COMMUNICATION

CAS
Communication digitale et expertise web
2021

Ce CAS met l'accent sur les stratégies de marketing digital et ses enjeux. Il donne aussi des
outils pour réussir son e-reputation et forme aux techniques de storytelling. Un module
consacré aux stratégies d'influence sur les réseaux sociaux complète ce cursus.

INFORMATIONS
Période:
17 septembre 2021 - 29 janvier 2022

15 Crédits ECTS

120 Heures enseignement en présence

Langue:
Français

Format:
En présence – basculement en ligne en cas de nécessité

RENSEIGNEMENTS
Sandra ZANELLI

+41 (0)22 379 91 84

sandra.zanelli@unige.ch
 site web externe (https://www.unige.ch/sciences-societe/comdigitale/)

Lieu:
Genève

INSCRIPTIONS
Délai d'inscription:
30 juin 2021
Au-delà du 30 juin 2021, les dossiers seront évalués par ordre de réception dans la limite des
places disponibles.
Finance d'inscription:

CHF 6'000.-

CHF 1’500.- par module en fonction des places disponibles
  Chèque formation

Objectifs


Connaître les stratégies et les acteurs/trices du web

Comprendre les enjeux et les conséquences de la transformation digitale

Connaître les stratégies d'influence sur les réseaux sociaux, notamment Instagram

Être visible sur le web, promouvoir/maîtriser son e-reputation

Maîtriser/gérer les réseaux sociaux dans le cadre d’une crise

Définir une stratégie de marketing digital et en analyser les performances

Développer une communication Corporate grâce au Brand Content

Public

Toute personne intéressée par la communication digitale et les outils du numérique

Programme

5 modules:

Innovation, nouveaux Business Models et e-transformation

Marketing et communication digitale

Storytelling et Branding: positionnement, partage et interaction / Communication de crise

Stratégies d'influence sur les réseaux sociaux

Piloter le projet web / e-Reputation, Trust Management

Direction

Prof. Patrick-Yves BADILLO, Faculté des sciences de la société (SdS), Université de Genève

Coordination

Sandra ZANELLI, Université de Genève

MODULE 1 : INNOVATION, NOUVEAUX BUSINESS MODELS ET E-TRANSFORMATION (24H) 

Lieu
Uni Mail
Prix
1500 CHF
 Intervenant-es
Benoît Tézenas du Montcel

Description
Les médias interactifs se sont formidablement développés ces 20 dernières années.
Fruits du progrès technique et d’une convergence industrielle sans précédent, ils
créent de nombreuses opportunités sur les marchés. Une large palette de solutions et
d’opportunités s’offre aux entreprises contraintes de faire évoluer leurs business
models (canaux relationnels, solutions logicielles, systèmes de communication….).

Les managers doivent détenir les clés essentiels à la compréhension de cette

économie digitale dans toutes ses dimensions : technologique, média et marketing. Il
convient également d’analyser objectivement les usages de ces nouveaux médias pour
identifier leurs impacts sur la gestion des entreprises. En particulier, il est important
de prendre en compte les usages des client-es afin d’adapter l’organisation de la
relation client-e aux exigences du multicanal.

L’économie digitale transforme en profondeur tous les secteurs économiques.

Sensibiliser les participant-es aux enjeux et conséquences de la révolution numérique
en cours leur permettra d’en devenir des gestionnaires averti-es.

Thèmes abordés :

Convergence technologique et économie numérique

Innovation et nouveaux médias/nouveaux services

Les principaux business models des digital players

Les impacts du digital sur la chaîne de valeur des acteurs/trices économiques
traditionnel-les

 Objectifs :

Identifier les leviers de la révolution numérique en cours

Comprendre le fonctionnement de ces nouveaux médias

Cartographier les principaux/ales acteurs/trices, produits et services

Décrire les enjeux de l’intégration des nouveaux médias dans les entreprises

Mesurer l’impact des nouveaux médias sur le management

MODULE 2 : MARKETING ET COMMUNICATION DIGITALE (24H) 

Lieu
Uni Mail
Prix
1500 CHF

Intervenant-es
 Fanny Rannaud

Description
La dématérialisation des supports, la multiplication des émetteurs, la surabondance
de l’information et le nomadisme des utilisateurs/trices de l’Internet rendent de plus
en plus complexe le travail de communication/marketing des entreprises et de leurs
marques. Dans ce contexte, il est devenu  nécessaire d'adresser le bon message à la
bonne personne au bon endroit et au bon moment. C'est l'objectif premier d'une
stratégie marketing ou communication digitale réussie.

