SUPPORT DE COURS I UVS I 2018 Licence 1

CD
COMMUNICATION DIGITALE

G I TAL E
I T A LE ION D I
U R E D I G
U N I C AT
CULT E C O MM
A U X D
A M EN T
FON D
TERRITOIRES DE LA COMMUNICATION
Introduction Générale à la Communication

Dr Mamadou Diouma Diallo

Enseignant Concepteur : Dr Mamadou Diouma DIALLO
 Introduction
.

Qu’est ce que la
Communication Quels enjeux ? Quelle(s)approche(s)?
digitale?

Quelles
Pour quel(s)
pratiques dans
les entreprises? succès?
Chap.0. INTRODUCTION AU DIGITAL
 I- METIERS DU DIGITAL

• Digital media Manager

• Social media Manager
• Chef de projet E-CRM
• Chargé de communication web
• Digital brand Manager
• Chef de projet Web & mobile
• Community manager
• Content Manager
• Consultant (web, présence digitale etc.)

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 1.1. COMPÉTENCES ATTENDUES

Théoriques
• Fondements de la communication
• Fondements du marketing
• Management
• Environnement web (social media, SEO)

Pratiques
• Logiciels de graphisme
• Programmation et CMS
• Analyse et gestion de BDD
• Gestion de projets

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 1.2.COMPÉTENCES INDISPENSABLES

• Compétences épistémologiques (com, marketing)

• Compétences analytiques
• Compétences créatives
• Compétences managériales

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II- LE PARADIGME DIGITAL

• Le digital multiplie les

points de contact avec
la cible

• Le digital interconnecte
les médias
• Le digital inscrit la
communication dans une
nouvelle approche «BtoC »
2.1… entre évolutions et révolution

• Tous les médias sont

susceptibles d’être digital
et peuvent donner lieu à
une expérience digitale

• Le digital intègre le feed

back des clients et place
l’entreprise dans la
relation
2.2 Analogique Vs Numérique?

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2.3 Convergence stratégique

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3. APPROPRIATION ET RESONANCE SOCIALE

• «A révolution doesn’t
happen when society
adopts new Tools. It
happens when society
adopts new behaviors »
Clay Shirky
 3.1. Com digitale: faut-il franchir le pas?
ENJEUX
• Le digital est un canal privilégié
de communication
• La communication sur les
médias sociaux obéissent à des
codes et conventions différents
du marketing classique
• La réputation en ligne et la
maitrise de son image sont des
leviers incontournables de
communication…
OPPORTUNITES
• Identifier les plateformes
sociales pertinentes pour
communiquer avec ses
clients et prospects
• Asseoir sa notoriété sur le
web et reprendre le contrôle
de sa réputation en ligne
• …
3.2. Multiplication des points de contact

Spotify Vimeo

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 3.3. Pourquoi investir dans la com digitale

• La com se fait de plus en plus sur Internet;

• Le public est massivement présent sur Internet;
• Les entreprises sont dans des processus de digitalisation;
• Le Retour sur investissement est probant;
• La force du facteur-F impacte l’image et la réputation ;

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Chap.1. Les champs de la communication digitale
CHAMPS DE LA COMMUNICATION DIGITALE
Fondamentaux de la Communication digitale

Dr Mamadou Diouma Diallo

 Séquence 2: Les champs de la communication digitale

•Objectifs spécifiques
A.Comprendre les bases de la communication classique (rappel)
B.(Re)connaitre les applications de la communication dans le digital

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I- De quelques fondamentaux de la communication (rappel)
 1.1. Les objectifs de communication
Les objectifs de communication peuvent être de divers ordres. On peut toutefois
les décliner en trois axes principaux:
• 1) Les objectifs Cognitifs: Se faire connaître. Les objectifs de notoriété et de
visibilité peuvent être rangés dans cette catégorie.
• 2) Les objectifs affectifs: Se faire aimer. Ils intègrent les éléments liés à
l’image de l’entreprise, à sa réputation, à son univers de valeurs etc.
• 3) Les objectifs conatifs: faire agir. C’est la suite logique des deux
précédents objectifs

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…

COGNITIF AFFECTIF CONATIF

Faire connaitre Faire aimer Faire -faire

Notoriété Image Attitudes

Visibilité Réputation Comportements
Schéma objectifs Com
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1.2. Leviers de communication en fonction de l’objet

Offre Entreprise

Performance
Produit/Service
l’entreprise

de
Marque

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II- Objectifs de com appliqués au digital

Visibilité
Traffic

E-réputation Convaincre
Image Vendre
Fidéliser

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 2.1. Visibilité/Trafic

• La visibilité et la notoriété
sont indispensables à une
entreprise pour être
performante
• Il ne suffit pas seulement • Le trafic est lié à la
d’exister mais également fréquentation des
que le public le sache plateformes en ligne où
l’entreprise est présente
…Trafic

