Réchauffez le coeur

de vos proches !

Ingrid TROTIGNON
Formation Chef de Projet E-Commerce
Promotion 2021

1 UP
2 UP
 REMERCIEMENTS
Avant tout développement de mon projet professionnel, il apparaît opportun de
commencer ce rapport de formation par des remerciements, à ceux qui m’ont
beaucoup appris au cours de cette formation “Chef de Projet E-commerce” et de
ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très
profitable.

Ainsi, je remercie Pierre ARNOULT- LARROCHE, Responsable du

développement filière webmarketing, Mélanie ZANINI, Assistante commerciale,
Séverine ASTIER, Résponsable du pôle administratif, Gaël MALLET, Référent de
la filière webmarketing, pour leur encadrement, et l’ensemble des formateurs pour
leur apport de connaissances, leur patience et leur gentillesse.

Je remercie également Sepil ARSLAN, ma partenaire de choc dans la réalisation de ce

projet, pour son professionnalisme et sa bienveillance, et Lorraine REAU, ma
référente en entreprise, pour son accueil et sa disponibilité.

3 UP
 MON PARCOURS

De formation initiale “Force de vente”, en 2019 j’ai souhaité évoluer vers un métier
d’avenir créatif passionnant.

Dans le cadre d’une reconversion professionnelle, je suis diplômée d’un titre

professionnel de "Designer Web", que j’ai obtenu en juin 2020.

Souhaitant vivement approfondir et perfectionner mes compétences dans le

numérique, j’ai souhaité intégrer la formation “Chef de Projet E-Commerce” au
CEFIM, dans le but de développer mes connaissances et de trouver un emploi stable,
et de m’épanouir pleinement dans ma vie professionnelle.

Vous recherchez un(e) Chef de Projet E-commerce avec pour objectif principal
de conseiller et d'accompagner vos clients pour permettre aux projets d'être
des succès ? N'hésitez pas à me contacter, et à découvrir mes réalisations sur mon
portfolio !

4 UP
 INTRODUCTION

Pionnier des formations numériques, CEFIM propose depuis 2001 des formations
spécialisées dans les filières du web et des réseaux. Leur mission est de découvrir,
d'accompagner et de former les futurs talents du numérique.

Dans le cadre de ma formation “Chef de Projet E-Commerce”, le choix d’intégrer ce

centre de formation professionnelle s’est imposé pour les raisons suivantes :

➢ La notoriété et l’image du CEFIM dans la région Centre

➢ La qualité relationnelle et professionnelle des formateurs
➢ Mon intérêt pour le numérique
➢ Mon souhait d’acquérir une vision globale et opérationnelle du
webmarketing en entreprise
➢ Mon désir de développer toutes les compétences nécessaires pour
débuter ma nouvelle carrière professionnelle

L’enjeu de cette formation était de créer un business en s’appuyant sur le

e-commerce.

Dans ce cadre, nos missions ont consisté à :

➢ Définir la stratégie e-business et marketing

➢ Créer l'écosystème web du projet
➢ Animer et piloter les présences en ligne
➢ Eprouver nos nouvelles compétences dans un cadre professionnel

Après une présentation détaillée de notre projet, j’exposerai les différentes phases que
j’ai observées pour mener ces missions jusqu’à leur terme, en m’attardant, dans un
premier temps sur la présentation de mon projet, puis sur les missions que j’ai
effectuées.

5 UP
 SOMMAIRE
I - LA NAISSANCE DE “CHARLY” 8

A. Présentation du projet 8
B. Le Business Model Canvas 9
C. Le pilotage du projet avec l'équipe 10
➢ Les modalités de communication interne 11
➢ L’organisation des tâches 12
➢ Le rétroplanning du projet 12
➢ La veille 13
D. Le branding 14

II - UNE RÉFLEXION MARKETING ET ÉDITORIALE 16

A. Une stratégie marketing 16

➢ L’analyse interne et externe de l’entreprise 16
➢ Les objectifs marketing 20
➢ Le ciblage 20
➢ Les leviers marketing 22
➢ Les indicateurs de performance ou KPI 23
B. Une stratégie éditoriale 26

III - LES LEVIERS MARKETING 28

A. Le site e-commerce 28
➢ Son écosystème concurrentiel 32
➢ Le cahier des charges 33
➢ Finalisation des maquettes 34
➢ Création de contenus 35

6 UP
 B. Le référencement naturel ou SEO 38
➢ Les mots clés stratégiques 39
➢ L’optimisation du site et des contenus 40
➢ Plan d'action pour obtenir des Backlinks 41
C. Le référencement payant ou SEA 43
➢ Les mots clés publicitaires 43
➢ Le budget publicitaire 43
➢ Les KPI 44
➢ Lancement d’une campagne 45
D. Les réseaux sociaux 46
➢ Une stratégie social media 46
➢ Création d’une page Facebook 47
➢ Publications sur les réseaux sociaux 48
➢ Reporting 49
➢ Marketing d’influence 49
E. L’emailing 51
➢ Configuration de l’outil Sendinblue 51
➢ Conception d’une campagne emailing 52
➢ Analyse des performances de nos messages 52

IV - MESURE DES PERFORMANCES 53

V - CONCLUSION 54

7 UP
I - LA NAISSANCE DE “ CHARLY ”

A. Présentation du projet

Après avoir constitué notre équipe en fonction des compétences de

chacun, nous avons organisé un Brainstorming* afin de trouver
l’idée de notre projet.