A l'issue de ce module, les participant-es seront capables de construire, d'implémenter,

de piloter, d'exécuter une stratégie ou un projet marketing/communication et d'en
analyser les performances. Ce module approfondit les concepts clés du métier de
Digital Marketing & Communication Manager et présente les bonnes pratiques à
l'aide d'exemples concrets et l'utilisation d'outils.

Thèmes abordés :

Comprendre les publics-cibles et leurs comportements en ligne

Cibler les canaux pertinents

Concevoir l’argumentaire marketing/communication

Créer de la valeur pour l'utilisateur/trice final-e et l'entreprise

MODULE 3 : STORYTELLING ET BRANDING : POSITIONNEMENT, PARTAGE ET INTERACTION (12H/)



Lieu
Uni Mail
Prix
1500 CHF

Intervenant-es
Dr Philippe Amez-Droz

Planning
1) Demi module 3 : Storytelling et Branding : positionnement, partage et interaction
(12h)

Les techniques de Storytelling (ou l’art de raconter une histoire) visent non seulement
à attirer l’attention du/de la visiteur/euse ou consommateur/trice, mais à la conserver,
voire à l’inciter à suivre un cheminement dans le récit qui s’apparente parfois à une
forme de rite initiatique (codage/décodage). Dans ce module, le Storytelling est utilisé
dans le domaine du Branding (positionnement de la marque) conçu pour interagir
avec la communauté.

Thèmes abordés :
 • Secteur Médias et secteur Hors Médias : concurrence croissante du marketing direct,
de l’événementiel, des RP, etc.

• Réseaux sociaux et nouveaux médias : l’économie de l’attention change la donne

• Plateformes de vente : de multiples acteurs/trices en compétition

• Positionnement des marques : le récit comme art de séduction massive

• Se distinguer ou comment se différencier dans le Mainstream Internet

Objectifs :

• Aborder les concepts théoriques de référence

• Identifier les concepts stratégiques de positionnement des médias sociaux

• Connaître les techniques de base de la « fabrication » d’un Storytelling

• Mettre à profit le Storytelling dans le contexte d’une stratégie de marque (Brand

Content)

MODULE 3 : STORYTELLING ET BRANDING : COMMUNICATION DE CRISE (12H) 

Lieu
Uni Mail
Prix
1500 CHF

Intervenant-es
Yan Luong

Description
2) Demi-module 3 : Communication de crise (12h) 

Une situation de crise dans une entreprise passe désormais aussi par les réseaux
sociaux qui permettent la prise de parole du public et des consommateurs/trices. Ne
pas savoir faire face aux mécontentements (ou pire, ignorer leur existence) qui
s’expriment dès lors immédiatement peut fortement nuire à l’image et à la réputation
de l’entreprise.

Thèmes abordés :

Anticipation et préparation

Systèmes de monitoring

Evaluation d’une situation de crise

Identification de l’équipe de communication de crise

Identification des parties prenantes

Développement des messages clé, création des contenus, choix des canaux

Analyse post crise

Etudes de cas et retours d’expérience

 
  Objectifs :

La formation a pour objectif de présenter aux participant-es les concepts liés aux
méthodes, modes d’organisation et moyens qui permettent à un individu ou à une
organisation de se préparer et de faire face à la survenance d’une crise, qu’elle soit
opérationnelle ou réputationnelle, online ou offline.

