indicateurs
clés de performance (KPI) que vous pouvez mesurer pour obtenir des informations
utiles.
24
Des KPIs clairs permettent de guider plus facilement votre entreprise dans la bonne
direction.
Toute votre équipe a besoin de visualiser ce que sera le succès, et il devrait être facile
de dire quand les scores sont atteints, aussi bien que lorsque vous n’avez pas réussi.
➢ Définir des KPIS
Les KPIs sont des indicateurs qui vous permettent de mesurer. Ils offrent tous des
informations utiles et pertinentes :
- Nombre total de nouveaux prospects qualifiés générés ;

- Coût par acquisition de chaque nouveau prospect ;
- Pourcentage de prospects qualifiés par le marketing ;
- Pourcentage de prospects qualifiés par la vente ;
- Taux MQL (marketing qualified leads) / SQL (sales qualified leads), c’est-à-dire
nombre de prospects qualifiés en marketing que vous avez pu transformer en
ventes qualifiées ;
- Support de conversion, c’est-à-dire pourcentage de prospects provenant de
votre site web par rapport au marketing par email, aux médias sociaux, etc.
➢ Qu’est-ce qui fait un bon indicateur ?
Utilisez le test décisif SMART déjà appliqué aux objectifs pour évaluer chacun des KPIs
que votre équipe doit atteindre.
Si vos objectifs d’affaires sont spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et définis

dans le temps mais que vos KPIs ne le sont pas, vos perspectives vont s’effondrer.
Pour vérifier que votre indicateur est le bon, vérifiez qu’il remplisse les critères suivants
:
- Ils découlent directement de vos objectifs

- Ils ne donnent pas lieu à interprétation, tout le monde doit les comprendre
- Ils répondent à UNE question
12.5. Suivi et analyse des données
Après avoir défini vos objectifs et avoir identifié les données pertinentes associées, vous
devez vous assurer que ces données sont suivies et analysées correctement.
Lorsque le suivi est correctement mis en œuvre, il permet presque toujours d’identifier
les pistes d’amélioration. C’est cette capacité à transformer les données en mesures
concrètes qui rend le suivi de vos KPIs si essentiel.
25
Plus vos données seront pertinentes et bien définies, plus vous pouvez entreprendre
d’expérimentations pour améliorer vos pratiques et isoler les défauts qui peuvent
causer des résultats négatifs.
12.6. Quelques outils pour vous aider
- Google Analytics
- Google Ads
- Facebook advertising
- Semrush
- Youtube advertising

Cours de Marketing Digital PDF

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Cours de Marketing Digital PDF

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

1

Objectifs du marketing digital

• Convertir les prospects en acheteurs.

But du marketing digital

Chapitre premier : INTRODUCTION

Le marketing digital facilite et favorise la mise en place du marketing participatif, lequel

1.1. Définitions de quelques concepts

Chapitre deuxième : LE MARKETING DIGITAL

2.2. Différence entre le markéting digital et traditionnel.

2.3. Les métiers du marketing digital.

2.4. Eléments clés du marketing digital

2.5. Différence entre marketing digital et inbound marketing

En résumé, l'inbound marketing est une méthodologie qui consiste à utiliser du

2.6. L'importance du marketing digital en B2B et B2C

- Marketing digital B2B

- Marketing digital B2C

2.7. Les avantages du marketing digital

- Le marketing digital favorise la fidélisation et la satisfaction des clients par une

Chapitre Troisième : LES STRATEGIES MARKETING DIGITAL

Il existe 12 techniques pour une stratégie marketing digital plus efficaces :

1.1. Pourquoi faire des audits et des analyses concurrentielles ?

2. L’ANALYSE CLIENT ET DU TUNNEL DE VENTE

« En tant que spécialistes du marketing, notre travail consiste à comprendre comment

2.2. Les enjeux pour votre stratégie marketing.

Personnalisez vos actions marketing en fonction des différents segments de votre

2.2. Comment créer des profils clients ?

Voici ce que devra contenir vos profils clients :

L’empathy map est un outil permettant de créer un profil client en regroupant

3. PLANIFICATION DE LA STRATÉGIE WEBMARKETING

3.1. Définissez des objectifs

3.2. Identifiez des indicateurs de performance

Quelle est la raison d’être de l’entreprise ? (WHY)

3.3. Les enjeux pour votre stratégie marketing

CRO : Optimisation du taux de conversion

4.1. Leviers de génération de leads

4.2. Suivez votre stratégie

5.1. Les étapes de la stratégie inbound marketing

Il s’agit des étapes du parcours d’achat évoquées précédemment lors de la définition

6. LE TAUX DE CONVERSION EN CLIENTS

6.1. Pourquoi optimiser son taux de conversion ?

6.1. Comment optimiser son taux de conversion ?

Le taux de rebond indique le nombre de personnes qui restent moins de 3 secondes

Il y a 3 grands enjeux : obtenir un meilleur engagement, augmenter le taux de

7.1. Focus sur le chatbot

Il existe des chatbots informationel, transactionnel et de conseil.

Voici quelques outils pour créer son chatbot :

8.1. Les types de vidéos marketing

- Les vidéos de démonstration : expliquer une fonction d’un produit ou service.

8.2. Quelques conseils

9. LE SEO ET LES RÉSEAUX SOCIAUX

9.1. Les mises à jour de google

clés, nous parlons « d’expression » que Google est capable de comprendre et de

9.2. Les éléments d’une stratégie SEO

Des optimisations on-SERP vous permettent d’optimiser vos contenus pour le

La recherche vocale contribue à l’évolution des moteurs de recherche de proposer des

Tenez-vous informé régulièrement des critères de référencement d’un contenu et faites

9.3. Quel est le lien entre le SEO et les réseaux sociaux ?

9.4. Zoom sur le marketing d’influence

Les influenceurs comprennent les réseaux sociaux, la “psychologie” qu’utilisent les

- Vous avez identifié́ les bons mots clés

10. CRM : ALIMENTER SES CONTACTS

Cette centralisation de la donnée permet une meilleure communication interne. Le

10.1. Quelques conseils pour gérer et alimenter votre base