BRAINSTORMING - Quelques règles à suivre

DREAM :

D comme Délirer.

R comme Respect.

E comme Écrire.

A comme Associer.

M comme Maximum.

Un partage collectif et un regroupement des idées, nous a permis de faire sortir une
idée plus prometteuse et inspirante que les autres :

➢ Concevoir une Box TV ultra simplifiée permettant de passer des appels

vidéos pour lutter contre l'isolement des personnes : La box TV Charly

* Brainstorming ou remue-méninges : Technique formalisée de résolution créative

et collective de problèmes, élaborée à partir de 1940 par Alex Osborn.

8 UP
 B. Le Business Model Canvas

La description de notre modèle économique est une des pièces maîtresses de notre
projet de création d’entreprise, pour répondre à ces deux questions :

➢ Est-ce que mon offre répond à un véritable besoin pour mes clients ?
➢ Est-ce que j’ai imaginé toutes les possibilités pour me démarquer des autres, en
innovant soit par l’offre proposée, l’usage qui en est fait, les moyens mis en
œuvre, ou la stratégie commerciale ?

Pour ce faire, nous avons “dessiné” notre modèle économique, en utilisant le

Business Model Canvas*, aujourd’hui largement répandu.

* Business Model Canvas : Méthode développée par Alexander Osterwalder et Yves

Pigneur dans leur ouvrage intitulé Business Model Nouvelle Génération.

9 UP
 C. Le pilotage du projet avec l’équipe

Un projet est un ensemble d'activités coordonnées et maîtrisées pour atteindre

un objectif en respectant des exigences de qualité, de coûts et de délais. Il a une
date de début et une date de fin.

Un chef de Projet est le garant du bon déroulement du projet. Son principal objectif
est que le projet fini soit clean. A priori, il est organisé, efficace, visionnaire,
empathique et flexible.

Il existe de nombreuses méthodologies de gestion de projet : les méthodologies

classiques et les méthodologies agiles. Notre projet étant plutôt imprévisible, une
méthode agile nous paraît plus pertinente.

En tant que Chefs de Projet, "communication" et "organisation" seront donc nos

deux maîtres-mots.

10 UP
 ➢ Les modalités de communication interne

L’essentiel pour un chef de projet : Connaître et pouvoir dialoguer avec tous les
acteurs d’un projet.

1. Nos outils de communication

Pour mener à bien notre projet, et compte tenu du contexte sanitaire actuel,
Slack et Zoom ont été nos principaux outils de communication.

En fonction de nos besoins, soit nous participions à des conversations de

groupe, soit nous échangions en direct avec une personne.

2. Nos points d’équipe

Une réunion de cadrage nous a permis de collecter les informations nécessaires

pour planifier le projet. Par la suite, notre équipe étant un binôme, nous avons
fait des points réguliers en fonction de l’état d’avancement de notre projet et
des tâches à effectuer.

3. La gestion du projet

La gestion de notre projet est donc partagée au sein du groupe. Les décisions
relatives au projet sont prises suite à des échanges communs.

11 UP
 ➢ L’organisation des tâches et les outils associés

Cela parait simple mais l’organisation est le premier point important d’une gestion de
projet efficace : avoir toutes les informations, organiser ses dossiers, répondre à ses
mails, être réactif…

Pour bénéficier des compétences de chacun, nous avons mené un travail en commun
tout au long du projet.

Concernant notre organisation, Trello et Google Workspace ont été nos principaux
outils de gestion de projet.

Sur Trello, dans un tableau “Gestion de projet” partagé au sein de notre équipe,
nous avons créé des listes, dans lesquelles nous avons créé des cartes pour les
différentes tâches. Puis, sur les cartes nous avons ajouté les personnes associées à la
carte, une date limite, des check-lists des tâches, et des étiquettes en fonction de l’état
d’avancement de nos tâches "À faire", “En cours”, “Fait”.

Google Drive nous a permis de créer nos livrables et de stocker tous ces documents
dans un dossier partagé, dans lequel nous avons créé des sous-dossiers.

➢ Le rétroplanning du projet

En parallèle, grâce à Google Sheets nous avons réalisé un diagramme de Gantt qui
permet de représenter visuellement l'état d'avancement du projet.

12 UP
 ➢ La veille

Une recherche sur les moteurs de recherche nous permettra d’atteindre toutes les
publications, informations ou autres liées à notre entreprise.