A l’issue de la formation les participant-es seront à même de poser les bases d’une
stratégie et de développer un plan de communication de crise

MODULE 4 : STRATÉGIES D'INFLUENCE SUR LES RESEAUX SOCIAUX 

Lieu
Uni Mail
Prix
1500 CHF

Intervenant-es
Sandra Contat

Description
Objectifs :

Depuis que les réseaux sociaux sont apparus, ils n'ont cessé d'évoluer au cours des
dernières années. Ils occupent aujourd’hui une place importante dans les stratégies
marketing des entreprises. Les réseaux sociaux ont considérablement modifié les
possibilités d’interactions avec les consommateurs/trices.

Ce module a pour objectif de comprendre et de maitriser tous les aspects des réseaux
sociaux. Il approfondit les fondamentaux des réseaux sociaux et s’attache à en
détailler les meilleures pratiques, notamment à l’aide d’exemples concrets et de
success stories. Ce cours vous donnera tous les outils et méthodes indispensables pour
aborder les réseaux sociaux.

Comment créer sa stratégie réseaux sociaux ? Comment tirer profit des réseaux
sociaux ? Comment créer du contenu pour alimenter ses réseaux sociaux ? Comment
organiser des opérations événementielles qui pourront générer des retombées sur les
réseaux sociaux ? Qui sont les rois et reines d’Instagram ? Comment intégrer
Instagram dans sa stratégie de communication ? Pourquoi utiliser les Stories
Instagram ? Comment les réseaux sociaux transforment-ils le e-commerce ? Comment
travailler avec des influenceurs/euses ou des célébrités ? Comment les choisir ? Qui
sont les acteurs/trices de l’influence sur les réseaux sociaux ?

 Thèmes abordés :

Comprendre et maîtriser les réseaux sociaux.

Contenu et Storytelling au cœur des réseaux sociaux.
 
Le marketing événementiel, une source de contenu pour alimenter tout un dispositif
de communication.

Focus sur le géant Instagram (fonctionnalités, nouveautés, tendances, algorithme,
stratégies, astuces).

Instagram Stories, un must dans votre stratégie réseaux sociaux.

Le Social Shopping, rencontre entre e-commerce et médias sociaux (ex : Instagram
Shopping).

Le marketing d’influence, un levier d’action chez les entreprises cherchant à gagner
en visibilité et en notoriété sur internet.

Etude des différent-es acteurs/trices de l’influence (star, célébrité, influenceur/euse,
micro-influenceur/euse, blogger/euse, youtubeur/euse, instagrammeur/euse…)

Stratégies de collaboration entre marques et influenceurs/euses (placement
produit, liens affiliés, codes promos, takeover, voyages sponsorisés…)

Astuces Social Media (algorithme, hashtag, comment programmer ses posts,
comment créer un calendrier éditorial…)

Déroulement d’une journée type dans la peau d’une Social Media Manager de
l’horlogerie de luxe.

Planning
 

MODULE 5: E-RÉPUTATION ET TRUST MANAGEMENT (12H) 

Lieu
Uni Mail
Prix
1500 CHF

Intervenant-es
Jean-Marc Seigneur

Description
Demi module 5 : e-reputation et Trust Management (12h) 

Ce module, en plus de donner un tour d’horizon des différentes étapes de la gestion de

la réputation en ligne, permet de prendre en main les différents outils existant pour la
gestion de la réputation en ligne, des outils gratuits aux outils professionnels. La
réputation faisant partie des moyens de confiance entre êtres humains, le module
montre comment la gestion de la réputation s’imbrique dans la gestion de la
confiance, appelée trust management. Ce module discute aussi les nouvelles
tendances du e-commerce comme le commerce connecté et les moyens de paiements
émergents y compris en situation de mobilité.

Thèmes abordés :
 
Historique de l’e-réputation

Surveiller l’e-réputation

Influencer l’e-réputation

De la réputation en ligne au trust management

Moteurs de confiance en ligne et calculs de confiance et d’e-réputation

Les problèmes engendrés par l’authentification faible de l’identité numérique

Attaques sur les moteurs de confiance en ligne

Les différentes lois concernant la confiance, la diffamation et la protection de la vie
privée

L’e-commerce de la stratégie à la mise en place opérationnelle

MODULE 5: PILOTER LE PROJET WEB (12H) 