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 2.2. E-réputation

L’e-réputation peut être définie

comme étant la somme des
opinions et jugements exprimés
sur l’entreprise à travers le web.
On parle également de réputation
en ligne ou web-réputation.
 2. 3. E-CRM
• Le communication commerciale repose sur des stratégies de conquêt et des
stratégies de fidélisation.
• Aujourd’hui par le biais du E-CRM et particulièrement du social-CRM, les
entreprises parviennent à gagner et fidéliser des clients

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 2.4. E-commerce

Le E-commerce fait partie des objectifs

de communication de type conatif.
Il se développe de plus en plus grâce au
digital et à la multiplication des boutiques
en ligne.
Des logiciels comme Presta shop,
magenta permettent de créer des
boutiques en ligne
III- Retour en force du Facteur-F dans la communication

• Ces systèmes de recommandations fonctionnent sur la base du capital

social: On parle de facteur-F.
• La lettre F fait référence à Friends, Fans (Facebook) Followers (Twitter)
Fourquare qui est elle même une plateforme de recommandation
• Vidéo: Social Shopping ( Commentaires)
• Le recours de plus en plus marqué à son réseau d'amis pour des conseils
ou faire des achats en ligne conforte l’ idée du retour en force de la
recommandation sociale

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 ….Social Shopping

• Le social shopping c’est l’intégration des médias sociaux dans le dispositif

de vente ( likes, recommandations etc.)

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 3.1. Bouche à oreilles à l’heure des médias sociaux

• La meilleure publicité pour une entreprise est le bouche-à-oreilles;

• C’est une publicité désintéressée faite par un individu au profit d’une
entreprise;
• En parlant en bien ou en mal d’une entreprise, d’un produit ou d’un service,
les gens deviennent des ambassadeurs ou des détracteurs;
• Sur le web, l’écho des internautes sur les entreprises est amplifié par les
médias sociaux;
• Le digital contribue à donner plus de résonnance au bouche-à-oreilles

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 3.2. La force du facteur-F

• Le facteur-F impacte l’image et la réputation d’une entreprise

• La lettre F fait référence à Friends, Fans (Facebook) Followers (Twitter)
Fourquare qui est elle même une plateforme de recommandation
• Le recours, de plus en plus constaté, à son réseau d'amis pour des conseils
ou faire des achats en ligne conforte l’ idée du retour en force de la
recommandation sociale
• Ces systèmes de recommandations fonctionnent sur la base du capital
social: On parle de facteur-F.

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 3.3. Le buzz entre résonnance et bruit

• Le buzz c’est l’écho et la portée d’un message sur Internet

• Il renvoie à la prépondérance d’une actualité sur le web
• Le buzz peut être positif, comme il peut être négatif pour l’image. Dans ce
dernier cas, on parlera de «bad buzz»
• Une entreprise à intérêt à anticiper les bad buzz et les neutraliser avant
qu’ils ne se propagent
• Le meilleur moyen d’y faire face est d’avoir une présence sur les médias
sociaux.

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IV- Le web : l’avatar de la communication online

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 4.1. Site Web

• Un site web est un « chez soi en ligne » pour partager des

informations et communiquer.
• Un site web peut remplir plusieurs fonctions et être mobilisé pour
atteindre plusieurs type d’objectifs
• Un site web est généralement le premier canal de communication
des entreprises sur le web
• Une présence digitale passe d’abord et avant tout par un site web
en ligne.

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 4.2. Blogs

• Un blog c’est un espace personnel de publication en ligne;

• C’est un média personnel appartenant donc aux médias sociaux;
• La création d’un blog ne nécessite aucune compétence
technique;
• Les blogs sont crées à partir des CMS (Content Management
System) dont les plus connus sont Wordpress, Blogger, Joomla
entre autres;
• Les blogs ont fortement contribué à la médiatisation du
phénomène Web 2.0

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 4.3. Médias sociaux
Les médias sociaux sont avant tout:
• Des canaux d’information
• Des canaux de communication
• De gestion de la relation client
• “Les médias sociaux sont un
ensemble de services en ligne
permettant de publier et partager des
contenus, d’échanger des messages
de toute nature, d’héberger des
conversations, de collaborer et de
mettre en relation des individus dans
un cadre personnel, professionnel ou
thématique“ Fred Cavazza
 …

• Média social: Est dit média social

toute plateforme qui donne la
possibilité aux utilisateurs de créer
du contenu, de le publier et de le
valoriser à travers des échanges.
 4.4. Réseaux sociaux

• Réseau social: Est dit réseau social toute plateforme qui insère l’utilisateur
dans un réseau, lui donne la possibilité de créer du contenu, d’interagir
fortement et d’être dans une logique d’extimité

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4.5. Moteurs de recherche

• Les moteurs de recherche constituent

des lieux privilégiés pour se rendre
visible et avoir une présence
• La régie de Google, par le biais des
Adwords peuvent aider une entreprise
à se faire connaitre ou à faire la
promotion de ses produits moyennant
une rémunération (pub)
Pour ne pas conclure