Afin de gérer et d'optimiser notre image sur internet, nous avons effectué une veille
e-reputation (veille d’image) de notre entreprise. Pour ce faire, nous nous sommes
basés sur une veille radar et avons définis les termes clés suivants :
◆ box tv charly
◆ “visioconférence sur la télévision” AND “charly”
◆ box connectée charly
◆ charly

Afin de surveiller les produits et actions de nos concurrents sur le marché, nous avons
effectué une veille concurrentielle et avons définis les termes clés suivants :
◆ Appel senior télévision
◆ box télévision partage vidéo
◆ box tv senior connectée
◆ appeler senior tv
◆ appel vidéo tv

Nous avons également travaillé avec Google Alerts pour recevoir des alertes lorsque
du contenu susceptible de nous intéresser est publié sur le web (veille radar).

Suivant la méthode du pull d’information, et pour faciliter la gestion de notre

veille sur Inoreader, nous avons généré des flux RSS* à partir des alertes que nous
avons créées.

* Flux RSS : Really Simple Syndication

13 UP
D. Le Branding

POURQUOI “CHARLY” ?

Dans le choix du nom de la marque, nous avons souhaité mettre en avant l’utilité
principale de notre produit : “Passer au-delà des distances pour partager un instant
familial”.

Pour les séniors, personnes isolées ou toutes autres personnes, Charly devient un
membre de la famille et accompagne au quotidien les instants les plus chaleureux.

Charly est donc le nom distinctif et mémorable que nous cherchions.

14 UP
Le graphisme du site se doit de retranscrire la bienveillance, la sécurité, et la
communication.

Pour ce faire, j’ai choisis la couleur orange* que je poserais sur un style graphique
moderne et épuré (flat).

* Signification positive du Orange : joie, créativité, communication, sécurité,

optimisme

A. Le logo

Le logo a été réalisé grâce à l’outil Canva, une plate-forme de

conception graphique.

B. La palette de couleurs

#FFFFFF #E69138 #939598

C. La typographie

Typographie de titre et de contenu : Gill Sans

15 UP
II - UNE RÉFLEXION MARKETING ET ÉDITORIALE

A. Une stratégie marketing

Le plan marketing, c’est la feuille de route qui orientera notre stratégie marketing.

➢ L’analyse interne et externe de l’entreprise

Dans un premier temps, nous avons fait un point sur la situation de notre
entreprise et sur l’environnement dans lequel elle évolue.
Apprendre à mieux nous connaître, mais aussi à mieux connaître nos
concurrents et le monde qui nous entoure, est la meilleure façon de prendre
des décisions marketing éclairées.

L'analyse SWOT nous a permis de diagnostiquer la situation de l’entreprise

sur les plans interne et externe :

FORCES ➕ FAIBLESSES ▬
● Equipes qualifiées en ● Dépendance de 2 fournisseurs
numérique (design, (développement appareil et
communication) réseau WIFI)
INTERNE
● Produit innovant “unique” en ● Distinction acheteurs et
terme de simplicité utilisateurs ( communication)
● Prix de vente ● Mise à jour du logiciel/box
● SAV

OPPORTUNITÉS ⬆ MENACES ⬇
● Marché en croissance ● Concurrence indirecte
● Développement des habitudes ● Accès Réseau - connexion
d’usages ● Utilisation des nouvelles
● Peu de concurrents directs technologies chez les seniors
● Evolution du vieillissement (smartphones etc.)
EXTERNE ● Impact crise sanitaire -
confinement favorisant
l’isolement
● Politique publique liée au
vieillissement de la population

16 UP
 L’analyse PESTEL

Pour encore plus de précisions, la matrice SWOT a été complétée par une
analyse PESTEL.

Facteurs Facteurs Facteurs Facteurs Facteurs Facteurs

politiques économiques socioculturels technologiques écologiques légaux
F

Politique de Covid-19 Covid-19 Utilisation Recyclage de la Aides

vieillissement SmartPhone Box
Impact sur le Impact direct Revalorisation
Action publique pouvoir d'achat sur la vie sociale Environ 54% des Les déchets de l’APA,
cherchant à de la population des seniors --> seniors âgés de d'équipements nouvelles aides,
garantir la isolation +60 ans utilisent électriques et droit au répit
sécurité, les des smartphones électroniques sont les
marges Démographie - soit 47% des (DEEE) peuvent principales
d’autonomie, les seniors qui n’en contenir à la fois mesures de la loi
opportunités et Les plus de 65 possèdent pas des éléments relative à
choix sociaux de ans représentent dangereux l’adaptation de la
l’âge adulte au 20.5% de la Utilisation (mercure, etc.) société au
vieillissement. population ordinateur et des éléments vieillissement
(INSEE 2020) recyclables votée en
33% des seniors (verre, plastique, décembre 2015
Evolution du de + 60 ans etc.). Depuis
vieillissement n’utilisent pas 2003, l'Union
de la d’ordinateur européenne a
population réglementé la
Covid-19 mise sur le
En 2030, 29.4% marché de ces
de seniors âgés Le marché de la équipements,
de + de 60 ans visio gagne en ainsi que la
(selon l’INSEE) évolution : gestion du
L’usage moins traitement de
fréquent des leurs déchets.
smartphones ou
tout outil
donnant un
accès à
internet et aux
applications
chez les séniors
suscite un
besoin sur ce
marché
en termes de
technologie
“nouvelle”
adaptée à leurs
besoins.