Lieu
Uni Mail
Prix
1500 CHF

Intervenant-es
Fabien Morf

Description
Demi-module 5: Piloter le projet web

Ce module analysera le développement d’un projet web, pris dans l’acception d’un
module web. Le cours aura pour ambition d’exposer les facettes opérationnelles
principales, mais aussi les aspects stratégiques du projet : d’où vient le projet ? dans
quel cadre s’inscrit-il ? et surtout : à quels besoins de l’organisation doit-il répondre et
quels bénéfices l’utilisateur/trice doit-il/elle pouvoir en retirer ? Ce dernier point sera
d’ailleurs le message-clé autour duquel s’articulera le cours. Nous passerons en revue
les aspects concrets, pratiques, du développement d’un projet web, mais aussi les
aspects sous-jacents, qui bien souvent font de tels projets un succès ou un échec.

Thèmes abordés :

Objectifs d’entreprise, cible, objectifs marketing

Bénéfices utilisateur/trice en conséquence

Internaliser ou externaliser ?

Processus de sélection de l’agence et modalités de collaboration

Le briefing, le budget

Le déroulement, le MVP, timing

L’équipe
Conditions d'admission

Être titulaire d’une licence universitaire ou d’un titre jugé équivalent

ou/et

Justifier d’une expérience professionnelle pertinente de 3 années minimum

Nombre de participant-es
Le nombre de participant-es est adapté à la pédagogie choisie.

“ Ce diplôme de formation continue répond à des besoins essentiels:

aujourd'hui, toute entreprise, toute organisation joue son avenir, son image,
sa réputation, son développement et sa compétitivité sur le Web. Proposé
par Medi@LAB-Genève, un institut de la Faculté des sciences de la société de
l'Université de Genève dédié à l'enseignement et la recherche, cette
formation est le fruit d'une collaboration étroite avec la Chaire économie
numérique de Paris Dauphine. Elle vise à former des experts en
communication et réseaux sociaux possédant de solides compétences en
management du Web. (Prof. Patrick-Yves Badillo Directeur du diplôme et de
Medi@LAB-Genève)

”
“ En parlant de ma formation continue à mon entourage, le bouche-à-oreille a
eu quelques effets. Deux mois après la fin des cours, j’ai eu l’opportunité de
développer une activité d’indépendante à côté de mon temps partiel. Des
institutions publiques et entreprises privées m’ont confié des mandats pour
les accompagner dans leurs stratégies digitales. Le DAS en communication
digitale, expertise web et réseaux sociaux c’est aussi des échanges
passionnants avec les intervenants qui réussissent à vulgariser des domaines
parfois très techniques et qui nous transmettent leur passion du digital.
C’est également de très belles rencontres avec des étudiants aux profils
riches et variés. (Maude Thomas, consultante)

”
“ Je travaille dans le digital depuis toujours. Pourtant, cette formation a été un
vrai tremplin professionnel. J’ai entamé cette formation pour deux raisons.
Tout d’abord pour valider des acquis et approfondir certaines de mes
 connaissances dans le digital. Le DAS s’est avéré véritablement passionnant
et m’a permis d’atteindre les objectifs que je m’étais fixés. La seconde raison
était pour avoir plus de poids sur le marché du travail suisse. Objectif atteint
puisque j’ai très rapidement trouvé l’emploi que j’occupe actuellement et la
formation y est pour beaucoup (raison évoquée par mes employeurs lors des
entretiens). (Jennifer Delattre, Digital Content Specialist)

”
“ "Ce cursus très complet couvre tous les aspects de la communication digitale
et son impact sur les modèles d’affaires. Le storytelling offre une approche
plus émotionnelle à la diffusion d’un message. La gestion des médias
sociaux et des communautés en passant par la réalisation d’un site web,
l’approche juridique et le référencement sont des atouts indéniables qui
diversifient mes compétences. Si je devais retenir un coup de cœur, je citerais
le cours de Personal Branding qui m'a permis de découvrir une passion pour
les blogs professionnels. Je vais d’ailleurs continuer d’alimenter le mien qui
représente une plateforme de référence pour ma carrière et l’industrie dans
laquelle je travaille. (Pascale Boyer Barresi, Senior Manager)

CONTRIBUTION AUX ODD

”

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