BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2023
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE
E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
 Animation de réseau  Animation de réseau  X Animation de réseau de
N° :
de distributeurs de partenaires vente directe
Activité(s) réelle(s) vécue(s) : OUI
TITRE : Animation d’une vente directe pour Thermomix
X NON 
Nom : Carfantan Prénom : Alexis N° Candidat :
CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU
Nom de l’organisation VORWERK France, Thermomix

Adresse/Code postal/Ville 539 RTE DE ST JOSEPH 44300 NANTES

Type de Structure Société en commandite simple

Étude, achat, vente, importation, exportation, distribution, représentation et d'une manière

Offre commerciale générale commercialisation d'appareils électroménager au moyen notamment de la vente à
domicile auprès des particuliers

Acteurs du réseau (y compris L’entreprise Thermomix, les clients, les commerciaux, les partenaires
les clients)

Périodes (03.02.2024)
Thermomix est une marque d'appareils de cuisine multifonctionnels lancée en 1961 par Vorwerk. Elle est
Présentation reconnue pour sa polyvalence et sa facilité d'utilisation. Le réseau de vente de Thermomix fonctionne avec
générale du réseau des conseillers indépendants qui organisent des réunions de vente chez les clients pour présenter l'appareil
et conclure des ventes.
Thermomix, opère dans un environnement réglementé, avec un réseau de conseillers en vente directe qui
présentent nos produits lors de réunions mais également sur internet. Notre structure organisationnelle
Contexte comprend une direction centrale, des directeurs d'agence, des responsables et des conseillers, qui
gagnent des commissions grâce à la vente de nos produits et en recrutant de nouveaux conseillers.

Forces :
• Notoriété du système de vente à domicile Thermomix
• Vaste réseau mondial de conseillers Thermomix.
• Forte notion d’appartenance au Club/Réseau Thermomix
• Engagement constant envers l'innovation des produits et des recettes. Large panel de recette.
Faiblesses :
• Prix élevé de ses robots culinaires par rapport à la concurrence.
• Dépendance à la vente directe et aux démonstrations à domicile encore majoritaire.
Diagnostic du Opportunités :
réseau • Croissance continue du marché mondial des robots culinaires et l’Intelligence artificiel
• Possibilité de développer de nouveaux canaux de vente en ligne pour toucher un public plus large.
• Elargissement du marché, avec de nouveaux de produits.
Menaces :
• Concurrence accrue avec l'entrée de nouvelles marques sur le marché des robots culinaires.
• Évolution des préférences des consommateurs vers des options de cuisine plus abordables.
• Changements dans la réglementation ou les normes de sécurité alimentaire pouvant avoir un
impact sur la fabrication et la commercialisation des produits Thermomix.

La société Thermomix est connue pour son réseau de conseillers culinaires

Pour animer ce réseau, Thermomix utilise différentes stratégies, telles qu’une combinaison de stratégies de
Animation(s) du communication, de formation, d'événements et de réseaux sociaux. Cette approche permet à la société de
réseau maintenir une relation étroite avec ses conseillers culinaires, de renforcer leur motivation et de garantir
leur satisfaction l’animation du réseau d’hôtes, le recrutement de nouveaux hôtes, de vendeurs,
d'ambassadeurs.

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 Amont :
• Identification des invités et confirmation de la date (mars pendant les vacances scolaires).
• Identification des critères lors du recrutement des vendeurs
• Envoi d'invitations par voie postale avec flyer et catalogue.
• Choix des recettes présentées (Thermomix, catalogues) avant l'animation.
Pendant :
• Accueil chaleureux des invités.
• Discussion sur leurs habitudes culinaires.
Méthodologie(s) • Exercice brise-glace : choix d'un plat expliqué par chaque invité pour introduire la présentation du
D’animation Thermomix.
• Brève introduction de l'entreprise et de ses valeurs.
(Démarche) • Préparation de divers plats en groupe pour montrer la polyvalence du Thermomix.
• Participation active de chaque invité pour démontrer la simplicité d'utilisation.
Aval :
• Prise de commandes, enregistrement des demandes, réponses aux questions et recueil des
retours d'expérience.
• Explication des options de paiement : achat comptant, crédit ou devenir ambassadeur Thermomix.
• Suivi des commandes et maintien de la relation de confiance avec les clients après le départ des
invités.

Grâce à la réunion, j'ai réussi à recruter de nouveaux hôtes et à vendre un Thermomix.

Le réseau d'hôtes a été dynamisé avec la mise en place d'un code de parrainage, des challenges
Résultats stimulants, et des récompenses attrayantes, renforçant ainsi notre engagement envers nos hôtes et notre
réseau de conseillers culinaires.

• Prendre en compte la possibilité d'annulations pour mieux gérer les attentes lors des prochains
contacts.
• Assurer un suivi client plus régulier, notamment par le biais de contacts hebdomadaires tels que
Préconisations des e-mails, des SMS et des appels.
• Proposer des avantages plus attrayants, tels que des réductions exclusives, pour encourager les
ventes ou des gift, des cadeaux sur le moment.

• Catalogues produits pour présenter la gamme Thermomix.

• E-mail d'invitation envoyé aux invités pour les informer de la réunion, ou message, réseauter.
• Bon de commande pour enregistrer les commandes des clients.
Liste de ressources • Reçu client pour fournir une preuve d'achat aux clients.
et supports • Thermomix et ustensiles de cuisine pour la démonstration et la préparation des plats.
• Visuel du déroulé d’une réunion
• Doc vendeur

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