17 UP
L’analyse concurrentielle

Pour aller plus loin, nous avons également réalisé une analyse concurrentielle
en créant un mapping concurrentiel afin de :

● Mieux connaître nos concurrents;

● Déterminer les facteurs clés de succès dans notre secteur d’activité;
● Identifier un avantage concurrentiel qui nous aidera à nous développer.

Après plusieurs requêtes, nous avons identifié ces concurrents :

Concurrence directe :

➔ EMOTIVI

Concurrence indirecte :

➔ COUSSIN VIKTOR
➔ SUNDAY LOVE

18 UP
19 UP
 ➢ Les objectifs marketing

Les objectifs fixés :

Nos objectifs principaux concernent l’acquisition de trafic, l’augmentation de la

conversion et la fidélisation des clients :

● Développer la notoriété de la marque

● Acquérir de nouveaux clients
● Augmenter les ventes
● Fidéliser les clients actuels

➢ Le ciblage

Nous distinguons les clients et les utilisateurs potentiels de notre produit.

20 UP
● Acheteurs potentiels/clients :
○ Cible principale
■ 40 à 60 ans
○ Cible secondaire
■ 18 à 40 ans

● Utilisateurs potentiels :
○ 60 ans et plus
○ Toutes personnes en état d’isolement

21 UP
 ➢ Les leviers marketing

La réalisation d’un “customer journey map” ou parcours client est une

méthode pour décrire ce que fait le client ou montrer ce qu'il se passe dans la
vie d'un client, et cela nous permettra de définir nos différents leviers
marketing.

Ainsi, pour développer notre activité sur le web, nous avons sélectionné les
leviers marketing suivants :

● Un site e-commerce : L’outil de vente principal.

La clé de la conversion réside dans l’ergonomie de notre boutique en
ligne. Nous devons offrir une expérience utilisateur parfaite.

● Le référencement naturel : À effectuer en parallèle de la mise en place

du premier levier pour être le mieux classé par les moteurs de recherche
lorsque quelqu’un tape une requête.

● Le référencement payant : Nous créons une campagne search avec

l’outil Google Ads.

● Les réseaux sociaux : Très performant, ce levier marketing nous

permettra d’attirer régulièrement du trafic composé de prospects et de
clients fidèles. Nous privilégions Facebook et Instagram.

● L’emailing : Nous nous servirons de cette stratégie pour promouvoir

nos réseaux sociaux, communiquer sur nos animations commerciales,
proposer des offres inédites et personnalisées, afin de constamment
améliorer notre trafic.

22 UP
 ➢ Les indicateurs de performances ou KPI

Les Key Performance Indicators, ou Indicateurs clés de performance, permettent de

mesurer l’efficacité de nos actions et de mesurer nos résultats en fonction de
nos objectifs de communication.

LA RÈGLE DES 5W

WHAT ? Que font nos visiteurs sur notre site ?

WHO ? Qui sont nos visiteurs ?

WHEN ? Quand ont-ils l’habitude de consulter notre site ?

WHY ? Pourquoi utilisent-ils notre site ?

WHERE ? D’où viennent-ils ?

Pour mesurer l’engagement sur notre site :

Audience :

● Nombre de visites (ou sessions sur Google Analytics)

● Nombre de visiteurs (ou utilisateurs sur Google Analytics)
● Part de nouveaux visiteurs
● Nombre de page vues

Engagement :

● Taux de rebond
● Nombre de pages par session
● Nombre de conversions
● Taux de conversion

23 UP
Acquisition :

● Nombre de visiteurs par source de trafic

● Nombre de conversions par source de trafic
● Taux de conversion par source de trafic

Pour évaluer notre performance sur les réseaux sociaux :

Que ce soit sur Facebook ou Instagram, il est indispensable de suivre les KPI des
réseaux sociaux sur lesquels nous sommes présents.

● Abonnés
● Portée (ou reach en anglais)
● Impressions
● Engagement

Pour suivre nos campagnes emailing :

Il est essentiel également de suivre la performance de chacune de nos campagnes

emailing.

● Taux d’ouverture
● Taux de clics
● Taux de désabonnement
● Taux de délivrabilité

24 UP
 Framework AARRR

A titre personnel, j’ai obtenu mon certificat de réussite à la formation

"Fondamentaux du marketing numérique" délivré par Google Ateliers
Numériques.

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B. Une stratégie éditoriale

La ligne éditoriale est le fil conducteur qui va orienter notre discours de

marque sur ‌le Web et ailleurs.

➢ Fiche d’identité

Site e-commerce + Blog : Charly

➢ Thématiques et sous-thématiques

● Présentation de l’entreprise
● Présentation des produits
● Blog / Actualités (ex: isolement des seniors, lien social ..)

➢ Les objectifs

● Objectif d’acquisition : Développer la notoriété de la marque

● Objectif d’acquisition : Acquérir de nouveaux clients
● Objectif de conversion : Augmenter les ventes
● Objectif de fidélisation : Fidéliser les clients actuels

26 UP
➢ Audience

Catherine
● Sexe : Femme
● Âge : 52 ans
● Travail : Pharmacienne
● Situation : Mariée, 2 enfants
● Domicile : Quimper / France

Ses attentes :
● Lutter contre l’isolement des personnes
● Organiser des réunions familiales en visio

➢ Tonalité

● Ton employé : professionnel, sérieux

● Vocabulaire pas trop technique
● Manière de s’adresser au lecteur : vouvoiement

➢ Analyse de performances

Kpi à suivre :

● Temps de lecture
● Taux de rebond
● Nombre de clics sur une page
● Nombre de partages, de likes, et de commentaires

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III - LES LEVIERS MARKETING

A. Le site e-commerce

Un site de e-commerce permet de toucher une large clientèle, 7 jours sur 7 et 24

heures sur 24, avec des frais bien moindres qu'un magasin physique. Toutefois,
ouvrir une boutique en ligne demande de la préparation.

Dans le cadre de notre projet, nous avons fait le choix de réaliser le site e-commerce
sous WordPress et avons utilisé un thème optimisé : Le thème Astra (Au moment
de rédiger ce dossier professionnel, je n’ai pas encore finalisé le site web à 100%, en
revanche la page boutique et les fiches produits sont intégrés).

Interface WordPress

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Grâce à son interface, ce site e-commerce nous permettra de maintenir une
présence face à la concurrence, de pouvoir expliquer notre offre en détail, de
disposer d’un moyen de contact (formulaire de contact), d’être référencé sur
Google, d’alimenter un blog et d’avoir une boutique en ligne. Un chatbot sera
également mis en place pour permettre à nos internautes de poser des questions et
de recevoir des réponses.

Pour la gestion de notre boutique en ligne, l’extension WooCommerce a été

installée. Après avoir paramétré les réglages en fonction de notre business (Général,
Produits, TVA, Livraison, Paiement), j’ai ajouté mes produits.

Produit ajouté avec WooCommerce

29 UP
Sur WordPress, les extensions suivantes ont été installées :

● Elementor Pro : Constructeur de pages

● WP forms : Création de formulaires
● Yoast SEO : Gestion du SEO
● Cookie Notice : Réglementations Européenne RGPD
● Sit Kit by Google : Gestion des données analytiques
● SecuPress : Sécurité du site
● BackWPup : Sauvegarde
● WooCommerce : Gestion de la boutique
● Stripe : Service tiers de paiement en ligne (carte bancaire, prélèvement SEPA,
Apple Pay, Google Pay, ou encore virement)
● Paypal : Service de paiement en ligne

Site e-commerce

30 UP
Les mentions légales, CGU et CGV :

Les mentions légales, les conditions générales d’utilisation, les conditions

générales de ventes, et la politique de confidentialité sont à la disposition de nos
visiteurs et accessibles sur notre site.

Le règlement général sur la protection des données ou RGPD remplace

l'ensemble de la législation sur les données nominatives issue de la loi de 1978.

Le RGPD, c’est avant tout une démarche à suivre.

Les points à mettre en place pour respecter le RGPD :

● être responsable de son traitement des données

● respecter les droits des personnes
● sécuriser les données

Pour nous aider dans cette démarche, la CNIL fournit les supports et un logiciel
gratuit (PIA) pour analyser notre projet sur le site de la CNIL sur le RGPD.

De plus, à titre personnel, voici mon attestation de suivi du MOOC “L’atelier

RGPD”, et j’envisage également de suivre celui de “SecNumacadémie”.

31 UP
 ➢ Son écosystème concurrentiel

Dans le but de nous positionner sur le marché, nous avons tout d’abord fait une
analyse des pratiques de la concurrence, en réalisant un Benchmark. Dans le
contexte d'un projet digital, cela se traduirait par une étude des projets concurrents
ou similaires au nôtre.

Pour Charly, nous avons identifié 3 sites proposant des produits similaires pour les
analyser. Ainsi, nous pourrons nous inspirer de leurs réussites ou ne pas commettre
les mêmes erreurs.

Pour guider notre analyse, nous avons porté une attention particulière à l'ergonomie
(navigation, adaptabilité mobile), la charte éditoriale (ton, langues), la charte
graphique (typographie, palette de couleurs), aux fonctionnalités (tunnel d’achat,
newsletter), à la technologie utilisée (ex. WordPress), etc.

Cette analyse est consultable sur le cahier des charges.

32 UP
 ➢ Le cahier des charges

Cette étape a consisté à rédiger le document de référence d’un chef de projet:

Le cahier des charges.

Celui-ci est composé des parties suivantes :

● Cadre du projet
● Benchmark
● Considérations marketing
● Conception graphique
● Spécifications fonctionnelles
● Spécifications techniques
● Budget

33 UP
 ➢ Finalisation des maquettes

Page Blog

Page d’accueil Page Boutique

34 UP
➢ Création de contenus

A. Fiche produit

35 UP
B. Article de blog

36 UP
 C. Vidéo de présentation du produit

L’utilisation de vidéos sur les pages produits peut augmenter les achats de 144% et
d’ici 2021, les vidéos sur Internet représenteront 82% du trafic Internet mondial.

Afin de créer une vidéo de présentation du produit rapide et efficace, nous avons tout
d’abord réalisé un brief vidéo, puis un storyboard.

Enfin, pour la vidéo, nous avons fait le choix de réaliser une vidéo “tutoriel” afin
d’expliquer le fonctionnement de la box TV Charly, et avons utilisé le logiciel en
ligne Clip Champ.

Vidéo de présentation du produit

37 UP
 B. Le référencement naturel ou SEO (Search Engine Optimization)

Dans un premier temps, nous souhaitons optimiser le référencement naturel

(SEO) de notre site web pour être le mieux classé par les moteurs de recherche
lorsque quelqu’un tape une requête. Cette méthode d’acquisition de trafic est l’une
des plus efficaces pour construire un trafic régulier sur le long terme.

Les objectifs :

● Améliorer le positionnement
● Augmenter le trafic vers le site web

Voici les 3 étapes de notre stratégie pour réussir l’amélioration de notre SEO :

● La recherche de mots-clés
● L’optimisation du site et des contenus
● La recherche de liens (Backlinks)

38 UP
 ➢ Les mots-clés stratégiques

Le choix des mots-clés est la première étape de notre stratégie de référencement

naturel du site web.

“ Comment notre public recherche-t-il le produit, le service ou les

informations que nous fournissons ? ”

Tout d’abord, nous avons noté nos premières idées de mots-clés, ensuite nous
avons regardé les “recherches associées” sur Google, puis analysé la concurrence des
SERP en recherchant les mots-clés de sites bien référencés.
Une fois que nous avons listés nos mots-clés de base, plusieurs outils intéressants
nous ont permis de décupler nos idées :

L’outil Answer The Public nous permettra notamment de trouver des idées pour les
articles de notre blog.
Enfin, nous allons privilégier d’abord les mots-clés de longue traîne
transactionnels et avons sélectionné les mots-clés suivants en fonction de leur
pertinence, leur volumétrie et de leur niveau de concurrence :

appeler personnes isolées, appeler séniors en visio, visiophone personne âgée, appel video
sur tv, Tablette appel vidéo senior, application appel video senior, visio facile senior,
partage video senior, garder contact avec proches, box grand parent, box tv grands
parents, cadeau grands parents, cadeau pour senior, visioconférence sur la télévision, box
connectée senior, Appel senior télévision, box télévision partage vidéo

39 UP
Ainsi, le contenu de notre site sera axé sur ces mots-clés afin d’optimiser le
référencement naturel (exemple : article de blog).

➢ L’optimisation du site et des contenus

L’optimisation du site et des contenus est la deuxième étape de notre stratégie de

référencement naturel.

Ainsi sur l’ensemble de notre site, nous allons :

● Optimiser le nom et l’url de nos pages :

www.box-charly.com
● Optimiser nos Meta Title et Description :
Meta Title : Découvrez la Box TV Charly !
Meta Description : Connectée à la télévision, la box TV Charly vous
permet de communiquer avec vos proches en toute simplicité !
● Structurer correctement nos contenus (balises Hn, Alt);
● Utiliser des mots du champ sémantique du sujet;
● Penser à nos visiteurs et ne pas suroptimiser.

Sur WordPress, l’extension Yoast SEO est installée.

40 UP
L’outil Outiref nous permettra également de réaliser un audit SEO pour mieux
optimiser et référencer notre site web.

➢ Plan d'action pour obtenir des Backlinks

La création de partenariats dans le but d’obtenir des liens pointant vers notre site
(dits "backlinks" en anglais) sera une dernière étape indispensable de notre stratégie
de référencement naturel du site web, pour accélérer notre remontée dans les résultats
de recherche. Cela nous permettra d'améliorer l'autorité de notre site.

Tenter d'obtenir ou de créer des liens s'appelle aussi une campagne d'acquisition de
backlinks, de link building, ou encore de netlinking.

Nous sélectionnerons notamment des sites à forte popularité, avec la même

thématique que nous, pour leur proposer un lien dans un article qui renvoie
vers une page spécifique de notre site.

EN BREF

● Créer nos comptes de réseaux sociaux et les remplir correctement

● Contacter nos partenaires actuels

● Remplir les annuaires du secteur

● Réclamer la propriété de notre site sur les sites d’avis

● No spams !

41 UP
 C. Le référencement payant ou SEA (Search Engine Advertising)

À l’inverse du référencement naturel, le SEA nous permettra d’augmenter notre

visibilité sur les pages d’un moteur de recherche moyennant rémunération.

Les objectifs :

● Notoriété :
○ Obtenir un nombre de 300 nouveaux visiteurs par mois sur le site web soit
900 nouveaux visiteurs sur les 3 premiers mois
○ Obtenir 500 abonnés sur la page FB sur les 3 premiers mois
● Acquisition :
○ Vendre 150 produits sur 3 mois soit environ 2 produits par jour
● Conversion :
○ Obtenir un taux de conversion à 7% sur la campagne en 3 mois (liée à la
vente)

➢ Les mots clés publicitaires

appeler personnes isolées, appeler séniors en visio, visiophone personne âgée, appel video
sur tv, Tablette appel vidéo senior, application appel video senior, visio facile senior,
partage video senior, garder contact avec proches, box grand parent, box tv grands
parents, cadeau grands parents, cadeau pour senior, visioconférence sur la télévision, box
connectée senior, Appel senior télévision, box télévision partage vidéo

➢ Le budget publicitaire

Temps de réalisation : 2 mois

Temps de la campagne : 3 mois

Budget total : 2000 euros

● 300 euros pour la réalisation contenu, vidéo, image etc.
● 400 euros pour la prestation - prestataire
● 1 300 euros pour le lancement/campagne (seulement publicité en ligne)

42 UP
 ➢ Les KPIS

Il faut impérativement analyser les résultats de ces investissements avec précision de

manière régulière afin d’en maximiser le ROI (retour sur investissement).

Les KPIs monétaires

● CPC (Coût au clic) : Nombre de clic

● CPA (Coût par acquisition) : Nombre de clic nécessaire pour atteindre la
conversion souhaitée (vente)

Les KPIs de volume

● Site e-commerce : Nombre de visiteurs

● Impressions : Nombre de personne qui ont vu et cliqué
● Nombre d’utilisateurs qui suivent notre compte FB

Les KPIs d’engagement

● Le CTR (Taux de clic) : Taille d’audience - Trafic venant de FB et Instagram

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 ➢ Lancement d’une campagne

En réalisant des campagnes Search avec Google Ads, nous achèterons des mots
clés sur lesquels le site Internet souhaite se positionner afin d’être trouvé plus
facilement par les internautes.

En fonction de l’annonce que nous publierons, l’annonce redirigera l’internaute vers

la page d’accueil, ou vers la page produit du site web.

Par la suite, nous envisagerons également de lancer une campagne sur Facebook Ads.

De plus, à titre personnel, j’envisage de valider la certification “Google Ads Search”.

44 UP
 D. Les réseaux sociaux

➢ Stratégie social média

Dans un premier temps, nous avons réalisé un Benchmark sur la présence digitale de
4 de nos concurrents.

Ensuite, grâce à la méthode TOMSTER, définie par Emmanuel Vivier, cofondateur

du Hub Institute, nous avons créé une Stratégie social média sur-mesure pour
optimiser nos résultats, ainsi qu’un planning rédactionnel.

LA MÉTHODE TOMSTER

TARGET (CIBLE)

OBJECTIF

MESSAGE

STRATÉGIE

TECHNOLOGIE

EVALUER

RESSOURCES

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Selon cette méthode, dans notre stratégie social média nous avons définit les points
suivants :

1 - Les objectifs prioritaires

2 - Les cibles
3 - Les thématiques & réseaux sociaux pertinents
4 - Les règles d’écriture
5 - La modération

Compte tenu de notre stratégie social media, et donc de nos cibles, nous avons donc
opté pour une présence active sur Facebook et Instagram, avec une fréquence
d’environ 8 posts par mois.

➢ Création d’une page Facebook

Pour notre organisation, j’ai donc créé une page Facebook car c’est une étape
essentielle de notre stratégie de communication sur les réseaux sociaux. Elle nous
permettra d'interagir avec nos prospects et nos clients d’une manière innovante, de
développer la notoriété de notre marque, ou encore de fidéliser nos clients.

46 UP
Pour cela, j’ai créé les supports visuels associés, soit une image de couverture
personnalisée, ainsi qu’une image de profil.

➢ Publications sur les réseaux sociaux

Post Facebook
Post Instagram

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 ➢ Reporting

Derrière chacun de nos objectifs, il y a une façon de mesurer notre progression et il

est important de mesurer nos performances régulièrement. C’est un des éléments qui
nous permettront d’adapter notre ton, nos thématiques, et nos publications dans le
temps.

Sur Facebook, cette analyse se trouve sur l’ongle “Statistiques” de la page et

s’effectuera sur les KIPS suivants :

● Mentions j’aime
● Nombre de publications
● Nombre de réactions sur les publications
● Partages des publications
● Commentaires sur les publications
● Portée des publications
● Avis
● Publication ayant généré le plus de clics
● Publication ayant généré la meilleure portée
● Analyse démographique de votre communauté

➢ Marketing d’influence

Une stratégie de marketing d'influence nous permettra de renforcer l’authenticité et

la crédibilité de la marque. Elle générera également de l’engagement, du trafic vers le
site web et des conversions.

Les objectifs de notre stratégie :

● Améliorer notre notoriété

● Améliorer le trafic vers le site web
● Augmenter la taille de notre communauté
● Trouver des influenceurs pour mettre en avant notre produit

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Les influenceurs qui pourrait promouvoir notre projet :

● Un macro-influenceur :
Romain Lanery
Passionné par la vidéo, l'automobile et les nouvelles technologies
307 000 abonnés

● Un nano-influenceur :
Les Menus Services
Société de services à la personnes
413 abonnés

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 E. L’emailing

L'e-mailing est le canal privilégié pour entretenir et renforcer votre relation avec
nos clients. C'est un moyen de communication subtil, créatif et très complet.

Compte tenu de notre stratégie, l’objectif sera de créer une campagne d’emailing.

Pour cela, dans un premier temps, il sera nécessaire d’ajouter des contacts, que nous
trouverons via les canaux suivants :
● Site web : Insertion d’un formulaire d’inscription à la newsletter ou dans le
tunnel de vente lors d’une commande
● Réseaux sociaux : En épinglant le formulaire d’inscription de newsletter
directement en haut de notre page Facebook
● Hors-ligne : lors d'événements en invitant les utilisateurs à s’inscrire à notre
newsletter

Pour créer un emailing efficace, nous segmenterons notre base de contacts afin
d’adapter au mieux le message.

➢ Configuration de l’outil Sendinblue

Emails, SMS, Facebook, Chat, CRM et plus encore : SENDINBLUE nous

permettra de gérer tout sur une seule plateforme pour développer notre business
en construisant des relations plus fortes avec nos clients.

Interface Sendinblue
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 ➢ Conception d’une campagne emailing

Après avoir effectué un envoi test préalable, voici l’email que j’ai conçu, qui propose
de prendre soin de ses proches en découvrant la Box TV Charly.

J’envisage également de pratiquer l’A/B Testing qui consistera à tester deux versions
de l’emailing pour déterminer la recette optimale, et d’automatiser l’envoi d’e-mails
en utilisant des scénarios définis par nos soins.

➢ Analyse des performances de nos messages

Il est indispensable d’analyser chacune des campagnes et de comprendre ses envois.

Pour chaque campagne, il sera donc intéressant d’analyser les indicateurs suivants :

● le taux de délivrabilité : nombre d’emails délivrés / nombre d’emails envoyés

● le taux d’ouverture = nombre d’emails ouverts / nombre d’emails délivrés
● le taux de clics = nombre de clics / nombre d’emails délivrés
● le taux de réactivité = nombre de clics / nombre d’emails ouverts

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IV - MESURE DES PERFORMANCES

Maintenant que nous avons mis en place notre stratégie SEO, il est nécessaire de
suivre notre évolution de manière régulière, au moins 1 fois par semaine dans un
premier temps.

Mesurer les KPI de notre site web est une étape essentielle de notre stratégie digitale.

Grâce à Google Analytics, nous pourrons voir d'où viennent vos visiteurs, ce qu’ils
font sur notre site, qui sont t-ils, quand ont-ils l’habitude de consulter notre site,
pourquoi utilisent-ils notre site, et en tirer des conclusions.

Google Analytics est un outil très complet pour avoir des informations sur nos
visiteurs. Cependant, il ne permet pas de voir la requête exacte que nos visiteurs ont
tapée dans les résultats de recherche, c'est-à-dire quel mot-clé ils ont recherché avant
de nous trouver.

Pour cela on utilisera la Google Search Console.

Enfin, Google Data Studio nous permettra de surveiller dans un seul et même
dashboard des données issues de Google Analytics, mais aussi de nombreux autres
sites (Google Ads, Google Search Console, etc ).

De plus, à titre personnel, j’envisage de valider la certification “Google Analytics”

pour les débutants, puis avancé.

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V - CONCLUSION

J’ai intégré cette formation “Chef de Projet E-commerce” au CEFIM dans le but de
développer de nouvelles compétences dans le numérique et d’évoluer vers un métier
d’avenir créatif passionnant.

La réalisation de ce projet fut pour moi une expérience intense mais positive et très
enrichissante, tant sur le plan professionnel que sur le plan personnel, et dont j’en
ressors pleinement satisfaite !

Désormais, il est temps pour moi de prendre un nouveau départ et de mettre en

application toutes ces nouvelles compétences acquises.

Et surtout n’oublions pas de prendre soin de nos proches !

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